王永

數(shù)字經濟不僅改變了人們的習慣和期望，同時還改變了我們的工作方式——混合和遠程辦公已經成為常態(tài)，為了更好地滿足客戶的需求，公司也在進行運營轉型，且已經遠遠超出在線銷售的范圍，觸及到了公司如何為社會做出貢獻建立和維持信任，以及贏得客戶忠誠度。

此時，實時體驗變得尤為重要，包括通過不同的渠道、工具讓客戶體驗能夠在不同的觸點、渠道都能夠實現(xiàn)無縫的連接。對于終端客戶來說，這代表著令人滿意的體驗。對于企業(yè)來說，實現(xiàn)實時的行動非常有必要，從而及時應對客戶的需求。

“想要在今天的數(shù)字經濟當中致勝，企業(yè)必須要將客戶體驗個性化，這個也就是意味著B2C和B2B的品牌忠誠度，推動業(yè)務的增長?！?Adobe大中華區(qū)董事總經理吳振章在接受筆者的采訪時表示，對于品牌來說，越來越多地意識到需要給客戶在不同渠道提供優(yōu)質的客戶體驗，推動價值創(chuàng)造，從而逐漸提升互信。

事實上，在大中華區(qū)運營的品牌們同樣面臨著在全球范圍內數(shù)字經濟個性化所帶來的機遇與挑戰(zhàn)，對于那些積極擴展海外業(yè)務的品牌來講更是如此。創(chuàng)建具有全球化一致性、又兼顧當?shù)靥厣膫€性化體驗需要一個強大的技術平臺。而Adobe致力于通過不斷創(chuàng)新的Experience Cloud和不斷擴展的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)來助力這些國際化品牌抓住機遇，以客戶體驗為支點，塑造獨樹一幟的品牌體驗。

從產品的角度來看，Adobe通過三大產品支柱來幫助企業(yè)實現(xiàn)大規(guī)模實時個性化體驗、數(shù)據(jù)和洞察、內容與協(xié)作以及客戶旅程管理：Adobe Experience Cloud是一個綜合的獨特的以AI人工智能為基礎的應用；Adobe Data platform數(shù)據(jù)平臺是以此為基礎，同時企業(yè)級的CDP，將基于數(shù)據(jù)平臺將所有的數(shù)據(jù)進行整合，推動及時的體驗。Adobe Experience Platform是Adobe AEP驅動的Adobe Experience Cloud，能夠為企業(yè)提供內容生產、交付和優(yōu)化能力，幫助企業(yè)真正實現(xiàn)實時、大規(guī)模個性化體驗的平臺。

值得一提的是，自2019年推出 Adobe Experience Platform以來，Adobe一直在持續(xù)創(chuàng)新和完善AEP平臺。

“AEP是整個Adobe Experience Platform的基石，通過與Adobe Experience Cloud的結合，可以幫助企業(yè)縮短平臺所能產出價值的時間。也就是說，搭建一次就可以打好堅實的基礎，既可以支撐現(xiàn)有的營銷應用，也可以支撐未來可能出現(xiàn)的營銷應用?！痹趨钦裾驴磥?，AEP是一個真正的能夠結合多方數(shù)據(jù)源進行打通，提供完整360度客戶畫像，并且在各個渠道上對客戶畫像做激活的平臺。更重要的是，AEP從設計之初的理念就是要打造一個開放的體系，提供無限擴展的能力，來支持和陪伴企業(yè)持續(xù)提升客戶體驗。

此外，在數(shù)據(jù)洞察方面，Adobe的產品也迎來了創(chuàng)新，Real-Time CDP Connection，支持大規(guī)模實時數(shù)據(jù)接入以及分發(fā)?？梢院喕髽I(yè)數(shù)據(jù)接入Adobe RT CDP（實時CDP）的實施過程，以低代碼的方式快速部署。

在Real-Time CDP Connection之上，Adobe還推出了Segment Match的功能，幫助企業(yè)和企業(yè)之間進行安全數(shù)據(jù)交換的功能。

另一方面，通過創(chuàng)新實現(xiàn)本地化，同樣是Adobe的工作重點和挑戰(zhàn)。對于Adobe來說，他們需要與合作伙伴進行無縫協(xié)作，來滿足客戶獨特的本地需求。

安克創(chuàng)新是一家專注于打造全球化智能硬件品牌的產品創(chuàng)新公司，在海外市場打造了一組智能硬件品牌，包括全球第一的數(shù)碼充電品牌安克，還有創(chuàng)新音頻品牌Soundcore（聲闊），以及智能家居品牌eufy。目前在海外多個國家和地區(qū)，都受到了一定的消費者認可。

從已發(fā)布的銷售額來看，在2020年這三個品牌中，每一個品牌的營收都已經超過了20億人民幣。并且在全球擁有超過1億的用戶。

“安克的品牌建設主要經歷了三個階段：2011年-2014年，渠道品牌建設期，主要從亞馬遜渠道里做好選品，夠幫助消費者區(qū)分好的產品和服務。累計一定的經驗后， 2015年-2017年，安克的品牌觀變成“品牌是產品的流量池”。以用戶需求指導產品定義，研發(fā)創(chuàng)新提升用戶體驗。2018年，開始真正打造一個具有領導意義的品牌?！痹诎部岁愌爬倏磥恚放剖且环N勢能，能夠支持拉動新產品的就是好品牌。安克希望通過技術創(chuàng)新來，滿足消費者未被滿足的需求。

陳亞蕾強調，最終檢驗品牌是否成功，最重要的人群是用戶和消費者。在全球市場做品牌時，底層瞄準的邏輯就是要持續(xù)提升消費者的價值。所以，安克面臨的挑戰(zhàn)是能否準確挖掘到用戶真正的需求，甚至是引領需求，并提供相應的產品、服務和營銷?！按藭r，我們要做好兩件事：深入用戶洞察，找到他們未被滿足的需求；通過技術創(chuàng)新，把滿足需求的產品和服務做出來。之后是通過全鏈路營銷，來做好與消費者的溝通?！?/p>

當一個品牌能夠在客戶旅程的多個觸點上，高效、快速、精準地與消費者溝通、互動，就變成了一項底層能力。對于安克來說，也是如此。尤其是作為一家生而數(shù)字化的公司，其成立之初，通過數(shù)字化技術完成與消費者的溝通和反饋就已經被刻進DNA。

“數(shù)字化營銷無論是在產品創(chuàng)新，還是在品牌塑造，都起到了至關重要的作用，幫助安克在全球、全渠道、全鏈路范圍內做好與用戶的觸達和互動。同時也會持續(xù)利用數(shù)字化的技術，來提升基礎用戶的效率和效果?！标悂喞僭谡劦脚cAdobe的合作時表示，Adobe無論是在消費者的洞察提煉，還是在營銷內容全球、全渠道、全鏈路的創(chuàng)造和分發(fā)，都能通過他們先進的數(shù)字營銷技術，幫助安克系統(tǒng)性地提升能力。與Adobe的深度合作，能夠幫助安克極大的提升在全球與用戶交流的效率，并確保品牌理念和調性一致性的傳遞。