朱金鑫，金 燦

(滁州學(xué)院，滁州 239000)

在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，智能手機(jī)普及率不斷攀升，已成為人們生活中的必備品，各類手機(jī)APP(英文單詞Application的縮寫，指手機(jī)、平板電腦等設(shè)備上使用的第三方應(yīng)用軟件)應(yīng)運(yùn)而生，手機(jī)APP界面綜合運(yùn)用文字、圖像、聲音、影像等多種路徑向受眾傳達(dá)信息，作為實現(xiàn)人機(jī)交互的紐帶，它不僅是計算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，也是美學(xué)、受眾心理學(xué)、數(shù)字媒體藝術(shù)等多種學(xué)科交叉融合的結(jié)果。[1]能否在使用過程中帶給受眾視覺上的愉悅和積極的情感，是界面設(shè)計成功與否的關(guān)鍵因素，在當(dāng)下界面設(shè)計的研究中扮演著愈加重要的角色。

一、情感化設(shè)計的概念

唐納德·A.諾曼在《情感化設(shè)計》中將人的認(rèn)識分為本能層、行為層和反思層三個層次。本能層是人的生物性本能，是受眾對界面在視覺上的第一印象；行為層是指人的控制操作，也就是受眾對于界面性能、效用的感受；反思層是指人的認(rèn)識與思考，用戶在使用手機(jī)APP過程中感受到情感關(guān)懷，就能拉近用戶與手機(jī)APP的距離，樹立良好的手機(jī)APP品牌形象，加強(qiáng)用戶的認(rèn)知和記憶，實現(xiàn)培養(yǎng)用戶忠誠度和吸引新用戶的目的。

構(gòu)建情感型信息交互是目前手機(jī)APP設(shè)計中的主要部分，隨著人們對數(shù)字產(chǎn)品熟悉程度不斷提高，在參與手機(jī)APP的互動中，也越來越關(guān)注參與體驗感的好壞。所以能否從情感層面打動用戶非常重要，基于情感策略的手機(jī)APP界面設(shè)計已經(jīng)成為數(shù)字產(chǎn)品吸引用戶的核心策略。

二、界面設(shè)計中用戶情感認(rèn)知過程

情感對人的認(rèn)知形成過程具有重要影響，是人對客觀事物的態(tài)度及反應(yīng)，也會改變?nèi)藗兊恼J(rèn)知系統(tǒng)。情緒對情感的產(chǎn)生起決定性作用，羅素在情感環(huán)狀模型中將情緒分為“效價”和“喚醒度”兩個維度[2]，情緒效價分為正性和負(fù)性，是個體對外界刺激引發(fā)的情緒屬性的簡單評估；情緒喚醒度是指情緒狀態(tài)的激活程度。情緒效價與情緒喚醒度都是情感體驗的關(guān)鍵影響因素。[3]

情緒效價用于表達(dá)用戶對信息產(chǎn)生的靠近或遠(yuǎn)離傾向，即對生活中人人、人物之間情感吸引力的充分表達(dá)。[4]購物類手機(jī)APP界面調(diào)查研究顯示，用戶會權(quán)衡消費代價與擁有商品喜悅感之間的關(guān)系，因此會設(shè)置推送紅包、領(lǐng)券等動態(tài)界面效果，滿足用戶的獲益需求，讓用戶在情感上得到慰藉，提升積極的消費情緒，從而做出消費決策。

情緒喚醒度通常來自于外界或自身的情感刺激強(qiáng)度與壓力強(qiáng)度。當(dāng)情感刺激增加時喚醒程度也呈上升趨勢，當(dāng)情感刺激達(dá)到最大值出現(xiàn)回落時，情感喚醒度也隨之下降，此過程即一種向上的拋物線狀態(tài)。手機(jī)APP界面設(shè)計中的情緒喚醒設(shè)置有助于用戶在短時間內(nèi)做出決策：如界面操作中彈出的溫馨提示，將會引導(dǎo)用戶做出有利于APP平臺的決策；同樣，警告類窗口也會防止用戶陷入錯誤的情感認(rèn)知。

綜合這兩個影響因素，在使用手機(jī)APP界面中，用戶的情感認(rèn)知過程如圖1所示，包括人機(jī)界面交互、情感加工過程、認(rèn)知加工過程三個部分：1.用戶在與手機(jī)APP的交互過程中會大概把握界面的基本內(nèi)容，執(zhí)行若干操作，形成一定的界面記憶；2.情感加工過程中，用戶主要通過情緒效價與情緒喚醒度對當(dāng)前界面的交互行為進(jìn)行評估，權(quán)衡獲取利益與付出代價間的利弊，為最后做出決策提供依據(jù)；3.認(rèn)知加工則需要用戶對手機(jī)APP產(chǎn)生感知、注意、記憶、決策等環(huán)節(jié)，才能對界面內(nèi)容做出執(zhí)行。

圖1 情感認(rèn)知過程

三、基于情感需求的界面設(shè)計策略

優(yōu)良的手機(jī)APP除了具備可操作性和實用性，還通過一定的設(shè)計方法來引導(dǎo)用戶認(rèn)知，給予用戶良好的使用體驗和人性化關(guān)懷，讓用戶獲得視覺和心理上的愉悅，進(jìn)而實現(xiàn)吸引用戶的目的。基于前文對情感認(rèn)知過程的分析，以下分別從視覺、人性關(guān)懷動和情感滲透三個方面探尋界面設(shè)計中的情感策略。

(一)基于視覺的界面設(shè)計策略

編排。界面設(shè)計的編排與傳統(tǒng)媒介的編排在很多原理上都是相通的，如平衡、統(tǒng)一、對比、三分法、黃金分割等，但由于人們在使用手機(jī)時，常常處于非靜止?fàn)顟B(tài)，注意力很難集中，便會出現(xiàn)跳躍式閱讀。針對這一現(xiàn)象，在進(jìn)行手機(jī)APP界面信息編排時，要充分考慮到內(nèi)容的識別性和可操作性。眼動儀的熱點追蹤研究結(jié)果表明：屏幕上方的被關(guān)注度強(qiáng)于下方、左側(cè)強(qiáng)于右側(cè)，因此在進(jìn)行界面框架設(shè)計時，要保證重要的信息處于左上角的位置。此外，手機(jī)屏幕橫向空間有限，一般都會采用Z字形布局，以自上而下的視覺引導(dǎo)方式進(jìn)行界面內(nèi)容的布局。手機(jī)APP界面的布局應(yīng)充分考慮以下幾點：1.把握界面內(nèi)容，根據(jù)內(nèi)容的重要程度決定其所占比例及位置；2.以簡潔明確、功能清晰的界面布局，讓用戶能便捷地找到目標(biāo)的層級；3.遵循一定的美學(xué)規(guī)律，注重畫面平衡和元素之間的組合關(guān)系；4.合理運(yùn)用柵格系統(tǒng)分割界面，創(chuàng)造更為流暢的視覺體驗。

色彩。色彩對于畫面視覺效果的傳遞是最迅速的，在手機(jī)APP界面設(shè)計中主要區(qū)分為主色調(diào)和輔助色，主色調(diào)一般和APP的標(biāo)志色彩相統(tǒng)一，起到呼應(yīng)作用，多運(yùn)用在歡迎頁、界面抬頭、菜單欄等位置，它決定了手機(jī)APP的整體風(fēng)格；輔助色配合主色調(diào)的使用，起到襯托、點綴的作用，起到豐富界面視覺效果的作用。因為色彩本身就自帶情感元素，在構(gòu)思界面時要綜合考慮色彩屬性特征，突出界面設(shè)計主題，以色彩激發(fā)用戶的情感體驗、使其對當(dāng)前的界面信息產(chǎn)生更強(qiáng)烈的認(rèn)同[5]。如購物類APP界面常使用橙色、橘紅、紅色等暖色調(diào)作為主色調(diào)，給人愉悅、溫暖的視覺感受，容易激發(fā)用戶的自信，進(jìn)而提高用戶參與界面交互的頻率與積極性；金融類APP更多地使用藍(lán)色作為主色調(diào)，營造出寧靜、沉穩(wěn)的視覺效果，傳達(dá)出理性、智慧的產(chǎn)品理念，提升用戶的信任感；環(huán)保、醫(yī)療、農(nóng)業(yè)類的APP則傾向于使用綠色作為主色調(diào)，綠色與繁茂的植物產(chǎn)生通感，讓用戶在潛意識中感受到生命、自然、健康等理念并產(chǎn)生共情，促使用戶開展更多的界面交互行為。

圖形。圖形是信息傳播中另一項重要元素，它不受語言、地域的限制以快速、準(zhǔn)確傳遞信息的特點，成為人類通用的交流方式。手機(jī)APP界面中圖標(biāo)或按鈕的設(shè)計，要清晰、直觀地表達(dá)概念，讓用戶容易理解和接受，以縮短用戶在使用過程中的學(xué)習(xí)時間。按照表現(xiàn)手法可以將圖標(biāo)大致分為擬物化風(fēng)格和扁平化風(fēng)格。早期的圖標(biāo)設(shè)計多以擬物化風(fēng)格進(jìn)行，通過造型、質(zhì)感等細(xì)節(jié)的處理盡可能地還原現(xiàn)實，但這種風(fēng)格過于注重物質(zhì)形式和光影效果的呈現(xiàn)，在圖形形式和功能性的展現(xiàn)上顯得有些不足，近年來逐漸被扁平化風(fēng)格所取代。扁平化風(fēng)格摒棄了透視、陰影、質(zhì)感等細(xì)節(jié)，以簡約、清晰的線條、圖形強(qiáng)調(diào)整體的形式美，在設(shè)計元素上強(qiáng)調(diào)簡化、抽象和符號化。另一方面，由于扁平化風(fēng)格降低了對移動設(shè)備的硬件要求，具有更好的適應(yīng)性，能更快速地響應(yīng)用戶操作，目前已成為界面設(shè)計中的主流風(fēng)格。在APP界面中的圖形設(shè)計應(yīng)遵循如下3條原則：1.圖形簡潔明確，使用戶能夠快速、準(zhǔn)確地理解其含義；2.圖標(biāo)的樣式、風(fēng)格保持一致；3.圖標(biāo)必須具備視覺美感，給用戶愉快的審美體驗。

(二)基于人性關(guān)懷的界面設(shè)計策略

人性化交互是手機(jī)APP界面設(shè)計的基本要求，不僅為用戶執(zhí)行下一操作提供便利，也更利于實現(xiàn)手機(jī)APP引導(dǎo)消費的目的。動態(tài)交互界面與靜態(tài)交互界面是人性化界面設(shè)計的典型代表：

靜態(tài)界面。靜態(tài)界面是指手機(jī)APP中相對靜止的部分，采用靜態(tài)圖像解釋當(dāng)前界面的信息，通過變換與界面內(nèi)容一致的背景圖像信息引導(dǎo)用戶，激發(fā)用戶情感認(rèn)同，喚醒用戶的情感意識。如“手機(jī)百度”APP在節(jié)日到來之時，為界面更換背景信息，讓用戶感受到其中的人性化關(guān)懷。很多手機(jī)APP還提供夜間模式或個性化頁面樣式，以滿足用戶在多種情境和個性化上的需求，為用戶帶來更好的使用體驗。

動態(tài)界面。動態(tài)界面是基于二維動畫技術(shù)構(gòu)思而形成的可視化動態(tài)效果，其動態(tài)變化和當(dāng)前界面的內(nèi)容相匹配，是對內(nèi)容的集中闡釋和深度拓展。動態(tài)界面在交互設(shè)計中，不僅有利于界面信息的釋義，更賦予界面藝術(shù)內(nèi)涵和美感，升華了內(nèi)容的藝術(shù)表達(dá)能力[6]。圖2“天氣預(yù)報”APP是較典型的動態(tài)界面案例，當(dāng)城市夜晚天氣為“晴朗”時，漆黑的夜空中時而劃過三兩流星；當(dāng)城市夜晚天氣為“陰”時，界面烏云密布、時而翻滾，隨時迎接陰雨天氣的到來。這種簡單的動態(tài)藝術(shù)效果降低了人與界面溝通的難度，無需讀取全部信息便可對當(dāng)前天氣情況一目了然，滿足了個體與界面交互的人性化情感需求。

圖2 “天氣預(yù)報”APP動態(tài)界面設(shè)計

(三)基于情感滲透的界面設(shè)計策略

手機(jī)APP的界面情感交互方式多種多樣，設(shè)計師要基于用戶特征以及內(nèi)容需求選擇相應(yīng)的情感滲透類型，從而創(chuàng)造手機(jī)APP界面與用戶的情感交流契機(jī)。

“關(guān)愛型”情感滲透。以“關(guān)愛”為核心慰藉用戶心靈、喚起用戶內(nèi)心的溫情，讓用戶產(chǎn)生被關(guān)愛的情感體驗?！瓣P(guān)愛型”情感交互分為兩種，一種出現(xiàn)在用戶需要幫助的時刻，如在用戶首次使用APP時，以引導(dǎo)界面幫助用戶快速熟悉操作；另一種是直接向用戶提供關(guān)愛、傳遞溫暖，例如在節(jié)日或紀(jì)念日給予用戶相應(yīng)的祝福，使用戶在心靈上得到慰藉，從而構(gòu)建手機(jī)APP與用戶之間的良性情感關(guān)系。

“參與型”情感滲透。談起趣味性通常聯(lián)想到游戲，趣味性情感交互更適合理性、幽默的用戶群體，他們不容易被“關(guān)愛型”情感交互所打動，而更愿意參與到數(shù)字媒體界面設(shè)計的趣味游戲當(dāng)中?！叭の缎浴庇螒蛲ǔ２捎靡龑?dǎo)、激勵策略，當(dāng)用戶過關(guān)得到獎勵時更愿意深入了解當(dāng)前界面信息，進(jìn)而引發(fā)沉浸式的情感交互體驗，有利于數(shù)字媒體平臺實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。圖3為天貓雙十一的“喂貓領(lǐng)紅包”趣味游戲界面，該界面主打趣味性情感交互策略，將“20億紅包”作為亮點引導(dǎo)用戶參與喂貓小游戲。

圖3 2020年天貓雙十一“喂貓”游戲界面

3.“鼓勵型”情感滲透。這種情感交互設(shè)計方法通常伴隨節(jié)日一同出現(xiàn)，例如中國的春節(jié)、西方國家的圣誕節(jié)，購物類手機(jī)APP一般以彩帶、禮品盒、喜慶色彩設(shè)計界面，開展抽紅包、領(lǐng)現(xiàn)金等能夠喚醒用戶認(rèn)知的活動[7]，刺激消費者好奇心，促成購物平臺的銷售業(yè)務(wù)。

四、結(jié)語

手機(jī)APP設(shè)計以擴(kuò)大信息傳播、促進(jìn)用戶與平臺深層次交互為目的，在設(shè)計中應(yīng)遵循以用戶為中心的設(shè)計原則。優(yōu)秀的手機(jī)APP除了具備可用性，還要從本能層、行為層、反思層三個維度共同作用，給予用戶良好的使用體驗。本次研究為推進(jìn)手機(jī)APP界面情感交互設(shè)計提供一定的參考，希望以情感為介質(zhì)升華界面設(shè)計的感召力，促進(jìn)用戶與界面產(chǎn)生共鳴，提高手機(jī)APP的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。未來手機(jī)APP界面設(shè)計的研究，可以著重分析用戶情感需求產(chǎn)生的動機(jī)，從而制定更為精準(zhǔn)的情感設(shè)計方案，打造優(yōu)良的人機(jī)交互體驗。