周海芝

摘要：目的：本文以探究在兒科護理工作中護患溝通方式的有效性、實施性為此次研究主要目的。方法：選取我院兒科2020年至2021年的720例患兒為觀察對象，分為實驗組和對照組，每組360例。對照組采用常規(guī)護理，實驗組采用細節(jié)護理配合護患溝通方式，比較兩組患兒對護理依從率、護患紛爭發(fā)生率和患兒家屬的滿意狀況，并將相關數(shù)據(jù)予以統(tǒng)計且進行評估。結(jié)果：實驗組患兒對護理工作依從率明顯勝于對照組（P<0.05）且出現(xiàn)護患紛爭的幾率較對照組更低。實驗組患兒家人對護理服務的滿意度96.3%高于對照組（P<0.05）。結(jié)論：兒科在護理工作中重視護患溝通性，其靈活應用語言技巧，提高患兒和家長對醫(yī)護工作人員的依賴性、信任度，一定程度避免護患關系發(fā)生摩擦，提高整體護理滿意度。

關鍵詞：兒科護理;護患溝通;實施性能;臨床效果

護理人員在專業(yè)的護理知識基礎上，展現(xiàn)護患溝通能力，掌握護患溝通技巧。兒科在護理工作中最大難點是患兒表達能力差，不能很好的表達哪里不舒服，家長在關心孩子身體產(chǎn)生病痛的同時心態(tài)焦急，這時巧妙的溝通方式尤為重要。通過護士運用溝通技巧，避免出現(xiàn)護患關系矛盾的產(chǎn)生。故對本次研究的720例患兒實施護患溝通方法，在兒科護理工作中取得了良好的應用效果，具體分析如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院兒科2020年至2021年的720例患兒為觀察對象，分為實驗組和對照組，每組360例?；純鹤钚∧挲g1歲，最大年齡12歲。其中109例患兒為熱性驚厥，144例患兒為腹瀉，291例患兒為支氣管肺炎，176例患兒為其它疾病。兩組患兒男女均等且家屬已了解本實驗目的，經(jīng)統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，兩組患兒基本資料差異較小，可忽略不計（P>0.05）。

1.2方法

對照組接受常規(guī)護理，入院后護士為患兒家屬安排病房，測量患兒體溫，了解患兒的飲食情況，向家屬交代入院期間相關注意事項。

實驗組對患兒實施細節(jié)護理+護患溝通技巧，組織護理人員培訓學習專業(yè)知識、溝通技巧，掌握運用語言溝通和非語言溝通，并實用到護理工作中。

① 在患兒入院后，詳細為患兒家屬講解醫(yī)院環(huán)境、管理制度。為患兒安排病房，嚴格控制病房內(nèi)溫度和通風情況。護士定時觀測患兒體溫、脈搏等，了解患兒飲食、睡眠等情況，并為家屬講解住院期間注意事項及飲食禁忌。

② 由于患兒年齡小不能很好的表達自己哪里不舒服，家長會產(chǎn)生焦急、緊張等情緒。護理人員會根據(jù)檢查結(jié)果了解患兒病情，在與患兒家屬溝通中了解患兒癥狀。細致地為患兒家屬答疑困惑，以此緩解家屬情緒。應以親切、溫和的態(tài)度與患兒進行互動溝通，通過給患兒講小故事或玩耍游戲，增加患兒和家屬的好感度，建立護患之間的友好關系。

③ 由于兒童內(nèi)心敏感，面對陌生環(huán)境、陌生人有膽怯心理，容易出現(xiàn)哭鬧不安的表現(xiàn)。所以，護理人員在面對患兒時要保持微笑，多多夸獎患兒，減少與患兒的距離感，溝通時保持親切的語態(tài)讓患兒產(chǎn)生依從信賴感。

④ 患兒害怕疼痛，護理人員在做靜脈穿刺時可以言語鼓勵，或使用糖果鼓勵表揚患兒的勇敢表現(xiàn);也可以輕輕握住患兒的小手，用肢體動作給患兒依靠感，降低患兒的畏懼情緒。

1.3觀察指標

比較兩組患兒對護理依從率、護患紛爭發(fā)生率和患兒家屬的滿意狀況，并將相關數(shù)據(jù)予以統(tǒng)計且進行評估。

1.4統(tǒng)計學分析

各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)通過 SPSS26.0 軟件進行處理，計數(shù)資料采用[n（%）]表示，行x2檢驗;計量資料采用（x±s）表示，行t檢驗。若P<0.05說明存在對比意義。

2結(jié)果

通過上面的圖表發(fā)現(xiàn)實驗組患兒對護理工作依從率明顯勝于對照組（P<0.05）且出現(xiàn)護患紛爭的幾率較對照組更低，以致此組患兒家長對護理服務的滿意度96.3%高于對照組（P<0.05）。

3討論

兒科護理工作的主要困難為：患兒年紀小容易哭鬧，在進行靜脈穿刺時容易產(chǎn)生踢、打等抗拒行為動作。護理人員可根據(jù)患兒的表現(xiàn)選擇合適的語言溝通技巧、非語言溝通技巧，與患兒進行交流取得信任提高患兒依從性。因家長不了解護理工作的重要性，以及護理工作在疾病治療過程中存在的意義，這無疑是發(fā)生護患糾紛的重要原因之一。提高家長對患兒疾病知識的知曉性，并減少護患關系發(fā)生糾紛，這也是在護理工作中的一項重要職責。有效的護患溝通，實現(xiàn)患兒家屬對兒科護理工作內(nèi)容的理解，以此降低發(fā)生護患糾紛的風險。

綜上所述，護患溝通適用于兒科護理工作當中，且應重視護患溝通性，可靈活應用語言技巧，提高患兒和家長對醫(yī)護工作人員的依賴性、信任度，一定程度避免護患關系發(fā)生摩擦，提高整體護理滿意度。

參考文獻：

[1]董麗艷.淺談兒科護理中的護患溝通[J].系統(tǒng)醫(yī)學.2019（3）：63.

[2]董麗艷.兒科護理中的護患溝通技巧[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志.2020，7（47）：89-90.

[3]張源.兒科護理中的護患溝通技巧分析[J].中外女性健康研究.2020，（10）：5-6.

[4]姜衛(wèi)平，管麗莉.兒科護理中護患溝通的幾點方法[J].中西醫(yī)結(jié)合護理.2020，15（14）：77.

[5]陳豐華.淺談兒科護理中的護患溝通[J].護理醫(yī)學.2019，（4）：120-122.

[6]邢楠楠.兒科護理中的護患溝通技巧[J].醫(yī)生在線.2020，（20）：227.