蔡義強(qiáng)　潘虹

累計(jì)銷售23370輛，同比增長(zhǎng)11.02%，銷量增長(zhǎng)全面跑贏大市，市占率穩(wěn)步提升，連續(xù)6年保持兩位數(shù)以上的增長(zhǎng)率，品牌美譽(yù)度越來越高……面對(duì)不利的市場(chǎng)環(huán)境，東風(fēng)福瑞卡在2021年交出了一份滿意的答卷。

東風(fēng)福瑞卡是東風(fēng)汽車股份有限公司為滿足當(dāng)前卡車市場(chǎng)多元化的產(chǎn)品需求，針對(duì)工程建設(shè)、建材運(yùn)輸、專用車等領(lǐng)域而推出的輕卡品牌，自上市以來憑借著可靠的產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)獲得了卡友的廣泛認(rèn)可。

過去的一年，東風(fēng)福瑞卡積極搶抓市場(chǎng)，咬定年度目標(biāo)不放松，一鼓作氣、埋頭苦干往前趕，跑出了事業(yè)發(fā)展“加速度”。

為樸實(shí)的奮斗者送福獻(xiàn)瑞，以品牌文化推動(dòng)銷量提升

2019年，東風(fēng)福瑞卡將品牌主張定義為“為樸實(shí)的奮斗者送福獻(xiàn)瑞”，“福瑞”代表著中國(guó)人民對(duì)美好生活的向往、對(duì)生活的祝福;而每一位卡友都是一位樸實(shí)的奮斗者，他們?yōu)樯顬榧胰伺^斗著。東風(fēng)福瑞卡希望把“福瑞”帶到每一個(gè)家庭、每一位卡友，讓卡友買對(duì)車、用好車，都能過上美好的福瑞生活。

多年來，東風(fēng)福瑞卡堅(jiān)持向客戶而生，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，在為廣大客戶提供好車的同時(shí)，致力于帶去厚德載福、開門獻(xiàn)瑞的福瑞文化理念。

為此，東風(fēng)福瑞卡開展了一系列卓有成效的品牌文化活動(dòng)：“福瑞杯”全員勞動(dòng)立功競(jìng)賽，每年開展，通過人人參與，促進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量不斷提升;“福瑞平板撐”比賽，在全國(guó)范圍發(fā)起，號(hào)召?gòu)V大卡車司機(jī)參與健身，塑造卡車司機(jī)健康陽(yáng)光形象;“走千家、送福瑞”特色客戶關(guān)愛活動(dòng)，一改往常將客戶聚集門店的方式，走出門將關(guān)愛和慰問送到客戶工作所在地，全國(guó)經(jīng)銷商聯(lián)動(dòng)，拜訪客戶萬余名;“相伴十五，送福獻(xiàn)瑞”抖音直播帶貨活動(dòng)，通過分享新產(chǎn)品知識(shí)，促進(jìn)銷量提升。

此外，東風(fēng)福瑞卡還積極履行社會(huì)責(zé)任，先后組織為困難卡友募捐、對(duì)新冠肺炎卡友和親屬進(jìn)行愛心幫扶，為河南水災(zāi)捐助2輛東風(fēng)福瑞卡，參與雄安新區(qū)“文化下鄉(xiāng)”等文化惠民工作用車打造等。

經(jīng)過近3年持續(xù)推進(jìn)，東風(fēng)福瑞卡的品牌文化價(jià)值得到了越來越多用戶的認(rèn)同。很多客戶將東風(fēng)福瑞卡作為自己的婚車，和自己的愛人共同迎接美好的福瑞生活。

堅(jiān)定不移地豐富產(chǎn)品線，打造明星車型

為更好地滿足市場(chǎng)和客戶的需求，2021年?yáng)|風(fēng)福瑞卡組織專項(xiàng)調(diào)研20余次，覆蓋全部主銷區(qū)域，對(duì)戰(zhàn)略市場(chǎng)進(jìn)行了全方位了解，并通過月度市場(chǎng)分析報(bào)告、區(qū)域上市會(huì)，意見領(lǐng)袖座談會(huì)等形式，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展方向，深入了解客戶需求，打造深受客戶和市場(chǎng)喜歡的明星車型達(dá)到7款，銷量占全年銷量的50%。

于2021年5月上市的東風(fēng)福瑞卡混動(dòng)新能源系列產(chǎn)品，是東風(fēng)福瑞卡貫徹落實(shí)綠色發(fā)展理念的匠心之作，具有“更省心、更高效、更舒適、更安全”四大特性，采用油電混動(dòng)、雙擎驅(qū)動(dòng)，扭矩可達(dá)660N·m，爬坡更有勁，加速更迅猛;貨箱容積可達(dá)26方，底盤配192mm變截面車架和4.2T加強(qiáng)后橋，承載性更強(qiáng);車輛具備自充電功能，無充電補(bǔ)電焦慮，可隨時(shí)滿足貨主運(yùn)輸要求。該車型一經(jīng)上市，受到了廣大用戶的高度認(rèn)可。

東風(fēng)福瑞卡R5和R6等自卸系列更是憑借著黃金組合的配置、扎實(shí)耐用和安全可靠的性能得到多個(gè)行業(yè)客戶的認(rèn)可，3月份，投入蘇州城市環(huán)境建設(shè)的車型數(shù)量達(dá)到50臺(tái);12月份，15臺(tái)東風(fēng)福瑞卡冒著極寒的嚴(yán)酷環(huán)境，如約到達(dá)位于海拔4000米的西藏的客戶手中，助力當(dāng)?shù)卣裼?jì)民生改善。

推動(dòng)經(jīng)銷商規(guī)模效益雙提升，賦能網(wǎng)絡(luò)提升戰(zhàn)力

2021年，芯片短缺加劇、疫情的陰影揮之不去，對(duì)東風(fēng)福瑞卡經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的正常經(jīng)營(yíng)造成沖擊。東風(fēng)福瑞卡一方面積極和供應(yīng)商協(xié)調(diào)各方資源，克服各種不利因素影響，努力提升產(chǎn)能效率，保證車輛按期交付。另一方面，為經(jīng)銷伙伴復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供支持，組織人力物力，研究出臺(tái)針對(duì)疫情區(qū)域經(jīng)銷商和客戶的幫扶政策，持續(xù)對(duì)“福瑞家人”開展抗疫支援活動(dòng)，確保全國(guó)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

經(jīng)銷商賦能方面，為推動(dòng)經(jīng)銷商規(guī)模效益雙提升，東風(fēng)福瑞卡為經(jīng)銷商舉辦了4期“福瑞英雄聯(lián)盟”模壓培訓(xùn)，在踐行“為樸實(shí)的奮斗者送福獻(xiàn)瑞”的品牌價(jià)值觀基礎(chǔ)上，幫助經(jīng)銷商不斷提升銷售隊(duì)伍能力，提升業(yè)代的個(gè)人價(jià)值。通過培訓(xùn)，讓廣大經(jīng)銷商學(xué)員深入全面了解產(chǎn)品、掌握專業(yè)實(shí)用的技能、增進(jìn)互信、傳播文化，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)斗力，實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)。

網(wǎng)絡(luò)下沉方面，“福瑞進(jìn)村”行動(dòng)也取得階段性成果。2021年度已成功拓展福瑞村212個(gè)，收獲金牌客戶193名，車輛增購(gòu)320臺(tái)，初步形成了一個(gè)金牌客戶、一個(gè)用車場(chǎng)景、一個(gè)主銷車型、一個(gè)服務(wù)方案、一次客戶座談的福瑞村建設(shè)體系，為提升品牌形象、網(wǎng)絡(luò)深入一線打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

東風(fēng)福瑞卡還積極推進(jìn)數(shù)字化營(yíng)銷，開啟短視頻傳播矩陣。在抖音、快手、視頻號(hào)三大主流短視頻平臺(tái)搭建東風(fēng)福瑞卡官方賬號(hào)，曝光率接近200萬，同時(shí)針對(duì)經(jīng)銷商開展6場(chǎng)短視頻技能培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)300余人。

升級(jí)品牌體驗(yàn) 追求“真美滿”臻于至善

如今，汽車行業(yè)已進(jìn)入“產(chǎn)品+服務(wù)”的雙線競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，相比于產(chǎn)品本身，服務(wù)同樣是贏得消費(fèi)者青睞的關(guān)鍵因素。在“領(lǐng)先戰(zhàn)略”引領(lǐng)下，東風(fēng)福瑞卡以客戶為中心，以“真美滿”為追求，不斷為客戶提供有溫度的服務(wù)，推動(dòng)客戶滿意度的持續(xù)提升。

2021年，東風(fēng)福瑞卡與區(qū)域內(nèi)久負(fù)盛名的優(yōu)秀服務(wù)商進(jìn)行戰(zhàn)略合作，為客戶提供“真美滿”的服務(wù)體驗(yàn)，制定行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)政策、制定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的接待維修流程、制定合理有效的激勵(lì)考核機(jī)制，確?？蛻粲密?“全程無憂”。截止2021年底，全國(guó)共保有200余家優(yōu)質(zhì)核心服務(wù)站，1000余家協(xié)同服務(wù)站，同時(shí)，已在全國(guó)超過100個(gè)縣級(jí)區(qū)域聯(lián)合優(yōu)質(zhì)核心服務(wù)站，建立快修點(diǎn)，并將持續(xù)發(fā)展末端快修點(diǎn)，將服務(wù)送進(jìn)一線，給予用戶最便捷最快速的服務(wù)響應(yīng)，讓用戶買的放心、用的舒心。

唯至誠(chéng)者，能致其極。追求專業(yè)，是一種態(tài)度，更是一種境界，這凝聚成了東風(fēng)福瑞卡經(jīng)營(yíng)理念的底色。心中有責(zé)方為藝，用品質(zhì)護(hù)航美好未來，用奮斗創(chuàng)造卓越傳奇，存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，我們有理由相信，定位“城鄉(xiāng)創(chuàng)富拓行者”的東風(fēng)福瑞卡勢(shì)必將凝聚更多客戶信賴，未來可期！