陳斯華 彭碧玉

【摘要】在信息互聯(lián)網(wǎng)傳播的基礎(chǔ)上，基于用戶關(guān)系，疊加生發(fā)出關(guān)系互聯(lián)網(wǎng)和價值互聯(lián)網(wǎng)。在線知識付費作為價值互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)的主要產(chǎn)品形態(tài)受到廣泛關(guān)注。“微博問答”，即是在線知識付費應(yīng)用的典型代表。因此，以“微博問答”為在線知識付費的產(chǎn)品案例，從用戶、內(nèi)容、平臺層面，對知識付費的傳播模式進(jìn)行研究，分析在線知識付費的現(xiàn)狀和所面臨的問題及其發(fā)展趨勢，提出建設(shè)性的思考和對策。

【關(guān)鍵詞】知識付費;微博問答;傳播模式;現(xiàn)狀、趨勢與對策

一、在線知識付費與“微博問答”

（一）在線知識付費

在信息互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶對信息進(jìn)行獲取通常是以無償?shù)男问竭M(jìn)行消費和傳播的?；ヂ?lián)網(wǎng)在線信息免費的模式不利于業(yè)態(tài)環(huán)境的良性發(fā)展，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的價值很難獲得應(yīng)有的價值變現(xiàn)和轉(zhuǎn)化。2016年前后，在線支付體系的逐步建立和廣泛覆蓋推動了在線消費、版權(quán)保護(hù)體系建設(shè)環(huán)境的完善，用戶為知識埋單的在線消費習(xí)慣，使得互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)紛紛推出各具特色的在線知識付費產(chǎn)品。在線知識付費平臺在此階段集中涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對信息付費模式的探索成為行業(yè)良性發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力，推動信息互聯(lián)網(wǎng)依托關(guān)系互聯(lián)網(wǎng)向價值互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，疊加升級。

目前知識付費行業(yè)已經(jīng)形成了較為成熟的發(fā)展模式，行業(yè)整體架構(gòu)以知識付費系統(tǒng)為核心，上下游產(chǎn)業(yè)鏈鏈接完整。在線知識付費精準(zhǔn)聚焦用戶的知識焦慮現(xiàn)狀，打通了教育、出版、傳媒三大產(chǎn)業(yè)，推動了互聯(lián)網(wǎng)背景下“流量價值”向“內(nèi)容價值”的回歸[1]。但行業(yè)中很多知識付費產(chǎn)品在產(chǎn)品定位、用戶運營、管理機制方面仍存在諸多不足之處，因而導(dǎo)致付費問答平臺的產(chǎn)品難以保持熱度獲得穩(wěn)定發(fā)展。如何能夠快速精準(zhǔn)地收集高質(zhì)量知識信息，通過創(chuàng)新滿足用戶需求，從而驅(qū)動知識付費產(chǎn)品優(yōu)化升級及其產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，已成為迫在眉睫的問題。

（二）“微博問答”

依托微博已有的規(guī)?；脩艋A(chǔ)，“微博問答”通過三方分成模式入駐在線付費問答領(lǐng)域[2]。與其他在線付費問答平臺不同，“微博問答”的天然優(yōu)勢以及其因地制宜的運營模式，使得“微博問答”在眾多同類型付費平臺的競爭中居于領(lǐng)先優(yōu)勢。

“微博問答”是新浪微博穩(wěn)定增長的贏利點之一。目前，“微博問答”所涵蓋的知識領(lǐng)域有財經(jīng)、醫(yī)療、讀書、教育以及科普等，其中入駐各板塊的知識大V在線為粉絲提供知識解答的服務(wù)，使得“微博問答”不管在答主數(shù)量還是解答問題的廣度、深度方面都獨具優(yōu)勢。

文字是目前“微博問答”的主要形式。在“微博問答”中，用戶首先向答主提問，答主們則根據(jù)自己的意愿選擇問題、撰寫文章。而其他圍觀的粉絲在支付1元后即可閱讀內(nèi)容，此問題的收益狀況也將會發(fā)放給參與此次問答活動的所有用戶。問答內(nèi)容發(fā)布三個月后，粉絲將可以免費傳播閱讀，不再需要支付費用，因而在此過程中，知識內(nèi)容的利用率和傳播效果得到了最大化的發(fā)揮?！拔⒉﹩柎稹痹诜执鸷椭醯倪\營模式基礎(chǔ)上進(jìn)行改善，結(jié)合自身特色，打造了互聯(lián)網(wǎng)知識共享經(jīng)濟新模式。

二、在線知識付費的傳播模式

（一）用戶：答主與粉絲

1.答主的知識盈余行為

“微博問答”的產(chǎn)生和發(fā)展，歸因于互聯(lián)網(wǎng)信息傳播和價值變現(xiàn)模式的不斷創(chuàng)新。知識大V更愿意在社交網(wǎng)絡(luò)上分享自己盈余的知識信息，使其成為“微博問答”中的內(nèi)容，這些內(nèi)容是由其自愿將知識分享給需要的粉絲用戶過程中所產(chǎn)生的?？巳R·舍基教授認(rèn)為，“具有豐富的知識儲備后，受過基本教育且能自由支配時間的人，會產(chǎn)生強烈的在社交平臺分享知識的欲望”[3]。當(dāng)知識大V的知識聚集于一處時，就會產(chǎn)生不容小覷的社會影響。

在問答過程中，知識大V作為意見領(lǐng)袖提供信息、發(fā)表評論和施加影響，是知識傳播的積極分子，他們同時擔(dān)任著多種角色，包括信息源的生產(chǎn)制造者、信息中介服務(wù)者、信息接收者。知識大V作為答主，在“微博問答”平臺進(jìn)行問題解答后，成為知識的信源，粉絲通過付費獲取其解答的知識內(nèi)容，使得其輸出的知識信息得以分享傳播。

隨著自媒體時代的蓬勃發(fā)展，在遵守法律法規(guī)的前提下，“人人都是麥克風(fēng)”。知識大V通過“問答”的方式使其盈余的知識內(nèi)涵得以發(fā)展和豐富，想法和思考得到擴展和傳播。同時，知識大V的信息來源不再僅限于傳統(tǒng)媒體和既有知識儲備，知識大V也通過“問答”互動的形式從草根階層那里獲得更多知識信息和啟發(fā)思考。

2.粉絲獲取知識的心理動機

在互聯(lián)網(wǎng)上可以便捷地獲取海量免費的知識信息，但信源的可靠性方面仍存在問題，用戶獲取、鑒別和選擇知識信息的時間成本很高?！拔⒉﹩柎稹倍ㄎ挥诮鉀Q這些需求順勢而生，粉絲用戶通過“微博問答”平臺發(fā)布個性化的解答需求，知識大V作為答主，發(fā)揮自己知識盈余的優(yōu)勢，有針對性地、快速地為粉絲傳道授業(yè)解惑。

在線知識付費平臺通過答主和粉絲的一對一、一對多甚至多對多的即時互動的傳授方式，解決用戶群體普遍存在的學(xué)習(xí)焦慮和知識困惑問題。粉絲通過“微博問答”獲得即時的個性化的訂制解決方案，切實解了燃眉之急，節(jié)約了獲取優(yōu)質(zhì)知識信息的時間成本，因此粉絲愿意購買“微博問答”付費知識產(chǎn)品。

同時，“微博問答”的粉絲圍觀功能也抓住了粉絲的窺視需求，激發(fā)和滿足粉絲用戶的窺視欲望，一定程度上增強了用戶黏性。在窺視的過程中，微博平臺具有的公共化特征，加上被窺視對象即答主的主動開放展示，以及群體化圍觀的行為，都使得粉絲用戶窺視的需求顯得理所應(yīng)當(dāng)。

3.用戶營造的社交化知識社群

建立知識社群是“微博問答”平臺社交化的主要體現(xiàn)之一。用戶通過加“關(guān)注”的方式建立社交關(guān)聯(lián)，從而在信息傳播的體系中，疊加構(gòu)建了一層關(guān)系互聯(lián)網(wǎng)。知識社群是有著對同一知識、經(jīng)驗有相同訴求，對某一領(lǐng)域知識共同感興趣的群體集合?！拔⒉﹩柎稹痹跇?gòu)建在線的知識問答體系時，還幫助各個領(lǐng)域的人找到志同道合的伙伴，使得屏幕兩端的用戶可以通過問答建立并強化其社交關(guān)系，構(gòu)建知識群體社交的橋梁。正如克萊·舍基所說：“參與是一種行為，它讓用戶覺得自己的出席很重要，讓用戶在看到或聽到某些東西時覺得自己的回應(yīng)也是活動的一部分?！盵4]“微博問答”豐富了微博平臺知識社群的傳播力和影響力，構(gòu)建并強化了知識社群的關(guān)系，提升了用戶的認(rèn)可度和付費使用意愿。

李彪教授提到，“微博提供了一個弱關(guān)系和強關(guān)系并存的平臺，影響了信息流動的方向和傳播路徑”[5]。參與“微博問答”的用戶彼此之間的關(guān)系，由于時空相隔而產(chǎn)生的聯(lián)系較弱，但這種較弱的關(guān)系隨著話題的深入有可能慢慢增強，現(xiàn)實生活中并無關(guān)聯(lián)的人因共同的話題而相遇相知，建立起強的社交鏈接。“微博問答”平臺上的線上交往因為“關(guān)注”機制建立的社交關(guān)系而更穩(wěn)定、互動更活躍。

（二）內(nèi)容：核心競爭力

1.優(yōu)質(zhì)稀缺的知識內(nèi)容

在線知識付費的目標(biāo)是滿足用戶多樣、長期的獲取知識信息的訴求，是線下知識付費產(chǎn)品的延續(xù)和補充，二者并不相悖。部分學(xué)界人士通過經(jīng)濟學(xué)和傳播學(xué)的分析，將知識付費總結(jié)為“出版業(yè)的存量知識累積和來自知識大V、意見領(lǐng)袖帶來的自身實踐經(jīng)驗的增量積累”[6]。因此，知識付費的定位是高質(zhì)量且稀缺的知識信息內(nèi)容，包括前沿領(lǐng)域的科普知識、以方法論為導(dǎo)向的知識、個性化的特定知識，以及用戶認(rèn)為付出成本和其獲得解答效果比最優(yōu)的知識。

優(yōu)質(zhì)答案是“微博問答”平臺努力的方向?！拔⒉﹩柎稹钡亩ㄎ皇歉诵曰鼘I(yè)的經(jīng)驗問答，它不僅關(guān)注對現(xiàn)有知識問題的標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)，而且更加著重于挖掘知識大V融入了個人意見、體現(xiàn)了經(jīng)驗積累的優(yōu)質(zhì)答案。被認(rèn)定為優(yōu)質(zhì)答案后，解答將在熱門流、熱搜板塊得到更多的展示，增加被其他大V賬號轉(zhuǎn)發(fā)推送的機會，收獲更多的點擊量和曝光率。同時，這些答案也會作為搜索結(jié)果出現(xiàn)在搜索欄，方便有相關(guān)需求的粉絲快速高效地找到解答方案，從而加強了知識傳播的效果。

2.知識解答的深入性

答主解答完粉絲問題后，“微博問答”會自動發(fā)布一條微博在答主的微博列表中，粉絲無論支付費用與否，都可以對問題和答案進(jìn)行瀏覽。而已付費的粉絲，則可以對答主的答案評判討論、發(fā)表見解，這種模式增強了知識研究的深入性和話題的影響力，并在答主和粉絲之間形成積極的互動。

同時，“微博問答”的深入性也體現(xiàn)在其不限字?jǐn)?shù)的文字解答模式。不限制字?jǐn)?shù)的文字解答，更要求答主在組織答案時經(jīng)過清晰、有條理的思考，盡可能為粉絲提供干貨。這樣的效果在僅使用語音問答的條件下是難以達(dá)到的。不限字?jǐn)?shù)的文字解答方式，加強了用戶知識獲得的滿足感和思考的深入性，使“微博問答”的知識付費模式更具競爭力。

（三）平臺：利益保護(hù)的屏障

1.微博平臺的獨有優(yōu)勢

知識零售的變現(xiàn)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展。對于在線知識付費平臺而言，如果平臺不能做到在龐大用戶群基礎(chǔ)上，實現(xiàn)廣泛信息傳播以及規(guī)?；挠脩粲|達(dá)，很難產(chǎn)生知識的變現(xiàn)。粉絲文化水平高低，受眾基數(shù)大小，影響著知識付費平臺的發(fā)展。

微博2021年Q1財報數(shù)據(jù)顯示，2021年3月，微博月活躍用戶人數(shù)為5.3億。因此困擾眾多在線知識付費產(chǎn)品的傳播率、觸達(dá)率問題，在微博自身具有的規(guī)模化的用戶基礎(chǔ)背景下不再是問題?！拔⒉﹩柎稹碑a(chǎn)品中的每個特定用戶都是各個知識領(lǐng)域問答的目標(biāo)市場，而發(fā)揮意見領(lǐng)袖作用的知識大V則為“微博問答”的廣泛傳播和發(fā)展助力。

微博挖掘有潛力的知識答主，與答主簽訂合作協(xié)議。為了保護(hù)其知識產(chǎn)權(quán)，微博在與答主簽訂的合作協(xié)議中，禁止答主在其他競品平臺發(fā)布近似的解答方案，為“微博問答”產(chǎn)品的版權(quán)保護(hù)和長期發(fā)展保駕護(hù)航。

2.維護(hù)用戶和內(nèi)容的主要力量

微博知識付費問答平臺上線初始，在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容行業(yè)引起了熱烈的反響，并且一定程度上對微博2017年第一季度利潤的提高貢獻(xiàn)了價值，助推各大新媒體巨頭紛紛上線知識付費產(chǎn)品。對于微博知識付費問答平臺而言，在面對同類產(chǎn)品競品時，關(guān)鍵在于著手已有的用戶沉淀，培養(yǎng)用戶持續(xù)使用的意愿，使微博平臺原有的社交關(guān)系成為價值變現(xiàn)的途徑，通過自身既有的競爭優(yōu)勢建立利益保護(hù)的屏障。

三、在線知識付費的現(xiàn)狀與問題

（一）用戶：權(quán)益仍待完善

知識付費是信息共享傳遞服務(wù)，問答雙方在平臺上應(yīng)享有同等的權(quán)利和義務(wù)。但是由于在線知識付費的運營方式不同于一般的商品流通，問答交易雙方在知識共享中常常處于不平衡的狀態(tài)。相關(guān)規(guī)則僅對粉絲付費和答主回答的行為是否執(zhí)行進(jìn)行保護(hù)，對于答案的合理性、粉絲滿意程度卻沒有明確的規(guī)定要求。根據(jù)2017年頒布的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，“在線下載、游戲、音頻、付費小說不享有七日無理由退貨權(quán)”[7]。知識付費產(chǎn)品作為有很強主觀認(rèn)知特征的交易商品，是很難進(jìn)行“退換貨”操作的。一方面，法律對粉絲的用戶滿意度并未提供明確的保護(hù)，粉絲作為購買方在進(jìn)行知識付費產(chǎn)品交易時仍需要承擔(dān)風(fēng)險。另一方面，對于答主來說，其答案的見解、理論等屬于非實質(zhì)性成果，也沒有明確規(guī)定進(jìn)行保護(hù)，同樣存在被侵犯權(quán)益的風(fēng)險。

對于粉絲來說，“微博問答”幾乎覆蓋了與知識相關(guān)的每個領(lǐng)域，卻很難在縱深上為特定用戶實現(xiàn)定制化知識服務(wù)。同時知識付費平臺的粉絲行為通常只局限于閱讀和評論，功能較為單一，很容易導(dǎo)致粉絲關(guān)注度不足，引起流量損失。而知識大V是否能在問答平臺上長期留存，目前來看，通常取決于其與平臺間的利益關(guān)系。

（二）內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容缺乏

首先，知識付費平臺上傳播的知識，存在著內(nèi)容定位模糊的問題。同時，問答中的提問與解答都呈現(xiàn)娛樂化的傾向也是內(nèi)容方面存在的問題之一。被津津樂道的話題通常都是與明星或網(wǎng)紅相關(guān)的內(nèi)容，這與“微博問答”定位于提供優(yōu)質(zhì)稀缺知識的服務(wù)明顯是相悖的。知識的本質(zhì)是人類認(rèn)知世界的科學(xué)成果，過度依賴明星八卦的造勢，終是不符尊重科學(xué)的精神，違背了知識付費的初衷。

其次，內(nèi)容呈碎片化形式。粉絲通過知識付費平臺得到的信息內(nèi)容，是答主經(jīng)過加工后的碎片化內(nèi)容，在很短的時間內(nèi)便可滿足粉絲的知識需求。這一方面體現(xiàn)了知識付費內(nèi)容的優(yōu)勢，另一方面也展示出了其劣勢的一面。碎片化的學(xué)習(xí)方式，同樣要求知識內(nèi)容體系的完整性，但答主在解答問題的過程中，往往將完整的知識框架打碎，使得知識信息的獲取和學(xué)習(xí)始終處于淺顯的狀態(tài)。

最后，內(nèi)容篩選困難，也將是知識付費行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的難點。對于大多數(shù)知識付費平臺來說，如何對內(nèi)容進(jìn)行高效篩選、對結(jié)果進(jìn)行合理評價依舊是短板。目前，知識付費平臺主要是通過對粉絲購買數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的方式來解決內(nèi)容篩選中遇到的困難。也有不少名不副實的網(wǎng)紅由于粉絲數(shù)量龐大，在其粉絲們的擁護(hù)下混跡其中，對內(nèi)容篩選的實施造成了困難。

（三）平臺：把關(guān)人乏力

知識付費平臺，在面對數(shù)量龐大的用戶群體和海量的知識內(nèi)容時，需要充當(dāng)把關(guān)人角色。

一方面，由于互聯(lián)網(wǎng)上內(nèi)容更新的速度極快，遠(yuǎn)超過平臺進(jìn)行審核操作的限度，所以平臺對內(nèi)容的把關(guān)行為通常呈現(xiàn)出極端化的現(xiàn)象，或是全篇封禁，或是視若無睹。在這樣的把關(guān)行為下，用戶的個人權(quán)益很難得到強有力的保障。

另一方面，知識付費平臺也亟待解決內(nèi)容版權(quán)保護(hù)問題。用戶將解答答案惡意截屏并泄漏流出，是“微博問答”在內(nèi)容版權(quán)方面存在的問題之一，目前微博在面對這種問題時通常是做封號處理。此外，知識付費平臺還存在利用規(guī)則漏洞的作弊行為，針對這種情況，知識付費問答平臺需要盡快建立和完善相應(yīng)的管理辦法，對各項侵犯答主與粉絲利益的違規(guī)行為作出明確嚴(yán)肅的處罰。

四、在線知識付費的趨勢與對策

（一）用戶：提升價值判斷、增強社交黏性

知識付費環(huán)境下，作為知識傳播節(jié)點的每個用戶個體價值判斷的提升，有利于加深用戶的責(zé)任感，增強用戶對知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識的認(rèn)知。

首先，培養(yǎng)用戶對于知識付費的意識和尊重，對互聯(lián)網(wǎng)的良性發(fā)展有重大意義。尤其當(dāng)網(wǎng)絡(luò)終端越發(fā)便利時，一部分在未經(jīng)原作者允許的情況下便使用其原創(chuàng)內(nèi)容，對作者的創(chuàng)造性有極大打擊?！拔⒉﹩柎稹敝写嬖谝恍┯脩粲捎谒钟^點與解答觀點立場不同，而以激烈的言辭惡意擾亂評論區(qū)。對此問題，運營平臺可以選擇平臺中的口碑用戶建立自檢團(tuán)隊，對發(fā)布不實言論、惡意擾亂的用戶進(jìn)行懲罰;同時自檢團(tuán)隊對理性發(fā)言的用戶給予相應(yīng)獎勵，通過建立對應(yīng)的獎懲舉報機制，形成積極的反饋激勵機制。

其次，加強用戶之間的社交互動，提升知識付費平臺的用戶留存意愿。從知識社群的角度講，平臺可以先培養(yǎng)知識社群的一批重點用戶，將他們作為發(fā)揚社群精神的先發(fā)力量，之后平臺再以此為切入點與更多用戶緊密聯(lián)系，以此加強知識社群成員的往來，幫助用戶建立穩(wěn)定且可持續(xù)的社交關(guān)系，使知識社群產(chǎn)生旺盛的生命力。

（二）內(nèi)容：知識共享服務(wù)下沉、AI輔助審核

用戶購買知識的意愿，來源于對高質(zhì)量和實用性知識內(nèi)容的需求。高度重視并全面提升知識內(nèi)容質(zhì)量，將有效構(gòu)建在線知識付費行業(yè)的核心優(yōu)勢。

首先，在線知識付費的內(nèi)容所涉及的領(lǐng)域已經(jīng)十分豐富。因此除了嘗試拓寬涉及領(lǐng)域外，也應(yīng)當(dāng)合理縱向布局頭、腰、尾部產(chǎn)業(yè)的知識內(nèi)容，同時垂直細(xì)分下沉。目前知識付費產(chǎn)品已經(jīng)向三四線小城市以及中老年群體下沉深耕，各個知識付費產(chǎn)品也抓住下沉的契機轉(zhuǎn)型走上更接地氣的道路。關(guān)注區(qū)域拓展和垂直下沉是知識付費產(chǎn)業(yè)正向發(fā)展的積極路徑，核心在于挖掘市場的潛在需求。

其次，在線知識付費平臺可以嘗試拓展數(shù)據(jù)來源，形成整合式營銷。通過打通公共機構(gòu)數(shù)據(jù)庫，聯(lián)合多方媒體機構(gòu)和個人媒體，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和相關(guān)信息的共享利用[8]。聯(lián)合公共機構(gòu)的數(shù)據(jù)庫與知識付費平臺共享信息的舉措，可以使雙方信息的利用率都得到最大提升，更加深入聚焦公共的信息需求。

另外，算力可以協(xié)助精準(zhǔn)判斷用戶的知識訴求，并快速提供解決措施。知識付費平臺利用推薦算法系統(tǒng)，可以做到對用戶的搜索記錄、瀏覽記錄進(jìn)行解讀分析，以更智能地滿足用戶的個性化需求。

（三）平臺：三方介入監(jiān)管、把握技術(shù)脈搏

在線知識付費平臺是一個信息零售平臺，平臺自身不創(chuàng)造內(nèi)容，而是起到了傳播過程中的中介作用[9]。在知識傳播的模式下，用戶具有高度的積極性，但是由于平臺作為中介在內(nèi)容篩查方面把關(guān)乏力，因此平臺上流動的知識信息的質(zhì)量參差不齊。

首先，引入第三方評估系統(tǒng)，對于協(xié)助平臺方改善泛娛樂化和低俗化的現(xiàn)狀，實現(xiàn)精細(xì)化管理，可以起到積極作用。第三方評估系統(tǒng)能夠提供雙方信用信息，在基于答主和粉絲雙方信用等級和歷史評價的數(shù)據(jù)下，問答雙方將可以作出更客觀的判斷。

其次，加大知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和監(jiān)管力度，是我國當(dāng)前知識內(nèi)容付費的重心之一。因為只有在知識產(chǎn)權(quán)受到保護(hù)的情況下，更多的用戶才能受到鼓勵，參與到原創(chuàng)的內(nèi)容創(chuàng)作中去。近年來，相關(guān)法律法規(guī)條例日益完善，許多高校還開設(shè)了知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)。知識付費平臺要加大對知識產(chǎn)權(quán)的管理力度，才能為行業(yè)提供良好的生長土壤。

再次，知識付費平臺的中介角色，在區(qū)塊鏈應(yīng)用過程中，將促使價值服務(wù)體系更加完善。

參考文獻(xiàn)：

[1]鮑靜，裘杰.內(nèi)容·平臺·社交·服務(wù)：在線知識付費持續(xù)發(fā)展的四大面向[J].出版科學(xué)，2019（2）：67-72.

[2]熊卉.“微博問答“的特點與優(yōu)勢探究[J].新媒體研究，2017（23）.

[3]克萊·舍基.認(rèn)知盈余：自由時間的力量[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2011：232.

[4]克萊·舍基.認(rèn)知盈余：自由時間的力量[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2011：232.

[5]李彪.微博意見領(lǐng)袖群體“肖像素描”：以40個微博事件中的意見領(lǐng)袖為例[J].新聞記者，2012（9）：19-25.

[6]欒春暉.知識付費泡沫化及其影響[J].中國報業(yè)，2017（6）：25-27.

[7]市場監(jiān)督管理局.網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法[EB/OL].http：//amr.guiyang.gov.cn/zwgk/zfxxgk/fdzdgknr/fggw/fggz_5772383/2

02011/t20201109_65096264.html.

[8]申玲玲，嚴(yán)杏怡.國內(nèi)外媒體數(shù)字內(nèi)容付費實踐研究[J].青年記者，2019（17）：31-32.

[9]熊卉.“微博問答”的特點與優(yōu)勢探究[J].新媒體研究，2017（23）.

（陳斯華為中國傳媒大學(xué)媒體融合與傳播國家重點實驗室教授;彭碧玉為中國傳媒大學(xué)媒體融合與傳播國家重點實驗室碩士生）

編校：王 謙