沈 昕 （上海市現(xiàn)代流通學校，上海 200444）

0 引 言

隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，社會物流需求顯著增加，我國物流業(yè)的總體規(guī)?？焖僭鲩L。中國物流與采購聯(lián)合會數(shù)據(jù)顯示， 2016—2021年我國全社會物流總額保持平穩(wěn)增長，見表1。

表1 我國社會物流總額

物流的快速發(fā)展催生了巨大的物流人才需求。長風職業(yè)教育研究院《中國物流人才職業(yè)能力建設藍皮書（2016）》[1]披露，目前我國高素質(zhì)技能型物流人才的需求缺口巨大。根據(jù)《物流業(yè)發(fā)展中長期規(guī)劃（2014—2020年）》，我國物流從業(yè)人員以年均 6.2%的速度增長，每年新增 180萬人左右的物流崗位需求，各層次的物流人才都存在一定程度的需求缺口。從人才需求的角度來看，物流企業(yè)對初級崗位（即一線技能人才）的需求最大，占到總需求的69%。根據(jù)長風職業(yè)教育研究院對 2009—2016 屆物流畢業(yè)生的調(diào)查顯示，35.93%的畢業(yè)生畢業(yè)后從事的第一份工作是物流操作崗位工作，26.99%的畢業(yè)生從事除物流之外的其他工作。這說明物流管理專業(yè)學生就業(yè)存在對口率相對低、學生對專業(yè)歸屬感不強的問題。這些問題出現(xiàn)的原因，一方面是物流初級崗位勞動強度相對大，工資不高。另一方面是學生缺乏職業(yè)意識，他們?nèi)肼毲暗恼J識跟企業(yè)實際有一定偏差，容易遇到問題就離職。

為了切實提升學生的就業(yè)能力、適應工作的能力，提高職業(yè)教育人才的培養(yǎng)質(zhì)量，切實提升企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，《教育部關于開展現(xiàn)代學徒制試點工作的意見》（教職成〔2014〕9號）明確提出“立德樹人、促進人的全面發(fā)展作為試點工作的根本任務”?，F(xiàn)代學徒制“是全面實施素質(zhì)教育，把提高職業(yè)技能和培養(yǎng)職業(yè)精神高度融合，培養(yǎng)學生社會責任感、創(chuàng)新精神、實踐能力的重要舉措”。

1 基于現(xiàn)代學徒制的培養(yǎng)現(xiàn)狀和問題分析

目前，已經(jīng)開展的現(xiàn)代學徒制項目——物流管理專業(yè)試點工作，通過企業(yè)師傅帶教、學校教師（評估師）全程跟蹤評估、學徒在崗學習，切實提高了學徒的崗位知識和工作技能。

但在學徒制評估實施過程中仍存在以下三個問題：一是學徒問題。學徒進入物流企業(yè)環(huán)境適應能力差，工作粗心大意，不善與人溝通，工作主動性較差，缺少發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。二是師資問題。教師和企業(yè)師傅側重物流職業(yè)知識和技能的指導，對職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)不夠重視。教師未能將職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)內(nèi)容融入實踐教學中，企業(yè)師傅相對缺少樹德育人的理念、責任感和使命感。三是職業(yè)素養(yǎng)評價問題。學徒制評估框架已建立了完善的物流崗位知識和技能評價體系，但對學徒職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和評價缺乏系統(tǒng)性和全面性。

對上述問題分析，發(fā)現(xiàn)造成這些問題的根本原因是：缺少明確的物流崗位職業(yè)素養(yǎng)評價指標，不知道該“認同什么”；職業(yè)素養(yǎng)學習的方式、方法模糊，不知道“如何學習”；忽視對職業(yè)素養(yǎng)的評價，不知道“如何評價”。因此，在現(xiàn)代學徒制的培養(yǎng)中，通過三個層次建立完善的職業(yè)素養(yǎng)評價體系，系統(tǒng)地解決三大問題。首先，構建物流崗位職業(yè)素養(yǎng)評價指標，確定評估目標；其次，開發(fā)相關職業(yè)素養(yǎng)學習資源，落實學習內(nèi)容；最后，將職業(yè)素養(yǎng)評價指標融入職業(yè)技能評價，為職業(yè)素養(yǎng)的考核評價提供具體方式。

2 建立職業(yè)素養(yǎng)評價體系

2.1 職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵的界定

關于職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵的理解，目前學術界有三種定義方式：一是概括式定義，認為職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。韓天學（2014）指出，職業(yè)素養(yǎng)是人們在社會職業(yè)活動中需要遵守的行為規(guī)范，是職業(yè)內(nèi)在的要求，是一個人在職業(yè)活動中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。二是分類式，職業(yè)素養(yǎng)分為隱性素養(yǎng)和顯性素養(yǎng)。[2]李明達（2015）認為，顯性素養(yǎng)是隱性素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，對人的職業(yè)行為與職業(yè)發(fā)展起關鍵作用的則是隱性素養(yǎng)。[3]三是具體化定義，蔣乃平（2012）認為職業(yè)素養(yǎng)涵蓋職業(yè)道德、職業(yè)形象、職業(yè)安全、職業(yè)能力、職業(yè)體能、職業(yè)審美等諸多方面的觀念意識及其相應的作風和行為習慣。[4]

2.2 職業(yè)素養(yǎng)評價指標構建——解決“認同什么”

蔣淑雯（2017）對教育部關于職業(yè)人才培養(yǎng)的有關文件進行歸納，認為當前中職教育的基礎職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)目標應強調(diào)以社會主義核心價值觀為基礎的職業(yè)道德培養(yǎng)，同時，注重職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度的培養(yǎng)。除了基礎職業(yè)素養(yǎng)以外，還需要界定出具體的職業(yè)或工作崗位需要哪些特定職業(yè)素養(yǎng)。[5]

通過調(diào)研8家校企合作物流企業(yè)，得出以下反饋信息：企業(yè)安排學徒的主要實習崗位有倉管、客服和調(diào)度。企業(yè)普遍認為認真負責、吃苦耐勞、有團隊精神、學習能力強是物流從業(yè)者應該具備的基本職業(yè)素養(yǎng)。結合具體的崗位性質(zhì)，所強調(diào)的職業(yè)素養(yǎng)也略有差異。比如，倉管崗位側重吃苦耐勞的精神、能分輕重緩急、有條有理地處理倉儲事務；客服崗位側重更強的表達能力、解決問題的能力；調(diào)度崗位更側重協(xié)調(diào)、溝通和抗壓能力。

根據(jù)與企業(yè)人事主管和物流操作主管的訪談，讓其列出崗位所需要的職業(yè)素養(yǎng)，以此整理歸納物流崗位的職業(yè)素養(yǎng)目標。物流專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)包括職業(yè)意識、職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)行為和職業(yè)能力五個維度，共二十條素養(yǎng)指標。為了進一步確定各項評價指標的權重系數(shù)，設計調(diào)查問卷，向江浙滬地區(qū)36家物流企業(yè)發(fā)放問卷180份，回收有效問卷164份，問卷回收率為91.11%。在所調(diào)查的企業(yè)中，國有企業(yè)占10.7%、民營企業(yè)占42.9%、合資企業(yè)占28.6%、外資企業(yè)占17.8%。答卷者所在崗位是一線技術崗占21.4%、一般管理崗占42.9%、中層以上管理崗占35.7%。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，將職業(yè)素養(yǎng)五個維度內(nèi)容按重要性排序，依次為職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德、職業(yè)能力、職業(yè)意識和職業(yè)行為。企業(yè)認為，中職學生需要加強的前三項具體職業(yè)素養(yǎng)指標是團隊協(xié)作、溝通能力和執(zhí)行能力。根據(jù)調(diào)查問卷中企業(yè)對職業(yè)素養(yǎng)指標重要性的排序，確定各評價指標的權重系數(shù)，并將素養(yǎng)評價標準進一步具體化，最終構建職業(yè)素養(yǎng)評價指標，見表2。

表2 物流崗位職業(yè)素養(yǎng)評價指標

物流崗位職業(yè)素養(yǎng)評價指標的建立解決了“認同什么”的問題。通過對合格學徒所應具備的職業(yè)素養(yǎng)進行完整梳理，可以使教師和企業(yè)師傅對在崗職業(yè)素養(yǎng)評價目標達成清晰且統(tǒng)一的認識，共同提升職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的使命意識。

2.3 職業(yè)素養(yǎng)學習資源開發(fā)——解決“如何學習”

教師和企業(yè)師傅在職業(yè)素養(yǎng)評價指標的基礎上，共同探討職業(yè)素養(yǎng)教學內(nèi)容，開發(fā)《物流崗位職業(yè)素養(yǎng)學習手冊》，解決“如何學習”的問題，見表3。

表3 物流崗位職業(yè)素養(yǎng)學習手冊

學徒可以根據(jù)學習手冊要求在崗自主學習，教師和企業(yè)師傅也可以據(jù)此更好地指導學徒學習。以企業(yè)最為看重的前三項具體職業(yè)素養(yǎng)指標為例，教師和學徒在崗教學活動中的具體舉措如下。

針對團隊協(xié)作素養(yǎng)，學徒首先要明確在企業(yè)完成一份工作，需要多人分工協(xié)作。因此，學徒除了要知道自己的工作崗位職責以外，還要能說明自己團隊的工作目標、工作任務和質(zhì)量標準，明確上下級同事的工作職責。在學徒制評估過程中，教師會鼓勵學徒與其他員工多交流，感受集體的溫暖和關愛，從而加強學徒的歸屬感。實習企業(yè)也會讓學徒參與企業(yè)組織的一些團建活動或者年會表演，以此增強集體凝聚力。

針對溝通能力，首先教師和企業(yè)師傅會在工作和生活中給予學徒關心和理解，引導學徒表達自己的真實想法，為學徒營造輕松和舒適的溝通氛圍。其次，根據(jù)學徒的實際工作情況，講解溝通技巧，比如給客戶商務郵件的格式規(guī)范，如何與送貨司機進行有效溝通。最后，有些學徒剛剛步入社會，靦腆內(nèi)向，在工作中不愿開口。對于這些學徒，教師要鼓勵其在工作中多嘗試說話，在實際作業(yè)中不斷提高溝通能力。在學徒結業(yè)作業(yè)中，要求學徒做匯報，鍛煉演講能力。

針對執(zhí)行能力，學徒要明確每天要完成的工作任務、時間節(jié)點，分清優(yōu)先事項；根據(jù)企業(yè)要求完成工作任務。教師應要求學徒做好每周、每月的工作和學習計劃，常規(guī)工作可以細化到什么時間做什么事情。每周做好總結，學徒這周學習了哪些新知識和技能？工作、學習完成的情況怎么樣？個人表現(xiàn)怎么樣？這樣周到月的學習積累，自然能提升工作執(zhí)行能力。

2.4 職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能融合——解決“如何評價”

教師對學徒職業(yè)素養(yǎng)的評價，除了需要評價學徒《物流崗位職業(yè)素養(yǎng)學習手冊》完成情況，還應該加強職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)之間的聯(lián)系和融合，這樣才能“聽其言，觀其行”，最終解決“如何評價”這一問題。傳統(tǒng)的頂崗實習教學，就是安排企業(yè)師傅對學生進行崗位技能培訓，使其掌握崗位工作流程，但缺失對職業(yè)素養(yǎng)的評價。但在實際工作中，職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)是緊密結合在一起的，二者相互滲透、相互促進。職業(yè)技能的精益求精離不開職業(yè)精神，職業(yè)精神可以為學徒掌握職業(yè)技能提供動力支持，二者相輔相成，共同促進學徒的可持續(xù)發(fā)展。

續(xù) 表

將職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)融入學徒制職業(yè)技能評估之后，教學目標不僅強調(diào)學徒實踐能力的提高，而且更多注重個人的價值觀、工作態(tài)度和品德修養(yǎng)的提升。比如，學徒在倉庫出貨作業(yè)中一定要積極主動、溝通及時、仔細用心，否則很容易出錯，造成企業(yè)損失。學徒在操作中也會遇到異常情況，解決問題的過程不僅是自我反省、精益求精，不斷提高個人業(yè)務能力的過程，還是增強自身工作抗壓能力和應變能力的過程。

以學徒制調(diào)度崗位操作為例，明確職業(yè)素養(yǎng)融入職業(yè)技能評估目標的具體設計方案見表4。

表4 職業(yè)素養(yǎng)融入職業(yè)技能評估目標設計

3 內(nèi)化-外化為路徑的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)策略

物流管理專業(yè)現(xiàn)代學徒制職業(yè)素養(yǎng)評價體系的構建，能全面反映物流企業(yè)對高素質(zhì)技能人才職業(yè)素養(yǎng)的需求情況，能為學徒職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)提出明確的指導。在此基礎上，學徒培養(yǎng)策略應堅持“內(nèi)化-外化”二者統(tǒng)一，即不斷推動學徒將內(nèi)化所掌握的職業(yè)素養(yǎng)轉換為行為實踐，使行為實踐能不斷穩(wěn)定、持續(xù)地進行，從而形成行為習慣。

內(nèi)化是指將教育者傳授的職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容或企業(yè)價值標準等轉化成學徒個體意識的過程。要使學徒養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，首先要使受教育者對職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容有充分地理解和掌握。這個過程，有時是有意識的、有目的的；有時是無意識的、潛移默化的。根據(jù)職業(yè)素養(yǎng)評價指標和學習手冊，教師和企業(yè)師傅可以有的放矢地引導灌輸，讓學徒持續(xù)學習，不斷提升對職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容的認知。同時，作為貼近學徒學習、生活的教師和企業(yè)師傅，要成為示范的榜樣。教師和企業(yè)師傅通過自己的一言一行、一舉一動把抽象的道德和理想融入到具體的工作實踐中，以感染學徒，使其主動樹立學習目標。比如，物流企業(yè)非?？粗貑T工愛崗敬業(yè)、一絲不茍的職業(yè)精神，如果企業(yè)師傅在平時工作中持續(xù)展現(xiàn)出這些品質(zhì)，將自然而然地影響學徒的思想和行為。除此之外，優(yōu)秀的企業(yè)文化也能發(fā)揮無形的導向功能，對學徒的精神面貌和工作態(tài)度產(chǎn)生深刻的影響。這樣才能使學徒對職業(yè)素養(yǎng)的認知內(nèi)化為情感，使認同達到信服，甚至是信念的境界。

但是，學徒形成信念并不代表已經(jīng)能將認知轉化為相應的行為和習慣，如果僅僅停留在這個階段，那么會變成知而不行，甚至知而錯行。因此，職業(yè)素養(yǎng)達成與否，最終還需要通過學徒日常的實踐行為來檢驗。教師和企業(yè)師傅需要應用建立的職業(yè)素養(yǎng)評價指標和評價目標來評價學徒平時的工作表現(xiàn)和工作態(tài)度，比如學徒在物流企業(yè)操作一線崗位上是否能夠按照企業(yè)標準作業(yè)流程完成工作。對學徒的工作表現(xiàn)進行評比，以此強化訓練學徒表現(xiàn)出符合職業(yè)素養(yǎng)要求的行為。同時，學徒制實施中，可以通過三方會議來反饋職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)內(nèi)容。學徒、教師、企業(yè)師傅每月召開三方會議，在會議中除了共同制訂學徒技能學習目標和計劃、總結學徒學習成績外，還需要加入對學徒職業(yè)素養(yǎng)行為表現(xiàn)情況的評價。對學徒在職業(yè)素養(yǎng)方面遇到的問題進行溝通和討論，提出相應的解決措施。學徒通過長期的行為實踐后獲取反饋信息，進行新的內(nèi)化和外化，連續(xù)不斷、循環(huán)往復、逐步提高，最終實現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)“內(nèi)化于心，外化于形，知行合一”。