熊偉娥

（湖南司法警官職業(yè)學(xué)院 矯正教育學(xué)系，湖南 長(zhǎng)沙 410001）

2018年9月，習(xí)近平總書記在全國(guó)教育大會(huì)上明確提出將勞動(dòng)教育納入社會(huì)主義建設(shè)者和接班人的總體要求，必須構(gòu)建大中小學(xué)勞動(dòng)教育體系，全面落實(shí)黨的教育方針。［1］72020年3月，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于全面加強(qiáng)新時(shí)代大中小學(xué)勞動(dòng)教育的意見》，就加強(qiáng)高職教育在內(nèi)的學(xué)生勞動(dòng)教育做出系統(tǒng)全面部署。［1］9當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展已經(jīng)步入后工業(yè)時(shí)代，勞動(dòng)形式出現(xiàn)分化，情緒勞動(dòng)作為腦力勞動(dòng)、體力勞動(dòng)之外的第三種形式，在人才職業(yè)發(fā)展中的地位與作用變得日益重要，尤其對(duì)高職學(xué)生即將從事的服務(wù)行業(yè)，情緒勞動(dòng)不僅能彰顯行業(yè)企業(yè)的文化氛圍，提升勞動(dòng)者技能服務(wù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，還能成就勞動(dòng)者的勞動(dòng)尊嚴(yán)，提升服務(wù)對(duì)象的幸福指數(shù)。［2］因此以培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)需要的高素質(zhì)技術(shù)技能人才為己任的高等職業(yè)教育，在統(tǒng)籌加強(qiáng)勞動(dòng)教育中，有必要將情緒勞動(dòng)作為勞動(dòng)育人體系建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容。

一、強(qiáng)化教師學(xué)生情緒勞動(dòng)教育意識(shí)

勞動(dòng)，是人類實(shí)踐活動(dòng)的一種特殊形式，多指創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的活動(dòng)。［3］當(dāng)然，勞動(dòng)的形式會(huì)隨著人類實(shí)踐活動(dòng)對(duì)象與領(lǐng)域的拓展，出現(xiàn)變化，形成分化。在馬克斯、恩格斯所處的時(shí)代，社會(huì)分工的日益精細(xì)化使體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)產(chǎn)生了分離，［4］即產(chǎn)生了體力勞動(dòng)與腦力勞動(dòng)的區(qū)分。隨著人類社會(huì)從馬恩所處的工業(yè)時(shí)代進(jìn)入后工業(yè)時(shí)代，以人際交流互動(dòng)為核心的服務(wù)業(yè)吸納了大量的就業(yè)人口，而這一類人所從事的職業(yè)活動(dòng)中，體力勞動(dòng)與腦力勞動(dòng)所占的比例縮小，因企業(yè)氛圍與工作角色需要，以提供服務(wù)為主的從業(yè)者需要適應(yīng)職業(yè)環(huán)境要求強(qiáng)化對(duì)情緒的管理。美國(guó)學(xué)者霍克希爾德最早關(guān)注并研究服務(wù)業(yè)員工的這種勞動(dòng)特征，并在其著作《情緒管理的探索》中正式提出“情緒勞動(dòng)”的概念，將其界定為“一種情緒的管控，以便于在公眾面前展示出合理的面部表情和肢體動(dòng)作，情緒勞動(dòng)是可以出售的，并具有交換價(jià)值”［5］。由于情緒勞動(dòng)可以產(chǎn)生交換價(jià)值，創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富或者精神財(cái)富，因此也就成為了體力勞動(dòng)、腦力勞動(dòng)之后的第三種勞動(dòng)形式。值得引起注意的是，在職業(yè)活動(dòng)中，體力勞動(dòng)、腦力勞動(dòng)、情緒勞動(dòng)三種形式應(yīng)該是在任何職業(yè)都需要具備的，只是后工業(yè)時(shí)代服務(wù)性行業(yè)的情緒勞動(dòng)是主要形式，制造業(yè)等領(lǐng)域職業(yè)活動(dòng)是以體力勞動(dòng)為主，但不表示不需要、不產(chǎn)生情緒勞動(dòng)，所以，依據(jù)職業(yè)要求規(guī)范強(qiáng)化從業(yè)人員情緒勞動(dòng)應(yīng)是一個(gè)普遍性的要求，而加強(qiáng)情緒勞動(dòng)教育也就適應(yīng)于與職業(yè)相對(duì)應(yīng)的所有高職專業(yè)學(xué)生。

“勞動(dòng)教育”是以促進(jìn)學(xué)生形成勞動(dòng)價(jià)值觀（ 即確立正確的勞動(dòng)觀點(diǎn)、積極的勞動(dòng)態(tài)度，熱愛勞動(dòng)和勞動(dòng)人民等） 和養(yǎng)成勞動(dòng)素養(yǎng) （ 有一定勞動(dòng)知識(shí)與技能、形成良好的勞動(dòng)習(xí)慣等） 為目的的教育活動(dòng)。［6］從這一定義出發(fā)，情緒勞動(dòng)首先會(huì)作用于學(xué)生的勞動(dòng)態(tài)度，間接也會(huì)影響學(xué)生的勞動(dòng)觀點(diǎn)，甚至于勞動(dòng)習(xí)慣等等，因此，不論是從職業(yè)要求出發(fā)還是從高職院校立德樹人的根本任務(wù)出發(fā)，加強(qiáng)學(xué)生情緒勞動(dòng)教育應(yīng)是高職院校管理者、輔導(dǎo)員、專任教師的一個(gè)基本意識(shí)。

但是目前，有關(guān)情緒勞動(dòng)的研究多數(shù)集中在勞動(dòng)者入職后情緒管理與職業(yè)倦怠、心理健康、離職傾向、工作績(jī)效等方面，多關(guān)注醫(yī)生（包括護(hù)士）、教師（尤其是幼師）等職業(yè)的情緒勞動(dòng)管控問題，以“情緒勞動(dòng)”“高職教育”“職業(yè)教育”等為交叉關(guān)鍵詞，能夠搜集到的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)較少，至少表明學(xué)生情緒勞動(dòng)沒有在高職教育中引起重視，更逞論在高職勞動(dòng)教育中將其作為一個(gè)重要內(nèi)容。

另外，情緒勞動(dòng)屬于心理學(xué)范疇概念，勞動(dòng)教育屬于大思政范疇，而高職教育又有其本身的類型定位，因此，要將情緒勞動(dòng)嵌入到高職學(xué)生勞動(dòng)教育中加強(qiáng)管理，有其綜合性、復(fù)雜性與交叉性，對(duì)高職教師的能力提出了更高的要求。高要求與淺意識(shí)之間形成落差，更強(qiáng)調(diào)新時(shí)代高職勞動(dòng)教育要圍繞提升學(xué)生勞動(dòng)意識(shí)、增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)經(jīng)驗(yàn)、提高就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力等目標(biāo)，通過引導(dǎo)教師研究、推動(dòng)教師教改等方式，強(qiáng)化高職教師學(xué)生情緒勞動(dòng)教育的意識(shí)，激發(fā)教師培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任高技能人才的擔(dān)當(dāng)精神。

二、加強(qiáng)學(xué)生情緒勞動(dòng)教育管理研究

雖然學(xué)生情緒勞動(dòng)教育目前還沒有專門的研究與實(shí)踐，但是，并不表明其無從下手?；艨讼柕略凇肚榫w管理的探索》一書中，將情緒管理分為情緒勞動(dòng)、情緒工作兩種。前者存在于職業(yè)領(lǐng)域，后者存在于生活領(lǐng)域。雖然領(lǐng)域不同，甚至對(duì)象各異，比如前者對(duì)象是顧客以及同事關(guān)系等等，后者的對(duì)象是家人、朋友抑或是自身等，但是情緒管理的目標(biāo)是一致的，即通過情緒管控，避免情緒失調(diào)，也就是說明影響情緒的維度與變量也大體一致，這些都為高職院校教師加強(qiáng)學(xué)生情緒勞動(dòng)教育研究提供了基礎(chǔ)。

（一）加強(qiáng)專業(yè)對(duì)應(yīng)職業(yè)的從業(yè)者情緒勞動(dòng)調(diào)研

高職是以培育對(duì)應(yīng)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)職業(yè)人才的高等教育類型，雖然其有內(nèi)在的教育規(guī)律，但是，高職教育受對(duì)應(yīng)行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展情況影響較大?；谶@一邏輯，加強(qiáng)高職學(xué)生情緒勞動(dòng)教育，提升學(xué)生從業(yè)后情緒管控能力，首先要明確其入職后對(duì)應(yīng)行業(yè)領(lǐng)域從業(yè)者情緒勞動(dòng)狀況。目前，以“情緒勞動(dòng)”為篇名關(guān)鍵詞，從知網(wǎng)等學(xué)術(shù)平臺(tái)的文獻(xiàn)檢索情況分析，醫(yī)護(hù)、師范、幼教等高職專業(yè)對(duì)應(yīng)職業(yè)崗位的情緒勞動(dòng)較多，且采用實(shí)證研究的居多，為此類專業(yè)開展情緒勞動(dòng)調(diào)研提供了較為具體的指引。而在醫(yī)護(hù)、師范等服務(wù)性職業(yè)之外對(duì)應(yīng)的高職專業(yè)，基于目前各行各業(yè)普遍加強(qiáng)從業(yè)者服務(wù)意識(shí)出發(fā)，也有必要比照研究醫(yī)護(hù)、師范等職業(yè)情緒勞動(dòng)的文獻(xiàn)，編制信效度良好的行業(yè)特色情緒勞動(dòng)問卷，探索特定行業(yè)職業(yè)情緒勞動(dòng)狀況，為對(duì)應(yīng)高職專業(yè)開展情緒勞動(dòng)教育提供直接依據(jù)。

（二）整合校內(nèi)外力量設(shè)立情緒勞動(dòng)的研究機(jī)構(gòu)

鑒于在高職學(xué)生中開展情緒勞動(dòng)教育的復(fù)雜性，所以對(duì)應(yīng)設(shè)立的研究機(jī)構(gòu)必須實(shí)現(xiàn)人員來源結(jié)構(gòu)多樣化。從高職院校內(nèi)部分析，學(xué)生情緒勞動(dòng)教育研究機(jī)構(gòu)，應(yīng)該以心理咨詢中心人員為主導(dǎo)，以專職輔導(dǎo)員為主體，吸收思政教育專任教師、職能處室管理人員參加。情緒勞動(dòng)畢竟屬于心理學(xué)研究范疇，應(yīng)該以心理咨詢中心專職老師為主牽頭統(tǒng)籌設(shè)計(jì)規(guī)劃，但是其最后輻射至全體學(xué)生，必定離不開專職輔導(dǎo)員的工作，而思政教育專任教師可以有效解決情緒勞動(dòng)與勞動(dòng)教育的理論銜接與教學(xué)安排，職能處室管理人員主要從高職教育管理角度分析情緒勞動(dòng)教育的可行性與有效性。當(dāng)然，限于當(dāng)前高職院校情緒勞動(dòng)研究基礎(chǔ)薄弱等狀況，其所設(shè)立的研究機(jī)構(gòu)必須借助心理健康協(xié)會(huì)、行業(yè)企業(yè)組織等外部力量，以保障研究達(dá)到預(yù)期效果。

（三）通過扶持專項(xiàng)課題等方式增強(qiáng)研究的效果

基于高職學(xué)生情緒勞動(dòng)研究“一窮二白”的現(xiàn)實(shí)狀況，為有效加強(qiáng)此項(xiàng)工作，高職院?？梢圆捎醚芯糠龀终撸鰪?qiáng)研究效果，引導(dǎo)教師在此方面的研究從無序到有序、從自發(fā)到自覺。具體而言，高職院校在院級(jí)課題管理中，將“學(xué)生情緒勞動(dòng)”設(shè)置為課題研究選題指南首選主題，從而引導(dǎo)教師將選題往此方面靠；同時(shí)，高職院校還可以采用“揭榜掛帥”的辦法，采用課題招標(biāo)制，直接明確學(xué)生情緒勞動(dòng)研究選題及相關(guān)要求，提高項(xiàng)目資助額度，鼓勵(lì)有研究基礎(chǔ)的教師申報(bào)。除開高職院校內(nèi)部科研項(xiàng)目引導(dǎo)外，高職院校也可以在校級(jí)以上課題中，采用類似辦法予以引導(dǎo)，對(duì)于校外限額申報(bào)的課題，依然可以參照校內(nèi)專項(xiàng)形式，對(duì)于符合選題主題又達(dá)到基本要求的項(xiàng)目予以優(yōu)先推薦；對(duì)于校外不限額申報(bào)的課題，高職院?？梢圆捎眉訌?qiáng)申報(bào)支持力度等辦法，提高申報(bào)質(zhì)量，服務(wù)學(xué)生情緒勞動(dòng)教育研究。

三、精心設(shè)計(jì)情緒勞動(dòng)課堂教學(xué)活動(dòng)

勞動(dòng)教育必然要發(fā)揮課堂的主渠道作用，高職學(xué)生情緒勞動(dòng)教育也不例外。雖然目前在高職院校情緒勞動(dòng)進(jìn)課堂的渠道、辦法等方面，相關(guān)的實(shí)踐探索與理論思考都極度缺乏。為此，高職院校要大力組織教務(wù)、學(xué)工、思政等方面人員，加強(qiáng)學(xué)生情緒勞動(dòng)課堂教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)，為增強(qiáng)學(xué)生情緒勞動(dòng)教育提供全面、系統(tǒng)、科學(xué)、持續(xù)的支持。

（一）明確情緒勞動(dòng)教育課程設(shè)置

按照黨中央、國(guó)務(wù)院全面加強(qiáng)新時(shí)代勞動(dòng)教育的政策指導(dǎo)性意見，職業(yè)院校的勞動(dòng)教育主要以實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)課程為主，但是，必須設(shè)置不少于16個(gè)學(xué)時(shí)的勞動(dòng)精神、工匠精神等專題教育。依據(jù)政策文件，結(jié)合有關(guān)情緒勞動(dòng)的探討，學(xué)生情緒勞動(dòng)教育課程在高職人才培養(yǎng)方案中的歸屬問題，值得探討，有必要明確。綜合文件規(guī)定、理論研究、教學(xué)實(shí)踐，此類課程可以歸為專業(yè)實(shí)踐課程、思想政治課程、心理健康教育課程、職業(yè)生涯規(guī)劃課程四個(gè)門類之下，具體在哪一個(gè)類別領(lǐng)域內(nèi)，都可以找到相應(yīng)的依據(jù)。但是，鑒于對(duì)高職學(xué)生情緒勞動(dòng)教育的目的是為學(xué)生今后的職業(yè)發(fā)展服務(wù)，以教學(xué)目標(biāo)為導(dǎo)向，將其納入到職業(yè)生涯規(guī)劃課程內(nèi)作為一個(gè)專門的章節(jié)，安排4個(gè)以上的學(xué)時(shí)，似乎較為合理恰當(dāng)，也易于學(xué)生更好地認(rèn)識(shí)與掌握情緒勞動(dòng)管理要義。

（二）確定情緒勞動(dòng)教育課程內(nèi)容

新時(shí)代高職院校學(xué)生勞動(dòng)教育，要掌握勞動(dòng)新形態(tài)，結(jié)合產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)，重點(diǎn)選擇新型服務(wù)性勞動(dòng)內(nèi)容，這是政策指導(dǎo)性意見對(duì)于勞動(dòng)教育內(nèi)容的明確要求。這類要求與情緒勞動(dòng)的形態(tài)與服務(wù)性屬性等十分契合，表明情緒勞動(dòng)進(jìn)入勞動(dòng)教育課程內(nèi)容有其必要性。除開情緒勞動(dòng)教育課程歸屬外，暫定按照4個(gè)課時(shí)設(shè)計(jì)，那么如何安排課程內(nèi)容是一個(gè)必須解答的問題。綜合情緒勞動(dòng)理論研究狀況，有必要將情緒勞動(dòng)的理論、情緒勞動(dòng)的影響、情緒勞動(dòng)的管理、職場(chǎng)情緒勞動(dòng)案例等作為課程教學(xué)的主要內(nèi)容，既方便學(xué)生對(duì)情緒勞動(dòng)有一個(gè)基本的認(rèn)知與理解，同時(shí)又為學(xué)生入職后加強(qiáng)自我情緒勞動(dòng)的管理提供方法原理，還可以借助職場(chǎng)真實(shí)案例引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到情緒勞動(dòng)管理與崗位升遷之間的關(guān)聯(lián)。當(dāng)然，隨著情緒勞動(dòng)研究的深入，以及高職院校對(duì)情緒勞動(dòng)認(rèn)知的提升，具有專業(yè)特色性的情緒勞動(dòng)內(nèi)容進(jìn)入課程也是順理成章的。

（三）探索情緒勞動(dòng)教育課程教法

情緒勞動(dòng)教育引入課程教學(xué)雖然只是停留在理論層面上，但是提前根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合職業(yè)教育特色，提供有特色的教學(xué)方法，可為情緒勞動(dòng)教育進(jìn)入課程領(lǐng)域取得預(yù)期成效提供方法保障。一是采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法。結(jié)合學(xué)生所學(xué)專業(yè)今后從事職業(yè)崗位的具體任務(wù)項(xiàng)目，比如文秘專業(yè)的前臺(tái)接待，又如司法警務(wù)專業(yè)的突發(fā)事件處置等，此類任務(wù)都需要與眾多服務(wù)對(duì)象進(jìn)行深度交流接觸，其勞動(dòng)付出中包含大量的情緒勞動(dòng)，教師通過任務(wù)布置前的講解、任務(wù)完成中的觀摩、任務(wù)完成后的點(diǎn)評(píng)等，引導(dǎo)學(xué)生注意情緒勞動(dòng)的價(jià)值及其應(yīng)用。二是采用情境營(yíng)造法。情緒作一種與情境密切關(guān)聯(lián)的心理活動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行情緒勞動(dòng)教育離不開情境的營(yíng)造，而這種情境營(yíng)造與專業(yè)實(shí)踐之間密切相關(guān)，可以采用虛擬或者真實(shí)的情境營(yíng)造，增強(qiáng)學(xué)生情緒勞動(dòng)教育的效果。三是采用劇情扮演法。可以由教師編寫一個(gè)與職業(yè)崗位情緒勞動(dòng)相關(guān)的短劇本，或者向?qū)W生展示一段影視劇中的職業(yè)活動(dòng)場(chǎng)景，采用由學(xué)生扮演的方法，通過學(xué)生的角色代入，達(dá)到讓學(xué)生體驗(yàn)情緒勞動(dòng)價(jià)值與作用的目的。

當(dāng)然，高職學(xué)生情緒勞動(dòng)教育機(jī)制的建設(shè)，必定還包括教師情緒勞動(dòng)教學(xué)能力提升、學(xué)生情緒勞動(dòng)學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)、學(xué)校情緒勞動(dòng)教育保障體系支撐等等方面，但是，限于情緒勞動(dòng)屬于一種新類型勞動(dòng)，相應(yīng)的教育活動(dòng)設(shè)想均停留在理論分析層面，整體機(jī)制建設(shè)的探討有待于實(shí)踐探索之后再進(jìn)行系統(tǒng)、全面、科學(xué)的歸納。