蘭蕓 鄭州市煙草專賣局（公司）

人才是煙草企業(yè)發(fā)展壯大的堅(jiān)實(shí)保障，尤其在現(xiàn)代企業(yè)管理模式日漸成熟的背景下，人力資源管理工作在煙草企業(yè)當(dāng)中的主導(dǎo)位置逐步突顯出來(lái)。而精益管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心理念，對(duì)提升人力資源管理績(jī)效，打造興企、強(qiáng)企的人才發(fā)展戰(zhàn)略起到?jīng)Q定性作用。因此，為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中贏得一席之地，煙草企業(yè)應(yīng)當(dāng)始終以精益管理為抓手，制訂一套符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際的人才發(fā)展規(guī)劃，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益穩(wěn)增長(zhǎng)的既定目標(biāo)。

一、精益管理的概念剖析

所謂精益管理主要是以最小化的資源投入，創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值，進(jìn)而為顧客提供更多的新產(chǎn)品與更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)所采取的一種管理模式。概念中的資源包括人力、設(shè)備、資金、材料、時(shí)間與空間等資源，精益管理的目標(biāo)是為顧客提供滿意產(chǎn)品與服務(wù)的同時(shí)，將浪費(fèi)降到最低程度。目前，精益管理已經(jīng)在煙草企業(yè)的人力資源管理中得到普遍推廣和應(yīng)用。在人力資源管理中實(shí)施精益管理的關(guān)鍵點(diǎn)在于如何實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，使企業(yè)當(dāng)中現(xiàn)有的人力資源架構(gòu)能夠滿足企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要。精益管理的核心內(nèi)容包括以下三方面內(nèi)容：第一，高素質(zhì)人才隊(duì)伍的支撐，提升人力資源管理績(jī)效的前提條件是注重人才隊(duì)伍建設(shè)，保證人才隊(duì)伍在專業(yè)技術(shù)水平、個(gè)人從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、綜合職業(yè)素養(yǎng)等各方面都表現(xiàn)出優(yōu)越性特征。第二，杜絕人力資源的浪費(fèi)現(xiàn)象，即在設(shè)置工作崗位時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循“人盡其才，才盡其用”的原則，并鼓勵(lì)每一位企業(yè)員工做到“一人多崗、一崗多能”，使人力資源得到合理配置。第三，制訂科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制，以調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，進(jìn)而營(yíng)造一個(gè)積極向上、和諧共融的工作氛圍，促進(jìn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展[1]。

二、精益管理在煙草企業(yè)人力資源管理中發(fā)揮的重要作用

（一）節(jié)本增效作用

實(shí)施精益管理的一個(gè)必要條件是優(yōu)化人力資源架構(gòu)，對(duì)一些重要崗位上的能力平庸、經(jīng)驗(yàn)不足、思想落后的管理人員或者普通員工采取調(diào)崗或者辭退的方式，來(lái)最大限度地減少人力資源成本。比如以煙草企業(yè)的銷售崗位為例，部分銷售人員掌握的專業(yè)知識(shí)有限，溝通能力差，以至于銷售業(yè)績(jī)平平，在這種情況下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)這部分人員的專項(xiàng)特長(zhǎng)與優(yōu)勢(shì)，合理調(diào)整工作崗位，如果在其他崗位依然沒(méi)有任何業(yè)績(jī)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)酌情考慮辭退事宜。只有這樣，才能打造一支專業(yè)水準(zhǔn)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的高素質(zhì)隊(duì)伍。由此可以看出，在人力資源管理中滲透精益管理理念，一方面節(jié)省大量的人力資源成本，為企業(yè)創(chuàng)造更多的間接效益，另一方面，對(duì)提高工作效率與工作質(zhì)量也將起到積極的促進(jìn)作用。

（二）挖掘員工的個(gè)人潛力作用

與粗放式的人力資源管理模式相比，精益管理需要一系列科學(xué)系統(tǒng)的管理機(jī)制的支撐，比如工作考核機(jī)制、員工激勵(lì)機(jī)制、人才培養(yǎng)機(jī)制等，在這些管理制度執(zhí)行過(guò)程中，煙草企業(yè)的人力資源部門將對(duì)執(zhí)行效果進(jìn)行全程跟蹤驗(yàn)證，以提升各項(xiàng)機(jī)制的管理效力。以人才培養(yǎng)機(jī)制為例，傳統(tǒng)的管理模式所運(yùn)用的培養(yǎng)方式往往是制訂培訓(xùn)計(jì)劃、履行培訓(xùn)簽到手續(xù)、參與閉環(huán)培訓(xùn)流程、驗(yàn)證最終培訓(xùn)效果，這種程序化的人才培養(yǎng)模式容易限制員工個(gè)人潛力的激發(fā)，以至于培養(yǎng)出來(lái)的人才往往帶有“模式化”色彩，即在實(shí)際工作當(dāng)中只是按部就班地從事著本職工作，卻無(wú)法對(duì)工作內(nèi)容與方法進(jìn)行創(chuàng)新，這就給企業(yè)的快速穩(wěn)步發(fā)展設(shè)置了一道堅(jiān)固的壁壘。而精益管理理念下的人才培養(yǎng)模式注重挖掘員工的個(gè)人潛力，通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法，來(lái)提高員工的實(shí)踐力、創(chuàng)造力與創(chuàng)新力，在這種新型管理模式的促動(dòng)下，員工的個(gè)人潛力也將被快速挖掘出來(lái)，進(jìn)而給企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展注入強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力[2]。

（三）人力資源優(yōu)化配置作用

目前，在煙草企業(yè)當(dāng)中，許多人偏執(zhí)的認(rèn)為，在人力資源管理中實(shí)施精益管理實(shí)際上就是無(wú)節(jié)制的裁員，以及大力奉行“一人多崗、一職多能”的管理理念，恰恰是這種錯(cuò)誤而偏執(zhí)的想法才給精益管理模式的高效運(yùn)用制造了阻力。實(shí)際上，精益管理模式在人力資源管理中的運(yùn)用，“裁員”這一概念的內(nèi)涵是裁撤冗員，即對(duì)工作崗位上無(wú)建樹(shù)、無(wú)主見(jiàn)、無(wú)能力、無(wú)經(jīng)驗(yàn)的“四無(wú)人員”進(jìn)行裁撤或者轉(zhuǎn)崗，同時(shí)，給一些工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、知識(shí)儲(chǔ)備量大的專業(yè)型人才提供一個(gè)廣闊的發(fā)展平臺(tái)，因此可以說(shuō)，通過(guò)實(shí)施精益管理，企業(yè)內(nèi)部的人力資源得到優(yōu)化配置，這對(duì)工作績(jī)效的提升與企業(yè)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

三、煙草企業(yè)人力資源管理存在的主要問(wèn)題

（一）思想觀念落后，創(chuàng)新意識(shí)缺乏

煙草企業(yè)的人力資源管理工作牽涉的事務(wù)繁瑣、關(guān)聯(lián)部門較多、工作業(yè)務(wù)量大，基于對(duì)這一方面的考慮，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在設(shè)置人力資源管理崗位時(shí)，應(yīng)盡量增加人員數(shù)量，以應(yīng)對(duì)龐大而繁瑣的業(yè)務(wù)量。但是，這種“量化管理”模式并不會(huì)發(fā)生“質(zhì)變”，即隨著崗位人員數(shù)量的增加，工作效率反而大不如前。而產(chǎn)生這種情況的主要原因是由于每一個(gè)崗位的人員數(shù)量處于飽和狀態(tài)，每一個(gè)工作人員的工作量不同、工作性質(zhì)不同、采用的工作方法不同，以至于一些工作人員做完了份內(nèi)工作以后，出現(xiàn)了大量的空閑時(shí)間，而工作量大、工作性質(zhì)特殊的崗位，卻難以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，久而久之，人力資源管理便出現(xiàn)“兩極分化”的情況。比如負(fù)責(zé)薪酬編制與負(fù)責(zé)人員考核工作的崗位，從工作內(nèi)容上看，薪酬編制只集中一個(gè)固定的時(shí)間段，而人員考核工作則貫穿于整個(gè)工作流程，這就導(dǎo)致一個(gè)崗位空閑時(shí)間多，另一個(gè)崗位忙得不可開(kāi)交。因此，這種傳統(tǒng)的管理模式是制約煙草企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展的一塊絆腳石。另外，對(duì)于人力資源的管理人員來(lái)說(shuō)，在實(shí)際工作當(dāng)中，常常抱有“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的心理，正是在這種畸形心理的驅(qū)使下，使得人力資源管理績(jī)效始終停滯不前。比如管理人員在日常工作當(dāng)中遵章守紀(jì)、按部就班，工作模式與方法始終處在一條直線上面，這類人員認(rèn)為只要做好分內(nèi)之事，便萬(wàn)事大吉，使得工作內(nèi)容毫無(wú)新意，如果持續(xù)保持這種工作狀態(tài)，那么企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程也將受到嚴(yán)重阻礙[3]。

（二）人才培養(yǎng)機(jī)制不健全

雖然煙草企業(yè)的人力資源部門每年都制訂了人才培養(yǎng)計(jì)劃，確定了具體的培訓(xùn)時(shí)間，但是，培訓(xùn)效果卻差強(qiáng)人意，以至于出現(xiàn)了“培訓(xùn)與不培訓(xùn)一個(gè)樣”的惡性循環(huán)局面，通過(guò)對(duì)這一現(xiàn)象的分析，可以歸納為以下兩方面原因：第一，培訓(xùn)機(jī)制不健全，培訓(xùn)流程形式化，即人力資源部門制訂的培訓(xùn)制度，往往只是羅列出了培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法等內(nèi)容，卻忽略了培訓(xùn)過(guò)程有效性評(píng)價(jià)工作的重要性，無(wú)論在培訓(xùn)中，還是在培訓(xùn)后，并未形成一套科學(xué)完整的監(jiān)督檢查機(jī)制，使最終的培訓(xùn)效果流于形式。第二，培訓(xùn)方法過(guò)于單一，目前，人力資源部門在開(kāi)展培訓(xùn)工作時(shí)所采用的方法多以集中培訓(xùn)為主，這種培訓(xùn)方法的弊端是難以覆蓋全員，尤其對(duì)于生產(chǎn)、銷售崗位的工作人員來(lái)說(shuō)，工作任務(wù)量大，空閑時(shí)間少，以至于無(wú)法抽出時(shí)間去參加企業(yè)組織的集中培訓(xùn)，在這種情況之下，培訓(xùn)效果將受到嚴(yán)重影響。另外，在培訓(xùn)工作結(jié)束以后，人力資源部門往往忽略了培訓(xùn)效果的驗(yàn)證與考核環(huán)節(jié)，以至于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)效果一無(wú)所知，長(zhǎng)此以往，各崗位人員的專業(yè)知識(shí)水準(zhǔn)與業(yè)務(wù)能力的提升也將受到限制。

（三）激勵(lì)機(jī)制形同虛設(shè)

健全的激勵(lì)機(jī)制是提高員工工作積極性的一條有效路徑，但是，就當(dāng)前煙草企業(yè)的人力資源管理工作來(lái)說(shuō)，人力資源部門編制的激勵(lì)機(jī)制落實(shí)不到位，形同虛設(shè)。主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：其一，鎖定激勵(lì)目標(biāo)，激勵(lì)機(jī)制覆蓋范圍有限，即企業(yè)在執(zhí)行激勵(lì)制度時(shí)，常常去參照往年的激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果，比如上一年度先進(jìn)工作者的殊榮可以延續(xù)到下一年，這種激勵(lì)方式勢(shì)必會(huì)影響其他員工的工作積極性，以至于工作效率大幅下滑，甚至有的員工容易產(chǎn)生排斥心理，這對(duì)各項(xiàng)工作的正常展開(kāi)將帶來(lái)諸多負(fù)面影響。其二，激勵(lì)機(jī)制分層現(xiàn)象嚴(yán)重，即針對(duì)各級(jí)管理人員，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)給予更多的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)，而針對(duì)基層員工，卻應(yīng)付了事，這就使基層員工產(chǎn)生了心理陰影，如果不及時(shí)予以糾正，基層員工也將慢慢與企業(yè)疏離，這對(duì)企業(yè)建設(shè)與發(fā)展極為不利。

（四）人才引進(jìn)渠道受限

對(duì)于煙草企業(yè)來(lái)說(shuō)，亟須大量的管理型人才、業(yè)務(wù)型人才以及技術(shù)型人才，只有做好人才隊(duì)伍建設(shè)工作，才能為企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是，對(duì)于部分煙草企業(yè)來(lái)說(shuō)，在引進(jìn)專業(yè)型人才時(shí)，只是將眼光放在了各大院校上面，卻完全忽略了內(nèi)部培養(yǎng)與外部引進(jìn)。比如某煙草企業(yè)，生產(chǎn)管理崗位有兩個(gè)空缺，銷售崗位有兩個(gè)空缺，企業(yè)在招聘人才過(guò)程中，只是與當(dāng)?shù)氐囊凰叩仍盒＝⒘碎L(zhǎng)期合作關(guān)系，但是，該院校的人才培養(yǎng)卻只專注于生產(chǎn)管理崗位，而企業(yè)為了快速填補(bǔ)崗位空缺，在該院校引進(jìn)了四名應(yīng)屆畢業(yè)生，分別安置在生產(chǎn)管理崗位與銷售崗位。當(dāng)四名畢業(yè)生進(jìn)入到工作角色以后，由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，所學(xué)的知識(shí)與崗位實(shí)際操作存在較大差異，以至于出現(xiàn)了嚴(yán)重的工作失誤，企業(yè)也蒙受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。由此可以看出，這種受到禁錮的人才引進(jìn)模式對(duì)企業(yè)的健康發(fā)展將起到反作用[4]。

四、精益管理在煙草企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用策略

（一）“以人為本”，灌輸精益管理理念

精益管理理念的核心是“以人為本”，并充分發(fā)揮各級(jí)管理人員與基層員工的個(gè)人潛能，以壯大企業(yè)的發(fā)展規(guī)模，促進(jìn)企業(yè)的快速穩(wěn)步發(fā)展。基于這一理念，煙草企業(yè)的決策層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)及時(shí)思想觀念，將精益管理理念滲透到人力資源管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，使全體員工都能夠感受到“人性化管理”的親和力與感召力。具體的灌輸方法是：企業(yè)以人力資源部門為核心，通過(guò)調(diào)研、走訪、詢問(wèn)、宣傳等方式，向各部門及全體員工傳達(dá)精益管理的現(xiàn)代企業(yè)管理理念，在傳達(dá)過(guò)程中，工作人員可以采用列舉實(shí)際案例的方法，讓各級(jí)人員都能夠領(lǐng)會(huì)到精益管理理念的精髓。

（二）完善人才培養(yǎng)機(jī)制

人才培養(yǎng)是企業(yè)各項(xiàng)工作的重中之重，如果選對(duì)方法，選對(duì)策略，那么企業(yè)的人才隊(duì)伍建設(shè)工作也將步入規(guī)范化發(fā)展軌道。因此，煙草企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)明確人才培養(yǎng)目標(biāo)，并根據(jù)這一目標(biāo)制訂一套切實(shí)可行的人才培養(yǎng)機(jī)制。比如企業(yè)確定的人才培養(yǎng)目標(biāo)主要針對(duì)各級(jí)人員的“德能勤績(jī)廉”，其中，“德”是指?jìng)€(gè)人的思想覺(jué)悟與道德品質(zhì)，“能”是指?jìng)€(gè)人能力，“勤”是指工作態(tài)度，“績(jī)”是指工作業(yè)績(jī)，“廉”是指廉潔自律。當(dāng)這些目標(biāo)確定以后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)每一個(gè)工作崗位的職責(zé)權(quán)限，編制培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)機(jī)制。然后在培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)利用多樣化的培訓(xùn)方法來(lái)帶動(dòng)全體員工的參與熱情。比如集中培訓(xùn)、專家講座、遠(yuǎn)程線上互動(dòng)、外派受訓(xùn)等，為了驗(yàn)證培訓(xùn)效果，人力資源部門應(yīng)當(dāng)指派專人負(fù)責(zé)對(duì)參訓(xùn)人員的工作能力、業(yè)務(wù)水平進(jìn)行考核，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)考核結(jié)果，遵循“能者上、平者讓、庸者下”的用人原則，為企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀員工提供更加廣闊的發(fā)展空間[5]。

（三）細(xì)化激勵(lì)機(jī)制，加大執(zhí)行力度

精益管理理念的關(guān)鍵點(diǎn)在于一個(gè)“精”字，即凡事必須做精、做細(xì)、做透，才不會(huì)留下隱患與詬病，尤其對(duì)企業(yè)內(nèi)部的激勵(lì)機(jī)制來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)制度條款予以細(xì)化。比如實(shí)施激勵(lì)機(jī)制之前，需要對(duì)各級(jí)人員的工作量、工作內(nèi)容、工作性質(zhì)、工作難易程度進(jìn)行細(xì)致分析，然后再確定獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)。有的員工工作量大，工作性質(zhì)復(fù)雜，工作難度高，如果這一類員工的工作業(yè)績(jī)突出，企業(yè)應(yīng)當(dāng)酌情加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。而對(duì)于工作量小、工作性質(zhì)簡(jiǎn)單，工作難度系數(shù)低的員工，如果工作當(dāng)中頻頻出現(xiàn)失誤，則需要嚴(yán)厲處罰。這種“獎(jiǎng)罰分明”的管理機(jī)制對(duì)激發(fā)企業(yè)活力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力大有裨益。

（四）拓寬人才引進(jìn)渠道

在人才引進(jìn)方面，煙草企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步拓寬渠道，而不僅僅局限于同各個(gè)高等院校的合作渠道。目前，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)日漸成熟，因此，企業(yè)可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，借助于人才招聘網(wǎng)站以及企業(yè)網(wǎng)站的宣傳效應(yīng)，來(lái)招募和選拔優(yōu)秀的人才。另外，企業(yè)也可以通過(guò)建立人才管理數(shù)據(jù)庫(kù)的方式，對(duì)各種技術(shù)型人才、管理型人才以及業(yè)務(wù)型人才進(jìn)行分類，并將這些人才的個(gè)人基本信息錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，然后遵循“優(yōu)中選優(yōu)”的原則，來(lái)大批量引進(jìn)企業(yè)所需的專業(yè)人才。

精益管理理念在煙草企業(yè)人力資源管理中的滲透，一方面使人才管理架構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化和完善，企業(yè)內(nèi)部的人才隊(duì)伍建設(shè)成效也逐步突顯出來(lái)。另一方面，企業(yè)各級(jí)管理人員與基層員工的工作態(tài)度也發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，主人翁責(zé)任意識(shí)與大局意識(shí)得以增強(qiáng)，這不僅給企業(yè)的健康穩(wěn)步發(fā)展提供了人才保障，同時(shí)，也夯實(shí)了煙草企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的堅(jiān)實(shí)地位。