劉曉蓓

小學(xué)班主任每天都要處理孩子們各種各樣的矛盾沖突，大多是一些雞毛蒜皮的小事，但是，如果不及時處理，很可能會愈演愈烈，最終可能演變成肢體沖突，甚至引起心理問題，還有可能引起家長之間的矛盾，影響班集體的穩(wěn)定團(tuán)結(jié)。因此，如何及時有效化解學(xué)生之間的矛盾沖突，就成為每個班主任必須面對和研究的課題。

筆者認(rèn)為，如果能用分類化解的思路，把常見的矛盾沖突進(jìn)行識別、歸類，再采用對應(yīng)的策略“分而治之”，不再“眉毛胡子一把抓”，就能及時有效地處理好學(xué)生間的矛盾，讓班主任從疲于處理突發(fā)事件的困境中解脫出來，將更多精力放在班集體的長遠(yuǎn)規(guī)劃和文化建設(shè)等重點工作上來。

同伴沖突的評估

小學(xué)生同伴交往沖突具有偶發(fā)性和外顯性，比較容易識別。根據(jù)相關(guān)研究，常見的同伴交往沖突按表現(xiàn)形式劃分，大致可以分為肢體沖突、言語沖突、間接沖突。肢體沖突常見的有拳打腳踢、推搡拉扯、故意沖撞等;言語沖突有口角、謾罵、侮辱、嘲諷等;間接沖突包括造謠、孤立等。

當(dāng)一起沖突發(fā)生后，我們首先要做的就是根據(jù)沖突的外在特征快速識別和分類，評估沖突的嚴(yán)重程度和影響范圍，確定事情的輕重緩急。下面的“同伴交往沖突簡易評估表”可以幫助教師快速做出判斷。

同伴交往沖突簡易評估表

表中，“選項”一欄的“是”越多，表示沖突事件的性質(zhì)越嚴(yán)重，越需要教師馬上干預(yù);反之，“否”越多，表示沖突事件沒有那么嚴(yán)重，可以采用教師引導(dǎo)下的學(xué)生自我調(diào)解、班干部調(diào)解、小團(tuán)體調(diào)解等方法。下面，筆者用兩個案例說明如何在實踐中運用這張評估表。

案例一：

體育課上，男生圍成一圈玩躲避球游戲，小源也想?yún)⒓?。不料，他剛跑過去，就被小軒趕到一邊：“你又要來搗亂？不帶你玩！”話音未落，幾個男生也停下了游戲，加入推搡小源的隊伍中。小源委屈地大叫：“憑什么不讓我玩？”但是，他的叫聲很快被眾人的指責(zé)聲淹沒。

“每次游戲你都來搗亂，煩死了！”

“就是！你學(xué)習(xí)還很差，誰愛和你玩？”

“你跑步也慢，誰跟你一隊誰倒霉！”

小源越聽越生氣，一下子抓傷了一個男生的臉，轉(zhuǎn)身就跑。被抓傷的孩子捂著臉哭了。其他男生見狀，紛紛打抱不平，追上小源，把他壓在身下，你一拳，我一掌，打得小源痛哭不已。

這是一起發(fā)生在體育課上的學(xué)生肢體沖突事件。通過對照評估表，我們可以快速判斷沖突的嚴(yán)重程度。沖突雙方是小源和一群男生，雙方人數(shù)懸殊，容易造成身體傷害，事實上，已經(jīng)有學(xué)生被抓傷。沖突中，雙方情緒都挺激動，出現(xiàn)了辱罵、嘲諷、責(zé)備等言語攻擊。從其他同學(xué)攻擊小源的話語中，我們可以推測出小源是一個學(xué)業(yè)不佳、人緣不好的孩子，一定程度上受到了其他同學(xué)的排斥。這樣的孩子與同學(xué)發(fā)生沖突后，更容易動手打人，情緒也會更加低落，后續(xù)往往因為此類問題與同學(xué)再次發(fā)生矛盾。綜合以上判斷，我們能確定這是一起嚴(yán)重的沖突事件。

案例二：

文文、妙妙、小寧三個女生平時很要好，形影不離。有一天，文文眼淚汪汪地來找班主任告狀：“妙妙不跟我玩了！她還跟班里別的女生說，我去小寧家做客時偷走了一支鋼筆，說我是小偷，讓大家都不跟我玩！”

老師找來妙妙和小寧了解情況，妙妙說：“這些都是小寧告訴我的，她還說，如果我繼續(xù)跟文文玩，那我就不是她的朋友！”

小寧低下了頭。原來，她懷疑文文偷走了她的一支筆，一時生氣，才威脅妙妙不許和文文做朋友，并且在班里散布對文文不利的言論。

女生心思細(xì)膩敏感、重視感情，同伴間的交往沖突多表現(xiàn)為間接沖突，如，拉幫結(jié)派、散布謠言、排斥異己等。上述案例中，三個女生因為一支鋼筆而起了嫌隙，引發(fā)了爭執(zhí)。沖突沒有造成身體傷害、精神受創(chuàng)等嚴(yán)重后果，沖突的原因不是蓄意欺凌，且沖突范圍很小，未對班級其他同學(xué)產(chǎn)生影響。對照評估表可以快速判斷，這起同伴沖突不嚴(yán)重。

當(dāng)然，學(xué)生間的沖突形式多種多樣，起因也不盡相同。除了可以直接感知到的沖突以外，還有不易覺察的內(nèi)隱性的人際沖突。本文中的“同伴交往沖突簡易評估表”不可能涵蓋日常教育實踐中遇到的所有同伴沖突，更無法提供一個絕對的判斷標(biāo)準(zhǔn)，只是為教師快速判斷和評估沖突的嚴(yán)重性提供一個大致的參考依據(jù)，具體到每一起沖突事件，還需要教師根據(jù)當(dāng)時的實際情況和教育經(jīng)驗研判。

同伴沖突的分類處理

在對同伴交往沖突大致評估的基礎(chǔ)上，我們就可以按照一定的類別和特定的處理策略，對沖突事件進(jìn)行分類處理。根據(jù)主導(dǎo)沖突調(diào)解的主體不同，可以大致把同伴沖突分為“依賴教師調(diào)解的事件”“需要教師引導(dǎo)調(diào)解的事件”和“同伴自主調(diào)解的事件”三類?！耙蕾嚱處熣{(diào)解的事件”一般是比較嚴(yán)重的沖突，例如上文提到的案例一，這類事件處理起來比較麻煩，需要較高的專業(yè)素養(yǎng)，處理沖突的教師還要有較高的威信;“需要教師引導(dǎo)調(diào)解的事件”是指在教師的引導(dǎo)下，學(xué)生能夠反思悔過的、不嚴(yán)重的沖突，例如案例二;“同伴自主調(diào)解的事件”是指能夠通過同伴之間的交流協(xié)商自主解決的沖突。

（一）“依賴教師調(diào)解的事件”調(diào)解策略

“依賴教師調(diào)解的事件”一般的調(diào)解策略是：制止沖突→查看學(xué)生→了解事實→自我反思→解決問題。

結(jié)合案例一具體闡述。教師發(fā)現(xiàn)小源和幾個同學(xué)打起來之后，首先應(yīng)該馬上制止沖突，防止傷害加劇。接著要查看被打?qū)W生的傷情，送校醫(yī)務(wù)室由校醫(yī)診斷、醫(yī)治，不能自己判斷傷情，以防延誤救治。

在確保學(xué)生身體無恙的情況下，教師要詢問沖突雙方有關(guān)情況，了解事件的來龍去脈，包括事件的起因、主要參與者、矛盾的挑起者以及沖突雙方平時的關(guān)系。如果雙方對沖突事實有分歧，要請目睹事件經(jīng)過的其他同學(xué)作證，或調(diào)取校園安全監(jiān)控錄像，弄清事實。了解事實，既指了解眼睛看到的外顯事實，還要讓沖突雙方了解對方當(dāng)時的“心理事實”，也就是當(dāng)時對方心里的真實想法，澄清認(rèn)知偏差。案例一中，小源只是想?yún)⑴c游戲，但由于他已經(jīng)給同學(xué)留下了“愛搗亂”的印象，所以，根據(jù)同學(xué)們的認(rèn)知，小源是想以參與游戲為名故意搗亂，繼而引發(fā)了他們對小源的攻擊。如果教師能讓小源和同學(xué)們說出自己心里的真實想法，他們的矛盾自然也會化解。

沖突事實認(rèn)定無誤后，教師要通過一系列有邏輯、有啟發(fā)性的問題鏈引導(dǎo)學(xué)生自我反思。例如：

2回憶一下當(dāng)時的情景，你覺得小源是想找你們玩還是想搗亂？

2想一想，你有做得不對的地方嗎？

2如果再給你一次機(jī)會，你會怎么做？

2你覺得自己今后要在哪方面努力改進(jìn)？

蘇霍姆林斯基說過，促進(jìn)自我教育的教育才是真正的教育。學(xué)生在教師的啟發(fā)下，能夠沿著這些問題去調(diào)整情緒和思考問題，自然而然地意識到自己的錯誤和不足，比教師單方面的批評和說教更有用，教育的效果也更持久。

最后一個步驟——解決問題，既包括處理沖突事件本身，如讓雙方互相道歉、握手言和、消除影響等，也包括處理這次事件折射出來的更隱蔽的問題，防患于未然。如上述案例中，同學(xué)們明顯對小源有偏見，只看到了他的缺點，那么，如何讓同學(xué)多欣賞類似小源這樣的伙伴就成為一個必須解決的問題?？梢蚤_展“夸夸我們班的同學(xué)”主題班會，給同學(xué)找優(yōu)點，或是“我是你的守護(hù)天使”活動，請每名同學(xué)默默關(guān)注班里的某個同學(xué)，做他（她）的守護(hù)天使，發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點。

（二）“需要教師引導(dǎo)調(diào)解的事件”調(diào)解策略

與“依賴教師調(diào)解的事件”所采用的策略不同，這一類事件中，教師不再從頭到尾參與，決定事件處理的走向和流程，而是采用半放手的方式，給予學(xué)生處理沖突的思路和方法，引導(dǎo)學(xué)生在一定的范圍內(nèi)自主化解沖突。具體策略是：了解事實→給予方法→自主處理→匯報反思。

教給學(xué)生化解沖突的方法要符合學(xué)生的年齡特點，便于操作，核心方法是“耐心聽，誠實說”的非暴力溝通法。“非暴力溝通”是一種基于平等、尊重、理解而建立的新型溝通方式，有4個要素：觀察、感受、需要、請求，它不但可以轉(zhuǎn)變我們談話和聆聽的方式，還可以明了自己的觀察、感受和愿望。通俗來說，就是要教會學(xué)生耐心聽別人講話，不要隨意打斷別人的話或插話，輪到自己說的時候，要勇敢誠實地說出自己的心里話，可以用3個“我”字開頭的句子來表達(dá)：“我看（聽）到……”“我感到……”“我想請你……”，分別對應(yīng)“事實”“感受”和“期待”。案例二中，教師把這個方法教給3個女生后離場，留了15分鐘左右的時間讓她們用這個方法傾聽和表達(dá)。結(jié)果，時間還沒到，3個好朋友已經(jīng)冰釋前嫌了。當(dāng)然，非暴力溝通法對于學(xué)生的自控和表達(dá)能力要求較高，不太適合年齡小的學(xué)生，用在小學(xué)高年級學(xué)生身上效果比較好。

（三）“同伴自主調(diào)解的事件”調(diào)解策略

教育家馬卡連柯認(rèn)為，學(xué)校教育者不能輪流單獨對學(xué)生進(jìn)行個別教育，教育者必須依靠集體的力量才能完成教育任務(wù)。他極力主張教育者及早創(chuàng)立良好的學(xué)生集體，使學(xué)生集體也成為教育全體學(xué)生的力量。

由于年齡相仿，學(xué)生常常更容易接受同伴的建議。教師要善于利用這個特點，讓學(xué)生成為“和事佬”。例如，兩個好朋友鬧矛盾，教師可以請他們共同的好友幫忙調(diào)解，或是讓他們自己想辦法緩解矛盾，如，互相說句“對不起”，或是下課一起踢球，或是互贈一個小禮物，或是周末邀請對方到家里吃飯。孩子們想出來的辦法，雖然在大人看來有些幼稚，卻特別契合孩子們天真無邪、不愛記仇的特性。

具體策略是：了解事實→同伴調(diào)解→教師隨訪。

為了保證調(diào)解效果，教師在同伴自主調(diào)解后，要及時聽取學(xué)生匯報調(diào)解的結(jié)果，觀察學(xué)生后續(xù)的行為表現(xiàn)，進(jìn)行隨訪。如果同伴調(diào)解效果不理想，教師要改變策略，親自出面調(diào)解。

總之，無論哪一種處理方式，都要遵循“解決問題、發(fā)展能力”的原則，引導(dǎo)學(xué)生反思自身不足，培養(yǎng)學(xué)生換位思考和解決問題的能力，把化解沖突的過程變成學(xué)生自我教育的過程，把沖突的處理過程變成立德樹人的過程。

（作者單位：廣東省深圳市南山實驗教育集團(tuán)麒麟小學(xué)）

責(zé)任編輯? 劉玉琴