趙慧杰

摘要：當今社會日新月異，煙草企業(yè)應該將大數(shù)據(jù)的運用融入煙草行業(yè)的經營中，通過對卷煙生產、營銷、物流等各環(huán)節(jié)進行數(shù)據(jù)采集、挖掘分析、研究利用，為消費者提供更貼近市場的產品和服務。這是時代留給行業(yè)的“必答題”，也是煙草行業(yè)實現(xiàn)高質量發(fā)展的重要工具。近一段時間以來，隨著我國經濟的發(fā)展和技術的進步，計算機領域也得到了飛速發(fā)展，計算機行業(yè)的應用范圍迅速擴大，數(shù)據(jù)產生的數(shù)量呈現(xiàn)爆炸式增長，如何存儲這些海量數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的計算機技術已經遠遠不能滿足要求。因此，如何有效處理這些數(shù)據(jù)成為業(yè)界最迫切的任務。早幾年，人們把大規(guī)模數(shù)據(jù)稱為“海量數(shù)據(jù)”，并在隨后稱為大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)因為數(shù)量巨大，對技術提出高要求的同時，也具備了非常大的商業(yè)價值，能產生巨大的經濟效益和社會效益。而在此背景下，煙草行業(yè)應有效利用大數(shù)據(jù)，順應經濟時代的發(fā)展，促進煙草行業(yè)的升級。

關鍵詞：大數(shù)據(jù);煙草行業(yè);應用

一、大數(shù)據(jù)應用的特點分析

大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)的應用已經滲透到各行各業(yè)，但是傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘和分析已經不能滿足行業(yè)發(fā)展的需求，大數(shù)據(jù)因為其特殊的處理技術和方式為企業(yè)在今后的發(fā)展提供了不同視角，全新的視角對社會的進步和發(fā)展產生巨大的影響。首先，大數(shù)據(jù)在應用中原始數(shù)據(jù)處理模板化，可以做好預測性分析。從源頭對數(shù)據(jù)進行整理，保留有價值的數(shù)據(jù)，同時借助模型構造、算法分析、系統(tǒng)配置的方式，將數(shù)據(jù)預測結果更清晰地呈現(xiàn)出來。其次，對客戶進行行為分析，為營銷提供支持。采用客戶服務畫像，形成差異化的客戶結構，促使管理中心從大眾服務向點對點服務轉變，對客戶的產品興趣、分期意愿等進行深挖，為前端營銷過程提供支持。最后，借智能機器優(yōu)化統(tǒng)計，剖析多渠道數(shù)據(jù)。充分利用好大數(shù)據(jù)，形成多渠道的知識交互，收集客戶疑問，需要更多考慮數(shù)據(jù)精準性、體驗感、流暢度，統(tǒng)計出客戶常問的“熱詞”，找出客戶通過多次互動才詢問出答案的問題。對于不同的渠道，沉淀的數(shù)據(jù)各不相同，既要分開來看，不同的渠道建立不同的客戶數(shù)據(jù)分析規(guī)則，也要整合來看，系統(tǒng)掌握客戶服務數(shù)據(jù)狀態(tài)，做到全面分析。

大數(shù)據(jù)背景下的數(shù)據(jù)分析需要轉變思維，統(tǒng)計思維的變革是大數(shù)據(jù)時代的必然結果，《大數(shù)據(jù)時代》在大數(shù)據(jù)時代的思維變革這一章節(jié)中提出了三個最顯著的變化：一不是隨機樣本，而是全體數(shù)據(jù)，即樣本等于總體;二不是精確性，而是混雜性，不再追求精確性，這一特性誕生了新的數(shù)據(jù)庫設計，也使得數(shù)據(jù)庫的設計要求發(fā)生了根本變化;三不是因果關系，而是相關關系，相關分析比因果分析更重要，它強調“是什么”，而不是“為什么”。這些觀點迫使我們對現(xiàn)有的統(tǒng)計研究思維進行反思：統(tǒng)計研究對象的基礎變了，統(tǒng)計思維也要跟著變化。

二、大數(shù)據(jù)在煙草行業(yè)中的現(xiàn)狀及問題分析

當前煙草商業(yè)企業(yè)建立了包括生產經營決策管理系統(tǒng)、客戶信息管理系統(tǒng)等系統(tǒng)，基于多年的信息化建設已經積累了海量數(shù)據(jù)，同時每天還不斷有新的數(shù)據(jù)產生，但這些數(shù)據(jù)都是局限于煙草行業(yè)系統(tǒng)內部數(shù)據(jù)。在大數(shù)據(jù)背景下，流媒體數(shù)據(jù)、網絡在線文本、經濟數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)拓寬了數(shù)據(jù)來源的渠道，各類信息咨詢業(yè)也發(fā)展迅速，這些行業(yè)外數(shù)據(jù)將變得越來越豐富，并成為煙草企業(yè)非常重要的數(shù)據(jù)來源。

煙草商業(yè)行業(yè)各信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)大多屬于結構化數(shù)據(jù)，結構化數(shù)據(jù)的分析相對簡單，只要設計好研究模型，從數(shù)據(jù)庫中直接提取相關數(shù)據(jù)就行了。但在大數(shù)據(jù)時代，煙草商業(yè)企業(yè)面對的數(shù)據(jù)類型不僅包括結構化數(shù)據(jù)，還包括半結構化數(shù)據(jù)和非結構化數(shù)據(jù)，這些非結構化數(shù)據(jù)的收集、存儲、處理、分析與應用方面均比結構化數(shù)據(jù)要復雜得多。

在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)分析的架構發(fā)生了變化：以往進行數(shù)據(jù)分析是以程序為核心，把散落在外面的數(shù)據(jù)交由計算機程序來處理和分析。而大數(shù)據(jù)背景下的分析則是以數(shù)據(jù)為核心，依據(jù)不同的需要對應不同的處理程序，產生出個性化、動態(tài)化的實時分析結果。另外，大數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)分析從“向后分析”變成“向前分析”，并且大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)分析技能更加精確化、細分化和專業(yè)化，對統(tǒng)計人員的數(shù)據(jù)分析技術和能力也提出了更高的要求。

傳統(tǒng)統(tǒng)計方法設計是針對要研究的問題收集數(shù)據(jù)，提出假設，再進行統(tǒng)計檢驗和推斷，且考慮到成本、效率、精度等諸多因素。傳統(tǒng)方法中統(tǒng)計調查更多采用抽樣調查，其邏輯關系遵從問題驅動。而大數(shù)據(jù)強調的是全體數(shù)據(jù)，樣本等于總體，總體特征一般不再需要根據(jù)分布理論進行推斷，其邏輯關系遵從數(shù)據(jù)驅動。在大數(shù)據(jù)時代，由于有足夠的數(shù)據(jù)，足夠的變量，可以采用人工智能等方式來進行數(shù)據(jù)挖掘，廣泛開展各種探索性研究，其結論與發(fā)現(xiàn)是通過數(shù)據(jù)分析獲得的，是數(shù)據(jù)驅動，用數(shù)據(jù)決策和用數(shù)據(jù)創(chuàng)新。

三、大數(shù)據(jù)在煙草行業(yè)中的應用策略

（一）建立健全卷煙營銷體系

根據(jù)行業(yè)相關文件要求，卷煙流通體制改革必須以面向市場、了解和滿足消費者需求、維護消費者利益為出發(fā)點，要不斷完善和鞏固現(xiàn)有的煙草專賣制度，根據(jù)消費者需求科學地構建具有現(xiàn)代化特點的煙草營銷體系。要抓緊建設卷煙營銷新零售生態(tài)體系，明確目標導向，重點建設“三力”，即不斷增強對煙草渠道的掌控力、提升市場競爭力及綜合服務的能力。以滿足市場需求和推動批零合作共贏為出發(fā)點，通過新穎的營銷手段，建立品牌效應，從而推動營銷人員的職能轉型，使得各個環(huán)節(jié)可以實現(xiàn)更加順暢的流通銜接。在實際建設過程中堅持以下原則：

以平臺運營為基礎。通過利用現(xiàn)有的計算機技術和商業(yè)模式，建設平臺和架構，提升商品鏈上下游客戶的粘性，使整個產業(yè)鏈的各個主體可以進行信息交換，盡可能為他們提供服務和產品，根據(jù)實際發(fā)展需要，切實讓商業(yè)企業(yè)參與到整個的平臺建設中，不僅可以享受到自己需要的服務，還能為平臺創(chuàng)造更大的價值。

榮辱與共。商業(yè)企業(yè)要充分發(fā)揮零售平臺人角色作用，以滿足消費者的需求為出發(fā)點和落腳點，采取相應措施，著重提升工商零售企業(yè)整體服務水平和盈利能力，盡可能在推動行業(yè)進步上形成合力，讓各個參與建設的主體嘗到甜頭，提升效益，逐步在工商零售企業(yè)客戶之間形成共同體，就是商業(yè)經營模式共同體、利益關系共同體、文化內涵共同體、發(fā)展動力共同體。

注重數(shù)據(jù)驅動。系統(tǒng)是數(shù)據(jù)管理的基礎，要不斷更新技術，打造專業(yè)化的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，在整個數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)中要暢通上下游之間的關系，使彼此之間互聯(lián)互通。關注區(qū)塊鏈、互聯(lián)網和云計算等，根據(jù)需求重點建設，提升自身的整體實力和水平;不同的行業(yè)之間有不同的數(shù)據(jù)體量和特點，要把目光放長遠，讓企業(yè)各部門相互溝通，實時更新不同部門的數(shù)據(jù)，動態(tài)跟蹤市場變化和實際需求，精確向市場投放相關產品，塑造企業(yè)形象和品牌，讓數(shù)據(jù)在整個企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮出巨大的效能，真正做到通過行業(yè)數(shù)據(jù)說話、靠行業(yè)數(shù)據(jù)決策、以行業(yè)數(shù)據(jù)指導公司業(yè)務正常運行;根據(jù)實際需求引入外部企業(yè)的數(shù)據(jù)，有針對性提升整個數(shù)據(jù)庫的精確性和開放度，積極引導第三方企業(yè)數(shù)據(jù)在整個系統(tǒng)建設之中的暢通流動，重點提升資源的利用率，并篩選出更有價值的數(shù)據(jù)。

以市場需求為導向。按照市場規(guī)則，根據(jù)我國卷煙市場的特點、實際需求和相關政策規(guī)定，推動市場可持續(xù)性發(fā)展，通過正向激勵的手段和措施，提高卷煙零售企業(yè)的整理服務水平和管理經營的能力。消費者眾多，不同地區(qū)的消費者有不同的喜好，要根據(jù)不同消費者的需求，提升零售服務產品的數(shù)量和質量，切實滿足消費者的需求，提升消費者的滿意度。

系統(tǒng)規(guī)劃，統(tǒng)籌推進。充分認識整體推進和分步實施的關系，加強頂層設計，在科學的頂層設計的基礎上，認真開展組織實施;要充分認識整體推進和重點突破的關系，在實際的建設過程中，在整體推進的基礎上，做好試點實驗;要正確處理業(yè)務協(xié)同和技術支撐的關系，要提高對高新技術的認識，也不能放松體制機制建設的基礎性作用，不斷完善相關機制，進行有效的流程再造和模式重構;還要重視政策推動和多方聯(lián)動的關系，要充分發(fā)揮政策本身的引領作用，通過政策調動各方工作熱情，不同部門之間形成強勁的合力，推動項目建設。

規(guī)范管理不能缺。要將嚴格的制度規(guī)范貫穿于整個的營銷零售的建設之中，根據(jù)實際需求不斷優(yōu)化，并做到公正、公開和規(guī)范;一定要遵守相關法律和法規(guī)，在法律允許的范圍內進行合法有效的操作。

（二）完善高效數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)

大數(shù)據(jù)最大的意義不在于數(shù)據(jù)本身，而是隱藏在數(shù)據(jù)背后的現(xiàn)象、趨勢?？此破胀ǖ臄?shù)字背后，蘊藏著無限可能。因此，除了數(shù)據(jù)的采集、存儲，數(shù)據(jù)挖掘和分析更為關鍵。煙草行業(yè)的營銷、物流、生產等環(huán)節(jié)，無不對大數(shù)據(jù)的采集工作提出了要求。首先，要科學設置統(tǒng)計方式、數(shù)據(jù)來源等煙草企業(yè)統(tǒng)計指標，規(guī)范運用合理的統(tǒng)計模型、大數(shù)據(jù)匯總和考核體系。其次，升級行業(yè)內的信息系統(tǒng)，對大數(shù)據(jù)的搜集工作進行有效評估，確保工作質量，為大數(shù)據(jù)采集提供技術保障。

對煙草市場營銷的數(shù)據(jù)進行分析、計算其關聯(lián)性，能夠有效將其中存在的影響因素挖掘出來。對煙草銷售產生影響的因素有很多，不同的因素產生的影響不同。以現(xiàn)代煙草零售終端為基礎，以消費關系、內容和場景的數(shù)據(jù)為核心，積極探究客戶互動平臺，實現(xiàn)會員分級制度，并和煙草企業(yè)實現(xiàn)會員信息共享，進而為會員提供專貨專供服務，并制定煙草產品組合，實施積分兌換服務，為客戶提供不同的消費體驗。應用大數(shù)據(jù)算法進行數(shù)據(jù)挖掘和分析，能夠計算出不同數(shù)據(jù)之間存在的關聯(lián)性和關聯(lián)系數(shù)，建立關聯(lián)共享模型，或者系數(shù)矩陣，能夠保證煙草商業(yè)系統(tǒng)結合各種因素產生的變化，對市場走向進行精準預測，讓數(shù)據(jù)成為發(fā)展動力，制定個性化的策略，讓數(shù)據(jù)促進產業(yè)鏈的發(fā)展，引導資源實現(xiàn)科學配置，進而提升整個煙草商業(yè)供應鏈的流通性，保證服務水平。

（三）加強大數(shù)據(jù)在物流配送中的運用

在物流和供應鏈管理流程中，大數(shù)據(jù)用于路線優(yōu)化。這是物流方面的一項重要改進，使工作變得更加輕松。由于物流通常涉及到長途運輸大量產品，因此擁有一個包含所有相關數(shù)據(jù)的有組織的系統(tǒng)十分重要。常規(guī)數(shù)據(jù)使用時，只要顯示的數(shù)據(jù)不一致，就會出現(xiàn)瓶頸，這會降低效率，同時還會降低服務質量。

使用大數(shù)據(jù)，煙草企業(yè)可以找出瓶頸，并利用數(shù)據(jù)突破瓶頸。同時，系統(tǒng)可以創(chuàng)建此框架內可能的最短路徑。有利于促進運輸和燃料方面的成本降低，同時也為許多煙草企業(yè)的物流提供了便利。

四、結語

我國的煙草市場的發(fā)展空間大，同時各大煙草企業(yè)在營銷的過程中還因為種種問題限制了經濟收入，大數(shù)據(jù)技術為地方煙草市場的開拓提供了幫助?；ヂ?lián)網大數(shù)據(jù)的信息比較完整，能夠對市場的發(fā)展變化、消費者消費習慣等進行詳細地分析，提供較大的發(fā)展空間，人工進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計不僅精準度不高，還可能存在錯誤，所以應該利用好大數(shù)據(jù)技術，對煙草行業(yè)的市場信息進行及時的補充與更新，對市場營銷計劃作出適當調整，對大數(shù)據(jù)進行充分利用，帶動整個煙草行業(yè)的快速發(fā)展。

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（作者單位：周口市煙草公司淮陽縣分公司）