許欣 胡珊

摘要：在網(wǎng)絡(luò)這個錯綜復(fù)雜的大環(huán)境下，青少年作為我國網(wǎng)民的最高占比，網(wǎng)絡(luò)欺凌現(xiàn)象也時常發(fā)生，我國在面對青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌現(xiàn)象的干預(yù)對策都尚未完善，在社會支持的理論框架下，使用各種支持資源，組織教師、同伴、家庭、學(xué)校等社會支持群體來處理網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的發(fā)生具有十分重要的現(xiàn)實意義。

關(guān)鍵詞：青少年 網(wǎng)絡(luò)欺凌 社會支持 干預(yù)對策

引言

我國于2020年3月1日起正式施行《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》，全面營造良好綠色網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)信息化的全面發(fā)展也是我國科技強國的必然趨勢，以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，積極推行網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理，培育積極健康、向上向善的網(wǎng)絡(luò)文化。網(wǎng)絡(luò)空間的匿名性、虛擬性、傳遞性、自由性以及開放性等特點，注定網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，網(wǎng)絡(luò)能提供我們無限好處的同時，網(wǎng)絡(luò)的惡意攻擊也在悄無聲息的慢慢侵入，網(wǎng)絡(luò)欺凌行為在青少年群體中的比重也日趨顯著，不僅會影響青少年健康心理發(fā)展甚至?xí)由斓角嗌倌戡F(xiàn)實生活中，青少年正處于面臨新的社會要求和社會沖突的時期，青少年群體正確使用網(wǎng)絡(luò)以及正確面對網(wǎng)絡(luò)欺凌行為也變得尤為重要，這不僅僅憑借一人之力，而是需要整個社會的共同參與，全面促進(jìn)青少年健康成長。

一、概念的界定

1.網(wǎng)絡(luò)欺凌

自互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)得到了廣泛的應(yīng)用，隨之而來“網(wǎng)絡(luò)欺凌”一詞也相應(yīng)而生，各專家學(xué)者對“網(wǎng)絡(luò)欺凌”一詞的解釋也是眾說紛紜。網(wǎng)絡(luò)欺凌，又稱網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)，是利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行的欺凌行為，即通過社交媒體、即時通信平臺、游戲平臺和手機等，以恐嚇、激怒或羞辱他人為目的的重復(fù)行為，造成受欺凌者身心遭受創(chuàng)傷甚至影響其正常生活。

2.社會支持

社會支持可以從功能、來源、作用和分類四個方面進(jìn)行界定。20世紀(jì)70年代，Raschke提出社會支持是指人們感受到的來自他人的關(guān)心和支持（Raschke，1977）。Cobb（1976）按照功能把社會支持定義為一種信息，它包含使個體相信被關(guān)心和愛的信息、使個體相信有尊嚴(yán)和價值的信息和使個體相信屬于團(tuán)體成員的信息三個信息層次[ 1 ]。韋伯斯特《新大學(xué)字典》中將支持定義為一種能夠促進(jìn)扶持、幫助或支撐事物的行為或過程。Sarason等（1991）認(rèn)為，社會支持是個體對想得到或可以得到的外界支持的感知[ 2 ]。從中我們不難看出，社會支持所包含內(nèi)容十分廣泛，應(yīng)用也十分復(fù)雜化，既包含了環(huán)境因素，也包含了個體認(rèn)知方面的內(nèi)容，反映了個體與他人之間的相互作用。

二、網(wǎng)絡(luò)欺凌現(xiàn)狀

青少年期的主要任務(wù)是建立一個新的同一感或自己在別人眼中的形象，以及他在社會集體中所占的情感位置。在網(wǎng)絡(luò)這個魚龍混雜的大環(huán)境下，青少年的是非對錯判斷能力也就顯得更加尤為重要，很多數(shù)據(jù)證明，青少年對網(wǎng)絡(luò)欺凌的形式和概念都并不十分明晰，大多數(shù)青少年都或多或少受到過網(wǎng)絡(luò)欺凌甚至還有些青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌過他人，他們并不明確在網(wǎng)絡(luò)中實施什么樣的行為是網(wǎng)絡(luò)欺凌行為。青少年作為占比最大的網(wǎng)民，網(wǎng)絡(luò)欺凌的出現(xiàn)對青少年身心健康造成了極大的威脅。網(wǎng)上欺凌的嚴(yán)重性絕對不能低估，虛擬網(wǎng)絡(luò)成為一些未成年和青少年欺凌其他人的空間。

網(wǎng)絡(luò)欺凌已經(jīng)成為青少年中增長最快，發(fā)展最迅速最顯而易見的惡意攻擊行為。而社會支持與網(wǎng)絡(luò)欺凌行為密切相關(guān)。研究表明，社會支持能夠顯著減少網(wǎng)絡(luò)欺凌行為帶來的不良影響，在虛擬網(wǎng)絡(luò)中，青少年與他人在情感和信息的交流互動過程中可以體驗到一種歸屬感以及對環(huán)境和他人的認(rèn)同感，具體體現(xiàn)社會支持的各個方面。網(wǎng)絡(luò)社會支持能夠減少網(wǎng)絡(luò)欺凌行為發(fā)生的外部條件，可以有效減少網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的發(fā)生。

社會支持緩沖器模型中社會支持對心理健康的作用機制，認(rèn)為社會支持可以減少潛在壓力性事件對個體身心狀況的消極影響。因此當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)欺凌行為時，青少年難免會產(chǎn)生負(fù)面情緒，而足夠的社會支持會給受欺凌者提供一些解決困難和問題的辦法以及提供在情感上的安撫等，以此降低網(wǎng)絡(luò)欺凌行為給青少年身心帶來的不良影響。

三、社會支持對青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的影響

根據(jù)社會支持理論，可知當(dāng)一個人所具備的社會支持越多，就能夠更好地處理在網(wǎng)絡(luò)這個大環(huán)境下的各種問題，能夠更加正確地面對以及處理。筆者通過社會支持的來源角度進(jìn)行分析，可分為家庭支持、學(xué)校支持和同伴支持三方面，分析這些支持對網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的影響。

1.家庭支持方面的影響

從家庭環(huán)境中分析，有良好家庭，教養(yǎng)的青少年都多與父母進(jìn)行有效溝通，家庭氛圍良好，家庭和睦，這樣的青少年往往積極向上，能夠在網(wǎng)絡(luò)的大環(huán)境中不迷失自我，也有著很好地自我約束能力和較強的道德認(rèn)識，說明這一類青少年擁有很好的家庭支持，同時青少年的適應(yīng)能力也會越強，在面對網(wǎng)絡(luò)欺凌行為時也能更好地處理與解決；然而有一些父母因工作原因無法經(jīng)常與子女共處，缺少溝通，青少年缺少父母正確地指引，往往會產(chǎn)生消極不被重視的心理，他們?nèi)鄙訇P(guān)心和愛，在這樣的背景下，青少年缺少家庭支持，也很容易將這些情緒通過網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行發(fā)泄，一旦言辭激烈或情緒過于消極，容易形成對他人的一些網(wǎng)絡(luò)欺凌行為。

2.學(xué)校支持方面的影響

在學(xué)校青少年可以獲得同伴支持、教師支持等，研究發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)校將學(xué)業(yè)成績擺在了第一的位置，往往會忽視網(wǎng)絡(luò)道德教育和網(wǎng)絡(luò)法治的普及，青少年缺少對這方面的認(rèn)識，甚至不夠重視，很難有著對自我網(wǎng)絡(luò)行為的一些把控和約束，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的一些不良行為也沒有得到相應(yīng)的懲罰，如果青少年所獲得同伴支持和教師支持較低的情況下，青少年的欺凌行為和被欺凌行為都會愈演愈烈，而教師對網(wǎng)絡(luò)道德教育的認(rèn)識也不夠全面和系統(tǒng)，也無法對青少年進(jìn)行一個正確的引導(dǎo)；如若青少年在學(xué)校環(huán)境中獲得較多的同伴和教師支持，青少年在面對網(wǎng)絡(luò)欺凌行為時就有能力更好的去面對和處理。同時有一些學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，社會支持會隨著年級的變化而變化，低年級青少年會獲得更多的社會支持；有一些學(xué)者卻發(fā)現(xiàn)社會支持隨著年級的升高，社會支持的程度也越來越大；但有一些學(xué)者并未發(fā)現(xiàn)年級的增長和社會支持有明顯相關(guān)性。由此學(xué)校要關(guān)注到不同年級層青少年的發(fā)展，給予不同的社會支持，為青少年創(chuàng)造更好的校園環(huán)境，減少甚至消除網(wǎng)絡(luò)欺凌行為。

3.同伴支持方面的影響

青少年在校時間要大于在家時間，多數(shù)情況下與自己的同伴接觸交往較多，善于溝通有良好的通同伴關(guān)系的青少年在面對網(wǎng)絡(luò)欺凌行為時，可以與同伴進(jìn)行有效溝通，從而降低減少甚至阻止網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的發(fā)生，同伴可以成為阻止欺凌發(fā)生的正義者。有關(guān)專家研究發(fā)現(xiàn)，處于青少年發(fā)展的這一關(guān)鍵時期，在校學(xué)習(xí)時長大于在家時長，良好的在校同伴生活能夠帶給青少年很多積極影響，經(jīng)常的溝通交流，也能夠促使青少年在使用網(wǎng)絡(luò)時減少被欺凌或欺凌現(xiàn)象，即使當(dāng)青少年受到了網(wǎng)絡(luò)欺凌現(xiàn)象，如若青少年有足夠的同伴支持，這能夠減輕青少年心理應(yīng)激、可以有效緩解青少年緊張狀態(tài)、提高青少年的社會適應(yīng)能力的影響，這都離不開同伴在心理或物質(zhì)等方面的支持和幫助。

四、社會支持影響下網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的干預(yù)對策

1.提升教育能力，加強家庭支持

在中國教育進(jìn)程中，很多家長忙于工作而忽略了情感支持對孩子身心成長的重要性。當(dāng)青少年遇到網(wǎng)絡(luò)欺凌行為時，很多家長不夠?qū)Υ艘鹬匾?，也很少反思自己在?dān)當(dāng)家長角色過程的缺位和冷漠。對孩子心理需要關(guān)注不足，缺乏情感支持也是目前很多家長在教育上的不足與缺失。家長應(yīng)以身作則地教給孩子正確的行為準(zhǔn)則，提高家長自身教育能力，為孩子營造一個具備良好氛圍的家庭環(huán)境。

2.建立青少年、家庭和學(xué)校三者關(guān)系，鞏固學(xué)校支持

教師作為管理青少年的主體，也要承擔(dān)起對青少年網(wǎng)絡(luò)方面的教育，也要積極關(guān)注學(xué)生除學(xué)業(yè)以外的生活，遇到青少年有網(wǎng)絡(luò)欺凌行為情況時，及時與學(xué)校以及青少年家長建立聯(lián)系，積極處理應(yīng)對，對受欺凌者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，對欺凌者進(jìn)行嚴(yán)肅批評教育，加強青少年對網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的認(rèn)識，意識到此行為的危害性，家長同時配合學(xué)校和老師對青少年進(jìn)行溝通和處理，矯正青少年不良網(wǎng)絡(luò)行為，學(xué)校定期開展有關(guān)網(wǎng)絡(luò)教育的公開講座，大力宣傳網(wǎng)絡(luò)教育，及時防范杜絕網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的發(fā)生。同時學(xué)校應(yīng)該創(chuàng)建一個和諧安全的校園環(huán)境，并加強學(xué)校網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控，對外來的不法網(wǎng)絡(luò)信息直接過濾，保證校園網(wǎng)絡(luò)的合法安全。

3.提升自己道德法律意識，建立密切的同伴支持

增強自身的法律修養(yǎng)，加強同學(xué)之間的團(tuán)結(jié)友愛，從自身做起并堅決杜絕網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的侵害。為自己創(chuàng)造良好的社會支持系統(tǒng)，當(dāng)遇到此類事情，可以尋求同伴的幫助，建立心理支撐。而且也要加強自己的防范意識，在使用網(wǎng)絡(luò)的過程中，對自己的隱私加以保護(hù)，切勿隨意留下自己的通訊地址或者聯(lián)系方式。登陸各種社交網(wǎng)站時，也要設(shè)置好相應(yīng)的密碼，提高安全意識，防微杜漸，把一切危險降低到最小。

五、結(jié)語

無論是在現(xiàn)實生活中還是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，青少年肯定會對這些欺凌行為感到茫然與無措，甚至受到欺凌時不知如何處理。青少年的網(wǎng)絡(luò)欺凌行為也逐漸進(jìn)入大眾視野受到越來越多的專家學(xué)者的重視，這不僅關(guān)系到青少年身心健康發(fā)展還關(guān)系到整個社會的和諧發(fā)展，希望在未來能夠打造更加良好綠色的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，社會支持的全面啟動，讓青少年更加重視網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的危害性，同時也能更好地保護(hù)青少年身心健康發(fā)展。也希望通過本文，使越來越多的人關(guān)注此種現(xiàn)象，來幫助和保護(hù)青少年在安全健康的網(wǎng)絡(luò)中成長，全面支持網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的干預(yù)研究。不斷完善青少年的社會支持系統(tǒng)，既在網(wǎng)絡(luò)平臺上為其提供必要的社會支持資源，又要使他們獲得更多現(xiàn)實社會的支持，并對網(wǎng)絡(luò)欺凌行為中產(chǎn)生的一系列負(fù)性影響進(jìn)行積極的再評價，以提高青少年心理健康水平。

【參 考 文 獻(xiàn)】

[1]劉艷.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)欺凌應(yīng)對方式與自尊、社會支持的關(guān)系[D].云南師范大學(xué)，2013.

[2]陳啟剛，謝莉，李娟.高中生網(wǎng)絡(luò)欺凌與心理健康：網(wǎng)絡(luò)社會支持的調(diào)節(jié)作用[J].中小學(xué)心理健康教育，2019（24）：4-8.

（責(zé)任編輯：姜秀靚）