韓笑 鄧嶸

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)EEI模型 用戶體驗(yàn) 智能產(chǎn)品 情感設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)策略

引言

技術(shù)的快速發(fā)展使智能產(chǎn)品閑置潮開始顯現(xiàn)。最近，知乎話題“有哪些電子產(chǎn)品買來(lái)后極易吃會(huì)”引來(lái)持續(xù)關(guān)注，無(wú)人機(jī)、Kindle等走在技術(shù)前端的智能產(chǎn)品卻成重度吃灰對(duì)象，技術(shù)先進(jìn)的產(chǎn)品反而遠(yuǎn)離了用戶？這讓我們關(guān)注到一個(gè)詞—體驗(yàn)。后疫情時(shí)代迎來(lái)了技術(shù)大爆發(fā)，然而在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用戶體驗(yàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有著關(guān)鍵的作用，智能產(chǎn)品豐裕，消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)已不再是“物質(zhì)屬性”，而更加注重與產(chǎn)品情感互動(dòng)[1]。情感的概念被運(yùn)用在各個(gè)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)中，但遺憾的是至今也沒有任何理論告訴我們產(chǎn)品情感化的具體方法、情感化的對(duì)象以及在情感設(shè)計(jì)過(guò)程中是怎樣的轉(zhuǎn)化[2]。因此，文章從體驗(yàn)的角度找到智能產(chǎn)品情感設(shè)計(jì)的路徑和對(duì)象并輸出策略，為情感設(shè)計(jì)提供新思考角度。

一、體驗(yàn)EEI模型相關(guān)理論

EEI是由辛向陽(yáng)教授提出的體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，其中?qiáng)調(diào)體驗(yàn)是設(shè)計(jì)的對(duì)象，包含期許、事件、影響三個(gè)有機(jī)部分構(gòu)成。它為設(shè)計(jì)師提供了體驗(yàn)設(shè)計(jì)的新視角，引導(dǎo)設(shè)計(jì)師創(chuàng)造出對(duì)人類乃至社會(huì)有價(jià)值和有意義的產(chǎn)品或服務(wù)。過(guò)程中，設(shè)計(jì)從關(guān)注生活的手段變成關(guān)注生命的意義，設(shè)計(jì)師的角色從產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)造者轉(zhuǎn)變成用戶自我創(chuàng)造的使能者[3]。

期許、事件、影響是一段體驗(yàn)不可分割的三個(gè)部分，如圖1。一段體驗(yàn)開始，用戶的動(dòng)機(jī)由生理的、心理的以及外界客觀因素而觸發(fā)，形成用戶對(duì)事的目標(biāo)和期望，共同構(gòu)成了用戶對(duì)這一段體驗(yàn)的期許;用戶帶著期許觸發(fā)事件開始，與存在在進(jìn)程中的人、事、物、場(chǎng)因素條件發(fā)生互動(dòng)，隨著進(jìn)程的不斷推進(jìn)，進(jìn)行自我創(chuàng)造，進(jìn)而構(gòu)成整個(gè)事件，事件是整個(gè)體驗(yàn)的主體部分，也是一段經(jīng)歷、一段體驗(yàn)的獨(dú)特性的重要因素;當(dāng)體驗(yàn)作為人的一段經(jīng)歷來(lái)看，不僅僅包含人的期望和事件本身，還包括人對(duì)事件結(jié)束后的主觀感受，事件回顧，即事件帶給人的影響，而影響才是一段體驗(yàn)的意義和重要性，因?yàn)槿丝梢砸源俗鳛樽约菏欠耖L(zhǎng)期保持擁有經(jīng)歷事件發(fā)生的行為或生活方式的依據(jù)。另外，只有當(dāng)事件沉淀為記憶，發(fā)展成為值得分享的故事，才能真正意義上完成體驗(yàn)的建構(gòu)，為一段特殊的經(jīng)歷畫上句號(hào)[3]。

EEI提出了影響一段完整的體驗(yàn)形成的因素即期許、事件和影響三個(gè)階段，指明了體驗(yàn)設(shè)計(jì)的對(duì)象應(yīng)當(dāng)是用戶的體驗(yàn)，而設(shè)計(jì)的目的應(yīng)當(dāng)從關(guān)注生活的手段轉(zhuǎn)變成關(guān)注生命的意義。這樣的設(shè)計(jì)才可能具有用戶未來(lái)生活方式預(yù)見性，持續(xù)的滿足用戶的體驗(yàn)需求甚至實(shí)現(xiàn)人生意義。

二、EEI模型于智能產(chǎn)品情感設(shè)計(jì)介入點(diǎn)分析

（一）智能產(chǎn)品情感設(shè)計(jì)的分析與探究。

情感體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)心理上的認(rèn)可度[4]。美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼在其著作《情感化設(shè)計(jì)》中將情感化設(shè)計(jì)劃分為三個(gè)層面，分別是本能層面的、行為層面的、反思層面的情感設(shè)計(jì)[5]。但情感三層次理論并不能構(gòu)成一個(gè)完整的情感設(shè)計(jì)方法。首先，“情感”一詞存在爭(zhēng)議，情感是穩(wěn)定而深刻的，達(dá)成情感體驗(yàn)的滿足才能讓用戶自發(fā)的、持續(xù)的驅(qū)動(dòng)使用產(chǎn)品的行為;情緒是暫時(shí)而具有情境性的，情緒體驗(yàn)的過(guò)程可以激發(fā)下一次使用行為的可能。顯然諾曼教授所提出的情感設(shè)計(jì)，實(shí)則應(yīng)是情緒設(shè)計(jì);其次，情感三層次模型并沒有說(shuō)明本能、行為以及反思這三者間的關(guān)系、如何作用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的具體路徑，其次也并沒有明確地提出情感化的對(duì)象;最后，諾曼教授所探討的技術(shù)與藝術(shù)的的交織平衡關(guān)系，即好看與好用之間的交織平衡關(guān)系，其本質(zhì)上依舊停留在關(guān)注用戶生活的手段上?；谟脩舢?dāng)下的生活為用戶提供更好的情感體驗(yàn)，這放在前些年當(dāng)然行得通，但是后疫情時(shí)代的技術(shù)大爆發(fā)，新能源、5G、區(qū)塊鏈、生物智能等的新興技術(shù)同一時(shí)間的爆發(fā)時(shí)并起將快速的迭代用戶的生活方式，如果智能產(chǎn)品的情感設(shè)計(jì)依舊停留在只關(guān)注當(dāng)下生活的手段，那么勢(shì)必跟不上用戶生活方式的變化，如此設(shè)計(jì)的產(chǎn)品必定會(huì)被用戶不停變化的生活方式快速拋棄，終將會(huì)引來(lái)智能產(chǎn)品閑置潮的大爆發(fā)，此時(shí)諾曼教授情感設(shè)計(jì)的弊端就顯現(xiàn)出來(lái)了。

總的來(lái)說(shuō)，從情感三層次理論在智能產(chǎn)品領(lǐng)域的研究與實(shí)踐的結(jié)果來(lái)看，尚待解決的問題有三：其一，情緒滿足與情感滿足之間的關(guān)系，轉(zhuǎn)化機(jī)制尚未明確。當(dāng)下對(duì)與智能產(chǎn)品的情感設(shè)計(jì)研究，只停留在情緒滿足的階段，因此用戶使用產(chǎn)品的行為不能用情感的穩(wěn)定性、深刻性來(lái)長(zhǎng)效的驅(qū)動(dòng)。其二，情感設(shè)計(jì)三層次理論為研究情感如何作用于設(shè)計(jì)、情感之間如何彼此影響等問題構(gòu)建了一個(gè)美好理論框架[2]而非完整設(shè)計(jì)方法，沒有回答帶給用戶情感體驗(yàn)，是設(shè)計(jì)用戶的情感體驗(yàn)還是產(chǎn)品的情感表達(dá)要素，也沒有提供具體實(shí)施的路徑。其三，現(xiàn)階段的情感設(shè)計(jì)局限于產(chǎn)品本身，智能產(chǎn)品強(qiáng)大的聯(lián)動(dòng)力被忽視。

智能產(chǎn)品的情感設(shè)計(jì)不僅要關(guān)注產(chǎn)品的造型美感、使用功能，帶給人們的情緒體驗(yàn)，更應(yīng)該關(guān)注的是如何利用智能產(chǎn)品豐富的情感表達(dá)特性激發(fā)人的情緒，通過(guò)情緒體驗(yàn)與行為的不斷交互作用，形成情感體驗(yàn)從而持續(xù)驅(qū)動(dòng)使用行為，幫助用戶實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，建立理想生活方式才是智能產(chǎn)品情感設(shè)計(jì)的意義和價(jià)值，才能符合當(dāng)下智能技術(shù)跨越式發(fā)展的趨勢(shì)。

（二）智能產(chǎn)品情感設(shè)計(jì)中EEI模型的介入

基于前面對(duì)EEI模型以及情感設(shè)計(jì)研究的探索與分析，EEI可以從以下三個(gè)方面介入智能產(chǎn)品情感設(shè)計(jì)中。

1.“期許-事件”中的情感轉(zhuǎn)化機(jī)制

情緒動(dòng)力學(xué)中表明，情緒具有特殊的動(dòng)機(jī)功能并且能以一種與生物動(dòng)機(jī)或生理動(dòng)機(jī)相同的方式激發(fā)和指導(dǎo)行為[6]。因此，當(dāng)人們與心理的、生理的或外界客觀因素進(jìn)行交互時(shí)，情緒便產(chǎn)生了，在情緒的驅(qū)動(dòng)下，人們會(huì)做出行的反應(yīng)，行為的反應(yīng)又會(huì)對(duì)情緒進(jìn)行影響，隨著時(shí)間的推進(jìn)，情緒與行為的交互作用漸漸的形成穩(wěn)定的情感，此時(shí)由于情感的深刻性和穩(wěn)定性所驅(qū)動(dòng)的行為就會(huì)相對(duì)情緒所驅(qū)動(dòng)的行為更加穩(wěn)定和持久。

其中情緒與行為的交互機(jī)制與“事件”中，用戶與進(jìn)程中的人、事、物、場(chǎng)因素條件發(fā)生的交互作用的機(jī)制相同，在情感設(shè)計(jì)中，過(guò)程中各要素不斷觸發(fā)用戶情緒，用戶不斷形成情緒與行為的轉(zhuǎn)化，進(jìn)而推動(dòng)“事件”的進(jìn)程，隨著進(jìn)程的不斷推進(jìn)，進(jìn)行自我創(chuàng)造，進(jìn)而構(gòu)成整個(gè)情感體驗(yàn)形成中的事件，“事件”是情感體驗(yàn)的關(guān)鍵因素，決定著情感體驗(yàn)的形成。

2.“期許-事件-影響”中的情感設(shè)計(jì)路徑

基于上文探討的情感轉(zhuǎn)化機(jī)制，可見情感并不是一個(gè)靜止的目標(biāo)，如同體驗(yàn)一樣，是一段動(dòng)態(tài)的經(jīng)歷，是在情緒和行為不斷的交互作用過(guò)程中漸漸形成的情感體驗(yàn)，滿足用戶的情感體驗(yàn)，其實(shí)就是幫助用戶達(dá)成一段情感體驗(yàn)的經(jīng)歷。唯一不同的區(qū)別是，體驗(yàn)在“期許”時(shí)便就開始了，而情感體驗(yàn)是在“期許”時(shí)才慢慢積蓄，在“影響”后漸漸形成。

因此，達(dá)成一段情感經(jīng)歷，就要經(jīng)過(guò)不同的階段，如EEI模型中，體驗(yàn)的形成“期許-事件-影響”一樣，智能產(chǎn)品的情感體驗(yàn)大體同樣會(huì)經(jīng)歷這三個(gè)階段。所以下文中對(duì)智能產(chǎn)品情感體驗(yàn)形成因素的定性研究將以“期許-事件-影響”為框架，對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行歸納分析，得出智能產(chǎn)品情感體驗(yàn)形成的階段因素。

當(dāng)把情感體驗(yàn)當(dāng)作一段情感經(jīng)歷時(shí)，情感體驗(yàn)自然的也便變成了設(shè)計(jì)的對(duì)象，這正如諾曼教授所說(shuō)的本能、行為、反思三個(gè)層面的體驗(yàn)本就是互相交織的狀態(tài)，很難厘清它們之間如何作用。所以，那倒不如把它們作為一個(gè)整體來(lái)思考，即用戶的情緒體驗(yàn)。情感體驗(yàn)形成過(guò)程中，根據(jù)階段目標(biāo)不同，找出影響情緒體驗(yàn)的因素，利用智能產(chǎn)品豐富的情感表達(dá)要素，對(duì)情緒體驗(yàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，情緒體驗(yàn)不斷循環(huán)中推動(dòng)情感體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)，如此，智能產(chǎn)品情感設(shè)計(jì)的路徑和對(duì)象便清晰了，即以情感體驗(yàn)形成階段為路徑，以情緒體驗(yàn)為對(duì)象，進(jìn)行智能產(chǎn)品情感設(shè)計(jì)研究。

3.“影響”中的情感驅(qū)動(dòng)力

這一階段，用戶漸漸擺脫舊有習(xí)慣的行為，新的使用行為趨于持續(xù)和穩(wěn)定，智能產(chǎn)品也已經(jīng)參與并內(nèi)化成用戶新的生活方式的一部分了，情感體驗(yàn)也漸進(jìn)形成了。這個(gè)階段形成的情感體驗(yàn)，如EEI模型中的“影響”作用機(jī)制相似，是整個(gè)用戶情感體驗(yàn)的意義和重要的部分，因?yàn)榇藭r(shí)用戶已形成某種生活方式，情感形成，這對(duì)用戶之后的產(chǎn)品使用習(xí)慣、行為方式有著深刻且穩(wěn)定的影響，用戶在此時(shí)也不會(huì)輕易的被新的外界刺激引發(fā)的情緒體驗(yàn)而改變行為，此時(shí)情感穩(wěn)定而深刻的行為驅(qū)動(dòng)力的就顯現(xiàn)出來(lái)了，同時(shí)又會(huì)強(qiáng)化用戶心理認(rèn)知，形成閉環(huán)。

4.以體驗(yàn)為視角拓展智能產(chǎn)品情感設(shè)計(jì)范疇

根本上來(lái)說(shuō)，情感設(shè)計(jì)關(guān)注和設(shè)計(jì)的依舊是設(shè)計(jì)作品本身。而EEI介入后，賦予智能產(chǎn)品更多的“預(yù)見性”，即從讓用戶有更好的情緒體驗(yàn)，拓展到關(guān)注用戶尚不明晰的生活目標(biāo)、情感意志，將這些潛在的需求以智能產(chǎn)品為媒介，利用智能產(chǎn)品豐富的情感表達(dá)形式，將其激活，幫助用戶達(dá)成潛在的人生目標(biāo)和意義，形成理想生活方式。

“預(yù)見性”體現(xiàn)在兩方面：一是依托物物互聯(lián)的技術(shù)環(huán)境，以智能產(chǎn)品為中心拓展更多帶有用戶情感或潛在情感的產(chǎn)品和服務(wù);二是新科技、新文化、新體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)下，智能產(chǎn)品為紐帶，對(duì)潛在情感意志目標(biāo)與未來(lái)理想生活方式進(jìn)行構(gòu)建和探索。

三、智能產(chǎn)品情感體驗(yàn)形成因素與影響因素研究

為了使上文的論述不停留在空想階段，下文將對(duì)文章中分析總結(jié)的基于EEI模型的智能產(chǎn)品情感設(shè)計(jì)方法進(jìn)行實(shí)踐。

對(duì)用戶進(jìn)行深入訪談，目的是調(diào)研智能產(chǎn)品情感體驗(yàn)的形成因素，即“路徑”和智能產(chǎn)品情感體驗(yàn)的影響因素，即“對(duì)象”，探究智能產(chǎn)品情感體驗(yàn)由哪些情緒體驗(yàn)階段構(gòu)成和情感體驗(yàn)影響因素，即各個(gè)階段情緒體驗(yàn)影響因素的總和，進(jìn)而輸出策略。首先，選取三個(gè)典型用戶，分別對(duì)“買回來(lái)持續(xù)使用并改變既有行為形成新生活方式的智能產(chǎn)品”“買回來(lái)只偶爾使用，對(duì)生活方式基本沒有影響，基本處于閑置狀態(tài)的智能產(chǎn)品”以及“買回之后僅用幾次就永遠(yuǎn)放棄使用，依舊保留既有生活方式的槽點(diǎn)產(chǎn)品”這三類智能產(chǎn)品的使用流程進(jìn)行描述，其中包括信息獲取途徑、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)使用產(chǎn)品的方式、首次使用過(guò)程中、過(guò)程后的體驗(yàn)、持續(xù)使用的動(dòng)力因素、放棄使用的阻力因素、會(huì)不會(huì)進(jìn)行分享、通過(guò)什么途徑進(jìn)行分享、使用前后對(duì)自己生理的、心理的、精神體驗(yàn)方面的變化，共十個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。調(diào)研的產(chǎn)品品類范圍涵蓋運(yùn)動(dòng)健康、藥品管理、影音娛樂、智能家居、閱讀教育、個(gè)人清護(hù)共六大領(lǐng)域，以保證樣本的多樣性以及文章所探究的智能產(chǎn)品情感設(shè)計(jì)研究方法的普適性和結(jié)論的普遍性。

（一）智能產(chǎn)品情感體驗(yàn)形成因素定性研究將用戶訪談中收集到的數(shù)據(jù)依照EEI體驗(yàn)進(jìn)程的三個(gè)階段再次進(jìn)行整理，整理結(jié)果如圖2。

將EEI模型的體驗(yàn)階段綜合用戶描述，最后將一段完整的智能產(chǎn)品情感體驗(yàn)形成因素總結(jié)歸納為：用戶的心理認(rèn)知、心智模型評(píng)估、行為驅(qū)動(dòng)、行為穩(wěn)定、情感意志驅(qū)動(dòng)階段五個(gè)部分構(gòu)成，并對(duì)五個(gè)階段智能產(chǎn)品用戶情感體驗(yàn)主要階段特征進(jìn)行概括。匯總結(jié)果，如表1。

（二）智能產(chǎn)品情感體驗(yàn)影響因素定性研究將深入訪談后收集到的影響智能產(chǎn)品情感體驗(yàn)的因素，通過(guò)卡片法進(jìn)行歸類，如圖3。最后將智能產(chǎn)品情感體驗(yàn)的影響因素整合為兩大部分，一是用戶部分，包括用戶使用心理層面、行為層面和環(huán)境層面對(duì)智能產(chǎn)品的情感體驗(yàn)的影響，二是外界客觀環(huán)境因素部分對(duì)用戶智能產(chǎn)品情感體驗(yàn)的影響，包括廣泛的外界客觀環(huán)境中可能會(huì)與用戶自身部分產(chǎn)生接觸或影響的、給予于輔助或造成干擾的所有因素。

通過(guò)用戶對(duì)智能產(chǎn)品情感體驗(yàn)進(jìn)行描述的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，用戶的使用心理、行為、環(huán)境三大部分，這三大部分也存在著相互作用，用戶的使用心理會(huì)引導(dǎo)用戶的使用行為和使用環(huán)境，同時(shí)用戶的使用行為和使用環(huán)境也會(huì)對(duì)用戶的心理造成影響。

四、基于EEI模型的智能產(chǎn)品情感設(shè)計(jì)模型與策略

（一）基于EEI模型的智能產(chǎn)品情感設(shè)計(jì)模型

該模型有三層關(guān)系構(gòu)成，包括：最里層的用戶層面，將用戶使用心理、使用行為和使用環(huán)境作為主要框架來(lái)思考智能產(chǎn)品情感體驗(yàn)過(guò)程的影響變化因素和趨勢(shì)狀態(tài)。中間是外界客觀環(huán)境層面，將外界可能對(duì)用戶層提供輔助或造成的觸點(diǎn)進(jìn)行羅列。外層是情感體驗(yàn)的進(jìn)度層面，每個(gè)階段均可以與用戶層三個(gè)主要影響智能產(chǎn)品情感體驗(yàn)的因素產(chǎn)生相互的接觸點(diǎn)進(jìn)行相互對(duì)應(yīng)，根據(jù)各階段的需求及目標(biāo)保證智能交互產(chǎn)品情感體驗(yàn)的持續(xù)推進(jìn)，如圖4。

（二）基于EEI模型的智能產(chǎn)品情感設(shè)計(jì)策略

下面針對(duì)模型中的五個(gè)階段，分別結(jié)合智能產(chǎn)品情感體驗(yàn)影響因素及外界客觀環(huán)境因素輸出智能產(chǎn)品情感設(shè)計(jì)的五大策略。

1.心理認(rèn)知階段多載體信息傳達(dá)情感設(shè)計(jì)策略

這個(gè)階段目的是有效將智能產(chǎn)品的各種信息傳達(dá)給用戶，包括但不局限于產(chǎn)品理念、產(chǎn)品使用功能流程等，使用戶意識(shí)并激發(fā)用戶既有目標(biāo)和潛在目標(biāo)。通過(guò)智能產(chǎn)品豐富的交互形式，將用戶的既有未完成的情感記憶或生活目標(biāo)激活。包括（1）智能產(chǎn)品多載體信息傳達(dá)方式情感設(shè)計(jì)，增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的感知，獲得瞬時(shí)情緒驗(yàn)為目的。比如以智能產(chǎn)品本身為載體，產(chǎn)品的CMF、造型不僅僅具有審美性，同時(shí)也要發(fā)其功能性，賦予CMF和造型信息傳達(dá)的功能。（2）強(qiáng)化隱性信息的情感認(rèn)知并為隱性信息的情感認(rèn)知提供顯性化手段。在智能產(chǎn)品心理認(rèn)知建立的過(guò)程中，商家向用戶灌輸與傳達(dá)的可視為顯性認(rèn)知，隱性認(rèn)知?jiǎng)t可以視為用戶之間使用感受的交流、分享。然而，相對(duì)于顯性的認(rèn)知，隱性的認(rèn)知由于用戶間相似的或重疊的經(jīng)歷，更能夠在用戶初次接觸智能產(chǎn)品時(shí)激發(fā)用戶的情感體驗(yàn)。作為設(shè)計(jì)者則需要為這種隱性情感認(rèn)知通過(guò)智能產(chǎn)品的自有社區(qū)或平臺(tái)等顯性化的方式為用戶呈現(xiàn)出來(lái)，讓用戶獲得“可信任”的情感體驗(yàn)。

2.心智模型評(píng)估階段用戶行為情感體驗(yàn)策略

對(duì)智能產(chǎn)品功能模式進(jìn)行階梯式功能層級(jí)設(shè)計(jì)，其目的是在用戶剛接觸產(chǎn)品時(shí)為了避免繁雜的功能帶給用戶的壓力，新的使用方式應(yīng)當(dāng)與用戶原有的心智模型相關(guān)聯(lián)，將新的產(chǎn)品操作流程、使用行為方式依托用戶舊有的操作習(xí)慣、行為模式進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而建構(gòu)出積極輕松的初始情緒體驗(yàn)的心理認(rèn)知。容易上手并快速反饋獲得瞬時(shí)情緒體驗(yàn)滿足是此階段智能產(chǎn)品情感設(shè)計(jì)的主要任務(wù)目標(biāo)。包括（1）模式層級(jí)設(shè)計(jì)降低初次行為體驗(yàn)難度。（2）行為反饋設(shè)計(jì)獲得持續(xù)情緒體驗(yàn)。（3）通過(guò)提供與用戶相關(guān)的信息引導(dǎo)、游戲化思維以及制造關(guān)聯(lián)性獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制吸引用戶的使用興趣，獲得情緒體驗(yàn)滿足。

3.行為驅(qū)動(dòng)階段場(chǎng)景情感體驗(yàn)策略

行為驅(qū)動(dòng)階段的智能產(chǎn)品情感體驗(yàn)策略的任務(wù)目標(biāo)是印證用戶心理認(rèn)知階段的成效并為用戶使用行為提供更多場(chǎng)景支持。在出行便利的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的自我角色也在不停變化，所以用戶在使用同一產(chǎn)品使得使用場(chǎng)景也在不停地隨之變化，由于智能產(chǎn)品普遍價(jià)格偏高，同一功能的產(chǎn)品不能多個(gè)購(gòu)買，這就要求智能產(chǎn)品要符合用戶在不同使用場(chǎng)景的情感需求。（1）改變智能產(chǎn)品外觀模塊。如蘋果智能手表將表盤與表帶進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)，通過(guò)改變智能產(chǎn)品的外觀，用戶不同角色切換的情感需求。（2）改變智能產(chǎn)品功能模塊。同場(chǎng)景下，用戶的使用功能需求不斷變化，需要不同的情感體驗(yàn)。如vivo分離式鏡頭智能手機(jī)，可以滿足在不同拍攝場(chǎng)景下的花式拍攝玩法，來(lái)滿足用戶的情感體驗(yàn)需求。（3）改變智能產(chǎn)品內(nèi)部系統(tǒng)滿足不同情境體驗(yàn)。用戶在不同的情境下有不同的情緒需求，比如JBL幻彩音箱內(nèi)置豐富的主題場(chǎng)景，根據(jù)當(dāng)下心情、氣氛、情境不同來(lái)滿足用戶不同情緒體驗(yàn)。

4.行為穩(wěn)定階段人際互動(dòng)情感體驗(yàn)策略

良好的情感體驗(yàn)的形成除去自我效能之外，外在助力的輔助性調(diào)節(jié)是重要的環(huán)節(jié)并通過(guò)協(xié)作形成。前期智能產(chǎn)品吸引用戶的新鮮逐漸喪失，用戶的生理和精神都產(chǎn)生了“疲勞”，尤其是用戶的情感意志與用戶的身體行為發(fā)生對(duì)抗時(shí)，初次瞬時(shí)體驗(yàn)帶來(lái)的情緒滿足不足以支撐用戶長(zhǎng)期堅(jiān)持使用智能產(chǎn)品來(lái)完成自己的目標(biāo)理想。因此用戶周圍良好的人際互動(dòng)環(huán)境將為用戶提供持續(xù)的行為動(dòng)力，也將獲得更好的情緒體驗(yàn)，包括親友互動(dòng)情緒體驗(yàn)策略和社會(huì)互動(dòng)情緒體驗(yàn)策略。如云麥智能跳繩，用戶可以在小程序上與多位用戶好友進(jìn)行競(jìng)賽PK，參與運(yùn)動(dòng)排行，督促自己運(yùn)動(dòng)的同時(shí)，獲得成就的情緒體驗(yàn)。

5.情感意志驅(qū)動(dòng)階段用戶經(jīng)驗(yàn)價(jià)值情感體驗(yàn)策略

通過(guò)強(qiáng)化智能產(chǎn)品儲(chǔ)存的用戶以往經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的階段性反饋，增強(qiáng)用戶的感知記憶，讓用戶感知到自己對(duì)產(chǎn)品的情緒情感投入，喚起用戶與產(chǎn)品的情緒體驗(yàn)記憶，使用戶與產(chǎn)品的情感聯(lián)結(jié)不斷增強(qiáng)。同時(shí)，也可以依托于用戶的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，感知用戶需求，對(duì)用戶的需求進(jìn)行個(gè)性化的定制，為用戶鏈接更多產(chǎn)品和服務(wù)，使用戶被系統(tǒng)性地服務(wù)，提升用戶綜合的情感體驗(yàn)。

總結(jié)

情產(chǎn)品情感設(shè)計(jì)是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)產(chǎn)品的完善有十分重要的作用，使其具有更大的前景[7]?；隗w驗(yàn)的智能產(chǎn)品情感設(shè)計(jì)的目的，一方面是為了增強(qiáng)產(chǎn)品帶給用戶的情緒、情感體驗(yàn)，另一方面是為了激發(fā)用戶的情感意志，利用用戶的情緒去觸發(fā)使用智能產(chǎn)品的行為，在情緒和行為不斷交互作用下形成情感滿足，用情感穩(wěn)定深刻的內(nèi)驅(qū)力，讓智能產(chǎn)品不再“吃灰”的同時(shí)幫助用戶達(dá)成自己的情感意志目標(biāo)，形成一段理想的生活方式。