前瞻思維

線上溝通新法則

埃麗卡 ● 達(dá)萬（Erica Dhawan）

2021年5月，我們調(diào)研了約2，000名辦公人員，以了解工作環(huán)境下數(shù)字化溝通的問題。超過70%的受訪者反映曾經(jīng)歷過同事表達(dá)語義不清的困擾。隨著線上線下混合式辦公的普及，數(shù)字化互動(dòng)越來越多，上述問題也因此變得更加普遍，亟需得到解決。

非言語的肢體信號(hào)與提示的缺失，是造成工作中人際疏離的重要原因。傳統(tǒng)意義上的尊重一直是以人際交流時(shí)的肢體信號(hào)為基礎(chǔ)。但是今天的許多人際互動(dòng)因?yàn)槿狈梢暤奶崾荆斐闪艘饬x的缺失。

在如今這個(gè)傳統(tǒng)和數(shù)字化相結(jié)合的世界里，我們?cè)撊绾握宫F(xiàn)自己的情商？有以下三條原則。

1.認(rèn)真閱讀就如同仔細(xì)傾聽 當(dāng)大段的文字出現(xiàn)在眼前，我們已經(jīng)做不到深入其中，認(rèn)真細(xì)讀，而是一目十行、浮光掠影。對(duì)速度的過分看重，導(dǎo)致交流時(shí)誤解不斷，各種混亂。其實(shí)即便很忙，無法秒回，你也可以有辦法讓對(duì)方感覺到你的認(rèn)真態(tài)度。簡單回復(fù)一條（好比“收到”）就可以表明你已經(jīng)看到了發(fā)來的信息，正著手處理，這樣就能讓對(duì)方感受到“尊重”。你也可以預(yù)估一個(gè)大致時(shí)間，告訴對(duì)方自己會(huì)在這個(gè)節(jié)點(diǎn)之前做更詳細(xì)的答復(fù)。最終，我們要對(duì)來信中的所有要點(diǎn)做出回應(yīng)，如果做不到凡事皆有答復(fù)，那也應(yīng)該讓同事知道你會(huì)在合適時(shí)做出更詳盡的答復(fù)。

2.寫得清楚明白也是共情表現(xiàn) 好的書面表達(dá)，特別是誠心實(shí)意地書寫，是尊重對(duì)方最重要的標(biāo)志。很多時(shí)候，郵件造成的誤解可能是漏寫單詞或標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤引發(fā)歧義所致。解決辦法也很簡單：郵件發(fā)出之前認(rèn)真校對(duì)一遍。這里可以使用一些拼寫檢查和其他校對(duì)軟件。

3.一次電話溝通抵得上一千封電子郵件 通電話可以節(jié)省很多時(shí)間，同時(shí)有助于建立信譽(yù)。并非所有事情都可以通過數(shù)字化溝通方式解釋清楚。如果你收到的郵件或信息語焉不詳、意思含糊，你完全可以要求和對(duì)方做一次電話或視頻溝通，甚至當(dāng)面交流。

新零售

MUJI 開菜場(chǎng)，到底想賣什么

王梓旭

最近，無印良品（MUJI）在上海的首家“生鮮復(fù)合店”賺足了媒體與大眾的關(guān)注——除傳統(tǒng)的商品外，店里從果蔬、肉類到海鮮、烘焙咖啡，應(yīng)有盡有。

為什么它盯上了市井氣爆棚的菜市場(chǎng)？作為生活方式品牌的代表，MUJI頻頻探索新業(yè)態(tài)，意欲何為？

何為“生鮮復(fù)合” 這家生鮮復(fù)合店的整體裝修風(fēng)格延續(xù)了其傳統(tǒng)的木質(zhì)簡約“MUJI 風(fēng)”。整個(gè)店鋪被厚重的木門隔成MUJI店鋪和生鮮超市兩大區(qū)域。與其他MUJI店鋪相比，這家MUJI店鋪取消了床品和大型家具，食品的陳列區(qū)域明顯擴(kuò)大，且品類也更為豐富。

MUJI對(duì)于超市的定位也有所不同：“飲食提案型超市”是指除了售賣食材之外，還為顧客提供烹飪菜單、介紹食材背后的故事，包括采購渠道、食物本身的特性及食用方法、生長季節(jié)和區(qū)域特點(diǎn)，等等。

熙熙攘攘的人穿梭其中，讓有了生鮮超市的MUJI，多了不少煙火氣。

為什么是菜市 煙火氣，被認(rèn)為是很多品牌跨界開菜市的最直接目的。早前，奢侈品品牌Prada跨界開了一家快閃菜市場(chǎng);除了奢侈品牌，“盯上”菜市場(chǎng)的還有誠品書店。

對(duì)于跨界菜市的品牌而言，除了讓品牌更具煙火氣，從而賺足更多消費(fèi)者的關(guān)注外，中國菜市場(chǎng)的規(guī)模與前景似乎更具有吸引力。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年中國菜市場(chǎng)零售規(guī)模逾3萬億元，占據(jù)生鮮購物56% 的市場(chǎng)份額。

不止菜市場(chǎng)這么簡單 在菜市場(chǎng)之前MUJI對(duì)于新業(yè)態(tài)的探索便從未停止，此前MUJI還涉足書店、餐飲、酒店、便利店等多個(gè)領(lǐng)域。

然而看似眼花繚亂的業(yè)態(tài)，其實(shí)都是MUJI生活方式品牌定位的延續(xù)與拓展，而這或許預(yù)示著，在消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，生活方式品牌們正在邁入2.0時(shí)代。

而菜市場(chǎng)，只是生活方式品牌們開啟2.0 時(shí)代過程中的一個(gè)選擇，在可預(yù)知的未來，圍繞著消費(fèi)者生活的方方面面，或許都能看到生活方式品牌的身影……

新零售

城市露營，為啥這么火

王明雅

受新冠疫情影響，人們的旅行、生活方式均發(fā)生了改變。2020年，國內(nèi)迎來露營“元年”，又因?yàn)榫侣稜I等方式的崛起，2021年進(jìn)入露營2.0時(shí)代。

城市露營的興起，則是大產(chǎn)業(yè)熱潮之下衍生出的細(xì)分風(fēng)口。

這個(gè)概念很容易理解。它不同于前往大自然深處的露營地，來一次精致或野性的沉浸式戶外露營體驗(yàn)，而是在城市內(nèi)，就地取材，最大限度縮小距離和時(shí)間成本，享受露營的樂趣。

在我們接觸到的兩家露營公司，上海的“大城小野”和鄭州的“矮游露營公社”中，前者已經(jīng)在上海世貿(mào)展館8 樓的空中花園跑通了項(xiàng)目，而后者聯(lián)合鄭州圖書館等合作伙伴，發(fā)起了鄭州第一屆城市露營節(jié)。

矮游露營公社創(chuàng)始人李森表示，城市露營其實(shí)是一種旅行生活與社交的新方式。在矮游組織的城市露營活動(dòng)中，會(huì)根據(jù)目標(biāo)用戶的不同，分為單身、親子營等主題，同時(shí)增加狼人殺、桌游和劇本殺等娛樂活動(dòng)。

畢竟，純粹以感受風(fēng)光為目的的城市露營活動(dòng)，很難產(chǎn)生用戶黏性，豐富的內(nèi)容才是核心。

而在大城小野的發(fā)起人大城看來，北上廣的年輕人定期會(huì)有“逃離”的心理訴求，但他們通常又意識(shí)到，逃離是一種不負(fù)責(zé)任的行為，因此常常陷入“思想上向往自由，行動(dòng)上履行責(zé)任”的壓力中。城市露營提供了一個(gè)“在大城市里小野一下”的場(chǎng)景。

大城小野合伙人TT更愿意將其定義為“第四空間”，它意味著不拘泥于獨(dú)立空間的設(shè)定，是一個(gè)創(chuàng)造多場(chǎng)景的場(chǎng)所。

因此，在大城小野的規(guī)劃中，包括露天電影、脫口秀、劇本殺、漢服秀等社交化場(chǎng)景，都會(huì)逐步嵌入項(xiàng)目中。它最主要的目的是釋放白領(lǐng)的工作壓力。

綜上，城市露營，更是“露營+”想象力的體現(xiàn)休閑是直接目的，但不是唯一的答案。構(gòu)建不同場(chǎng)景，為年輕人提供一個(gè)社交娛樂的最佳場(chǎng)所，或許才是城市露營本來的面目。

新零售

看王府井百貨如何變身

王明雅

2021年11月底，位于廣州市農(nóng)林下路的王府井百貨正式關(guān)店謝幕。作為王府井集團(tuán)走出北京、落子外埠的第一家商場(chǎng)，廣州店的落幕有其特殊意義，它更像王府井近年來關(guān)店潮的縮影。

2020年，因?yàn)樽饧s到期，王府井百貨接連關(guān)閉了位于烏魯木齊、福州和南寧的三家店面;再之前，重慶、撫順、株洲和湛江等地店面也關(guān)門歇業(yè)。

受電商等新業(yè)態(tài)的沖擊，實(shí)體零售店生存空間逼仄不是一個(gè)新話題。王府井百貨之外，萬達(dá)百貨、天虹商場(chǎng)以及日企華堂商場(chǎng)等都在節(jié)節(jié)敗退。

百貨業(yè)的衰落有其歷史淵源。這些輝煌的百貨商場(chǎng)大都崛起于物資相對(duì)匱乏的年代，當(dāng)如今的消費(fèi)生活已經(jīng)徹底改天換地，相對(duì)應(yīng)的，零售業(yè)自然會(huì)掀起升級(jí)革命。比如以淘寶和京東為代表的電商平臺(tái)，以及年輕人愛上的休閑、娛樂購物體驗(yàn)，百貨沒能跟上發(fā)展的節(jié)奏。

毋庸置疑，百貨公司們近些年來，也一直在謀求轉(zhuǎn)型。從戰(zhàn)略目的來看不外乎是：線下的商業(yè)體更多元，線上的渠道更完備。

位于北京王府井步行街上的百貨大樓，在地下空間打造了和平菓局。而成都天府廣場(chǎng)的百貨大樓，也在2021年升級(jí)改造，商場(chǎng)7層還原了20世紀(jì)80年代的成都市貌，引來不少人打卡。

不過，線上就沒有這樣的好運(yùn)氣了。

百貨商場(chǎng)的本質(zhì)是“二房東”，在王府井集團(tuán)，百貨和奧萊兩大業(yè)態(tài)依然還是聯(lián)營模式，它意味著商場(chǎng)的收入來源仍是品牌的銷售分成，所有權(quán)仍歸屬于各品牌。這無疑進(jìn)一步加大了百貨公司在供應(yīng)鏈建設(shè)上的難度。

近兩年，新消費(fèi)的火熱，見證了咖啡、餐飲、美妝和服飾等品類的爆發(fā)，而新品牌們亟需線下的場(chǎng)景，直接觸達(dá)用戶?？扉W店、概念店、集合店們迸發(fā)，實(shí)體的想象力拓寬了。

換句話說，挺到今天的百貨們，生路也被拓寬了。但這并不意味著這是一件易事。相反，是更難了。

它更考驗(yàn)一家企業(yè)的年輕力和靈活應(yīng)變能力——新的實(shí)體商城怎么玩？

在北京，是西單更新場(chǎng)和剛剛改造完成的三里屯雅秀商場(chǎng);在上海，是TX淮海年輕力中心;在杭州，是湖濱銀泰in77。

可以預(yù)見，王府井們的百貨閉店潮不會(huì)終止，止損才能推新。消費(fèi)者也不必唏噓，顛覆是商業(yè)世界永恒的主題，而顛覆大多時(shí)候，還是自我革命的動(dòng)力。

案例復(fù)盤

Stitch Fix ：讓算法更有溫度

梅建平 陳 劍 喬億源

卡特里娜·雷克創(chuàng)立的Stitch Fix，是一家由數(shù)據(jù)和算法驅(qū)動(dòng)的電商公司。在這里，你只需花費(fèi)10分鐘填寫一份問卷，人工智能的強(qiáng)大算力便能從庫存中找出符合你個(gè)性的服飾清單。購買時(shí)，你既可以訂購一個(gè)名為“Fix”、包含5件衣物的盒子——這些衣物由算法和真人造型師挑選，你在打開盒子之前并不知道里面有什么——也可以像平時(shí)線上購物一樣點(diǎn)開頁面直接購買，只不過你看到的選項(xiàng)已經(jīng)過算法的過濾。

2021年，Stitch Fix活躍客戶近420萬，銷售額達(dá)21億美元，覆蓋所有服飾零售細(xì)分品類，能一站式滿足全家購衣需求，業(yè)務(wù)橫跨美歐大陸。從公寓樓中的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，到市值超35億美元（截至2021年10月）的零售業(yè)巨擘，Stitch Fix 的成功源自以下四點(diǎn)。

1.高效的數(shù)據(jù)收集。

早期缺乏專業(yè)收集工具時(shí)，Stitch Fix使用問卷和Excel 表格等方式收集客戶數(shù)據(jù)。有了數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)后，Stitch Fix在客戶初次注冊(cè)流程中加入專家設(shè)計(jì)的問卷，為每個(gè)客戶建立專屬造型檔案。此外，Stitch Fix還開發(fā)了能夠高效收集數(shù)據(jù)的App內(nèi)置小游戲。據(jù)公司2020年底的統(tǒng)計(jì)，75% 的活躍客戶參與了游戲，積累的有效數(shù)據(jù)已超過60億條。

2.算法驅(qū)動(dòng)公司運(yùn)營。

Stitch Fix的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)開發(fā)了各種精妙算法。比如，公司通過個(gè)性化推薦算法，形成供造型師挑選的推薦清單;利用庫存管理算法，確定最合適的調(diào)貨流程，以及對(duì)庫存進(jìn)行管理，提高存貨周轉(zhuǎn);借助新款式設(shè)計(jì)算法，進(jìn)行自有品牌的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。這些算法共同構(gòu)建了Stitch Fix 難以復(fù)制的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.科技的理智與人類的情感相結(jié)合。

引入數(shù)據(jù)和算法的同時(shí)，卡特里娜沒有忘記購物是個(gè)性化極強(qiáng)的人類行為。因此，她堅(jiān)持將數(shù)據(jù)科學(xué)與造型師的判斷相結(jié)合，并賦予后者改變或駁回算法推薦結(jié)論的權(quán)力。

4.富有創(chuàng)意的銷售方式和出色的用戶體驗(yàn)。

利用盲盒玩法，F(xiàn)ix盒子迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)，并在很長時(shí)間內(nèi)成為支撐公司擴(kuò)張的主要?jiǎng)恿ΑＨ藗冊(cè)谫徫飼r(shí)不僅希望獲得商品，還希望獲得積極的情感體驗(yàn)。如果商家真的能提供這些體驗(yàn)，客戶自然愿意付出一些溢價(jià)。這正是Fix 盒子大行其道的根本原因。

2021年9月，Stitch Fix發(fā)布新的銷售模式Freestyle。在這種模式下，客戶無需訂購Fix 盒子，也不用造型師進(jìn)行推薦，而是在購物界面可以直接看到供選購的服飾。當(dāng)然，呈現(xiàn)在客戶眼前的所有服飾都是經(jīng)過算法精心挑選的。目前，F(xiàn)reestyle模式已成為與Fix 盒子平行的第二增長曲線。

當(dāng)前的中國消費(fèi)市場(chǎng)正走出銷量為王的跑馬圈地時(shí)代。在產(chǎn)能不再稀缺、商品趨于同質(zhì)、市場(chǎng)從賣方向買方轉(zhuǎn)換的新格局下，如何讓自身的品牌具有差異性，并為更多客戶所接受，是每一個(gè)消費(fèi)零售企業(yè)需要認(rèn)真思考的問題。

Stitch Fix的成功經(jīng)驗(yàn)指出了一個(gè)可行的方向：看似冰冷的科技可以為客戶帶來“被關(guān)懷”和“被重視”的溫暖感，科技與創(chuàng)意相結(jié)合，可以有效地優(yōu)化客戶的購物體驗(yàn)，從而幫助企業(yè)在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中創(chuàng)造出屬于自己的品牌溢價(jià)。

最佳實(shí)踐

華為研發(fā)轉(zhuǎn)型記

王維濱

華為文化中最具特征的就是服務(wù)文化。早期的華為，產(chǎn)品質(zhì)量還不行，技術(shù)也沒有領(lǐng)先，此時(shí)華為更強(qiáng)調(diào)為客戶服務(wù)的精神。后來華為認(rèn)識(shí)到，光靠態(tài)度和熱情沒有辦法解決客戶的問題，而是要時(shí)刻關(guān)注客戶的需求，通過優(yōu)先滿足客戶的需求，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

華為文化的核心特征首先來自任總本人的品質(zhì)。

任總提出，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。只要客戶有不滿意的地方，任總總是第一個(gè)奔向客戶那里，聽取客戶的意見，解決客戶的問題。他的所作所為帶動(dòng)了整個(gè)華為，把客戶的不滿意作為改進(jìn)工作的機(jī)遇，把客戶滿意度作為評(píng)價(jià)工作的準(zhǔn)則。

華為的IPD流程（集成產(chǎn)品開發(fā)流程）真正使華為以客戶為中心的價(jià)值觀落地到了企業(yè)的實(shí)踐當(dāng)中，幫助華為從“以技術(shù)為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”。

IPD管理體系 在華為，當(dāng)人們談到IPD 時(shí)，往往指的是IPD管理體系，它由三個(gè)流程構(gòu)成，它們分別是IPD 流程、市場(chǎng)管理流程和需求管理流程。

在IPD流程變革以前，華為的產(chǎn)品開發(fā)模式和很多公司一樣是串行的。當(dāng)時(shí)公司的產(chǎn)品開發(fā)完全由開發(fā)部負(fù)責(zé)，并按照產(chǎn)品從研制到銷售到服務(wù)等工作的先后順序進(jìn)行。過去這種方式無法把各個(gè)部門所掌握的客戶需求，一次性地落在產(chǎn)品當(dāng)中，在產(chǎn)品銷售、制造、安裝和服務(wù)等各個(gè)使用環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)過去沒有考慮到的客戶需求時(shí)，會(huì)再回過頭修改產(chǎn)品。

IPD變革給華為帶來的一個(gè)重要轉(zhuǎn)變就是把這種創(chuàng)新的工作方式改成了并行。在決定做一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，各個(gè)部門坐在一起確定產(chǎn)品要做成什么樣子。這樣產(chǎn)品在開始做時(shí)，就會(huì)考慮到它技術(shù)的先進(jìn)性、客戶需求的滿足度、可制造性、可采購性和可服務(wù)性等。這種并行工作方式大幅提高了滿足客戶需求的效率。

IPD流程是保證華為正確地做事，從而保證事情的結(jié)果;市場(chǎng)管理流程則是保證華為做正確的事，使華為工作在正確的方向上，保持正確的節(jié)奏;需求管理流程是要保證華為高質(zhì)量地做事，使客戶需求能夠得到準(zhǔn)確的識(shí)別和即時(shí)的滿足。

產(chǎn)品線組織 華為的產(chǎn)品線組織就是在華為IPD流程落地后，依據(jù)流程運(yùn)作建立的組織。華為在建立產(chǎn)品線之前，是開發(fā)部在負(fù)責(zé)產(chǎn)品的開發(fā)工作，下設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理。這個(gè)時(shí)候，華為開發(fā)部的結(jié)構(gòu)是柱狀圖式的，各個(gè)產(chǎn)品之間相互獨(dú)立，它們之間的人才和資源很少共享。

后來，公司為了實(shí)現(xiàn)各個(gè)產(chǎn)品之間能力的共享，采用了矩陣式組織，即在開發(fā)部下成立硬件、軟件和測(cè)試部等功能部門。產(chǎn)品經(jīng)理的隊(duì)伍只包括開發(fā)部的人員，但是公司要求他們?yōu)楫a(chǎn)品的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。這種工作方式就好比隔山打牛，一群開發(fā)人員既不了解市場(chǎng)，也不了解服務(wù)，卻要為市場(chǎng)和服務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)。這種情況下經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)出來了，但產(chǎn)品的市場(chǎng)策略、服務(wù)策略和制造策略等無法及時(shí)出來，只能靠各個(gè)部門之間的不停協(xié)調(diào)來完成。

在引入IPD流程后，由于IPD流程要求各部門并行工作，為了讓這個(gè)流程運(yùn)作得更好，華為建立了產(chǎn)品線組織。華為的產(chǎn)品線包括開發(fā)部、市場(chǎng)部、采購部、供應(yīng)部和交付與服務(wù)部等，是面向客戶端到端的組織，并為商業(yè)結(jié)果負(fù)責(zé)。這里的端到端有兩層含義。

一層含義是能力的端到端。產(chǎn)品線擁有為客戶提供產(chǎn)品和解決方案的所有能力，產(chǎn)品線負(fù)責(zé)挖掘和了解客戶需求，同時(shí)要負(fù)責(zé)客戶需求的滿足過程，并為商業(yè)結(jié)果負(fù)責(zé)。

另一層含義是責(zé)任的端到端。產(chǎn)品線是華為產(chǎn)品投資的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)有關(guān)產(chǎn)品投資的資金和人力投入的分配，同時(shí)也需要為產(chǎn)品投資的結(jié)果負(fù)責(zé)。

業(yè)務(wù)決定流程，流程決定組織。企業(yè)核心價(jià)值觀若不能落實(shí)在流程和組織中，就只能是紙上談兵。

SMR ?？?/p>

網(wǎng)絡(luò)協(xié)作會(huì)削弱創(chuàng)造力嗎

利● 湯普森（Leigh Thompson）

新冠疫情使得網(wǎng)絡(luò)會(huì)議取代了面對(duì)面會(huì)議，這一工作方式的重大變化，是否會(huì)阻礙創(chuàng)意的產(chǎn)生？大量研究表明，在遠(yuǎn)程工作狀態(tài)下，雖然面對(duì)面的溝通減少了，但群體的創(chuàng)造力和創(chuàng)造性思維實(shí)際上可能得到提升。

有哪些策略可以提升遠(yuǎn)程協(xié)作的創(chuàng)造力？

1.防止思路阻塞 在網(wǎng)絡(luò)交流環(huán)境下，人們參與持續(xù)對(duì)話的壓力較小，因此更容易專注于創(chuàng)意的產(chǎn)生。參與者要采取一定措施來緩解共用屏幕對(duì)思路的阻塞，比如將大塊時(shí)間用于獨(dú)立工作。

2.拒絕整齊劃一 思維如果過度趨同，創(chuàng)造力就毀了。當(dāng)人們認(rèn)為他們的行為目標(biāo)是要得到群體的認(rèn)同，就容易產(chǎn)生思想整齊劃一的現(xiàn)象。幸運(yùn)的是，在網(wǎng)絡(luò)上開展協(xié)作，人們趨同壓力較小。

3.通過書面頭腦風(fēng)暴來促進(jìn)觀點(diǎn)表達(dá) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境最有利于書面頭腦風(fēng)暴，因?yàn)閰?huì)人員可以用不記名的方式將觀點(diǎn)上傳到線上書寫板或共享文檔里，沒有來自群體的巨大壓力。當(dāng)所有人在線上開會(huì)討論想法的時(shí)候，他們就會(huì)更加忠實(shí)地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

4.杜絕內(nèi)部人-外部人偏見 有研究顯示，人們?cè)谠u(píng)價(jià)思想觀點(diǎn)時(shí)，常常內(nèi)外有別。如果是同事發(fā)表意見，他們?nèi)菀准右钥霖?zé);但對(duì)待外部人士，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，他們的態(tài)度則相對(duì)寬容。這種有意貶低同事想法的傾向，部分原因在于當(dāng)事人擔(dān)心同事想法的勝出，意味著自身地位的下降。對(duì)此有一個(gè)解決方案，就是將想法匿名化，這樣就可以做到不因人廢言，公正評(píng)價(jià)。

5.推動(dòng)高層次解釋思維 相比高層次解釋思維，從低層次解釋思維中產(chǎn)生的創(chuàng)意更少。相比面對(duì)面開會(huì)，網(wǎng)絡(luò)交流原本就自帶距離感，類似于高層次解釋思維。如果讓每個(gè)參會(huì)人自報(bào)所在地，比方說“大家好，我是朱麗安娜，我在巴拿馬”，這樣還能進(jìn)一步增強(qiáng)距離效果。

6.促進(jìn)多元化互動(dòng) 群體中出現(xiàn)一個(gè)新面孔可以激發(fā)整體的創(chuàng)造力，創(chuàng)意無論是數(shù)量還是種類都會(huì)因此大大增加。一般情況下，多元化能加強(qiáng)創(chuàng)意過程。人們?cè)陂_網(wǎng)絡(luò)會(huì)議時(shí)更容易與不熟悉的參會(huì)者交流互動(dòng)，創(chuàng)造力因此會(huì)有明顯的提升。

7.點(diǎn)子不管有用沒用都要留存好 聊天窗口、電子白板和其他網(wǎng)絡(luò)協(xié)作工具充當(dāng)了“保險(xiǎn)庫”和“骨灰場(chǎng)”，使人們記住開過的會(huì)議，讓他們更容易重溫以前被忽視的想法。

SMR ?？?/p>

如何讓消費(fèi)者重回實(shí)體店

張?jiān)缭?/p>

如今電子商務(wù)如此便捷且廣受歡迎，實(shí)體店和體驗(yàn)式零售還有未來嗎？品牌的哪些屬性會(huì)影響顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物與實(shí)體店購物的選擇？

作者在疫情暴發(fā)之前和疫情持續(xù)期間，對(duì)多個(gè)產(chǎn)品類別的2，000多名消費(fèi)者進(jìn)行了大規(guī)?？v向市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)強(qiáng)大的品牌文化是消費(fèi)者前往實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)的原因。

某一品牌的文化內(nèi)涵越豐富，個(gè)人對(duì)該品牌的認(rèn)同感就越強(qiáng)，他們就越有可能光顧該品牌的實(shí)體店。

即使他們已經(jīng)在實(shí)體店了解了品牌的相關(guān)信息，他們還是會(huì)時(shí)不時(shí)地回到店里消費(fèi)。與普遍認(rèn)知不同的是，年輕消費(fèi)者在購買有豐富品牌內(nèi)涵的產(chǎn)品時(shí)，比年長消費(fèi)者更有可能喜歡線下購物體驗(yàn)。

大多數(shù)受訪者對(duì)只能在網(wǎng)上購物表示不滿，哪怕是一些他們目前正在網(wǎng)上購買的商品。他們表示不愿意看到未來網(wǎng)上購買是唯一選擇。而如果該產(chǎn)品的品牌文化價(jià)值較低，他們就并不在意是否有實(shí)體店。

我們通常認(rèn)為，熟悉產(chǎn)品性能和特點(diǎn)的顧客更喜歡在線購物，因?yàn)樗麄儾恍枰嘈畔?，然而事?shí)并非如此。一些受訪者告訴我，他們喜歡與店內(nèi)工作人員交流。消費(fèi)者的知識(shí)儲(chǔ)備越多，他們?cè)趯?shí)體店與店員對(duì)話時(shí)獲得的樂趣就越多。這些互動(dòng)將消費(fèi)者與品牌聯(lián)系得更緊密。不過這一現(xiàn)象僅僅適用于有豐富文化內(nèi)涵的品牌。對(duì)于文化價(jià)值較低的品牌，情況恰恰相反：消費(fèi)者了解得越多，他們網(wǎng)上購買的可能性就越大。

上述發(fā)現(xiàn)對(duì)于品牌應(yīng)如何投資和管理零售渠道，以及實(shí)體店應(yīng)如何向消費(fèi)者傳遞品牌文化和內(nèi)涵具有重要啟示。首先，品牌所有者必須了解消費(fèi)者如何看待其品牌價(jià)值的三個(gè)維度：品牌性能（功能和質(zhì)量）、購物體驗(yàn)和品牌文化。如果消費(fèi)者看重的是品牌功能和質(zhì)量，那么放棄店面并拓展品牌的網(wǎng)銷能力可能是一個(gè)合理的策略。相反，文化內(nèi)涵豐富的品牌則應(yīng)警惕過度依賴線上擴(kuò)張而忽略了線下投資。

文化內(nèi)涵豐富的品牌應(yīng)注重店內(nèi)設(shè)計(jì)，以打造與品牌文化相一致的購物體驗(yàn)。它們應(yīng)確保員工不僅諳熟品牌的傳統(tǒng)和形象，還要精通品牌更廣泛的文化和歷史背景。事實(shí)上，實(shí)體零售店可以被設(shè)計(jì)成為“品牌文化中心”。它的使命很明確，就是要傳遞品牌內(nèi)涵并鞏固客戶忠誠度。