杜澄誠 李青 司新苗 李春晨

【關(guān)鍵詞】微信公眾平臺;微信公眾號;信息化建設(shè);醫(yī)院發(fā)展

當(dāng)前科學(xué)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)使醫(yī)院的信息化技術(shù)水平得到了相應(yīng)的提升，在醫(yī)院的建設(shè)過程中，信息化建設(shè)是我國醫(yī)院的重要發(fā)展內(nèi)容。國家在移動(dòng)尖端技術(shù)方面的快速發(fā)展，已經(jīng)讓一些先進(jìn)而新穎的社交軟件成為了重要的信息化建設(shè)方式，這些現(xiàn)代化軟件的使用，為我國醫(yī)院的關(guān)鍵信息在社會范圍內(nèi)的宣傳營造了有利的環(huán)境，創(chuàng)造了相應(yīng)的條件，更促進(jìn)了醫(yī)院的長遠(yuǎn)建設(shè)。社交軟件在應(yīng)用的過程中，交流環(huán)境比較獨(dú)特，信息傳輸速度快，傳輸效率高，因而人們使用的頻率更高。所以，對微信公眾平臺在醫(yī)院信息化中的實(shí)際應(yīng)用情況進(jìn)行的研究和分析，具有重要的意義。

（一）能夠使醫(yī)院的信息得到多樣化的傳播

在傳統(tǒng)醫(yī)院發(fā)展過程中，人民群眾要了解醫(yī)療方面的各部分信息，就只能通過電視以及廣播或者是報(bào)紙等傳統(tǒng)的方式，這種方式在傳播的過程中具有時(shí)空的限制，可能會導(dǎo)致有一些人對于醫(yī)院的實(shí)際情況無法產(chǎn)生客觀的了解。而近些年在社會的發(fā)展過程中，科學(xué)技術(shù)水平已經(jīng)越來越高，社會中的社交信息也越來越多樣化，人與人之間的溝通交流方式越來越豐富，網(wǎng)上交流已經(jīng)成為了人們使用最普遍和廣泛的一種交流方式。人們的生活方式也因此得到了改變。在此基礎(chǔ)上，微信本身具有一定的應(yīng)用優(yōu)勢，是現(xiàn)如今社會發(fā)展過程中人民群眾進(jìn)行溝通交流的一種常用的重要工具。醫(yī)院為了更方便地宣傳自身的關(guān)鍵信息，已經(jīng)引入了微信客戶端以及公眾平臺，讓人們就醫(yī)的便利性更高，也讓人們對醫(yī)院的了解程度更高。微信社交軟件成為我國醫(yī)院進(jìn)行社會宣傳以及掛號預(yù)約等活動(dòng)開展的重要媒介，能夠使醫(yī)患關(guān)系更加穩(wěn)定，也有利于醫(yī)院和患者之間的密切溝通和交流。

在醫(yī)院的發(fā)展過程中，通過微信這種社交軟件來完成信息化的建設(shè)，使醫(yī)院單獨(dú)建立信息化平臺的費(fèi)用得以節(jié)省，同時(shí)也能夠讓醫(yī)生以及患者之間的交流更加方便，減少在醫(yī)院的發(fā)展過程中出現(xiàn)的醫(yī)患糾紛問題。與此同時(shí)，也正是由于醫(yī)院信息化建設(shè)過程中使用了微信公眾平臺，醫(yī)院的活動(dòng)也能夠體現(xiàn)在公眾號平臺中，使醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的水平更高，也讓醫(yī)院得到了更加快速的發(fā)展。

（二）更加符合新醫(yī)改對于醫(yī)院提出的要求

我國對于醫(yī)院的改革工作已經(jīng)提出了更加明確的規(guī)范和要求。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院要結(jié)合實(shí)際情況，采取現(xiàn)代信息化的方式，使醫(yī)院的管理水平進(jìn)一步提升，提高醫(yī)療活動(dòng)的實(shí)際效率。當(dāng)前很多醫(yī)院都在組織開展內(nèi)部微信公眾社交平臺，而微信公眾號的創(chuàng)設(shè)，能夠使醫(yī)院內(nèi)部信息的傳遞效率進(jìn)一步提高，也能夠使整體的工作水平得到保障，使醫(yī)院的發(fā)展更加穩(wěn)健，讓人民群眾對醫(yī)院的綜合實(shí)力水平有進(jìn)一步的了解，更好地促進(jìn)治療工作的進(jìn)行。

（三）有利于提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量水平

當(dāng)前我國在發(fā)展的過程中，醫(yī)院內(nèi)部的信息化建設(shè)平臺在逐漸完善。公眾信息平臺的創(chuàng)建解決了傳統(tǒng)醫(yī)療診斷過程中患者所面對的一些比較突出的問題，包括掛號困難以及異地結(jié)算困難等問題。由于患者對于醫(yī)院的各部分信息以及就醫(yī)的流程缺乏了解，導(dǎo)致就醫(yī)時(shí)間被延誤，使患者的治療受到了影響。在當(dāng)前的信息化建設(shè)過程中，微信公眾號組織和創(chuàng)建，能夠更好地滿足就醫(yī)患者的實(shí)際需求，讓患者對自身需要就診的醫(yī)療部門提前進(jìn)行了解。并通過微信公眾平臺來進(jìn)行掛號預(yù)約，為患者節(jié)約時(shí)間。除此之外，在微信公眾平臺上也可以實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)扣費(fèi)的功能，讓患者支付醫(yī)療費(fèi)用更加便捷。同時(shí)，在信息化建設(shè)體系下，針對短時(shí)間內(nèi)無法為患者提供檢查服務(wù)的情況，可以利用微信公眾號平臺傳達(dá)相應(yīng)的信息，將信息傳遞給掛號服務(wù)的主治醫(yī)生，主治醫(yī)生獲取患者信息之后?？梢愿玫貫榛颊甙才藕罄m(xù)的檢查和治療事項(xiàng)，進(jìn)而使醫(yī)院的工作效率進(jìn)一步提高。

（一）醫(yī)院內(nèi)部訂閱號和服務(wù)號的實(shí)際使用

我國醫(yī)院在發(fā)展過程中所提供的服務(wù)，需要以患者為中心，不斷提高信息化建設(shè)水平，加快完善醫(yī)院內(nèi)部信息管理體系的進(jìn)度。當(dāng)前，醫(yī)院的傳統(tǒng)掛號方式以及電話掛號方式已經(jīng)落后，和現(xiàn)如今社會發(fā)展的實(shí)際需求無法充分匹配。新型的掛號方式是以微信公眾號為依托的一種線上掛號方式，其順利地解決了這些問題，為醫(yī)院建立了更豐富的服務(wù)模式?，F(xiàn)如今醫(yī)院創(chuàng)建的微信網(wǎng)絡(luò)體系主要有三個(gè)方面的服務(wù)內(nèi)容板塊。包括對醫(yī)院不同科室內(nèi)容的介紹，為患者提供就醫(yī)信息和途徑，讓患者自主選擇符合自身需求的服務(wù)窗口;包括一些基本的醫(yī)療服務(wù)，如掛號、取號等，讓患者的就診更加方便，也讓醫(yī)院的情況被大眾所了解;另外是微信公眾號的個(gè)人中心，主要是讓患者完善自身的信息，為就診的繳費(fèi)提供方便，也為患者提供繳費(fèi)清單的打印功能。

（二）醫(yī)院微信企業(yè)號在醫(yī)院信息化建設(shè)中的重要價(jià)值

當(dāng)前在醫(yī)院的發(fā)展過程中，針對醫(yī)院進(jìn)行就醫(yī)的患者來說，醫(yī)院的訂閱號和服務(wù)號主要是在患者的身上體現(xiàn)出相應(yīng)的作用。醫(yī)院內(nèi)部的微信企業(yè)號，使我國醫(yī)院各項(xiàng)工作的活動(dòng)效率得到了提升。首先，微信企業(yè)號的建立，能夠使醫(yī)院項(xiàng)目工程管理的質(zhì)量得到提高，使醫(yī)院的工作流程得到細(xì)化和完善?，F(xiàn)如今在醫(yī)院的發(fā)展過程中，工作活動(dòng)的設(shè)置會表現(xiàn)出比較明顯的復(fù)雜性特點(diǎn)，傳統(tǒng)的工作管理模式和流程與人們的實(shí)際需求無法完全融合，而一些簡單的工作方式與醫(yī)院的信息化建設(shè)腳步又無法完全匹配，因此通過微信企業(yè)號對信息進(jìn)行一定的整合。以及對信息進(jìn)行宣傳和通知，使一些關(guān)鍵的工作內(nèi)容發(fā)布到微信企業(yè)號和相應(yīng)的信息平臺中，讓人們對其有所了解，這樣能夠讓醫(yī)院內(nèi)部管理工作的難度降低。另外，人們能夠通過微信企業(yè)號來了解醫(yī)院的一些信息，使醫(yī)生和患者之間的溝通以及交流更加密切，達(dá)到為人民服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)。

（一）微信公眾平臺在診前的應(yīng)用分析

微信公眾平臺在診前的應(yīng)用，主要用于科室醫(yī)生的查詢、智能問診工作，以及對患者進(jìn)行自動(dòng)建檔、患者預(yù)約掛號、體檢預(yù)約等多個(gè)方面。在傳統(tǒng)的醫(yī)院發(fā)展過程中，預(yù)約掛號主要采取的方式是電話預(yù)約以及網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的方法。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約是通過醫(yī)院的網(wǎng)頁來設(shè)置專家的基本情況以及提供專家的出診狀態(tài)，同時(shí)填寫一些具體的信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。而現(xiàn)代化微信公眾平臺的應(yīng)用更體現(xiàn)出操作簡單、方便的特點(diǎn)，同時(shí)也能夠使預(yù)約掛號的方法更加直接，預(yù)約掛號的效率大大提高。微信公眾平臺能夠調(diào)用網(wǎng)絡(luò)接口來獲取醫(yī)院信息系統(tǒng)中的醫(yī)生信息，讓患者的預(yù)約掛號信息傳輸?shù)结t(yī)院的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)中，之后患者就能通過手機(jī)完成預(yù)約掛號，使患者的看病效率以及體檢效率都可以得到提高。與此同時(shí)，醫(yī)生也能預(yù)先通過微信公眾平臺實(shí)時(shí)查詢、獲取患者的基本信息和情況，提高醫(yī)生的診療效率。除此之外，微信公眾平臺的應(yīng)用也能夠提供線上的智能問診服務(wù)，比如說通過視頻方式或者是語音方式來對患者的病史和體征情況進(jìn)行充分了解，再對患者的情況進(jìn)行分析以及診斷，完成整個(gè)問診的過程，對其提供初步的智能診斷結(jié)果，并提供給患者具體的用藥方案，將這個(gè)問診的過程記錄到醫(yī)院的信息化管理系統(tǒng)中，為后續(xù)醫(yī)生的診斷提供良好的基礎(chǔ)條件，使醫(yī)生問診的效率更高。

（二）微信公眾平臺在診中的應(yīng)用分析

診中微信公眾平臺的功能主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先是可以提供醫(yī)院中智能停車服務(wù)，基于微信公眾平臺實(shí)現(xiàn)智能停車要開通相應(yīng)的功能，提供位置授權(quán)，醫(yī)院要安排公眾平臺和停車信息系統(tǒng)之間形成對接，用戶可以通過微信公眾平臺中的智能停車功能，預(yù)先了解醫(yī)院及周邊的停車位情況，進(jìn)而選擇最佳的停車地點(diǎn)，節(jié)省就診時(shí)間。其次是智能候診環(huán)節(jié)，醫(yī)院公眾號平臺中開通智能候診功能是將微信公眾平臺和醫(yī)院的排隊(duì)叫號系統(tǒng)之間產(chǎn)生對接，讓叫號系統(tǒng)中的一些信息和候者信息在公眾號平臺中實(shí)時(shí)顯示，患者就能夠?qū)ψ约旱呐盘柷闆r進(jìn)行了解，查詢到具體的候診情況和判斷自己大概需要等待的時(shí)間，提前對時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃。另外，遠(yuǎn)程查詢報(bào)告單，通過微信公眾號平臺來開通遠(yuǎn)程查詢報(bào)告單，讓圖文報(bào)告系統(tǒng)和微信公眾平臺直接進(jìn)行完美對接。在這個(gè)過程中，客戶在微信公眾平臺中輸入就診卡號，就能夠了解到具體的內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行專家門診和復(fù)診的預(yù)約，讓患者的等待時(shí)間減少，同時(shí)也可以讓患者的一些負(fù)面情緒減少，達(dá)到高效工作的目標(biāo)。除此之外，微信公眾號平臺中，可以設(shè)置快速繳費(fèi)的功能，這種功能可以和醫(yī)院的收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行對接，讓患者快速完成繳費(fèi)工作，保證患者的治療順利進(jìn)行。

（三）微信公眾平臺在診后的應(yīng)用分析

微信公眾平臺在診斷之后的應(yīng)用主要是包括清單的查詢以及處方的流轉(zhuǎn)，對患者的住院情況進(jìn)行評價(jià)和調(diào)查，查詢患者的滿意度，智能的診后隨訪等多個(gè)方面的工作。其中，智能醫(yī)生是通過微信公眾號平臺來向患者推送一些關(guān)于流行性疾病的通知和日常的健康養(yǎng)生知識，讓患者保持良好的生活狀態(tài)以及生活的作息，向患者傳達(dá)在醫(yī)院附近的一些免費(fèi)體檢活動(dòng)等關(guān)鍵的信息。另外，通過住院評價(jià)以及滿意度的查詢，來幫助醫(yī)院更加快速地了解在微信公眾平臺應(yīng)用中存在的缺陷和問題，還有在醫(yī)院服務(wù)中存在的一些不足之處。將此作為依據(jù)來進(jìn)行優(yōu)化和處理，最終為患者提供更加準(zhǔn)確和高質(zhì)量的服務(wù)，使醫(yī)院的實(shí)際發(fā)展效果更加理想。除此之外，在醫(yī)生開具處方之后，患者也可以通過微信公眾平臺來對處方進(jìn)行流轉(zhuǎn)，通過醫(yī)院的信息化系統(tǒng)，將電子處方單推送給院外的藥店，這樣就能夠幫助患者更加快速地獲得需要使用的藥物，讓患者的就醫(yī)時(shí)間得到更好的控制和節(jié)約。

總而言之，現(xiàn)如今社會的發(fā)展過程中，對于醫(yī)院的信息化建設(shè)已經(jīng)提出了更高的要求，而微信公眾平臺在醫(yī)院的信息化建設(shè)過程中發(fā)揮了良好的作用，扮演著關(guān)鍵的角色，使患者就診的效率得到了提高，也讓醫(yī)院的服務(wù)水平得到了提高，能夠使醫(yī)院的影響力更高。在未來，微信公眾平臺的重要性仍然會得到體現(xiàn)。同時(shí)也會得到進(jìn)一步的普及和推廣，為更多的人們提供方便。本文針對微信公眾平臺在醫(yī)院信息化建設(shè)中的實(shí)際應(yīng)用情況進(jìn)行了分析，了解醫(yī)院公眾平臺中包括的智能問診以及遠(yuǎn)程視頻問診，還有預(yù)約掛號等多種服務(wù)功能，讓醫(yī)患之間的溝通更加密切，為患者的治療提供方便，促進(jìn)醫(yī)院的現(xiàn)代化發(fā)展。