黎超輝

摘要：突發(fā)事件不同程度的在班級中存在著，發(fā)生后需妥善處理才能將影響降到最低。本文以“預(yù)、智、轉(zhuǎn)”為關(guān)鍵詞淺析新手班主任處理突發(fā)事件的方法。

關(guān)鍵詞：新手班主任;班級突發(fā)事件;方法

突發(fā)事件是指突然發(fā)生的，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。本文中班級突發(fā)事件是指在班級中突然發(fā)生、有一定破壞力、可能影響學(xué)生的安全和正常生活學(xué)習(xí)的、可大可小的事件。在班級中，突發(fā)事件不可避免地存在著。不同年齡階段班級突發(fā)事件內(nèi)容和發(fā)生的概率也不同。如何妥善處理突發(fā)事件，對促進(jìn)學(xué)生成長和班集體健康發(fā)展有著深遠(yuǎn)的意義。而新手班主任因工作經(jīng)驗(yàn)缺乏和突發(fā)事件特點(diǎn)及人人皆自媒體的時代，在處理突發(fā)事件時常面臨不少困境。本文用“預(yù)、智、轉(zhuǎn)”三個關(guān)鍵詞淺析新手班主任處理班級突發(fā)事件的方法。

一、預(yù)：事發(fā)前預(yù)防

預(yù)防是關(guān)鍵，防患于未然。突發(fā)事件雖形式多樣、處理方法多變，但事件發(fā)生的根源有一定共性。新手班主任在偶然性中發(fā)現(xiàn)必然性，把握突發(fā)事件發(fā)生的規(guī)律性，提高預(yù)見性，是有效防止班級突發(fā)事件發(fā)生的前提保障。

1.長期學(xué)習(xí)和積累處理突發(fā)事件經(jīng)驗(yàn)。平時多頭腦風(fēng)暴，想象并思考不同年齡段的孩子可能出現(xiàn)的突發(fā)事件有哪些？在自己所帶的班級可能會發(fā)生哪些突發(fā)事件？平時有意識地多渠道學(xué)習(xí)一些經(jīng)典的處理突發(fā)事件的案例，從案例中吸取處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)和方法，多看教育心理學(xué)的書籍，掌握青少年兒童身心發(fā)展特點(diǎn)和教育規(guī)律，提高共情等心育溝通技能;向身邊有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，并針對自己所帶班級最有可能遇見的應(yīng)急事件，制定可操作性的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

2.融入安全意識和突發(fā)事件應(yīng)對策略在班會、游戲和社會實(shí)踐等活動中。讓學(xué)生在豐富的主題班會、有趣的游戲、集體性的文體活動、應(yīng)急演練、社會實(shí)踐等活動中學(xué)習(xí)和了解各種事故發(fā)生的應(yīng)急措施，營造愉快、和諧、團(tuán)結(jié)的班級氛圍。

3.建立健全的班級管理制度和暢通的信息渠道反饋機(jī)制。與班干部、學(xué)生、家長、任課教師等及時溝通交流，盡可能從源頭獲取真實(shí)有效信息，把可能引發(fā)突發(fā)事件的苗頭信息杜絕在萌芽狀態(tài)。定期召開班干部會議，了解班級同學(xué)動態(tài)，一發(fā)現(xiàn)異常，要及時向班主任反饋。突發(fā)事件發(fā)生時，馬上聯(lián)系班主任并反饋事件的過程，培養(yǎng)班干部應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急意識、平穩(wěn)心態(tài)反饋和初步判斷處理的能力。

二、智：現(xiàn)場有辦法

新手班主任在日常工作中逐漸積累處理突發(fā)事件的間接經(jīng)驗(yàn)和直接經(jīng)驗(yàn)，使自己形成沉穩(wěn)處理事件的風(fēng)格和預(yù)見能力，遇事不慌，處理事件才不易受家長情緒左右客觀和公正。當(dāng)事件無法避免時，新手班主任盡可能第一時間趕到現(xiàn)場;調(diào)整心態(tài)為冷靜、公平、寬容狀態(tài)，不急于表態(tài)和下結(jié)論，安撫情緒，使當(dāng)事人冷靜，有時可采用轉(zhuǎn)移話題、冷處理等方法，暫避鋒芒;在最短的時間內(nèi)弄清楚事件的來龍去脈，并及時向?qū)W校分管領(lǐng)導(dǎo)匯報情況;聽取來自不同方面的意見，運(yùn)用多種心理學(xué)溝通技巧，給學(xué)生營造安全的心理氛圍，突破可能遇到的心理防御，充分了解事件真相;積極和家長交流，爭得家長的理解和諒解，贏得處理的時間;用唯物辯證法一分為二的觀點(diǎn)看問題，平等對待每個學(xué)生，要學(xué)會看到學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，以事實(shí)為依據(jù)，對事不對人，公平公正地分析和處理問題;密切關(guān)注突發(fā)事件在學(xué)生家長群里的言論，及時向?qū)W生公布事態(tài)發(fā)展的最新情況，正確引導(dǎo)輿論的導(dǎo)向，防止產(chǎn)生謠言，維護(hù)好學(xué)校的形象和聲譽(yù)。

三、轉(zhuǎn)：善后有智慧

化解矛盾，盡可能地降低事件的影響，學(xué)生、學(xué)校、家庭、班級都沒有后遺癥，以事件育人。突發(fā)事件解決后工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到安撫好當(dāng)事人和受影響同學(xué)的心理安撫和疏導(dǎo)工作，必要時求助心理老師介入，對其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，確保學(xué)生的心理處于平穩(wěn)狀態(tài)。班主任要對此次突發(fā)事件進(jìn)行認(rèn)真的反思總結(jié)和總結(jié)引導(dǎo)，同時借突發(fā)事件轉(zhuǎn)變?yōu)樽尞?dāng)事人、同班其他學(xué)生和家長都獲得有益經(jīng)驗(yàn)。最終做到既轉(zhuǎn)化當(dāng)事人的觀念，把事件內(nèi)化為當(dāng)事人的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷，讓當(dāng)事人在反面教訓(xùn)里收獲正能量又能利用突發(fā)事件轉(zhuǎn)變?nèi)鄬W(xué)生的觀念。也借助突發(fā)事件，以家長會、家長群等為平臺開展針對性討論、教育活動，轉(zhuǎn)化家長的理念，以更好地形成家校合力，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展。

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