黃新友 孫月 李嘉豪 周燊森

摘要：玩具在緩解兒童恐懼心理方面有著重要作用，當(dāng)兒童生病來到醫(yī)院時，在一個陌生的環(huán)境、陌生的人、醫(yī)院這種冰冷，嚴肅的環(huán)境中，很容易產(chǎn)生恐懼心理。對于怎樣利用玩具來緩解兒童緊張，恐懼心理，是一個值得探討的問題。本文將從解決兒童在看病時的恐懼心理角度來探討玩具設(shè)計與人工智能相結(jié)合的創(chuàng)新的新途徑，本文圍繞人工智能玩具為主體，在解決患兒在醫(yī)院的心理需求和醫(yī)院對于緩解醫(yī)患矛盾，降低就醫(yī)難度，防止兒童產(chǎn)生心理陰影的需求等方面，深入探討，并提出解決的策略和設(shè)想。

關(guān)鍵詞：兒童玩具設(shè)計;兒童醫(yī)院;恐懼心理;設(shè)計策略

1、引言

兒童是一個特殊的群體，他們在心理，生理上和成人有很大的差異，特別是在自控能力上，當(dāng)兒童生病來到醫(yī)院，特別容易產(chǎn)生恐懼心理。這就會導(dǎo)致患兒在就醫(yī)的時候哇哇大叫，抗拒檢查治療和打針，既增加了就醫(yī)的難度，又給兒童產(chǎn)生心理陰影，影響兒童身體、思想和品格的健康成長。為了解決這個問題，文章提出利用人工智能和玩具之間的結(jié)合來緩解兒童恐懼心理的設(shè)計思路，為兒童玩具在這個特殊的場景，能夠發(fā)揮其重要的作用。

2、人工智能玩具緩解兒童恐懼心理提出的背景

兒童是國家和民族未來的希望，所以國家和社會對兒童的身心健康十分的重視。據(jù)《2016—2022年中國兒童醫(yī)療行業(yè)規(guī)?，F(xiàn)狀與發(fā)展戰(zhàn)略研究報告》顯示，我國0～14歲兒童約2.3億，占全國總?cè)丝诘?6.6%，并且在未來幾年這個數(shù)量還會增長。2015年兒科門診人數(shù)達5.4億人，占全部門診人數(shù)的9.6%。[7]這龐大的數(shù)量，可見在這個領(lǐng)域未來發(fā)展空間巨大，根據(jù)目前的市場的調(diào)研后，我們意識到市面上還沒有一款玩具是專門面對兒童醫(yī)院這個領(lǐng)域的。在此基礎(chǔ)上提出獨特的設(shè)計策略。

3、人工智能玩具創(chuàng)新模式分析

2.1案例分析

在浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬兒童醫(yī)院，他們已經(jīng)開始嘗試這種玩具來緩解兒童的恐懼心理。他們上孩子自己開上玩具跑車從手術(shù)室到手術(shù)間，在這個過程中，能夠沒有心理壓力的基礎(chǔ)上進行手術(shù)在這個過程中孩子看到玩具汽車很興奮，好像已經(jīng)忘記了自己是來做手術(shù)的。當(dāng)醫(yī)生問她，“你要不要開車進手術(shù)室？”她一下子就興奮起來了，連連點頭，護士長用遙控器帶著她去了手術(shù)室，一路上醫(yī)護人員都在和她打招呼，她開心極了。一方面減少兒童對手術(shù)的恐懼，另一方面能夠緩解患兒與醫(yī)護人員的緊張關(guān)系。

浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬兒童醫(yī)院的成功，給我們提供了以下幾點幫助：

①在兒童醫(yī)院里可以有玩具的存在，能夠發(fā)揮其作用。

②能夠緩解患兒的緊張情緒，打破隔閡，提高與兒童的溝通能力。

③解決手術(shù)前后的患兒的心理問題，進行心理干預(yù)，防止留下心理陰影。

2.2用戶群體分析

人工智能玩具是一個專門針對兒童看病就醫(yī)時使用的，在體格檢查過程中患兒多有緊張、害怕、膽怯、沒有安全感，也有的表現(xiàn)為輕微哭鬧，嚴重的還可能會不?？摁[、躲避、推搡、不配合，有的甚至手抓腳踢。這個時候安撫兒童最好的就是玩具了，既能吸引兒童的注意力，方便醫(yī)生體格檢查，又能讓兒童愉快地就醫(yī)。

2.3需求分析

對于醫(yī)院來說，我們的產(chǎn)品能夠在改善醫(yī)院服務(wù)，提高醫(yī)療技術(shù)上面得到提高，降低醫(yī)療風(fēng)險，緩解醫(yī)患矛盾。

對于醫(yī)生來說，它是一個好的幫手，能夠安撫患兒的情緒，檢查體格的時候，患兒不會有反抗情緒，能夠準確的了解病情。

對于父母來說，帶娃看病是一件非常辛苦的一件事情，一方面是生病帶來的負面情緒，另一方面是醫(yī)院環(huán)境帶來的冰冷的感覺。我們的產(chǎn)品對他們來說能夠讓他們感受到醫(yī)院對于兒童的關(guān)注和溫暖，讓家長朋友們更放心。

人工智能玩具的設(shè)計方案實踐

3.1設(shè)計創(chuàng)新點

人工智能玩具是一個專門為了解決兒童看病緊張害怕，甚至抗拒的的心理問題。改善醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院服務(wù)水平。我們通過人工智能與玩具的結(jié)合，兒童更容易接受，人工智能通過自我學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)兒童的語言習(xí)慣，興趣愛好，并且有龐大的數(shù)據(jù)庫可以進行提取，能夠更加詳細和精確地了解到每一位患兒的個人情況。每一位在醫(yī)院使用過的患兒都有有記錄，包括病史、過敏情況、。在必要的時候人工智能玩具還可以提供心理干預(yù)，解決兒童心理問題。并且我們的數(shù)據(jù)庫是隨時更新的，關(guān)注每一位來醫(yī)院看病的兒童。

3.2玩具外觀設(shè)計

對人工智能玩具進行外觀進行設(shè)計，每個時代的兒童都有屬于自己的動畫片或者動畫形象，我們的外觀設(shè)計策略是隨著不同的動畫片播出，來對我們的玩具的外觀進行改變，也就是說，玩具的形象是可以改變的來適用不同的兒童，可以隨時進行更新。

3.3玩具交互設(shè)計

對人工智能玩具的設(shè)計的外形進行了確認，而后將人工智能的硬件安裝入毛絨玩具內(nèi)，我們沒有采用屏幕交互的方式，使用內(nèi)部的語音交流系統(tǒng)進行交流互動。在使用過程中我們會通過需求來定制不同兒童不同場景的功能，可以通過編制內(nèi)部機器的功能和特征，達到不同效果。人機交流的手段同時呈現(xiàn)出多樣性，人們可以通過視、聽、嗅、味、觸來使用各種感知能力和產(chǎn)品進行信息交流。

3.4玩具在具體場景的應(yīng)用

3.4.1門診室的應(yīng)用

在患兒進入診室的的時候，對于穿白大褂的藝術(shù)會有一種先入為主的恐懼感，這個時候醫(yī)生可以一邊和家屬了解情況、問病史，一邊把人工智能玩具給患兒，患兒可以挑一個自己喜歡的人工智能玩具。病史問完后，患兒對這個環(huán)境已經(jīng)沒有之前那么緊張了，這時醫(yī)生可以在和人工智能玩具（醫(yī)生前面的電腦可以對人工智能玩具進行操控）、家屬的配合下完成各種體格檢查。這個環(huán)節(jié)雖然看起來“浪費了很多時間”但是這也省去了孩子們因為害怕而躲在父母后面或者哭鬧造成的時間耽擱，最重要的還是能夠贏得孩子們的心和看病過程順暢。

3.4.2輸液室的應(yīng)用

患兒因為沒有什么自控能力，所以會導(dǎo)致穿刺的難度上升，再加上表達上的限制，很容易發(fā)生輸液外泄的風(fēng)險。患兒的哭鬧和家長的無意碰撞和拉扯也會導(dǎo)致輸液泄漏。

人工智能玩具會陪患兒一起到輸液室，在這個過程中人工智能玩具會以兒童劇的方式告訴兒童，這種形象生動，通俗易懂，指導(dǎo)性針對性強的方式讓患兒易于接受，在這過程中人工智能玩具不僅能夠講故事，還能回答兒童的“為什么”做到醫(yī)療科普的一個作用。

3.4.3手術(shù)室的應(yīng)用

在手術(shù)前后，人工智能玩具可以對患兒進行適當(dāng)?shù)摹靶睦砀深A(yù)”也稱為心理支持療法（PPST），用心理暗示等心理學(xué)技術(shù)，利用勸說、啟發(fā)、鼓勵消除顧慮等交流方式，來幫助患兒緩解心理壓力，減輕反應(yīng)、減輕耐痛閥和提高麻醉手術(shù)安全性?；純和ǔκ中g(shù)麻醉極為恐懼、緊張和焦慮，這個時候如果產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)就很容易發(fā)生意外，特別是在患兒的身心不成熟的情況下，這種風(fēng)險更加高，對于患兒而言這種傷害是非常大的，因其心理承受能力弱，如不及時進行心理疏導(dǎo)和心理治療，很容易給他們留下心理陰影，會影響以后的學(xué)習(xí)和生活。

4、結(jié)束語

綜上所述，人工智能玩具能夠很好地緩解兒童恐懼心理，陪伴兒童就醫(yī)的整個流程，目前的玩具行業(yè)還沒有注意到這一點，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的玩具行業(yè)可以與科技公司合作，面向這個數(shù)億級別的新的市場進行開發(fā)。給孩子帶來更多的安全感，讓兒童的身心得到健康的成長。

參考文獻：

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作者簡介：

黃新友（1997-），男，漢族，江西贛州人，廣州南方學(xué)院本科在讀，公共藝術(shù)方向。

通訊作者：

孫月（1983-），男，漢語，甘肅酒泉，研究生，廣州南方學(xué)院，講師。

基金項目：

2021年度大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目“緩解兒童恐懼心理的人工智能玩具設(shè)計”（202112619061）。