盧詩雨

摘 要：伴隨著我國社會水平的不斷提高，物流逐漸成為了各企業(yè)建設(shè)與發(fā)展過程中不可忽視的重要議題，與大型企業(yè)不同，中小企業(yè)在物流管理工作建設(shè)中會受到多種不同因素的制約，要想更加有效地參與到市場競爭中，但存在著較大的限制。為了實(shí)現(xiàn)我國建設(shè)水平的全面提升，文章以“互聯(lián)網(wǎng)+”的中小企業(yè)物流管理為切入點(diǎn)，先簡單闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小企業(yè)物流管理工作的現(xiàn)狀及發(fā)展的新路徑，而后又分別從發(fā)展觀念、人才建設(shè)、內(nèi)部建設(shè)、管理平臺以及政策研究等多個方面，提出中小企業(yè)物流管理工作優(yōu)化的策略，希望對相關(guān)從業(yè)人員有所啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;中小企業(yè);物流管理;新探索

引言：在當(dāng)前的社會背景下，物流管理工作逐漸體現(xiàn)出自身在各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動中的價值，要求各企業(yè)能夠在實(shí)際工作的過程中可以綜合經(jīng)濟(jì)學(xué)、信息技術(shù)、現(xiàn)代物流管理等方面的基礎(chǔ)知識和技能，為各項(xiàng)活動提供計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督等服務(wù)，要確保各項(xiàng)物質(zhì)能夠準(zhǔn)時地到達(dá)應(yīng)到的位置，同時也要確保物流過程中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)成本的降低。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，人們對物流管理工作提出更高的工作要求，僅單純著眼于物質(zhì)資源的運(yùn)輸，顯然已經(jīng)無法滿足企業(yè)和顧客的要求。在實(shí)際建設(shè)和發(fā)展的過程中，物流管理企業(yè)仍有待加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的研究，有效地應(yīng)用各種先進(jìn)的技術(shù)和方法，全面提升物流管理工作的水平。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小企業(yè)物流管理工作的現(xiàn)狀

1.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對物流管理工作的影響

（1） 物流管理模式的優(yōu)化

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，實(shí)現(xiàn)對各種物流管理工作的動態(tài)化監(jiān)管已經(jīng)是順豐、圓通、申通、韻達(dá)等大型物流企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)的常規(guī)操作，在動態(tài)化監(jiān)管的工作體系中，物流管理工作人員不僅可以有效地對物流活動進(jìn)行規(guī)劃，降低物流活動中的經(jīng)濟(jì)投入，同時可以在各項(xiàng)物流活動中進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的收集，然后借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，明確工作改革和優(yōu)化的突破口，并常規(guī)性融入先進(jìn)的工作技術(shù)和方法，逐步實(shí)現(xiàn)物流管理模式的優(yōu)化。在當(dāng)前的社會背景下，優(yōu)化物流管理模式已成為了物流管理工作建設(shè)和發(fā)展的重要方向，各層級工作人員在實(shí)際工作開展的過程中，都有必要基于物流管理模式的優(yōu)化進(jìn)行思考，有效地對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用。

（2） 物流包裝技術(shù)的優(yōu)化

不可否認(rèn)的是在物流管理工作中引用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，對物流包裝技術(shù)具有較高的依賴性。當(dāng)代科技日新月異，多種類似于條形碼、二維碼的包裝技術(shù)都已逐漸地引入到物流管理的工作中，物流管理工作人員可以借助物流包裝技術(shù)的優(yōu)化，更及時、高效地將物流管理的信息進(jìn)行回饋，將其上傳到特定的管理平臺中，不僅方便公司的管理，同時也能讓客戶更好地掌握有關(guān)自己的物流信息。對于順豐、圓通、韻達(dá)等快遞公司而言，受益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，這些企業(yè)通過對物流包裝技術(shù)的改進(jìn)和優(yōu)化，才能讓自身在短時間內(nèi)迅速占領(lǐng)市場，獲得更多客戶和用戶的認(rèn)可，不斷擴(kuò)大自身的發(fā)展空間和影響范圍。

2.互聯(lián)網(wǎng)時代中小企業(yè)物流管理工作中存在的問題

（1） 前期投入較大，信息技術(shù)引入困難

在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，中小企業(yè)物流管理工作的建設(shè)和發(fā)展要想靠單純的人力或者運(yùn)輸工具，顯然已經(jīng)不可能，沒有過大的發(fā)展空間。要想在區(qū)域范圍內(nèi)站得住腳，扳得動手腕，中小企業(yè)在物流管理工作建設(shè)中，就必須將企業(yè)的建設(shè)與互聯(lián)網(wǎng)時代的潮流進(jìn)行結(jié)合。在此發(fā)展條件下，中小企業(yè)物流管理工作的前期投入項(xiàng)目會不斷增多，促使其投入的成本增加。而且相較于穩(wěn)定的發(fā)展而言，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融入不僅投入大，而且也伴隨著較大的投入回報(bào)風(fēng)險(xiǎn)。各種負(fù)面因素的不斷疊加，讓部分中小企業(yè)畏于信息技術(shù)的引入，從而導(dǎo)致信息技術(shù)引入困難，互聯(lián)網(wǎng)時代對物流管理工作的促進(jìn)價值無法得到體現(xiàn)。

（2） 素質(zhì)建設(shè)較差，技術(shù)價值無法體現(xiàn)

相較于一些成熟的大企業(yè)而言，中小企業(yè)物流管理工作在建設(shè)和發(fā)展的過程中，所受到的局限不僅來自于資金和技術(shù)，人才也是其中最不可被忽略的重要部分。一些中小企業(yè)在物流管理工作的建設(shè)過程中，盲目追求“量”的提升，未能從“質(zhì)”上進(jìn)行充分的考慮，導(dǎo)致中小企業(yè)物流管理工作中存在基礎(chǔ)工作人員充足，高素質(zhì)人員缺乏的現(xiàn)狀。在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，中小企業(yè)物流管理工作要想實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、長久的發(fā)展，就需要在實(shí)際發(fā)展的過程中，將企業(yè)的建設(shè)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引入相互關(guān)聯(lián)，但高素質(zhì)人才的缺乏導(dǎo)致各種先進(jìn)的技術(shù)和方法難以有效地融入到中小企業(yè)物流管理工作中，各種信息技術(shù)的價值難以得到體現(xiàn)，進(jìn)而讓中小企業(yè)物流管理工作的發(fā)展存在較大局限，難以更加有效地參與到市場的競爭中。

（3） 工作能力較低，工作服務(wù)空間有限

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，人們對物流管理工作具有更高的期待，期待物流管理工作能夠以更加快捷的工作模式，提供更加優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)。一方面，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響下，物流管理工作的開展距離客戶越來越遠(yuǎn);另一方面，客戶也能夠借助互聯(lián)網(wǎng)更加立體、直觀地看到物流管理工作的全過程，讓物流管理工作不得不提升對客戶體驗(yàn)感的關(guān)注。但是部分中小企業(yè)物流管理工作在開展的過程中，僅從物流管理工作的本職入手，只負(fù)責(zé)物質(zhì)資源運(yùn)輸?shù)囊?guī)劃和協(xié)調(diào)，難以將客戶的體驗(yàn)融入其中，從而影響了客戶對中小企業(yè)物流管理工作的認(rèn)可。所以在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，中小企業(yè)物流管理工作能力較低，工作服務(wù)空間有限，也是限制其發(fā)展的重要因素。

（4） 基礎(chǔ)建設(shè)落后，服務(wù)工作難以連貫

為了能夠更加有效地參與到市場的競爭中，中小企業(yè)在實(shí)際建設(shè)和發(fā)展時，必須要將企業(yè)物流管理工作的基礎(chǔ)建設(shè)重視起來，打造出更加高效的工作模式，讓各層級工作者能夠有效地進(jìn)行配合，才能在一定程度上提升工作能力和工作水平。但反觀當(dāng)前部分中小企業(yè)物流管理工作的建設(shè)情況，其在基礎(chǔ)建設(shè)中仍然存在一些問題，各個管理部門無法進(jìn)行有效的合作，工作矛盾和工作遺漏時有發(fā)生，不僅影響了各個管理部門之間的合作意愿，更加劇了中小企業(yè)物流管理工作的內(nèi)部消耗，使得中小企業(yè)物流管理工作建設(shè)和發(fā)展的成本逐漸提升，限制了中小企業(yè)物流管理工作的進(jìn)一步發(fā)展。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小企業(yè)物流管理工作發(fā)展的新路徑

1.基于信息技術(shù)的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)動態(tài)化的監(jiān)管

動態(tài)化監(jiān)管是目前物流管理工作發(fā)展的重要方向，借助動態(tài)化監(jiān)管平臺的構(gòu)建，中小企業(yè)物流管理工作，不僅可以對各項(xiàng)物流活動進(jìn)行優(yōu)化，降低物流管理工作中的經(jīng)濟(jì)投入，提升物流管理活動的經(jīng)濟(jì)效益，還可以借助動態(tài)化監(jiān)管，進(jìn)行各種發(fā)展數(shù)據(jù)的收集，掌握時代和客戶需求的發(fā)展方向，有效地對物流管理工作進(jìn)行改革和優(yōu)化，提升中小企業(yè)物流管理工作的生命力。而且在我國不斷建設(shè)和發(fā)展的驅(qū)動下，從事動態(tài)化監(jiān)管平臺構(gòu)建的工作者逐漸增多，令中小企業(yè)物流管理工作動態(tài)化監(jiān)管平臺的構(gòu)建成本逐漸降低，中小企業(yè)物流管理工作人員有必要加強(qiáng)對信息技術(shù)的研究，通過對各種資源、各種平臺的有效整合，推動物流管理工作動態(tài)化監(jiān)管體系的構(gòu)建，從根本上激活中小企業(yè)物流管理工作的發(fā)展動力。

2.基于企業(yè)的長期發(fā)展，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的構(gòu)建

在互聯(lián)網(wǎng)時代下，企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展的過程中所面臨的壓力逐漸提升，為確保企業(yè)能夠穩(wěn)定、長久地進(jìn)行發(fā)展，企業(yè)必須具備更加長遠(yuǎn)的目標(biāo)，要能夠及時地完善企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營結(jié)構(gòu)，讓企業(yè)具有更加穩(wěn)定的發(fā)展基礎(chǔ)。在當(dāng)前的社會背景下，市場經(jīng)濟(jì)瞬息萬變，發(fā)展基礎(chǔ)的不穩(wěn)定，對中小型企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展具有極大的影響。所以，要想讓互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的價值和優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)有效的發(fā)展，中小企業(yè)的物流管理工作就必須將供應(yīng)鏈的構(gòu)建重視起來，融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，聯(lián)動相關(guān)管理平臺，在平臺中明確每一工作環(huán)節(jié)的需求、內(nèi)容、工作要求等，進(jìn)而在實(shí)際工作開展的過程中有針對性地采取工作的措施，滿足各方主體的工作需求，體現(xiàn)出中小企業(yè)物流管理工作在實(shí)際工作開展中的價值，為博取更大的發(fā)展空間打好基礎(chǔ)。

3.基于服務(wù)能力的提升，實(shí)現(xiàn)第四方的引入

中小企業(yè)物流管理工作在建設(shè)和發(fā)展的過程中，要想與大企業(yè)進(jìn)行競爭，本身存在的發(fā)展因素較多，不能僅憑借信心和信仰去競爭，應(yīng)當(dāng)用更加科學(xué)、正確、合理、客觀的態(tài)度參與競爭。而中小企業(yè)物流管理工作在人力資源、運(yùn)輸資源以及資金資源等方面有所差距，要想有效地與大企業(yè)進(jìn)行競爭，就必須探索出新的工作路徑，輔助自身參與競爭。為此中小企業(yè)可以在建設(shè)和發(fā)展的過程中引入第四方，通過不同企業(yè)之間的聯(lián)合或者市場引導(dǎo)，讓具備高素質(zhì)的工作人員構(gòu)建第四方服務(wù)機(jī)構(gòu)，為各個中小企業(yè)物流管理工作的建設(shè)和發(fā)展提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐，并引導(dǎo)其完成物流管理工作的現(xiàn)代化建設(shè)，幫助中小企業(yè)物流管理工作，實(shí)現(xiàn)自身工作能力和工作水平的提升，滿足中小企業(yè)物流管理工作建設(shè)和發(fā)展的真實(shí)需求。

4.基于企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ瑢?shí)現(xiàn)多維聯(lián)合運(yùn)營

在全民創(chuàng)業(yè)的大時代背景下，需要借助中小企業(yè)物流管理工作開展經(jīng)濟(jì)活動的主體逐漸增多，讓中小企業(yè)具有了更大的發(fā)展空間和潛力。但要如何在實(shí)際管理工作開展的過程中，有效地發(fā)揮出中小企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展中的潛力，卻是需要企業(yè)管理者進(jìn)行深入思考和研究的重要問題。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，中小型企業(yè)物流管理工作建設(shè)的過程中，應(yīng)當(dāng)及時地融入多維聯(lián)合運(yùn)營的管理理念，以此來提升企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?。為此，中小型企業(yè)物流管理工作者可以從以下兩個方向進(jìn)行思考。第一，基于服務(wù)工作的對象進(jìn)行思考，要能夠借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)挖掘更多的服務(wù)對象，有效地聯(lián)合多種不同的個人、團(tuán)體以及公司企業(yè)，不斷拓展自身的發(fā)展基礎(chǔ)，提升自身的社會影響力。第二，基于工作服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行思考，中小企業(yè)物流管理工作在實(shí)際建設(shè)和發(fā)展的過程中存在著較大的局限，因此能提供的服務(wù)在內(nèi)容和范圍層面都有限，無法切實(shí)地與大企業(yè)進(jìn)行競爭。為此中小企業(yè)物流管理工作考慮進(jìn)行相似工作的合作。在同一區(qū)域范圍內(nèi)，要加強(qiáng)與不同服務(wù)內(nèi)容的物流管理工作者進(jìn)行合作，以提升自身服務(wù)內(nèi)容的深度和廣度。在不同區(qū)域范圍內(nèi)，要進(jìn)行服務(wù)范圍的擴(kuò)增，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升。借助服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容的建設(shè)，有效地實(shí)現(xiàn)多維聯(lián)合運(yùn)營，為企業(yè)能夠更好地參與到市場競爭中打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小企業(yè)物流管理工作優(yōu)化的策略

1.轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，提升基礎(chǔ)建設(shè)投入

發(fā)展觀念是對中小企業(yè)物流管理工作建設(shè)和發(fā)展具有深刻影響的重要因素，受限于中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和管理層對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入的看法，導(dǎo)致中小企業(yè)物流管理工作在建設(shè)和發(fā)展的過程中，缺乏對基礎(chǔ)建設(shè)的重視，在信息建設(shè)層面投入的不足使得中小企業(yè)物流管理工作的基礎(chǔ)建設(shè)滯后于時代的發(fā)展。為了從根本上提升中小企業(yè)物流管理工作的水平，中小企業(yè)物流管理工作首先要做的便是轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，提升企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的投入，以滿足企業(yè)穩(wěn)定和長久發(fā)展的實(shí)際需求。為此在實(shí)際工作開展的過程中，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好以下幾個方面的工作。第一，要重視互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的宣傳和教育工作，企業(yè)的宣傳工作人員要在實(shí)際工作開展的過程中，加強(qiáng)對各種先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的研究和思考，不僅要明確各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物流管理工作中融入的優(yōu)勢，更是要找到各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對中小企業(yè)建設(shè)和發(fā)展的影響，而后通過具體的宣傳和教育工作，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和管理層造成影響，使之能夠及時地轉(zhuǎn)變自身的發(fā)展觀念。不僅要讓他們將企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)工作重視起來，還要不斷地增加在信息技術(shù)融入方面的投入，促進(jìn)各項(xiàng)工作設(shè)備、工作技術(shù)、工作方法、工作結(jié)構(gòu)等的調(diào)整和優(yōu)化，逐漸提升企業(yè)建設(shè)和發(fā)展的水平。

第二，要重視各層級工作人員工作主觀能動性的激發(fā)，引導(dǎo)其轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作觀念，讓各層級工作人員在實(shí)際工作開展的過程中，可以將自身從傳統(tǒng)的工作觀念中解放出來，不僅要切實(shí)地履行自身份內(nèi)的工作職責(zé)，還要在實(shí)際工作的過程中樹立創(chuàng)新的工作理念，能夠立足于實(shí)際工作的需求，及時地進(jìn)行工作的創(chuàng)新，有效地將現(xiàn)代信息技術(shù)融入到各層級的工作開展中，從根本上提升互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在中小企業(yè)物流管理工作建設(shè)中的融合效果。

2.強(qiáng)調(diào)工作基礎(chǔ)，重視人才隊(duì)伍建設(shè)

人才是推動中小企業(yè)物流管理工作不斷改革和優(yōu)化的重要基礎(chǔ)，中小企業(yè)要想借助互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的優(yōu)勢，提升自身的發(fā)展能力，就必須將人才隊(duì)伍的建設(shè)擺在工作的重要位置，要在實(shí)際工作開展的過程中及時地融入各種基層工作人員，同時也應(yīng)當(dāng)注重高素質(zhì)人才的引入和吸收，逐步完成高素質(zhì)人才工作隊(duì)伍的建設(shè)，扎實(shí)中小企業(yè)物流管理工作改革和優(yōu)化的基礎(chǔ)。為此在實(shí)際工作開展的過程中，中小企業(yè)可以從“選”和“培”的兩個角度進(jìn)行思考。首先，在選擇方面，中小企業(yè)物流管理工作人員，在實(shí)際人才選拔的過程中，要明確兩個重要的人才選拔基礎(chǔ)。一是人才的專業(yè)素養(yǎng)和信息技術(shù)素養(yǎng)，要求人才能夠在實(shí)際工作開展的過程中可以更加有效地運(yùn)用各種學(xué)科的基礎(chǔ)知識和理論，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)工作內(nèi)容和現(xiàn)代信息技術(shù)的融合，有效地開展工作。二是人才的創(chuàng)新意識和實(shí)踐能力，要求人才能夠在實(shí)際工作開展的過程中，發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中的不足及有待優(yōu)化的方向，可以基于自身的學(xué)科基礎(chǔ)和創(chuàng)新意識，有效地進(jìn)行工作的創(chuàng)新，打造出更加高效的工作方法和模式，滿足實(shí)際工作的需求。在具體人才選拔的過程中，企業(yè)招聘工作人員可以考慮設(shè)置具體的工作情景，讓應(yīng)聘人員在情境中發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，將表現(xiàn)更為突出的高素質(zhì)人才引入到企業(yè)中。

其次，在人才培養(yǎng)方面，中小企業(yè)可以嘗試在實(shí)際發(fā)展的過程中與相應(yīng)的高職、中職等院校進(jìn)行合作，明確自身在人才建設(shè)方面的需求，讓高職和中職院校能夠更有針對性地進(jìn)行人才的培養(yǎng)。這樣一方面緩解大學(xué)生“畢業(yè)即失業(yè)”的就業(yè)難狀況，另一方面也能減少中小企業(yè)在培養(yǎng)物流人才上的資金投入，同時有效縮短后期的人才培訓(xùn)時間從而更快、更好、更高效地實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)物流管理工作的發(fā)展基礎(chǔ)的構(gòu)建。

3.重視內(nèi)部建設(shè)，完善工作管理體系

中小企業(yè)物流管理工作內(nèi)部建設(shè)水平的提升，對企業(yè)核心凝聚力和競爭力的提升具有不可忽視的價值，能夠?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)在中小企業(yè)物流管理工作的改革和優(yōu)化工作提供重要的工作支持。所以在日常工作開展的過程中，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)將自身內(nèi)部的建設(shè)重視起來，先完善企業(yè)內(nèi)部工作管理體系，而后再基于完善的內(nèi)部工作管理體系進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融入，為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)價值的體現(xiàn)創(chuàng)造條件。為此在實(shí)際工作開展的過程中，中小企業(yè)可以嘗試從以下角度進(jìn)行思考。

第一，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引入，完善企業(yè)內(nèi)部工作管理制度。在實(shí)際工作開展時，企業(yè)應(yīng)制定各個部門和崗位的具體工作內(nèi)容、范圍及標(biāo)準(zhǔn)等，先實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部建設(shè)的科學(xué)性、規(guī)范性和高效性，讓每一層級工作人員在實(shí)際工作開展的過程中都能夠進(jìn)行有效的合作。由此引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時，則可以基于企業(yè)內(nèi)部的管理制度進(jìn)行建設(shè)。這樣中小企業(yè)不僅可以有效地借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建起物流管理平臺，各層級的工作者都能夠利用物流管理平臺有效地開展工作。

第二，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，完善企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)。中小企業(yè)需要基于互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的需求，明確物流管理平臺下的基礎(chǔ)服務(wù)工作，根據(jù)實(shí)際工作的需求，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部部門和結(jié)構(gòu)的建設(shè)，用實(shí)際的需求驅(qū)動中小企業(yè)的建設(shè)，中小企業(yè)建設(shè)的科學(xué)性和合理性，從而滿足中小企業(yè)物流管理工作建設(shè)的需求。如德邦快遞，其在建設(shè)和發(fā)展的過程中，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，將區(qū)域范圍內(nèi)的工作人員拉到同一管理線上，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，實(shí)現(xiàn)對各個工作人員工作績效、薪酬、福利等的統(tǒng)一管理，不僅優(yōu)化了企業(yè)的內(nèi)部管理，同時也借助這種工作方式，提升了企業(yè)職工對企業(yè)的認(rèn)同，有效激發(fā)了企業(yè)職工的工作活力。

第三，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的完善，重視監(jiān)督評價機(jī)制的建設(shè)。監(jiān)督方面，中小企業(yè)在實(shí)際利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行建設(shè)時應(yīng)當(dāng)將監(jiān)督評價機(jī)制的建設(shè)重視起來，要在實(shí)際建設(shè)的過程中對客服工作人員言行、工作態(tài)度、工作方法等方面進(jìn)行監(jiān)督，確保其能夠有效地參與到實(shí)際的工作中，為客戶提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，提升社會對中小企業(yè)物流管理工作的認(rèn)可。在評價方面，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時構(gòu)建物流管理平臺評價機(jī)制，不僅要在實(shí)際工作中對各層級工作人員的工作意見進(jìn)行收集，找到物流管理平臺改革和優(yōu)化的方向，還要在實(shí)際工作中對用戶的意見進(jìn)行收集，不斷地對物流管理平臺進(jìn)行優(yōu)化，使之能夠提供個性化的物流服務(wù)，滿足不同客戶的個性化需求，從而為中小企業(yè)物流管理工作的發(fā)展創(chuàng)造條件。如順豐、韻達(dá)等快遞公司，其利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷加強(qiáng)了人工智能服務(wù)平臺的建設(shè)，客戶和用戶在與順豐、韻達(dá)等公司合作的過程中，一旦發(fā)現(xiàn)存在問題，可以及時與人工服務(wù)平臺或智能服務(wù)平臺進(jìn)行聯(lián)系，找到自己想要的答案。在之后，用戶也可以對人工服務(wù)人員和智能服務(wù)平臺給出評價和建議，幫助順豐、韻達(dá)等實(shí)現(xiàn)自身建設(shè)水平的提升，拓展其市場份額。

4.搭建管理平臺，扎實(shí)工作創(chuàng)新基礎(chǔ)

為了能夠滿足中小企業(yè)物流管理工作的實(shí)際需求，搭建現(xiàn)代化的物流管理平臺，同時也是中小企業(yè)物流管理工作改革和優(yōu)化的重要發(fā)展方向，所以中小企業(yè)物流管理工作在實(shí)際開展的過程中必須將搭建管理平臺重視起來，扎實(shí)工作創(chuàng)新的基礎(chǔ)。為此，在實(shí)際物流平臺搭建的過程中，中小型企業(yè)物流管理工作應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)以下幾個方面的考慮。第一，要重視客戶隱私的保護(hù)，在互聯(lián)網(wǎng)時代的背景下，客戶的信息被任意的盜取和使用，對客戶的實(shí)際生活造成了極大的困擾，所以客戶在選擇物流服務(wù)公司時，會適當(dāng)?shù)乜紤]物流服務(wù)公司保護(hù)客戶隱私的水平。因此，中小企業(yè)物流管理工作在搭建管理平臺時，可以將客戶隱私的保護(hù)作為物流管理的建設(shè)特色，一方面可以以此來吸引更多客戶的重視，另一方面也能夠?yàn)槠髽I(yè)的穩(wěn)定和長久發(fā)展奠定基礎(chǔ)。第二，要重視平臺之間的關(guān)聯(lián)，中小企業(yè)物流管理工作在實(shí)現(xiàn)物流管理平臺的搭建時，不能僅站在自身的角度，按照實(shí)際工作的需求進(jìn)行物流平臺的搭建，還要盡可能地考慮客戶的需求。企業(yè)要以降低客戶的使用成本為前提，有效地進(jìn)行物流管理平臺的建設(shè)。譬如，在物流管理平臺的建設(shè)中，可以考慮將物流管理平臺與其他的購物平臺進(jìn)行關(guān)聯(lián)，讓客戶在購買東西之后能夠方便地掌握自己所購之物的運(yùn)輸狀態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)物流管理工作內(nèi)容的拓展。另外，中小企業(yè)在物流平臺的構(gòu)建中，也可以考慮將物流平臺與其他的社交軟件進(jìn)行關(guān)聯(lián)，比如微信，讓客戶不需要再重新下載新的物流管理平臺，提升客戶對中小企業(yè)物流管理工作提供的物流管理平臺的使用率，同時提高客戶消費(fèi)的便捷度。

5.重視政策研究，降低公司發(fā)展投入

為了實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興夢，近年來國家對社會創(chuàng)業(yè)的關(guān)注程度逐漸提升，加強(qiáng)了對中小企業(yè)的引導(dǎo)和關(guān)懷。為了讓中小企業(yè)物流管理工作在新時代背景下得到有效的發(fā)展，中小企業(yè)管理層在實(shí)際工作開展的過程中，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對國家政策的研究。一方面是需要借助國家政策的研究，找到企業(yè)建設(shè)和發(fā)展的新方向，另一方面也需要借助實(shí)際的研究，找到國家在中小企業(yè)物流管理工作建設(shè)中的財(cái)政支持，借助國家的經(jīng)濟(jì)投入，降低企業(yè)物流管理工作建設(shè)和發(fā)展的投入成本。這樣不僅可以極大地提升中小企業(yè)物流管理工作的競爭力，同時也能借助這種方式降低中小企業(yè)物流管理工作在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入時的建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)，有效地提升中小企業(yè)的發(fā)展水平。

四、總結(jié)

日趨成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進(jìn)了社會的發(fā)展，創(chuàng)造性地推動了物流管理的優(yōu)化改革，使其便捷度和效率大大提高。諸多中小企業(yè)更應(yīng)抓住難得機(jī)遇，深度把握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大膽摸索中小企業(yè)物流管理的新模式，在深入研究中找到建設(shè)和發(fā)展的重要方向，從底子上不輸“大廠”，進(jìn)而“異軍突起”，迎頭接力中國社會的新建設(shè)與新發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭原愷，趙晨羽，況玥.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小企業(yè)物流管理國際化模式研究[J].物流工程與管理，2020，42（10）：54-56.

[2]岑珊.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小企業(yè)物流管理策略探析[J].物流工程與管理，2020，42（2）：69-70.

[3]胡萬達(dá)，周孝華.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代中小企業(yè)物流管理模式創(chuàng)新發(fā)展策略研究——以重慶市中小企業(yè)為例[J].西南師范大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2018，43（5）：42-48.

[4]王振.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的中小企業(yè)物流管理模式創(chuàng)新探究[J].泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2019，19（4）：42-44.

[5]葉新金.基于互聯(lián)網(wǎng)+的中小企業(yè)物流管理探討[J].科學(xué)與財(cái)富，2019，11（28）：347.

[6]趙迪.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的中小企業(yè)物流管理模式探究[J].淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2019，19（1）：151-152.

[7]周韜，廖夢晴.芻議"互聯(lián)網(wǎng)+"時代的中小企業(yè)物流管理模式優(yōu)化[J].中國化工貿(mào)易，2019，11（16）：43.

[8]吳杰.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的中小企業(yè)物流管理模式探析[J].科技展望，2017，27（23）：181.

[9]劉維佳.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的中小企業(yè)物流管理模式探究[J].南方農(nóng)機(jī)，2019，50（13）：266.

[10]劉曉，嚴(yán)磊.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”中小企業(yè)物流管理模式探析[J].IT經(jīng)理世界，2019，22（3）：12-13.