賀 晴 朱玉強

（山東師范大學圖書館，山東 濟南 250014）

信息時代背景下，人類思維模式無法完全吸收大量繁雜的信息，導致自我壓迫感和緊張感產(chǎn)生，這種因?qū)χR匱乏擔憂而產(chǎn)生的輕微心理恐懼行為可稱做“知識焦慮”[1]。

2008年，知識付費市場隨知識焦慮而興起，規(guī)模不斷擴張，進入快速發(fā)展時期。到2016年，羅輯思維、果殼網(wǎng)、知乎、豆瓣等眾多知識付費平臺發(fā)展火熱，現(xiàn)象級產(chǎn)品出現(xiàn)，被稱為“知識付費元年”[2]?！?020年中國知識付費行業(yè)發(fā)展專題研究報告》指出，中國知識付費市場規(guī)模已達到392億元，中國知識付費用戶規(guī)模保持平穩(wěn)增長態(tài)勢，已增長至4.18億人，并預計2021年市場規(guī)模將達675億元，用戶規(guī)模達到4.77億人[3]。

當代大學生知識焦慮情況較為嚴重。一方面，學業(yè)壓力較大，考研、考公、考編等需要投入大量精力與財力；另一方面，大學生即將步入社會，需要掌握必要的工作技能。某機構(gòu)對2000名大學生進行的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：73.6%的大學生自認為患有“知識焦慮”；61.5%的大學生認為“知識焦慮”是由于日常學習需要用到的知識過多，自身知識儲備不足所致；86.1%的大學生表示平時會通過“知識付費平臺”購買在線學習課程[4]。

高校學生知識付費行為體現(xiàn)了對高質(zhì)量知識服務的需求，而知識付費的興起對于高校圖書館既是機遇也是挑戰(zhàn)。筆者從大學生知識焦慮角度分析知識付費行為，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合高校圖書館工作實踐提出相應建議，以期高校圖書館能夠為學生提供更合適的知識內(nèi)容，切實提高高校圖書館知識服務能力。

1 知識焦慮與知識付費相關(guān)概述

1.1 知識焦慮

1.1.1 知識焦慮內(nèi)涵及表現(xiàn)形式

知識焦慮實際是一種信息焦慮，是個人分析、處理、理解信息能力較差的表現(xiàn)。人們面對大量信息，難以全部吸收并掌握，無法保證信息真實性與可靠性，或僅考慮信息淺要層次，缺乏對其內(nèi)在價值的深入挖掘，導致心理恐慌[5]。知識焦慮普遍存在于人類個體，但焦慮并非是消極的代名詞，恰當?shù)靥幚斫箲]能夠激發(fā)有益于個人進步的行為。

知識焦慮表現(xiàn)形式分為兩種：資料收集型與停滯不前型，兩種類型在一定條件下能夠互相轉(zhuǎn)化[6]。資料收集型指信息海量增加，信息搜集量大、待學內(nèi)容多、時間緊張，用戶初期通過各種信息渠道收集學習資料，如關(guān)注免費App、公眾號等以及付費課程、書籍、講座等，投入大量的時間與精力，知識焦慮卻沒有得到有效改善。停滯不前型指用戶經(jīng)過一段時間學習，逐漸喪失收集動力，各類音視頻課程被塵封，App公眾號棄置一旁，或已經(jīng)將知識轉(zhuǎn)化為技能，但無法借此提升自身價值。

1.1.2 知識焦慮成因

2013年專家于德國漢諾威工業(yè)博覽會指出，人類正處于第四次工業(yè)革命的社會變革時期，信息對人類生存與發(fā)展至關(guān)重要，掌握信息者具有更多優(yōu)勢，導致信息匱乏者焦慮激增，其原因主要歸于人類個體與信息環(huán)境兩個方面。

一方面，人類的知識焦慮大多由知識匱乏導致，無知是焦慮的源頭，人們的知識需求增多，但自身水平或手段無法達到所需，從而產(chǎn)生焦慮情緒，并迫切需要通過各種途徑提升知識水平。

另一方面，信息生產(chǎn)者、信息消費者以及信息量增加，導致信息環(huán)境復雜多變，信息傳播方式與傳播渠道發(fā)生變化，經(jīng)過多次傳播，其真實性與可靠性降低，用戶需要花費更多的時間與精力在海量信息中以獲取真正有價值的信息。

1.2 知識付費

1.2.1 知識付費內(nèi)涵及發(fā)展歷程

在互聯(lián)網(wǎng)碎片化、非線性學習時代[7]，面對海量信息，知識焦慮現(xiàn)象愈發(fā)顯著，知識付費平臺隨之興起。知識付費是指把知識變成產(chǎn)品或服務，實現(xiàn)其商業(yè)價值，使付費者獲取所需知識[8]。人類對知識的不充分性與不確定感，擔憂知識水平落后于時代發(fā)展，無法滿足社會需要，迫切希望提升自身知識儲備。適應需要人們開發(fā)出專業(yè)化、系統(tǒng)化的知識服務平臺，為知識產(chǎn)品買單成為必然。

知識付費平臺誕生于互聯(lián)網(wǎng)時代，發(fā)展歷程如表1所示，其產(chǎn)業(yè)形態(tài)多為網(wǎng)絡虛擬產(chǎn)品，包括在線課堂、社交問答、線上講座、有聲書等形式[9]。目前主流知識付費平臺有知乎、得到、騰訊、喜馬拉雅、網(wǎng)易云課堂、英語流利說等，針對不同學生提供相應知識服務產(chǎn)品，如考研、考公、考編、英語學習等付費課程，滿足用戶不同領(lǐng)域、不同專業(yè)的知識需求，具有多元化的內(nèi)容體系。

表1 知識付費發(fā)展歷程

1.2.2 知識付費主體分析

知識付費主要由知識付費平臺、知識提供者、出版社與各類供貨商、知識消費者構(gòu)成。其中知乎Live、分答（果殼網(wǎng)）、喜馬拉雅FM、得到（羅輯思維）四大核心平臺最具代表性（詳見表2）。知識付費平臺通過付費問答、付費訂閱、付費社群、課堂直播、微講座等有效連接知識提供方與知識消費方，消費者通過支付一定費用獲得相應知識產(chǎn)品與服務，提供者通過分享知識、經(jīng)驗等獲得相應收益。

表2 知識付費主體分析（以四大核心平臺為例）

知識付費平臺分為大眾化知識付費平臺、垂直化知識付費平臺與社交型知識付費平臺[10]。大眾化知識付費平臺，指面向普通大眾的內(nèi)容型網(wǎng)絡社區(qū)，包括羅輯思維、喜馬拉雅、知乎Live、果殼網(wǎng)等，這類付費平臺發(fā)展火熱，受眾面廣，市場份額大，提供的知識產(chǎn)品不受限于某個領(lǐng)域，具有廣泛性與多樣性；垂直化知識付費平臺，主要針對某個專業(yè)領(lǐng)域所創(chuàng)辦，包括鈦星人、交益、財乎、千聊等[11]，這類付費平臺只專注于某一領(lǐng)域，專業(yè)性強，受眾面較窄，但更能實現(xiàn)“對癥下藥”；社交型知識付費平臺，主要通過各類線上社交媒體展開付費業(yè)務，如值乎、微博問答等，通過付費咨詢、一對一問答、在線講座等方式，加強與用戶的交互，但缺乏專業(yè)的知識內(nèi)容。

1.2.3 知識付費發(fā)展現(xiàn)狀分析

知識付費本意使知識購買者花費少量費用，獲得各專業(yè)領(lǐng)域?qū)W者經(jīng)驗分享；知識提供者用長期知識儲備創(chuàng)造高質(zhì)量知識服務以獲得經(jīng)濟效益，二者互利共贏?；诖耍R付費有利于人們尊重知識，提升知識需求，激發(fā)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)作，促進知識生產(chǎn)與傳播，文化進步與繁榮。

知識付費的產(chǎn)生帶來諸多效益，但近年來也暴露出許多問題。從用戶角度看，知識被包裝成商業(yè)產(chǎn)品，以簡便快捷的網(wǎng)絡方式進行售賣，用戶利用碎片化時間學習“快餐式”課程，但由于付費內(nèi)容多、課程廣告夸大其詞，用戶難以選擇真正所需課程，加之盲目跟風、自律性較差等問題，使付費學習無法達到預期效果，用戶自身系統(tǒng)化的知識結(jié)構(gòu)和體系并未形成，技能沒有通過實踐的檢驗，認知與思維沒有因此而提升，無法從根本意義上解決焦慮。

《2020年中國知識付費行業(yè)發(fā)展專題研究報告》指出，近年來知識付費行業(yè)發(fā)展迅速，但政府及相關(guān)部門監(jiān)管薄弱，知識付費行業(yè)散漫的發(fā)展模式暴露出諸多弊端，其中內(nèi)容同質(zhì)化、廣告宣傳虛假化等問題較為嚴重，最終造成產(chǎn)品復購率低、好評率差、不利于行業(yè)可持續(xù)發(fā)展[12]。

究其原因，從宏觀角度分析，一方面由于知識付費平臺內(nèi)容更偏向娛樂性，只能滿足消費者短期需求，且各平臺同類產(chǎn)品與相似服務過多，可替代性強，難以形成固定客戶群體[13]；依靠明星效應、網(wǎng)紅效應產(chǎn)生的粉絲經(jīng)濟占據(jù)平臺大量工作，專業(yè)化知識提供者在平臺卻鮮有問津，知識付費平臺專業(yè)性、嚴謹性備受質(zhì)疑。另一方面，我國尚未出臺相關(guān)領(lǐng)域法律法規(guī)，缺少知識付費平臺監(jiān)管與監(jiān)督機制，導致大量虛假信息與不良信息混入平臺，破壞信息真實性與知識市場穩(wěn)定性；互聯(lián)網(wǎng)抄襲情況嚴重，知識付費平臺面臨版權(quán)保護問題，難以保障知識原創(chuàng)者的權(quán)益[14]。

從微觀角度分析，托馬斯·斯特爾那斯·艾略特曾經(jīng)提出著名的DIKW理論，DIKW模型是關(guān)于數(shù)據(jù)（Date）、信息（Information）、知識（Knowledge）、智慧（Wisdom）的模型。該模型指出數(shù)據(jù)、信息、知識及智慧之間的轉(zhuǎn)化依賴于個人的經(jīng)驗、創(chuàng)造力和對內(nèi)容的理解程度，是“獲取數(shù)據(jù)、提煉信息、總結(jié)知識、通悟智慧”的復雜過程[15]，各環(huán)節(jié)缺一不可。通過使用、歸納、演繹的方法獲取信息，經(jīng)過用戶親身實踐檢驗、消化吸收，形成個人固有信念與判斷取向后才能成為知識。

由此可見，知識付費平臺打著販賣知識的旗號，使購買者短時間內(nèi)快速閱讀碎片化信息，忽略信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹R再轉(zhuǎn)變成智慧的復雜過程[16]，將知識分解為簡單的音視頻課程，而真正想要提升自身認知與能力水平，需要漫長而系統(tǒng)的學習訓練。

1.2.4 知識服務行業(yè)反思

隨著知識付費平臺的火熱發(fā)展，知識服務行業(yè)需要進行反思。首先，知識付費平臺泡沫化、過度商業(yè)化、唯利是圖等傾向，背離知識服務行業(yè)的初衷。支付賞金聘請明星代言，明星效應、粉絲經(jīng)濟等過度營銷使知識的經(jīng)濟價值被商家過分追捧，知識本身的內(nèi)在價值被忽略，知識付費行業(yè)背離了最重要的文化服務屬性。其次，為滿足知識付費產(chǎn)品各種“碎片化”的學習需求，生產(chǎn)者對知識內(nèi)容過度縮減、提煉，只能暫時滿足消費者短期信息需求，無法帶來知識價值與技能的長遠提升。最后，知識付費行業(yè)近年來發(fā)展迅速，傳統(tǒng)知識服務行業(yè)受到較大沖擊，但知識付費是知識服務行業(yè)的一部分，無法取代傳統(tǒng)知識服務行業(yè)，在深度思考與學習方面，圖書館因其大量優(yōu)質(zhì)知識資源與知識服務能力，仍然發(fā)揮比知識付費平臺更為重要的作用。

1.3 大學生應對知識焦慮與知識付費的策略

1.3.1 大學生如何應對知識焦慮

在知識IP和知識經(jīng)濟背景下，為知識付費似乎成為共識，但能否從知識付費中真正獲取所需，轉(zhuǎn)化為內(nèi)在知識與價值，需要付出合理的實踐。

圖1 大學生應對知識焦慮策略統(tǒng)計

據(jù)對1000名在校學生的調(diào)查顯示[17]，大學生為消除知識焦慮，多通過為知識付費的方式購買知識服務產(chǎn)品，如線上課程、專題訂閱等，認為買到等于學到，抱有捷徑思想。大學生應正確認識知識焦慮，首先調(diào)整好心態(tài)，學會自我調(diào)節(jié)情緒，變焦慮為動力，最終轉(zhuǎn)化為知識利用率。信息過多難以抉擇時，應充分發(fā)揮主觀能動性，通過理性分析與科學方法研究辨別，在信息海洋中搜尋真正有價值并適合自己的信息。

1.3.2 大學生應對知識付費的相關(guān)策略

（1）化被動為主動。不論學習何種知識，都需要保持清楚的自我認知，獨立思考，拒絕盲目從眾。購買知識產(chǎn)品前，合理分析自身知識基礎(chǔ)與能力水平，根據(jù)自身需求主動制定學習計劃并進行信息搜集，而非被動式購買知識付費平臺宣傳推薦的課程。

（2）碎片化轉(zhuǎn)為深度化。購買付費產(chǎn)品、付出少量時間快速獲得知識碎片，無法獲得知識內(nèi)在價值。碎片化學習使人們?nèi)狈χR的注意力，真正獲得知識需要構(gòu)建自身知識體系，對碎片知識體系化分類和整理，經(jīng)過分類存儲的知識更容易提取，從而深入探究知識的內(nèi)在價值。

（3）學會付諸實踐。知識付費課程通過“快速”“簡便”等標簽來吸引用戶，但獲取知識無捷徑，任何一門成熟的知識都有其內(nèi)在體系及復雜的演化過程，需要深入思考，付出大量的時間與精力才能真正領(lǐng)悟。所謂“速成”簡化了知識構(gòu)架，缺乏專業(yè)、嚴謹甚至痛苦的訓練，難以領(lǐng)悟其中真諦。因此，看再多“速成”課程都無法真正掌握這門知識，只有付諸實踐，不斷嘗試探究，才能習得知識。若是缺乏深度的加工思考，沒有轉(zhuǎn)化與利用，也只是一些無用知識的堆積。

總之，大學生需要主動學習、深度學習，學習后及時實踐與反饋，在理解與掌握的基礎(chǔ)上，批判地吸收新知識，將所學內(nèi)容合理地融入原有知識架構(gòu)，學以致用，知識才能真正發(fā)揮其價值。

2 知識付費時代高校圖書館服務面臨的沖擊與挑戰(zhàn)

2.1 高校圖書館提供知識付費的實踐調(diào)研

通過對多所“985”“211”以及“雙一流”高校圖書館進行實踐調(diào)研，再結(jié)合當前我國高校圖書館提供知識付費的情況，高校圖書館的知識付費服務主要應用于信息挖掘與整理類服務以及為用戶提供個性化知識需求服務[18]。

（1）高校圖書館知識付費業(yè)務首先專注于信息挖掘與整理類服務。高校圖書館是知識服務的重要提供者之一，圖書館信息資源對于師生日?？蒲信c學習不可或缺。因此，高校圖書館提供多項基于信息挖掘與整合的知識付費業(yè)務，如查收查引、科技查新、成果認證、檢索證明等，助力師生科研創(chuàng)新。

（2）高校圖書館知識付費業(yè)務應滿足用戶的個性化需求。用戶所屬學術(shù)領(lǐng)域與科研項目不同，需求也各不相同，高校圖書館可提供專屬定制的知識服務，如館際互借、文獻傳遞、輿情分析、學科服務、情報信息服務、知識產(chǎn)權(quán)信息服務等。圖書館通過讀者訂購的信息服務，有針對性地總結(jié)并定期進行相關(guān)內(nèi)容推送。這類知識服務滿足用戶個性化需求，通過整合已有資源并深度挖掘信息資源，使知識實現(xiàn)增值，提高了館內(nèi)資源利用率。

如表3所示，選取42所“985”“211”以及“雙一流”高校中的10所具有代表性知識付費項目的高校圖書館進行實踐調(diào)研，絕大多數(shù)“985”高校圖書館都開展了館際互借、文獻傳遞、科技查新、查收查引等學科服務與知識產(chǎn)權(quán)服務項目，少部分開展了情報分析與研究項目。其中館際互借、科技查新、知識產(chǎn)權(quán)服務與查收查引為完全收費項目，而學科服務、情報分析與研究為部分收費項目，其基本業(yè)務不收取費用，主要包括學科信息門戶、學科課題咨詢、學科情報訂閱、學術(shù)規(guī)范與投稿指南、學科競爭力分析報告、學科前沿報告、期刊發(fā)文分析、學科研究熱點、ESI高被引論文統(tǒng)計等訂閱服務。也存在部分延伸內(nèi)容需要收費，針對用戶特色需求定制并推送的知識收費項目，如北京大學的學科課題咨詢等。情報分析服務所涉及的服務項目主要包括文獻計量、專利分析，與學科服務類似，基本業(yè)務不收取費用，存在部分針對用戶定制的特色增值服務。

表3 10所“985”高校圖書館知識付費項目情況統(tǒng)計

2.2 高校圖書館面臨的沖擊與挑戰(zhàn)

高校圖書館作為學校知識服務提供者，在知識付費時代面臨諸多沖擊與挑戰(zhàn)。如何應對挑戰(zhàn)并借鑒知識付費平臺管理模式和機制來幫助與引導大學生正確應對知識焦慮，實現(xiàn)高校圖書館知識服務機制創(chuàng)新，是值得高校圖書館關(guān)注與思考的問題。

首先，互聯(lián)網(wǎng)知識付費平臺豐富的資源在一定程度上替代了高校圖書館部分館藏資源。截至2020年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達9.89億，較2020年3月增長8540萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達70.4%，學生網(wǎng)民最多，占比21.0%[19]。人們普遍通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息資源，其獲取方式便捷、內(nèi)容豐富多樣，且知識付費平臺能夠補充網(wǎng)絡免費資源的不足，對高校圖書館造成一定的沖擊，到館人員與借閱人員均有所下降。

其次，高校圖書館不具備知識付費平臺所流行的線上社交功能。知識付費誕生于互聯(lián)網(wǎng)時代，得益于社交媒體網(wǎng)絡，具有多元性與交互性，消費者線上學習的同時，能夠與具有相同知識需求和興趣的人群進行交流互動，形成特有的知識社群，并對社群產(chǎn)生歸屬感。知識社群的產(chǎn)生促進用戶進行多方位交流與互動，通過社交類交互性閱讀，用戶在提升自身學習能力的同時，增強了與社會的交流與聯(lián)系。傳統(tǒng)高校圖書館知識服務不具備這項開放的功能，難以滿足用戶多樣化需求，高校圖書館知識服務需要從機制與理念方面進行創(chuàng)新，提升知識服務質(zhì)量，吸引用戶需求。

最后，高校圖書館知識服務模式無法滿足互聯(lián)網(wǎng)時代用戶對高質(zhì)量、垂直化知識服務的需求。人們需要在較短時間內(nèi)利用“碎片化”時間學習高質(zhì)量、垂直化的知識，知識付費平臺抓住了用戶的痛點，以音視頻、網(wǎng)上授課為主導，使學生可以利用排隊、打飯等課余碎片化時間進行閱讀與學習。而高校圖書館雖然館藏資源豐富，但其本質(zhì)仍屬于未加工的扁平化知識，讀者往往需要花費大量時間用于搜尋知識、總結(jié)學習重點，難以滿足讀者對高質(zhì)量、垂直化知識服務的追求。

3 知識付費時代高校圖書館的應對策略

知識付費時代關(guān)于知識服務的競爭日趨激烈，高校圖書館傳統(tǒng)紙質(zhì)資源難以滿足用戶需求，各類網(wǎng)絡資源、知識付費平臺、信息服務機構(gòu)等拓寬了用戶獲取信息的渠道。如何應對沖擊與挑戰(zhàn)，提升圖書館知識服務能力，吸引讀者需求，是高校圖書館需要解決的重要問題。

作為知識服務的重要提供者，高校圖書館應借鑒知識付費平臺垂直化與高質(zhì)量的知識服務方式、多元化與碎片化的知識服務內(nèi)容、知識社群的組建等核心理念與管理模式，并結(jié)合本館特色館藏資源，實現(xiàn)對知識服務平臺的創(chuàng)新升級。

3.1 理念創(chuàng)新：由被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?/h3>

圖書館應以用戶信息需求為導向，利用現(xiàn)代信息技術(shù)設(shè)備與各類信息資源，為用戶提供知識產(chǎn)品或解決方案，滿足用戶知識創(chuàng)新和增值服務需求[20]。傳統(tǒng)高校圖書館僅對各類館藏資源進行簡要整合排序，讀者需要自行檢索與選擇，耗費大量的時間來搜尋資源、整理提煉成系統(tǒng)而有價值的信息。如今，這類單純提供信息資源的方式逐漸被方便快捷的網(wǎng)絡資源檢索平臺所代替。

互聯(lián)網(wǎng)時代，有價值的信息資源不應被動地等待讀者去搜尋與挖掘，圖書館應借鑒知識付費平臺的營銷方式，主動針對館藏資源進行優(yōu)化與整理，提煉與加工，結(jié)合用戶信息需求，以智能化、多樣化的形式提供優(yōu)質(zhì)的信息產(chǎn)品，有針對性地滿足用戶特定知識需求[21]，節(jié)省用戶搜尋時間，提高學習效率。

3.2 擴大建設(shè)電子資源，提供優(yōu)質(zhì)資源服務

以往高校圖書館在采購紙質(zhì)資料時，有時針對性較弱，存在部分讀者實際閱讀需求與紙質(zhì)資源不匹配的情況，降低了紙質(zhì)資源利用率。近年來，高校圖書館電子資源配備日漸完善，除了各類電子期刊、電子圖書外，還根據(jù)學校自身專業(yè)與發(fā)展規(guī)劃購買了多種類型的中外文學術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫，其資源豐富，檢索便利，更新速度快，為師生提供了良好的學習途徑。因此，高校圖書館可以加大電子資源的投入與建設(shè)，為學生多提供免費的電子資源服務。

首先，高校圖書館應加大宣傳電子資源力度，創(chuàng)新宣傳形式，通過高校圖書館官網(wǎng)、圖書館公眾號、學校官方抖音等途徑，向全校師生發(fā)布電子資源調(diào)研表，采購師生意向比重高的電子書籍、期刊以及數(shù)據(jù)庫等，根據(jù)學生所處年級及專業(yè)不同，以切身需求為導向，提供不同的電子資源服務，并進行用戶意見反饋調(diào)查，及時優(yōu)化資源。

其次，高校圖書館需要提高電子資源服務水平，圖書館員應深入各院系專業(yè)，對師生在電子資源應用中遇到的各類問題進行答疑，準確把握用戶的閱讀需求，為后續(xù)電子資源服務優(yōu)化與改進做準備。

另外，高校圖書館應優(yōu)化電子資源使用環(huán)境，加大校園網(wǎng)絡設(shè)施建設(shè)，提高校園網(wǎng)覆蓋面與網(wǎng)絡穩(wěn)定性，加強校外VPN遠程訪問的穩(wěn)定性，使師生能夠不受IP的限制自由地使用學校的電子資源，隨時隨地都能學習。

3.3 知識服務內(nèi)容創(chuàng)新：打造垂直化、高質(zhì)量內(nèi)容

知識付費平臺使用戶獲取豐富且便捷的信息資源，利用空閑時間實現(xiàn)碎片化閱讀，解決特定知識需求。傳統(tǒng)高校圖書館的館藏豐富，但無法滿足用戶“隨時隨地都能學”的需求，高校圖書館需要適應碎片化學習發(fā)展趨勢[22]創(chuàng)新服務內(nèi)容與服務機制，使優(yōu)質(zhì)資源通過便捷的平臺傳播與分享。

圖書館員需要精準定位用戶學習需求，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對知識服務進行垂直化、高質(zhì)量的創(chuàng)新升級，以圖片、音視頻等媒介為載體，制作學習類短視頻，借鑒“青年大學習”“小課堂”等開發(fā)思路，通過微信公眾號等社交平臺推送答題互動類活動。用戶可以留言評論、與學員互動、分享心得等，促進學生信息素養(yǎng)的提升。一方面，學生對于跨學科、交叉學科的知識需求較為顯著，高校圖書館可以借鑒“知乎”“微博”等平臺，構(gòu)建知識分享交流平臺，分科治學，將各學科專業(yè)化知識根據(jù)用戶需求分享至校內(nèi)專用平臺。另一方面，邀請校內(nèi)各學科專家老師入駐，對學生于平臺提出的問題進行語音作答。不僅為學者提供知識分享的途徑，解決學生不同學習階段的各類專業(yè)化問題，而且促進師生課下交流與互動，增進師生感情。在這種管理模式下，圖書館自身不需要生產(chǎn)專業(yè)知識，只需維持平臺秩序，保障其安全穩(wěn)定地提供專業(yè)性的學科服務，促進圖書館知識服務進一步發(fā)展。

3.4 構(gòu)建知識社群

互聯(lián)網(wǎng)時代知識的交互性增強，具有相同知識興趣和知識需求的用戶通過線上知識服務平臺聚集，形成具有社交屬性的知識社群[23]。高校圖書館可以借鑒該用戶交流模式，構(gòu)建線上線下雙層次的知識社群，通過群組交流互動，促進知識分享與傳播。

高校圖書館空間遼闊，資源豐富便利，便于組建線上與線下知識社群。首先，線上社群活動方式多樣，可以通過微信公眾號、QQ課堂等社交平臺提供精品書目解讀，以音視頻等多種方式精講書目，每周分享3種書，每種書在線分享時長為30-40分鐘，用戶可以在線觀看直播，同一社群成員通過發(fā)送彈幕交流心得或提出問題，也可以課后觀看課程回放。其次，線下社群通過讀書會、文化講座等活動，面對面地交流溝通，可促進用戶深入交流，感受更加鮮明直觀，利于學生們思想發(fā)生碰撞，從多角度思考并解決問題。最后，用戶通過參加讀書會、講座、直播課、評論分享等活動方式獲取積分，一定數(shù)量的積分能夠兌換圖書館科技查新、論文查重、借閱書籍延期、個性化服務等相關(guān)付費業(yè)務。通過線上線下社群的雙向互動，吸引讀者參與文化交流互動，提升用戶黏性，促進知識交流與傳播，提升圖書館知識服務能力。

3.5 圖書館員角色功能的轉(zhuǎn)變

新時代高校圖書館不僅是傳統(tǒng)模式下信息資源的管理者與咨詢者，還應創(chuàng)新管理機制與服務模式，主動進行館員角色功能的升級與轉(zhuǎn)變，成為知識服務的策劃者、運營者和傳播者，提供高質(zhì)量的知識服務，加強與讀者的交互性，及時獲取并反饋讀者知識需求。圖書館員是圖書館的重要組成部分，代表著圖書館的形象，對于館員的培養(yǎng)需要設(shè)置更高的目標。圖書館員知識服務的質(zhì)量與技能需要進一步提升，可前瞻性地探索用戶知識需求，掌握各類學科前沿動態(tài)，在圖書館與讀者間發(fā)揮知識傳播與反饋的重要作用。

3.6 開展適度付費業(yè)務

高校圖書館除了科技查新、館際互借、文獻傳遞、知識產(chǎn)權(quán)服務等固定收費業(yè)務外，其余大多為免費項目。但隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，應該對提供的知識服務進行付費與免費的劃分。除了基本免費業(yè)務外，增值業(yè)務可以根據(jù)知識服務中知識的生產(chǎn)、組織、傳播、利用等過程所投入的價值多少來劃定。許多高校圖書館已經(jīng)在閱讀活動及信息素養(yǎng)活動中實行付費制與會員制，針對讀者的個性化需求，推出相應價值的知識付費服務。高校圖書館適度付費意識的產(chǎn)生，可以使知識服務更具多樣化、多層次性，真正從用戶角度出發(fā)，推出符合用戶知識需求的適度付費服務。

4 結(jié)語

知識付費作為互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展潮流，在技術(shù)水平、資源整合、付費模式、知識服務、用戶交互等方面帶給圖書館諸多啟示。高校圖書館可以借鑒知識付費的成功案例，打造垂直化、高質(zhì)量的知識服務模式，擴展服務空間，構(gòu)建以用戶交流互動為核心的線上線下知識社群。圖書館不僅要做好基礎(chǔ)的服務工作，保持良好有序的信息資源保障體系，還應提高知識服務工作的效率與質(zhì)量，開展適度付費業(yè)務，增加用戶的黏性，在知識付費方興未艾的今天，有效發(fā)揮圖書館在知識服務與文化傳播領(lǐng)域的重要作用。