趙慧杰

摘要：當(dāng)今社會日新月異，煙草企業(yè)應(yīng)該將大數(shù)據(jù)的運(yùn)用融入煙草行業(yè)的經(jīng)營中，通過對卷煙生產(chǎn)、營銷、物流等各環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、挖掘分析、研究利用，為消費(fèi)者提供更貼近市場的產(chǎn)品和服務(wù)。這是時代留給行業(yè)的“必答題”，也是煙草行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要工具。近一段時間以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，計(jì)算機(jī)領(lǐng)域也得到了飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)行業(yè)的應(yīng)用范圍迅速擴(kuò)大，數(shù)據(jù)產(chǎn)生的數(shù)量呈現(xiàn)爆炸式增長，如何存儲這些海量數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足要求。因此，如何有效處理這些數(shù)據(jù)成為業(yè)界最迫切的任務(wù)。早幾年，人們把大規(guī)模數(shù)據(jù)稱為“海量數(shù)據(jù)”，并在隨后稱為大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)因?yàn)閿?shù)量巨大，對技術(shù)提出高要求的同時，也具備了非常大的商業(yè)價(jià)值，能產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。而在此背景下，煙草行業(yè)應(yīng)有效利用大數(shù)據(jù)，順應(yīng)經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展，促進(jìn)煙草行業(yè)的升級。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);煙草行業(yè);應(yīng)用

一、大數(shù)據(jù)應(yīng)用的特點(diǎn)分析

大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)的應(yīng)用已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，但是傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘和分析已經(jīng)不能滿足行業(yè)發(fā)展的需求，大數(shù)據(jù)因?yàn)槠涮厥獾奶幚砑夹g(shù)和方式為企業(yè)在今后的發(fā)展提供了不同視角，全新的視角對社會的進(jìn)步和發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響。首先，大數(shù)據(jù)在應(yīng)用中原始數(shù)據(jù)處理模板化，可以做好預(yù)測性分析。從源頭對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，保留有價(jià)值的數(shù)據(jù)，同時借助模型構(gòu)造、算法分析、系統(tǒng)配置的方式，將數(shù)據(jù)預(yù)測結(jié)果更清晰地呈現(xiàn)出來。其次，對客戶進(jìn)行行為分析，為營銷提供支持。采用客戶服務(wù)畫像，形成差異化的客戶結(jié)構(gòu)，促使管理中心從大眾服務(wù)向點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)變，對客戶的產(chǎn)品興趣、分期意愿等進(jìn)行深挖，為前端營銷過程提供支持。最后，借智能機(jī)器優(yōu)化統(tǒng)計(jì)，剖析多渠道數(shù)據(jù)。充分利用好大數(shù)據(jù)，形成多渠道的知識交互，收集客戶疑問，需要更多考慮數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性、體驗(yàn)感、流暢度，統(tǒng)計(jì)出客戶常問的“熱詞”，找出客戶通過多次互動才詢問出答案的問題。對于不同的渠道，沉淀的數(shù)據(jù)各不相同，既要分開來看，不同的渠道建立不同的客戶數(shù)據(jù)分析規(guī)則，也要整合來看，系統(tǒng)掌握客戶服務(wù)數(shù)據(jù)狀態(tài)，做到全面分析。

大數(shù)據(jù)背景下的數(shù)據(jù)分析需要轉(zhuǎn)變思維，統(tǒng)計(jì)思維的變革是大數(shù)據(jù)時代的必然結(jié)果，《大數(shù)據(jù)時代》在大數(shù)據(jù)時代的思維變革這一章節(jié)中提出了三個最顯著的變化：一不是隨機(jī)樣本，而是全體數(shù)據(jù)，即樣本等于總體;二不是精確性，而是混雜性，不再追求精確性，這一特性誕生了新的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，也使得數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)要求發(fā)生了根本變化;三不是因果關(guān)系，而是相關(guān)關(guān)系，相關(guān)分析比因果分析更重要，它強(qiáng)調(diào)“是什么”，而不是“為什么”。這些觀點(diǎn)迫使我們對現(xiàn)有的統(tǒng)計(jì)研究思維進(jìn)行反思：統(tǒng)計(jì)研究對象的基礎(chǔ)變了，統(tǒng)計(jì)思維也要跟著變化。

二、大數(shù)據(jù)在煙草行業(yè)中的現(xiàn)狀及問題分析

當(dāng)前煙草商業(yè)企業(yè)建立了包括生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)、客戶信息管理系統(tǒng)等系統(tǒng)，基于多年的信息化建設(shè)已經(jīng)積累了海量數(shù)據(jù)，同時每天還不斷有新的數(shù)據(jù)產(chǎn)生，但這些數(shù)據(jù)都是局限于煙草行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)。在大數(shù)據(jù)背景下，流媒體數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)在線文本、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)拓寬了數(shù)據(jù)來源的渠道，各類信息咨詢業(yè)也發(fā)展迅速，這些行業(yè)外數(shù)據(jù)將變得越來越豐富，并成為煙草企業(yè)非常重要的數(shù)據(jù)來源。

煙草商業(yè)行業(yè)各信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)大多屬于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析相對簡單，只要設(shè)計(jì)好研究模型，從數(shù)據(jù)庫中直接提取相關(guān)數(shù)據(jù)就行了。但在大數(shù)據(jù)時代，煙草商業(yè)企業(yè)面對的數(shù)據(jù)類型不僅包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還包括半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的收集、存儲、處理、分析與應(yīng)用方面均比結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)要復(fù)雜得多。

在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)分析的架構(gòu)發(fā)生了變化：以往進(jìn)行數(shù)據(jù)分析是以程序?yàn)楹诵?，把散落在外面的?shù)據(jù)交由計(jì)算機(jī)程序來處理和分析。而大數(shù)據(jù)背景下的分析則是以數(shù)據(jù)為核心，依據(jù)不同的需要對應(yīng)不同的處理程序，產(chǎn)生出個性化、動態(tài)化的實(shí)時分析結(jié)果。另外，大數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)分析從“向后分析”變成“向前分析”，并且大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)分析技能更加精確化、細(xì)分化和專業(yè)化，對統(tǒng)計(jì)人員的數(shù)據(jù)分析技術(shù)和能力也提出了更高的要求。

傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)是針對要研究的問題收集數(shù)據(jù)，提出假設(shè)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)和推斷，且考慮到成本、效率、精度等諸多因素。傳統(tǒng)方法中統(tǒng)計(jì)調(diào)查更多采用抽樣調(diào)查，其邏輯關(guān)系遵從問題驅(qū)動。而大數(shù)據(jù)強(qiáng)調(diào)的是全體數(shù)據(jù)，樣本等于總體，總體特征一般不再需要根據(jù)分布理論進(jìn)行推斷，其邏輯關(guān)系遵從數(shù)據(jù)驅(qū)動。在大數(shù)據(jù)時代，由于有足夠的數(shù)據(jù)，足夠的變量，可以采用人工智能等方式來進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，廣泛開展各種探索性研究，其結(jié)論與發(fā)現(xiàn)是通過數(shù)據(jù)分析獲得的，是數(shù)據(jù)驅(qū)動，用數(shù)據(jù)決策和用數(shù)據(jù)創(chuàng)新。

三、大數(shù)據(jù)在煙草行業(yè)中的應(yīng)用策略

（一）建立健全卷煙營銷體系

根據(jù)行業(yè)相關(guān)文件要求，卷煙流通體制改革必須以面向市場、了解和滿足消費(fèi)者需求、維護(hù)消費(fèi)者利益為出發(fā)點(diǎn)，要不斷完善和鞏固現(xiàn)有的煙草專賣制度，根據(jù)消費(fèi)者需求科學(xué)地構(gòu)建具有現(xiàn)代化特點(diǎn)的煙草營銷體系。要抓緊建設(shè)卷煙營銷新零售生態(tài)體系，明確目標(biāo)導(dǎo)向，重點(diǎn)建設(shè)“三力”，即不斷增強(qiáng)對煙草渠道的掌控力、提升市場競爭力及綜合服務(wù)的能力。以滿足市場需求和推動批零合作共贏為出發(fā)點(diǎn)，通過新穎的營銷手段，建立品牌效應(yīng)，從而推動營銷人員的職能轉(zhuǎn)型，使得各個環(huán)節(jié)可以實(shí)現(xiàn)更加順暢的流通銜接。在實(shí)際建設(shè)過程中堅(jiān)持以下原則：

以平臺運(yùn)營為基礎(chǔ)。通過利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)技術(shù)和商業(yè)模式，建設(shè)平臺和架構(gòu)，提升商品鏈上下游客戶的粘性，使整個產(chǎn)業(yè)鏈的各個主體可以進(jìn)行信息交換，盡可能為他們提供服務(wù)和產(chǎn)品，根據(jù)實(shí)際發(fā)展需要，切實(shí)讓商業(yè)企業(yè)參與到整個的平臺建設(shè)中，不僅可以享受到自己需要的服務(wù)，還能為平臺創(chuàng)造更大的價(jià)值。

榮辱與共。商業(yè)企業(yè)要充分發(fā)揮零售平臺人角色作用，以滿足消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，采取相應(yīng)措施，著重提升工商零售企業(yè)整體服務(wù)水平和盈利能力，盡可能在推動行業(yè)進(jìn)步上形成合力，讓各個參與建設(shè)的主體嘗到甜頭，提升效益，逐步在工商零售企業(yè)客戶之間形成共同體，就是商業(yè)經(jīng)營模式共同體、利益關(guān)系共同體、文化內(nèi)涵共同體、發(fā)展動力共同體。

注重?cái)?shù)據(jù)驅(qū)動。系統(tǒng)是數(shù)據(jù)管理的基礎(chǔ)，要不斷更新技術(shù)，打造專業(yè)化的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，在整個數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)中要暢通上下游之間的關(guān)系，使彼此之間互聯(lián)互通。關(guān)注區(qū)塊鏈、互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等，根據(jù)需求重點(diǎn)建設(shè)，提升自身的整體實(shí)力和水平;不同的行業(yè)之間有不同的數(shù)據(jù)體量和特點(diǎn)，要把目光放長遠(yuǎn)，讓企業(yè)各部門相互溝通，實(shí)時更新不同部門的數(shù)據(jù)，動態(tài)跟蹤市場變化和實(shí)際需求，精確向市場投放相關(guān)產(chǎn)品，塑造企業(yè)形象和品牌，讓數(shù)據(jù)在整個企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮出巨大的效能，真正做到通過行業(yè)數(shù)據(jù)說話、靠行業(yè)數(shù)據(jù)決策、以行業(yè)數(shù)據(jù)指導(dǎo)公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)行;根據(jù)實(shí)際需求引入外部企業(yè)的數(shù)據(jù)，有針對性提升整個數(shù)據(jù)庫的精確性和開放度，積極引導(dǎo)第三方企業(yè)數(shù)據(jù)在整個系統(tǒng)建設(shè)之中的暢通流動，重點(diǎn)提升資源的利用率，并篩選出更有價(jià)值的數(shù)據(jù)。

以市場需求為導(dǎo)向。按照市場規(guī)則，根據(jù)我國卷煙市場的特點(diǎn)、實(shí)際需求和相關(guān)政策規(guī)定，推動市場可持續(xù)性發(fā)展，通過正向激勵的手段和措施，提高卷煙零售企業(yè)的整理服務(wù)水平和管理經(jīng)營的能力。消費(fèi)者眾多，不同地區(qū)的消費(fèi)者有不同的喜好，要根據(jù)不同消費(fèi)者的需求，提升零售服務(wù)產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量，切實(shí)滿足消費(fèi)者的需求，提升消費(fèi)者的滿意度。

系統(tǒng)規(guī)劃，統(tǒng)籌推進(jìn)。充分認(rèn)識整體推進(jìn)和分步實(shí)施的關(guān)系，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，在科學(xué)的頂層設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真開展組織實(shí)施;要充分認(rèn)識整體推進(jìn)和重點(diǎn)突破的關(guān)系，在實(shí)際的建設(shè)過程中，在整體推進(jìn)的基礎(chǔ)上，做好試點(diǎn)實(shí)驗(yàn);要正確處理業(yè)務(wù)協(xié)同和技術(shù)支撐的關(guān)系，要提高對高新技術(shù)的認(rèn)識，也不能放松體制機(jī)制建設(shè)的基礎(chǔ)性作用，不斷完善相關(guān)機(jī)制，進(jìn)行有效的流程再造和模式重構(gòu);還要重視政策推動和多方聯(lián)動的關(guān)系，要充分發(fā)揮政策本身的引領(lǐng)作用，通過政策調(diào)動各方工作熱情，不同部門之間形成強(qiáng)勁的合力，推動項(xiàng)目建設(shè)。

規(guī)范管理不能缺。要將嚴(yán)格的制度規(guī)范貫穿于整個的營銷零售的建設(shè)之中，根據(jù)實(shí)際需求不斷優(yōu)化，并做到公正、公開和規(guī)范;一定要遵守相關(guān)法律和法規(guī)，在法律允許的范圍內(nèi)進(jìn)行合法有效的操作。

（二）完善高效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)

大數(shù)據(jù)最大的意義不在于數(shù)據(jù)本身，而是隱藏在數(shù)據(jù)背后的現(xiàn)象、趨勢?？此破胀ǖ臄?shù)字背后，蘊(yùn)藏著無限可能。因此，除了數(shù)據(jù)的采集、存儲，數(shù)據(jù)挖掘和分析更為關(guān)鍵。煙草行業(yè)的營銷、物流、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)，無不對大數(shù)據(jù)的采集工作提出了要求。首先，要科學(xué)設(shè)置統(tǒng)計(jì)方式、數(shù)據(jù)來源等煙草企業(yè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，規(guī)范運(yùn)用合理的統(tǒng)計(jì)模型、大數(shù)據(jù)匯總和考核體系。其次，升級行業(yè)內(nèi)的信息系統(tǒng)，對大數(shù)據(jù)的搜集工作進(jìn)行有效評估，確保工作質(zhì)量，為大數(shù)據(jù)采集提供技術(shù)保障。

對煙草市場營銷的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、計(jì)算其關(guān)聯(lián)性，能夠有效將其中存在的影響因素挖掘出來。對煙草銷售產(chǎn)生影響的因素有很多，不同的因素產(chǎn)生的影響不同。以現(xiàn)代煙草零售終端為基礎(chǔ)，以消費(fèi)關(guān)系、內(nèi)容和場景的數(shù)據(jù)為核心，積極探究客戶互動平臺，實(shí)現(xiàn)會員分級制度，并和煙草企業(yè)實(shí)現(xiàn)會員信息共享，進(jìn)而為會員提供專貨專供服務(wù)，并制定煙草產(chǎn)品組合，實(shí)施積分兌換服務(wù)，為客戶提供不同的消費(fèi)體驗(yàn)。應(yīng)用大數(shù)據(jù)算法進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析，能夠計(jì)算出不同數(shù)據(jù)之間存在的關(guān)聯(lián)性和關(guān)聯(lián)系數(shù)，建立關(guān)聯(lián)共享模型，或者系數(shù)矩陣，能夠保證煙草商業(yè)系統(tǒng)結(jié)合各種因素產(chǎn)生的變化，對市場走向進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測，讓數(shù)據(jù)成為發(fā)展動力，制定個性化的策略，讓數(shù)據(jù)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，引導(dǎo)資源實(shí)現(xiàn)科學(xué)配置，進(jìn)而提升整個煙草商業(yè)供應(yīng)鏈的流通性，保證服務(wù)水平。

（三）加強(qiáng)大數(shù)據(jù)在物流配送中的運(yùn)用

在物流和供應(yīng)鏈管理流程中，大數(shù)據(jù)用于路線優(yōu)化。這是物流方面的一項(xiàng)重要改進(jìn)，使工作變得更加輕松。由于物流通常涉及到長途運(yùn)輸大量產(chǎn)品，因此擁有一個包含所有相關(guān)數(shù)據(jù)的有組織的系統(tǒng)十分重要。常規(guī)數(shù)據(jù)使用時，只要顯示的數(shù)據(jù)不一致，就會出現(xiàn)瓶頸，這會降低效率，同時還會降低服務(wù)質(zhì)量。

使用大數(shù)據(jù)，煙草企業(yè)可以找出瓶頸，并利用數(shù)據(jù)突破瓶頸。同時，系統(tǒng)可以創(chuàng)建此框架內(nèi)可能的最短路徑。有利于促進(jìn)運(yùn)輸和燃料方面的成本降低，同時也為許多煙草企業(yè)的物流提供了便利。

四、結(jié)語

我國的煙草市場的發(fā)展空間大，同時各大煙草企業(yè)在營銷的過程中還因?yàn)榉N種問題限制了經(jīng)濟(jì)收入，大數(shù)據(jù)技術(shù)為地方煙草市場的開拓提供了幫助?；ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的信息比較完整，能夠?qū)κ袌龅陌l(fā)展變化、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行詳細(xì)地分析，提供較大的發(fā)展空間，人工進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)不僅精準(zhǔn)度不高，還可能存在錯誤，所以應(yīng)該利用好大數(shù)據(jù)技術(shù)，對煙草行業(yè)的市場信息進(jìn)行及時的補(bǔ)充與更新，對市場營銷計(jì)劃作出適當(dāng)調(diào)整，對大數(shù)據(jù)進(jìn)行充分利用，帶動整個煙草行業(yè)的快速發(fā)展。

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（作者單位：周口市煙草公司淮陽縣分公司）