薛夢(mèng)姍 江蘇駿壹城市運(yùn)營(yíng)科技有限公司

在新時(shí)期城市建設(shè)及發(fā)展時(shí)，物業(yè)行業(yè)扮演著極其關(guān)鍵的角色。因物業(yè)行業(yè)門檻偏低，大量需求勞動(dòng)力資源，在解決就業(yè)問(wèn)題時(shí)，具有一定促進(jìn)作用。物業(yè)行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，早在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，知識(shí)及技術(shù)密集已成為新的發(fā)展趨勢(shì)，物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型人力資源管理工作時(shí)，應(yīng)作出重要調(diào)整，用人成本隨之增加，人工成本不斷上升，行業(yè)發(fā)展迅速致使競(jìng)爭(zhēng)愈加顯著，且人才的搶奪以及競(jìng)爭(zhēng)顯得越發(fā)激烈。物業(yè)行業(yè)在人力資源管理時(shí)，需順應(yīng)行業(yè)發(fā)展規(guī)律，從整體層面提高人力資本整體素質(zhì)及能力，以便推動(dòng)物業(yè)行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)物業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，真正展現(xiàn)人力資源管控優(yōu)勢(shì)，為我國(guó)物業(yè)行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展筑牢根基。

一、物業(yè)行業(yè)人力資源管理成本控制概述

最近幾年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出了全新的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)水準(zhǔn)得以提高。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)激烈，各行各業(yè)都應(yīng)重視人力資源管理，尤其是控制人力資源管理成本，以便高效應(yīng)用企業(yè)成本。對(duì)于物業(yè)行業(yè)來(lái)講，展開(kāi)人力資源管理工作需要消耗一定資本，涉及人資管理、人資開(kāi)發(fā)以及人資運(yùn)作等各項(xiàng)開(kāi)支。主要體現(xiàn)在：其一，深度挖掘人力資源之際，會(huì)消耗成本，比如人才錄用費(fèi)、選拔費(fèi)等。其二，在針對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)時(shí)，也會(huì)耗費(fèi)成本，為了提升人員專業(yè)素養(yǎng)和技能，以及促使其適應(yīng)崗位工作要求，在培訓(xùn)時(shí)會(huì)耗費(fèi)大量成本，并且要支出教育費(fèi)用、辦公費(fèi)用。其三，在具體應(yīng)用人力資源之際，同樣會(huì)產(chǎn)生成本，其涉及薪資、貨幣福利等。其四，企業(yè)離退休人員方面會(huì)出現(xiàn)退休費(fèi)用成本、下崗費(fèi)用成本。人力資源管理是物業(yè)企業(yè)的核心部門，直接掌握企業(yè)人力資源命脈，對(duì)展現(xiàn)人力資源管理部門價(jià)值具有重大作用。因此，就需要有關(guān)人員重視降低運(yùn)營(yíng)成本，強(qiáng)化人力資源管理成本控制工作，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

二、物業(yè)行業(yè)人力資源管理成本控制重要性

首先，物業(yè)行業(yè)在展開(kāi)各項(xiàng)工作之際，均需要消耗成本。在進(jìn)行人力資源管理工作時(shí)，同樣如此，如若物業(yè)行業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位不斷提升，影響力也會(huì)隨之增加。為此，企業(yè)針對(duì)人才數(shù)量、人才質(zhì)量等也會(huì)提出較高的要求，人力資源管理成本同樣會(huì)相應(yīng)增加。在這種背景下，若想實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益，就要有效控制人力資源成本，以便為企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展積蓄能量，促使企業(yè)收獲更可觀的利潤(rùn)。

其次，在企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展過(guò)程中，人力資源管理工作對(duì)企業(yè)具有決定性作用。企業(yè)關(guān)注人力資源管理過(guò)程及結(jié)果，針對(duì)人力資源展開(kāi)高效的控制與投資，更利于展現(xiàn)人力資源優(yōu)勢(shì)。這一過(guò)程中，企業(yè)堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰用人機(jī)制，可幫助企業(yè)做出極其有效的人力資源決策。

最后，物業(yè)行業(yè)針對(duì)人力資源成本進(jìn)行有效控制，更利于優(yōu)化人才應(yīng)用環(huán)境，完善擇優(yōu)上崗機(jī)制以及競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，促使人力資源價(jià)值得以展現(xiàn)，并創(chuàng)建完善的勞動(dòng)準(zhǔn)入機(jī)制和工資分配機(jī)制。結(jié)合工作實(shí)效和勞動(dòng)技能，切實(shí)強(qiáng)化職工競(jìng)爭(zhēng)力以及整體素養(yǎng)，促使企業(yè)內(nèi)部職工高效率工作，為企業(yè)未來(lái)發(fā)展保駕護(hù)航。

三、物業(yè)行業(yè)人力資源管理成本控制面臨的問(wèn)題

相較于其他企業(yè)，國(guó)企物業(yè)無(wú)法直接招聘一線工作人員，只能將相關(guān)工作外包，而外包后便無(wú)法對(duì)外包公司的具體行為進(jìn)行干預(yù)。在實(shí)際中，眾多外包公司為了控制成本，便會(huì)采取較多的不當(dāng)措施，以至于自身面臨較多問(wèn)題。

（一）人員流動(dòng)性較大

物業(yè)行業(yè)性質(zhì)較為特殊，物業(yè)企業(yè)針對(duì)工作人員的要求并不高，大多數(shù)物業(yè)企業(yè)通常會(huì)選擇臨時(shí)工以及外來(lái)務(wù)工人員，這些人員具有顯著的大流動(dòng)性特點(diǎn)。眾所周知，物業(yè)行業(yè)屬于可替代性超強(qiáng)的職業(yè)，一旦出現(xiàn)此種情況，便會(huì)在一定程度上影響物業(yè)人力資源管理部門工作情況，具體體現(xiàn)在下面兩點(diǎn)。一方面，人才大量流失，導(dǎo)致物業(yè)行業(yè)缺乏專業(yè)人才。針對(duì)物業(yè)有關(guān)工作的落實(shí)情況遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到理想效果，高效展開(kāi)物業(yè)工作的目標(biāo)，顯得不切實(shí)際。另一方面，物業(yè)人力資源管理水平不高，致使物業(yè)人員安全以及權(quán)益得不到根本保障。如若有關(guān)部門并未關(guān)注這一方面內(nèi)容，則極有可能為物業(yè)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)展帶來(lái)重大阻礙。

（二）薪酬福利偏低

如圖1所示，選取保潔作為典型物業(yè)崗位進(jìn)行分析。物業(yè)行業(yè)職工薪酬福利偏低，是物業(yè)行業(yè)人力資源管理成本控制時(shí)的重要影響因素。單從薪酬福利整體數(shù)據(jù)方面來(lái)看，物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展水平較低的原因，主要在于物業(yè)行業(yè)技術(shù)含量不高。以物業(yè)行業(yè)中的保潔人員舉例，多為低學(xué)歷、年齡稍大的職工，而且這一類職業(yè)具有較強(qiáng)的可替代性，在福利待遇方面明顯低于其他行業(yè)[1]。物業(yè)管理企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，出于盈利考慮，招聘相關(guān)人力資源之際，通常都會(huì)選擇臨時(shí)工，而臨時(shí)工工作積極性普遍不高，和企業(yè)的融入感及認(rèn)同感極其低下，在工作過(guò)程中不排除會(huì)做出一些影響企業(yè)形象的行為，并且為物業(yè)企業(yè)人力資源成本管理工作埋下隱患。

圖1 保潔薪酬分析

（三）管理制度缺失

在大多物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展時(shí)，很少有企業(yè)創(chuàng)建完善的人力資源管理制度。人力資源管理工作涉及人員招聘、培訓(xùn)以及績(jī)效考核、社會(huì)保險(xiǎn)等內(nèi)容，但在眾多物業(yè)企業(yè)招聘之際，均未結(jié)合人力資源管理制度完善招聘工作，且崗前培訓(xùn)通常止步于表面形式，主要由工作經(jīng)驗(yàn)較為豐富的老員工為新員工講解工作內(nèi)容及方法，培訓(xùn)效果有待增強(qiáng)[2]。

（四）管理理念跟不上發(fā)展形勢(shì)

在物業(yè)企業(yè)人力資源管理工作時(shí)，管理理念發(fā)揮了重要的引導(dǎo)作用及組織作用，屬于企業(yè)內(nèi)部人力資源管理工作的指導(dǎo)思想以及總體思路。因此，物業(yè)企業(yè)若要強(qiáng)化人力資源成本控制效果，就需創(chuàng)建符合本企業(yè)的人力資源管理關(guān)鍵。然而，目前眾多物業(yè)企業(yè)在人力資源管理時(shí)，管理理念均追不上企業(yè)發(fā)展形勢(shì)，仍采用傳統(tǒng)管理模式，導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)內(nèi)部難以形成人性化管理狀態(tài)，成為企業(yè)正常發(fā)展以及改善人力資源管理成本路上的“絆腳石”。

四、物業(yè)行業(yè)人力資源管理成本控制建議分析

（一）優(yōu)化物業(yè)管理企業(yè)人力資源規(guī)劃

物業(yè)管理企業(yè)在管理人力資源時(shí)，應(yīng)做好科學(xué)規(guī)劃，精準(zhǔn)把握企業(yè)人力資源實(shí)際情況，有效協(xié)調(diào)人員及精準(zhǔn)配置人員。物業(yè)管理企業(yè)人力資源規(guī)劃，需要符合企業(yè)發(fā)展特征，與企業(yè)人力資源承受能力以及市場(chǎng)需求相互匹配。物業(yè)企業(yè)人力資源規(guī)劃，要保持長(zhǎng)遠(yuǎn)目光，進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)打算及計(jì)劃。人力資源成本屬于高效成本，針對(duì)非必要的人力消耗成本，要展開(kāi)重新規(guī)劃，保障企業(yè)內(nèi)部人盡其才以及物盡其用。物業(yè)企業(yè)若想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在人力資源管理時(shí)，則要重視引進(jìn)先進(jìn)人才及培養(yǎng)復(fù)合型人才。在規(guī)劃人力資源時(shí)，重視管控投入資金，以便能切實(shí)簡(jiǎn)化人力資源素質(zhì)與能力[3]。人力資源成本投入具有長(zhǎng)效性，但如若能用充足的成本投入增強(qiáng)人力資源優(yōu)勢(shì)，則可為物業(yè)企業(yè)創(chuàng)造更多效益。

（二）創(chuàng)新招聘培訓(xùn)機(jī)制

招聘培訓(xùn)機(jī)制對(duì)物業(yè)企業(yè)吸收優(yōu)質(zhì)人力資源及控制人力資源管理成本而言，均極其重要，但在物業(yè)企業(yè)進(jìn)行人力資源成本控制時(shí)，要重視發(fā)揮內(nèi)部管理機(jī)制優(yōu)勢(shì)作用。物業(yè)企業(yè)展開(kāi)人才培養(yǎng)工作，增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)主動(dòng)性。同時(shí)，要提升人才招聘吸引力，吸引更多高素養(yǎng)人才，通過(guò)創(chuàng)建完備的招聘機(jī)制及培訓(xùn)機(jī)制，增強(qiáng)人力資源管理活性，充足輸送相關(guān)人才，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的人力資源支撐，加強(qiáng)人力資源成本投入有效性及科學(xué)性。除此之外，物業(yè)企業(yè)要重視培養(yǎng)復(fù)合型人才，結(jié)合物業(yè)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，秉持“因地制宜”的觀點(diǎn)，科學(xué)設(shè)置內(nèi)部職能部門。物業(yè)企業(yè)要重視培養(yǎng)“一專多能”的職工，在崗位設(shè)置時(shí)追求“一崗多職”。復(fù)合型人才在入職前，需要通過(guò)崗前交叉培訓(xùn)以及全員培訓(xùn)活動(dòng)，才能穩(wěn)定其工作基礎(chǔ)[5]，物業(yè)企業(yè)招聘更多復(fù)合型人才，可在一定程度上節(jié)約企業(yè)人力成本，而且還可以提升各崗位工作效率。

（三）優(yōu)化薪酬績(jī)效及考核體系

在物業(yè)企業(yè)人力資源成本控制時(shí)，針對(duì)原有薪酬績(jī)效考核體系加以完善處理，結(jié)合有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，即可真正提高員工工作能動(dòng)性，端正員工工作態(tài)度，促使其規(guī)范自身行為。物業(yè)企業(yè)重視打造內(nèi)部文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，保障員工在各自所在的崗位上盡情釋放價(jià)值，為企業(yè)未來(lái)發(fā)展創(chuàng)造可觀利潤(rùn)。企業(yè)針對(duì)價(jià)值較高的員工，應(yīng)給予肯定，并使用公平方式及直接方式加以獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)然，也要令員工結(jié)合績(jī)效考核機(jī)制及薪酬考核機(jī)制，意識(shí)到自身存在的不足，在企業(yè)發(fā)展時(shí)獲得認(rèn)同感以及自我價(jià)值認(rèn)同感基礎(chǔ)上，不斷自省，進(jìn)而提升人力資本應(yīng)用效率。

（四）強(qiáng)化管理制度

物業(yè)行業(yè)績(jī)效機(jī)制應(yīng)結(jié)合物業(yè)行業(yè)服務(wù)特點(diǎn)，明確考核主體，設(shè)置考核客體，規(guī)劃考核流程。完備的績(jī)效考核體系，可以有效激勵(lì)員工，考核結(jié)果與員工工資福利待遇相互掛鉤，屬于員工薪酬調(diào)整、員工職位晉升以及員工年底評(píng)優(yōu)時(shí)的關(guān)鍵依據(jù)。員工績(jī)效考核應(yīng)防止形式化，在每月月底進(jìn)行考核時(shí)，不存在優(yōu)劣之分，保障各層級(jí)員工均處于表現(xiàn)優(yōu)良的狀態(tài)。通過(guò)優(yōu)化處理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即可提升員工工作熱情，但同時(shí)需要由專業(yè)人員針對(duì)工作表現(xiàn)欠佳的員工給予警醒以及提示，以便可以整體帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)部職工工作能動(dòng)性。

（五）樹(shù)立成本控制意識(shí)

物流企業(yè)控制人力資源管理成本時(shí)，要樹(shù)立強(qiáng)烈的成本控制意識(shí)，以避免過(guò)度消耗人力資源。為了有效控制企業(yè)人力資源成本，要形成優(yōu)良的人力資源觀念，并進(jìn)行全面性的宣傳，以促使企業(yè)內(nèi)部職工意識(shí)到人力資源成本管理的重要意義，發(fā)現(xiàn)成本核算同樣需要在人力資源管理中加以落實(shí)。人力資源成本控制并非用少錢辦大事，而是要持續(xù)提升管理效果，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)理想化經(jīng)濟(jì)效益。除此之外，企業(yè)要將成本控制觀念貫徹企業(yè)發(fā)展始終，科學(xué)引進(jìn)及應(yīng)用人才，避免出現(xiàn)人才消費(fèi)不足的問(wèn)題[6]。充分把握企業(yè)崗位人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將業(yè)績(jī)以及能力視為衡量人才的重要標(biāo)準(zhǔn)。在選拔人才時(shí)，一定要堅(jiān)持任人唯賢，充分挖掘人力資源優(yōu)勢(shì)，防止出現(xiàn)過(guò)多的人力資源成本消耗現(xiàn)象。

（六）健全人力資源激勵(lì)措施

通過(guò)實(shí)施有效的激勵(lì)措施，能夠減少人才成本消耗。企業(yè)在激勵(lì)人才時(shí)，可以結(jié)合工資方式以及獎(jiǎng)金方式進(jìn)行激勵(lì)，但需要合理評(píng)價(jià)企業(yè)職位，分析薪酬分配合理性，并創(chuàng)建完善的業(yè)績(jī)考評(píng)機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制，保障薪酬獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃在物業(yè)企業(yè)內(nèi)部的有序落實(shí)。明確企業(yè)職工基本工資后，針對(duì)職工崗位設(shè)置需求和效益等展開(kāi)進(jìn)一步管理，優(yōu)化職工崗位工資以及效益工資，并頒發(fā)對(duì)應(yīng)的特殊津貼。這種形式下，職工全力完成自身業(yè)務(wù)，但企業(yè)需要持續(xù)肯定員工，并給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。在企業(yè)應(yīng)用獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)職工時(shí)，職工會(huì)得到鼓舞，工作積極性油然而增，更加注重提高自身工作效率，可以從根源處節(jié)約人力資源成本[7]。

（七）強(qiáng)化紅色物業(yè)黨建引領(lǐng)

當(dāng)前社會(huì)，還需要將強(qiáng)化紅色物業(yè)的黨建引領(lǐng)，以此促進(jìn)物業(yè)人員素質(zhì)的提升以及團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。具體而言，物業(yè)公司需要將基層黨建與物業(yè)工作相融合，通過(guò)“建陣地、亮身份、提服務(wù)”的方式，以及“1+2+N”的模式，優(yōu)化物業(yè)工作團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)方式。具體而言，“1”就是黨員，“2”就是業(yè)務(wù)骨干，“N”就是廣大的物業(yè)勞動(dòng)者。在實(shí)際工作中，黨員需要發(fā)揮帶頭作用，組織業(yè)務(wù)骨干，重視對(duì)物業(yè)勞動(dòng)者們的技能、思想培訓(xùn)。如此，不僅能夠增強(qiáng)員工對(duì)物業(yè)公司的歸屬感，還能夠提升勞動(dòng)者的能力，讓勞動(dòng)者能夠更快、更好、更輕松地完成工作。在這樣的基礎(chǔ)上，物業(yè)公司也就能夠節(jié)省較多人工成本。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在物業(yè)企業(yè)展開(kāi)人力資源管理工作之際，需要針對(duì)所涉及的成本控制要點(diǎn)進(jìn)行分析，掌握人力資源成本控制現(xiàn)狀，分析所存在的難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，管理團(tuán)隊(duì)及工作人員要結(jié)合人力資源管理實(shí)際情況，設(shè)置妥善地處理方案，降低不利因素為成本控制效果帶來(lái)的不良影響。經(jīng)過(guò)一番努力，相信在物業(yè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展時(shí)，可以探尋更為高效的人力資源管理方式及成本控制手段，強(qiáng)化物業(yè)企業(yè)整體管控水平，為提高人們生活質(zhì)量以及工作環(huán)境質(zhì)量提供保障。