毛晴露 朱依琳

摘 要：本文對(duì)某高校近六年的升學(xué)畢業(yè)生滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。樣本的頻數(shù)分析主要是運(yùn)用SPSS26.0軟件進(jìn)行整理分析。結(jié)果表明：通過(guò)量化分析以及41.49%的學(xué)生認(rèn)為母校最應(yīng)提升的是師資水平，根據(jù)學(xué)校現(xiàn)實(shí)，有針對(duì)性地為在校生營(yíng)造出更好的升學(xué)氛圍以及提高師資水平，這在一定程度上有利于升學(xué)率，有利于提高學(xué)生滿意度。

關(guān)鍵詞：高校;升學(xué);畢業(yè)生;滿意度調(diào)查;數(shù)據(jù)分析

一、問(wèn)題的提出

20世紀(jì)60年代的美國(guó)出現(xiàn)了“學(xué)生滿意度”一詞。隨后，“學(xué)生消費(fèi)者至上”的觀念在高等教育領(lǐng)域中被學(xué)者們廣泛使用。在本研究中學(xué)生滿意度是指學(xué)生作為顧客，購(gòu)買(mǎi)并享用學(xué)校所提供的服務(wù)，在接受了整體過(guò)程的服務(wù)后的心理感受。當(dāng)前，關(guān)于學(xué)生滿意度的研究不僅作為學(xué)校了解學(xué)生的需求，更好服務(wù)學(xué)生的渠道，還能作為第三方整體評(píng)價(jià)學(xué)校的指標(biāo)和尺度。學(xué)生滿意總體分為三種狀態(tài)：第一是學(xué)生感知沒(méi)有達(dá)到自身期望而感到不滿意，可能出現(xiàn)抱怨、投訴，甚至出現(xiàn)退學(xué)情況;第二種是學(xué)生感知達(dá)到自身的期望而感到滿意，繼續(xù)在校學(xué)習(xí);第三種是學(xué)生感知超過(guò)自身的期望而感到非常滿意，進(jìn)而贊賞學(xué)校、積極向他人推薦學(xué)校等行為。所以，借鑒顧客滿意度來(lái)研究學(xué)生滿意度是有理論依據(jù)的。

二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)及實(shí)施

通過(guò)整理，某大高校的歷年升學(xué)數(shù)據(jù)如下：

本次調(diào)查選取某高校近六年畢業(yè)的升學(xué)畢業(yè)生位調(diào)查對(duì)象，通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷。畢業(yè)生們既是學(xué)校的“顧客”，又是學(xué)校的“產(chǎn)品”。問(wèn)卷內(nèi)容主要包括對(duì)專(zhuān)業(yè)的滿意度、對(duì)行政人員的滿意度、對(duì)學(xué)校的整體滿意度、學(xué)校是否提供了滿意的復(fù)習(xí)場(chǎng)所、母校的改革和提升應(yīng)從哪些方面入手、畢業(yè)后所（想）從事的職業(yè)等。

樣本的頻數(shù)分析主要是運(yùn)用SPSS26.0軟件進(jìn)抽樣調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷 200份，收回有效問(wèn)卷188份，樣本的有效回收率為94%進(jìn)行整理分析。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

樣本的頻數(shù)分析主要是運(yùn)用SPSS26.0軟件進(jìn)行整理分析，結(jié)果如下表所示：在復(fù)習(xí)備考期間，九成以上學(xué)生認(rèn)為學(xué)校有學(xué)生滿意的復(fù)習(xí)場(chǎng)地，說(shuō)明滿意度情況良好，說(shuō)明被測(cè)試者的意見(jiàn)相對(duì)一致。

樣本的頻數(shù)分析主要是運(yùn)用SPSS26.0軟件進(jìn)行整理分析，分別計(jì)算了5個(gè)顯變量的頻率，百分比，有效百分比，累計(jì)百分比，結(jié)果如下表所示：所有變量中，專(zhuān)業(yè)總體滿意度、專(zhuān)業(yè)課程課堂教學(xué)效果、實(shí)踐教學(xué)效果、教學(xué)水平、師德師風(fēng)最大值為非常滿意，最小值為不滿意：說(shuō)明滿意度情況良好，說(shuō)明被測(cè)試者的意見(jiàn)相對(duì)一致。

樣本的頻數(shù)分析主要是運(yùn)用SPSS26.0軟件進(jìn)行整理分析，分別計(jì)算了5個(gè)顯變量的頻率，百分比，有效百分比，累計(jì)百分比，結(jié)果如下表所示：所有變量中，對(duì)大學(xué)期間班主任或輔導(dǎo)員滿意度情況的總體滿意度、師德師風(fēng)、有愛(ài)心、深入學(xué)生、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)、較強(qiáng)的工作能力最大值為非常滿意，最小值為一般：說(shuō)明滿意度情況良好，說(shuō)明被測(cè)試者的意見(jiàn)相對(duì)一致。

樣本的頻數(shù)分析主要是運(yùn)用SPSS26.0軟件進(jìn)行整理分析，結(jié)果如下表所示：在復(fù)習(xí)備考期間，八成以上學(xué)生認(rèn)為學(xué)校有學(xué)生滿意的復(fù)習(xí)場(chǎng)地，說(shuō)明滿意度情況良好，說(shuō)明被測(cè)試者的意見(jiàn)相對(duì)一致。

樣本的頻數(shù)分析主要是運(yùn)用SPSS26.0軟件進(jìn)行整理分析，結(jié)果如下表所示：一半以上學(xué)生會(huì)向他人推薦去其母校就讀，說(shuō)明滿意度情況良好，說(shuō)明被測(cè)試者的意見(jiàn)相對(duì)一致。

經(jīng)過(guò)以上量化分析以及41.49%的學(xué)生認(rèn)為母校最應(yīng)提升的是師資水平，根據(jù)學(xué)?，F(xiàn)實(shí)，有針對(duì)性地為在校生營(yíng)造出更好的升學(xué)氛圍以及提高師資水平，這在一定程度上有利于升學(xué)率，有利于提高學(xué)生滿意度。

參考文獻(xiàn)：

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