秦佳良，余學(xué)梅，賀明華

（1.上海理工大學(xué) 管理學(xué)院，上海 200093；2.井岡山大學(xué) 教育學(xué)院，江西 吉安 343009）

一、引言

創(chuàng)新本質(zhì)都是從細(xì)節(jié)開始，并最終帶來產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、體驗(yàn)創(chuàng)新，以及從產(chǎn)品硬件到內(nèi)容，商業(yè)模式和系統(tǒng)創(chuàng)新的遞進(jìn)。設(shè)計(jì)引領(lǐng)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，必須把轉(zhuǎn)型升級(jí)從宏觀背景轉(zhuǎn)化到具體可執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)層面，通過設(shè)計(jì)從微觀細(xì)節(jié)傳遞消費(fèi)升級(jí)背景訴求的品味、風(fēng)格和精神，以此實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)（賴紅波，2019）。設(shè)計(jì)導(dǎo)向?qū)Υ龠M(jìn)組織創(chuàng)新和績效具有重要作用，能夠提升創(chuàng)新生產(chǎn)力，并通過內(nèi)嵌于企業(yè)戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)捕捉和應(yīng)用突破性機(jī)會(huì)的能力進(jìn)而有助于形成低成本競爭優(yōu)勢(shì)（唐朝永等，2021）。新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)越來越多地把設(shè)計(jì)導(dǎo)向作為指導(dǎo)實(shí)踐的理念、哲學(xué)和工具，這樣做是為了創(chuàng)造具有更大市場潛力的創(chuàng)新產(chǎn)品。當(dāng)專業(yè)設(shè)計(jì)師在跨職能團(tuán)隊(duì)中工作時(shí)，設(shè)計(jì)導(dǎo)向在個(gè)人層面被廣泛運(yùn)用（秦佳良等，2019；Beverland et al，2016）。然而，設(shè)計(jì)導(dǎo)向也可以被視為一種“團(tuán)隊(duì)活動(dòng)”（Camacho，2016）。作為一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該像設(shè)計(jì)師一樣合作，并在共享的新產(chǎn)品開發(fā)常規(guī)中集體遵循設(shè)計(jì)導(dǎo)向原則（唐朝永等，2021）。例如，Yoo 和Kim（2015）研究指出在三星公司，設(shè)計(jì)導(dǎo)向原則已經(jīng)嵌入到組織的跨職能產(chǎn)品開發(fā)常規(guī)中，有助于不斷開發(fā)出成功的創(chuàng)新產(chǎn)品。

盡管來自案例研究和用戶實(shí)踐的依據(jù)表明，設(shè)計(jì)導(dǎo)向確實(shí)與成功的產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)（唐朝永等，2021），但并沒有研究從定量方面檢驗(yàn)這種關(guān)系。此外，新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)需要關(guān)注產(chǎn)品開發(fā)的兩個(gè)不同維度——產(chǎn)品實(shí)用性和產(chǎn)品新穎性。設(shè)計(jì)導(dǎo)向以不同方式影響這兩個(gè)維度，但沒有研究表明設(shè)計(jì)導(dǎo)向是否同時(shí)及在何種條件下影響產(chǎn)品實(shí)用性和產(chǎn)品新穎性。一個(gè)關(guān)鍵的條件是產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)面對(duì)的問題是簡單的還是復(fù)雜的。目前缺乏理論和實(shí)證解釋特定情境下設(shè)計(jì)導(dǎo)向、產(chǎn)品新穎性和產(chǎn)品實(shí)用性之間的關(guān)系，新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)誤用設(shè)計(jì)導(dǎo)向可能會(huì)產(chǎn)生不利的結(jié)果并浪費(fèi)投資（陳鵬和黃榮懷，2019）。因此，本文的研究問題是：設(shè)計(jì)導(dǎo)向和產(chǎn)品開發(fā)（實(shí)用性和新穎性）之間的關(guān)系是什么？新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)面臨的任務(wù)復(fù)雜度如何影響這些關(guān)系？

本文基于資源基礎(chǔ)觀（resource based view，RBV）構(gòu)建理論框架，闡釋了公司資源內(nèi)部的慣性如何扼殺創(chuàng)新，重點(diǎn)關(guān)注顯示這種慣性的兩類資源：①新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)復(fù)制和強(qiáng)化的常規(guī)，尤其在信息搜索和處理方面；②新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)所共享的、強(qiáng)化長期信念和對(duì)環(huán)境感知的認(rèn)知模式（Liedtka，2018）。設(shè)計(jì)導(dǎo)向有望減少這種慣性，因?yàn)樗鼣U(kuò)大了團(tuán)隊(duì)的信息搜索和處理常規(guī)，并削弱了認(rèn)知偏見。這將促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)中可行性知識(shí)的創(chuàng)造，擴(kuò)大資源基礎(chǔ)，以增加產(chǎn)品的實(shí)用性和新穎性。

本文構(gòu)建了設(shè)計(jì)導(dǎo)向的4 個(gè)基本原則，這些原則體現(xiàn)在新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣性設(shè)計(jì)常規(guī)中。通過對(duì)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問卷調(diào)查，以探究這些原則的存在及其影響，并使用結(jié)構(gòu)方程模型分析數(shù)據(jù)。研究結(jié)果表明，設(shè)計(jì)導(dǎo)向可以被視為一種能力建設(shè)機(jī)制或一種動(dòng)態(tài)能力。它允許組織減少與常規(guī)和認(rèn)知框架等資源相關(guān)的慣性，從而創(chuàng)造新的知識(shí)資源，促進(jìn)更大的產(chǎn)品實(shí)用性和新穎性。本文還發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)導(dǎo)向作為一種動(dòng)態(tài)能力，可能只有在特定情境中才會(huì)成功。具體來說，在任務(wù)復(fù)雜情況下應(yīng)用設(shè)計(jì)導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)可能更適合使用不同的能力構(gòu)建機(jī)制。

二、文獻(xiàn)回顧與假設(shè)提出

（一）新產(chǎn)品開發(fā)中的設(shè)計(jì)導(dǎo)向

設(shè)計(jì)導(dǎo)向可以從方法觀、認(rèn)知觀和流程觀等角度進(jìn)行解讀，但多數(shù)學(xué)者認(rèn)為問題導(dǎo)向、多樣性、實(shí)驗(yàn)性和溯因推理等特征維度能夠較好地體現(xiàn)設(shè)計(jì)導(dǎo)向的整體風(fēng)貌（唐朝永等，2021）。在管理學(xué)領(lǐng)域，提出設(shè)計(jì)導(dǎo)向的觀念可以追溯到經(jīng)濟(jì)學(xué)家和科學(xué)家赫伯特·西蒙，他推出的著作《行政行為》，首度在組織管理中提出運(yùn)用“設(shè)計(jì)”的概念。Simon（1969）分析了新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)導(dǎo)向原則，他主要關(guān)注設(shè)計(jì)的認(rèn)知性、程序性基礎(chǔ)和局限性。設(shè)計(jì)導(dǎo)向相關(guān)的研究將西蒙（Simon）的原則綜合并發(fā)展為“屬性”“準(zhǔn)則”“主題”“觀察實(shí)踐”和“方法”等（唐朝永等，2021）。雖然這些研究運(yùn)用了不同術(shù)語，但都將設(shè)計(jì)導(dǎo)向作為可以全面且獨(dú)立解決問題的“流程”，并應(yīng)用于不同問題。然而，在企業(yè)實(shí)踐中，流程通常被分解成嵌入到組織運(yùn)行常規(guī)中的一些關(guān)鍵原則，以至于團(tuán)隊(duì)成員甚至不知道他們正在踐行設(shè)計(jì)導(dǎo)向（Carlgren et al，2016）?？偨Y(jié)來看，團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)導(dǎo)向蓋了主要的四個(gè)原則，這些原則通過多種方式體現(xiàn)在新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的日常工作中，并與設(shè)計(jì)相關(guān)的信息搜索、信息處理等認(rèn)知活動(dòng)聯(lián)系緊密。

1.用戶共情

具有用戶共情的新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)更有可能探索和理解用戶活動(dòng)、身份和動(dòng)機(jī)。這類團(tuán)隊(duì)經(jīng)常探索用戶使用過程，以確定產(chǎn)品或服務(wù)在用戶生活體驗(yàn)中扮演的角色，本質(zhì)上是以人為中心（張楠和王居源，2020），這樣的團(tuán)隊(duì)將專注于用戶體驗(yàn)和相關(guān)的觀點(diǎn)，而不是僅僅專注于最初激勵(lì)產(chǎn)品開發(fā)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。用戶共情超越了市場導(dǎo)向或客戶體驗(yàn)的概念，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)和不斷地發(fā)現(xiàn)潛在的或未明確表達(dá)的需求，這可以通過觀察用戶、與用戶交談及與用戶共同創(chuàng)建來實(shí)現(xiàn)（Beverland et al，2016）。用戶共情的目標(biāo)是通過廣泛的內(nèi)、外部利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)，并使用多位專家作為用戶體驗(yàn)的解釋者，獲得用戶的整體觀，而不是依賴主要客戶（王立夏等，2021）。傾聽和觀察用戶并參與對(duì)話有助于理解用戶為什么要做他們所做的事情，以及生成的解決方案為什么及如何在用戶的環(huán)境中工作。用戶共情觸發(fā)并塑造了最初“給定”問題的重構(gòu)，并保持它的流動(dòng)性，直到新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)能夠明確更富有成效的發(fā)展方向（Liedtka，2018）。

2.協(xié)同發(fā)散

新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)采用協(xié)同發(fā)散的原則，超越了通過改進(jìn)項(xiàng)目規(guī)劃和執(zhí)行而實(shí)現(xiàn)跨職能協(xié)作的傳統(tǒng)目標(biāo)（Kahn et al，2012）。通過協(xié)同發(fā)散，新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行拓展性和情境性學(xué)習(xí)，帶來僅僅通過歸納（通過客戶觀察誘發(fā)問題）或推斷（從客戶如何反應(yīng)當(dāng)前產(chǎn)品功能推斷解決方案）而不能產(chǎn)生的新概念（徐露允和龔紅，2021）。當(dāng)團(tuán)隊(duì)整理來自不同利益相關(guān)者的想法，并通過混合分析和直覺來綜合它們時(shí)，新奇的想法就會(huì)出現(xiàn)，從而產(chǎn)生可替代的解決方案（卑立新和焦高樂，2021）。采用協(xié)同發(fā)散原則的新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)將更加具有好奇性和開放性，因?yàn)樗麄兺ㄟ^更廣泛的渠道來收集新信息，參與更多樣化的對(duì)話來挑戰(zhàn)既定的或隱含的假設(shè)（Liedtka，2018）。這些團(tuán)隊(duì)將使用多種工具，如思維導(dǎo)圖和頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生不同的想法，并有效地管理不同想法之間的關(guān)系（張楠和王居源，2020）。認(rèn)知緊張的解決推動(dòng)了團(tuán)隊(duì)的理解和學(xué)習(xí)（Beverland et al，2016）。最終，協(xié)同發(fā)散促進(jìn)了不斷重構(gòu)、假設(shè)移除和修改，從而使問題保持流動(dòng)性，并通過更廣泛的搜索產(chǎn)生新的解決方案。

3.迭代

新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)采用迭代原則，通過多個(gè)可以激發(fā)學(xué)習(xí)的生成測(cè)試周期來優(yōu)化問題和解決方案之間的聯(lián)系（Simon，1969）。每一次迭代都將測(cè)試特定的設(shè)計(jì)目標(biāo)和假設(shè)，從而使團(tuán)隊(duì)能夠試驗(yàn)多個(gè)設(shè)計(jì)概念并篩選它們（Liedtka，2018）。迭代產(chǎn)生快速和簡單的反饋，允許新生成的知識(shí)與當(dāng)前的知識(shí)重新組合，適應(yīng)設(shè)計(jì)概念，這提高了用戶需求、環(huán)境與產(chǎn)品功能（或設(shè)計(jì)）、制造約束之間的匹配（卑立新和焦高樂，2021）。雖然設(shè)計(jì)原型在新產(chǎn)品開發(fā)中被廣泛應(yīng)用，以迭代地建立技術(shù)可行性并降低下游風(fēng)險(xiǎn)，采用設(shè)計(jì)導(dǎo)向的新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)將通過學(xué)習(xí)的視角來處理原型，并將原型部署為學(xué)習(xí)探針（Brown 和Eisenhardt，1997）。因此，迭代通過保持設(shè)計(jì)的流動(dòng)性來解決設(shè)計(jì)的模糊性和不確定性，直到產(chǎn)生多個(gè)可行的解決方案（從用戶角度和技術(shù)角度）。當(dāng)與更廣泛的體系結(jié)構(gòu)原則（如模塊化）相結(jié)合時(shí)，迭代改進(jìn)了搜索的方向和速度，并帶來新的、可行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)（姜詩堯，2020）。

4.多重表征

新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)使用多重表征向內(nèi)部和外部利益相關(guān)者傳達(dá)設(shè)計(jì)理念，包括團(tuán)隊(duì)成員、用戶、高管等。除了原型，采用多重表征原則的新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)將靈活地使用多種表征工具，如圖紙、線框圖和演示等作為一種學(xué)習(xí)的手段，在這些多樣化、偶然的表征之間的動(dòng)態(tài)選擇有助于快速建立對(duì)設(shè)計(jì)問題和擬議解決方案價(jià)值的共同理解（Bergman 和Lyytinen，2007）。利益相關(guān)者背景的多樣性及設(shè)計(jì)問題的流動(dòng)性和復(fù)雜性也需要使用多重表征?？偟膩碚f，合適的表征作為有效的設(shè)計(jì)邊界對(duì)象，可以刺激討論并在產(chǎn)生新想法（張明超等，2021）。通過多重表征的不同反饋推動(dòng)了迭代，并幫助新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)快速適應(yīng)產(chǎn)品特性。在新產(chǎn)品開發(fā)中，一個(gè)特殊的表征是“最小可行產(chǎn)品”（minimum viable product，MVP）。最小可行產(chǎn)品能夠促進(jìn)早期參與度，并幫助維持新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、團(tuán)隊(duì)與客戶之間的互動(dòng)，同時(shí)相關(guān)的學(xué)習(xí)可以修改發(fā)展優(yōu)先級(jí)（張明超等，2021）。

（二）新產(chǎn)品開發(fā)中的資源慣性

資源基礎(chǔ)觀認(rèn)為，一個(gè)公司構(gòu)想和實(shí)施戰(zhàn)略的能力（包括產(chǎn)品能力），取決于其獲得有價(jià)值的、稀有的和不可模仿的資源（Barney，2001）。公司的資源儲(chǔ)備由有形資產(chǎn)（如設(shè)備、組織程序、管理系統(tǒng)等）和無形屬性（聲譽(yù)、價(jià)值、共享的認(rèn)知框架等）構(gòu)成，可以包括顯性的（如專利）、隱性的（如如何與用戶互動(dòng)）或?qū)I(yè)的知識(shí)。有效的資源被存儲(chǔ)并嵌入到公司的結(jié)構(gòu)中。這些資源提高了公司可靠性和可信度，是企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，但是它們也會(huì)表現(xiàn)出僵化或慣性，這會(huì)阻礙創(chuàng)新和變革（李靖華等，2019）。在新產(chǎn)品開發(fā)中表現(xiàn)出慣性并阻礙創(chuàng)新兩種資源主要來自：①團(tuán)隊(duì)層面的常規(guī)，導(dǎo)致在新場景下減少適應(yīng)能力或收購新產(chǎn)品信息；②共享的認(rèn)知框架，會(huì)使新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)解讀信息的能力產(chǎn)生偏見，不能對(duì)問題或解決方案產(chǎn)生新的和適當(dāng)?shù)耐茢啵═ripsas 和Gavetti，2000）。

1.團(tuán)隊(duì)常規(guī)和慣性

新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)通過執(zhí)行一系列常規(guī)來完成他們的工作——團(tuán)隊(duì)互動(dòng)和行動(dòng)的連鎖模式（曲冠楠等，2021）。常規(guī)確保新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)環(huán)境反應(yīng)的穩(wěn)定性，并有助于減少這些反應(yīng)的差異，與此同時(shí)，常規(guī)容易僵化，并變得抗拒改變（呂一博等，2016）。在新產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境中，使用正規(guī)的階段-關(guān)卡方法（stage-gate approach）進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)的團(tuán)隊(duì)不太可能改變?cè)O(shè)計(jì)實(shí)踐并以新的方式應(yīng)對(duì)新情況（Lampel 和Jha，2017）。這樣的團(tuán)隊(duì)將堅(jiān)持他們繼承的常規(guī)，這可能會(huì)抑制產(chǎn)品開發(fā)，這一挑戰(zhàn)對(duì)于獲取和處理信息的新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)來說尤其尖銳（Lampel 和Jha，2017）。依賴于固定和僵化的常規(guī)，新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)將遭受信息近視，這在從目前常規(guī)無法獲得與新機(jī)會(huì)有關(guān)的資料時(shí)會(huì)尤為明顯。最終，與常規(guī)相關(guān)的慣性會(huì)導(dǎo)致行動(dòng)脫節(jié)——常規(guī)和相應(yīng)結(jié)構(gòu)在獲取和處理方面所能做的與理解和應(yīng)對(duì)特定情況所必需做的之間的差距（李靖華等，2019）。

2.認(rèn)知框架與慣性

新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有共享的認(rèn)知框架，或者稱為“解釋方案”“心理模型”或“主導(dǎo)邏輯”（Bettis 和Prahalad，1995）。共享和穩(wěn)定的認(rèn)知框架對(duì)于新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)展共同的理解和促進(jìn)有效的協(xié)調(diào)行動(dòng)是必要的。然而，認(rèn)知的穩(wěn)定性也有一個(gè)缺點(diǎn)，它會(huì)產(chǎn)生慣性，阻礙拓展性學(xué)習(xí)和創(chuàng)新（曹勇等，2021）。新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知慣性從根本上源于有限理性。團(tuán)隊(duì)無法做出完全理性的決策，因?yàn)樗麄儫o法關(guān)注并理解所有信息。因此，團(tuán)隊(duì)將依靠習(xí)慣和思維定勢(shì)（常規(guī)形式的組織記憶）來解決問題。這包括啟發(fā)法，它對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)中認(rèn)識(shí)到的模式提供簡單的認(rèn)知反應(yīng)（Simon，1969）。啟發(fā)式可以導(dǎo)致各種有偏見的判斷（王文華等，2021）。有偏見的認(rèn)知框架帶來扭曲的觀點(diǎn)，最終限制了與新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新相關(guān)的結(jié)果（Liedtka，2018）。常見的偏差包括：①可得性偏差，即個(gè)人傾向于根據(jù)易獲得的過去經(jīng)驗(yàn)做出判斷；②錨定和調(diào)整偏差，即個(gè)人將自己的估計(jì)基于過去的結(jié)果，而對(duì)新情況的適應(yīng)不足（王文華等，2021）。在新產(chǎn)品開發(fā)中，Liedtka（2018）觀察到可得性偏差的存在，如確認(rèn)偏差和稟賦效應(yīng)，并將其稱為“一類偏差”，這些偏差導(dǎo)致新產(chǎn)品開發(fā)決策者陷入了自己的世界觀；錨定和調(diào)整偏差是第三類偏差，并將其稱為團(tuán)隊(duì)不充分的“假設(shè)檢驗(yàn)?zāi)芰Α薄?/p>

（三）設(shè)計(jì)導(dǎo)向與產(chǎn)品開發(fā)

獲得并處理信息將創(chuàng)造新的知識(shí)，會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的追求（秦佳良和張玉臣，2018）。用戶共情會(huì)讓團(tuán)隊(duì)接觸到新的信息，否則這些信息不會(huì)通過組織內(nèi)嵌的新產(chǎn)品開發(fā)常規(guī)浮出表面，與用戶圍繞邊界對(duì)象進(jìn)行的迭代討論進(jìn)一步推進(jìn)并澄清了這些信息（Edelman 和Singer，2015）。新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目中的設(shè)計(jì)導(dǎo)向通過創(chuàng)建更廣泛、更豐富、更有創(chuàng)新潛力的多樣化信息來克服主流搜索常規(guī)的慣性限制（鄭曉東，2019）。團(tuán)隊(duì)協(xié)同發(fā)散和多重表征的使用帶來了經(jīng)過深思熟慮和不同視角的解釋［1］。當(dāng)不斷從用戶交互反饋中獲得信息時(shí)，這樣的討論有助于減輕團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知偏見（Liedtka，2018）?？傊?，通過減少團(tuán)隊(duì)常規(guī)和認(rèn)知框架的慣性，設(shè)計(jì)導(dǎo)向很可能帶來更成功的產(chǎn)品開發(fā)。

成功的產(chǎn)品開發(fā)表現(xiàn)出兩個(gè)正交的屬性：實(shí)用性和新穎性。實(shí)用性反映了產(chǎn)品如何達(dá)到客戶目標(biāo)和滿足他們需求，包含了產(chǎn)品的功能符合用戶需求的理念。新穎性反映了產(chǎn)品為用戶提供超出當(dāng)前產(chǎn)品期望功能的程度，包含了與市場上替代品相比的競爭性差異化（劉瑞佳等，2021）。通過減少阻礙信息搜索和處理的認(rèn)知和常規(guī)慣性，設(shè)計(jì)導(dǎo)向?qū)⑴c產(chǎn)品開發(fā)的兩個(gè)屬性（實(shí)用性和新穎性）正相關(guān)。探索和理解以前未滿足（未知）的用戶需求并迭代地嘗試解決方案以滿足這些需求，將改善產(chǎn)品和市場之間的匹配，增加產(chǎn)品的實(shí)用性（劉豐軍等，2018）。認(rèn)知偏差的減少也允許團(tuán)隊(duì)更大膽、廣泛地探索不同于之前成功的解決方案，在他們所做的和如何看待問題上產(chǎn)生多樣性，并將新穎性注入產(chǎn)品設(shè)計(jì)（Liedtka，2018）。萊平克Leppink et a（l2014）已經(jīng)提出，與設(shè)計(jì)導(dǎo)向相一致的整體實(shí)踐能夠同時(shí)追求產(chǎn)品的實(shí)用性和新穎性。因此，本文提出如下假設(shè)：

設(shè)計(jì)導(dǎo)向與產(chǎn)品實(shí)用性呈正相關(guān)（H1a）；

設(shè)計(jì)導(dǎo)向與產(chǎn)品新穎性呈正相關(guān)（H1b）。

（四）任務(wù)復(fù)雜度的調(diào)節(jié)效應(yīng)

任務(wù)復(fù)雜度用來衡量完成任務(wù)個(gè)體和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行認(rèn)知加工所需要付出認(rèn)知努力水平，反映了個(gè)體在執(zhí)行任務(wù)時(shí)主觀和客觀方面的困難程度（劉豐軍等，2018）。根據(jù)認(rèn)知負(fù)荷理論，個(gè)體面對(duì)高度復(fù)雜的任務(wù)時(shí)，需要處理和控制大量的信息，而個(gè)體的記憶容量是有限的，所以個(gè)體會(huì)承受較高的內(nèi)在認(rèn)知負(fù)荷（Leppink et al，2014）。新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)參與設(shè)計(jì)任務(wù)，所面對(duì)的產(chǎn)品用戶、市場和技術(shù)環(huán)境的復(fù)雜程度是不同的。這些條件會(huì)影響設(shè)計(jì)導(dǎo)向?qū)π庐a(chǎn)品開發(fā)的結(jié)果（彭燦，2020）。任務(wù)復(fù)雜度會(huì)降低團(tuán)隊(duì)對(duì)設(shè)計(jì)的熟悉和理解，已經(jīng)被證明在新產(chǎn)品開發(fā)實(shí)踐和結(jié)果之間有顯著調(diào)節(jié)作用（張穎等，2020）。在復(fù)雜和簡單的情況下，創(chuàng)新過程的工作方式是不同的（曹冬勤等，2021）。然而，任務(wù)復(fù)雜度可能會(huì)以不同的方式影響設(shè)計(jì)導(dǎo)向與產(chǎn)品實(shí)用性、新穎性之間的關(guān)系。

1.任務(wù)復(fù)雜度和產(chǎn)品實(shí)用性

新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的主導(dǎo)常規(guī)是為了更好地理解與團(tuán)隊(duì)過去遇到和解決的類似問題。因此，當(dāng)任務(wù)復(fù)雜度較低且產(chǎn)品背景能很好地被理解時(shí)，現(xiàn)有的常規(guī)就能挖掘出足夠多與產(chǎn)品使用和實(shí)用性有關(guān)的信息。然而，當(dāng)問題空間復(fù)雜且不在團(tuán)隊(duì)的常規(guī)搜索范圍內(nèi)時(shí)，主導(dǎo)常規(guī)中的慣性就會(huì)成為障礙。當(dāng)任務(wù)復(fù)雜度上升時(shí)，用戶共情和頻繁的反饋循環(huán)將通過擴(kuò)大搜索空間、揭露未知用戶及潛在需求的新信息來緩解這種慣性。盡管認(rèn)知偏見在所有情況下都很普遍，但當(dāng)任務(wù)復(fù)雜度越來越高時(shí)，認(rèn)知慣性很可能成為產(chǎn)品實(shí)用性的更大障礙。團(tuán)隊(duì)會(huì)有偏見，將復(fù)雜情況視為簡單的情況（王文華等，2021），并將新的和令人驚訝的信息正?；?，帶來錯(cuò)誤的解釋和行動(dòng)（Weick，2015）。協(xié)同發(fā)散將對(duì)新用戶和潛在需求的新信息產(chǎn)生高質(zhì)量的響應(yīng)。因此，當(dāng)任務(wù)復(fù)雜度增加時(shí)，設(shè)計(jì)導(dǎo)向?qū)Υ龠M(jìn)產(chǎn)品實(shí)用性的影響也會(huì)更大。因此，本文假設(shè)：

任務(wù)復(fù)雜度正向調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)導(dǎo)向與產(chǎn)品實(shí)用性之間的正向關(guān)系（H2a）。

2.任務(wù)復(fù)雜度和產(chǎn)品新穎性

競爭框架是驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品新穎性的基礎(chǔ)，它定義了相對(duì)于競爭產(chǎn)品的新穎性（Im et al，2013）。有效的競爭框架需要高質(zhì)量的信息。處理與過去類似問題的新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)通過常規(guī)對(duì)競爭有很好的了解。相比之下，新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)在面對(duì)復(fù)雜情況時(shí)缺乏這些知識(shí)。因此，當(dāng)任務(wù)復(fù)雜度增加時(shí)，新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)需要克服主導(dǎo)搜索常規(guī)的慣性，從而產(chǎn)生新的競爭信息。然而，設(shè)計(jì)導(dǎo)向并不一定解決這種限制，因?yàn)槿缜拔乃觯粡?qiáng)調(diào)競爭框架。因此，依賴于設(shè)計(jì)導(dǎo)向進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)的團(tuán)隊(duì)，將會(huì)冒著創(chuàng)造類似競爭性產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，而這些產(chǎn)品并沒有在產(chǎn)品開發(fā)方面取得飛躍。盡管認(rèn)知偏見在所有情況下都很普遍，但當(dāng)任務(wù)復(fù)雜度較低時(shí)，設(shè)計(jì)導(dǎo)向可能更有效地克服抑制新穎性的認(rèn)知慣性。在這種情況下，新開發(fā)項(xiàng)目小組將有足夠的競爭資料，并將遵循主導(dǎo)推理和既定規(guī)范來解釋情況，從而建立一種“照?！钡姆磻?yīng)（Bettis 和Prahalad，1995）。設(shè)計(jì)導(dǎo)向引導(dǎo)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)質(zhì)疑關(guān)于問題和解決方案的主導(dǎo)假設(shè)，包括那些競爭性框架，這有助于克服抑制產(chǎn)品新穎性的認(rèn)知偏見（Liedtka，2018）。總之，當(dāng)任務(wù)復(fù)雜度較低時(shí)，設(shè)計(jì)導(dǎo)向?qū)Ξa(chǎn)品新穎性的影響會(huì)更強(qiáng)。因此，本文假設(shè)：

任務(wù)復(fù)雜度負(fù)向調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)導(dǎo)向與產(chǎn)品新穎性之間的正向關(guān)系（H2b）。

（五）設(shè)計(jì)導(dǎo)向與長期利益

設(shè)計(jì)導(dǎo)向作為一種綜合性的問題解決和方案開發(fā)方法，使組織能夠以不同的方式思考并進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，從而產(chǎn)生卓越的產(chǎn)品成果（Kolko，2015；Liedtka，2018）。研究中有大量成功產(chǎn)品的例子，都是以設(shè)計(jì)導(dǎo)向?yàn)樵瓌t。例如，Yoo 和Kim（2015）指出，三星的設(shè)計(jì)導(dǎo)向不是一項(xiàng)具體的活動(dòng)，而是一種整體方法和思維方式，它為組織的產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)提供信息，并能夠持續(xù)創(chuàng)造成功的產(chǎn)品。然而，本文認(rèn)為除了產(chǎn)品開發(fā)，通過減少與新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)常規(guī)和認(rèn)知框架相關(guān)的慣性，設(shè)計(jì)導(dǎo)向也有助于長期利益。例如，設(shè)計(jì)導(dǎo)向可以明確目的、創(chuàng)造緊迫感、提高執(zhí)行速度、銳化營銷信息、激勵(lì)員工、打破政治僵局等（陳強(qiáng)等，2016）。

上文已經(jīng)闡述了設(shè)計(jì)導(dǎo)向的四個(gè)原則。顧穗珊等（2020）的研究表明，當(dāng)新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)施設(shè)計(jì)導(dǎo)向原則時(shí)，他們的產(chǎn)品會(huì)獲得更好的長期利益。同時(shí)，現(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)導(dǎo)向的每一個(gè)原則都與新產(chǎn)品開發(fā)的長期利益有關(guān)。從用戶共情來看，新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)在探索階段以用戶為中心的問題和解決方案框架將發(fā)現(xiàn)潛在和有意義的問題，并創(chuàng)建與用戶相關(guān)的產(chǎn)品（Brown 和Katz，2011）。為有價(jià)值的客戶問題提供解決方案已被證明與長期利益呈正相關(guān)（Baker 和Sinkula，2005；Kirca et al，2005）。從協(xié)同發(fā)散來看，構(gòu)思過程中的開放性和反思性已被確定有助于產(chǎn)品的長期利益（Calantone et al，2002；Hoegl 和Parboteeah，2006）。從迭代來看，迭代使團(tuán)隊(duì)能夠采取行動(dòng)、學(xué)習(xí)和修改與產(chǎn)品相關(guān)的響應(yīng)，并增加長期利益的可能性（Eisenhardt 和Tabrizi，1995）。從多重表征來看，多重表征提高了解決方案滿足用戶需求并匹配所有客戶痛點(diǎn)的可能性，方法是在團(tuán)隊(duì)成員之間建立關(guān)于提議的產(chǎn)品功能如何與長期利益相關(guān)及如何更快地實(shí)施它們的共識(shí)（Bergman et al，2007；Liedtka，2018）。雖然不同研究對(duì)長期利益的定義有所差異，但從廣義上講，既具備盈利性（如實(shí)現(xiàn)收入和市場份額目標(biāo)等）又可帶來競爭性（如創(chuàng)造新市場和能力等）的產(chǎn)品可以被視為長期利益。因此，可以認(rèn)為涵蓋四個(gè)維度的設(shè)計(jì)導(dǎo)向與產(chǎn)品長期利益呈正相關(guān)。

本文主要探析產(chǎn)品開發(fā)在以上兩者關(guān)系中作為中介機(jī)制的相對(duì)貢獻(xiàn)。產(chǎn)品開發(fā)意味著實(shí)用性和新穎性，也就是說，產(chǎn)品開發(fā)是為客戶提供有用的新穎性（Amabile，1983）。具有高效用的產(chǎn)品可以滿足客戶“需要完成”的工作（Christensen et al，2007），這使得客戶更有可能購買該產(chǎn)品；同時(shí)，新穎產(chǎn)品將在競爭激烈的客戶備選中脫穎而出。因此更有可能被購買。從產(chǎn)品開發(fā)的兩個(gè)屬性出發(fā)，產(chǎn)品實(shí)用性和新穎性都有望帶來長期利益。此外，多項(xiàng)薈萃分析證實(shí)產(chǎn)品實(shí)用性和新穎性以不同形式對(duì)長期利益產(chǎn)生積極影響（Calantone et al，2010；Evanschitzky et al，2012；Im et al，2013）。因此，產(chǎn)品的實(shí)用性和新穎性提供了兩種機(jī)制，通過這些機(jī)制，團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)導(dǎo)向會(huì)影響產(chǎn)品長期利益。綜合上述分析，本文提出如下假設(shè)：

產(chǎn)品開發(fā)在設(shè)計(jì)導(dǎo)向與產(chǎn)品長期利益之間起中介作用（H3）。

綜合以上理論假設(shè)分析，本文的研究模型如圖1 所示。

圖1 研究模型

三、研究設(shè)計(jì)

（一）數(shù)據(jù)采集

本文以數(shù)字化產(chǎn)品及其團(tuán)隊(duì)為研究對(duì)象，要么是純軟件產(chǎn)品，要么是具有硬件和軟件元素的數(shù)字化系統(tǒng)產(chǎn)品。數(shù)字產(chǎn)品開發(fā)提供了實(shí)踐環(huán)境來檢驗(yàn)設(shè)計(jì)導(dǎo)向和產(chǎn)品開發(fā)之間的關(guān)系，如今數(shù)字轉(zhuǎn)型幾乎影響到每個(gè)行業(yè)。因此，許多產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在開發(fā)具有數(shù)字功能的產(chǎn)品（張振剛等，2021）。

本文主要通過問卷調(diào)查搜集研究數(shù)據(jù)。根據(jù)研究目的，調(diào)研對(duì)象主要是數(shù)字化產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、技術(shù)部門主管者、技術(shù)經(jīng)理。第一步，通過閱讀國內(nèi)外文獻(xiàn)，與具有技術(shù)創(chuàng)新管理背景的教授、專家討論，確定量表并制定初始問卷。對(duì)3 家企業(yè)的20 名技術(shù)經(jīng)理進(jìn)行預(yù)調(diào)查，根據(jù)反饋結(jié)果，對(duì)問卷作進(jìn)一步修改，形成最終問卷。第二步，發(fā)放并收集正式問卷，問卷收集時(shí)間是2021 年3 月至2021 年6 月。問卷渠道主要有兩個(gè)：①對(duì)上海、重慶、西安、廣州、長沙等地的雙一流院校商學(xué)院、經(jīng)管學(xué)院的MBA、EMBA 學(xué)員發(fā)放紙質(zhì)版問卷500份，回收問卷363 份，剔除無效問卷87 份，最終有效紙質(zhì)版問卷為276 份；②在中國專業(yè)軟件開發(fā)社區(qū)CSDN（https：//www.csdn.net）發(fā)放問卷星電子問卷。CSDN 致力于為中國軟件開發(fā)者提供知識(shí)傳播、在線學(xué)習(xí)、職業(yè)發(fā)展等全生命周期服務(wù)。旗下?lián)碛屑夹g(shù)社區(qū)、技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái)、技術(shù)知識(shí)移動(dòng)社區(qū)、IT 人力資源服務(wù)等。為了保證調(diào)查對(duì)象確實(shí)是CSDN 社區(qū)的成員，問卷第一題為“請(qǐng)寫下您在社區(qū)中的注冊(cè)用戶名”，以便核實(shí)身份；為吸引更多社區(qū)成員參與問卷調(diào)查，問卷結(jié)束后設(shè)置了社區(qū)成員積分獎(jiǎng)勵(lì)或微信紅包發(fā)放作為回饋。在取得社區(qū)管理人員同意并進(jìn)行身份和問卷審核后，將問卷填寫連接發(fā)放到社區(qū)中。最終共收集到問卷401 份，剔除無效問卷159 份，最終有效電子版問卷為242 份。

因此本文的有效問卷共計(jì)518份。為檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的質(zhì)量及代表性，本文對(duì)紙質(zhì)版和電子版來源調(diào)查樣本進(jìn)行了同質(zhì)性分析，在性別、年齡和學(xué)歷等方面并沒有顯著性差異，可以認(rèn)為調(diào)查樣本是同質(zhì)的。因此可以將調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行合并分析。樣本描述性信息見表1。

表1 樣本描述性信息

（二）變量度量

本文主要通過調(diào)整和精煉現(xiàn)有研究的成熟量表，結(jié)合潛在的反映型構(gòu)念和客觀的題項(xiàng)來進(jìn)行變量度量，表2 是變量度量的所有題項(xiàng)（包括探索性因子分析后被剔除的題項(xiàng)）。所有量表題項(xiàng)均采用五級(jí)李克特量表進(jìn)行測(cè)量（1 表示“非常不同意”，5 表示“非常同意”），題項(xiàng)測(cè)量方法有順序尺度和定類尺度兩種。根據(jù)塔Tabachnick 和Fidel（l2007）的建議，為了克服同源方差，調(diào)查問卷中不會(huì)出現(xiàn)研究變量及前因與后果之類的邏輯信息，只出現(xiàn)隨機(jī)出現(xiàn)變量題項(xiàng)，且做到簡潔完整。

表2 變量度量

續(xù)表2

1.設(shè)計(jì)導(dǎo)向（TO）

設(shè)計(jì)導(dǎo)向共有四個(gè)維度，借鑒了Amatullo（2015）、Seidel 和Fixson（2013）的研究，四個(gè)維度分別是：用戶共情（UE），是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)與客戶的互動(dòng)，集中于深刻理解客戶及其環(huán)境的程度；協(xié)同發(fā)散（CA）是團(tuán)隊(duì)參與開放思想和產(chǎn)生新想法的討論的程度；迭代（IT）捕獲了產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)、學(xué)習(xí)和改進(jìn)產(chǎn)品的程度；多重表征（CR），反映了團(tuán)隊(duì)使用原型等問題和解決方案的其他表征來促進(jìn)客戶互動(dòng)的程度。

2.產(chǎn)品開發(fā)（PD）

產(chǎn)品開發(fā)有兩個(gè)維度，分別是：產(chǎn)品實(shí)用性（PU）借鑒Im et a（l2013）和Shenhar et a（l2001）的研究，反映了產(chǎn)品滿足客戶使用期望的程度。產(chǎn)品新穎性（PN）是通過順序尺度題項(xiàng)來測(cè)量的，要求被調(diào)查者描述客戶可見的產(chǎn)品新特征，相對(duì)于從公司或競爭對(duì)手那里已獲得的產(chǎn)品特征，這與Garcia 和Calantone（2002）研究的度量方法一致。

3.任務(wù)復(fù)雜度（TC）

借鑒Robinson（2001）的研究，任務(wù)復(fù)雜度為一個(gè)二分變量，簡單任務(wù)編碼為0，復(fù)雜任務(wù)編碼為1。二進(jìn)制值來自一個(gè)多選題，題目是“在項(xiàng)目開始時(shí)，您對(duì)用戶及任務(wù)的理解程度如何？”，分為資源導(dǎo)向和資源分散兩個(gè)維度，資源導(dǎo)向：①是否涉及不同時(shí)空概念加工；②是否涉及推理能力；③是否涉及多個(gè)任務(wù)要素；資源分散：④是否涉及計(jì)劃時(shí)間；⑤是否需要先驗(yàn)知識(shí)；⑥是否為單個(gè)任務(wù)，每個(gè)問題回答是，記值為1；回答否，記值為0。當(dāng)總記值≤3 時(shí)，TC=0；當(dāng)總記值大于3 時(shí)，TC=1。

4.長期利益（LB）

既享有盈利性（如實(shí)現(xiàn)收入、盈利能力和市場份額目標(biāo)）又能交付長期競爭優(yōu)勢(shì)（如創(chuàng)建新市場）的產(chǎn)品可以被認(rèn)為是長期利益的。本文采用了Shenhar et a（l2001）、Lynn 和Akgün（2001）驗(yàn)證的量表，分別衡量盈利性（CB）和競爭性（CE）的維度。盈利性反映了產(chǎn)品達(dá)到其商業(yè)目標(biāo)的程度（如收入、市場份額等）。競爭性反映了產(chǎn)品在較長時(shí)期內(nèi)為公司帶來優(yōu)勢(shì)的程度（如開發(fā)具有長期潛力的新技術(shù)和創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)）。

5.控制變量

本文控制了公司規(guī)模（SA）、團(tuán)隊(duì)規(guī)模（TS）的影響，這與本文基于資源基礎(chǔ)觀的理論框架一致。二者的測(cè)量采用單一順序尺度，公司規(guī)模（SA）：產(chǎn)品發(fā)布時(shí)，公司的銷售額是多少？（A）＜50 萬元；（B）50 萬～150 萬元；（C）150 萬～300 萬元；（D）300 萬～500 萬元；（E）≥500 萬元。團(tuán)隊(duì)規(guī)模（TS）：（A）小于5 人；（B）5～ 10 人；（C）10～ 20 人；（D）20～ 50 人；（E）超過50 人。公司和團(tuán)隊(duì)規(guī)模是衡量資源充足性的標(biāo)準(zhǔn)，這被認(rèn)為是與產(chǎn)品成功正相關(guān)的（于曉宇和孟曉彤，2020）。

當(dāng)未觀察到的因素同時(shí)影響自變量和因變量時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)內(nèi)生性問題（Antonakis et al，2014）。創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向（EO）反映了一個(gè)組織對(duì)冒險(xiǎn)行為和積極行動(dòng)的傾向，已被證明與成功的產(chǎn)品開發(fā)和市場相關(guān)（曹冬勤等，2021），除了影響產(chǎn)品實(shí)用性、產(chǎn)品新穎性和長期利益等因變量外，它還可能影響設(shè)計(jì)導(dǎo)向自變量。創(chuàng)業(yè)型公司更容易冒險(xiǎn)，更容易采用創(chuàng)新實(shí)踐，其新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)更可能采用設(shè)計(jì)導(dǎo)向。因此，本文引入創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向這一變量來減輕內(nèi)生性，其度量題項(xiàng)借鑒了曹冬勤等（2021）研究。

四、實(shí)證分析

（一）探索性因子分析

在整理518 份調(diào)查問卷后，本文進(jìn)行了探索性因子分析（EFA），使用SPSS 27.0 軟件進(jìn)行了最大似然提取和Promax 斜交旋轉(zhuǎn)，基于因子載荷，剔除了有問題的題項(xiàng)（表2），并對(duì)剩余保留的題項(xiàng)再次進(jìn)行EFA 操作，結(jié)果見表3。根據(jù)一階構(gòu)念的因子載荷，它們可以解釋71%的方差，發(fā)現(xiàn)最大特征因子方差解釋為18.027%，并沒有解釋大部分方差，表明本文不存在顯著的同源方差問題。

從表2 可以看出，變量Cronbach’sα值都在0.805～0.903，大于臨界值0.7，表明變量信度良好。從表3 可知，所有變量主因子載荷均都大于0.5，表明具有良好的聚斂效度；變量交叉因子載荷絕對(duì)值都小于0.2，表明了良好的區(qū)別效度。

表3 驗(yàn)證性因子分析（信度和效度）

（二）驗(yàn)證性因子分析

接下來，本文使用AMOS 27.0 軟件進(jìn)行驗(yàn)證性因素分析（CFA），以構(gòu)建設(shè)計(jì)導(dǎo)向和長期利益的二階構(gòu)念和并檢驗(yàn)基于二階構(gòu)念的全測(cè)量模型的信度和效度（圖2）。本文的設(shè)計(jì)導(dǎo)向是一個(gè)反應(yīng)型二級(jí)構(gòu)念，它體現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)潛在一階因素（用戶共情、協(xié)同發(fā)散、迭代、多重表征）上。而長期利益是一個(gè)形成型二級(jí)構(gòu)念，因?yàn)橛院透偁幮允嵌x構(gòu)念的特征，而不是其表現(xiàn)形式，但從統(tǒng)計(jì)上看，這些兩個(gè)維度充分相關(guān)，可以將長期利益作為一個(gè)反應(yīng)型構(gòu)念來建模（Spiller et al，2013）。

從圖2 可以看出，驗(yàn)證性因子分析（CFA）表明了從二階構(gòu)念到一階構(gòu)念及從一階構(gòu)念到其潛在指標(biāo)的可接受因子載荷（所有因子載荷都大于0.7）（圖2）。從表4 可以看出來自驗(yàn)證性因子分析（CFA）的結(jié)果表明了變量具有良好的聚斂效度（平均方差提取AVE＞0.5）和區(qū)別效度（AVE均大于MSV，且AVE的平方根大于變量間的相關(guān)系數(shù)）。

表4 驗(yàn)證性因子分析（信度和效度）

圖2 二階測(cè)量模型

本文檢查了擁有共同潛在因子的約束模型和零約束模型之間的卡方差，結(jié)果顯示不變性（Δχ2=30.453，Δdf=29，p=0.241），表明方法偏差影響模型的可能性很低，進(jìn)一步表明了表明本文不存在同源方差問題。同時(shí)，見表5，二階測(cè)量模型的擬合度顯著地優(yōu)于其他備選模型（χ2=1265.763，df=342，χ2/df=3.701，CFI=0.953 ＞0.9，TLI=0.986，IFI=0.973，RMSEA=0.068 ＜0.1，RMR=0.014 ＜0.05），而且各適配指標(biāo)都處于可接受水平之上。因此，本文接受二階測(cè)量模型，并在此基礎(chǔ)上引入其他分類變量對(duì)完整的概念模型進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)。

表5 測(cè)量模型比較

（三）假設(shè)檢驗(yàn)

本文在二階測(cè)量模型的基礎(chǔ)實(shí)例化結(jié)構(gòu)方程模型后，運(yùn)用AMOS 27.0 進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)，整體模型顯示出良好的擬合度（χ2/df=4.381，GFI=0.962，CFI=0.977，TLI=0.983，RMSEA=0.031）。表6 是各變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差和和變量間相關(guān)系數(shù)。從表6 可以看出，設(shè)計(jì)導(dǎo)向與產(chǎn)品實(shí)用性、產(chǎn)品新穎性和長期利益都有不同程度的正相關(guān)關(guān)系，初步支持本文的部分假設(shè)，可以進(jìn)行下一步分析。

表6 變量相關(guān)矩陣

表7 總結(jié)了最終結(jié)構(gòu)方程模型路徑系數(shù)，從見表7 可以看出，設(shè)計(jì)導(dǎo)向與產(chǎn)品實(shí)用性（β=0.816，p＜0.01）和產(chǎn)品新穎性（β=0.591，p＜0.1）呈顯著正相關(guān)。因此，假設(shè)H1a 和H1b 得到驗(yàn)證。同時(shí)，設(shè)計(jì)導(dǎo)向與長期利益呈顯著正相關(guān)（β=0.912，p＜0.01），可以進(jìn)行下一步中介效應(yīng)分析。

表7 結(jié)構(gòu)方程模型路徑系數(shù)

本文采用自助法（Bootstrap）驗(yàn)證產(chǎn)品開發(fā)（產(chǎn)品實(shí)用性和產(chǎn)品新穎性）在設(shè)計(jì)導(dǎo)向和長期利益之間的中介效應(yīng)。通過AMOS 的重復(fù)抽樣功能從原始數(shù)據(jù)（N=518）中重復(fù)進(jìn)行抽樣生成5000 個(gè)樣本，這樣產(chǎn)生一個(gè)近似抽樣分布，運(yùn)用極大似然法進(jìn)行計(jì)算，選擇95%的置信區(qū)間，中介效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果見表8。從表8 可以看出，設(shè)計(jì)導(dǎo)向通過產(chǎn)品實(shí)用性對(duì)長期利益的間接效應(yīng)顯著（β=0.559，p＜0.01），且置信區(qū)間［0.204，0.783］不包含0。因此拒絕間接效應(yīng)為零的虛無假設(shè)。設(shè)計(jì)導(dǎo)向通過產(chǎn)品新穎性對(duì)長期利益的間接效應(yīng)不顯著（β=-0.327，p=0.130），且置信區(qū)間［-0.611，0.217］包含0。因此不存在間接效應(yīng)。產(chǎn)品開發(fā)的總間接效應(yīng)為β=0.232（p＜0.01），總效應(yīng)為β=1.144（p＜0.01）。綜上可知，產(chǎn)品開發(fā)在設(shè)計(jì)導(dǎo)向和長期利益之間起到部分中介作用，這主要是由產(chǎn)品實(shí)用性帶來的。因此，假設(shè)H3 得到部分驗(yàn)證。

表8 產(chǎn)品開發(fā)中介效應(yīng)

雖然從表7 可以看出，設(shè)計(jì)導(dǎo)向和任務(wù)復(fù)雜度的交互項(xiàng)（TO×TC）對(duì)產(chǎn)品實(shí)用性（β=0.150）和產(chǎn)品新穎性（β=-0.188）的效應(yīng)都不顯著，但根據(jù)Spiller et a（l2013）的研究，交互項(xiàng)不顯著并不能作為判斷變量具有調(diào)節(jié)效應(yīng)的依據(jù)。因此，本文借鑒Preacher et a（l2007）的方法，檢驗(yàn)了任務(wù)復(fù)雜度的調(diào)節(jié)作用，選擇90%的置信區(qū)間，結(jié)果見表9。從表9 可以看出，相對(duì)于簡單任務(wù)（TC=0），面對(duì)復(fù)雜任務(wù)時(shí)（TC=1），設(shè)計(jì)導(dǎo)向?qū)Ξa(chǎn)品實(shí)用性的作用顯著，且關(guān)系更強(qiáng)（0.942 ＞0.816）；設(shè)計(jì)導(dǎo)向通過產(chǎn)品實(shí)用性對(duì)長期利益也存在顯著的正向提升作用（0.703 ＞0.559），這說明任務(wù)復(fù)雜度正向調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)導(dǎo)向與產(chǎn)品實(shí)用性之間的正向關(guān)系，假設(shè)H2a 得到驗(yàn)證。相對(duì)于簡單任務(wù)（TC=0），面對(duì)復(fù)雜任務(wù)時(shí)（TC=1），設(shè)計(jì)導(dǎo)向?qū)Ξa(chǎn)品新穎性的作用減小了（0.196 ＜0.591），但是該作用并不顯著（［-0.205，0.335］包含0），這說明任務(wù)復(fù)雜度在調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)導(dǎo)向與產(chǎn)品新穎性之間的沒有調(diào)節(jié)作用，拒絕假設(shè)H2b。

表9 任務(wù)復(fù)雜度的調(diào)節(jié)效應(yīng)

五、結(jié)論

本文提出一個(gè)關(guān)于設(shè)計(jì)導(dǎo)向及其與產(chǎn)品開發(fā)關(guān)系的初步理論，設(shè)計(jì)導(dǎo)向解決了新產(chǎn)品開發(fā)常規(guī)和認(rèn)知框架所帶來的多重慣性限制。設(shè)計(jì)導(dǎo)向創(chuàng)造新的知識(shí)資源，可以提高產(chǎn)品的實(shí)用性和新穎性。然而，任務(wù)復(fù)雜度使設(shè)計(jì)導(dǎo)向?qū)@些結(jié)果有不同影響。

（一）理論貢獻(xiàn)

第一，本文從理論上檢驗(yàn)了設(shè)計(jì)導(dǎo)向?qū)π庐a(chǎn)品開發(fā)的價(jià)值，強(qiáng)調(diào)了設(shè)計(jì)導(dǎo)向作為一種動(dòng)態(tài)能力，如何克服組織中的資源慣性（團(tuán)隊(duì)常規(guī)和認(rèn)知框架）。團(tuán)隊(duì)常規(guī)和認(rèn)知框架導(dǎo)致的慣性是在復(fù)雜環(huán)境中組織活動(dòng)需要的必然結(jié)果。組織慣性并不是一件壞事，它是與資源和常規(guī)相關(guān)的習(xí)慣性傾向，使組織能夠在各種情況下生存和發(fā)展，并提供穩(wěn)定的反應(yīng)。然而，團(tuán)隊(duì)常規(guī)和認(rèn)知框架中的慣性會(huì)抑制組織改變和適應(yīng)，形成一種能力陷阱。因此，從資源基礎(chǔ)觀的角度來看，團(tuán)隊(duì)常規(guī)和認(rèn)知框架構(gòu)成了重要的組織資源，但這些組織資源會(huì)限制適應(yīng)和創(chuàng)新水平。動(dòng)態(tài)能力可以解決資源的慣性限制，它是組織有目的地創(chuàng)建、擴(kuò)展或修改其資源基礎(chǔ)的能力，使企業(yè)能夠感知并有效地響應(yīng)新機(jī)遇。動(dòng)態(tài)能力可以是實(shí)驗(yàn)、原型制作、協(xié)作和實(shí)時(shí)響應(yīng)市場信息等，這與設(shè)計(jì)導(dǎo)向的原則一致。因此，新產(chǎn)品開發(fā)中的設(shè)計(jì)導(dǎo)向可以被視為一種明確的動(dòng)態(tài)能力（錢晶晶和何筠，2021），能夠緩解現(xiàn)有資源的慣性限制，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新成果。本文發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)導(dǎo)向與產(chǎn)品開發(fā)（產(chǎn)品實(shí)用性和產(chǎn)品新穎性）呈正相關(guān)，但只有產(chǎn)品實(shí)用性在設(shè)計(jì)導(dǎo)向和產(chǎn)品長期利益之間起到中介作用。

第二，本文從理論上還確定了設(shè)計(jì)導(dǎo)向作為動(dòng)態(tài)能力一個(gè)重要邊界條件——任務(wù)復(fù)雜度，強(qiáng)調(diào)了在特定環(huán)境中（當(dāng)任務(wù)復(fù)雜度很高時(shí)）應(yīng)用設(shè)計(jì)導(dǎo)向時(shí)的潛在權(quán)衡。設(shè)計(jì)導(dǎo)向跨多樣表征的協(xié)同發(fā)散和迭代試驗(yàn)將減輕團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知慣性。通過遵循設(shè)計(jì)導(dǎo)向原則，新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)將在他們所做的事情和他們?nèi)绾慰创龁栴}上產(chǎn)生多樣性，這有助于產(chǎn)品解決方案的創(chuàng)新。這種多樣性的視角根植于必要多樣性原則（law of requisite variety）（Seidl 和Werle，2018）。必要多樣性原則認(rèn)為，組織系統(tǒng)要么減弱、要么加強(qiáng)其需要處理的多樣性或復(fù)雜性。組織資源慣性的團(tuán)隊(duì)常規(guī)和認(rèn)知框架會(huì)減少新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的多樣性。與此相反，設(shè)計(jì)導(dǎo)向?qū)で髷U(kuò)大多樣性。設(shè)計(jì)導(dǎo)向通過用戶共情、協(xié)同發(fā)散、迭代和多重表征這四個(gè)維度產(chǎn)生多樣性，這增加了團(tuán)隊(duì)自由度來處理問題空間中的更多元素。為了生成有效的解，生成系統(tǒng)的自由度應(yīng)等于或大于問題多樣性。多樣性越豐富，則越有可能產(chǎn)生新的解決方案，具有匹配多樣性的系統(tǒng)可生成有效解；多樣性太少的系統(tǒng)很可能產(chǎn)生一個(gè)不合格的解決方案。在任務(wù)簡單的情況下，設(shè)計(jì)導(dǎo)向會(huì)產(chǎn)生新的解決方案，因?yàn)樽杂啥瘸^了問題的多樣性。相反，在任務(wù)復(fù)雜的情況下，團(tuán)隊(duì)使用設(shè)計(jì)導(dǎo)向所支持的行動(dòng)自由度來簡單地理解問題。從某種意義上說，對(duì)于問題復(fù)雜的情況，沒有多余的多樣性產(chǎn)生新的反應(yīng)。

（二）管理啟示

第一，新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該合理運(yùn)用設(shè)計(jì)導(dǎo)向原則。團(tuán)隊(duì)首先需要評(píng)估設(shè)計(jì)導(dǎo)向原則如何及在多大程度上體現(xiàn)在當(dāng)前的新產(chǎn)品開發(fā)流程中，產(chǎn)品開發(fā)后期應(yīng)強(qiáng)調(diào)嵌入性較差的設(shè)計(jì)導(dǎo)向原則。例如，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可能自認(rèn)為他們?cè)谛庐a(chǎn)品開發(fā)過程中有用戶共情，但實(shí)際上他們只關(guān)注現(xiàn)有的客戶及其明確表露的需求，可以采取如下干預(yù)方式改善團(tuán)隊(duì)當(dāng)前面對(duì)客戶的常規(guī)：除了現(xiàn)有客戶之外，還要會(huì)見非客戶；與客戶開會(huì)時(shí)，除問“什么”外，還要問“為什么”；觀察顧客和他們的情緒，而不是僅僅依靠事實(shí)對(duì)話；邀請(qǐng)專家對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行教育等。此外，關(guān)于產(chǎn)品長期利益的考慮可能決定了設(shè)計(jì)導(dǎo)向原則是如何實(shí)例化的。例如，在線服務(wù)軟件產(chǎn)品可以進(jìn)行試驗(yàn)并不斷迭代，但壓縮機(jī)這類的產(chǎn)品可能會(huì)在觀察或修改方面存在局限。因此，對(duì)于開發(fā)壓縮機(jī)的團(tuán)隊(duì)來說，迭代和多重表征的設(shè)計(jì)導(dǎo)向原則可能更適合通過模擬和早期設(shè)計(jì)原型進(jìn)行實(shí)例化，而在線服務(wù)軟件團(tuán)隊(duì)可能依賴于其產(chǎn)品產(chǎn)生的數(shù)字化跟蹤數(shù)據(jù)。

第二，為了克服復(fù)雜/簡單任務(wù)的調(diào)節(jié)限制，新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該進(jìn)行互補(bǔ)性學(xué)習(xí)。當(dāng)任務(wù)復(fù)雜度很高時(shí)，設(shè)計(jì)導(dǎo)向與產(chǎn)品新穎性沒有顯著的關(guān)聯(lián)。但隨著越來越多的公司進(jìn)行數(shù)字化變革，復(fù)雜任務(wù)和情境會(huì)變得更普遍。通過在新產(chǎn)品開發(fā)中應(yīng)用設(shè)計(jì)導(dǎo)向原則所產(chǎn)生的學(xué)習(xí)可能會(huì)幫助團(tuán)隊(duì)理解以前復(fù)雜的用例，并創(chuàng)建具有高實(shí)用性的功能性產(chǎn)品。然而，這并不一定會(huì)產(chǎn)生與競爭對(duì)手所提供的產(chǎn)品相關(guān)的創(chuàng)新產(chǎn)品。真正的新穎性產(chǎn)品將從簡單任務(wù)中受益，因?yàn)樾陆鉀Q方案為了增加可接受性，會(huì)設(shè)想與熟悉方案有一些聯(lián)系。這種與競爭者活動(dòng)的聯(lián)系對(duì)于在任務(wù)簡單情況下的產(chǎn)品開發(fā)是必要的，但設(shè)計(jì)導(dǎo)向并不采取競爭的立場。因此，如果新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)僅僅依靠設(shè)計(jì)導(dǎo)向，就不太可能開發(fā)出新穎的、差異化的數(shù)字產(chǎn)品。在這種情況下，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該積極尋找互補(bǔ)的學(xué)習(xí)方法，以擴(kuò)大其資源和知識(shí)庫，如聘請(qǐng)具有領(lǐng)域?qū)ｉL的專家、采用競爭思維、以純技術(shù)基準(zhǔn)測(cè)試運(yùn)行實(shí)驗(yàn)等。數(shù)字產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)還應(yīng)該考慮其他提高產(chǎn)品開發(fā)的方法，如開展激發(fā)想象力的趣味研討會(huì)等，這樣才能開發(fā)出既實(shí)用又新穎的創(chuàng)新產(chǎn)品。

（三）局限與展望

本文還存在一些局限可以在未來研究中進(jìn)行改進(jìn)。

首先，本文對(duì)設(shè)計(jì)導(dǎo)向的建構(gòu)是試探性的。本文將設(shè)計(jì)導(dǎo)向設(shè)想為通過日常新產(chǎn)品開發(fā)過程嵌入并實(shí)施的特定原則。因此，本文對(duì)其使用的測(cè)度題項(xiàng)或多或少會(huì)被新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者理解和實(shí)踐。因?yàn)槭峭ㄟ^主觀感知，而不是通過被觀察來進(jìn)行測(cè)度，設(shè)計(jì)導(dǎo)向在度量方面可能存在局限。此外，本文的數(shù)據(jù)是橫斷面的，但本文并沒有通過時(shí)間序列數(shù)據(jù)來檢驗(yàn)動(dòng)態(tài)效應(yīng)，未來研究可以在變量度量和動(dòng)態(tài)效應(yīng)方面進(jìn)行改善。

其次，本文揭露了設(shè)計(jì)導(dǎo)向的帶來的長期利益與產(chǎn)品開發(fā)屬性只是部分相關(guān)（部分中介），但并沒有做深度分析。未來研究可以識(shí)別除產(chǎn)品開發(fā)屬性之外的設(shè)計(jì)導(dǎo)向的益處，探索設(shè)計(jì)導(dǎo)向帶來長期利益的其他替代途徑。

最后，本文將數(shù)字化產(chǎn)品作為研究對(duì)象，樣本可能過于狹隘，無法得出一般化的結(jié)論。數(shù)字產(chǎn)品在用戶部署時(shí)一般有追蹤技術(shù)，可以得到關(guān)于用戶體驗(yàn)相關(guān)的實(shí)時(shí)觀察數(shù)據(jù)。此外，數(shù)字產(chǎn)品可以立即（通常是遠(yuǎn)程）重新配置和重新編程新功能，擁有更快的迭代和學(xué)習(xí)周期。也就是說，相對(duì)于其他實(shí)物產(chǎn)品，數(shù)字產(chǎn)品使“產(chǎn)品輔助學(xué)習(xí)”成為可能，為開發(fā)團(tuán)隊(duì)提供更多與用戶相關(guān)的實(shí)時(shí)見解，團(tuán)隊(duì)可以使用這些見解對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行快速更改。也許這種即時(shí)和強(qiáng)大的實(shí)時(shí)反饋循環(huán)解釋了觀察到的設(shè)計(jì)導(dǎo)向和產(chǎn)品開發(fā)之間的強(qiáng)大關(guān)系。但如果產(chǎn)品不是數(shù)字化的，反饋回路更弱，也不是那么直接，本文觀察到的結(jié)果會(huì)有所不同嗎？例如，將設(shè)計(jì)導(dǎo)向應(yīng)用于藥品或其他長周期實(shí)物產(chǎn)品的開發(fā)可能會(huì)有更多困難、更復(fù)雜的供應(yīng)鏈和更晦澀難懂的規(guī)則。因此而產(chǎn)生的設(shè)計(jì)導(dǎo)向可能只在特定的產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境中起到增強(qiáng)能力或減少慣性的作用。未來研究可以探索設(shè)計(jì)導(dǎo)向?qū)?shù)字化和非數(shù)字化產(chǎn)品影響的差異性及其程度。