摘 要：經(jīng)濟的發(fā)展推動了我國旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展，很多城市在發(fā)展過程中都將旅游業(yè)作為經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，在旅游期間生成的海量旅游信息成為旅游大數(shù)據(jù)時代的核心資源，利用大數(shù)據(jù)開展各項旅游活動能夠讓旅游營銷變得更有針對性，并提高旅游服務質(zhì)量。本文通過對旅游大數(shù)據(jù)進行綜合分析，并以大數(shù)據(jù)為核心對旅游行業(yè)的發(fā)展提出個人觀點，希望為旅游行業(yè)的長期發(fā)展提供幫助。

關(guān)鍵詞：旅游;大數(shù)據(jù);智慧旅游

科學技術(shù)的高速發(fā)展給人們的生活、工作帶來了改變，大數(shù)據(jù)技術(shù)作為信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物為很多行業(yè)提供了更加廣闊的發(fā)展空間，旅游行業(yè)與大數(shù)據(jù)的結(jié)合更是城市實現(xiàn)智慧旅游的先決條件。因此有必要對旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展策略進行研究，以此來發(fā)揮旅游大數(shù)據(jù)應有的價值。

一、大數(shù)據(jù)與智慧旅游分析

（一）大數(shù)據(jù)分析

大數(shù)據(jù)是以海量數(shù)據(jù)資源為核心的一種資源利用模式，通過深度開發(fā)并利用數(shù)據(jù)資源，能夠助力旅游行業(yè)實現(xiàn)長期發(fā)展。大數(shù)據(jù)作為數(shù)據(jù)資源，是一種有別于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫概念的大規(guī)模數(shù)據(jù)體系，所有針對大數(shù)據(jù)采集、處理等過程所使用的技術(shù)，都可以看作大數(shù)據(jù)技術(shù)的一種表現(xiàn)形式。而且大數(shù)據(jù)作為思維模式，深入挖掘大數(shù)據(jù)技術(shù)，還可以實現(xiàn)對行業(yè)業(yè)務流程的重構(gòu)，進而為行業(yè)帶來更為廣闊的發(fā)展空間。

大數(shù)據(jù)特征如下：

第一，海量性。大數(shù)據(jù)數(shù)量特征非常龐大，大數(shù)據(jù)信息很難利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫與軟件來完成數(shù)據(jù)存儲與處理。而且龐大的數(shù)據(jù)總量正在逐年上漲，所以海量數(shù)據(jù)的處理難度將會變得越來越高。第二，多樣化。大數(shù)據(jù)信息的數(shù)據(jù)種類大致可以分為結(jié)構(gòu)、半結(jié)構(gòu)、非結(jié)構(gòu)三類，其中諸如聊天數(shù)據(jù)、音視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)不僅數(shù)量多且雜亂，而且處理難度同樣會更高。第三，價值型。大數(shù)據(jù)的信息價值極高，但是為了發(fā)揮出應有的數(shù)據(jù)價值，卻需要通過嚴格篩選來從海量信息中找出高價值信息，否則便無法發(fā)揮大數(shù)據(jù)應有的作用。第四，高速性。相較于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析效率往往會更高，數(shù)據(jù)生產(chǎn)、采集、處理效率的增加讓大數(shù)據(jù)價值得到了全面提高。

（二）智慧旅游分析

智慧旅游是在大數(shù)據(jù)、云計算等新興技術(shù)支撐下所產(chǎn)生的一種旅游模式，智慧旅游業(yè)可以看作傳統(tǒng)旅游業(yè)未來的一種必然發(fā)展方向。在旅客旅游期間，所有的旅游需求都可以在智慧旅游中獲得更好的服務，而大數(shù)據(jù)則正是智慧旅游用以分析旅客需求的核心技術(shù)[1]。相較于傳統(tǒng)旅游而言，智慧旅游業(yè)的主要特征如下：第一，高度技術(shù)化。智慧旅游能夠通過高新技術(shù)來有效滿足旅客的個性化需求。各種新設(shè)備、新技術(shù)的應用將會成為支持智慧旅游業(yè)實現(xiàn)長期持續(xù)發(fā)展的主要力量。第二，操作數(shù)據(jù)化。作為傳統(tǒng)旅游信息化的進階發(fā)展階段，智慧旅游將會把各項操作逐漸轉(zhuǎn)移至移動端，以此來提高操作效率與質(zhì)量。第三，管理智慧化。在智慧旅游期間，“智慧”能夠體現(xiàn)在旅游管理的各個方面，無論是制定決策還是其他管理，都可以在大數(shù)據(jù)的支撐下獲得更為廣闊的發(fā)展機遇。第四，體驗人性化。不同于傳統(tǒng)旅游，智慧旅游的主體服務對象是游客的個性化需求，即在能力范圍內(nèi)優(yōu)先滿足游客需求與體驗，因此在智慧旅游的不斷發(fā)展中，游客的旅游體驗將會隨之變得越來越好[2]。

（三）旅游大數(shù)據(jù)與智慧旅游的聯(lián)系

大數(shù)據(jù)是信息化發(fā)展的產(chǎn)物，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)在改變?nèi)藗冋J知的同時，數(shù)據(jù)挖掘更是讓大數(shù)據(jù)的價值得到了人們的認可。旅游大數(shù)據(jù)在發(fā)展階段將會面對數(shù)據(jù)管理、解決用戶個性化需求等問題，當各種問題解決后，智慧旅游便成為一種完善的旅游模式。對于智慧旅游而言，旅游大數(shù)據(jù)能夠為智慧旅游提高數(shù)據(jù)上的支持，智慧旅游屬于旅游信息化的進階旅游模式，可以在旅游大數(shù)據(jù)的助力下進一步提高數(shù)據(jù)價值。智慧旅游為了提高用戶體驗，就需要滿足用戶對于各項旅游服務的個性化需求，此時便需要通過大數(shù)據(jù)來精準定位用戶群體以及旅游需求，以此來加強各項旅游業(yè)務開展的針對性[3]。

二、旅游大數(shù)據(jù)所帶來的影響

（一）提高旅游企業(yè)門檻

旅游企業(yè)是旅游服務的主體企業(yè)，整個旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化離不開旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，隨著傳統(tǒng)旅游行業(yè)的不斷優(yōu)化與升級，我國出現(xiàn)了諸如旅行社、旅游產(chǎn)品、旅游咨詢等各種類型的旅游企業(yè)，這部分旅游企業(yè)明顯提高了旅游行業(yè)的深度與廣度。而在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)資源作為旅游企業(yè)必須關(guān)注的焦點資源，是助力旅游企業(yè)在提高市場競爭力的關(guān)鍵。旅游大數(shù)據(jù)的利用并不只是數(shù)據(jù)采集與大型數(shù)據(jù)庫，而是對海量數(shù)據(jù)的高效處理與挖掘，因此只有當旅游企業(yè)達到一定規(guī)模之后，才能夠獲取更多資源信息，并進行大數(shù)據(jù)資源的研發(fā)。這意味著小型旅行企業(yè)將會在大數(shù)據(jù)的沖擊下生存得更加艱難，只能夠通過價格戰(zhàn)的方式來彌補服務層面的不足。而大型旅行企業(yè)則能夠在大數(shù)據(jù)的作用下不斷完善現(xiàn)有的商業(yè)模式，持續(xù)提高旅行企業(yè)的市場競爭力。

（二）用戶旅游消費、體驗方式的革新

傳統(tǒng)旅游消費多數(shù)都會出現(xiàn)在交通、住宿、門票等環(huán)節(jié)，而網(wǎng)絡信息技術(shù)的發(fā)展則改變了這種消費模式，線下交易逐漸轉(zhuǎn)移成為線上預訂，消費模式的改變?yōu)槁每吞峁┝烁鼮閮?yōu)質(zhì)的旅游消費體驗，因為很多旅客不用在旅行中考慮各種必要消費問題，所以能夠?qū)⒏嗟木ν度肼糜芜^程中。從旅游出行角度出發(fā)，傳統(tǒng)旅游往往更加傾向于觀光瀏覽，此時的人與景物屬于兩個割裂的個體，而在大數(shù)據(jù)時代，景區(qū)則能夠結(jié)合數(shù)據(jù)中用戶需求來豐富景區(qū)內(nèi)部的人景互動活動，進而為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游體驗。為了使用戶旅游消費以及體驗方式得到革新，有關(guān)領(lǐng)域必須具備創(chuàng)新意識，并且將這種意識深入滲透到改革以及管理中來。

（三）決策管理科學性

傳統(tǒng)旅游中的決策以及管理模式往往會將現(xiàn)實中遇到的問題作為決策核心，然后依賴經(jīng)驗來不斷完善旅游管理模式，這種較為落后的管理模式很容易出現(xiàn)問題處理不及時的情況，而且旅游決策滯后性還會促使旅游景區(qū)的經(jīng)濟、社會效益有所下滑。而在大數(shù)據(jù)的作用下，通過針對數(shù)據(jù)信息進行深入挖掘，則能夠幫助景區(qū)在大數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)存在的隱性問題，并提供應對方案實現(xiàn)輔助決策，進而保證管理決策變得更加科學合理。

三、旅游大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢分析

（一）旅游大數(shù)據(jù)總量分析

數(shù)據(jù)來源為JS省2020年電信手機信令數(shù)據(jù)擴樣后的數(shù)據(jù)信息。JS省在2020年總計游客數(shù)量大約在7.2億人次，省內(nèi)、省外游客比例基本一致，省內(nèi)、省外游客為51.9%∶48.1%。JS省經(jīng)濟發(fā)達區(qū)域接待游客的數(shù)量遠遠大于其他地區(qū)。在一年當中，節(jié)假日旅游時間的游客數(shù)量高度集中，法定假日的旅游人數(shù)達到了當?shù)乜偮糜稳藬?shù)的30%，諸如五一、十一等假期更是達到了出行的高峰，因此可以判定節(jié)假日旅游出行是游客家庭活動的重要一環(huán)。

（二）旅游業(yè)態(tài)趨勢

從業(yè)態(tài)趨勢出發(fā)，在大數(shù)據(jù)的作用下會不斷豐富旅游業(yè)態(tài)將成為今后的主要發(fā)展方向，諸如高端休閑、電子商務、自助旅游更是當?shù)芈糜伟l(fā)展的關(guān)鍵。對于旅游行業(yè)而言，新業(yè)態(tài)的發(fā)展必須結(jié)合地方特色資源來打造富有特色化的多元旅游格局，在旅游風格差異下可以讓城市吸引到更多游人。從大數(shù)據(jù)角度出發(fā)，還可以向目標人群進行針對性風格布置。例如，22歲以下的游客往往更加偏向休閑度假景點，23～35歲之間的游客在旅游時更加傾向主題游樂型景點，自然景觀型景點則更容易吸引35歲以上的游客。

（三）旅游分布發(fā)展趨勢分析

旅游分布發(fā)展通常會與區(qū)域特征有直接關(guān)系，旅游分布趨勢大致可以形容為城市吸引、空間擴張趨勢，對于旅游省市而言，城市經(jīng)濟所帶來的影響非常大，旅游行業(yè)在發(fā)展過程中將會呈現(xiàn)出由城市轉(zhuǎn)向農(nóng)村的發(fā)展模式，城市用地資源緊張以及旅游產(chǎn)品的逐漸老化將會讓新旅游景點的開發(fā)更加依賴農(nóng)村。經(jīng)濟發(fā)展較快的城市依然能夠保證較高的旅游競爭力，但是在旅游經(jīng)濟的不斷發(fā)展過程中，農(nóng)村接待游客的能力同樣會有所提高。以城市為核心的旅游區(qū)域?qū)饾u擴張，進而形成一個又一個旅游圈。

（四）游客出行方式分析

高鐵網(wǎng)絡的逐漸完善將會促使更多游客選擇乘坐高鐵作為交通工具旅游的關(guān)鍵，旅游形式的多元化發(fā)展將會使自由行成為旅游市場中的主流群體。對于廣大游客群體而言，相較于跟團等出行方式，自駕游的舒適度與靈活性將會成為人們選擇旅游方式的關(guān)鍵。對于這部分游客而言，旅游目的地的增加將會為自駕旅游提供更多可選擇的空間，而且自駕游相較公共交通，其換乘優(yōu)勢非常明顯。

四、旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展策略

（一）完善旅游大數(shù)據(jù)平臺

數(shù)據(jù)信息整合是實現(xiàn)利用大數(shù)據(jù)的第一步，在旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展期間，通過完善旅游管理信息平臺，能夠助力當?shù)貙崿F(xiàn)旅游服務數(shù)據(jù)的全方位信息化。智慧信息管理信息系統(tǒng)可以讓旅游管理、旅游服務在信息化管理中變得更加完善，而且利用平臺中的旅游信息，還可以進一步提高數(shù)據(jù)信息的價值。對于旅游管理部門而言，完善信息平臺能夠促使景區(qū)、旅行社、酒店餐飲等旅游相關(guān)的服務方實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息對接，進而促使旅游圈內(nèi)的所有服務方得以共同開展旅游服務，旅游服務也將因此而變得更好。從景區(qū)角度出發(fā)，結(jié)合信息化平臺可以實現(xiàn)電子門票管理，并在景區(qū)內(nèi)部逐漸實現(xiàn)無線網(wǎng)絡、視頻監(jiān)控等設(shè)備的全面覆蓋。而其他諸如酒店等一系列服務方，則能夠通過線上合作、電子門禁等方式來進一步提高與旅游的融合，若旅游城市可以通過信息化平臺實現(xiàn)移動端全覆蓋，就能夠為游客提供更好的旅游體驗，并獲取游客更多的旅游數(shù)據(jù)，進而促使旅游城市的發(fā)展實現(xiàn)良性循環(huán)。

（二）旅游資源數(shù)據(jù)化

對于旅游行業(yè)而言，只要與旅游管理、游客需求有關(guān)的經(jīng)濟活動，都可以看作重點旅游活動，利用旅游大數(shù)據(jù)針對重點旅游活動進行不斷延伸，就能夠為旅游管理與游客提供更多大數(shù)據(jù)服務。旅游管理方與游客對于數(shù)據(jù)信息的需求存在較大的差異性，而通過資源整合將酒店、景區(qū)等服務內(nèi)容全部數(shù)據(jù)化則能夠為信息查詢與服務提供更多的便利。為了讓游客的旅游體驗得到進一步提高，在整合景區(qū)信息的時候應該注意景點介紹，從景區(qū)特色、位置、四季景色、服務推薦等內(nèi)容出發(fā)，以此來幫助游客完成旅游選擇。而在旅游特產(chǎn)信息整合時，則要針對知名、不知名特征進行全方位梳理，然后根據(jù)特產(chǎn)的屬性來進行分類規(guī)劃。可食用特產(chǎn)主要突出味道、稀缺性等，而非食用類特產(chǎn)也要從藝術(shù)性、美感性、歷史性等角度來突出產(chǎn)品特色。

（三）旅游大數(shù)據(jù)共享

旅游大數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)跨區(qū)域共享，跨區(qū)域合作不僅可以與其他省市進行合作，還可以通過跨國合作來開辟海外旅游通道。在旅游資源整合期間，要以國內(nèi)跨區(qū)域合作為主導，然后逐漸將旅游覆蓋范圍完全覆蓋到各個著名旅游城市，在打造旅游城市圈的同時共享旅游經(jīng)驗、游客數(shù)據(jù)等信息，在不斷豐富大數(shù)據(jù)的同時開辟更多新客源，并實現(xiàn)對旅游產(chǎn)品、旅游管理的創(chuàng)新與開發(fā)。

（四）大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)

人才是支撐各個行業(yè)高速發(fā)展的核心資源，因此在旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展階段同樣要注意人才培養(yǎng)，以此來推動地方旅游行業(yè)實現(xiàn)全面發(fā)展。在人才培養(yǎng)過程中，旅游業(yè)發(fā)展期間要與高校建立合作關(guān)系，在旅游、大數(shù)據(jù)相關(guān)專業(yè)額外增設(shè)大數(shù)據(jù)旅游課程來加強校企合作。而從崗位培養(yǎng)角度出發(fā)，則相關(guān)企業(yè)機構(gòu)則能夠通過人才集中培訓的方式來應對人才發(fā)展需求。在培養(yǎng)復合型人才時，要從以下幾項基本能力入手：第一，人才需要掌握數(shù)據(jù)分析、基本編程能力。第二，人才需要了解大數(shù)據(jù)流程與相關(guān)技術(shù)并且具有一定系統(tǒng)開發(fā)能力。第三，人才需要具有旅游管理基礎(chǔ)知識，并具備旅游資源開發(fā)思維。在旅游行業(yè)中，旅游從業(yè)者的最大問題就是人才學歷偏低，主要工作群體的普遍學歷在大專及以下，因此需要開辟高校、企業(yè)的對口人才培養(yǎng)制度，以此來吸引更多畢業(yè)即就業(yè)的高學歷人才。在此期間，還可以利用大數(shù)據(jù)來為各種人才培養(yǎng)保駕護航，通過按需開展人才專項技能培養(yǎng)來減少人才失業(yè)率，構(gòu)建人才長效培養(yǎng)體系。

（五）旅游城市智慧營銷

旅游大數(shù)據(jù)能夠為旅游城市提供數(shù)據(jù)支持，為了拉動旅游城市的市場增長，就應該將既有的旅游市場需求轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實開展的旅游活動，通過吸引更多潛在游客進行旅游，可以有效推動地方旅游業(yè)實現(xiàn)長期持續(xù)發(fā)展。營銷作為吸引游客的重要方式，營銷水平是提高旅游城市吸引力的關(guān)鍵。在大數(shù)據(jù)的助力下，智慧營銷要滿足以下幾點：第一，廣告精準投放。通過結(jié)合用戶年齡可以打造出多種廣告，此時便可以根據(jù)用戶畫像來選擇性投放旅游廣告，以此來提高廣告投放效果。第二，自媒體營銷。通過自媒體來開展信息共享，能夠利用自媒體平臺的用戶群體來達到良好的宣傳效果，轉(zhuǎn)化線上游客數(shù)量。第三，線上線下營銷結(jié)合。利用大數(shù)據(jù)能夠抓取潛在游客的旅游需求，然后通過線上、線下活動共享的方式來增加旅游便捷性，進而提高營銷效果。

結(jié)語

綜上所述，旅游大數(shù)據(jù)能夠幫助旅游城市實現(xiàn)對旅游行業(yè)的全面優(yōu)化，基于大數(shù)據(jù)對用戶需求進行分析，能夠讓旅游活動的針對性得到顯著提升，進而吸引更多游客。相信隨著更多人了解旅游大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，旅游大數(shù)據(jù)將會得到更好的發(fā)展。

參考文獻：

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[3]吳浩，王菊.基于大數(shù)據(jù)的旅游發(fā)展問題與對策分析——以昌吉市為例[J].中國集體經(jīng)濟，2021（05）：127-128.

基金項目：本文得到湖南省哲學社會科學基金項目“旅游大數(shù)據(jù)商業(yè)化應用中的游客隱私保護研究”（19YBX017）的資助

作者簡介：戴志強（1981— ），男，漢族，湖南邵陽人，碩士，講師，研究方向：計算機應用技術(shù)、大數(shù)據(jù)、計算機信息安全。