章 婧，沈陳庚

(杭州市總工會(huì)干部學(xué)校，浙江 杭州 310016)

近年來(lái)，黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視心理健康服務(wù)體系和社會(huì)心理服務(wù)體系的建設(shè)，習(xí)近平總書記對(duì)此作了諸多重要論述。2016年，習(xí)近平總書記在全國(guó)衛(wèi)生與健康大會(huì)上提出，要加大心理健康問(wèn)題的基礎(chǔ)性研究，做好心理健康知識(shí)和心理疾病科普工作，規(guī)范發(fā)展心理治療、心理咨詢等心理健康服務(wù)[1]。2017年，黨的十九大報(bào)告首次提出社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的思想，并明確了“自尊自信、理性平和、積極向上”的社會(huì)心態(tài)的培育目標(biāo)[2]。國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“十二五”“十三五”“十四五”規(guī)劃綱要和“健康中國(guó)2030”等重要文件也多次強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，并強(qiáng)調(diào)要推動(dòng)社會(huì)治理重心向基層下移，發(fā)揮社會(huì)組織作用。工會(huì)作為黨聯(lián)系職工群眾的橋梁紐帶，參與社會(huì)心理服務(wù)是其參與社會(huì)治理的重要體現(xiàn)。當(dāng)前，我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，勞動(dòng)關(guān)系呈現(xiàn)復(fù)雜化和多元化趨勢(shì)，加之新冠疫情的突如其來(lái)，使得職工群眾在就業(yè)、工作和生活方面的壓力與日俱增。職工群眾心理健康問(wèn)題愈發(fā)顯現(xiàn)，集中表現(xiàn)為迷茫困惑、浮躁焦慮、消極失落和不滿情緒等[3]。需要工會(huì)回應(yīng)時(shí)代要求，勇于擔(dān)責(zé)擔(dān)當(dāng)，在參與社會(huì)心理服務(wù)和職工積極社會(huì)心態(tài)培育中積極作為。

一、工會(huì)參與社會(huì)心理服務(wù)的必要性及主要方向

工會(huì)參與社會(huì)心理服務(wù)是深入貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、開展工作創(chuàng)新的題中應(yīng)有之義。

(一)參與社會(huì)心理服務(wù)是工會(huì)參與社會(huì)治理的重要體現(xiàn)

2017年，習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中指出，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾發(fā)生深刻變化，已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。與此同時(shí)，人民群眾的需要呈現(xiàn)多樣化、多層次和多方面的特點(diǎn)，期盼構(gòu)建多層次的和諧社會(huì)，包含了人與自然的和諧、自我和諧以及人際和諧等。心理和諧是自我和諧與人際和諧的內(nèi)在表現(xiàn)之一，也是個(gè)體心理健康的重要標(biāo)志，更是構(gòu)建和諧社會(huì)的內(nèi)在要求[4]?；诖耍?016年，國(guó)家22個(gè)部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》，明確指出：“心理健康服務(wù)是運(yùn)用心理學(xué)及醫(yī)學(xué)的理論和方法，預(yù)防或減少各類心理行為問(wèn)題，促進(jìn)心理健康，提高生活質(zhì)量，主要包括心理健康宣傳教育、心理咨詢、心理疾病治療、心理危機(jī)干預(yù)等?！盵5]并對(duì)心理健康服務(wù)的理論基礎(chǔ)、服務(wù)范圍和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行了清晰的界定。

黨的十九大明確提出“優(yōu)化社會(huì)環(huán)境、減少不良刺激、開展積極心理教育和提供心理服務(wù)”的工作目標(biāo)。從這個(gè)角度而言，社會(huì)心理服務(wù)有別于傳統(tǒng)意義上的心理健康服務(wù)，這是國(guó)家從社會(huì)治理角度對(duì)心理服務(wù)的目標(biāo)、主體、客體和方式等作了具體的闡釋，從而衍生出“社會(huì)心理服務(wù)”這一全新的概念。而發(fā)揮工會(huì)優(yōu)勢(shì)，竭誠(chéng)服務(wù)職工群眾，是工會(huì)開展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2018年，中國(guó)工會(huì)十七大通過(guò)的《中國(guó)工會(huì)章程》更是將竭誠(chéng)服務(wù)職工群眾列入中國(guó)工會(huì)的基本職責(zé)。從這個(gè)意義上而言，工會(huì)可以被看成是國(guó)家權(quán)利在社會(huì)領(lǐng)域中的延伸，在國(guó)家與社會(huì)領(lǐng)域之間搭建起一種新型的橋梁和紐帶[6]。因此，“注重對(duì)職工的人文關(guān)懷和心理領(lǐng)導(dǎo)”[7]，參與社會(huì)心理服務(wù)，是工會(huì)積極參與社會(huì)治理的重要體現(xiàn)。

(二)職工積極社會(huì)心態(tài)培育是工會(huì)參與社會(huì)心理服務(wù)的主要方向

回溯我國(guó)的心理服務(wù)模式，從最初單一的通過(guò)藥物和心理治療恢復(fù)患者心理健康的醫(yī)學(xué)模式，逐步擴(kuò)展到促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)的教育模式，以及心理疏導(dǎo)為主的咨詢模式，再到當(dāng)下多元融合的社會(huì)整合模式。心理健康服務(wù)的對(duì)象也從最初的患有心理疾病或精神疾病的人群，逐漸擴(kuò)展到心理正常的社會(huì)人群。心理健康服務(wù)需要在一般人群中是普遍存在的，只是需要程度不同而已。社會(huì)中每一個(gè)個(gè)體和群體的心態(tài)、價(jià)值觀等的總和構(gòu)成了社會(huì)心態(tài)。中國(guó)正由傳統(tǒng)社會(huì)向現(xiàn)代化社會(huì)全面轉(zhuǎn)型，凝聚社會(huì)共識(shí)、增進(jìn)社會(huì)向心力以及同心共筑中國(guó)夢(mèng)已成為新時(shí)代的使命，這就要求具有與其相匹配的積極社會(huì)心態(tài)。積極社會(huì)心態(tài)一般認(rèn)為是在一定的歷史時(shí)期內(nèi)符合國(guó)家社會(huì)發(fā)展需要，有利于促進(jìn)社會(huì)成員自由全面發(fā)展，為時(shí)代發(fā)展進(jìn)步提供精神動(dòng)力的積極、正向的社會(huì)心態(tài)。由此可見，社會(huì)積極心態(tài)的培育已提升到國(guó)家頂層設(shè)計(jì)層面，其重要程度不言而喻。治療心理疾病、幫助心理健康的人變得更快樂(lè)和挖掘人的潛能是心理學(xué)肩負(fù)的三大使命[8]。區(qū)別于專業(yè)的心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，工會(huì)參與社會(huì)服務(wù)要圍繞這三大使命展開，但工作重點(diǎn)不是給職工治療心理疾病，而在于培育職工積極社會(huì)心態(tài)，促進(jìn)廣大職工的心理健康。概言之，職工積極社會(huì)心態(tài)培育是工會(huì)參與社會(huì)心理服務(wù)的主要方向，也是構(gòu)建高效務(wù)實(shí)的社會(huì)心理服務(wù)體系、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的重要途徑之一。

二、職工積極社會(huì)心態(tài)的內(nèi)涵

積極社會(huì)心態(tài)這一核心概念的提出，主要源于積極心理學(xué)(positive psychology)的相關(guān)理論研究。積極心理學(xué)是相對(duì)于消極心理學(xué)(negative psychology)而發(fā)展起來(lái)的，是當(dāng)前心理學(xué)研究領(lǐng)域內(nèi)比較受關(guān)注的一種思潮，同時(shí)在其他學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)也得到進(jìn)一步運(yùn)用與實(shí)踐，逐步形成一個(gè)全新的研究領(lǐng)域。該理論以美國(guó)當(dāng)代著名心理學(xué)家馬丁·賽里格曼(Martin E.P.Seligman)等發(fā)表的《積極心理學(xué)導(dǎo)論》為標(biāo)志，從積極角度出發(fā)，倡導(dǎo)心理學(xué)的積極取向，以研究人類的積極心理品質(zhì)、關(guān)注人類的健康幸福與和諧發(fā)展為目的，從而促進(jìn)個(gè)人、群體以及社會(huì)的發(fā)展完善與自我實(shí)現(xiàn)[9]。

與消極心理學(xué)不同，積極心理學(xué)更關(guān)心人的優(yōu)秀品質(zhì)和美好心靈，認(rèn)為心理學(xué)治療不僅僅是對(duì)損傷、缺陷的修復(fù)和彌補(bǔ)，也是對(duì)人類自身所擁有的潛能和力量的挖掘，著眼于建立積極個(gè)人體驗(yàn)、積極個(gè)人優(yōu)勢(shì)和積極組織[10]?；谶@種理念，職工積極社會(huì)心態(tài)也應(yīng)包含三個(gè)維度的內(nèi)涵，即積極向上的個(gè)人體驗(yàn)、自尊自信的個(gè)人優(yōu)勢(shì)和理性平和的積極組織，而這三者也是辯證統(tǒng)一的。

首先，積極向上是一種主動(dòng)樂(lè)觀、敢想敢為、執(zhí)著追求的精神狀態(tài)，是職工積極社會(huì)心態(tài)的內(nèi)在要素。中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化蘊(yùn)含著自強(qiáng)不息、積極進(jìn)取和向上向善的精神追求，黨領(lǐng)導(dǎo)人民在革命、建設(shè)、改革各個(gè)時(shí)期凝聚的不畏艱難、敢想敢為和勇于進(jìn)取的優(yōu)秀品質(zhì)，成為促進(jìn)中國(guó)人民砥礪前行、實(shí)現(xiàn)美好生活、為中華民族偉大復(fù)興不懈奮斗的精神力量和持久動(dòng)力。廣大職工群眾主動(dòng)樂(lè)觀、敢想敢為、執(zhí)著追求的精神狀態(tài)正是積極向上的高度詮釋，也是職工保持昂揚(yáng)斗志和奮發(fā)狀態(tài)的重要體現(xiàn)。

其次，自尊自信是職工對(duì)自我的價(jià)值認(rèn)同，是職工積極社會(huì)心態(tài)的基礎(chǔ)。自尊自信是對(duì)國(guó)家和民族文化的強(qiáng)烈認(rèn)同，是凝聚社會(huì)共識(shí)的基礎(chǔ)，是新時(shí)代進(jìn)一步深化改革開放的推動(dòng)力，是倡導(dǎo)愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善的社會(huì)主義核心價(jià)值觀的有效踐行，更是堅(jiān)定中國(guó)特色社會(huì)主義道路自信、理論自信、制度自信和文化自信的群眾基礎(chǔ)，同時(shí)也是培育職工積極社會(huì)心態(tài)的關(guān)鍵要素。

最后，理性平和是職工以冷靜、科學(xué)、客觀和穩(wěn)定的心態(tài)看待社會(huì)現(xiàn)象、處理社會(huì)人際關(guān)系，這也是職工積極社會(huì)心態(tài)的外在表現(xiàn)。隨著制造業(yè)智能轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，新技術(shù)帶來(lái)的“機(jī)器換人”必然導(dǎo)致工人的裁撤，廣大職工群眾要形成穩(wěn)定積極的社會(huì)心態(tài)，在擇業(yè)和就業(yè)過(guò)程中探索內(nèi)在意義感，能夠理性地表達(dá)自我深層的社會(huì)需求，不斷提升自我效能感，向往和追求美好的精神文化生活。

以上三者統(tǒng)一于職工心理成長(zhǎng)過(guò)程中，是維護(hù)和促進(jìn)職工心理健康的普遍需要。當(dāng)然，職工積極的社會(huì)心態(tài)不是一種自發(fā)的狀態(tài)，而是職工與多方協(xié)同努力的結(jié)果。就工會(huì)參與職工積極社會(huì)心態(tài)的培育而言，一方面需要職工有維護(hù)和發(fā)展自身心理健康的內(nèi)在需求，另一方面需要工會(huì)參與社會(huì)心理服務(wù)，為維護(hù)和促進(jìn)職工的心理健康發(fā)展提供外在條件。

三、工會(huì)培育職工積極社會(huì)心態(tài)的實(shí)現(xiàn)路徑

職工積極社會(huì)心態(tài)的培育應(yīng)包括職工積極心態(tài)的自我構(gòu)建和外界對(duì)職工積極社會(huì)心態(tài)的維護(hù)促進(jìn)兩層涵義。前者主要依靠職工自身努力，而后者僅僅靠其自身努力已不夠，需要職工、工會(huì)、企業(yè)、社會(huì)以及社會(huì)支持體系的協(xié)同作用。工會(huì)參與職工積極社會(huì)心態(tài)培育一般可以從兩個(gè)維度出發(fā)，即職工自我維度和工會(huì)參與社會(huì)心理服務(wù)維度。從職工自我維度而言，職工主要是通過(guò)自身努力，增強(qiáng)自身心理素養(yǎng)，提升自我抗壓能力和溝通能力，形成積極的個(gè)人特質(zhì)，最終促成自身的心理成長(zhǎng)。從工會(huì)維度而言，工會(huì)作為黨聯(lián)系廣大職工群眾的橋梁和紐帶，可以通過(guò)精神引領(lǐng)、價(jià)值認(rèn)同、權(quán)益維護(hù)和機(jī)制創(chuàng)新，營(yíng)造出“尊重勞動(dòng)、崇尚技能”的良好氛圍，形成“愛崗敬業(yè)、精益求精”的職業(yè)價(jià)值認(rèn)同，提升職工的自主權(quán)，切實(shí)維護(hù)好職工合法權(quán)益。

(一)精神引領(lǐng)，提升職工綜合素質(zhì)

時(shí)至今日，社會(huì)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的巨大變化，尤其是當(dāng)今的中國(guó)已經(jīng)邁入了新時(shí)代。2017年10月，習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中指出，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期努力，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代。這是我國(guó)發(fā)展新的歷史方位，也是勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神(以下簡(jiǎn)稱“三種精神”)提出的時(shí)代背景。站在“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)歷史交匯點(diǎn)上，工會(huì)要全面落實(shí)黨對(duì)工會(huì)工作的領(lǐng)導(dǎo)，大力弘揚(yáng)“三種精神”，讓“光榮屬于勞動(dòng)者，幸福屬于勞動(dòng)者”的觀念持續(xù)正向激勵(lì)廣大職工群眾[11]。要堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值觀，引導(dǎo)廣大職工堅(jiān)持積極向上的工作態(tài)度，提高工作效率，提升生活幸福指數(shù)，堅(jiān)信“人民創(chuàng)造歷史，勞動(dòng)開創(chuàng)未來(lái)”。這是工會(huì)參與社會(huì)心理服務(wù)，對(duì)職工進(jìn)行精神引領(lǐng)，培育職工積極社會(huì)心態(tài)的重要落腳點(diǎn)。

1.持續(xù)開展勞模、工匠和先進(jìn)工作者等選樹工作

積極心理學(xué)的相關(guān)研究指出，要善于挖掘人性中的潛力，將人性中的真善美放大，從而為社會(huì)積極心態(tài)的形成創(chuàng)造條件[12]。這就要求工會(huì)在培育職工積極社會(huì)心態(tài)過(guò)程中要重視勞模、工匠和先進(jìn)工作者等先進(jìn)典型的選樹工作，要挖掘“三種精神”的精神實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵。社會(huì)主義是干出來(lái)的，新時(shí)代是奮斗出來(lái)的，“三種精神”是勞動(dòng)模范、大國(guó)工匠、先進(jìn)工作者所具備的精神特質(zhì)的凝練表現(xiàn)，也是民族精神、時(shí)代精神的生動(dòng)體現(xiàn)，更是激勵(lì)廣大職工群眾不懈奮斗的精神財(cái)富和強(qiáng)大動(dòng)力。工會(huì)通過(guò)持續(xù)選樹勞模、工匠和先進(jìn)工作者，營(yíng)造崇尚勞模工匠、學(xué)習(xí)勞模工匠、爭(zhēng)當(dāng)勞模工匠的積極向上的社會(huì)氛圍。通過(guò)勞動(dòng)模范、大國(guó)工匠和先進(jìn)工作者的榜樣作用，在廣大職工中形成榜樣精神的心理暗示、內(nèi)在激勵(lì)和深刻影響，激發(fā)廣大職工群眾愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新，不斷進(jìn)行自我發(fā)掘和塑造，從而提升積極向上的個(gè)人體驗(yàn)，逐步形成并維持職工的積極社會(huì)心態(tài)。

2.積極開展“三種精神”的實(shí)踐推廣活動(dòng)

選擇生動(dòng)形象的方式，充分挖掘勞模工匠的精神品質(zhì)，通過(guò)勞模工匠的感人事跡，在廣大職工群眾中起到正向激勵(lì)、積極引導(dǎo)和傳承學(xué)習(xí)的作用。例如，開設(shè)勞模工匠大講堂，用勞模工匠最為真實(shí)的自身成長(zhǎng)和奮斗的故事，以其優(yōu)秀品格和精神境界感染廣大職工群眾，為廣大職工群眾提供身臨其境式的個(gè)人體驗(yàn)；設(shè)立勞模工匠學(xué)院，加強(qiáng)對(duì)工匠精神的弘揚(yáng)力度[13]；成立勞模工匠協(xié)會(huì)，完善勞模工匠管理服務(wù)制度，建立勞模工匠檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，開展動(dòng)態(tài)化管理；同步在全市各個(gè)區(qū)(縣、市)、各產(chǎn)業(yè)工會(huì)設(shè)立勞模工匠分會(huì)，形成協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)；組建區(qū)域職工(勞模工匠)技術(shù)服務(wù)隊(duì)，探索建立勞模工匠工作室，充分發(fā)揮勞模工匠的示范引領(lǐng)作用；編輯出版勞模工匠風(fēng)采實(shí)錄，拍攝宣傳片，錄制廣播劇，組織勞模工匠進(jìn)基層，立體化講述工匠故事；創(chuàng)作弘揚(yáng)勞模工匠的主題歌曲，打造主題地鐵專列，在地鐵站設(shè)立“勞模工匠墻”，在地標(biāo)廣場(chǎng)巨屏投放工匠公益廣告，在公交站點(diǎn)投放工匠燈箱廣告，建立勞模工匠綠道，在城市中心開設(shè)“工匠日”主題燈光秀等，讓勞模工匠精神融入城市記憶。

3.“以賽促學(xué)”，激發(fā)技能人才培養(yǎng)新動(dòng)力

職業(yè)技能大賽是在推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的時(shí)代背景下提出的，它不是特指某一具體的職業(yè)賽事，而是泛指依據(jù)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合生產(chǎn)活動(dòng)，以突出操作技能和解決實(shí)際問(wèn)題能力為導(dǎo)向的有組織的競(jìng)賽活動(dòng)[14]。職業(yè)技能大賽在比技能的同時(shí)，也最考驗(yàn)參賽職工選手的心理素質(zhì)，穩(wěn)定的情緒、堅(jiān)強(qiáng)的意志、協(xié)調(diào)的人際關(guān)系、責(zé)任心和注意力都與比賽的成敗密切相關(guān)。為了給廣大職工群眾搭建學(xué)習(xí)交流、展示技能、施展才華和快速成長(zhǎng)的平臺(tái)，全國(guó)總工會(huì)制定了《勞動(dòng)和技能競(jìng)賽規(guī)劃(2021—2025年)》。文件對(duì)“十四五”時(shí)期開展勞動(dòng)和技能競(jìng)賽作出全面部署，明確提出了堅(jiān)持推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的基本原則，在推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展中充分發(fā)揮工人階級(jí)主力軍作用[15]。這表明在“十四五”時(shí)期工會(huì)將建立職業(yè)技能大賽的長(zhǎng)效機(jī)制，繼續(xù)通過(guò)職業(yè)技能大賽等活動(dòng)培養(yǎng)、提升和積蓄職工群眾的力量與智慧，增強(qiáng)職工的職業(yè)自信和自我認(rèn)同。在此過(guò)程中，要繼續(xù)發(fā)揮工匠、勞模的榜樣帶動(dòng)作用，做好技藝的傳承、精神的傳承，營(yíng)造“比學(xué)趕超”積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，充分調(diào)動(dòng)廣大職工群眾的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，加快知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型人才培育，將職工積極社會(huì)心態(tài)的培育有效融入到職業(yè)技能競(jìng)賽中，切實(shí)增強(qiáng)職工的獲得感和幸福感。

(二)價(jià)值認(rèn)同，增強(qiáng)職工自尊自信

相關(guān)研究顯示，職工的職業(yè)價(jià)值認(rèn)同包含了對(duì)自身的價(jià)值取向和就業(yè)傾向的認(rèn)知，這直接影響其工作態(tài)度和工作效能。認(rèn)同的本質(zhì)是個(gè)體自覺自愿地接受他人的觀點(diǎn)、信念、態(tài)度和行為并有意無(wú)意地模仿他人使自己的態(tài)度和他人要求一致[16]。工會(huì)要重視職工文化建設(shè)，培育職工的主體意識(shí)，提升職工的職業(yè)素養(yǎng)，注重職工的價(jià)值觀塑造，幫助廣大職工群眾構(gòu)建學(xué)習(xí)與發(fā)展、自我與社會(huì)、現(xiàn)在與未來(lái)的聯(lián)系，增強(qiáng)職工自尊自信的個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹立正確的理想信念和職業(yè)觀。

1.加強(qiáng)價(jià)值引領(lǐng)，做好職工“引路人”

職工的價(jià)值認(rèn)同和職工心理健康具有相關(guān)性，加強(qiáng)價(jià)值引領(lǐng)，做好職工“引路人”是工會(huì)參與社會(huì)心理服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一。由于對(duì)自我和未來(lái)認(rèn)知的概念模糊，一些職工沉溺享受，出現(xiàn)“躺平”“暴富”等價(jià)值觀偏差。面對(duì)紛繁復(fù)雜的社會(huì)生活，在處理沖突或矛盾過(guò)程中也往往容易出現(xiàn)心理失調(diào)狀態(tài)，出現(xiàn)價(jià)值觀的混亂、矛盾與不穩(wěn)定性等心理失衡。一方面，要用中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系引導(dǎo)廣大職工群眾樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)定理想信念，擁護(hù)黨的方針政策，以克服困難的強(qiáng)大勇氣，積極投身社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中去。要加強(qiáng)對(duì)廣大職工群眾價(jià)值認(rèn)同的引領(lǐng)，教育和幫助職工形成“職業(yè)不分貴賤，三百六十行，行行出狀元”的認(rèn)知，明白每個(gè)職業(yè)都有社會(huì)價(jià)值，看到自己的優(yōu)勢(shì)，相信自我，遵守“愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、奉獻(xiàn)社會(huì)”的基本職業(yè)道德行為準(zhǔn)則。同時(shí)，讓職工深信勞動(dòng)創(chuàng)造人、創(chuàng)造價(jià)值、創(chuàng)造財(cái)富、創(chuàng)造美好生活，形成尊重勞動(dòng)、尊重普通勞動(dòng)者的氛圍，牢固樹立勞動(dòng)最光榮、勞動(dòng)最崇高、勞動(dòng)最偉大、勞動(dòng)最美麗的社會(huì)價(jià)值認(rèn)同，形成自我價(jià)值和職業(yè)觀念的正確認(rèn)知。另一方面，通過(guò)組織開展豐富多彩的職工文體活動(dòng)，讓廣大職工群眾在工會(huì)活動(dòng)中釋放壓力，培養(yǎng)興趣，陶冶情操，展示才華，激發(fā)生活熱情，建立積極的信念系統(tǒng)，構(gòu)建自我與社會(huì)的正確關(guān)系。通過(guò)摒棄原有的功利性思想，避免簡(jiǎn)單將權(quán)力、收入等作為自身幸福的標(biāo)準(zhǔn)，以職業(yè)發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)為價(jià)值目標(biāo)，在社會(huì)需求、國(guó)家需求、家庭需求中作出正確自我定位，增強(qiáng)職工自尊自信的個(gè)人優(yōu)勢(shì)。

2.創(chuàng)新組建模式，做好職工“娘家人”

當(dāng)前，隨著新業(yè)態(tài)新經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者不斷涌現(xiàn)出來(lái)，隨之出現(xiàn)了諸多新問(wèn)題，諸如“弱從屬、無(wú)保障”、缺少有針對(duì)性的法律規(guī)制以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)勞動(dòng)者維權(quán)的抑制作用等[17]。從工會(huì)參與社會(huì)治理的角度而言，新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者加入工會(huì)是新時(shí)代工會(huì)工作改革的應(yīng)然選擇，也是構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)需求。2021年，我國(guó)陸續(xù)出臺(tái)了一大批關(guān)于新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的“頂層設(shè)計(jì)”政策，例如國(guó)務(wù)院出臺(tái)了一系列加強(qiáng)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障的措施，全國(guó)總工會(huì)制定了《關(guān)于切實(shí)維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)保障權(quán)益的意見》，人社部、全國(guó)總工會(huì)等多部門聯(lián)合制定了《關(guān)于維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)保障權(quán)益的指導(dǎo)意見》，還有《關(guān)于做好快遞員群體合法權(quán)益保障工作的意見》《關(guān)于落實(shí)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)責(zé)任切實(shí)維護(hù)外賣送餐員權(quán)益的指導(dǎo)意見》等?；诖?，工會(huì)應(yīng)創(chuàng)新組建模式，在工會(huì)陣地上建家，嘗試從思想引領(lǐng)覆蓋、工會(huì)組織覆蓋、會(huì)員群體覆蓋、維權(quán)協(xié)調(diào)覆蓋、保障服務(wù)覆蓋和數(shù)字賦能覆蓋等方面來(lái)探索新的工會(huì)組建模式，竭誠(chéng)服務(wù)好廣大職工群眾。

(三)維護(hù)權(quán)益，促進(jìn)職工體面勞動(dòng)

2018年，習(xí)近平總書記在同全國(guó)總工會(huì)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體談話時(shí)強(qiáng)調(diào)，工會(huì)要堅(jiān)持以職工為中心的工作導(dǎo)向，抓住職工群眾最關(guān)心、最直接和最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，認(rèn)真履行維護(hù)職工合法權(quán)益、竭誠(chéng)服務(wù)職工群眾的基本職責(zé)[18]。職工的思想波動(dòng)、情緒起伏和心理失衡大多緣起于生活遇到實(shí)際困難或者工作中利益分配不均等問(wèn)題。當(dāng)前，在化解過(guò)剩產(chǎn)能、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)兼并重組過(guò)程中，一些職工確實(shí)遇到一些實(shí)際困難，工會(huì)作為廣大職工群眾的“娘家人”，要特別注重維護(hù)好職工的合法權(quán)益，讓他們公平分享改革發(fā)展的成果，獲得更多的安全感和幸福感。

1.發(fā)揮工會(huì)優(yōu)勢(shì)，深入開展工會(huì)保障工作

關(guān)心和改善職工生活一直是工會(huì)工作重要內(nèi)容之一。隨著時(shí)代的發(fā)展，工會(huì)維護(hù)職工權(quán)益，深入開展工會(huì)保障工作，要緊緊圍繞職工群眾最關(guān)心、最直接和最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題展開。工會(huì)一方面要積極參與國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)就業(yè)、收入分配、社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、社會(huì)福利方面法律法規(guī)和政策的研究與制定，從國(guó)家的頂層設(shè)計(jì)和政策制定層面切實(shí)維護(hù)好職工的合法權(quán)益。另一方面，工會(huì)要努力為廣大職工群眾辦好事、辦實(shí)事，切實(shí)幫助職工解決勞動(dòng)就業(yè)、收入分配、子女教育、社會(huì)保險(xiǎn)和住房等方面的實(shí)際困難和問(wèn)題。采取一系列有效措施，做大做強(qiáng)“送溫暖”、“送清涼”、“春風(fēng)行動(dòng)”、醫(yī)療互助、女職工關(guān)愛、金秋助學(xué)、“愛心驛家”和“心晴e站”等工會(huì)品牌項(xiàng)目，吸引企業(yè)和社會(huì)組織為困難職工提供更多服務(wù)，幫助廣大職工群眾解決急難愁盼的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

2.參與企業(yè)民主管理，做好勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防工作

工會(huì)扎根基層，廣泛聯(lián)系群眾，通過(guò)參與企業(yè)民主管理，幫助和指導(dǎo)職工簽訂勞動(dòng)合同，對(duì)勞動(dòng)合同履行和變更進(jìn)行監(jiān)督和幫助指導(dǎo)，依法完善企業(yè)規(guī)章制度，規(guī)范企業(yè)勞動(dòng)管理行為等。為了有效減少和防止勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定，工會(huì)可以通過(guò)對(duì)職工群眾和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行勞動(dòng)法律、工會(huì)法律和章程等宣傳教育，增強(qiáng)他們的法律意識(shí)，提高依法辦事的自覺性。要加強(qiáng)勞動(dòng)監(jiān)察與工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督相互協(xié)同，切實(shí)維護(hù)好職工的勞動(dòng)就業(yè)權(quán)、休息休假權(quán)、勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)權(quán)以及女職工權(quán)益等，努力促成職工群眾對(duì)平和的國(guó)家生活的滿足，在和諧的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中共享[19]。

3.建設(shè)配套的軟硬件，提供便捷實(shí)用的工會(huì)心理服務(wù)

因地制宜推進(jìn)工會(huì)心理服務(wù)陣地建設(shè)，各級(jí)工會(huì)要根據(jù)自身硬件條件，通過(guò)設(shè)立心理健康輔導(dǎo)室或咨詢室開展工會(huì)心理服務(wù)，尤其是規(guī)模較大、職工受眾人數(shù)較多的單位，可借助場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)扎實(shí)推進(jìn)。發(fā)掘合適的黨政機(jī)關(guān)、聯(lián)合工會(huì)、樓宇工會(huì)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)工會(huì)等，整合資源，統(tǒng)籌使用，把諸如休息室、宣泄室、沙盤游戲室、音樂(lè)放松室、減壓艙、潛能開發(fā)室等場(chǎng)地資源適當(dāng)改造，用于開展工會(huì)心理服務(wù)。同時(shí)，依托各級(jí)總工會(huì)和專業(yè)的EAP公司，加強(qiáng)準(zhǔn)入和培訓(xùn)要求，培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)高、專業(yè)化程度強(qiáng)的專兼職工會(huì)心理服務(wù)工作者隊(duì)伍，為職工群眾提供便捷實(shí)用的心理服務(wù)，引導(dǎo)職工構(gòu)建積極的社會(huì)心態(tài)。

(四)數(shù)字賦能，培育職工健康心態(tài)

數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，意味著互聯(lián)網(wǎng)新理念、新模式以及大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等新技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)及各個(gè)領(lǐng)域的全面滲透、深度融合和迭代升級(jí)。它昭示著一種全新社會(huì)形態(tài)的逐步形成，同時(shí)也為工會(huì)參與社會(huì)心理服務(wù)工作帶來(lái)了全新的思路和方向。

1.構(gòu)建職工社會(huì)心態(tài)的監(jiān)測(cè)預(yù)警平臺(tái)，及時(shí)掌握職工的心理健康動(dòng)態(tài)

經(jīng)過(guò)前期的努力，工會(huì)已經(jīng)基本完成全國(guó)工會(huì)系統(tǒng)服務(wù)職工網(wǎng)絡(luò)載體的構(gòu)建，逐步建立起全國(guó)統(tǒng)一的工會(huì)工作和會(huì)員信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，各級(jí)工會(huì)也開通了微博、微信公眾號(hào)和移動(dòng)客戶端，推行線上線下互動(dòng)融合，拓寬了覆蓋面和服務(wù)范圍[20]。工會(huì)在參與社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)過(guò)程中應(yīng)建立“用戶思維”，提升服務(wù)意識(shí)，始終以職工為中心，一切從廣大職工群眾的實(shí)際需求出發(fā)。在此基礎(chǔ)上，利用好前期平臺(tái)已有的數(shù)據(jù)資源，用更為“智慧”的方式來(lái)建立面向廣大職工的幸福指數(shù)、壓力感指數(shù)、獲得感指數(shù)、安全感指數(shù)、信任感指數(shù)和認(rèn)同感指數(shù)等綜合指標(biāo)體系的評(píng)估平臺(tái)系統(tǒng)。與此同時(shí)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)來(lái)測(cè)算分析，挖掘、歸納數(shù)據(jù)背后隱藏的真相和規(guī)律，并由此指導(dǎo)下一步的工作。數(shù)字賦能社會(huì)心理服務(wù)，有助于形成綜合全面的信息反饋報(bào)告，建立職工基于數(shù)據(jù)平臺(tái)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)心理健康電子檔案，同時(shí)也要做好必要的平臺(tái)信息安全維護(hù)和職工隱私保密，打造職工信賴的社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)。工會(huì)通過(guò)平臺(tái)上的數(shù)據(jù)信息可以及時(shí)掌握職工心態(tài)，能為職工提供精準(zhǔn)的心理預(yù)警、監(jiān)管和防預(yù)，為職工積極社會(huì)心態(tài)的培育提供科學(xué)且有效的支持。值得注意的是，數(shù)字賦能社會(huì)心理服務(wù)，絕不僅僅是把數(shù)字技術(shù)與這項(xiàng)工作簡(jiǎn)單相加，而是數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于社會(huì)心理服務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)全面融合和迭代升級(jí)，起到創(chuàng)新工作模式和提高工作效能的作用。

2.借助工會(huì)新媒體的積極導(dǎo)向功能，開發(fā)多元化的工會(huì)網(wǎng)絡(luò)心理資源

了解職工的心理服務(wù)需求，依據(jù)需求導(dǎo)向?yàn)槁毠ぬ峁┯行?、便捷的工?huì)心理服務(wù)，是我們開展職工心理服務(wù)工作的前提。新媒體作為一種新興的傳播媒介，逐漸成為廣大職工群眾獲得新信息、學(xué)習(xí)新知識(shí)和接受新思想的重要渠道，也是工會(huì)參與社會(huì)心理服務(wù)、培育職工社會(huì)積極心態(tài)的重要載體。工會(huì)要挖掘好、搶占好和維護(hù)好新媒體平臺(tái)，結(jié)合當(dāng)前職工使用手機(jī)的偏好，充分開發(fā)一些有針對(duì)性的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶軟件，這有助于工會(huì)心理服務(wù)工作的受眾面更廣，覆蓋面更全。借助新媒體可以突破以往心理服務(wù)場(chǎng)地和服務(wù)時(shí)間的局限，以更有吸引力的形式呈現(xiàn)內(nèi)容，開發(fā)涵蓋工會(huì)心理服務(wù)的多個(gè)場(chǎng)景應(yīng)用。例如，聘請(qǐng)專家定期開展“云上課堂”，選擇職工需求度高的情緒管理、親子關(guān)系和婚姻家庭等主題，包含職工心理多方面的課程內(nèi)容，為職工提供多元的心理調(diào)適方法。職工可以利用“碎片化”時(shí)間，實(shí)現(xiàn)自主體驗(yàn)式的心理服務(wù)內(nèi)容，高效發(fā)揮工會(huì)對(duì)職工積極社會(huì)心態(tài)的培育功能。