北京公共交通控股（集團(tuán)）有限公司 季 偉

2016年—2019年榮獲北京公交集團(tuán)“先進(jìn)生產(chǎn)者”榮譽(yù)稱號(hào)

2016年、2018年榮獲北京公交集團(tuán)“公交勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆睒s譽(yù)稱號(hào)

科學(xué)合理調(diào)度 當(dāng)好一線指揮官

運(yùn)營(yíng)調(diào)度是公交生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)體系的中樞系統(tǒng)，是關(guān)系百姓順利出行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為香山線路上的一名一線調(diào)度員就是這個(gè)系統(tǒng)得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的指揮官。在這個(gè)崗位上，曹蘭敏一干就是17年，累計(jì)發(fā)車(chē)51萬(wàn)余車(chē)次，實(shí)現(xiàn)零失誤、零問(wèn)題，解決各類(lèi)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題500余件次。

在曹蘭敏看來(lái)，調(diào)度員不僅是線路運(yùn)行的指揮官，要根據(jù)客流、天氣、路況等情況靈活發(fā)車(chē)、科學(xué)調(diào)度，確保間隔合理、準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，也是車(chē)隊(duì)管理的參謀員，要對(duì)每天的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，為車(chē)隊(duì)提供運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)的第一手基礎(chǔ)資料；一線員工的服務(wù)員，要為在崗的每一名駕駛員、乘務(wù)員提供必要的運(yùn)營(yíng)和后勤服務(wù)保障；安全生產(chǎn)的監(jiān)督員，每天的酒精檢測(cè)、特殊天氣的安全叮囑不放過(guò)事關(guān)安全生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)。曹蘭敏身兼數(shù)職，一絲不茍，車(chē)隊(duì)職工親切地稱她為線路上的“真情使者”。

運(yùn)營(yíng)調(diào)度是一個(gè)特殊性崗位，曹蘭敏深知責(zé)任重大?！耙删透沙鰝€(gè)樣子來(lái)”是她常掛在嘴邊的一句話。作為一線調(diào)度員，每天接班前的第一件事就是將一天的運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)狀況在腦子里過(guò)一遍，做到“一個(gè)堅(jiān)持”“兩個(gè)關(guān)注”“七個(gè)清楚”熟記于心。即：堅(jiān)持查看接班前的運(yùn)營(yíng)狀況，了解前一天運(yùn)營(yíng)里程、車(chē)次等完成情況；關(guān)注高、低峰車(chē)次；清楚客流、車(chē)輛、人員、行車(chē)時(shí)刻表情況，做好遺失物、費(fèi)率卡保管、領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時(shí)任務(wù)等。

多年來(lái)，她堅(jiān)持科學(xué)調(diào)度，堅(jiān)守工作原則，杜絕“憑經(jīng)驗(yàn)、拍胸脯”，不發(fā)“關(guān)系車(chē)”“人情車(chē)”，隨時(shí)根據(jù)客流、天氣、路況等因素的變化靈活發(fā)車(chē)、科學(xué)調(diào)度，確保間隔合理、準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，從未出現(xiàn)過(guò)人為大間隔，也未接到過(guò)中途大間隔或等車(chē)時(shí)間長(zhǎng)的相關(guān)投訴，她當(dāng)班時(shí)職工完成的平均班公里最高，為完成車(chē)隊(duì)各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)并保障職工個(gè)人利益發(fā)揮了積極的作用。

伴隨著公交企業(yè)發(fā)展，為滿足乘客出行需求，集團(tuán)公司調(diào)度智能化深入推進(jìn)，曹蘭敏深深感到，“只有不斷地學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，才能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，為乘客提供更好的服務(wù)”。她主動(dòng)學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，遇到問(wèn)題及時(shí)向老師傅請(qǐng)教，總結(jié)歸納出“五多”工作法，即“多走一步、多查一遍、多看一眼、多想一點(diǎn)、多說(shuō)一句”。在實(shí)際工作中不斷開(kāi)拓思路、積累經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)兩年在分公司調(diào)度員專業(yè)技能競(jìng)賽中取得第一名。2009年在集團(tuán)公司調(diào)度員專業(yè)技能競(jìng)賽中進(jìn)入了前十名。十余年的調(diào)度專業(yè)生涯，她先后帶出了近20名徒弟，毫無(wú)保留地把自己日常調(diào)度工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)、方法傳授給他們，她教導(dǎo)徒弟們“作為調(diào)度員，路況好不堵車(chē)，誰(shuí)都會(huì)發(fā)，只有在遇到特殊情況時(shí)，還能把車(chē)輛發(fā)好那才是真本事”。

精細(xì)化管理 當(dāng)好車(chē)隊(duì)的參謀員

曹蘭敏常說(shuō)：“運(yùn)營(yíng)管理是車(chē)隊(duì)的基礎(chǔ)，我們調(diào)度員要掌握運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)第一手資料，當(dāng)好車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的參謀?！倍嗄旯ぷ髦?，她堅(jiān)持每天下班后對(duì)一天的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，把問(wèn)題及不足之處及時(shí)記錄，反饋給車(chē)隊(duì)和接班人員。

為了給車(chē)隊(duì)運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)及時(shí)提供準(zhǔn)確真實(shí)的基礎(chǔ)資料，她開(kāi)動(dòng)腦筋，潛心鉆研，虛心向他人請(qǐng)教，自行設(shè)計(jì)、印制2000余份《乘客滿意度調(diào)查表》，走上沿線站臺(tái)，走進(jìn)居民小區(qū)，了解周邊乘客、單位職工出行需求和建議，為合理調(diào)度車(chē)輛提供有力參考依據(jù)。在對(duì)調(diào)查表進(jìn)行整理匯總時(shí)，她發(fā)現(xiàn)反映331路玉桃園站增設(shè)站位的建議很多，就多次利用休息時(shí)間對(duì)該地區(qū)的周邊環(huán)境進(jìn)行實(shí)地考察，提出增設(shè)站位的可行性方案，如實(shí)向車(chē)隊(duì)反映此情況，經(jīng)過(guò)車(chē)隊(duì)多方協(xié)調(diào)后新增設(shè)了玉桃園站位，方便了沿線乘客的出行，得到了百姓的贊揚(yáng)。

無(wú)論是夏日炎炎，還是寒冬臘月，曹蘭敏堅(jiān)持利用休息時(shí)間到所轄線路進(jìn)行客流調(diào)查，對(duì)乘客上下車(chē)地點(diǎn)、每個(gè)站乘坐人數(shù)及年齡等各項(xiàng)信息逐一詳細(xì)記錄，進(jìn)行匯總對(duì)比分析，全面掌握線路運(yùn)營(yíng)的第一手資料，及時(shí)向車(chē)隊(duì)提出自己的合理化建議，為車(chē)隊(duì)編制行車(chē)計(jì)劃提供詳實(shí)依據(jù)。她所在線路在香山地區(qū)，是京城賞紅葉及桃花的勝地，每年桃花節(jié)、紅葉節(jié)期間游客眾多，道路擁堵嚴(yán)重，她通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，擁堵點(diǎn)集中在香泉環(huán)島到香山路段，便向車(chē)隊(duì)提出“采取重點(diǎn)路段臨時(shí)調(diào)度管控措施”的建議：一是建議車(chē)輛從香泉環(huán)島掉頭后直接加入運(yùn)營(yíng)，有效避開(kāi)擁堵點(diǎn)；二是大多數(shù)乘客要倒乘地鐵，發(fā)一部分香山到地鐵北宮門(mén)的區(qū)間車(chē)。這樣既加快了車(chē)輛周轉(zhuǎn)，也縮短了乘客的候車(chē)時(shí)間，以最少的投入獲得最大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。多年來(lái)，她利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)展客流調(diào)查，累計(jì)奉獻(xiàn)4000余小時(shí)。

精準(zhǔn)貼心服務(wù) 當(dāng)好司乘的服務(wù)員

車(chē)隊(duì)調(diào)度室就是車(chē)隊(duì)的“暖心驛站”，曹蘭敏作為這個(gè)“驛站”的主人，懷揣“十八般武藝”，在發(fā)出一個(gè)個(gè)指揮命令的同時(shí)，還要源源不斷地為職工們注入“心靈雞湯”，確保正常運(yùn)營(yíng)工作的開(kāi)展。在同事眼中，她更是“熱心、暖心的大姐”。她利用發(fā)車(chē)間隙，為司乘人員買(mǎi)飯、打水、熱飯，做好職工運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)后勤保障。還充當(dāng)司乘人員與家人的接線員，大家也習(xí)慣了只要有點(diǎn)什么事都給她留個(gè)便條，尋求她的幫助。

“李師傅，您有鼻炎，這兩天早晚溫差大，您注意保暖”“小張，別嫌姐嘮叨，姐知道你喜歡足球，現(xiàn)在正值世界杯賽，但你千萬(wàn)要保證睡眠，確保行車(chē)安全”“馮師傅，今天路滑您別著急，開(kāi)車(chē)慢點(diǎn)，注意安全”……這樣的關(guān)心問(wèn)候、暖心提示，曹蘭敏一個(gè)班下來(lái)不知道要反復(fù)說(shuō)多少次，她對(duì)司乘人員的脾氣秉性、性格喜好都了如指掌，在工作中會(huì)隨時(shí)注意觀察司乘人員的情緒變化，主動(dòng)關(guān)心，噓寒問(wèn)暖，無(wú)微不至。

自從新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，在這特殊時(shí)期，曹蘭敏作為一名黨員，主動(dòng)為車(chē)隊(duì)分憂，擔(dān)任起義務(wù)消毒員的工作，每個(gè)班一早就來(lái)到車(chē)隊(duì)，拿著消毒噴壺、抹布為調(diào)度室、職工休息室進(jìn)行全面消毒。同時(shí)，她也不厭其煩地叮囑司乘人員務(wù)必佩戴口罩上崗，為自己和乘客的出行安全負(fù)責(zé)。她休息期間還主動(dòng)請(qǐng)纓，開(kāi)著私家車(chē)協(xié)助車(chē)隊(duì)運(yùn)送防疫物資，并幫助發(fā)放，確保物資及時(shí)發(fā)放給職工。看到車(chē)隊(duì)消毒液需求量大，她就將家里的消毒液拿來(lái)使用，保障車(chē)隊(duì)生產(chǎn)環(huán)境消毒到位。面對(duì)車(chē)隊(duì)“大家”和自己的“小家”，她義無(wú)反顧地選擇了前者。在她心里，車(chē)隊(duì)就是她另一個(gè)家，這里的每個(gè)同事都是她的家人，要認(rèn)真呵護(hù)這個(gè)家，努力讓每個(gè)家人都變得更加幸福和安全。除了參與車(chē)隊(duì)的疫情防控工作外，她還多次利用休息時(shí)間到居住社區(qū)參加黨員義務(wù)志愿服務(wù)崗，協(xié)助做好社區(qū)的消毒、測(cè)溫等工作。

嚴(yán)把安全防線 當(dāng)好安全生產(chǎn)的監(jiān)督員

安全是企業(yè)“天字號(hào)”工程，曹蘭敏時(shí)刻牢記“公交安全無(wú)小事”的責(zé)任意識(shí)，她對(duì)待安全工作一絲不茍的態(tài)度在車(chē)隊(duì)出了名。每天酒精檢測(cè)、特殊天氣的安全叮囑，她堅(jiān)決不放過(guò)一個(gè)人，不放過(guò)每一個(gè)環(huán)節(jié)。別看每天一接班就在電腦前忙著發(fā)車(chē)、看監(jiān)控，其實(shí)她的注意力一刻也沒(méi)有離開(kāi)過(guò)那個(gè)小小的酒精檢測(cè)儀，報(bào)警提示是什么、警示燈是不是亮了，這都逃不過(guò)她的眼睛和耳朵，她說(shuō)，我們調(diào)度員是每天檢驗(yàn)駕駛員是否能合格上崗的第一責(zé)任人。有一次，早班駕駛員張師傅來(lái)到調(diào)度室酒測(cè)簽到，他平時(shí)根本不喝酒，但那天吹完酒測(cè)結(jié)果顯示異常，經(jīng)過(guò)曹蘭敏的細(xì)致排查，發(fā)現(xiàn)是由于吃口香糖導(dǎo)致的檢測(cè)異常，避免了一次因酒測(cè)儀器“失誤”影響正常發(fā)車(chē)。遇到特殊天氣，她總是靠前指揮，叮囑每一位司乘人員注意車(chē)速，確保安全；遇到政治活動(dòng)，她叮囑每一名駕駛員聽(tīng)從交警指揮，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)；遇到節(jié)假日，她主動(dòng)為每名司乘人員送上一句溫馨的節(jié)日祝福。

在執(zhí)行國(guó)慶70周年重大活動(dòng)保障任務(wù)中，曹蘭敏作為黨員，出色地發(fā)揮了先鋒模范作用。每天上會(huì)駕駛員領(lǐng)取鑰匙時(shí)，她總是叮囑的事無(wú)巨細(xì)，還要陪同駕駛員上車(chē)再次檢查必帶物品，提醒駕駛員注意休息，確保行車(chē)安全。她對(duì)安全生產(chǎn)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，維護(hù)了企業(yè)良好的社會(huì)形象，成為堅(jiān)守在調(diào)度室里名副其實(shí)的安全監(jiān)督員。十月一日大慶活動(dòng)當(dāng)天，正好是曹蘭敏當(dāng)班，她發(fā)出的車(chē)是開(kāi)往天安門(mén)活動(dòng)用車(chē)，讓她感到無(wú)尚榮光，她連夜同駕駛員一起將車(chē)輛衛(wèi)生再次清理干凈，臨發(fā)車(chē)時(shí)還語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)駕駛員說(shuō)，大家一定通力合作，圓滿完成慶祝活動(dòng)的各項(xiàng)任務(wù)，向黨和人民交上一份滿意的答卷。

作為一名普通的調(diào)度員，曹蘭敏在這個(gè)平凡崗位上既沒(méi)有激動(dòng)人心的豪言壯語(yǔ)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，但她始終堅(jiān)持一步一個(gè)腳印，干一行愛(ài)一行，像一株樸實(shí)無(wú)華的小草，默默地奉獻(xiàn)著自我，點(diǎn)綴著社會(huì)，在小小調(diào)度臺(tái)上書(shū)寫(xiě)著新時(shí)代公交人的風(fēng)采，無(wú)怨無(wú)悔，默默奉獻(xiàn)，把自己的青春奉獻(xiàn)給公交事業(yè)，被職工譽(yù)為香山線路上的最強(qiáng)“指揮官”。