陳 云 徐藝武

（廣州南方學院 廣東·廣州 510970）

0 前言

隨著大數(shù)據(jù)、云計算等新興技術(shù)的影響，國內(nèi)在線教育快速發(fā)展。這種快速發(fā)展再給學習者帶來學習內(nèi)容、學習時間、學習空間、學習環(huán)境以及學習方式便利的同時，也帶來了一些不利的影響，比如學習內(nèi)容太過繁雜以至于沒有重點、學習時間過于寬松加之學生自制力差，反而降低了學習效果等等。而在線教育平臺是在線教育的基礎(chǔ)，做好在線教育平臺的建設(shè)與運行管理對于充分發(fā)揮平臺的服務(wù)保障、實施效果至關(guān)重要。

除此之外，當前研究者的研究重心多在在線學習中的學習者的學習行為、學習者的投入度、學習評價等，對于在線教育平臺研究較少，所以，本研究顯得尤為重要，為后來研究者提供借鑒。

1 在線教育平臺概述

1.1 在線教育的內(nèi)涵

在線教育也稱“互聯(lián)網(wǎng)教育”“在線學習”“網(wǎng)絡(luò)教育”“網(wǎng)絡(luò)遠程教育”，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化媒介手段進行學習和教學的教育形態(tài)。國外將“在線教育”稱為 ELearning，一般指基于網(wǎng)絡(luò)的學習行為，簡單而言就是使用個人電腦、移動智能終端等，在網(wǎng)上完成上課、練習、討論、考試等環(huán)節(jié)，具體通過慕課、微課、視頻、實時互動問答等方式學習相關(guān)知識。[1]

1.2 在線教育平臺內(nèi)涵

在線教育平臺是指基于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的為在線教學提供全面支持和全方位服務(wù)的一種軟件系統(tǒng)，具有教育資源匯集和教學管理功能，是教師開展在線教學和學生參加在線學習的基本環(huán)境。對于教師，可以借助平臺有效地管理課程，編輯教學內(nèi)容，創(chuàng)建和布置作業(yè)，進行答疑，評價和監(jiān)控學習者的學習情況;對于學習者，可以利用平臺進行課程學習和討論，完成作業(yè)、測驗和考試所有的教與學的活動都在此平臺上進行，不受時間和空間的限制。一個完善的在線教育平臺的主要功能包括：課程管理、在線教學、用戶管理、學習管理、討論管理、學習評價、信息整合、統(tǒng)計分析、學分認證等。

2 在線教育平臺發(fā)展現(xiàn)狀

我國高校是在線教育及其平臺發(fā)展的主陣地。高校在線教育的發(fā)展，可追溯到20世紀90年代高效現(xiàn)代化遠程教育（即網(wǎng)絡(luò)遠程教育）的試點。在線教育平臺發(fā)展大致經(jīng)歷以下幾個階段：

第一階段：尚未成熟。主要是20世紀90年代初，數(shù)字化教育多以多媒體課件以及計算機進行展示。

第二階段：初步興起。2000～2010年間，互聯(lián)網(wǎng)的普及使遠程教育在 PC端得以興起。先出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)視頻課件，教育部實施“新世紀網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)工程”等措施，這些措施使其在中國在線教育市場總量達到了90%以上。之后因為盈利模式很難找到契合的，在線教育平臺的發(fā)展速度逐步緩慢下來。

第三階段：漸進發(fā)展。2011～2016年，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在線教育進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，期間，教育部先后啟動“國家精品課程建設(shè)工程”“國家精品開放課程建設(shè)工程”，在精品課程的基礎(chǔ)上進一步開放共享。2012年“數(shù)字海嘯”——慕課席卷全球，我國教育部及其相關(guān)部門出臺一系列教育改革政策，各高校、行業(yè)/企業(yè)開始把目光投在在線教育事業(yè)上。

第四階段：快速發(fā)展。2016之后開始進入知識付費時代，AI、大數(shù)據(jù)分析、云計算等技術(shù)得到發(fā)展。2019年、2020年我國在線教育用戶規(guī)模從2.61億直接上漲到4.23億，增長率達到81.9%，多個在線教育應(yīng)用日活躍用戶數(shù)達到千萬以上。2020年在教育部“停課不停學”的號召下，各網(wǎng)絡(luò)平臺紛紛推出免費使用線上課程的優(yōu)惠活動以搶占市場，從天眼查數(shù)據(jù)中得知，目前我國在線教育的相關(guān)企業(yè)超23萬家。

以慕課平臺為例。自2012年開始，慕課平臺逐漸發(fā)展，從高校、企業(yè)單獨創(chuàng)建到地區(qū)聯(lián)盟性和校企合作性慕課平臺，到教育培訓機構(gòu)以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的不斷涌現(xiàn)。比如：網(wǎng)易云課堂、智慧樹、中國大學MOOC、好大學在線、愛課程、Ewant開放者教育平臺、Sharecourse平臺、頂你學堂、開課吧、MOOC中國、成人高校MOOC聯(lián)盟、“國家開放大學”學習平臺等。

3 在線教育平臺運行模式

國內(nèi)外在線教育平臺在如何運行在線教育平臺還是存在差異的，具體體現(xiàn)在創(chuàng)建時方式以及相應(yīng)的運行策略上。國外著名的在線教育平臺大多先由大學教授創(chuàng)立，全球高校加入，而后為適應(yīng)的臺的快速發(fā)展成立相應(yīng)的公司/組織進行運行管理。如 全世界最大的慕課平臺—Courser平臺，短短時間內(nèi)就吸引各大著名高校甚至博物館加入，其注冊學習人數(shù)達幾百萬。2012年，兩位斯坦福大學的教授創(chuàng)立，與其他在線教育平臺相比較，它的核心優(yōu)勢就是能夠提供高品質(zhì)的課程內(nèi)容。之后，為應(yīng)對發(fā)展需要和投資者的需要，成立營利性教育科技公司，負責Courser平臺的運行管理?？珊箤W院也是獨具特色的在線教育平臺，該平臺由麻省理工學院可汗老師個人創(chuàng)建和自己運營課程的，授課視頻也是可汗老師個人采用電子黑板進行授課，沒有精良和震撼的畫面或特效，但十分受學習者歡迎。

我國在線教育平臺建設(shè)運行，堅持以公益性服務(wù)為基礎(chǔ)，借鑒國際先進相關(guān)經(jīng)驗，堅持立足自主、應(yīng)用共享、規(guī)范管理的原則，采用高校為主體、政府支持社會參與的方式，統(tǒng)籌進行建設(shè)在線開放課程和公共服務(wù)平臺。國內(nèi)在線教育平臺主要分為以下幾種運行方式：政府主導建設(shè)、高校自主建設(shè)、教育機構(gòu)建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建設(shè)，基本采用誰建設(shè)、誰運行的方式運營管理。如“愛課程”平臺是由教育部、財政部兩個部門聯(lián)手支持下建設(shè)成的高等教育課程資源共享平臺，由高等教育出版社與網(wǎng)易公司共同建設(shè)。其中，高等教育出版社主要負責平臺的運維與管理，并且承接教育部精品開放課程服務(wù)，為全社會提供免費的優(yōu)質(zhì)高等教育課程資源。雖然運行方式不同，但都是一種完善在線學習平臺，服務(wù)在線教育的重要方式，發(fā)揮在線教育平臺服務(wù)保障作用。

4 在線教育平臺發(fā)展存在的問題

4.1 平臺重于建設(shè)，忽于質(zhì)量

受到國外遠程教育的影響，在我國在線教育平臺發(fā)展初期，一直仿照國外教育經(jīng)驗開展在線教育相關(guān)活動及在線教育平臺的經(jīng)營。經(jīng)過近幾年的快速發(fā)展，雖然也已經(jīng)有本土化發(fā)展，但是依然存在相關(guān)政策建設(shè)不到位，質(zhì)量保障體系不健全，實際成效不明顯，例如無法大規(guī)模開展在線學習平臺學時與高校人才培養(yǎng)方案的學時進行互通互認，這樣就促使在線教育平臺上獲得的認證證書很難被社會認可和承認，最終走向以盈利為目的的教育形式。

4.2 平臺資源豐富，但缺乏互動

當前在學校的在線教育平臺中，教學視頻多以精品課、網(wǎng)絡(luò)課進行呈現(xiàn)，以網(wǎng)易公開課、愛課程等為代表的在線課程，均以錄播或者單向視頻呈現(xiàn)為主，教學資源豐富。但大部分課程依然缺乏教學活動設(shè)計、教學互動或者互動不及時。這種情況會影響學習持久性，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展帶來的網(wǎng)絡(luò)誘惑之多，學習者學習行為會隨時終止，在線學習效果難以保證。

4.3 平臺發(fā)展定位片面，與校內(nèi)脫節(jié)

在線教育平臺會依托自身的平臺優(yōu)勢以及以片面追求利益為出發(fā)點，選取優(yōu)秀的教師、優(yōu)秀的課程資源集中到一個平臺，全盤累積多層次呈現(xiàn)在平臺上，讓學習者根據(jù)需要自行選擇。但是這樣的方式會忽略潛在的校內(nèi)學習者的現(xiàn)階段的課程學習需求、學習目標、學習內(nèi)容、學習基礎(chǔ)、需要掌握的程度等，過多的堆積以及毫無規(guī)律的更新，并不能給特定群體帶來真正學習上的減負和加法，反而會讓學習者陷入更多的焦慮以及學習內(nèi)容與學習時間的合理分配、最終影響到校內(nèi)的學習效果。

4.4 平臺學習評價單一，輕綜合評價

在線教育平臺由于教師的教和學習者的學是處于不同空間的，如果對學習者的評價不客觀、及時、公正的話，很難讓學習者繼續(xù)維持良好的學習狀態(tài)。當前我國在線教育平臺學習過程中，針對學習者的學習評價缺乏標準、自行建設(shè)、尚未成熟。學習者學習效果考核方式以各種類型的考試為主，考核方式單一，其他考核方式少或者所占比例很小，忽略綜合評價，這種考核方式方式不能真正反映學習效果。

4.5 平臺商業(yè)推廣過多，易流失用戶

當前越來越多的學習者選擇通過在線教育平臺學習知識、觀看視頻，這就為平臺進行商業(yè)推廣打開了新的通道。適量的營銷和上乘的課程收費讓學習者感受到恰到好處，如果過多營銷或者對于質(zhì)量不好的課程進行收費，會流失學習者和潛在的用戶。當前有些課程會縮短學習視頻，比如本來4個視頻才能講完的知識點，直接就沒有了，然后以大家掃二維碼關(guān)注公眾號及付費方式才能繼續(xù)觀看，這樣會影響繼續(xù)學習下去的興趣。

5 在線教育平臺發(fā)展策略分析

5.1 平臺需提高課程質(zhì)量

有研究表明：感知有用性對用戶的滿意度有正向強影響，并能間接影響持續(xù)使用意愿。這說明如果用戶認為平臺好用，那么就會越認可平臺所提供的服務(wù)，并且也會愿意長期在該平臺開展學習，所以在線教育平臺要想留住更多的用戶，就必須提高課程質(zhì)量，讓學習者真正學到知識。因此，在線教育平臺需站在用戶的角度，從根本上提高平臺的課程質(zhì)量，制定相應(yīng)的篩選機制，全方位了解學習者的學習過程，提高學習者的學習效率，幫助學習者增加學習獲得感，加大學習者與產(chǎn)品的互動力度。

5.2 平臺需融入人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，加強互動

當前大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)發(fā)展迅速，所謂人工智能技術(shù)是一種模擬、延伸和擴展人的智能的技術(shù)，未來人工智能技術(shù)帶來的機器學習、計算機視覺等，將會對教育起到很大的輔助作用。大數(shù)據(jù)是指由各類傳感器捕獲或在互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生的大量實時數(shù)據(jù)，它的核心價值在于分析，即通過對數(shù)據(jù)的開放整合和深度分析，挖掘出新的數(shù)據(jù)、新的潛在價值，為教師進行教學決策以及學習者更好的學習學習提供優(yōu)化服務(wù)。在線教育平臺也需要及時引進并應(yīng)用，形成核心競爭力。

平臺還可結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，通過智能識別、監(jiān)測學生上課狀態(tài)，進行實時分析和統(tǒng)計，并把學生的課堂表現(xiàn)、學習喜好形成分析結(jié)果反饋給教師，讓教師能夠?qū)崟r監(jiān)管督查，并對學習者進行及時的干預和引導，適當開展互動；同時引入直播方式進行授課，或者開通豐富的軟件功能，或者更有趣的問答方式，增加教和學者之間的交流環(huán)節(jié)，提升課堂教學氛圍，引起學習者的注意力和學習興趣，讓學習者感受到課堂上教師的魅力。

5.3 平臺需注重銜接校內(nèi)與校外，融合發(fā)展

在線教育平臺在明確自身發(fā)展定位方向時，還需把平臺的資源進行年級分類或者年級推薦，同時做好課程的相關(guān)介紹以及推薦；同時，做好線上校外資源與線下校內(nèi)資源的互通互聯(lián)，融合發(fā)展，形成更加豐富的教學資源，多元的教學方法、靈活的學習方式以及更成熟的信息化平臺，更好的服務(wù)學習者。

5.4 平臺需注重傳統(tǒng)+系統(tǒng)的多樣化評價機制

當前，在線教育平臺中的針對學習者評價方式相對有限，評價方法無法形成體系。在線教育平臺的學習者評價既要借鑒傳統(tǒng)教育，又要在這基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新，再融入當前的AI等技術(shù)，將傳統(tǒng)教育中多種類型的評價方式，如生生互評、自我評價、師生互評、組內(nèi)互評等方式，引入在線學習監(jiān)測系統(tǒng)、學習行為跟蹤系統(tǒng)等技術(shù)，既考慮學生能動性、個性差異、學習潛能，又能融入實時的狀態(tài)，通過這種方式加強過程性學習的跟蹤評價，建立多樣化的評價機制。

5.5 平臺需了解用戶需求，適當推廣

用戶的黏度或者使用的持久性對于平臺的發(fā)展至關(guān)重要，所以在線教育平臺可以在客戶進行登錄界面后開啟針對性的問卷或者使用意向調(diào)查，如果該用戶有相關(guān)課程內(nèi)容的使用迫切性，那就推送給用戶；如果用戶對于這方面的課程內(nèi)容不感興趣，那就可以不推送相關(guān)內(nèi)容。這樣，用戶可以選擇自己想看想學習的視頻或者知識，無須過多受到營銷的推廣。

6 結(jié)語

當前信息技術(shù)快速發(fā)展情況下，在線在教育平臺會受到越來越多用戶的使用，所以，在線教育平臺的課程質(zhì)量、學習效果、評價機制以及營銷策略至關(guān)重要，因此，各在線教育平臺結(jié)合自身的課程內(nèi)容、學習質(zhì)量、技術(shù)力量、產(chǎn)品定位等進行合理的運行和維護，以獲得用戶和平臺創(chuàng)建者共贏。