石苑君

摘要：新媒體信息交互與傳播過(guò)程中，個(gè)人意見(jiàn)的表達(dá)是一個(gè)社會(huì)心理的過(guò)程。當(dāng)個(gè)人意見(jiàn)無(wú)法正常表達(dá)或者是遭受排斥時(shí)，孤立會(huì)引發(fā)情緒焦慮。這種現(xiàn)象可以從德國(guó)大眾傳播學(xué)家諾依曼提出的“沉默的螺旋”的視閾進(jìn)行探討。本文從“沉默的螺旋”這一傳播概念出發(fā)，思考新媒體環(huán)境下用戶情緒焦慮的現(xiàn)象及其形成原因，并以樹(shù)立“反沉默螺旋”意識(shí)為出發(fā)點(diǎn)，從運(yùn)營(yíng)者、用戶、管理者三個(gè)角色中提出緩解情緒焦慮的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：“沉默的螺旋”；情緒焦慮；“信息繭房”；新媒體

“沉默的螺旋”是指當(dāng)一個(gè)人發(fā)現(xiàn)個(gè)人主觀意見(jiàn)與所處環(huán)境下的意見(jiàn)氣候相悖時(shí)，為了避免被孤立，而選擇默不作聲，不提出自己的意見(jiàn)。這一理論最初是由德國(guó)女傳播學(xué)家伊麗莎白·諾依曼提出的。1972年，諾依曼在《傳播學(xué)刊》上發(fā)表的論文《重歸大眾傳播的強(qiáng)力觀》中首次提出“沉默的螺旋”這一概念，并在1974年通過(guò)文章《沉默的螺旋：一種輿論學(xué)理論》，將“沉默的螺旋”拓展到大眾傳播的影響效果中。諾依曼論證了個(gè)體感知與大眾媒介效果之間的關(guān)系，她強(qiáng)調(diào)“沉默的螺旋”對(duì)于大眾傳播的影響效果起到了重要的作用，以長(zhǎng)期結(jié)果的視角去判斷個(gè)體受到大眾意見(jiàn)環(huán)境影響的程度。在過(guò)往的研究中，這個(gè)理論引起了許多爭(zhēng)議，大部分學(xué)者專注于探析“沉默的螺旋”在大眾傳播過(guò)程中的體現(xiàn)，或是該理念在大眾傳播中的發(fā)展和影響，部分學(xué)者認(rèn)為這個(gè)理論本身存在很大的局限性，現(xiàn)有的研究中有學(xué)者提出了“反沉默螺旋”“雙螺旋”等概念，豐富了這一理論的研

究成果[1]。

一、“沉默的螺旋”引發(fā)用戶情緒焦慮

盡管在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中人的主體意識(shí)不斷增強(qiáng)，但是在大環(huán)境下，“沉默的螺旋”依舊是影響人際傳播和大眾傳播效果的重要因素。在新媒體環(huán)境中，新媒體用戶受到碎片化信息的支配，面對(duì)海量信息的沖擊，大眾的從眾心理和舍棄少數(shù)意見(jiàn)的態(tài)度依舊存在，這不利于平臺(tái)實(shí)現(xiàn)意見(jiàn)包容，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)情緒的爆發(fā)與傳播。大眾的情緒通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)蔓延和傳遞，使其他受眾在接收信息時(shí)也直接或間接地受影響，尤其是非理性情緒，如憤怒、悲傷、同情、厭惡等，使新媒體用戶在缺少理性思考的情況下出現(xiàn)情緒焦慮的情況。解決以上問(wèn)題，需要對(duì)新媒體用戶的情緒焦慮出現(xiàn)進(jìn)行溯源，就新媒體用戶情緒焦慮的產(chǎn)生以及如何實(shí)行積極的有效干預(yù)提出思考意見(jiàn)。

二、新媒體用戶情緒焦慮的形成與特點(diǎn)

（一）新媒體用戶情緒焦慮的形成因素

新媒體用戶在接收信息時(shí)，主要出現(xiàn)認(rèn)同或者排斥兩種反應(yīng)。而在這兩種反應(yīng)下會(huì)出現(xiàn)三種態(tài)度：一是意見(jiàn)相同的群體產(chǎn)生情緒共鳴，促進(jìn)觀念傳播，加強(qiáng)意見(jiàn)氣候；二是意見(jiàn)相斥的群體產(chǎn)生質(zhì)疑或沉默態(tài)度，部分用戶為了避免被孤立選擇違心迎合，加入“優(yōu)勢(shì)”意見(jiàn)群體，長(zhǎng)期下來(lái)改變了自身的意見(jiàn)；三是部分用戶因害怕被孤立而舍棄個(gè)人意見(jiàn)的正常發(fā)表，壓抑心聲，卻又無(wú)法理解和認(rèn)同“優(yōu)勢(shì)”意見(jiàn)，最終導(dǎo)致情緒焦慮的產(chǎn)生[2]。

“現(xiàn)代管理之父”彼得·德魯克認(rèn)為，企業(yè)的最終目的是創(chuàng)造顧客，而不是簡(jiǎn)單地追求利潤(rùn)。[3]用戶的喜好、特性、行為都是新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容創(chuàng)作者的出發(fā)點(diǎn)。但平臺(tái)設(shè)計(jì)和管理的不足影響著新媒體用戶情緒焦慮的出現(xiàn)。

第一，從運(yùn)營(yíng)者角度看，為了迎合用戶獲取有效信息的需求，平臺(tái)研發(fā)出精準(zhǔn)推送功能，使用戶在使用微博、抖音等新媒體平臺(tái)時(shí)，大數(shù)據(jù)算法根據(jù)用戶的瀏覽痕跡和停留時(shí)間自動(dòng)捕捉所謂的“興趣”信息，從而加大相關(guān)的信息推送，減少用戶“不感興趣”的信息推廣，縮小信息獲取面；第二，從創(chuàng)作者的角度看，現(xiàn)代媒介允許、鼓勵(lì)大眾在合法的情況下自由創(chuàng)作，意見(jiàn)領(lǐng)袖的內(nèi)容輸出大部分是帶有強(qiáng)烈主觀性的，這使內(nèi)容傳播過(guò)程中用戶自覺(jué)找到意見(jiàn)群體進(jìn)行歸屬，從而形成意見(jiàn)群體部落化；第三，從用戶的角度看，用戶在“信息繭房”的作用下，獲取的信息同樣會(huì)呈現(xiàn)出意見(jiàn)部落化的形式，當(dāng)用戶長(zhǎng)期接收某一類意見(jiàn)時(shí)，如果出現(xiàn)意見(jiàn)相悖的情況，在人的從眾和害怕孤獨(dú)的社會(huì)心理的作用下，就會(huì)出現(xiàn)情緒焦慮。

（二）新媒體用戶情緒焦慮特點(diǎn)分析

1.阻礙主觀意見(jiàn)發(fā)表，被動(dòng)接受多數(shù)意見(jiàn)

舒爾茲等人認(rèn)為新媒體時(shí)代使人們對(duì)于周圍意見(jiàn)環(huán)境的感知更為方便和準(zhǔn)確。新媒體產(chǎn)品的點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論功能能夠讓用戶更加方便、快捷、及時(shí)地了解輿情現(xiàn)狀和輿論走向。面對(duì)多數(shù)人意見(jiàn)，少數(shù)意見(jiàn)的發(fā)聲反而會(huì)更加拘謹(jǐn)，一方面他們陷入在意見(jiàn)氣候里，持續(xù)接受著某類觀念的輸出，這會(huì)使用戶思考自己的少數(shù)觀念應(yīng)不應(yīng)該發(fā)聲或者是否合理；另一方面，意見(jiàn)氣候的壓力體現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)攻擊和質(zhì)疑，新媒體用戶是否允許和包容各種意見(jiàn)的共存。用戶身陷“信息繭房”營(yíng)造的信息孤島中，不容易接收到其他的意見(jiàn)和評(píng)論，在意見(jiàn)氣候的壓力下會(huì)選擇被動(dòng)接受多數(shù)意見(jiàn)，壓抑內(nèi)心的少數(shù)聲音。

2.多數(shù)意見(jiàn)持續(xù)影響，用戶出現(xiàn)麻木狀態(tài)

用戶在使用新媒體產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生情緒焦慮主要表現(xiàn)為三個(gè)方面：第一，持續(xù)接收同類信息，陷入信息封閉圈而產(chǎn)生麻木。算法會(huì)認(rèn)為這是受眾的興趣塊，精準(zhǔn)推送就會(huì)將相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行整理，為受眾持續(xù)輸出，而“興趣圈”外的推送不斷減少，此時(shí)受眾所在的信息圈將會(huì)不斷封閉；第二，發(fā)聲意愿降低選擇默認(rèn)接收而產(chǎn)生麻木；第三，情緒焦慮持續(xù)影響現(xiàn)實(shí)生活而產(chǎn)生麻木。

3.意見(jiàn)氣候排斥異類，焦慮容易引發(fā)情緒化

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，大眾傳媒的影響力有增不減，網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)氣候的傳播效果和傳播范圍更大，當(dāng)出現(xiàn)少數(shù)聲音時(shí)，用戶面對(duì)的不只是思維的碰撞，還會(huì)出現(xiàn)其他意見(jiàn)群體的質(zhì)疑甚至是攻擊。當(dāng)個(gè)人意見(jiàn)得不到社會(huì)群體的認(rèn)同時(shí)，人的心理會(huì)出現(xiàn)孤立感，群體歸屬感缺失，從而產(chǎn)生情緒焦慮，甚至是出現(xiàn)偏激行為，影響心理生理健康。

三、新媒體用戶情緒焦慮的影響

情緒焦慮的出現(xiàn)影響用戶正常使用新媒體。群體意見(jiàn)的交流促進(jìn)群體間對(duì)同一事物的不同看法，幫助人們從不同角度與層次思考問(wèn)題，推動(dòng)全局觀的形成。但當(dāng)新媒體用戶出現(xiàn)情緒焦慮時(shí)，無(wú)論是對(duì)個(gè)人還是其他新媒體用戶都是不利的。

（一）影響個(gè)人意見(jiàn)的表態(tài)

少數(shù)意見(jiàn)群體為了不被多數(shù)群體孤立，通常會(huì)選擇壓制真實(shí)想法，并且懷疑個(gè)人意見(jiàn)與公眾意見(jiàn)是否存在偏差。抖音的每個(gè)熱門(mén)話題下面本是寬容的意見(jiàn)交流地，但意見(jiàn)領(lǐng)袖的發(fā)聲、其他博主的跟風(fēng)發(fā)言，讓整個(gè)意見(jiàn)氣候容不下其他態(tài)度，大眾期待著每個(gè)意見(jiàn)相同的人的加入，卻對(duì)持有不同意見(jiàn)的用戶無(wú)形間施與了壓力。當(dāng)個(gè)人與群體無(wú)法進(jìn)行有效融合時(shí)，個(gè)體會(huì)感受到不合群，從而影響正常的信息溝通和社會(huì)交往。

（二）破壞多角度交叉思維的形成

在“信息繭房”和“‘假性社會(huì)情緒共鳴”雙重作用下，人們的閱讀視界從多元化走向單一化，這是一種信息結(jié)構(gòu)的倒退行為。“信息繭房”會(huì)自動(dòng)篩選排除無(wú)用、非興趣類的信息，從而提高用戶的信息獲取的成就感。被算法確認(rèn)的不一定是經(jīng)過(guò)了用戶本身確認(rèn)的。當(dāng)用戶閱讀的視角受到局限時(shí)，注意力會(huì)下意識(shí)地緊跟算法的安排，真正能夠獲取的信息呈片面化趨勢(shì)。這不利于人腦思維形成一種全局觀和整體觀，會(huì)破壞人在正常信息接收時(shí)的信息交叉綜合性，阻礙人增長(zhǎng)全方位、多領(lǐng)域的知識(shí)技能。

（三）模仿潮流泛濫，制作同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重

制作同質(zhì)化在抖音等短視頻平臺(tái)已經(jīng)是司空見(jiàn)慣的事。從用戶操作考慮，抖音設(shè)置了拍同款的功能，并配有官方剪輯軟件“剪映”，功能強(qiáng)大，提供各種各樣的創(chuàng)作指南，初衷是鼓勵(lì)人們參與創(chuàng)作，但也引起了創(chuàng)作同質(zhì)化潮流。

以2020年在抖音爆火的“甩頭換裝”為例，通過(guò)抖音數(shù)據(jù)顯示：視頻首創(chuàng)者在2020年2月29日粉絲數(shù)量是57.6W，而到3月30日時(shí)，粉絲已超過(guò)1164.3萬(wàn)，在短短的30天內(nèi)漲粉超過(guò)1000萬(wàn)。[4]粉絲數(shù)量的暴漲，側(cè)面說(shuō)明模仿該視頻的用戶也會(huì)呈爆炸式上漲。在抖音便捷性高的功能輔助下，用戶模仿該視頻只需要選擇相同的模板拍攝視頻即可，這為用戶創(chuàng)造了便利的模仿條件，卻也間接地消磨了大眾追求原創(chuàng)的熱情，阻礙了創(chuàng)作者發(fā)揮主觀意志以及投入精力到視頻的創(chuàng)作中，這種泛模仿潮流的高漲不利于作品多樣性創(chuàng)作。此外，當(dāng)人長(zhǎng)時(shí)間看同一樣的東西，會(huì)產(chǎn)生疲憊感，甚至厭惡感，這會(huì)降低用戶的使用期待值，用戶無(wú)法從中獲得滿足自我需求或是符合興趣愛(ài)好的內(nèi)容以消磨時(shí)間時(shí)，對(duì)平臺(tái)的信任度就會(huì)降低，從而弱化用戶與平臺(tái)之間的黏性。

（四）引發(fā)群體極化

在“信息繭房”的作用下，用戶之間會(huì)形成各種各樣的“部落”，這種“再部落化”現(xiàn)象是存在交叉現(xiàn)象的，每個(gè)用戶都會(huì)進(jìn)入一個(gè)或者多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)“部落”。群體極化比個(gè)人極化的牽動(dòng)力和影響力更廣[5]。人處在封閉式的環(huán)境中時(shí)，對(duì)于自我的認(rèn)知會(huì)出現(xiàn)偏差，甚至是形成或者是加深社會(huì)偏見(jiàn)，這是一種非理性的意識(shí)。在持續(xù)接收信息的情況下，加上與同部落的好友進(jìn)行頻繁的交流，人腦的杏仁核會(huì)長(zhǎng)期處于活躍狀態(tài)，在這種情況下，在部落群體遇到異己的事情時(shí)，極大可能會(huì)做出偏激的情緒失控行為。這種虛高的群體認(rèn)同和自我認(rèn)同感阻礙了他們進(jìn)行社交，不利于社會(huì)和諧發(fā)展[6]。

四、樹(shù)立“反沉默螺旋”意識(shí)

（一）運(yùn)營(yíng)者角度

第一，加強(qiáng)內(nèi)容意識(shí)，尊重客觀事實(shí)。作為現(xiàn)代信息傳播的主要媒體，新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)者，包括創(chuàng)作者，都應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)容意識(shí)，在輸出內(nèi)容時(shí)尊重內(nèi)容客觀事實(shí)，在尊重事實(shí)原貌的情況下去做內(nèi)容加工和創(chuàng)作。

第二，掌握好主動(dòng)權(quán)，做信息的把關(guān)人。主流媒體要牢牢掌握住信息主動(dòng)權(quán)，做好信息的把關(guān)人和主流價(jià)值觀的引導(dǎo)者，在做內(nèi)容管理和輸出的時(shí)候，核對(duì)信息的真實(shí)性和預(yù)測(cè)信息的傳播效果，做好信息的把關(guān)人[7]。

第三，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，允許多種聲音共存。過(guò)度專注某一方觀點(diǎn)會(huì)導(dǎo)致對(duì)事件了解是片面的，意見(jiàn)領(lǐng)袖要清晰自己的角色定位，在做內(nèi)容傳播的時(shí)候要時(shí)刻留意評(píng)論區(qū)輿論風(fēng)向，出現(xiàn)極端化趨勢(shì)時(shí)，要以身作則去進(jìn)行輿論引導(dǎo)，樹(shù)立社會(huì)責(zé)任感[8]。

（二）用戶角度

第一，利用心理暗示，加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)。當(dāng)用戶因?yàn)椤凹傩浴鄙鐣?huì)情緒共鳴產(chǎn)生焦慮感時(shí)，可以選擇采用“正念”等心理暗示的方法進(jìn)行自我的調(diào)整，加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，提高行為自信心。[9]同時(shí)，要提高社會(huì)責(zé)任感，包容、文明對(duì)待不同意見(jiàn)觀點(diǎn)。

第二，通過(guò)行為調(diào)整，加強(qiáng)自我控制?！凹傩浴鄙鐣?huì)情緒共鳴的產(chǎn)生很大一個(gè)原因是因?yàn)橛脩襞c新媒體平臺(tái)間產(chǎn)生了強(qiáng)關(guān)聯(lián)性，產(chǎn)生了依賴感，陷入了重復(fù)循環(huán)的圈子里。因此，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)自身沉浸在新媒體中時(shí)，因適當(dāng)調(diào)整自己的時(shí)間安排，或者是通過(guò)一些時(shí)間管理的軟件來(lái)調(diào)整自己的狀態(tài)[10]。

第三，利用搜索引擎，改變信息繭房?！靶畔⒗O房”是在人工算法下實(shí)現(xiàn)的，要改變則需要我們主動(dòng)地去進(jìn)行信息搜索。美國(guó)伊利諾伊大學(xué)曾經(jīng)對(duì)“重復(fù)行為”進(jìn)行了效率實(shí)驗(yàn)研究，得出在長(zhǎng)時(shí)間固定不變的內(nèi)容中，適當(dāng)改變?nèi)蝿?wù)內(nèi)容或者轉(zhuǎn)移注意力，可以更好地提高后續(xù)工作的專注度。因此，用戶可以主動(dòng)通過(guò)搜索引擎查找一些有用的資訊，如搜索一些學(xué)習(xí)類的視頻觀看，提升知識(shí)儲(chǔ)備等。

（三）管理者角度

第一，完善管理抖音的規(guī)章制度。作為管理端，要根據(jù)實(shí)時(shí)情況不斷地反思、調(diào)整、更新現(xiàn)有的規(guī)章制度。加大對(duì)新媒體平臺(tái)的整治力度，面對(duì)不良、違背道德觀念的用戶群體，通過(guò)規(guī)章制度去進(jìn)行監(jiān)管和提醒，使管理具有說(shuō)服力。

第二，定時(shí)定期的監(jiān)督管理。作為管理者，要及時(shí)對(duì)平臺(tái)出現(xiàn)的狀況作出調(diào)整。面對(duì)“信息繭房”，管理方可以加強(qiáng)介入人工算法的頻率，加大個(gè)性化推送中的角度容量，采用“疊加推薦”，盡量給用戶提供更多元化的信息資訊，減輕信息繭房帶來(lái)的消極作用。設(shè)計(jì)端可以利用“積分制”開(kāi)發(fā)提醒積分的功能，將平臺(tái)與用戶個(gè)人利益掛鉤，用戶如果控制使用時(shí)長(zhǎng)可以獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)的積分，達(dá)到一定的積分后可以獲取相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)等。

五、結(jié)語(yǔ)

新媒體時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展在給人類社會(huì)帶來(lái)了巨大生活便利的同時(shí)，也帶來(lái)了不確定性和引發(fā)情緒不穩(wěn)定等問(wèn)題。面對(duì)新媒體用戶在網(wǎng)絡(luò)空間的社會(huì)活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，一方面管理者應(yīng)該重視引發(fā)因素，并采取積極干預(yù)削弱新媒體平臺(tái)的負(fù)面影響；另一方面用戶在使用新媒體產(chǎn)品的時(shí)候要保持清醒的獨(dú)立思考意識(shí)，保持理性的判斷思維，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信息洪流能夠及時(shí)調(diào)整自我。

在新媒體的氣候環(huán)境里，網(wǎng)絡(luò)空間應(yīng)該保護(hù)每個(gè)用戶各抒己見(jiàn)的權(quán)利，“沉默的螺旋”對(duì)用戶的影響是可以得到有效的控制的。治理網(wǎng)絡(luò)情緒，需要用戶轉(zhuǎn)變追隨的心理為積極互動(dòng)的心理，樹(shù)立“反沉默的螺旋”意識(shí)，以客觀理性的心態(tài)體驗(yàn)新媒介環(huán)境里的繽紛世界。

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