朱小爽 田國(guó)秀

班主任王老師每天提早進(jìn)班等待同學(xué)們。這天，小剛遲到了，早讀開(kāi)始后才進(jìn)班。原本王老師想直接批評(píng)他，但看到小剛緊鎖的眉頭，就讓他回到了自己的座位。課間，王老師找到小剛：“今天早上怎么遲到了？你好像心情不好，遇到什么事了？”小剛眼眶紅了，眼淚打轉(zhuǎn)。原來(lái)，他的爸爸媽媽昨天晚上吵架了。王老師了解情況后安撫了一下小剛的情緒，使得他這一天平靜度過(guò)，能夠安心學(xué)習(xí)。試想，如果王老師沒(méi)能觀察到小剛情緒不對(duì)，直接當(dāng)眾批評(píng)，那很可能會(huì)使小剛一整天情緒低落、無(wú)心學(xué)習(xí)，甚至引發(fā)其他問(wèn)題。

王老師之所以能選擇恰當(dāng)?shù)姆绞浇逃龑W(xué)生，讓可能發(fā)生的問(wèn)題消弭于無(wú)形，緣于她具備良好的情感能力。置身智能時(shí)代，教育不能局限于知識(shí)的傳遞，更重要的是人與人的互動(dòng)、情感與情感的交流。朱小蔓教授認(rèn)為，對(duì)教育要做完整的理解，不能回避、抽離情感層面。情感教育是人工智能時(shí)代教師的重要任務(wù)，情感能力是當(dāng)代教師不可或缺的職業(yè)素養(yǎng)。

什么是情感能力？

情感能力（emotional competence，簡(jiǎn)稱EC）也被許多人稱為“情緒智力”（emotional intelligence），簡(jiǎn)稱“情商”（EI）。1990年，美國(guó)心理學(xué)家梅耶和薩洛維最早提出情商概念。隨后的三十年，這一理論不斷被發(fā)展、豐富。由于智力往往讓人聯(lián)想到先天的、不可改變的素質(zhì)，因此，比利時(shí)學(xué)者米科拉扎克等人提出了情感能力理論模型，用情感能力替代情緒智力。這一模型將情感能力視為可以培養(yǎng)和提升的素養(yǎng)，具體表現(xiàn)為個(gè)體識(shí)別、理解、表達(dá)、調(diào)節(jié)和利用自己及他人情緒的能力，也適用于教師情感能力的分辨與培養(yǎng)。

一是情緒識(shí)別能力，是指在情緒出現(xiàn)時(shí)能夠感知并識(shí)別它——這種情緒既可能是他人的，也可能是自己的。當(dāng)學(xué)生的語(yǔ)言或面部表情、肢體等非語(yǔ)言信息表達(dá)出某種情緒狀態(tài)時(shí)，教師需要敏銳地發(fā)現(xiàn)并且準(zhǔn)確地識(shí)別，正如前文的王老師。除了識(shí)別他人的情緒，教師也應(yīng)及時(shí)覺(jué)察自己的情緒。有時(shí)因?yàn)楝嵤吕p身，教師會(huì)對(duì)自己的情緒置若罔聞，進(jìn)而影響工作狀態(tài)，甚至在學(xué)生面前表達(dá)、傳遞自己的破壞性情緒，令學(xué)生感到不安。

二是情緒表達(dá)能力，即能夠以社會(huì)接受的方式恰當(dāng)表達(dá)情緒。教師職業(yè)有許多情感規(guī)則，要求教師遵照行業(yè)規(guī)范和職業(yè)準(zhǔn)則表達(dá)情緒，如對(duì)學(xué)生關(guān)愛(ài)、對(duì)家長(zhǎng)耐心等。教育實(shí)踐中，教師面對(duì)無(wú)理取鬧的學(xué)生或不講道理的家長(zhǎng)，出現(xiàn)生氣、煩躁等消極情緒是正常的。但教師必須通過(guò)合適的方式表達(dá)自己的情緒，不能隨意發(fā)火、任性發(fā)飆，過(guò)度發(fā)泄情緒或者一味地壓抑情緒，都可能造成不良后果。

三是情緒理解能力，即能夠理解情緒發(fā)生的原因和后果。調(diào)節(jié)和管理情緒的前提，是知道情緒發(fā)生的原因，只有這樣，才能夠“對(duì)癥下藥”?！肮睬椤笔且环N情緒理解能力，即感同身受地體驗(yàn)別人情緒的能力。面對(duì)一個(gè)情緒激動(dòng)的學(xué)生，如果教師能讓對(duì)方知道，老師理解你為什么會(huì)生氣、委屈、傷心，學(xué)生就會(huì)感到被理解、被尊重、被關(guān)心，這有利于師生之間快速建立信任關(guān)系，達(dá)到安撫學(xué)生、解決問(wèn)題的目的。

四是情緒調(diào)節(jié)能力，即在面對(duì)壓力或情緒不適合環(huán)境時(shí)擅于調(diào)節(jié)自己。教師作為高強(qiáng)度情感勞動(dòng)的職業(yè)，會(huì)面臨許多情緒困擾，如工作不順利、家長(zhǎng)不配合、學(xué)生不理解等，這些都可能讓教師焦慮、抑郁、煩躁。如果長(zhǎng)期壓抑這些情緒，不能及時(shí)調(diào)節(jié)和管理，教師很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，甚至影響身心健康。

五是情緒使用能力，即能夠利用情緒促進(jìn)反思、決策和行動(dòng)。情緒情感是教育工作非常重要的組成部分，積極的情緒能讓教師有更高的工作效率，情感飽滿的課堂能讓學(xué)生更加投入，適當(dāng)?shù)膽嵟材芗由顚W(xué)生對(duì)是非觀念的理解。因此，教師要有意識(shí)地在教育教學(xué)工作中利用情緒情感，創(chuàng)造輕松愉快的課堂氛圍，建立溫暖互信的師生關(guān)系，使其成為提高工作滿意度的助力。

教師如何提升情感能力？

提升教師的情感能力，需要教師個(gè)體層面的自我提高、學(xué)校組織層面的全力保障和培養(yǎng)培訓(xùn)層面的有效支持。

教師個(gè)體層面

首先，需要了解學(xué)生心理特點(diǎn)，樹(shù)立正確的情緒情感觀。不同年齡段的學(xué)生有不同的情緒情感特點(diǎn)，只有尊重科學(xué)的年齡差異，才能更好地識(shí)別、理解學(xué)生的情緒，并采取正確的應(yīng)對(duì)方式。教師應(yīng)該明白情緒沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，要坦然面對(duì)學(xué)生和自己的消極情緒，接納、理解，并允許表達(dá)。因?yàn)榍榫w是不可能被消除的，它是一種進(jìn)化而來(lái)的生存機(jī)制，是一種在特定外部刺激下必然出現(xiàn)的生理和心理反應(yīng)。忽視或壓制這些情緒，不利于心理健康，也不利于回歸理性。當(dāng)學(xué)生陷入情緒時(shí)，忽視甚至無(wú)視他們的情緒，不利于喚起他們的理性來(lái)解決問(wèn)題。

其次，學(xué)習(xí)共情表達(dá)，建立良好師生關(guān)系。教師不僅要對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)和同事做到將心比心、換位思考、感同身受，同時(shí)還要讓對(duì)方知道自己對(duì)他的共情，即學(xué)會(huì)共情的表達(dá)。共情表達(dá)有一個(gè)簡(jiǎn)單的基本句式，“你感到……（準(zhǔn)確命名對(duì)方的情緒），因?yàn)椤ㄕf(shuō)出對(duì)方情緒發(fā)生的原因）”。當(dāng)學(xué)生聽(tīng)到教師能準(zhǔn)確說(shuō)出自己的情緒和未說(shuō)出口的原因時(shí)，他就不會(huì)再沉浸在自己的情緒中，而更愿意與教師交流，從而拉近師生心理距離，并最終回歸理性。

再次，掌握科學(xué)方法，選擇恰當(dāng)?shù)那榫w調(diào)節(jié)策略。常用的情緒調(diào)節(jié)策略包括抑制表達(dá)和認(rèn)知重評(píng)。抑制表達(dá)是通過(guò)自我控制來(lái)抑制自己的情緒表達(dá)，比如：上公開(kāi)課時(shí)通過(guò)深呼吸緩解緊張;面對(duì)提出不合理要求的家長(zhǎng)，通過(guò)心理安慰、暗示，讓自己冷靜下來(lái)。認(rèn)知重評(píng)則是以積極方式對(duì)情緒事件進(jìn)行合理化解釋。比如，學(xué)生又遲到了，教師可以跟自己說(shuō)：學(xué)生不是故意挑釁，可能發(fā)生了一些意外，需要進(jìn)一步了解、關(guān)心學(xué)生。這樣一來(lái)，教師的情緒就會(huì)從原本的氣憤轉(zhuǎn)化成對(duì)學(xué)生的關(guān)心。

最后，通過(guò)日常訓(xùn)練，提升情感能力。教師可以通過(guò)寫情感日記，記錄學(xué)校內(nèi)發(fā)生的情緒情感事件，并分析自己和他人的情緒原因，反思未來(lái)在同樣情境下可以采取的策略。在日常生活情境中留心觀察他人的面部表情和肢體動(dòng)作，以及語(yǔ)氣、詞語(yǔ)等言語(yǔ)信息，識(shí)別和判斷他人的情緒情感狀態(tài)。自我情緒表達(dá)時(shí)注意巧妙采用言語(yǔ)信息和非言語(yǔ)信息，平時(shí)多積累不同的情緒詞匯，以提高自己的情緒表達(dá)能力。同時(shí)，嘗試進(jìn)行正念冥想訓(xùn)練，練習(xí)將注意力集中在當(dāng)下，保持開(kāi)放和不評(píng)判的心態(tài)，從而提高對(duì)自我經(jīng)驗(yàn)和他人情緒的覺(jué)察力。

學(xué)校組織層面

組織、領(lǐng)導(dǎo)及同事要給予教師足夠的情感支持和關(guān)懷。教師工作需要投入高強(qiáng)度的情感勞動(dòng)，這不僅依靠教師自身的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，同時(shí)離不開(kāi)社會(huì)支持和組織關(guān)懷。學(xué)校要重視教師的心理健康，健全教師心理健康保障機(jī)制，如定期組織減壓活動(dòng)、開(kāi)展常規(guī)性心理咨詢服務(wù)等。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以溝通協(xié)商的方式開(kāi)展工作，充分信任、尊重教師，主動(dòng)關(guān)心教師的情緒情感狀態(tài)，并能對(duì)教師的情緒及教師之間的關(guān)系進(jìn)行建設(shè)性調(diào)節(jié)。

培養(yǎng)培訓(xùn)層面

師范院校應(yīng)將情感能力納入教師培養(yǎng)項(xiàng)目，采用科學(xué)合理的課程體系對(duì)準(zhǔn)教師的情感能力進(jìn)行訓(xùn)練。教師入職后，學(xué)校應(yīng)定期開(kāi)展針對(duì)情感能力的培訓(xùn)和講座，如讓教師了解情感能力的五個(gè)成分、講解不同的情緒調(diào)節(jié)策略，以及運(yùn)用小組討論、角色扮演、模仿和頭腦風(fēng)暴等方式增強(qiáng)情緒理解，練習(xí)和創(chuàng)新情緒調(diào)節(jié)策略，提高情感能力。在這方面國(guó)外已有成熟的情感能力干預(yù)方案可以借鑒，如“高情緒智力教師項(xiàng)目”“56小時(shí)情緒智力訓(xùn)練項(xiàng)目”等。當(dāng)然，也可以結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)的中醫(yī)理論和民族文化開(kāi)發(fā)富有中國(guó)特色、適合中國(guó)教師的情感培訓(xùn)課程。