龔其形

企業(yè)的團隊建設工作，需要我們不斷地審視和改善：公司目前的團隊建設存在哪些問題，怎樣改善和優(yōu)化這些問題？

問題一：團隊執(zhí)行力不強，戰(zhàn)斗能力較弱

現(xiàn)象描述：我公司的業(yè)務團隊是以獨立核算部門形式存在的，雖然對各個部門已經下達了明確的績效指標，但是面對同樣的市場環(huán)境與公司資源，團隊之間仍有極大的反差。較差的團隊中成員責任感不強，做事馬馬虎虎，敷衍了事，工作質量不高；還有的成員紀律渙散，對上級的決定和要求不求甚解，不認真執(zhí)行，有些事情不天天督促就干不下去；等等。這些不良習慣的存在，使得團隊的目標不能及時按要求完成，工作質量也大打折扣，不僅降低了工作效率，還影響了企業(yè)運營。

優(yōu)化方法：這個問題存在內部和外部兩方面的原因，解決之道也要從內外兩層分別著手。

一方面要針對團隊內部進行調整。首先要調整或督促團隊負責人承擔起應有的責任；其次要將團隊成員的職責落實到位，通過指標層層分解的方法，使人人有指標、事事有著落；最后要處理好團隊內部的利益分配問題，避免產生矛盾。

另一方面要從公司層面進行調整。首先要審視計劃指標是否合理，找出該團隊績效較差的原因，針對問題對癥下藥；其次要加強員工素質教育，開展培訓，不僅要培訓業(yè)務知識，文化品德教育同樣不能放松；最后要對該團隊的人員結構進行分析，核查人員配置是否合理，針對問題要及時作出調整，人少加人、人多減人、不合適換人。

問題二：團隊缺乏信任，部門內耗嚴重

現(xiàn)象描述：人與人之間缺乏信任、互相戒備的現(xiàn)象，同樣也會出現(xiàn)在企業(yè)團隊內部。團隊成員都不愿敞開心扉，不愿承認自己的缺點和弱項，最終導致成員之間缺乏信任，部門內耗嚴重，進而影響團隊的績效。

優(yōu)化方法：針對這個問題我們也可以從兩個角度來審視和修正。

1.團隊領導和成員之間。團隊領導必須與成員坦誠相見，用自身的人格魅力來影響和帶動團隊成員，在成員面前要敢于表露缺點和不足。只有這樣，團隊成員才會像領導一樣展示真實的自己，也有利于團隊領導知人善任，做到“讓合適的人做適合的事”。

2.團隊成員之間。在團隊中，成員們必須相互坦誠相見，勇于承認自己的不足。雖然大多數(shù)人很難做到這一點，但是團隊成員互相信任，是好的團隊所必需的，在團隊建設中一定要注意這個問題，只有這樣才能使團隊有更廣闊的前景。

問題三：團隊學習能力較弱，文化素質偏低

現(xiàn)象描述：我公司員工整體素質較高，目前入職的學歷條件正在從本科向碩士過渡。但業(yè)務部門因為屬于輔助部門，對文化素質等要求較低（現(xiàn)場崗位使用本科生也是大材小用，對學生也是一種屈才）。在聘用一些低學歷員工之后，發(fā)現(xiàn)此類員工存在組織紀律渙散、學習能力較差、發(fā)展空間小等問題。

優(yōu)化方法：針對上述現(xiàn)象做出針對性調整。

1.停止招錄大專以下學歷員工。

2.按照公司人才發(fā)展遠景規(guī)劃要求，對現(xiàn)有員工隊伍提升學歷進行政策鼓勵。特別是針對低學歷人員，要求其限期考取更高一級學歷，并從時間、費用上給予支持。

3.對業(yè)務類部門崗位進行整合，提高崗位技術含量，針對一些低端、基礎性、非業(yè)務重點崗位實行服務外包。

4.對能力、紀律較差的員工根據績效考核成績，進行約談，限期整改，如再次出現(xiàn)違紀情況，則按照公司規(guī)章制度嚴格處理。

問題四：團隊骨干培養(yǎng)進展較慢，年輕干部難以迅速成長

現(xiàn)象描述：公司骨干員工培養(yǎng)機制還有改進空間，目前的骨干成長緩慢，尤其是業(yè)務部門的年輕骨干力量較為薄弱。雖然這與我公司的貿易形勢、業(yè)務特點有關，但業(yè)務團隊即是各個獨立核算的業(yè)務部門，對人才培養(yǎng)的投入不夠也是不爭的事實。

優(yōu)化方法：從大的角度來講，這個問題屬于人才建設層面，但是從具體的培養(yǎng)部門來說，也有團隊過分注重任務目標，忽視管理水平、人才培養(yǎng)的原因。因此必須從公司層面出臺相應的調整辦法。

1.建立青年骨干名冊，設立入門條件，規(guī)定成長目標、學習情況等信息，將人才梯隊建設作為人力部的一項重點工作。

2.與青年骨干分別約談學習計劃、成長目標，寫入其本人的年度計劃中，并執(zhí)行考核。

3.將培養(yǎng)骨干員工的目標寫入部門年度績效考核目標，與團隊負責人的利益掛鉤。

團隊建設是一項長期而艱巨的任務，我們也在不斷摸索前進，存在的問題也在逐步完善。我認為做好團隊建設，重點要從以下幾方面入手。

1.明確團隊目標。目標不明確將導致不能建立有效的人員組織架構；目標過高不利于激發(fā)團隊成員的積極性；目標過低又容易導致績效政策的公平性出現(xiàn)問題。

2.選好團隊負責人。一個好領導的模范示范作用是明顯的。領導素質越高，領導能力就越強，團隊戰(zhàn)斗力也會越強，在工作中必然會產生積極的化學反應。

3.建立溝通機制。要在企業(yè)內部建立長效的溝通機制。暢通的溝通渠道和信息交流可以使團隊成員更加融洽，有利于團隊工作的開展，具體可以采取信息公開、職代會（員工民主參與管理企業(yè)的途徑）等方式方法。

4.建立有效的激勵機制。通過激勵機制挖掘員工潛力、調動員工積極性、提高生產經營管理的效率。需要注意的是承諾的獎勵一定要及時兌現(xiàn)，以免對部門公信力造成不利的影響。

5.了解員工的需求。必須從員工的真正需求和渴望出發(fā)，制定部門目標時可以進行適時的調整，最終通過績效目標的建立實現(xiàn)員工利益與企業(yè)利益的高度統(tǒng)一。

6.培育團隊精神。團隊精神是團隊的一種價值觀，對企業(yè)的發(fā)展至關重要。做好團隊精神的培育可以營造相互信任的團隊氛圍，多用激勵少用懲罰，信息公開，平等待人。

作者：轉化能力創(chuàng)始人，營銷老兵，自媒體營銷領域頭部創(chuàng)作者，《銷售與市場》特邀講師、產業(yè)顧問