摘 要：智慧旅游是一種全新的旅游概念，是現(xiàn)代科技創(chuàng)新與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展升級相結合的重要產(chǎn)物?？梢哉f，智慧旅游是未來世界范圍旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主流趨勢，也是我國旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級的戰(zhàn)略方向。因此，旅游產(chǎn)業(yè)必須明晰智慧旅游與旅游升級的概念內涵，同時需明晰兩者間的相關性，由此探尋出一條以智慧旅游助推旅游產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展的重要路徑。

關鍵詞：智慧旅游;旅游產(chǎn)業(yè);產(chǎn)業(yè)升級;發(fā)展;思路

本文索引：韓泳.<標題>[J].商展經(jīng)濟，2022（07）：-032.

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A

近年來，依托網(wǎng)絡信息獲取旅游服務路徑變得越來越廣闊，旅游信息本身的傳遞方式也變得更加靈活多樣。國家政府為此出臺了一系列支持政策，明確指出旅游信息化、現(xiàn)代化的升級發(fā)展將作為我國旅游行業(yè)發(fā)展的重點方向。發(fā)展至今，智慧旅游這一全新的旅游概念隨之推出，國家部門明晰了“智慧旅游”的概念，明確指出智慧旅游的發(fā)展不能局限于智慧旅游景區(qū)的開發(fā)與建設，內容上還包含智慧城市建設及面向游客衣食住行多方面的內容，因此智慧旅游的發(fā)展將逐步深入人們的日常工作與生活中。智慧旅游不是單純的旅游模式，是對整個旅游產(chǎn)業(yè)進行全面、系統(tǒng)化的升級。

1 相關概念概述

1.1智慧旅游

目前，全國絕大多數(shù)地區(qū)都在推行建設智慧旅游的區(qū)域試點，總體上有關智慧旅游的研究類文獻相對較少。并且，無論是信息技術行業(yè)還是旅游學術界，對智慧旅游的概念都明顯缺乏相對規(guī)范、統(tǒng)一的科學定義，同時沒有形成完善的相關理論內容。通過對相關文獻的梳理，發(fā)現(xiàn)智慧旅游本身基于全新一代的ICT信息通信技術互為融合，總體是以物聯(lián)網(wǎng)、智能云計算、GIS地理信息系統(tǒng)、VR虛擬現(xiàn)實等先進技術為支撐的一種全新的旅游形態(tài)。智慧旅游是依托全新的智能手機、電子觸摸屏、互聯(lián)網(wǎng)設備多種便捷服務終端，主動識別旅游方面的信息內容，能切實滿足廣大人民群眾、旅游企業(yè)自身、相關管理部門等各類旅游公共服務水平，能滿足游客的個性化需求共享的綜合應用平臺旅游和社會資源及轉型系統(tǒng)。

1.2 旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級

根據(jù)產(chǎn)業(yè)轉型理論的論述，所謂的產(chǎn)業(yè)轉型具體是指一個國家或地方區(qū)域在某個特定歷史時期內，結合國內外的環(huán)境，依托特定產(chǎn)業(yè)或財政貨幣政策，最終達成優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)結構各個方面內容的效果。從經(jīng)濟的角度分析，科學技術的進一步發(fā)展，能夠顯著提升產(chǎn)業(yè)要素的質量水平，在產(chǎn)業(yè)之間重新分配要素，加速產(chǎn)業(yè)轉型。

旅游產(chǎn)業(yè)的轉型和精細化是旅游業(yè)發(fā)展到一定階段的必然趨勢。當旅游業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模和水平時，必然需要對發(fā)展模式和發(fā)展方向進行優(yōu)化調整，通常有兩種方法可以進行調整：一是徹底修改原有的開發(fā)方式和模式，開拓創(chuàng)新路徑。二是通過始終維持原本的開發(fā)方式和發(fā)展運行模式，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化和發(fā)展要素的全面提高。前者是產(chǎn)業(yè)的轉型體現(xiàn)，后者是產(chǎn)業(yè)升級的呈現(xiàn)，兩者在最終目標上是相同的，但在某些方法和手段上還是有區(qū)別的，所以不要混為一談。因此，旅游產(chǎn)業(yè)的轉型與產(chǎn)業(yè)轉型是兩者有機結合的重要體現(xiàn)，不僅體現(xiàn)為旅游業(yè)發(fā)展模式和發(fā)展形式的轉變，還表現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)結構的優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)要素的全面提高。

2 智慧旅游與旅游產(chǎn)業(yè)升級的關系

2.1 旅游產(chǎn)業(yè)是智慧旅游發(fā)展的基礎

智慧旅游圍繞著以旅游體驗為主的線上發(fā)展，主要面向游客的需求，同時面臨政府管理者提升社會服務水平的需求，重點在于應當全面提升政府科學決策水平，這些都離不開原有工業(yè)基礎的支撐作用。例如，智慧旅游讓游客更容易了解旅游信息，激發(fā)他們旅游出行的動力。然而，當?shù)氐缆泛推渌A設施的缺乏不可避免地阻礙了智慧旅游的發(fā)展。因此，智慧旅游的發(fā)展離不開旅游產(chǎn)業(yè)基礎的整體完善，旅游產(chǎn)業(yè)就成為保障智慧旅游持續(xù)發(fā)展的重要基礎。

2.2 智慧旅游發(fā)展是產(chǎn)業(yè)升級的體現(xiàn)

智慧旅游的運行原理主要依托科學技術手段來實現(xiàn)，如云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術的應用，同時借助移動互聯(lián)網(wǎng)終端的設備來自動收集網(wǎng)絡層面的旅游資源、時事熱點、各項活動形式及區(qū)域范圍內的游客出行選擇意向等方面的內容。這些信息用于及時協(xié)調和整合旅游出行計劃，從而幫助旅游者針對各類出行信息實施智能化的識別及應用。簡單來說，就是達成旅游用戶與互聯(lián)網(wǎng)間的實時互動效果，促使旅游行程安排正式邁入一個全新的電子觸屏時代，保障游客在計劃旅游出行時更加方便、便捷。在具體操作上，主要是結合已經(jīng)全面普及的智能手機和移動網(wǎng)絡（4G＼5G）的操作，促使游客直接通過互聯(lián)網(wǎng)了解意向旅游目的地的吃、住、行一系列信息，并將各種信息全面整合納入自身的旅游路線當中，不斷優(yōu)化調整旅游時間的科學合理性。

2.3 智慧旅游發(fā)展能夠促進產(chǎn)業(yè)升級

智慧旅游直接打破傳統(tǒng)旅游行業(yè)圍繞“食、住、行、購、娛”各要素的需求水平和供給方式，實現(xiàn)了對旅游消費流程和模式的優(yōu)化與重構，最終極大地提升了旅游產(chǎn)業(yè)實際的運行效率水平。同時，智慧旅游興起進一步促使政府、相關旅游景區(qū)等行業(yè)群體更加關注旅游體驗，聚焦旅游市場多樣化、個性化發(fā)展趨勢，倒逼產(chǎn)業(yè)融合。此外，大數(shù)據(jù)、云計算等全新技術的應用，在推動智慧旅游發(fā)展中起到了極為重要的促進作用。面向政府旅游管理方面，也可協(xié)助政府部門更加便捷地獲取、管理旅游相關信息，從而制定更好的旅游發(fā)展決策，最終實現(xiàn)市場信息服務水平的全面攀升，進而促進旅游產(chǎn)業(yè)全面升級和發(fā)展。未來，智慧旅游的發(fā)展必將全面囊括消費電子設備整合、行業(yè)用戶需求整合、平臺間信息數(shù)據(jù)共享、智慧旅游電商模式多方面內容。同時，由此打造出征信監(jiān)控、4G/5G移動互聯(lián)旅游信息服務、智能導游、移動式自助導游終端一系列的服務模塊，給廣大群眾的旅游出行提供巨大的便利。由此可知，相比傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)而言，“智慧旅游”不單是技術層面的創(chuàng)新，也是市場銷售及旅游管理多個方面的轉型升級，更是整體產(chǎn)業(yè)結構和旅游發(fā)展理念的革新。

3 智慧旅游助推旅游產(chǎn)業(yè)升級的路徑F65CA0A0-EF63-45A0-9B42-F00D76C395E4

3.1 切實改善智慧旅游政策環(huán)境

智慧旅游的發(fā)展不可單純局限于概念的層次，主要要求相應的地方政府需在實際智慧旅游建設中充分發(fā)揮指導作用，為此研究制定并推出切實有效的扶持政策，以全面激勵旅游機構、科技企業(yè)積極參與到智慧旅游的發(fā)展和開發(fā)中。在實際建設發(fā)展中，要求地方政府部門需充分結合地方發(fā)展實際，采取科學、系統(tǒng)化的方式制定出科學規(guī)范化的智慧旅游發(fā)展規(guī)劃。

在此基礎上，不斷優(yōu)化頂層設計，切實增強政策層面的指導作用，以全面推進科技成果轉化，不斷優(yōu)化與完善資源的供需配比，最終真正突破管理層面的約束。這就要求地方政府應當不斷研發(fā)相應的創(chuàng)新發(fā)展機制，并全面拓寬智慧旅游社會力量參與的投融資渠道，從而引進大量的社會、國際資本的投入。與此同時，需要全面加速制定地方智慧旅游建設管理辦法，以保障智慧旅游規(guī)范化的建設效果。這就要求應當堅持以技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新為基本保障，研究制定出符合智慧旅游發(fā)展的開發(fā)利用政策，不斷深入發(fā)掘相應的信息資源，促進旅游產(chǎn)業(yè)運行中各環(huán)節(jié)資源信息整合與共享。地方政府還需旅游企業(yè)參與共同建立相應的智慧旅游服務平臺，實現(xiàn)旅游信息資源的全面歸集統(tǒng)一，最終不斷深化旅游機構與科技企業(yè)間的合作。

此外，還應當積極鼓勵旅游企業(yè)采用全新的信息技術為輔助，充分依托技術優(yōu)勢來全面促進旅游產(chǎn)品和服務層面的創(chuàng)新轉變，以最終促進旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新為主要目的，制定符合企業(yè)發(fā)展實際的激勵政策，最終全方位助推旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與升級。

3.2 激勵企業(yè)參與智慧旅游建設

通常企業(yè)方面參與智慧旅游建設的不僅是由于相關激勵政策或行政命令的直接推動，還是能夠真正落到實處的經(jīng)濟效益，因此在積極推進智慧旅游建設過程中，需充分考慮參與企業(yè)自身的發(fā)展問題，需要讓參與的企業(yè)真正意識到選擇投資的真實價值，同時需強化鼓勵和指導工作。比如，市場需求是企業(yè)發(fā)展的基本動力，因此需強化供需對接平衡的服務活動，定期組織旅游類科技企業(yè)面向智慧旅游需求與旅游產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展的對接活動，并推出具體的產(chǎn)品合作目錄，從而方便企業(yè)更加直觀地應對智慧旅游對市場發(fā)展的需求。在整個過程中，政府方面主要承擔中介作用，為企業(yè)搭建全面的交接展示平臺。

3.3 強化智慧旅游專業(yè)人才儲備

為了提高相關企業(yè)的科技創(chuàng)新能力，重點需要依托人力資源團隊建設實現(xiàn)。建設智慧旅游需要一批真正熟悉物聯(lián)網(wǎng)、云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)綜合旅游人才。因此，在全面加強智慧旅游技術和應用模式的同時，保障人力資源是正常情況下制約智慧旅游發(fā)展的主要瓶頸。因此需要有開發(fā)與智慧旅游相關的人力資源，也需要有效加強建立一支懂旅游、掌握智慧旅游技能、受過良好教育的專業(yè)人才隊伍，全面提升當今智慧旅游專業(yè)人才隊伍的專業(yè)素質水平。這支專業(yè)的智慧旅游人才隊伍需要恰到好處，利用相應的科研資源，不斷培養(yǎng)自己的人才。人才政策方面，要在創(chuàng)新獎勵、人員優(yōu)化配置、項目扶持力度等方面實施強有力的激勵政策，同步增強面向智慧旅游的學術研究、智慧旅游技術研發(fā)、旅游建設和管理人員培訓等，同時切實做好智慧旅游的綜合管理與評價，促使旅游管理機構建設專業(yè)的信息化管理網(wǎng)絡，重點需集中于旅游管理資質、旅游產(chǎn)品開發(fā)和旅游管理等方面工作開展創(chuàng)造有利條件。地方政府需組織相應的旅游企業(yè)全面開展智慧旅游產(chǎn)業(yè)培訓活動，并不斷強化提升旅游企業(yè)相關從業(yè)工作人員的智慧旅游應用水平。同時，需搭建完善的智慧旅游人才儲備庫，以全面提升智慧旅游專業(yè)人才的整體發(fā)展水平，最終給智慧旅游的可持續(xù)發(fā)展提供充分的人才支撐。

3.4 提高游客對智慧旅游體驗感

大力建設智慧旅游的根本目標是加快我國旅游產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代化服務業(yè)方向轉型升級，真正滿足廣大游客日益增長的旅游需求。往后智慧旅游的發(fā)展必將全面優(yōu)化廣大人民群眾的常規(guī)工作和生活的環(huán)境，重點是不斷提高人們所感受的生活質量。例如，游客可依托完善的智慧旅游系統(tǒng)來推行功能模塊齊全的智能終端工具，從而給廣大在線旅游者提供良好的旅游信息咨詢服務，所服務的信息內容具體涵蓋信息查詢、門票及通行證預訂、旅游產(chǎn)品預購等。同時，還可以在此基礎上優(yōu)化調整個人日程規(guī)劃安排并定制符合個人主體預期的旅行計劃，創(chuàng)建旅游路線更為便捷。因此，企業(yè)要想切實增強游客的體驗感，就要強化智慧旅游的推廣，具體需要從人們日常生活和工作方面入手，才能更好地體驗到“智慧旅游”帶來的便利性，如智慧交通、家居推廣等。此外，還可以建設“智慧生活體驗中心”和“智慧旅游體驗中心”，幫助游客更加直觀地體驗智慧旅游，切實提高智慧旅游產(chǎn)品認知度。

3.5 搭建完善智慧旅游服務平臺

要想保障旅游業(yè)的現(xiàn)代化轉變，就應當重點圍繞智慧旅游建設，充分借助相應的物聯(lián)網(wǎng)和信息技術等高科技手段，打造出政府智慧旅游公共服務平臺，在此基礎上不斷加快當?shù)芈糜喂卜掌脚_在旅游營銷、管理和服務等層面的建設與完善。當前，絕大多數(shù)地區(qū)在酒店、旅游景區(qū)、旅游交通、旅行社等旅游相關配套建設的信息化程度明顯偏低，難以實現(xiàn)與現(xiàn)有智慧旅游服務平臺達成無縫對接，直接致使服務平臺在線上支付、門票在線預定多個環(huán)節(jié)出現(xiàn)斷層。因此，今后智慧旅游的發(fā)展需盡可能地優(yōu)化整合旅游景區(qū)、酒店、旅行社、旅游交通規(guī)劃多方面資源與設施的配套建設，由此來搭建出互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)充分融合的智慧旅游服務信息平臺，在此平臺下，旅游企業(yè)所具備的營銷策略、內部管理機制、政府層面實施的經(jīng)營監(jiān)督管理系統(tǒng)、應急控制及調度中心、游客的動態(tài)信息、旅游行情監(jiān)控系統(tǒng)多個方面，都將依托大數(shù)據(jù)充分展現(xiàn)，真正為政府管控和企業(yè)決策提供良好的參考依據(jù)。

4 結語

智慧旅游作為旅游產(chǎn)業(yè)全新的發(fā)展方向，由于其對區(qū)域旅游經(jīng)濟發(fā)展的影響，因而促使旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級成為必然。智慧旅游具備廣闊的發(fā)展前景，必將由此轉變?yōu)槁糜涡袠I(yè)發(fā)展的主流趨勢，乃至成為當代服務行業(yè)與科技創(chuàng)新相結合的重要典范。當下，智慧旅游發(fā)展的重點在于助推旅游產(chǎn)業(yè)的轉型升級，通過分析可知，智慧旅游發(fā)展對旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級的作用主要集中在切實改善智慧旅游政策環(huán)境、激勵企業(yè)參與智慧旅游建設、強化智慧旅游專業(yè)人才儲備、提高游客對智慧旅游的體驗感及搭建完善智慧旅游服務平臺這五個方面。期望本文的研究能夠給同行業(yè)的研究提供相應的借鑒及參考價值。

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