高巖 楊欣

“德技并修”是高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)的目標(biāo)，校企協(xié)同育人是職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。通過校企深度融合的形式，構(gòu)建了“知行合一”德育體系，持續(xù)推進(jìn)課程思政改革，成立校企“虛擬教研室”，打造優(yōu)質(zhì)的師資團(tuán)隊，采用“共建、共商、共享”的模式搭建德育實踐平臺以及“共評”的量化評價體系。從而達(dá)到“知行合一”的德育目標(biāo)。

習(xí)近平總書記在全國教育大會上指出：“要把立德樹人融入思想道德教育、文化知識教育、社會實踐教育各環(huán)節(jié)，貫穿基礎(chǔ)教育、職業(yè)教育、高等教育各領(lǐng)域，學(xué)科體系、教學(xué)體系、教材體系、管理體系要圍繞這個目標(biāo)來設(shè)計，教師要圍繞這個目標(biāo)來教，學(xué)生要圍繞這個目標(biāo)來學(xué)?！?021年10月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見》，其中工作要求為“堅持立德樹人、德技并修，推動思想政治教育與技術(shù)技能培養(yǎng)融合統(tǒng)一；堅持產(chǎn)教融合、校企合作，推動形成產(chǎn)教良性互動、校企優(yōu)勢互補的發(fā)展格局?！绷?xí)總書記的講話為德育教育指明了方向，不僅要思政課上要重視德育教育，德育應(yīng)該貫穿學(xué)生的整個學(xué)習(xí)階段。在職業(yè)教育中，職業(yè)素養(yǎng)的形成、職業(yè)精神的培養(yǎng)離不開企業(yè)的參與。因此，合理利用校企雙方資源，充分結(jié)合專業(yè)特點，形成完整的德育體系在高職教育中顯得尤為重要。

當(dāng)前高職電信服務(wù)與管理專業(yè)德育現(xiàn)狀

學(xué)生價值觀個人化服務(wù)意識淡薄

在新時代的背景下，隨著生活水平的日益提高和互聯(lián)網(wǎng)帶來的通信便利，學(xué)生受到更多種思想觀念和多元文化的沖擊，學(xué)生的思想也變得更加復(fù)雜化和個性化。有的重物質(zhì)享受、急功近利，理想信念、價值觀更注重個人層面，很難上升到企業(yè)、國家層面。個人的精神追求也日趨現(xiàn)實化、功利化，注重“小我”、忽視“大我”、難以“忘我”。

電信服務(wù)與管理專業(yè)培養(yǎng)的是面向服務(wù)行業(yè)的人才，需要樹立“以客戶為中心”的服務(wù)意識，但有的學(xué)生走上工作崗位之后，會出現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)不足、職業(yè)精神匱乏的情況，在面向客戶時，無法做到“同理心”。在工作中遇到瓶頸期時，缺少毅力、抗壓能力弱，源于缺乏清晰的理想信念，無法將個人的價值實現(xiàn)與企業(yè)命運、國家發(fā)展聯(lián)系起來。

停留在理論層面，“知行合一”出現(xiàn)脫節(jié)

學(xué)生的思想品德教育始終處于高職教育的重要地位，一系列的思想政治課程、社會主義核心價值觀的學(xué)習(xí)以及各種德育活動的滲透，已經(jīng)幫助學(xué)生形成了基本的道德認(rèn)知，學(xué)生也已經(jīng)通過自主學(xué)習(xí)和自主思考建立了個人的道德標(biāo)準(zhǔn)，可以準(zhǔn)確地評價與辨別是非對錯，然而在現(xiàn)實行動中，卻產(chǎn)生與認(rèn)知相背離的行為。例如，會有一些學(xué)生會同情弱者，但不會做到主動向他們提供幫助，認(rèn)為與自己無關(guān)，不想多管閑事。在課程中學(xué)習(xí)了客戶服務(wù)禮儀和“同理心”的運用，在遇到有很難解決的客戶問題時，卻不能做到從客戶的角度考慮。

學(xué)校為主戰(zhàn)場老師為主角

不可否認(rèn)，學(xué)校中有豐富的德育教育資源，德高望重的老教師、豐富多彩的校園活動、百年積淀的學(xué)校精神等都給學(xué)生提供了良好的教育環(huán)境。但是，學(xué)校在職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)精神的培養(yǎng)方面往往過于理論化，無法提供給學(xué)生充分的實踐空間。德育同樣具有社會性，需要借助社會的力量來完成。在工學(xué)結(jié)合的背景下，企業(yè)積極參與到高校的人才培養(yǎng)，校企聯(lián)動培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展亟需的高素質(zhì)技能型人才，但是在學(xué)生德育教育中，企業(yè)發(fā)揮著無可替代的作用。同時，德育教育的主體是學(xué)生，教師應(yīng)該找準(zhǔn)自身的定位，發(fā)揮引導(dǎo)、榜樣的作用，讓學(xué)生在“他育”過程中學(xué)會“自育”，從課堂上知識的傳授拓展到環(huán)境中行為的體驗。

“知行合一”德育體系及實踐路徑

習(xí)總書記曾指出“從知行合一上下功夫”，為了改變當(dāng)前這種現(xiàn)狀，除了認(rèn)識到德育的重要性，還要從教學(xué)、教師、教學(xué)內(nèi)容等方面進(jìn)行改革和創(chuàng)新，針對本專業(yè)制定合理的德育目標(biāo)、恰當(dāng)?shù)牡掠椒ǖ?，形成完整的德育體系并進(jìn)行實踐。

我們要打破德育教育中“知行脫節(jié)”及“知而不行”的不良現(xiàn)象，道德意識離不開道德行為，道德行為也離不開道德意識。二者互為表里，不可分離。知要表現(xiàn)為行，不行不能算真知。因此，道德認(rèn)知和道德意識必然表現(xiàn)為道德行為，如果不去行動，不能算是真知。也就是良知，無不行，而自覺的行，也就是知。

為了達(dá)到“知行合一”的目的，德育體系的構(gòu)建遵從認(rèn)知與實踐相融合的規(guī)律，融合了中國傳統(tǒng)文化、學(xué)校的“老黃?！本?、“用戶至上”的服務(wù)理念以及社會主義核心價值觀四個維度，以培養(yǎng)主動服務(wù)意識、樹立“利他”價值取向以及塑造良好職業(yè)道德為德育目標(biāo)，以推進(jìn)課程思政建設(shè)、打造優(yōu)質(zhì)師資團(tuán)隊、搭建實踐平臺、構(gòu)建評價體系為主要手段，以“校企共育”下的“現(xiàn)代學(xué)徒制”人才培養(yǎng)模式為載體，充分發(fā)揮學(xué)校和企業(yè)的思政教育作用，從職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成、價值觀的塑造和行為習(xí)慣的實踐方面，力求達(dá)到高質(zhì)量的人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

推進(jìn)課程思政改革建設(shè)教學(xué)案例資源庫

將“知識技能教育”和“價值引領(lǐng)”有效融合，深入挖掘?qū)I(yè)課程相關(guān)的思政育人元素，充分凝練并融入到各門專業(yè)課程和實訓(xùn)中，發(fā)揮每一門課程的育人功能，寓價值觀引導(dǎo)于知識傳授和能力培養(yǎng)之中，將立德樹人目標(biāo)落到實處。在課程建設(shè)中，深入與企業(yè)合作，在知識內(nèi)容方面，從企業(yè)對應(yīng)的崗位出發(fā)，以實際工作過程為導(dǎo)向，重構(gòu)課程體系；在技術(shù)技能方面，從生產(chǎn)性實訓(xùn)基地的建設(shè)出發(fā)，以真實工作任務(wù)為載體，磨練工作技能；在素質(zhì)培養(yǎng)方面，從工學(xué)結(jié)合的角度出發(fā)，以現(xiàn)實工作環(huán)境為情境，塑造職業(yè)素養(yǎng)。校企合作建設(shè)教學(xué)案例庫，企業(yè)中有豐富的實際場景的教學(xué)案例，有帶病堅持工作的“模范員工”、也有處處爭先的“三好員工”、愛崗敬業(yè)的“標(biāo)兵員工”他們以實際行動詮釋著職業(yè)精神。

在《客戶服務(wù)禮儀與技巧》、《呼叫中心服務(wù)與運維》等課程中均涉及了服務(wù)意識培養(yǎng)方面的內(nèi)容，在客戶服務(wù)技巧中強調(diào)了服務(wù)意識的培養(yǎng)。在這部分，應(yīng)當(dāng)融合主動服務(wù)意識培養(yǎng)方面的內(nèi)容，結(jié)合中國共產(chǎn)黨員的宗旨“為人民服務(wù)”、不僅要做“規(guī)范人”更要做“有心人”；臺灣著名企業(yè)家王永慶的第一桶金“服務(wù)到家”的理念等。

在溝通類相關(guān)的課程中，我們不僅要注意自我的表達(dá)，更應(yīng)該強調(diào)傾聽的重要性，其中可以融合“利他”文化的相關(guān)內(nèi)容，從中國傳統(tǒng)文化中，“利他”文化代表的是“仁”、“兼愛”、“愛”、“慈悲”等；而西方文化體現(xiàn)在其對于促進(jìn)他人幸福的闡述之中?？档碌摹拔覒?yīng)該努力提高他人的幸福，并不是從他人幸福的實現(xiàn)中得到什么好處?！皬亩Y(jié)合注重同理心的運用相關(guān)方面的知識內(nèi)容。

我們不但在專業(yè)課的課堂教學(xué)中融入課程思政建設(shè)的內(nèi)容，實訓(xùn)課作為高職學(xué)生技能提升的關(guān)鍵也十分重要，更要加強課程思政內(nèi)容的建設(shè)。電信服務(wù)與管理專業(yè)在實施“現(xiàn)代學(xué)徒制“人才培養(yǎng)模式的同時，注重學(xué)生在企業(yè)實習(xí)中德育教育的培養(yǎng)，我們在要學(xué)生實習(xí)過程中傳承”大陳島墾荒“精神，讓學(xué)生在實習(xí)的過程中，體會到工作的艱辛與不易，培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞的精神。

打造優(yōu)質(zhì)師資團(tuán)隊，成立“虛擬教研室”

加強校內(nèi)教師的思想政治學(xué)習(xí)，以建黨百年為契機，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨史和黨的理論知識，用理論武裝頭腦，深入學(xué)習(xí)“習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想”，把思想帶入課堂，傳遞給學(xué)生。通過教研室內(nèi)容集中學(xué)習(xí)研討、線上比拼、與思政教研室互動學(xué)習(xí)等方式提高思教師自身的思想道德認(rèn)知水平。充分發(fā)揮教師價值引領(lǐng)的作用，在課程中有機融入價值元素，做到“如鹽入水”。在牢固樹立“立德樹人”的教育理念的同時，加強自身的道德修養(yǎng)，樹立良好的教師形象，無論是在課程上，還是生活中，時刻注意自己的一言一行，以實際行動踐行社會主義核心價值觀。

借助“一師一案”培養(yǎng)體系，記錄教師的成長軌跡。加大“雙師型”教師的培養(yǎng)，形成教師進(jìn)企業(yè)鍛煉的常態(tài)機制。有計劃地選送教師到合作企業(yè)接受培訓(xùn)、掛職工作和實踐鍛煉，提升教師的專業(yè)技能、體驗企業(yè)職場氛圍。發(fā)揮黨員教師育人作用，開展“黨員育人123”活動，即每位黨員老師聯(lián)系1個班級、2個寢室、3名同學(xué)，通過加強對他們的標(biāo)桿建設(shè)，從而做到以點及面，發(fā)揮身邊朋輩的榜樣作用，帶動身邊的同學(xué)。

做好企業(yè)導(dǎo)師團(tuán)隊的建設(shè)工作，從企業(yè)一線聘請具有高尚品格、豐富實踐技能的行業(yè)專家擔(dān)任企業(yè)導(dǎo)師。在承擔(dān)學(xué)生校內(nèi)或校外的實訓(xùn)項目教學(xué)的同時，對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精神的培養(yǎng)，參與建設(shè)校企合作開發(fā)課程。制定企業(yè)導(dǎo)師管理制定制度，由校內(nèi)外導(dǎo)師聯(lián)合成立“虛擬教研室”，定期組織集中教研活動，活動場地校企輪換，在交流中加深對學(xué)習(xí)課程內(nèi)容、教學(xué)方法等的深入研究。

搭建企業(yè)實踐平臺創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式

與企業(yè)合作共建校外實踐基地，采用“雙基地”的建設(shè)模式，分別是“企業(yè)技能實踐基地”和“企業(yè)德育教育基地”；“企業(yè)技能實踐基地”將企業(yè)優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源轉(zhuǎn)化為實踐教學(xué)資源，優(yōu)化實踐教學(xué)的內(nèi)容、方法和平臺。加強學(xué)校與企業(yè)的合作，開放辦學(xué)，有效解決校外實習(xí)存在的現(xiàn)實問題。企業(yè)中蘊含著深厚的企業(yè)文化、正確的核心價值觀，學(xué)生深入接觸或者進(jìn)入公司才能切實地體會到，通過“企業(yè)德育實踐基地”把德育教育融入到學(xué)生的實習(xí)實訓(xùn)計劃和方案中，學(xué)生在進(jìn)行專業(yè)技能實習(xí)實訓(xùn)的同時，從中受到德育教育；同時可以集中學(xué)習(xí)企業(yè)文化、團(tuán)隊精神、社會責(zé)任、規(guī)則意識、績效觀念、安全生產(chǎn)和環(huán)保意識等，通過實地的接觸和體驗，學(xué)生會有深刻的印象，無形中對他們的思想和行為產(chǎn)生積極的影響。

通過與企業(yè)合作一季度一公益品牌活動培養(yǎng)學(xué)生的社會責(zé)任感，把價值認(rèn)知有效地轉(zhuǎn)化為特色鮮明、富有成效的道德實踐。組織“義務(wù)獻(xiàn)血”、“冬日暖陽義賣”等活動，傳遞愛心。共同設(shè)計各種活動鼓勵學(xué)生參與，如圍繞價值觀引領(lǐng)展開征文比賽、演講比賽等。

在實踐平臺的建設(shè)中，校企雙方做到“共建、共商、共享”，共同參與制度的建設(shè)、培養(yǎng)方案的制定，在實行的過程中，遇到問題雙方采用共同商討的模式，各抒己見，尋找問題的解決途徑，從而達(dá)到互惠互利的目的。

構(gòu)建量化評價體系實現(xiàn)校企共評

采用量化評價體系一方面可以體現(xiàn)對學(xué)生的激勵和認(rèn)可，滿足學(xué)生的精神需求。另一方面也是幫助學(xué)生快速成長，全面提升綜合素養(yǎng)的途徑。建立科學(xué)的評價體系，也是科學(xué)與人性化管理的結(jié)合。量化評價體系是一種意識引領(lǐng)，也是一種過程管理，通過可量化的過程管控考核依據(jù)。

量化評價體系的考評由校企雙方導(dǎo)師成員組成，制定量化評價標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法及計算規(guī)則。根據(jù)學(xué)生的關(guān)鍵行為和習(xí)慣，以月為單位進(jìn)行考評，制定《學(xué)生行為量化評價手冊》，在校內(nèi)，由班主任、輔導(dǎo)員、任課老師對學(xué)生的行為按照評分規(guī)則分別進(jìn)行評價；在工學(xué)結(jié)合、實訓(xùn)、實習(xí)期間，企業(yè)導(dǎo)師參與評價，跟蹤學(xué)生的德育培養(yǎng)情況。

具體的評價規(guī)則主要分為以下幾類：

1.行為習(xí)慣類：根據(jù)好人好事事跡，受到客戶口頭或其他形式表揚，日常行為規(guī)范檢查等根據(jù)情況分別加2/5/10分；在實習(xí)中表現(xiàn)吃苦耐勞、全勤無請假，節(jié)假日期間主動堅守崗位等，根據(jù)情況分別加2/5/10分。

2.公益活動類：參加植樹、獻(xiàn)血、抗疫志愿服務(wù)，幫助孤寡老人，扶孤助學(xué)、捐款捐物等公益事業(yè)活動，給予加分獎勵。

3.參加文體活動類：參加各種學(xué)校、企業(yè)組合活動，獲得相應(yīng)獎勵，擔(dān)任重要組織、支撐、演出等任務(wù)的進(jìn)行相應(yīng)的加分獎勵。

4.扣分處理：實習(xí)中因服務(wù)問題受到客戶批評指責(zé)、經(jīng)常性遲到、早退，面對困難有畏難情緒等相應(yīng)的負(fù)面行為時，采用扣分的操作。

為了讓學(xué)生對該評價有更深的感知，并體現(xiàn)到實際行動中，同樣建立配套的評優(yōu)評選和表彰機制，包括月度表彰、季度、年度的優(yōu)秀學(xué)生評選，與企業(yè)聯(lián)合，發(fā)放獎勵積分和榮譽證書。同時，以互聯(lián)網(wǎng)多媒體手段作為輔助工具，通過微信公眾號、宣傳欄等渠道進(jìn)行宣傳，增加學(xué)生的榮譽感和自信心。

實際成效及總結(jié)

學(xué)生在“知行合一”德育體系的實踐中，思想道德素質(zhì)和行為習(xí)慣已經(jīng)有了很大的改善，通過思想政治理論課、融合課程思政的專業(yè)課的學(xué)習(xí)，以及校企協(xié)同育人的德育培養(yǎng)，近幾年本專業(yè)學(xué)生的量化評價得分每年上升，在工作態(tài)度和工作能力上均獲得了企業(yè)導(dǎo)師的高度評價。相比企業(yè)其他渠道新進(jìn)員工相比，已經(jīng)養(yǎng)成了很好的行為習(xí)慣和職業(yè)素養(yǎng)，大多數(shù)學(xué)生能夠做到愛崗敬業(yè)，并在工作中耐心地為客戶解決問題，客戶滿意度大幅提升。通過校企協(xié)同育人德育教育的體系，發(fā)揮企業(yè)在德育方面的優(yōu)勢，并把企業(yè)中的實踐行為表現(xiàn)作為階段性的考核依據(jù)，把學(xué)生培養(yǎng)為受企業(yè)歡迎的 “業(yè)績好”、“修養(yǎng)好”、“身體好”的三好員工。本文通過建立校企協(xié)同育人的“知行合一”德育教育體系，制定了實施路徑和具體措施，有助于向其他專業(yè)、其他院校推廣，從而助力高職學(xué)生的高質(zhì)量培養(yǎng)。

[本文系基金項目：2019年浙江省教育科學(xué)規(guī)劃課題“‘準(zhǔn)企業(yè)員工人才培養(yǎng)模式下校企協(xié)同育人德育體系的構(gòu)建研究 ——以電信服務(wù)與管理專業(yè)為例”（編號：2019SB085）的研究成果。]

（臺州科技職業(yè)學(xué)院）

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