歐婷玉 王琪琪

摘 要：近年來，國家越來越重視建設(shè)文化強國，對文旅融合市場關(guān)注度也不斷提升，公共圖書館服務創(chuàng)新研究引起學界的普遍關(guān)注，而提升文化旅游服務是公共圖書館服務創(chuàng)新的重要實踐路徑。通過文獻調(diào)研對我國公共圖書館文化旅游研究現(xiàn)狀和相關(guān)概念進行基本介紹與梳理，運用網(wǎng)絡調(diào)研獲取湖南省15個公共圖書館文化旅游服務活動的基本情況，總結(jié)分析湖南省公共圖書館文化旅游服務活動的現(xiàn)狀與存在的問題，提出公共圖書館應重視文化旅游服務的發(fā)展，深化與拓展文化旅游服務的內(nèi)容與形式等策略，提升自身文化旅游服務水平，以期為相關(guān)人士提供參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；文化旅游；文旅融合

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A

2018年，原國家旅游局與原文化部合并為文化和旅游部，文旅融合成為我國文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實方向。在文旅融合背景下，公共圖書館作為我國文化傳播的重要公共文化機構(gòu)，肩負著推動文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的重任。隨著對公共圖書館文旅融合研究的逐漸深入，公共圖書館文化旅游服務成為文旅融合背景下圖書館服務創(chuàng)新的重要實踐路徑，以公共圖書館為研究主體，調(diào)研與分析公共圖書館文化旅游服務現(xiàn)狀，對公共圖書館文化旅游服務的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。

隨著文旅融合時代的到來，公共圖書館文化旅游服務的創(chuàng)新逐漸成為學者研究的新熱點[1]。金龍認為公共圖書館具有公益屬性，與研學旅游具有天然一致的理念，同時公共圖書館具備開展研學旅游服務的信息與專家資源，并且公共圖書館研學旅游服務得到了政府的大力支持，研學旅游成為當前公共圖書館文化旅游服務重要的發(fā)展方向[2]。郭生山、張莉和李霄提出研學旅游作為閱讀推廣活動中與旅游聯(lián)系最緊密的活動種類，是當前文旅融合視域下公共圖書館開展閱讀推廣服務的新的業(yè)務增長點[3]。曾敬通過調(diào)研國外圖書館研學旅行服務，提出我國公共圖書館研學旅行服務應充分發(fā)揮館藏資源優(yōu)勢，打造“區(qū)域性研學旅行資源庫”；充分利用免費教育資源，組織開展研學旅行活動；充分結(jié)合自身實際，參與多層次、多維度的研學旅行服務實踐[4]。張巧娜通過論證公共圖書館開展研學旅行服務的必要性與可行性，總結(jié)出公共圖書館研學旅行服務的4大主要結(jié)構(gòu)要素，包括服務對象、服務資源、服務方式、服務空間，并提出以用戶為中心的公共圖書館研學旅行服務模式[5]。韋冬將圖書館研學旅行服務分為嵌入式參與和輔助式參與兩種形式，其中嵌入式參與包括提供研學旅行學習資源，為主辦方提供研學旅行決策信息、學生研究性學習“優(yōu)智”服務、圖書館主題研學游服務、保存研學旅行成果資源；輔助式參與包括提供研學工具和場所、助力研學旅行生態(tài)培育和建設(shè)[6]。通過梳理相關(guān)概念，結(jié)合聯(lián)合國教科文組織《公共圖書館宣言》明確提出公共圖書館應不分年齡、種族、性別、宗教、國籍、語言或社會地位，向所有的人提供平等的服務[7]，本文將公共圖書館文化旅游服務定義為以公共圖書館為旅行目的地之一，為不同年齡群體提供的將文化體驗與旅游體驗相融合的線下服務，包括公共圖書館開展的各類主題講座、研學旅行、展覽等活動。公共圖書館空間和資源體驗式服務模式，即公共圖書館以所擁有的特色空間為活動場所，可在該場所內(nèi)為服務對象開展學習、觀摩、交流、游覽、咨詢等服務活動。公共圖書館組織拓展式服務模式則是一種多元主體協(xié)同合作的服務模式，公共圖書館利用自身資源優(yōu)勢，組織協(xié)同其他資源主體，如其他圖書館或博物館、公園等，合作開展某一確定主題的相關(guān)活動，讓服務對象獲得身臨其境的感受與參與性的學習實踐。

（一）湖南省公共圖書館活動情況調(diào)研

通過網(wǎng)絡調(diào)研湖南省市級以上15個公共圖書館信息服務渠道情況，發(fā)現(xiàn)12個公共圖書館有對應的微信公眾號，7個公共圖書館沒有官方網(wǎng)站，僅有5個公共圖書館有官方圖書館微博賬號。本文在調(diào)研湖南省15個公共圖書館2021年開展的活動的基礎(chǔ)上，對湖南省15個公共圖書館文化旅游服務的模式進行劃分，對文化旅行活動服務情況進行分類得到表1，表中“√”表示該圖書館擁有的服務模式的活動，調(diào)研截止時間為2021年12月5日。

由湖南省公共圖書館文化旅游活動情況表可知（見表1），同時提供圖書館組織拓展式服務模式與圖書館空間及資源體驗式服務的圖書館占比不超過50%。通過對湖南省公共圖書館開展活動情況的整體調(diào)研可知（見表2），目前僅湖南圖書館與長沙圖書館舉辦的活動相比之下內(nèi)容豐富，種類多樣化，舉辦頻率固定有規(guī)律，其他圖書館舉辦的活動頻次均較低。

（二）湖南圖書館與長沙圖書館研學旅游服務實踐模式分析

選取湖南圖書館與長沙圖書館作為重點研究對象，重點分析二者開展的文化旅游服務活動內(nèi)容，結(jié)果如表2所示。

（三）湖南省公共圖書館存在的問題

1.文化旅游服務發(fā)展不均衡

通過調(diào)研可知，湖南省15個公共圖書館，除湖南圖書館與長沙圖書館外，其他圖書館的活動舉辦形式固定單一，且在每周的活動數(shù)量不超過1次，創(chuàng)新性服務活動如研學旅行服務更是少之又少，湖南省15個公共圖書館整體表現(xiàn)為文化旅游服務活動較少。15個公共圖書館中，僅有4個公共圖書館開展的文化旅游服務涵蓋了兩種服務模式，其中僅湖南圖書館與長沙圖書館表現(xiàn)較為突出，開展的活動類型豐富，這表明目前湖南省公共圖書館文化旅行服務的發(fā)展不均衡。盡管當前文旅融合對公共圖書館提出了服務創(chuàng)新要求，相關(guān)研究也受到了學術(shù)界的廣泛關(guān)注，研學旅行服務更是成為圖書館服務創(chuàng)新的重要實踐路徑，但湖南省公共圖書館的文化旅游服務整體頻率并不高。且除省會城市外，地方公共圖書館提供的文化旅游服務活動則更少。

2.對文化旅游服務的認識不足

結(jié)合表1和表2可知，目前各公共圖書館開展的文化旅游服務主要集中于圖書館空間和資源體驗式服務模式。盡管公共圖書館本身具備旅游功能，但在調(diào)研過程中明顯發(fā)現(xiàn)文化旅游服務公共圖書館更多是對圖書館閱讀推廣服務的一種拓展，并沒有系統(tǒng)性地針對館藏資源拓展自身的服務模式。結(jié)合調(diào)研結(jié)果可知，湖南省公共圖書館組織拓展式服務模式的文化旅游服務活動較少，且與其他旅行資源結(jié)合不緊密，具體表現(xiàn)為多數(shù)活動都是屬于利用自身的專家資源，在圖書館場館空間內(nèi)組織開展針對不同人群的系列講座、展覽、主題課程等，公共圖書館自身對文化旅游服務的重視程度不夠且對文化旅游服務的定位不清晰是重要原因之一。

3.旅游服務活動模式單一

通過調(diào)研可知，湖南圖書館開展的湘閱童年、湘閱一生、百姓課堂、湘圖展覽、名人知識分享會、湘圖外語角、古琴公益講座、信息素養(yǎng)課等活動與長沙圖書館開展的成人讀者活動、少兒讀者活動等都屬于文化旅游服務，但是湖南圖書館與長沙圖書館提供的文化旅游類活動中屬于組織拓展式文化旅游服務的活動，如獨步課堂、館校共建、公益講師培訓課程等相對較少，3個活動次數(shù)總共不超過5次。總體表現(xiàn)出文化旅游服務活動模式較為單一，與旅游產(chǎn)業(yè)的合作僅停留在淺層次的空間體驗上，且活動時長多數(shù)表現(xiàn)為單次或短期，尚未形成具有地方特色和文化厚度的長期性文化旅游品牌。

（一）提高公共圖書館對文化旅游服務的認知

當前，我國公共圖書館文化旅游服務創(chuàng)新研究發(fā)展還處于初級階段，湖南省公共圖書館發(fā)展呈現(xiàn)不均衡現(xiàn)象。為此，公共圖書館文化旅游服務要想取得長期良好的發(fā)展，就要提高自身對文化旅游服務的認知，明確自身在文化旅游服務中的定位，抓住自身在文化旅游服務中的優(yōu)勢，有規(guī)劃有實踐地提升自身的服務能力，滿足當前社會公眾的精神文化需求。另外，要加強公共圖書館在文旅融合背景下關(guān)于文化旅游服務的相關(guān)理論研究，構(gòu)建豐富且完善的理論體系，推動國家層面明確公共圖書館在文化旅游服務發(fā)展方面的宏觀目標，從上至下提升各公共圖書館對文化旅游服務這一概念的認識，使公共圖書館從觀念上轉(zhuǎn)變對自身服務的定位，從而讓服務對象在公共圖書館文化旅游服務活動中更好地學習文化，體驗文化，感受文化，滿足公眾對精神文化的追求和對旅游休閑的期待。

（二）重視公共圖書館文化旅游服務人才的培養(yǎng)

公共圖書館提供文化旅游服務是其服務創(chuàng)新的重要內(nèi)容，公共圖書館文化旅游服務相關(guān)人員的素養(yǎng)和業(yè)務技能決定著文化旅游服務的質(zhì)量。目前，公共圖書館缺少擁有相關(guān)職業(yè)能力的工作人員，這意味著公共圖書館亟須組建相應的文化旅游服務團隊，通常文化旅游服務團隊需要有服務責任人、服務組織者、服務運營者、服務講師、服務人員、安全人員以及志愿者等人員。第一，任命文化旅游服務負責人，使其負責了解最新政策方針，統(tǒng)籌規(guī)劃并確定圖書館文化旅游服務的行動指導路徑與主旨。第二，館內(nèi)選拔有能力的圖書館員擔任服務組織者、服務運營者、服務講師、服務人員和安全人員等。第三，與其他公共圖書館合作，外借相關(guān)專業(yè)性人才，對館人員進行相關(guān)培訓，提升館員職業(yè)能力，或者共同培養(yǎng)相關(guān)人員。第四，根據(jù)各職業(yè)需求，招聘專業(yè)性人才。第五，招募服務志愿者。與此同時，公共圖書館也要建立健全人才激勵機制，構(gòu)建優(yōu)秀的文化旅游服務團隊，積極提升公共圖書館研學服務水平。

（三）創(chuàng)造良好的政策環(huán)境，提升公共圖書館文化旅游服務能力

目前，我國明確提出“十四五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展要實現(xiàn)社會文明程度得到新提高，這要求實現(xiàn)人民精神文化生活日益豐富，中華文化影響得到進一步提升等。公共圖書館是我國公共文化服務體系中重要的組成部分，應積極發(fā)揮自身的社會職能與文化職能，使更多人民享受到公共圖書館的服務。針對公共圖書館提升文化旅游服務能力，國家相關(guān)部門應緊跟文旅融合發(fā)展的步伐，加大資金、政策、人員等支持力度，制定合理有效的發(fā)展規(guī)劃，出臺相關(guān)法律法規(guī)、標準化的管理制度等。各級文化和旅游部門、公共圖書館、文化機構(gòu)應多溝通多交流，分享文化旅游服務的相關(guān)成功經(jīng)驗，積極推動公共圖書館文旅融合服務的發(fā)展。在相關(guān)理論基礎(chǔ)上，公共圖書館自身要積極建設(shè)，優(yōu)化管理，明確公共圖書館的相應權(quán)責，明確自身的發(fā)展路線，完成對自身資源與服務的有效整合與深耕。同時，各公共圖書館要根據(jù)自身的具體情況，有計劃有步驟地開展文化旅游服務相關(guān)工作，以為大眾提供高質(zhì)量且長期發(fā)展的文化旅游服務為目標。

（四）深化公共圖書館館藏利用，打造特色文化旅游服務

文化旅游服務這一建立在文化與旅行有機結(jié)合基礎(chǔ)上的服務性活動，需要圖書館發(fā)揮自身的主觀能動性，積極探索自身資源。公共圖書館是地方文化保存、人類文明傳承的重要場所，也是開展社會教育的重要機構(gòu)，其收藏的特色文化資源是實現(xiàn)良好發(fā)展的核心競爭力。因此，公共圖書館應積極梳理和深入了解自身的館藏資源，綜合整理和利用自身的特色資源，開發(fā)符合不同讀者群體需求的系列服務模式，以區(qū)域內(nèi)的優(yōu)勢資源為主導，從自身特色尋找與文化旅游服務需求的契合點，與不同主體之間形成多元協(xié)同，優(yōu)化文化旅游服務的內(nèi)容，打造特色品牌化的文化旅游服務內(nèi)容。具體可通過結(jié)合旅游六要素“吃住行游購娛”中的各個方向?qū)崿F(xiàn)拓展，如以“吃”為基礎(chǔ)，公共圖書館可通過對自身文化資源進行梳理，整理歸納出當?shù)仃P(guān)于吃的特色歷史文化，結(jié)合地方相關(guān)特色美食企業(yè)或文化機構(gòu)等資源，打造與美食相關(guān)的文化旅游服務，如美食推薦等信息服務、美食文化體驗活動、美食文化課程活動、圖書館+餐飲書吧服務等。

（五）實現(xiàn)多元主體協(xié)作

實現(xiàn)多元協(xié)作是當前社會發(fā)展的重要手段，在共享經(jīng)濟的帶動下，公共圖書館要認識到自身的不足和優(yōu)勢，與其他主體合作，發(fā)揮各方主體的優(yōu)勢，從而實現(xiàn)多方合作共贏，使文化旅游服務得到突破性進展。公共圖書館要積極與其他公共文化服務機構(gòu)、政府部門、社會團體、旅游公司等主體進行資源協(xié)同融合，運用跨界思維，結(jié)合當?shù)氐奈幕厣?，拓展文化旅游服務的學習路線，提升文化旅游服務內(nèi)容的高質(zhì)量。例如，可與周邊博物館、文化館、高校等擁有大量本地特色化資源的主體協(xié)同合作，圍繞一個主題共同打造適應當?shù)氐奈幕糜畏諆?nèi)容，協(xié)同各方主體的優(yōu)勢，實現(xiàn)文化旅游服務方式的拓展與深化，滿足不同游客群體的需求。

[1] 徐翠蓉，趙玉宗，高潔.國內(nèi)外文旅融合研究進展與啟示：一個文獻綜述[J].旅游學刊，2020（8）：94-104.

[2] 金龍.文旅融合背景下公共圖書館研學旅游服務創(chuàng)新策略[J].圖書館工作與研究，2019（5）：123-128.

[3] 郭生山，張莉，李霄，等.文旅融合背景下閱讀推廣現(xiàn)狀分析及模式拓展[J].圖書館理論與實踐，2021（3）：70-77.

[4] 曾敬.圖書館研學旅行服務研究[J].圖書館建設(shè)，2019（4）：131-136.

[5] 張巧娜.文旅融合時代公共圖書館研學旅行服務模式與策略研究[J].圖書館工作與研究，2020（6）：106-111.

[6] 韋冬.圖書館研學旅行服務創(chuàng)新模式研究[J].新世紀圖書館，2021（9）：29-34.

[7] 公共圖書館宣言[J].圖書館學刊，1996（6）：46.