文/張兆曙

網(wǎng)絡社會崛起的過程實際上就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對社會生活的改造過程，而最基礎(chǔ)的改造則是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對社會交往方式的改造，形成了以非面對面接觸為基本特征的虛擬社交。虛擬社交對于社會整合、社會構(gòu)成以及社會秩序等方面的理論所產(chǎn)生的沖擊，為我們理解網(wǎng)絡社會和社會理論的升級提供了重要的契機。

互聯(lián)網(wǎng)時代社會整合方式的革命性變化

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)造出來的非面對面接觸，不僅改變了社會生活的時空結(jié)構(gòu)，而且從根本上改變了社會整合狀態(tài)。人類社會從由機械整合和有機整合構(gòu)成的在場整合，進入到以缺場為基本特征的虛擬整合。也就是通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)黏性或數(shù)字化機制，使虛擬空間中的非面對面接觸形成一種穩(wěn)定聯(lián)系和團結(jié)狀態(tài)。虛擬整合的革命性變化主要體現(xiàn)在兩個方面：

一是虛擬整合是一種建構(gòu)性社會事實。按照涂爾干的邏輯，個體一旦結(jié)合起來，將會突生出超越個體層面的社會事實。在場整合所產(chǎn)生的超越性社會事實是一種內(nèi)生性規(guī)范，也就是受“在場機制”的約束而生發(fā)出來的群體道德或社會規(guī)范。在觀念形態(tài)上，內(nèi)生性規(guī)范表現(xiàn)為集體意識或集體情感對個體的約束；在物質(zhì)形態(tài)上，內(nèi)生性規(guī)范表現(xiàn)為一種結(jié)構(gòu)性力量。但是，個體在虛擬空間中的結(jié)合，由于缺乏“在場維持機制”對彼此的約束，無法產(chǎn)生內(nèi)生性規(guī)范。虛擬空間的規(guī)范僅僅是一種網(wǎng)絡空間的技術(shù)設定，它并不是結(jié)合的產(chǎn)物。同時，來自現(xiàn)實世界的道德、習俗和法律被個體所內(nèi)化之后，也會投射到網(wǎng)絡空間，但并不是虛擬世界自身的規(guī)范。如果按照涂爾干的理論推演，虛擬整合同樣會產(chǎn)生一種超越性社會事實，但這種超越性社會事實并不表現(xiàn)為規(guī)范性力量，而是一種跨越時空的建構(gòu)性力量。

二是虛擬整合未能形成相應的道德匹配。在涂爾干的經(jīng)典理論中，在場整合的兩種方式分別形成了兩種不同的集體意識和道德形態(tài)。其中，機械整合的集體意識表現(xiàn)為至高無上的集體主義精神，并從價值上抽象為維護共同生活的集體道德。有機整合的集體情感是一種理性的職業(yè)共同體意識，它表現(xiàn)為職業(yè)共同體的制度化要求，并從價值上抽象化為維護獨立生活的職業(yè)道德。但是，在網(wǎng)絡生活中，由于虛擬整合未能像在場整合一樣創(chuàng)造規(guī)范，因而不存在維持規(guī)范的集體意識，也就無法從價值上抽象出維護虛擬生活的道德形態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)促進了虛擬整合，卻未形成一套與虛擬整合相匹配的集體意識和道德形態(tài)。

虛擬整合的上述兩個特征分別具有重要的社會含義。首先，虛擬整合作為一種建構(gòu)性社會事實，表現(xiàn)出驚人的建構(gòu)力。其次，虛擬整合未能形成一套相應的道德匹配，則意味著虛擬整合驚人的技術(shù)性建構(gòu)是一種缺乏道德修飾的建構(gòu)力。自人類進入社會狀態(tài)之后，每一種特定的結(jié)合方式都會形成相應的道德匹配和道德修飾。不同的整合方式均包含著某種內(nèi)在的緊張，道德修飾的意義在于從精神和情感層面對其進行紓解，并賦予一種價值上的美德，進而使社會生活的參與者保持必要的克制和讓渡。從這個意義上講，缺乏道德修飾意味著虛擬整合的建構(gòu)力得不到精神和情感層面的紓解，這將充分暴露出虛擬整合富有侵略性的建構(gòu)力，導致虛擬整合中的實踐與道德關(guān)系趨于失衡。由于缺乏相應的道德匹配和道德修飾，虛擬整合中的實踐關(guān)系只能依靠兩種途徑進行調(diào)節(jié)和規(guī)范：一是虛擬空間的技術(shù)設定；二是個體在線下實踐所內(nèi)化的道德規(guī)范。技術(shù)設定主要是由虛擬生活的操縱者所主導的技術(shù)規(guī)則，是一種不對稱的技術(shù)設定，很容易在規(guī)則的掩蓋下，變成操縱者服務于自我的技術(shù)設定，甚至充當其技術(shù)作惡的工具和渠道。用戶在線下實踐所內(nèi)化的道德規(guī)范則面臨著兩個問題：要么因規(guī)范錯位而互不相及，要么因規(guī)范弱化而無濟于事。

網(wǎng)絡平臺與虛擬整合的社會組織形式

進入互聯(lián)網(wǎng)時代之后，個體結(jié)合為社會的組織形式包括兩種，一是在場情境中的社會實體，二是虛擬情境下的網(wǎng)絡平臺。兩種不同的組織形式分別代表著兩種不同的“社會”，個體經(jīng)由社會實體而進入的社會，主要是由職業(yè)共同體和社會分工體系構(gòu)成的實體社會；經(jīng)由網(wǎng)絡平臺進入的社會，則是以虛擬生活為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡社會。網(wǎng)絡平臺將原本由業(yè)緣、血緣、地緣、趣緣和文化認同等所構(gòu)成的實體中的個體，跨時空和跨實體邊界地整合為一種按照互聯(lián)網(wǎng)邏輯運行的社會，是一個隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而逐漸深入的過程。

虛擬整合的實現(xiàn)過程，就是以平臺企業(yè)的技術(shù)架構(gòu)為紐帶和載體，對社會生活各領(lǐng)域的供給與需求進行跨時空和跨組織邊界的匹配與撮合，從而為用戶帶來全新的便捷體驗，通過“以用戶體驗為中心”的技術(shù)黏性實現(xiàn)關(guān)系的沉淀與聯(lián)結(jié)。當以電子商務和社交媒體為代表的早期技術(shù)平臺，將買家與賣家、不可觸及的遠方人在虛擬空間連接起來，發(fā)生新奇而又真實的市場交易、網(wǎng)絡交往時，網(wǎng)絡平臺也就獲得了與社會實體同等的意義。前所未有的便捷程度使用戶逐漸認可和接受了平臺，甚至形成對新型的網(wǎng)絡關(guān)系和交往方式的路徑依賴。于是，網(wǎng)絡平臺中的結(jié)合方式和聯(lián)結(jié)狀態(tài)被錨定下來，個體因此實現(xiàn)了跨越時空和實體邊界的整合。在社會生活網(wǎng)絡化的推進過程中，基于便捷體驗的虛擬整合有兩個具體走向：

一是平臺對社會生活的廣泛介入，導致用戶對平臺的全面依賴，進而形成的多維整合。隨著互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)升級和逐漸智能化，網(wǎng)絡平臺的服務和應用領(lǐng)域也日益豐富和全面拓展，個體日常生活和生命歷程中所有的生活需求，社會層面的國家治理、市場再造、產(chǎn)業(yè)升級、文化生產(chǎn)和社會服務等所有宏觀的社會運行，都能夠與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合起來，并通過網(wǎng)絡平臺加以實現(xiàn)。特別是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的廣泛應用，平臺企業(yè)及其應用無孔不入地介入整個社會生活，實現(xiàn)了對社會生活的全覆蓋。毫不夸張地說，幾乎所有社會實體能夠解決的問題，都能夠通過網(wǎng)絡平臺來解決；甚至社會實體不能解決的問題，網(wǎng)絡平臺也能解決。隨著社會生活不可逆轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡化，互聯(lián)網(wǎng)平臺及其應用程序的數(shù)量和類型越來越多，互聯(lián)網(wǎng)的應用生態(tài)越來越繁茂，每個互聯(lián)網(wǎng)的用戶都能夠經(jīng)由不同的網(wǎng)絡平臺及其應用進入多維度的整合狀態(tài)。

二是平臺的迎合式服務和用戶的沉浸式體驗所導致的深度整合。當網(wǎng)絡平臺的用戶積累到一定程度，將會衍生出重要的新型資源，即用戶數(shù)據(jù)資源。平臺能夠不動聲色地搜集到以往沉睡的信息，并將它們轉(zhuǎn)換為重要的市場資源。這主要依托平臺的兩種數(shù)據(jù)獲取能力。第一，凡用戶使用過平臺軟件，皆會在平臺數(shù)據(jù)庫中自動留下痕跡。平臺在后臺直接截取這些數(shù)據(jù)，并用于一定的商業(yè)目的。第二，為使數(shù)據(jù)的商業(yè)價值最大化，平臺已經(jīng)逐漸從對用戶數(shù)據(jù)的直接截取，轉(zhuǎn)換到了通過購買、跟蹤、合并多種數(shù)據(jù)和深度挖掘新的數(shù)據(jù)內(nèi)容的方向上。當平臺獲取和掌握了海量的用戶數(shù)據(jù)資源之后，即可通過大數(shù)據(jù)技術(shù)、機器學習等進行數(shù)據(jù)挖掘，通過算法準確把握用戶偏好，進行智能推送。平臺企業(yè)在為用戶提供精準服務的過程中，制造了一種沉浸式體驗和用戶對平臺的高度依賴，最終導致網(wǎng)絡平臺對用戶的深度整合。

網(wǎng)絡平臺與新型社會生產(chǎn)結(jié)構(gòu)

隨著虛擬整合在廣度和深度上的不斷推進，技術(shù)平臺也日益成為網(wǎng)絡社會得以展開的基本形式，幾乎社會生活的每一個方面，都離不開平臺的技術(shù)支持和技術(shù)服務。虛擬整合驚人的建構(gòu)性，也都是借助平臺實現(xiàn)的。網(wǎng)絡平臺之所以具有如此強大的功能，主要是因為它革命性地改變了工業(yè)化以來的社會生產(chǎn)結(jié)構(gòu)。也就是以網(wǎng)絡平臺的第三方服務為中心，由平臺對供給和需求進行撮合和鏈接，平臺與供、需雙方共同參與社會生產(chǎn)的平臺型社會生產(chǎn)結(jié)構(gòu)。在平臺型社會生產(chǎn)結(jié)構(gòu)中，平臺提供的技術(shù)服務和設定的游戲規(guī)則，決定了平臺型社會生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的運行及社會化生產(chǎn)的過程。

平臺型社會生產(chǎn)結(jié)構(gòu)與工業(yè)化社會生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的根本差異在于，后者是工業(yè)化邏輯和社會分工范式的產(chǎn)物，是一種專業(yè)型社會參與結(jié)構(gòu)。職業(yè)體系或社會分工體系構(gòu)成專業(yè)型社會生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的組織基礎(chǔ)。平臺型社會生產(chǎn)結(jié)構(gòu)則是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡平臺對專業(yè)型社會生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的再結(jié)構(gòu)和再組織。相對而言，專業(yè)型社會生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的基本特征是按照社會分工的原則，由不同的職業(yè)群體獨立地進行社會生產(chǎn)；而平臺型社會生產(chǎn)結(jié)構(gòu)則是按照網(wǎng)絡平臺的技術(shù)撮合，由平臺與供、需雙方共同參與社會生產(chǎn)。平臺型社會生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的神奇之處在于，從技術(shù)服務、組織架構(gòu)和運行機制三個層面將虛擬整合驚人的建構(gòu)性變成現(xiàn)實的生產(chǎn)力。這三個層面分別代表平臺型社會生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的三個維度，即平臺的企業(yè)維度、平臺的市場維度和平臺的社會維度。

在平臺型社會生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的三方參與結(jié)構(gòu)中，提供技術(shù)服務的平臺企業(yè)處于核心位置，并主導著平臺型社會生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的運行。平臺的技術(shù)服務包括技術(shù)撮合與技術(shù)設定。技術(shù)撮合就是通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)特征和技術(shù)手段使需求方與供給方擺脫時空限制，在技術(shù)平臺所建構(gòu)的虛擬空間中結(jié)合起來，并進行跨時空的市場交易或其他方面的合作。技術(shù)設定則是平臺利用后臺技術(shù)為供、需雙方設定游戲規(guī)則。相對來說，技術(shù)撮合主要是進行技術(shù)賦權(quán)；技術(shù)設定則主要關(guān)乎享受平臺服務所需要履行的義務。

平臺企業(yè)對外進行技術(shù)賦權(quán)，革命性地塑造了網(wǎng)絡社會的市場結(jié)構(gòu)。平臺企業(yè)對供、需雙方進行技術(shù)撮合的結(jié)果，并不僅僅意味著跨越物理空間的結(jié)合，也不僅僅意味著跨組織、跨部門和跨職業(yè)群體等社會實體邊界的結(jié)合，更重要的變化是對外技術(shù)賦權(quán)使平臺從一個私利性的企業(yè)演化為一種具有公共性的市場，也就是說，平臺企業(yè)對外賦權(quán)所導致的便捷革命，使平臺企業(yè)升級為平臺市場。作為市場建構(gòu)者，平臺有責任為用戶提供公平的交易環(huán)境和維護市場的公共秩序。

平臺還通過技術(shù)上的自我賦權(quán)實現(xiàn)對用戶數(shù)據(jù)的積累、占有以及開發(fā)。在平臺型社會生產(chǎn)結(jié)構(gòu)中，平臺企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢及其自我賦權(quán)使其在不對稱的信息結(jié)構(gòu)中占據(jù)優(yōu)勢。憑借這一優(yōu)勢，平臺企業(yè)不僅可以提供更好的市場服務，還可以通過大數(shù)據(jù)和算法、人工智能和機器學習實現(xiàn)對用戶的操控。此時，平臺已經(jīng)從一種市場組織形式升級演化為一套社會運行系統(tǒng)或社會運行機制。簡單地說，平臺自我賦權(quán)所導致的數(shù)據(jù)革命，進一步使平臺市場升級為平臺社會。

平臺社會的到來及其基本矛盾

我們不能簡單地以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的便捷體驗來定義網(wǎng)絡社會，而應該以作為社會運行系統(tǒng)或運行機制的平臺來定義網(wǎng)絡社會。簡言之，網(wǎng)絡社會就是平臺社會。平臺社會的到來是平臺企業(yè)升級演化的結(jié)果，即平臺對外賦權(quán)所導致的便捷革命，使平臺企業(yè)升級為平臺市場；平臺自我賦權(quán)所導致的數(shù)據(jù)革命，使平臺市場升級為平臺社會。平臺社會的來臨意味著互聯(lián)網(wǎng)時代的社會同時具有兩個不同面相，即線下實體面相和線上虛擬面相。它意味著一部分社會生活仍然依賴于實體社會的運行，另一部分則轉(zhuǎn)向平臺。互聯(lián)網(wǎng)時代的個體，因此以實體身份和平臺身份出沒于實體社會與平臺社會。實體社會的運行遵循工業(yè)化的社會分工邏輯及其職業(yè)體系的互動關(guān)系。平臺社會的運行則遵循互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)范式，借助平臺進行跨時空和跨實體邊界的結(jié)合與互動。

互聯(lián)網(wǎng)平臺驚人的建構(gòu)能力能夠源源不斷地為資本創(chuàng)造出各種投資風口，形成對實體經(jīng)濟的行業(yè)性收割；或者為資本介入社會運行和社會治理的“改造工程”提供前所未有的機遇。但是，以平臺為基本組織形式的虛擬整合是一種缺乏道德修飾的建構(gòu)力。技術(shù)賦權(quán)、資本賦權(quán)的雙重優(yōu)勢與缺乏道德修飾的建構(gòu)性相互疊加，共同塑造了平臺的“帝國化”特征，即對外肆意擴張和對內(nèi)全面操控。平臺的“帝國化”特征決定了平臺社會的基本矛盾。

平臺社會面臨的第一個基本矛盾是實體社會脫實向虛的邊界問題。面對平臺化進程對工業(yè)化組織形式的不斷重構(gòu)，既有的社會分工與職業(yè)體系、專業(yè)型社會生產(chǎn)結(jié)構(gòu)以及相應的制度體系要么變得面目全非，要么面臨著巨大的挑戰(zhàn)。平臺化進程還帶來了利益分配、權(quán)力格局、運行方式、規(guī)則體系、階層結(jié)構(gòu)、職業(yè)地位和生活方式等全方位的變化。這種全方位的變化在平臺社會與實體社會之間形成巨大的張力。所有受平臺沖擊的對象，恰恰是代表工業(yè)化邏輯和工業(yè)化成就的實體、組織方式和制度體系。平臺化進程對社會生活的再結(jié)構(gòu)和再組織，盡管釋放出巨大的技術(shù)紅利，但也是一種對實體社會肌體的侵蝕，都會威脅到實體社會的存在。很顯然，以實體社會的凋敝為代價的平臺化是一個很殘酷的社會歷史進程，而最終的代價都會由具體的人、具體的組織和具體行業(yè)來承擔。因此，無論在理論上還是現(xiàn)實中，實體社會的平臺化進程都存在一個邊界問題，即線下實體社會究竟能夠在多大程度和多大范圍內(nèi)走向虛擬化？

平臺社會面臨的第二個基本矛盾是平臺對個人的全面操控問題。首先，平臺無與倫比的便捷服務強化了用戶對平臺的依賴性。平臺在用戶體驗上的優(yōu)勢將會把用戶鎖定于優(yōu)質(zhì)平臺。其次，平臺所提取、掌握的用戶數(shù)據(jù)中，包含著能夠識別用戶身份信息的數(shù)據(jù)以及能夠識別用戶行為特征的數(shù)據(jù)，平臺可以據(jù)此對平臺資源進行選擇性呈現(xiàn)，投其所好地引導用戶的消費行為、信息選擇、社會參與以及虛擬空間中的注意力。再次，平臺能夠根據(jù)需要進行特定的內(nèi)容生產(chǎn)和針對性呈現(xiàn)，進而建構(gòu)用戶的認知與行為。最后，平臺將對用戶認知和行為的建構(gòu)，從一般的消費活動擴展到平臺生活的所有領(lǐng)域，從而對用戶施加全面的影響和操控。平臺對內(nèi)的全面操控導致平臺社會的異化，即原本具有公共性的平臺異化為針對用戶的操控系統(tǒng)，原本具有自主性的個人在平臺的宰制下被異化為“系統(tǒng)人”。