馬英芝 李岳華

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息化的時(shí)代，計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)深入的影響到了各個(gè)行業(yè)的發(fā)展。計(jì)算機(jī)對(duì)于旅游業(yè)也有著巨大的沖擊。不論是旅游網(wǎng)站開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)還是和旅游相關(guān)的部門提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)比如說(shuō)航空公司的在線預(yù)訂機(jī)票，酒店的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂等都是在運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)的。旅游業(yè)今后的發(fā)展中也會(huì)在方方面面深入的引進(jìn)我們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，這也是順應(yīng)我們的時(shí)代發(fā)展的潮流必然的產(chǎn)物。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 發(fā)展

一、鄒議旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展情勢(shì)

當(dāng)前我們旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步比較晚，很多消費(fèi)者還會(huì)對(duì)我們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在著一種磨合期。特別是中老年人還是習(xí)慣去旅行社預(yù)訂自己的旅游行程，不會(huì)或者不相信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宣傳。當(dāng)前有經(jīng)濟(jì)實(shí)力有時(shí)間去進(jìn)行旅行的多數(shù)還是中老年人群體。他們多年的消費(fèi)習(xí)慣讓他們更加信任有實(shí)體店面的旅行社。還有就是經(jīng)營(yíng)者面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷保持一種觀望的態(tài)度，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投入不多，也沒(méi)有招聘專業(yè)的人員去打理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這部分工作。因?yàn)樗麄児淌匾延械氖袌?chǎng)資源不愿意呢承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

還有一些情況就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的宣傳與實(shí)際旅行業(yè)務(wù)不相符。比如現(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中都以低價(jià)位來(lái)吸引消費(fèi)者。但是在實(shí)際的旅行中強(qiáng)制要求旅行者購(gòu)買景區(qū)內(nèi)的物品，這幾年出現(xiàn)爭(zhēng)議最多的就是去香港的內(nèi)地游客與導(dǎo)游之間出現(xiàn)的沖突。特別是前段時(shí)間經(jīng)常出現(xiàn);旅客不購(gòu)物導(dǎo)游就不給旅游房卡或者用難聽(tīng)的語(yǔ)言辱罵游客。這樣會(huì)大大地降低消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信任度。

由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的門檻比傳統(tǒng)的實(shí)體店模式要簡(jiǎn)單得多，所以我們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷交易會(huì)出現(xiàn)一定的問(wèn)題。旅游業(yè)又是一個(gè)綜合性非常強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)需要各個(gè)行業(yè)的配合，很多程序都需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬來(lái)實(shí)現(xiàn)的。這樣就會(huì)存在一個(gè)支付安全的問(wèn)題。所以很多的消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷望而卻步。

還有就是我們的推廣方式還比較落后。很多旅行社只是簡(jiǎn)單的做一個(gè)產(chǎn)品介紹的門戶網(wǎng)站，后期根本就沒(méi)有進(jìn)行一個(gè)維護(hù)。其實(shí)關(guān)于產(chǎn)品的介紹會(huì)在旅行社的紙質(zhì)的宣傳單上就可以看到的，這樣網(wǎng)站就失去了它應(yīng)該起到的作用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是指的簡(jiǎn)單的做網(wǎng)站而已，而是應(yīng)該發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)然后讓人們可以更加便捷的可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)旅行消費(fèi)的。還有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等同于簡(jiǎn)單的做網(wǎng)站，我們現(xiàn)在有微信平臺(tái)手機(jī)APP開(kāi)發(fā)這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道都可以在一定的程度上促進(jìn)我們的旅游業(yè)的發(fā)展。特別是中老年人他們有消費(fèi)能力和時(shí)間但是并不適應(yīng)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，這就需要我們開(kāi)發(fā)出適合中老年人消費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)渠道。簡(jiǎn)化操作程序讓中老年消費(fèi)者也可以享受網(wǎng)絡(luò)的便利。

二、旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展態(tài)勢(shì)

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍實(shí)行傳統(tǒng)政策

部分旅游行業(yè)在這樣快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代仍然要實(shí)行舊的觀點(diǎn)，他們想要提高自己企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，但是通過(guò)的方法居然是將一系列路線進(jìn)行限定、將很多游玩景點(diǎn)進(jìn)行套餐化，殊不知這樣的傳統(tǒng)方式在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代根本行不通。人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以自由選擇自己想要去的地方，自由選擇想要購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)，傳統(tǒng)的方式讓越來(lái)越多的旅游愛(ài)好者感到不舒服，讓他們對(duì)旅游的舒適度降低，也對(duì)旅游行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了限制[2]。

（二）消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)知度低

相對(duì)來(lái)說(shuō)，我國(guó)的旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展較慢，其原因是受到傳統(tǒng)觀念的影響。很多消費(fèi)者還只接受線下實(shí)體店的旅游景點(diǎn)推薦，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的宣傳不夠信任，認(rèn)為是虛假宣傳，另一方面也是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)真實(shí)性的懷疑。而對(duì)于旅游行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，很多企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的結(jié)果是否有效也產(chǎn)生了懷疑，為了不會(huì)產(chǎn)生較大的損失，他們也只是在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)宣傳，而不會(huì)花費(fèi)較大精力去做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這也導(dǎo)致了很多消費(fèi)者根本沒(méi)有這方面的了解，也更讓消費(fèi)者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)旅游營(yíng)銷根本不可靠。而目前在整個(gè)旅游行業(yè)中，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也沒(méi)有那么大，就使得一些公司不會(huì)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面花心思了。另外，很多公司雖然在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行宣傳，但宣傳內(nèi)容卻是傳統(tǒng)的方式，這也讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顯得更加多此一舉[3]。

（三）消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信任度低

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展過(guò)程中，最大的問(wèn)題就是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任問(wèn)題。就像支付寶、微信等等，剛開(kāi)始人們對(duì)其可靠性都會(huì)產(chǎn)生懷疑，害怕會(huì)在付款過(guò)程中造成資金的流失，這就要求互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)者做好這方面的保障，也要和消費(fèi)者產(chǎn)生更加深厚的信任感。在旅游行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，許多過(guò)程都需要付錢或者填寫個(gè)人的真實(shí)信息，此時(shí)消費(fèi)者就會(huì)對(duì)這個(gè)軟件的安全性產(chǎn)生懷疑，它是否會(huì)盜取資金、是否會(huì)利用個(gè)人信息去做一些違法的事情。這也造成了現(xiàn)在很多消費(fèi)者不敢也不去用某些軟件進(jìn)行旅游的預(yù)訂等。另外，很多人不相信旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)宣傳還因?yàn)槟壳熬W(wǎng)絡(luò)存在的虛假宣傳行為，消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為很多企業(yè)為了賺錢將一個(gè)景區(qū)描述的天花亂墜，但實(shí)際上卻不值得[3]。

（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道窄開(kāi)發(fā)緩慢

許多旅游行業(yè)的公司的網(wǎng)絡(luò)宣傳沒(méi)有達(dá)到預(yù)計(jì)的目標(biāo)是因?yàn)樗麄兊男麄骶W(wǎng)頁(yè)根本沒(méi)有達(dá)到想要的閱讀量。這是因?yàn)樵S多企業(yè)在進(jìn)行宣傳時(shí)，僅是在實(shí)體店面將自己的宣傳網(wǎng)址貼在一個(gè)角落，這樣能夠注意到的人就很少，更別說(shuō)能夠達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益增加的目標(biāo)了。實(shí)際上，許多有消費(fèi)能力的中年人不是不去旅游，而是他們沒(méi)有了解渠道，他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的了解度很低，甚至不怎么會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致旅游行業(yè)損失了一大部分消費(fèi)者。這也是為什么我國(guó)旅游行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直發(fā)展比較慢的原因。

三、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷影響因素分析

（一）物質(zhì)因素

旅游營(yíng)銷的主體結(jié)構(gòu)是旅游愜意，當(dāng)下大部分旅行機(jī)構(gòu)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的必然性和重要性，不過(guò)部分企業(yè)受資金、技術(shù)影響，仍處于觀望態(tài)度。部分綜合實(shí)力雄厚的企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了網(wǎng)站建設(shè)，對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道不斷呈現(xiàn)出多元化發(fā)展態(tài)勢(shì)，但實(shí)際推廣中仍會(huì)受到技術(shù)因素的影響。考慮上述要素的危害，國(guó)家旅游局結(jié)合信息化發(fā)展技術(shù)、旅游業(yè)發(fā)展需求等建立了“金旅工程”，全面提高了旅游業(yè)信息化發(fā)展進(jìn)程。

（二）網(wǎng)上結(jié)算的影響

國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)如果想完全達(dá)到電子化交易具有較大難度。國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)在電子商務(wù)的應(yīng)用方面仍處于發(fā)展階段，大部分企業(yè)仍停留在提供信息階段。早期中國(guó)銀行、美國(guó)花旗銀行、英特集團(tuán)、首都信息發(fā)展公司簽訂了中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)合作意向書(shū)，這一舉措具有里程碑的標(biāo)志，屬于積極有益的探索行為。消費(fèi)者選擇中外銀行作為旅游業(yè)的合作伙伴，便可以將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的結(jié)算問(wèn)題和其他行業(yè)的交易問(wèn)題同時(shí)解決，更具專業(yè)性質(zhì)。此外，市場(chǎng)運(yùn)作中，將商業(yè)信用和銀行信用相結(jié)合，大幅提高了信用度，結(jié)算安全性和隱私性便有所提高。旅游企業(yè)一方面增強(qiáng)內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)，另一方面積極尋求其他企業(yè)的支持和合作，可快速解決網(wǎng)絡(luò)結(jié)算問(wèn)題。

（三）消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)理念

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與大眾消費(fèi)理念相關(guān)度較高，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)知極大程度的影響著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的進(jìn)程。如美國(guó)電子商務(wù)具有較快的發(fā)展速度，其主要原因便在于大眾消費(fèi)理念和社會(huì)條件的影響，當(dāng)?shù)鼐用窀?xí)慣使用信用卡，而非現(xiàn)金交易，對(duì)應(yīng)電話訂購(gòu)、郵購(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。這一大形勢(shì)下，當(dāng)?shù)厣鐣?huì)習(xí)慣和商品交易更利于電子商務(wù)的發(fā)展。但是國(guó)內(nèi)這一環(huán)境模式發(fā)展緩慢，大部分中國(guó)消費(fèi)者仍習(xí)慣采用現(xiàn)金交易，會(huì)抵觸透支現(xiàn)象，限制了廣大消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中參與的積極性。政府和當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)需要增加輿論導(dǎo)向作用，盡量引導(dǎo)大眾新觀念，來(lái)提高電子商務(wù)發(fā)展水平。

四、旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)對(duì)策略

（一）構(gòu)建旅游產(chǎn)品形象的策略

旅游產(chǎn)品具有一定的特殊性，具有產(chǎn)銷同地、主體無(wú)形的特點(diǎn)，消費(fèi)者無(wú)法預(yù)先接觸到旅游實(shí)體。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不會(huì)徹底改變旅游產(chǎn)品的屬性和本質(zhì)，但是卻可以將旅游產(chǎn)品包裝特殊形象，將其看作虛擬產(chǎn)品。因此，旅游企業(yè)和目的地的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，首先推崇的便是對(duì)旅游產(chǎn)品形象策略的建設(shè)。

旅游產(chǎn)品形象策略是借助網(wǎng)絡(luò)多媒體功能及電腦技術(shù)將產(chǎn)品進(jìn)行虛擬化、立體化、仿真化處理，從而使得消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)空間便可了解產(chǎn)品形象，認(rèn)知旅游產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值，有時(shí)可以借助虛擬網(wǎng)絡(luò)便體會(huì)到產(chǎn)品獨(dú)特的魅力。為了保證旅游產(chǎn)品的形象深深的印在消費(fèi)者內(nèi)心，旅游網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)互動(dòng)功能需要引起重視。具體做法為：旅游網(wǎng)站上進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)置，如“意見(jiàn)區(qū)”、“自我設(shè)計(jì)區(qū)”等，從而更加快速的了解消費(fèi)者的需求，結(jié)合消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)要求進(jìn)行攻略的構(gòu)建，從而開(kāi)發(fā)出滿足消費(fèi)需要的旅游產(chǎn)品。

（二）旅游產(chǎn)品價(jià)格公示策略

旅游產(chǎn)品價(jià)格是建立在成本要素、利潤(rùn)要素的結(jié)果，消費(fèi)者在進(jìn)行旅游產(chǎn)品的購(gòu)買之前，需要進(jìn)行判斷和比對(duì)，了解產(chǎn)品的屬性特點(diǎn)。旅游企業(yè)和旅游勝地需要借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及時(shí)展現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，建立旅游產(chǎn)品價(jià)格公示策略。這一策略的實(shí)現(xiàn)結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)功能和媒體功能，可及時(shí)公示對(duì)應(yīng)旅游套裝價(jià)格、產(chǎn)品價(jià)格，使得消費(fèi)者在旅游網(wǎng)絡(luò)空間中便可進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)比，通過(guò)互動(dòng)商榷得到滿意答復(fù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，借助網(wǎng)絡(luò)推行產(chǎn)品價(jià)格的策略中，方法如下：一是列出旅游產(chǎn)品的價(jià)格，表明產(chǎn)品屬性、組合，結(jié)合旅游淡旺季、節(jié)假日、供需變化等進(jìn)行定期調(diào)整。二是開(kāi)辟產(chǎn)品組合價(jià)格表，消費(fèi)者可根據(jù)個(gè)人興趣、特殊需求等建立組合，獲得更優(yōu)惠的價(jià)格。

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馬英芝（19991126）女 遼寧省鐵嶺市 旅游管理專業(yè)，姓名，李岳華，出生年月日，1999，5，24，性別，女，民族，漢族，籍貫遼寧省朝陽(yáng)市，研究方向（專業(yè)），市場(chǎng)營(yíng)銷