方園藝

【摘要】結(jié)合當(dāng)前關(guān)于傳播能力概念認(rèn)知混亂的局面，本文首先將傳播能力歸納為能力說(shuō)、力量說(shuō)、效果說(shuō)、綜合說(shuō)四個(gè)類(lèi)型。并且提出傳播能力由表達(dá)能力和傾聽(tīng)能力共同構(gòu)成，但以往的研究卻忽視了傾聽(tīng)能力的重要性。而傾聽(tīng)能力主要由信息處理能力和關(guān)系管理能力構(gòu)成，兩者的共同作用下決定了回應(yīng)是否成功，并且回應(yīng)的成功與否將會(huì)對(duì)傳播能力的評(píng)判產(chǎn)生較大的影響。最后我們指出重視傾聽(tīng)，方能完整的認(rèn)識(shí)傳播能力。

【關(guān)鍵詞】傳播能力;傾聽(tīng)能力;信息處理;情感

【基金項(xiàng)目】湖南省教育廳科學(xué)研究項(xiàng)目“傾聽(tīng)傳播的理論譜系研究”（18C0121）階段性研究成果

中圖分類(lèi)號(hào)：TN94? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2022.05.043

在目前的傳播學(xué)研究當(dāng)中，傳播力相比于影響力更加接近媒介存在的意義和價(jià)值。但是對(duì)于傳播力的定義在學(xué)界還未形成一個(gè)普遍認(rèn)可的定義。并且，在以往的學(xué)者關(guān)于傳播能力的研究中更關(guān)注的是表達(dá)者一方的能力，而忽視了聽(tīng)者在其中的重要作用。傳播作為一種互動(dòng)行為，完成此行為至少存在兩方，即傳者和聽(tīng)者的互動(dòng)，因此在討論傳播能力時(shí)，還需要注意到傾聽(tīng)能力對(duì)于其產(chǎn)生的不可忽視的影響。

1. 傳播能力的概念認(rèn)知混亂

目前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于傳播能力的研究雖多，“傳播力”、“傳播能力”等熱點(diǎn)名詞也備受追捧，但對(duì)于此概念并未達(dá)成共識(shí)。出現(xiàn)大量研究中都出現(xiàn)“傳播力”，在內(nèi)容上卻大相徑庭。也有的文章通篇都提到“傳播力”，但并未解釋“傳播力”究竟為何物。根據(jù)不同學(xué)者關(guān)于“傳播力”的研究，國(guó)內(nèi)學(xué)者張春華將現(xiàn)有的傳播力研究分為了能力說(shuō)、力量說(shuō)、效果說(shuō)、綜合說(shuō)四種類(lèi)型。下文也將對(duì)這四種研究類(lèi)型進(jìn)行簡(jiǎn)要?dú)w納。

1.1 能力說(shuō)

“能力說(shuō)”主要將傳播力視為一種能力。美國(guó)學(xué)者威廉姆斯提出：傳播力是指?jìng)鞑フ吆褪鼙姵晒Φ貙?duì)信息進(jìn)行編碼和解碼的能力。在國(guó)內(nèi)相關(guān)研究中，有學(xué)者認(rèn)為傳播力是指?jìng)鞑ポd體的數(shù)量，傳播機(jī)構(gòu)的數(shù)目，從業(yè)人員的數(shù)量，傳輸技術(shù)、傳播速度等，這些硬件構(gòu)成傳播力的基礎(chǔ)。還有學(xué)者提出，大眾媒體傳播力的核心是媒體傳播的能力，即媒體到達(dá)受眾并產(chǎn)生效果的能力。學(xué)者朱春陽(yáng)提出傳媒實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值共享的能力叫作傳播力。劉建明指出，媒介的傳播力體現(xiàn)為媒介搜集信息、報(bào)道新聞和對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響的能力。也有學(xué)者提出“傳播力應(yīng)該是傳播者信息外擴(kuò)的能力、力度及效果的統(tǒng)稱(chēng)，其內(nèi)涵包括傳播的能力、傳播的力量與傳播的效果三個(gè)層次與指向?！?/p>

1.2 力量說(shuō)

一些學(xué)者認(rèn)為傳播能力是一種力量。外國(guó)學(xué)者曼紐爾·卡斯特爾指出“大眾傳媒已成為政治經(jīng)濟(jì)力量角逐的場(chǎng)域，力量掌握在那些理解并能夠控制傳播的人手中?！庇鲊?guó)明認(rèn)為，傳播力是影響社會(huì)的一種最為重要的軟力量，是影響人們情感認(rèn)同、身份認(rèn)同、價(jià)值認(rèn)同的最為重要的力量。張春華認(rèn)為持“力量說(shuō)”者所論述的實(shí)質(zhì)上是“傳播的力量”，而非“傳播力”。兩者的關(guān)系密不可分，卻并不等同。還有學(xué)者提出“力量說(shuō)”實(shí)際上強(qiáng)調(diào)的是傳播主體對(duì)傳播媒介運(yùn)用、掌控的能力。

1.3 效果說(shuō)

20世紀(jì)70年代，美國(guó)的博希納、凱利和威耶萬(wàn)等學(xué)者以社會(huì)學(xué)理論為基礎(chǔ)，認(rèn)為“有效”是傳播能力的基本要點(diǎn)。還有學(xué)者認(rèn)為，傳播力作為媒體實(shí)現(xiàn)傳播行為的能力衡量標(biāo)準(zhǔn)，“受眾人群的多寡、知曉的程度、接受的層次”視為媒體傳播力的指標(biāo)。也有學(xué)者認(rèn)為，大眾媒體到達(dá)受眾并產(chǎn)生效果的能力是其傳播力的核心。劉建明認(rèn)為“傳播力包括媒體規(guī)模、人員素質(zhì)，傳播的信息量、速度、覆蓋率及社會(huì)效果，其中傳播效果是媒介傳播力的主要表征?！眰鞑バЧ梢砸暈閭鞑ツ芰Φ耐庠诒憩F(xiàn)。

1.4 綜合說(shuō)

以上幾種研究類(lèi)型對(duì)于傳播能力的態(tài)度并未存在明顯的分界。有學(xué)者對(duì)于傳播能力的認(rèn)知綜合了上述內(nèi)涵界定的兩種或以上，學(xué)者張春華提出：“媒體傳播力是一種影響社會(huì)和發(fā)揮大眾傳媒社會(huì)功能的能力?！被谝陨蟼鞑ツ芰Φ姆诸?lèi)來(lái)看，在研究和界定“傳播能力”時(shí)，研究者們的注意力還是集中在傳播者的角度，且將傳播能力與專(zhuān)業(yè)化的媒體機(jī)構(gòu)和新聞工作者的信息傳遞能力、信息的表達(dá)能力對(duì)于社會(huì)產(chǎn)生的印象畫(huà)上等號(hào)，這在一定程度上局限了傳播能力所涵蓋的內(nèi)容和范圍。傳播能力的界定不是由傳者一方?jīng)Q定的，也需要對(duì)于聽(tīng)者進(jìn)行研究，傳播能力是由傳者的表達(dá)能力與聽(tīng)者的傾聽(tīng)能力構(gòu)成的，缺少了任何一方對(duì)于傳播能力的界定都有所偏頗。

2. 傳播能力=表達(dá)能力+傾聽(tīng)能力

基于對(duì)于“傳播能力”的研究綜述來(lái)看，現(xiàn)在關(guān)于傳播能力的研究還存在一定的局限性，將研究重點(diǎn)集中在了與傳播者相關(guān)的表達(dá)能力的研究之上，而忽視了傳播這一互動(dòng)行為過(guò)程中的另外一個(gè)參與者——聽(tīng)者。因此，導(dǎo)致了難以對(duì)于傳播能力進(jìn)行準(zhǔn)確的定義。傳播能力是由表達(dá)能力與傾聽(tīng)能力相結(jié)合的，兩者缺一不可。

2.1 關(guān)于表達(dá)能力的研究

在關(guān)于傳播能力的研究當(dāng)中，表達(dá)能力作為一種外在的表現(xiàn)形式，在學(xué)界的研究當(dāng)中一直備受青睞，有大量關(guān)于傳播能力的研究都集中于表達(dá)能力的研究之上。從修辭學(xué)的角度來(lái)看，亞里士多德在《修辭術(shù)》當(dāng)中關(guān)注的重點(diǎn)是說(shuō)服，當(dāng)演講者通過(guò)利用口頭演講的五項(xiàng)基本原則：構(gòu)思、布局、風(fēng)格、傳達(dá)和記憶，來(lái)調(diào)整自己的演講內(nèi)容達(dá)到對(duì)于受眾的說(shuō)服，強(qiáng)調(diào)了說(shuō)話(huà)者的表達(dá)能力。作為新修辭學(xué)的戲劇理論也強(qiáng)調(diào)了表達(dá)能力的重要性，Kenneth Burke認(rèn)為所有事物都具有本質(zhì)即事物的一般性質(zhì)，他認(rèn)為如果兩個(gè)人的本質(zhì)出現(xiàn)重疊他們就具有認(rèn)同感，反之則存在分歧。他認(rèn)為消除分歧形成同質(zhì)化趨勢(shì)，就是通過(guò)訴求增加人們之間的重疊區(qū)域，這也就強(qiáng)調(diào)了表達(dá)能力在人際關(guān)系之間的重要性。

20世紀(jì)60年代美國(guó)興起的關(guān)于“培養(yǎng)分析”其中提出了大眾傳媒中涉及到的內(nèi)容對(duì)于大眾潛移默化的影響。美國(guó)學(xué)者麥庫(kù)姆斯和肖在《大眾傳媒的議程設(shè)置功能》一文中提出，大眾傳媒具有一種為公眾設(shè)置議程“議事日程”的功能，傳媒的新聞報(bào)道和信息傳達(dá)活動(dòng)賦予各種議題不同程度的顯著性的方式，影響著人們周?chē)l(fā)生的事情及其重要性的判斷。在他們看來(lái)，大眾傳媒的信息表達(dá)能力，為受眾營(yíng)造了擬態(tài)環(huán)境，而這種擬態(tài)環(huán)境影響了受眾對(duì)于社會(huì)的判斷。

除此之外，“輿論領(lǐng)袖”和“把關(guān)人”等觀點(diǎn)，在這些理論當(dāng)中，研究者們認(rèn)為在群體傳播時(shí)，信息的表達(dá)、篩選等過(guò)程當(dāng)中存在著一些對(duì)于傳播的信息進(jìn)行篩選的人，會(huì)將只有符合群體規(guī)范的信息才能流入傳播渠道。研究者們認(rèn)為傳播者對(duì)于信息的篩選和表達(dá)，將會(huì)對(duì)于受眾對(duì)于事件的認(rèn)知產(chǎn)生重要的影響。沉默的螺旋理論當(dāng)中指出意見(jiàn)的表明和沉默是一種螺旋式的社會(huì)傳播過(guò)程，大眾傳媒通過(guò)營(yíng)造的意見(jiàn)環(huán)境來(lái)影響和制約了公眾意見(jiàn)的表達(dá)。

2.2 傾聽(tīng)能力的重要性需要被重視

學(xué)者Brant R.Burleson定義的傾聽(tīng)是一個(gè)解讀他人傳播行為的過(guò)程，目的在于理解傳播行為當(dāng)中帶來(lái)的信息的含義和影響。從這一角度來(lái)看，傾聽(tīng)是一種特殊的解釋過(guò)程，該行為的重點(diǎn)在于在特定的語(yǔ)境下，理解他人有意識(shí)的信息傳遞并且做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。傾聽(tīng)的技巧是在于對(duì)他人所進(jìn)行的信息傳遞進(jìn)行信息獲取與提煉，并且在該語(yǔ)境下做出超越這些單一的信息，對(duì)于他人該行為的目的和動(dòng)機(jī)進(jìn)行全面的了解。就如同前文中所提及的戲劇理論，消除分歧需要通過(guò)訴求來(lái)增進(jìn)認(rèn)同感，但僅有說(shuō)話(huà)者表達(dá)自己的訴求，而聽(tīng)者缺乏傾聽(tīng)能力也會(huì)使得消除分歧產(chǎn)生困難。

從符號(hào)學(xué)的角度研究人類(lèi)傳播學(xué)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)傾聽(tīng)在意義的產(chǎn)生和傳遞的過(guò)程當(dāng)中處于中心地位。個(gè)體在傾聽(tīng)行為當(dāng)中學(xué)會(huì)如何做出行動(dòng)，在特定的傳播語(yǔ)境當(dāng)中合理的做出反應(yīng)，并且判斷如何在適當(dāng)?shù)那闆r下做出適當(dāng)?shù)男袨?。例如，去關(guān)系親密的親戚家做客和入職新公司兩種不同的情況下，如何安排行為和辨識(shí)情境規(guī)范的能力都跟傾聽(tīng)有密切的聯(lián)系。

從這個(gè)角度看，傳播活動(dòng)是聽(tīng)者中心地位的，信息的意義是在于聽(tīng)者相信它是什么意思。說(shuō)話(huà)者所要表達(dá)的東西，需要聽(tīng)者對(duì)于他們所聽(tīng)到的東西進(jìn)行解讀并且在此基礎(chǔ)上進(jìn)行行動(dòng)。作為聽(tīng)者的個(gè)體是主動(dòng)地參與到傳播過(guò)程當(dāng)中的，在整個(gè)過(guò)程當(dāng)中他們需要控制自己接受哪些信息、多少信息，并且根據(jù)自身慣有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)和圖式、興趣、需求等對(duì)獲取到的信息進(jìn)行處理。即使傳授雙方在文化背景，和生活上有著相似的經(jīng)歷，但是在溝通上依然可能會(huì)存在一定的偏差。

在宏觀角度上，聽(tīng)者中心觀是做出明智的傳播策略選擇的基礎(chǔ)，在這個(gè)觀點(diǎn)下傾聽(tīng)處于影響的傳播結(jié)果的基礎(chǔ)過(guò)程的位置之上。在早期的研究當(dāng)中，單純的認(rèn)為傾聽(tīng)是單一維度的信息獲取能力的概念，通過(guò)對(duì)于傾聽(tīng)能力的進(jìn)一步研究，在學(xué)界不僅認(rèn)為是該行為是包含了信息的解讀、儲(chǔ)存、回憶的認(rèn)知活動(dòng)，同時(shí)傾聽(tīng)能力處理信息處理能力之外，還包含了感情能力也就是關(guān)系管理能力。

3. 傾聽(tīng)的重要性

傾聽(tīng)能力不僅包括認(rèn)知能力，還包含了情感能力，也就是關(guān)系處理能力。信息處理的準(zhǔn)確性和關(guān)系構(gòu)建的適當(dāng)與否，將會(huì)后續(xù)的回應(yīng)產(chǎn)生巨大的影響?；貞?yīng)作為傾聽(tīng)的行為層面，通過(guò)回應(yīng)來(lái)體現(xiàn)傾聽(tīng)當(dāng)中的認(rèn)知效果和感情效果。當(dāng)回應(yīng)行為發(fā)生之后，聽(tīng)說(shuō)雙方的角色發(fā)生了互換，溝通則就進(jìn)入了一個(gè)新的循環(huán)。

3.1 信息處理能力

20世紀(jì)上半葉對(duì)于傾聽(tīng)的研究都是由心理學(xué)以及相關(guān)學(xué)科占據(jù)主導(dǎo)地位，而后認(rèn)知革命（Miller，2003;Greenwood，1999）引起人類(lèi)信息處理模式的崛起，實(shí)證性的研究在傾聽(tīng)研究當(dāng)中也開(kāi)始被學(xué)界接受，大量的傾聽(tīng)模型出現(xiàn)，并且也被心理學(xué)之外的其他領(lǐng)域引用。在實(shí)證性研究當(dāng)中，傾聽(tīng)能力被定義為信息處理能力，大多數(shù)的傾聽(tīng)模型中至少包括三個(gè)階段的要素：感知、回應(yīng)處理、回應(yīng)選擇（Johnson&Proctor，2004）。

在眾多信息處理能力的模型當(dāng)中，學(xué)者Blownell（2010）為了研究有效的傾聽(tīng)，將傾聽(tīng)的過(guò)程設(shè)計(jì)成了HURIER模型，該模型是一種典型將傾聽(tīng)視為傳播學(xué)研究中心地位的思想。在該研究模型當(dāng)中，將傾聽(tīng)當(dāng)中的信息處理能力分為了聽(tīng)，理解，記憶，解讀，評(píng)估，和回應(yīng)六個(gè)方面?；谠撃Ｐ?，該模型基于個(gè)體選擇聽(tīng)什么，在該過(guò)程當(dāng)中個(gè)體將受到以往的經(jīng)歷、興趣、態(tài)度、信念、以及其他個(gè)人變量的因素的影響，這些因素也將影響到后續(xù)的信息處理的每個(gè)環(huán)節(jié)。在注意和接收到特定刺激后，傾聽(tīng)過(guò)程和信息處理的下一階段就是理解。這個(gè)信息處理階段與閱讀理解相似，它要判斷接收到的詞語(yǔ)或符號(hào)的字面意義。在這個(gè)階段，個(gè)人對(duì)語(yǔ)言的熟練程度等因素會(huì)影響他傾聽(tīng)理解的準(zhǔn)確程度。信息處理的下一個(gè)環(huán)節(jié)則為記憶能力，盡管記憶能力是一個(gè)獨(dú)立的腦部活動(dòng)，也同樣存在于傾聽(tīng)中心傳播觀的語(yǔ)境當(dāng)中。因?yàn)樾畔⒌挠杏眯匀Q于傳播者對(duì)于接受到的信息做了什么，那么記憶就與個(gè)人信息處理能力有直接的關(guān)系。

在信息處理的下一個(gè)階段解讀當(dāng)中，非語(yǔ)言線(xiàn)索也在其中扮演了一個(gè)重要的角色。Glenn在1989年發(fā)表的傾聽(tīng)定義綜述中，指出解讀是學(xué)界中所有對(duì)于傾聽(tīng)的定義都有所提及的。盡管對(duì)這個(gè)詞的使用有所不同，多數(shù)學(xué)者認(rèn)為解讀需要對(duì)語(yǔ)言與非語(yǔ)言線(xiàn)索分配意義。語(yǔ)氣、手勢(shì)、表情、上下文內(nèi)容等都將影響到對(duì)字面意義的解讀中，有效的傾聽(tīng)傳播者會(huì)觀察他的談話(huà)對(duì)象的表現(xiàn)和其它傳播情境變量，再給接受到的信息分配意義（Weick，1995）。傾聽(tīng)傳播的評(píng)估元素指的是個(gè)人用以對(duì)所接受的訊息的準(zhǔn)確性和有效性做判斷的過(guò)程。

有效傾聽(tīng)的結(jié)果是適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。傳者的訊息包含了語(yǔ)言和非語(yǔ)言的內(nèi)容，組成了整個(gè)組成了這個(gè)整體性的多面向的系統(tǒng)的最后一個(gè)階段。并且回應(yīng)這一過(guò)程受到前面幾個(gè)信息處理階段的影響。傾聽(tīng)的過(guò)程是在與對(duì)方溝通時(shí)，連續(xù)不斷的處理新信息，在信息處理過(guò)程當(dāng)中，能通過(guò)說(shuō)話(huà)者的面部表情，身體姿態(tài)等其他外在因素，判斷回應(yīng)是否達(dá)到對(duì)方預(yù)期，從而進(jìn)一步調(diào)整自己的說(shuō)話(huà)內(nèi)容和方式。

3.2 關(guān)系管理能力

傾聽(tīng)能力不僅是信息處理能力（Imhof，2010，p.98），也有學(xué)者認(rèn)為傾聽(tīng)當(dāng)中還包含了社會(huì)目的（Janusik，2002;Wolvin&Coakley，1996），傾聽(tīng)能力當(dāng)中還包含了關(guān)系管理能力或者稱(chēng)為情感能力。前一節(jié)當(dāng)中所提到傾聽(tīng)能力是信息的處理能力，不僅如此傾聽(tīng)者在傳播環(huán)節(jié)當(dāng)中還充當(dāng)訊息的接收者和發(fā)送者（Hackman&Johnson，2009），關(guān)系的管理能力在傾聽(tīng)能力行為當(dāng)中也有重要的地位。通過(guò)傾聽(tīng)和對(duì)話(huà)，人類(lèi)關(guān)系在這一過(guò)程中得以維持和提高（Maguire，2006，p.90）。交流產(chǎn)生與他人的聯(lián)系，從認(rèn)知的角度看待同理心，并且從他人的視角來(lái)看待信息產(chǎn)生的語(yǔ)境和條件（Brownell，2010a）。不僅關(guān)系管理能力將會(huì)影響傾聽(tīng)的效果，同時(shí)傾聽(tīng)也是最重要的關(guān)系建構(gòu)活動(dòng)之一（Halone，2001）?，F(xiàn)有文獻(xiàn)意識(shí)到傳播對(duì)于關(guān)系建構(gòu)的影響，但往往忽略了傾聽(tīng)對(duì)關(guān)系建構(gòu)的作用（Pecchioni&Halone，2000）。

有學(xué)者在研究工作當(dāng)中傾聽(tīng)的重要性時(shí)就指出，在研究?jī)A聽(tīng)時(shí)不能一味的注意信息轉(zhuǎn)化，同時(shí)也要注意到傾聽(tīng)的情感維度。在日常的工作當(dāng)中管理層是否能夠理解下屬，并表達(dá)同理心，讀懂他們的言外之意在日常工作當(dāng)中十分重要。通過(guò)移情能力和對(duì)于員工的關(guān)注，更易使得員工敞開(kāi)心扉。在工作當(dāng)中真誠(chéng)并且開(kāi)放的情感交流，對(duì)于組織機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，將會(huì)提高員工的工作效率，有利于提高員工在組織當(dāng)中的歸屬感。

并且個(gè)體在對(duì)待事件的認(rèn)知往往與自己的興趣息息相關(guān)，對(duì)于傳遞信息個(gè)人的態(tài)度也將會(huì)影響信息傳遞的效果。關(guān)于傾聽(tīng)的情感成分研究，大部分集中在傾聽(tīng)與類(lèi)人格因素可能影響個(gè)人動(dòng)機(jī)。拉爾夫·尼克爾斯（Ralph Nichols）的研究中隱含了對(duì)個(gè)體傾向性，以及他們?nèi)绾谓忉尯吞幚砺?tīng)覺(jué)信息的影響，但直到1972年Carl Weaver出版的《Process and Behavior by Carl Weaver》才正式納入傾聽(tīng)的認(rèn)知模型中。在他的書(shū)中，他認(rèn)為，應(yīng)將聽(tīng)者的“態(tài)度”作為“選擇性感知”傾聽(tīng)模型的一部分。這是第一次，將聽(tīng)者對(duì)聽(tīng)的意愿或態(tài)度確定為聽(tīng)過(guò)程的一個(gè)獨(dú)立組成部分（另見(jiàn)Barker，1971）。換句話(huà)說(shuō)，個(gè)人選擇被視為傾聽(tīng)的關(guān)鍵要素，所以我們選擇傾聽(tīng)，或者是逃避傾聽(tīng)。

在溝通過(guò)程當(dāng)中，不僅是信息的傳遞和交換，也有情緒和態(tài)度的影響。尤其是在面對(duì)面的談話(huà)中，除了語(yǔ)言因素，非語(yǔ)言因素例如表情，肢體語(yǔ)言等，也會(huì)使得聽(tīng)者被說(shuō)話(huà)者對(duì)于所談?wù)撌录那楦兴绊憽Ｔ谌吮救∠虻膬A聽(tīng)風(fēng)格當(dāng)中，幾乎不關(guān)注在傾聽(tīng)中是否獲取到有用的信息，而是更加注重感情的共鳴和關(guān)系的建構(gòu)。就如同在談?wù)摪素韵?，從交談?dāng)中，并不能獲得任何有利于生活的消息，但是從中卻能增進(jìn)交談雙方的情感。

4. 結(jié)語(yǔ)

傾聽(tīng)能力的提高有利于表達(dá)能力的進(jìn)步，“聽(tīng)”是信息輸入的第一步，也是十分關(guān)鍵和重要的步驟。在對(duì)于他人所發(fā)出的信息，理解是否有偏差和分歧都是對(duì)于傾聽(tīng)能力的考驗(yàn)。傾聽(tīng)能力的重要性不僅體現(xiàn)在人際傳播當(dāng)中，同時(shí)在政治溝通和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中也扮演著重要的角色，《哈佛商業(yè)評(píng)論》共發(fā)表了43篇文章以“傾聽(tīng)”為關(guān)鍵詞（Flynn&Jones-Bodie， 2007）。許多文章仍然堅(jiān)持認(rèn)為傾聽(tīng)是非常關(guān)鍵性的管理技能（Abrashoff，2001;Drucker，2004;Frey，1993;Levinson，1996;Nadler，2005; Reichheld，2001;Tagiuri，1995;Tannen，1995;Wriston，1990），其中許多是專(zhuān)門(mén)研究管理層傾聽(tīng)雇員的重要性（Ewing，198;Ewing&Banks，1980; Imberman，1983;Kirby，2004;Rowe&Baker，1984）。在傳播學(xué)的研究當(dāng)中需要將傾聽(tīng)能力和表達(dá)能力都擺在重要的位置，重視傾聽(tīng)才能完整的認(rèn)識(shí)傳播能力。

參考文獻(xiàn)：

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