作者簡介：謝丹（1997-），女，西南石油大學(xué)法學(xué)院碩士研究生在讀，研究方向：社區(qū)社會(huì)工作。

摘 要：本文以深圳市某社區(qū)志愿者隊(duì)伍為研究對象，通過分析社區(qū)志愿者隊(duì)伍存在的問題，試圖探索有效的社區(qū)志愿者隊(duì)伍培育路徑，總結(jié)深圳市F社區(qū)志愿者隊(duì)伍培育的經(jīng)驗(yàn)，為發(fā)展現(xiàn)代化的社區(qū)志愿者隊(duì)伍培育提供實(shí)務(wù)參考。

關(guān)鍵詞：社區(qū)工作;志愿者隊(duì)伍培育;社會(huì)工作

中圖分類號：F24 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.10.034

1 研究背景

自《深圳市義工服務(wù)條例》施行以來，深圳的志愿者服務(wù)逐步走向法制化、規(guī)范化的軌道，同時(shí)也為深圳志愿者的發(fā)展增添了政策支持。這座城市獨(dú)有的口號——“來了就是深圳人，來了就做志愿者”，給外省人留下了深刻的印象，也成為深圳對外交往的特殊名片。作為一名社會(huì)工作專業(yè)的學(xué)生，在專業(yè)實(shí)習(xí)中接觸到社區(qū)志愿者隊(duì)伍培育的項(xiàng)目，在實(shí)踐中收集整理資料以形成自己的專業(yè)思考。本文以深圳市某社區(qū)志愿者隊(duì)伍為研究對象，通過分析深圳市F社區(qū)志愿者隊(duì)伍發(fā)展存在的問題，試圖探索有效的社區(qū)志愿者隊(duì)伍培育路徑，總結(jié)深圳市F社區(qū)志愿者隊(duì)伍培育的經(jīng)驗(yàn)，為發(fā)展現(xiàn)代化的社區(qū)志愿者隊(duì)伍提供一定的借鑒價(jià)值。

2 項(xiàng)目簡介及理論依據(jù)

2.1 項(xiàng)目簡介

深圳市F社區(qū)位于深圳市南山區(qū)，現(xiàn)有人口10936人，戶籍人口5711人，暫住人口5511人。2015年F社區(qū)成立社區(qū)服務(wù)中心，社工進(jìn)駐之后一直發(fā)展居民自助互助，推動(dòng)社區(qū)志愿者隊(duì)伍的發(fā)展，截至2021年社區(qū)注冊志愿者共305人，服務(wù)總時(shí)長1557小時(shí)，個(gè)人最高服務(wù)時(shí)長105小時(shí)。

一方面，已注冊志愿者越來越活躍，隊(duì)伍不斷龐大，基礎(chǔ)的志愿服務(wù)已經(jīng)難以滿足這一部分志愿者的需求，他們需要更多的服務(wù)技能提升、隊(duì)伍管理技巧;另一方面，社區(qū)仍然有許多居民想加入社區(qū)志愿者的隊(duì)伍，這一群體需要基礎(chǔ)的志愿者培訓(xùn)和服務(wù)。為了滿足這兩大群體的不同需求，豐富社區(qū)志愿者的專業(yè)服務(wù)技巧，提高志愿者服務(wù)成效，營造濃厚的社區(qū)志愿服務(wù)氛圍，真正實(shí)現(xiàn)社區(qū)自助互助的目標(biāo)。2021年入駐社區(qū)社會(huì)工作者制定了“愛要‘義’起來——志愿者能力建設(shè)項(xiàng)目”，該項(xiàng)目屬于社區(qū)日常服務(wù)項(xiàng)目類，得到街道的資金支持。

2.2 理論依據(jù)

優(yōu)勢視角是一種與服務(wù)對象一起工作的模式，社會(huì)工作者不再聚焦于案主的問題、不足以及標(biāo)簽，取而代之的是關(guān)注服務(wù)對象在互動(dòng)過程中所呈現(xiàn)出來的優(yōu)勢、能力、資源以及成就。社會(huì)工作者在培育社區(qū)志愿者隊(duì)伍的前期預(yù)估和介入過程中，應(yīng)立足于志愿者自身，善于發(fā)現(xiàn)和挖掘志愿者的資源和能力，利用其優(yōu)勢并鏈接其他資源實(shí)現(xiàn)助人自助。文章中，筆者基于優(yōu)勢視角模式，通過分析F社區(qū)志愿者隊(duì)伍發(fā)展存在的問題以及服務(wù)需求意向，運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)方法，結(jié)合社區(qū)所需服務(wù)打造與其契合的社區(qū)志愿者隊(duì)伍，將社區(qū)志愿者自身優(yōu)勢充分利用起來，設(shè)計(jì)滿足社區(qū)志愿者需求的專業(yè)服務(wù)，在實(shí)踐中促使社會(huì)工作者與社區(qū)志愿者共同成長，以此來培育社區(qū)志愿者隊(duì)伍。

3 F社區(qū)志愿者隊(duì)伍存在的問題

F社區(qū)志愿者隊(duì)伍服務(wù)過程中存在一些問題，比如，志愿者服務(wù)能力有待提高、社工與志愿者聯(lián)系不穩(wěn)定、志愿者年齡層次分布不平衡、志愿者服務(wù)積極性不高等，通過客觀存在的問題去了解志愿者的需要，為培育志愿者隊(duì)伍提供可參考的路徑。

3.1 服務(wù)能力有待提高

筆者在實(shí)習(xí)觀察中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)志愿者的服務(wù)意識和專業(yè)服務(wù)技能不高。志愿者在社區(qū)提供服務(wù)沒有專門的訓(xùn)練課程，社會(huì)工作者對本社區(qū)志愿者的培訓(xùn)仍然停留在普及志愿服務(wù)簡單知識的基礎(chǔ)上，社區(qū)參加志愿者服務(wù)長的志愿者對基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)沒有需求，他們希望有更深層次的培訓(xùn)活動(dòng)，加上社區(qū)每次開展的培訓(xùn)活動(dòng)形式和內(nèi)容幾乎一樣，時(shí)間長了社區(qū)來參加培訓(xùn)活動(dòng)的志愿者數(shù)量減少，有的志愿者來一兩次就不會(huì)再來，導(dǎo)致社區(qū)志愿者培訓(xùn)活動(dòng)參與積極性較低。因此，豐富社區(qū)志愿者培訓(xùn)內(nèi)容，提高志愿者服務(wù)能力勢在必行。

3.2 社工與志愿者聯(lián)系不穩(wěn)定

社會(huì)工作者是機(jī)構(gòu)入駐社區(qū)組織社區(qū)活動(dòng)的主要代表，與社區(qū)居民和社區(qū)工作人員聯(lián)系頻繁。社區(qū)志愿者協(xié)助社會(huì)工作者為社區(qū)居民開展專業(yè)服務(wù)，志愿者與社會(huì)工作者相互合作促進(jìn)社區(qū)發(fā)展。觀察發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)社區(qū)志愿者與社工缺少互動(dòng)，即使對于一些服務(wù)時(shí)間較長的志愿者來說，與社區(qū)社會(huì)工作者存在有效的合作關(guān)系，但對于社區(qū)新注冊的志愿者來說，社會(huì)工作者只是他們參與社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的組織者，雙方缺乏合作的意識，對社會(huì)工作者這個(gè)職業(yè)缺乏專業(yè)認(rèn)知。社工在與社區(qū)志愿者交流中發(fā)現(xiàn)志愿者對社會(huì)工作者的認(rèn)知度不高，大部分社區(qū)志愿者認(rèn)為社會(huì)工作者只是在社區(qū)引導(dǎo)志愿服務(wù)的社區(qū)工作人員。

3.3 志愿者年齡層次分布不平衡

志愿者年齡層次分布“兩頭重，中間輕”，即年齡偏大和偏小的占據(jù)絕大多數(shù)，給志愿者培訓(xùn)和服務(wù)工作帶來挑戰(zhàn)，如何在實(shí)際工作中合理分配志愿者任務(wù)，實(shí)現(xiàn)他們的價(jià)值感，需要更加靈活的處理。動(dòng)員年輕人參與社區(qū)志愿活動(dòng)是優(yōu)化社區(qū)志愿者年齡層次的一個(gè)路徑。

3.4 志愿者服務(wù)積極性不高

社區(qū)志愿者隊(duì)伍整體參與社區(qū)服務(wù)熱情不高，每次參與活動(dòng)的都是固定的幾個(gè)人。參與志愿活動(dòng)熱情不高的原因有：對社會(huì)工作者認(rèn)識不清、對志愿者身份模糊、社區(qū)活動(dòng)固定無法吸引志愿者參與、社區(qū)居民比較忙，沒有充足時(shí)間。因此，調(diào)動(dòng)社區(qū)志愿者積極參與社區(qū)活動(dòng)是社會(huì)工作培育社區(qū)志愿者隊(duì)伍培育的切入點(diǎn)。

4 社區(qū)志愿者隊(duì)伍的培育路徑社會(huì)工作介入

4.1 志愿者培訓(xùn)

為提高社區(qū)志愿者服務(wù)意識與服務(wù)能力，社會(huì)工作者對社區(qū)志愿者進(jìn)行三個(gè)階段的培訓(xùn)活動(dòng)。第一個(gè)階段是招募社區(qū)志愿者組成社區(qū)志愿者隊(duì)伍，向社區(qū)志愿者介紹志愿者基本知識、了解社區(qū)主要服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)注意事項(xiàng)活動(dòng)，主要以社區(qū)活動(dòng)為主;第二個(gè)階段是介紹志愿者如何應(yīng)對服務(wù)過程中將會(huì)遇到的問題，根據(jù)實(shí)際志愿服務(wù)類型進(jìn)行實(shí)操演練并給予指導(dǎo)，主要以社區(qū)志愿者協(xié)助社工進(jìn)行社區(qū)探訪以及社區(qū)志愿者自主開展活動(dòng)為主;第三個(gè)階段是在志愿者隊(duì)伍架構(gòu)方面，針對該志愿者隊(duì)伍內(nèi)部管理、團(tuán)隊(duì)配合、團(tuán)隊(duì)制度等進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。社工通過考察選出社區(qū)骨干志愿者，協(xié)助社區(qū)開展志愿者培訓(xùn)活動(dòng)。社會(huì)工作以社區(qū)活動(dòng)的方式介入社區(qū)志愿者隊(duì)伍培訓(xùn)，促進(jìn)參與者、社工與志愿者之間的學(xué)習(xí)和交流，讓新注冊志愿者學(xué)習(xí)到更多志愿者相關(guān)知識，促進(jìn)共同成長。

4.2 志愿者服務(wù)

針對社區(qū)志愿者年齡“兩頭重”的發(fā)展現(xiàn)狀，社會(huì)工作者對社區(qū)不同群體開展了有針對性地服務(wù)活動(dòng)。針對社區(qū)退休老人開展愛心手工坊活動(dòng)、大學(xué)生志愿者開展社區(qū)安全倡導(dǎo)活動(dòng)、青少年志愿者開展社區(qū)環(huán)?；顒?dòng)。通過開展愛心手工坊活動(dòng)，整合社區(qū)資源，挖掘退休老人的潛能，為他們提供展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)和平臺，讓他們體會(huì)生活的樂趣，豐富晚年生活;社區(qū)社工組織大學(xué)生志愿者開展交通安全引導(dǎo)、四點(diǎn)半課堂輔導(dǎo)志愿者服務(wù)，加強(qiáng)與大學(xué)生志愿者聯(lián)系，整合社區(qū)志愿者資源，更好地為社區(qū)開展服務(wù);社區(qū)社工組織社區(qū)小志愿者開展周五社區(qū)環(huán)?；顒?dòng)，成立社區(qū)環(huán)保志愿者隊(duì)伍，鍛煉了小志愿者的組織能力，提升環(huán)保意識。

4.3 志愿者團(tuán)建

社區(qū)社會(huì)工作者組織社區(qū)志愿者開展“義”路前行-社區(qū)志愿者團(tuán)建活動(dòng)。社工在志愿者的協(xié)助下完成前期準(zhǔn)備工作，組織社區(qū)志愿者開展志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)志愿者在團(tuán)隊(duì)中相互熟悉，提升志愿者隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)意識，激發(fā)志愿者隊(duì)伍的活躍度，提升志愿者隊(duì)伍的凝聚力。社區(qū)社會(huì)工作者運(yùn)用平等、真誠的理念為社區(qū)志愿者開展服務(wù)，加強(qiáng)社區(qū)志愿者與社會(huì)工作者的聯(lián)系，形成良好的“雙工”互動(dòng)機(jī)制。

4.4 志愿者表彰

社區(qū)志愿者協(xié)助社會(huì)工作者開展社區(qū)活動(dòng)，做出有力的貢獻(xiàn)，成為社區(qū)工作不可忽視的重要力量。為此，社會(huì)工作者開展社區(qū)志愿者表彰活動(dòng)，對表現(xiàn)優(yōu)秀、積極主動(dòng)的志愿者進(jìn)行表彰，鼓勵(lì)他們以后積極參與社區(qū)服務(wù)，增強(qiáng)他們對志愿者團(tuán)隊(duì)的歸屬感和榮譽(yù)感，以便更好地開展社區(qū)服務(wù)，同時(shí)也是為了提高社區(qū)志愿者的工作積極性，鼓勵(lì)更多社區(qū)居民參與社區(qū)治理。

在運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)理念介入社區(qū)志愿者隊(duì)伍培育路徑中，總結(jié)培育成效。通過志愿者培訓(xùn)建立一套志愿者管理制度，規(guī)范志愿者管理提升志愿者服務(wù);通過志愿者團(tuán)建活動(dòng)增強(qiáng)社區(qū)志愿者與社會(huì)工作者凝聚力，促進(jìn)社工與志愿者合作建設(shè)社區(qū);通過志愿者服務(wù)，建立多群體志愿者隊(duì)伍，如青少年志愿者隊(duì)伍、大學(xué)生四點(diǎn)半課堂志愿者隊(duì)伍、老年志愿者隊(duì)伍等;通過社區(qū)志愿者骨干挖掘和社區(qū)志愿者表彰，提高社區(qū)志愿者參與社區(qū)服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，吸引社區(qū)居民積極參與社區(qū)志愿服務(wù)。

5 反思與建議

本文從深圳市F社區(qū)志愿者隊(duì)伍目前的發(fā)展現(xiàn)狀中發(fā)現(xiàn)社區(qū)志愿者存在的普遍問題，如社區(qū)志愿者能力有待提高、社區(qū)與志愿者聯(lián)系不穩(wěn)定、志愿者年齡不平衡、志愿者服務(wù)積極性不高等，社會(huì)工作者從社區(qū)志愿者現(xiàn)存的問題入手，提出相應(yīng)的培育路徑。針對服務(wù)能力和意識不足方面，對社區(qū)志愿者進(jìn)行培訓(xùn);針對社會(huì)工作者與志愿者聯(lián)系不穩(wěn)定，社會(huì)工作者組織開展社區(qū)志愿者團(tuán)建;針對社區(qū)志愿者年齡不平衡問題，進(jìn)行不同群體的志愿者服務(wù);針對社區(qū)志愿者積極性不高問題，開展社區(qū)志愿者表彰活動(dòng)。在社會(huì)工作介入社區(qū)志愿者培育的成效基礎(chǔ)上提出志愿者培育的專業(yè)反思與建議。

5.1 組織集體培訓(xùn)，構(gòu)建志愿者知識體系

通過各種渠道招募到的志愿者，特長、能力各不相同，因此，開展志愿者培訓(xùn)，是培育志愿者能力的方法之一。社會(huì)工作者要發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，組織社區(qū)志愿者開展集體培訓(xùn)，在集體培訓(xùn)的基礎(chǔ)上對團(tuán)隊(duì)中的志愿者進(jìn)行個(gè)體評估，進(jìn)行需求差別分類，開展特殊培訓(xùn)。通過集體培訓(xùn)與分類培訓(xùn)，構(gòu)建志愿服務(wù)知識體系，提升志愿服務(wù)能力。

5.2 給予尊重，把志愿者當(dāng)成工作伙伴

社區(qū)志愿者來自不同領(lǐng)域，不計(jì)報(bào)酬自愿為社區(qū)服務(wù)，社會(huì)工作者要尊重認(rèn)可志愿者，鼓勵(lì)他們堅(jiān)持參與志愿服務(wù)。社會(huì)工作者要把社區(qū)志愿者當(dāng)成專業(yè)合作伙伴，收集社區(qū)志愿者的當(dāng)前的需求和對社區(qū)服務(wù)的想法，同時(shí)，社會(huì)工作者還要注重社區(qū)志愿者對社區(qū)建設(shè)服務(wù)的貢獻(xiàn)，與社區(qū)志愿者建立良好的互動(dòng)關(guān)系。

5.3 整合資源，搭建社區(qū)志愿者服務(wù)平臺

目前F社區(qū)存在志愿者數(shù)量擴(kuò)張與服務(wù)崗位的提供不匹配的問題，社區(qū)志愿者需要展示自己服務(wù)價(jià)值的平臺和機(jī)會(huì)，這是社會(huì)工作者培育社區(qū)志愿者隊(duì)伍關(guān)注的方向，對此，社會(huì)工作者在社區(qū)志愿者服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中要注重提供滿足志愿者服務(wù)需求的崗位。除此之外，社會(huì)工作者還要注重整合社區(qū)內(nèi)外資源，為社區(qū)志愿者發(fā)揮建設(shè)社區(qū)提供機(jī)會(huì)。志愿者在社會(huì)工作開展專業(yè)服務(wù)中發(fā)揮協(xié)助作用，社會(huì)工作要充利用自身的專業(yè)方法，有效發(fā)揮專業(yè)作用，促進(jìn)社區(qū)志愿者隊(duì)伍建設(shè)。

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