駱佳

[摘 要]信息技術(shù)的深入發(fā)展加快了數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)在數(shù)字化的發(fā)展背景下，各項(xiàng)工作已無(wú)法再通過(guò)原先的方式方法和思路進(jìn)行，尤其是對(duì)于企業(yè)的發(fā)展而言，培訓(xùn)極為重要。數(shù)字化時(shí)代下的企業(yè)培訓(xùn)面臨著較大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式顯然已不適用，各個(gè)企業(yè)都應(yīng)緊跟數(shù)字化時(shí)代的特點(diǎn)，積極進(jìn)行培訓(xùn)的轉(zhuǎn)型，以形成嶄新的培訓(xùn)方式方法和體系，保持企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。基于此，文章重點(diǎn)研究了數(shù)字化時(shí)代下企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展轉(zhuǎn)型策略，有利于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

[關(guān)鍵詞]數(shù)字化時(shí)代；企業(yè)培訓(xùn)；發(fā)展轉(zhuǎn)型

中圖分類(lèi)號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1722（2022）07-0031-03

科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展催生了數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，也因此影響了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理的方方面面。企業(yè)培訓(xùn)從根本上可提高企業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)樵诟鞣N各樣的培訓(xùn)下，每個(gè)崗位的人才可經(jīng)由培訓(xùn)積累更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能，更好地適應(yīng)崗位工作需求。由于企業(yè)所面臨整體發(fā)展環(huán)境的變化，企業(yè)培訓(xùn)在數(shù)字化時(shí)代應(yīng)朝著數(shù)字化的方向邁進(jìn)，全面推進(jìn)培訓(xùn)理念、方式的創(chuàng)新，發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)和資源的優(yōu)勢(shì)。

數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)向著數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)各種各樣的數(shù)字化培訓(xùn)活動(dòng)來(lái)提高企業(yè)員工的凝聚力與向心力，使得企業(yè)人員具有更高的專(zhuān)業(yè)能力。根據(jù)絕大多數(shù)企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，一流的員工奉獻(xiàn)、忠誠(chéng)與服務(wù)精神可為企業(yè)貢獻(xiàn)最大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)員工自身與企業(yè)的雙贏。大型企業(yè)幾乎都意識(shí)到了培訓(xùn)對(duì)員工個(gè)人成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展的重要性，給予員工的培訓(xùn)機(jī)會(huì)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是非常有利的，不僅僅體現(xiàn)在員工個(gè)人成長(zhǎng)方面，更體現(xiàn)在員工有足夠的能力為企業(yè)作出貢獻(xiàn)[1]。企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)應(yīng)貫穿于個(gè)人就職的全過(guò)程，包含職前培訓(xùn)、職中培訓(xùn)、終身教育。

企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)活動(dòng)，主要面向的是各個(gè)崗位、不同層級(jí)的員工，既可以是管理層的人員，也可以是基層員工。對(duì)每一個(gè)崗位的人員而言，入職培訓(xùn)都是必需的。只有經(jīng)過(guò)了入職培訓(xùn)，員工才可掌握后續(xù)就職后的崗位職責(zé)，具備相應(yīng)的崗位能力和意識(shí)。就絕大多數(shù)企業(yè)的職前培訓(xùn)來(lái)看，多采用的是面授方式，由企業(yè)中層以上的領(lǐng)導(dǎo)干部或者主管向員工分享經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)高級(jí)主管在組織培訓(xùn)的過(guò)程中，也需要讓員工逐步了解企業(yè)的發(fā)展歷史，從多個(gè)角度認(rèn)識(shí)企業(yè)，確保每個(gè)企業(yè)員工均可掌握企業(yè)的產(chǎn)品信息、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、研發(fā)設(shè)計(jì)、組織架構(gòu)等方面的內(nèi)容。

（一）數(shù)字化方式

1.從在線(xiàn)學(xué)習(xí)到移動(dòng)學(xué)習(xí)

數(shù)字化時(shí)代下的企業(yè)培訓(xùn)，應(yīng)朝著數(shù)字化的方向轉(zhuǎn)型。在這一轉(zhuǎn)型過(guò)程中，最突出的特點(diǎn)就是員工學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變。在企業(yè)培訓(xùn)中，傳統(tǒng)培訓(xùn)為企業(yè)下屬分支機(jī)構(gòu)選派專(zhuān)人到指定的地點(diǎn)參與學(xué)習(xí)，但因?yàn)閱T工工作地點(diǎn)的不同，往返培訓(xùn)地點(diǎn)時(shí)在路上消耗的時(shí)間較長(zhǎng)，也存在較大的資金投入?，F(xiàn)階段，隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)的培訓(xùn)方式不再局限于面授，可利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、資源與平臺(tái)完成在線(xiàn)培訓(xùn)，參與培訓(xùn)的崗位人員只需要觀看網(wǎng)絡(luò)視頻便可完成培訓(xùn)[2]。以安利公司為例，安利教育已開(kāi)設(shè)了160多門(mén)網(wǎng)絡(luò)課程，直銷(xiāo)企業(yè)的員工相對(duì)分散，經(jīng)由數(shù)字化培訓(xùn)方式的引入，可有效降低培訓(xùn)成本。隨著培訓(xùn)人數(shù)的逐年遞增，安利教育網(wǎng)知識(shí)小百科上線(xiàn)，營(yíng)銷(xiāo)人員借助手機(jī)或者移動(dòng)設(shè)備就可進(jìn)行相應(yīng)的知識(shí)查詢(xún)與學(xué)習(xí)，逐步實(shí)現(xiàn)了在線(xiàn)學(xué)習(xí)向移動(dòng)學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)變，培訓(xùn)過(guò)程突破了時(shí)間和地域的限制。數(shù)字化技術(shù)大大改變了人們的學(xué)習(xí)方式，員工可在相應(yīng)的數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)的內(nèi)容學(xué)習(xí)。

2.社會(huì)化學(xué)習(xí)

數(shù)字化時(shí)代下的企業(yè)培訓(xùn)，將逐步向社會(huì)化學(xué)習(xí)的方向轉(zhuǎn)變。在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，企業(yè)在開(kāi)展培訓(xùn)的過(guò)程中，將培訓(xùn)內(nèi)容直接搬到教育網(wǎng)，或者經(jīng)由碎片化處理后形成基本的小百科知識(shí)，但不論在培訓(xùn)過(guò)程中采取的是哪一種方式，都需要等待學(xué)習(xí)者主動(dòng)去查詢(xún)[3]。隨著信息化、數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)可主動(dòng)向員工推送知識(shí)，很多員工可能同時(shí)接受同一知識(shí)點(diǎn)，一些樂(lè)于分享的員工會(huì)將這些知識(shí)再分享到社交網(wǎng)絡(luò)和軟件，知識(shí)的擴(kuò)散范圍的顯著擴(kuò)大，使得社會(huì)化學(xué)習(xí)基本實(shí)現(xiàn)。

3.游戲化學(xué)習(xí)

數(shù)字化時(shí)代下，很多企業(yè)的培訓(xùn)都引入了游戲化培訓(xùn)方式，員工在游戲的同時(shí)也接受了知識(shí)學(xué)習(xí)，營(yíng)造了相對(duì)輕松的培訓(xùn)氛圍，培訓(xùn)者的參與主動(dòng)性更高，培訓(xùn)效果更為理想。就當(dāng)下很多企業(yè)而言，在組織數(shù)字化培訓(xùn)的過(guò)程中，更多采用的是單一的在線(xiàn)學(xué)習(xí)方式，隨著數(shù)字化的深入發(fā)展，未來(lái)的培訓(xùn)工作中，可根據(jù)企業(yè)本身的情況，積極組織情景模擬游戲，通過(guò)游戲化學(xué)習(xí)方式的引入，來(lái)促進(jìn)員工更好地學(xué)習(xí)。

（二）數(shù)字化學(xué)習(xí)特征

在數(shù)字化技術(shù)不斷進(jìn)步的今天，大部分企業(yè)都在積極推行遠(yuǎn)程培訓(xùn)，每家企業(yè)都立足于自身的發(fā)展情況，加大了在信息源發(fā)出設(shè)備、設(shè)施和軟件方面的資金投入，也都構(gòu)建了屬于自己的局域網(wǎng)和工作網(wǎng)。在智能設(shè)備和移動(dòng)終端不斷更新的過(guò)程中，數(shù)字化學(xué)習(xí)成為企業(yè)培訓(xùn)的主要方式，不論是辦公處理還是會(huì)議學(xué)習(xí)，都可直接利用數(shù)字化設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)。一些企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化培訓(xùn)中，靈活應(yīng)用了微信、微博和會(huì)議視頻軟件，員工可利用這些工具，隨時(shí)進(jìn)行文件的接收、業(yè)務(wù)的處理。數(shù)字化培訓(xùn)呈現(xiàn)多快好省的特點(diǎn)。在數(shù)字化培訓(xùn)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，參與培訓(xùn)的員工數(shù)量逐步增多，培訓(xùn)內(nèi)容更加豐富多樣。企業(yè)內(nèi)部各種移動(dòng)工具的開(kāi)發(fā)和軟件研發(fā)，使得培訓(xùn)突破了時(shí)間和地點(diǎn)的限制，培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)可由員工根據(jù)自身情況來(lái)選擇。因?yàn)樵跀?shù)字化培訓(xùn)的過(guò)程中使用了很多的數(shù)字化工具，知識(shí)的傳輸鏈條更長(zhǎng)，知識(shí)在傳播時(shí)的便捷性顯著提高。數(shù)字化培訓(xùn)因?yàn)榻o員工的培訓(xùn)提供了更多的工具和學(xué)習(xí)選擇性，也就使得員工可根據(jù)自身需求來(lái)選擇最適合的學(xué)習(xí)方式，可保持員工在培訓(xùn)過(guò)程中的高效性、便捷性以及培訓(xùn)的有效性。

（一）打破傳統(tǒng)思維，從趨勢(shì)入手

為確保企業(yè)培訓(xùn)可適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的要求，各家企業(yè)都要突破原先固有思維的限制，結(jié)合市場(chǎng)上關(guān)于培訓(xùn)的最新趨勢(shì)，引入嶄新的培訓(xùn)方法。在傳統(tǒng)的思路下，人們往往將所獲得的知識(shí)存儲(chǔ)在腦海中，在使用時(shí)可直接從腦海中調(diào)用。數(shù)字化時(shí)代到來(lái)后，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)被應(yīng)用到了企業(yè)發(fā)展的方方面面，社會(huì)上的知識(shí)產(chǎn)生、流動(dòng)和更新速度顯著加快，知識(shí)學(xué)習(xí)者在這一環(huán)境下面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在這種情況下，為提高企業(yè)培訓(xùn)水平，企業(yè)需徹底轉(zhuǎn)變思路，打破單一培訓(xùn)方式的限制，將多種培訓(xùn)方式都引入到培訓(xùn)活動(dòng)中，使得員工在參與企業(yè)培訓(xùn)的過(guò)程中，不僅可了解知識(shí)在哪里，更需要了解知識(shí)的獲得途徑，這就需要企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代下，應(yīng)將更多的認(rèn)知能力下放到網(wǎng)絡(luò)或者各種數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的載體，形成嶄新的培訓(xùn)方式，給員工的學(xué)習(xí)提供更多的選擇空間。

（二）以人為本，建立更加靈活、開(kāi)放、有彈性的數(shù)字化學(xué)習(xí)系統(tǒng)

不論處于哪個(gè)階段，在企業(yè)培訓(xùn)的開(kāi)展中，都應(yīng)該始終堅(jiān)持以人為本的理念和原則。為更好地滲透以人為本的理念，需要企業(yè)了解數(shù)字化時(shí)代的特點(diǎn)，逐步構(gòu)建更為靈活、開(kāi)放的數(shù)字化學(xué)習(xí)系統(tǒng)，使得在該學(xué)習(xí)系統(tǒng)中，集成大量的知識(shí)，員工在有培訓(xùn)需求時(shí)，可直接利用該系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的知識(shí)學(xué)習(xí)。由于在數(shù)字化時(shí)代下衍生出了很多現(xiàn)代化技術(shù)，在數(shù)字化學(xué)習(xí)系統(tǒng)的建設(shè)中，可有效將云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用起來(lái)，注重對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)需求的調(diào)查和了解，使得在數(shù)字化學(xué)習(xí)系統(tǒng)中所集成的學(xué)習(xí)資源可滿(mǎn)足員工的各種需求，給員工提供足夠、有針對(duì)性的培訓(xùn)課程[4]。由于很多企業(yè)中，年輕員工的占比較高，在數(shù)字化學(xué)習(xí)系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中，也需考慮這部分群體的特點(diǎn)，為年輕化的受眾群體提供更多的培訓(xùn)方式。在數(shù)字化學(xué)習(xí)系統(tǒng)的構(gòu)建中，需從根本上尊重人類(lèi)認(rèn)知的基本規(guī)律，使得員工在接受了一些培訓(xùn)后，更有利于個(gè)性化成長(zhǎng)。

（三）智慧支持和全向交互，開(kāi)展多元化、混合式的學(xué)習(xí)

數(shù)字化時(shí)代下出現(xiàn)了各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使得各家企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，為保障企業(yè)培訓(xùn)可適應(yīng)現(xiàn)代化的發(fā)展步伐，幾乎都實(shí)施了在線(xiàn)教育，因?yàn)樵诰€(xiàn)教育依托于特定的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與環(huán)境，也就使得在數(shù)字化培訓(xùn)的過(guò)程中，各種數(shù)字化培訓(xùn)資源可在不同的區(qū)域之間流動(dòng)，再加上市場(chǎng)上出現(xiàn)了多種類(lèi)型的即時(shí)通信軟件，這就使得在企業(yè)培訓(xùn)的過(guò)程中，數(shù)字化培訓(xùn)所依賴(lài)的環(huán)境和載體的多樣性。從單一的視頻培訓(xùn)到云點(diǎn)播、云直播，到現(xiàn)在形成的多種培訓(xùn)方式。各家企業(yè)都需要立足于自身的發(fā)展特點(diǎn)，積極營(yíng)造多樣化的培訓(xùn)環(huán)境，經(jīng)由數(shù)字化學(xué)習(xí)模式的全面構(gòu)建，來(lái)為企業(yè)員工的培訓(xùn)提供更大的選擇空間。如果企業(yè)資金充足，可進(jìn)行自有數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)的構(gòu)建，也可引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)。

（四）知識(shí)激勵(lì)

在數(shù)字化時(shí)代下，企業(yè)員工不僅僅是作為知識(shí)的獲得者而存在的，同時(shí)也是知識(shí)的工作者。由于企業(yè)員工的這種雙重屬性，使得在開(kāi)展企業(yè)培訓(xùn)的過(guò)程中，要根據(jù)員工的這種屬性來(lái)加強(qiáng)知識(shí)激勵(lì)手段的應(yīng)用。當(dāng)前，我國(guó)邁入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)于一些專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求高的工作崗位，崗位培訓(xùn)十分重要。只有通過(guò)專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，才可掌握該崗位的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐技能。對(duì)于企業(yè)中的員工而言，如果其在長(zhǎng)期的工作崗位上沒(méi)有注重知識(shí)的更新，將導(dǎo)致其自身的知識(shí)體系難以適應(yīng)崗位工作能力的要求。因此，就需要在企業(yè)培訓(xùn)的過(guò)程中，重視知識(shí)激勵(lì)這一方式的應(yīng)用，通過(guò)激勵(lì)提高相關(guān)人員的培訓(xùn)積極性和主動(dòng)性，使得企業(yè)員工在工作中不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新。在知識(shí)激勵(lì)手段的應(yīng)用中，可綜合利用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神激勵(lì)認(rèn)可員工的培訓(xùn)成效。

（五）線(xiàn)上線(xiàn)下混合式培訓(xùn)模式設(shè)計(jì)

數(shù)字化時(shí)代下的企業(yè)培訓(xùn)，也需要在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下的混合式培訓(xùn)模式設(shè)計(jì)。這是一種嶄新的培訓(xùn)理念，是以互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境為前提的，經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)理念與教學(xué)理念的結(jié)合，所形成的線(xiàn)上線(xiàn)下教學(xué)。其有效吸收了各自的教學(xué)優(yōu)點(diǎn)，整合了已有的教學(xué)資源，使得在開(kāi)展培訓(xùn)的過(guò)程中，員工可充分利用混合式培訓(xùn)體系中的相關(guān)資源，主動(dòng)參與到各種培訓(xùn)活動(dòng)中。線(xiàn)上線(xiàn)下混合式培訓(xùn)模式如圖1所示。

在線(xiàn)上線(xiàn)下混合式培訓(xùn)模式下，始終以學(xué)習(xí)者作為前提和出發(fā)點(diǎn)，所構(gòu)建的培訓(xùn)課堂實(shí)現(xiàn)了研、學(xué)、訓(xùn)、用的高度集成，員工可在參與培訓(xùn)的過(guò)程中，從自身的認(rèn)知能力、興趣愛(ài)好出發(fā)選取相應(yīng)的培訓(xùn)資源，在條件允許的情況下也可構(gòu)建符合個(gè)性化學(xué)習(xí)需求的微型學(xué)習(xí)平臺(tái)。其次，員工也可組建符合自己知識(shí)層次、個(gè)人性格特點(diǎn)的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，該學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)可在各種知識(shí)的培訓(xùn)過(guò)程中，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)，不斷進(jìn)行相應(yīng)的知識(shí)探究，經(jīng)由自主探究、自主學(xué)習(xí)和小組協(xié)作的方式，高質(zhì)量地完成培訓(xùn)任務(wù)[5]。再次，數(shù)字化時(shí)代下企業(yè)所構(gòu)建的線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)模式，有相應(yīng)的App和課外實(shí)踐訓(xùn)練平臺(tái)，員工也可在此基礎(chǔ)上進(jìn)行相應(yīng)的資源利用，參與相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)?；旌鲜脚嘤?xùn)模式下，應(yīng)進(jìn)行理論梳理、操作演示、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、討論答疑等的結(jié)合，以保障培訓(xùn)的全面性和有效性。為使員工能夠獲得良好的培訓(xùn)體驗(yàn)，企業(yè)所形成的線(xiàn)上線(xiàn)下混合式培訓(xùn)模式也應(yīng)該有相對(duì)完整的培訓(xùn)流程，使得員工在利用數(shù)字化平臺(tái)開(kāi)展培訓(xùn)的過(guò)程中，可同步借助簡(jiǎn)單測(cè)試、即時(shí)測(cè)試、個(gè)性化學(xué)習(xí)測(cè)試、自動(dòng)批改、同伴互評(píng)等多種手段和工具，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果。如果測(cè)試和評(píng)估結(jié)果不達(dá)標(biāo)，員工可自行查漏補(bǔ)缺，調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)方向，從數(shù)字化平臺(tái)中再次調(diào)取相應(yīng)的培訓(xùn)資源，進(jìn)行對(duì)應(yīng)的知識(shí)學(xué)習(xí)。

數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)給企業(yè)培訓(xùn)帶來(lái)了新的轉(zhuǎn)變。為全面推進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展轉(zhuǎn)型，每家企業(yè)都需要立足于數(shù)字化時(shí)代的特點(diǎn)，積極進(jìn)行培訓(xùn)理念、方式的創(chuàng)新，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)，整合數(shù)字化資源，形成多樣化的培訓(xùn)機(jī)制，保障培訓(xùn)成效。

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