張彤　石潔

關(guān)鍵詞：用戶體驗 用戶行為分析 學齡期兒童 護眼儀 用戶需求

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2022）02-0064-04

引言

近年來，我國學生近視患病率頗高，其中7-12歲學齡期兒童近視率增長速度較快，近視低齡化問題突出。近視及其引發(fā)的相關(guān)病癥嚴重影響了兒童的身心健康，護眼儀作為緩解視力疲勞、預(yù)防近視的有效儀器，對保護兒童視力具有積極意義。學齡期是近視高發(fā)年齡段，此年齡段兒童是近視防治的重點對象，在護眼儀設(shè)計過程中應(yīng)當注重易用性，優(yōu)化用戶使用體驗。文章通過對學齡期兒童的特征及行為分析，建立兒童護眼儀產(chǎn)品的用戶需求模型，深入探究用戶體驗層次，完成一款滿足學齡期兒童的需求，具有良好使用體驗的護眼儀設(shè)計，從而培養(yǎng)其科學的用眼習慣，促進兒童視力健康。

一、護眼儀概述

（一）護眼儀工作原理

現(xiàn)有護眼儀的工作原理包括眼周穴位按摩、恒溫敷眼、貝茨視力訓練三種類型。眼周穴位按摩是利用磁性灸療、氣囊按壓或電流脈沖等按摩方式刺激眼部周圍穴位，恒溫敷眼是利用控溫技術(shù)對眼部進行冷、熱溫敷。這兩種原理都是通過促進眼部血液循環(huán)，達到緩解眼部疲勞的效果。

貝茨視力訓練是依據(jù)美國眼科博士貝茨訓練眼睛功能的理論，在護眼儀中設(shè)置一個虛擬的光學影像，通過光標的前后移動、大小變換而對眼球晶狀體進行訓練，鍛煉眼睫狀肌，恢復眼睛屈光系統(tǒng)的調(diào)節(jié)能力，以此來預(yù)防近視、控制近視度數(shù)增加，圖l是貝茨視力訓練原理。

（二）兒童護眼儀現(xiàn)狀

目前，市面上很大一部分兒童護眼儀與成年人通用，人機工學方面并不符合兒童頭部和瞳距尺寸。即使是面向兒童，也僅粗略將中小學生群體歸為一個整體，兒童在小學階段處于學齡期，但中學階段已開始步入青春期，生理和心理特征發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，年齡跨度過大將無法給予兒童用戶更貼切的產(chǎn)品體驗。現(xiàn)有兒童護眼儀的外觀普遍較為單調(diào)，顏色運用黑白灰居多，對兒童不具有吸引力。另外，現(xiàn)有護眼儀有逐漸向智能化發(fā)展的趨勢，例如與手機端連接、內(nèi)置智能芯片等。較高銷量的兒童護眼儀分析見表1。

二、用戶體驗概述

用戶體驗是用戶在使用產(chǎn)品、系統(tǒng)和服務(wù)之前，使用過程中及使用結(jié)束后產(chǎn)生的生理、心理反應(yīng)。即用戶在使用前根據(jù)先前經(jīng)驗所形成的預(yù)期體驗、在交互過程中產(chǎn)生的過程體驗以及使用后造成的記憶和反思等結(jié)果體驗。例如用戶對產(chǎn)品的外觀印象所產(chǎn)生喜歡或厭惡等反應(yīng)，與產(chǎn)品接觸互動過程中的環(huán)境條件、操作方式等帶來的易用性、高效率、安全性、舒適性等使用感受，產(chǎn)品使用結(jié)束后給用戶帶來更深層的回憶和反思。用戶體驗設(shè)計面向用戶的心理、生理感受，通過挖掘用戶需求，將用戶主觀、感性的，甚至潛在的需求要素轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的設(shè)計原則或策略方法。其本質(zhì)上是以用戶的需求和喜好為導向，設(shè)計出讓用戶滿意的產(chǎn)品。文章將用戶體驗理念引入兒童護眼儀設(shè)計中，剖析7-12歲學齡期兒童的特點與需求，從用戶體驗的角度探討兒童護眼儀的設(shè)計方法，使學齡兒童獲得更加良好的護眼儀使用體驗。

三、用戶研究

（_）學齡期兒童群體特征

考慮到不同年齡段的兒童在心智、尺度和行為等方面有較大差異，設(shè)計定位的用戶群體是7-12歲之間的學齡期兒童，護眼儀既要符合用戶特點和需求，也有必要給其帶來正確的引導和教育作用。

1.生理方面：學齡期兒童的骨骼正處于生長發(fā)育階段，堅固性較差，肌肉缺乏耐力，容易疲勞。因此護眼儀的體量不能過大過重，要具有較高的舒適度。這一階段的兒童身體尺寸生長速度較快，個體差異較大，頭圍、眼間距等尺寸有所不同，通過查閱中國未成年人頭面部尺寸和兒童少年矯正眼鏡衛(wèi)生標準，得出學齡期兒童的平均頭圍尺寸及瞳間距，如表2和表3的數(shù)據(jù)所示。因此護眼儀具有可調(diào)節(jié)性的頭圍、眼距會更加適合學齡期兒童群體。

學齡期兒童大腦處于快速發(fā)育狀態(tài)，這一階段的兒童精細運動控制能力顯著增強，表現(xiàn)在活動中身體更加協(xié)調(diào)，護眼儀的使用過程要促進兒童身體協(xié)調(diào)，訓練其活動能力。

2.心理方面：學齡期兒童的思維由以具體形象型為主導逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿橄筮壿嬓蜑橹鲗В⑶宜麄儗τ谥R的渴求度極高，想要探求理性思考。此階段兒童各種感覺的敏感性持續(xù)增長，尤其是視覺中的顏色視覺與聽覺中的言語聽覺更為敏感，對色彩的認知能力迅速發(fā)展，不斷提高對色彩的想象和聯(lián)想能力。

學齡期兒童注意力的集中性、穩(wěn)定性逐步發(fā)展，在適當情況下注意力持續(xù)時間可以保持很長，但注意力容易被分散。對他們來說，具體、直觀的內(nèi)容要比抽象的內(nèi)容更有利于集中注意，并且興趣、理解能力等因素也會影響注意力的穩(wěn)定性，符合兒童喜好的事物，他們會更加專注地去做，并在其中獲得愉悅感和心理滿足感。

學齡期兒童的自我評價意識多依賴于家長和老師，評價標準主要來源于外部行為。因此需要家長和老師多進行鼓舞、獎勵等積極的溝通引導，培養(yǎng)他們形成健全獨立的自我意識，避免其盲目評價自我。另外，學齡期兒童一般是以學習為主導活動，但孩子的本性是活潑愛玩的，教育過程要結(jié)合游戲和娛樂，讓兒童產(chǎn)生學習知識的興趣。

（二）用戶行為分析

根據(jù)調(diào)研，兒童護眼儀的使用環(huán)境主要為室內(nèi)，如家庭、教室內(nèi)等。典型的使用場景大致包括讀書、做作業(yè)等學習過程中、看電子產(chǎn)品后、上課間隙、睡覺休息前等。將學齡期兒童使用護眼儀的操作過程進行系統(tǒng)分析，了解學齡兒童在產(chǎn)品使用中的行為路徑，在用戶場景中挖掘最為關(guān)鍵的用戶需求和機會點，進而提升使用過程中每一節(jié)點的產(chǎn)品體驗。圖2為兒童用戶行為流程圖，根據(jù)用戶的不同行為階段及動作需求，提出護眼儀的機會點。

（三）目標用戶需求分析

產(chǎn)品的實現(xiàn)基于用戶表現(xiàn)出的需求，用戶在與產(chǎn)品互動過程中獲得的體驗感決定產(chǎn)品好用與否。需求是用戶體驗的導向，體驗的本質(zhì)是用戶需求的滿足程度，產(chǎn)品與用戶需求相符合甚至超越其需求預(yù)期，將會帶來良好的體驗。根據(jù)以上對學齡期兒童用戶的研究，將其需求進行整合分析，建立護眼儀產(chǎn)品的用戶需求模型，如圖3。

將兒童護眼儀的用戶需求歸納為感官需求、功能需求、行為需求和情感需求四個方面。學齡期兒童對于護眼儀產(chǎn)品的感官需求主要是視覺、觸覺、聽覺三方面，設(shè)計要重點關(guān)注的是產(chǎn)品的形態(tài)、色彩、材質(zhì)等要素;在功能需求方面，產(chǎn)品要實現(xiàn)緩解眼部疲勞的功能，并輔助學齡兒童完成護眼流程，提供更加完善的使用體驗;根據(jù)學齡兒童在使用護眼儀過程中的操作習慣和特征，總結(jié)出其行為需求，要讓兒童用戶更加清晰地理解護眼儀如何使用，提高易用性和使用效率，例如一鍵開關(guān)的簡易操作、具備容錯性等;學齡兒童表現(xiàn)出的情感需求主要是娛樂性、游戲化和陪伴性，護眼儀產(chǎn)品要讓兒童用戶在使用過程中感受到的樂趣、互動和教育。四、基于用戶體驗的護眼儀設(shè)計研究

用戶需求的滿足程度決定產(chǎn)品體驗感，這些需求也構(gòu)成了用戶的體驗要素。基于對7-12歲學齡期兒童用戶的研究、護眼儀產(chǎn)品的調(diào)研以及目標用戶的需求分析，將這些需求總結(jié)為護眼儀用戶體驗的三個層面，即感官體驗、互動體驗和情感體驗，圖4為用戶體驗層次分析。在此基礎(chǔ)上思考兒童護眼儀的用戶需求在用戶體驗設(shè)計中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，分析提升護眼儀用戶體驗的方式。

（一）感官體驗設(shè)計分析

感官體驗是最直接的一種體驗方式，是基于五感受外部刺激而引發(fā)的知覺感受進行的用戶體驗路徑。學齡期兒童的視覺、聽覺和觸覺對于產(chǎn)品信息的把握較為敏感，在設(shè)計中要關(guān)注感官體驗，突出符合學齡期兒童認知的產(chǎn)品信息。

護眼儀的視覺體驗要素主要有產(chǎn)品形態(tài)、色彩、材質(zhì)等。在形態(tài)方面，學齡期兒童的形象思維決定其更加傾向于較為具象的造型，例如對自然界中動物或一些卡通角色進行具象造型的再設(shè)計，能夠增加護眼儀的親近感和熟悉度，消除兒童的抗拒心理。在色彩方面，學齡期兒童對色彩變化更為敏感，在護眼儀中合理運用色相、明度和冷暖色調(diào)等色彩特性，能夠培養(yǎng)兒童的色彩認知和理解，促進其想象力發(fā)展。觸覺感受是提升用戶體驗的重要部分，考慮到兒童面部肌膚的脆弱性，柔軟、溫暖和光滑的質(zhì)感更適合他們。護眼儀頭圍、眼間距等要符合學齡期兒童的尺寸，貼合兒童面部結(jié)構(gòu)能夠帶來更舒適的佩戴體驗。并且要選用輕便、安全的材料，避免易對兒童造成傷害的硬質(zhì)材料和突起、尖端等設(shè)計。

學齡期兒童的言語聽覺較為敏感，在使用護眼儀時，操作過程中的聲音提示等聽覺反饋會給予兒童更為良好的體驗。語音對話交流也會滿足一定的陪伴需求，以及通過播放音樂、護眼知識、故事等也可以鍛煉聽覺的專注度和理解力，也能夠緩解枯燥，增加兒童使用過程中的愉悅感。

（二）互動體驗設(shè)計分析

用戶與產(chǎn)品之間的互動體驗包括人與產(chǎn)品界面、操作按鍵、使用方式和功能特性等方面的信息交互，以及用戶、產(chǎn)品及其使用環(huán)境之間建立的互動關(guān)系。

兒童用戶與護眼儀的互動，一方面是符合學齡兒童行為習慣的信息交互方式。一般來說是兒童獨立使用護眼儀，如果設(shè)計過于復雜，他們理解能力有限，會導致其不愿繼續(xù)使用。因此應(yīng)強調(diào)護眼儀的易用性，降低使用難度，提升操作能力，例如簡單的開關(guān)操作、易學的模式切換方式;應(yīng)具備一定的容錯性，提醒用戶的指示錯誤或幫助其修正，使產(chǎn)品有效和好用;在產(chǎn)品使用過程中引導兒童學習，使用后引導其認知收納、清潔行為等。理解是人機交互過程中的重要因素，即讓兒童獲取產(chǎn)品的工作狀態(tài)，用戶操作指令后，護眼儀亮起指示燈、提示聲音等發(fā)出信息反饋。也可以采用語音或手勢識別、觸摸控制等交互形式，結(jié)合兒童行為和認知進行簡易的模式設(shè)計，在多樣和有趣的互動中給兒童提供更佳的互動體驗。

另一方面是在兒童、家長或同伴、護眼儀及使用環(huán)境之間建立起互動關(guān)系，在與同伴相處的環(huán)境中，應(yīng)用學齡兒童群體喜愛的動畫元素、有趣的科普知識等，既獲得兒童認同感，也能夠激勵其在同伴之間分享交流、共同學習和思考，使兒童之間產(chǎn)生友好互動。在家庭環(huán)境中，通過在護眼儀中設(shè)置兒童與家長的交互程序，利用獎勵機制使家長參與進來，當兒童完成某項任務(wù)、取得一定成績時，家長給予認可，激發(fā)兒童的成就感，提升使用體驗。

（三）情感體驗設(shè)計分析

情感體驗是用戶在使用產(chǎn)品時產(chǎn)生微笑、興奮等積極肯定情緒或挫敗、不耐煩等消極否定情緒，好的情感體驗是讓使用者對產(chǎn)品具有認同感，從情感上產(chǎn)生共鳴，增進用戶在使用產(chǎn)品時的信任度和愉悅感，也是更深層次的精神滿足感。情感體驗?zāi)軜O大提升用戶體驗價值，但同時與用戶的知識經(jīng)驗、文化背景具有極為緊密的相關(guān)性，基于學齡期兒童的用戶背景，游戲性、趣味性和陪伴性更能引起他們正面的情緒，喚醒其內(nèi)心美好的記憶，激發(fā)自我意識。兒童護眼儀的情感體驗是在感官體驗和互動體驗的基礎(chǔ)上的情感交流，使產(chǎn)品不僅僅是一件物品，而是一份承載著樂趣的回憶，是一個友好的陪伴者。

基于護眼儀通過虛擬光學影像訓練視力這一功能特性，可以利用故事情境的設(shè)計方法，構(gòu)建一個用戶熟知的情感環(huán)境，在兒童用戶使用過程中參與到故事的表達中，實現(xiàn)用戶與產(chǎn)品的信息交流，讓用戶產(chǎn)生沉浸和代入感，喚醒使用者的感受和記憶。動畫故事的趣味性、文化性、教育性和親切感與學齡期兒童的心理生理特征極其貼合㈣。這種故事性能夠加深兒童與護眼儀的情感聯(lián)系，讓護眼儀變得溫暖、生動，當滿足情感需求，會極大地提升兒童的滿意度和體驗感。

五、設(shè)計實踐

根據(jù)上文對護眼儀用戶需求及體驗層次的研究，結(jié)合對現(xiàn)有兒童護眼儀的調(diào)查，設(shè)計實踐主要從護眼儀的功能、外觀及人機交互方面進行分析，滿足學齡兒童的用戶需求，產(chǎn)生提高用戶體驗的護眼儀設(shè)計方案，圖5為產(chǎn)品效果圖。

（一）功能設(shè)計

1.視力訓練功能：將護眼儀中的虛擬光學影像與兒童喜愛的動畫情境結(jié)合，嵌入兒童的興趣點，吸引并保持兒童注意力，通過動畫角色在場景中的前后移動、大小變化達到訓練兒童眼球的目的，在這個過程中兒童代入主人公角色，沉浸到故事情節(jié)中，在角色扮演中引導他們進行視力訓練。利用學齡兒童熟知的動畫故事讓他們更愿意使用護眼儀，滿足兒童對于趣味性和游戲化的需求，提高兒童的認同感和情感體驗。

通過用戶訪談對兒童所喜愛的動畫故事情景進行調(diào)研，作為虛擬光學影像中故事情境的參考依據(jù)。將兒童動畫故事類型大致分為搞笑與劇情、英雄與冒險、家庭與愛情等類別。對8名目標用戶進行訪談，詢問他們喜愛的動畫故事和最喜愛的故事角色，由訪談數(shù)據(jù)得到以下的結(jié)果：兒童喜愛的搞笑與劇情類故事有《熊出沒》《小豬佩奇》《小馬寶莉》等;家庭與愛情類故事有《冰雪奇緣》《小公主蘇菲亞》等;英雄與冒險類故事有《奧特曼》《植物大戰(zhàn)僵尸》《愛探險的朵拉》《葉羅麗》等。學齡期兒童最喜愛的故事角色大部分是動物，動物作為主要角色的故事情節(jié)對學齡兒童來說更加具有吸引力。

護眼儀中的虛擬光學影像可設(shè)置成一系列的動畫情境庫，能夠?qū)σ暳τ柧毜膱鼍斑M行切換，提供多種選擇以滿足兒童用戶的個性需求。設(shè)計實踐以《熊出沒》為例設(shè)定故事情境，圖6為視力訓練的虛擬場景，選取熊大在森林中漫步這一兒童熟知的動畫情景，將其植入到護眼儀里的光學虛擬影像中，故事中的主角“熊大”作為移動光標輔助兒童進行視力訓練，讓兒童參與到故事情節(jié)的敘述中。

2.其他功能：根據(jù)學齡兒童的平均頭圍和瞳距數(shù)據(jù)，將護眼儀頭帶設(shè)置為可調(diào)節(jié)，調(diào)節(jié)范圍為525-550mm，眼部間距通過滑動方式調(diào)節(jié)，可調(diào)節(jié)范圍為50-60mm;設(shè)定主鍵、增減調(diào)節(jié)鍵共三個功能鍵，操作后會有震動或語音反饋，便于兒童使用感知;在與藍牙連接的手機等智能終端設(shè)置定時提醒功能，便于及時取下護眼儀，避免因睡眠后佩戴過長時間;護眼儀設(shè)計為便捷式的可折疊結(jié)構(gòu)，適合兒童隨身攜帶，滿足家庭、學校等不同場景需求，也能引導兒童進行歸置收納，產(chǎn)品說明圖如圖7、8。

（二）外觀設(shè)計

1.造型：兒童護眼儀整體造型圓潤，通過增加按鍵大小、在按鍵上增加凹凸以及利用顏色區(qū)分按鍵，突出了按鍵信息。根據(jù)視力訓練中的動畫情景，兒童可將配套的空白硬質(zhì)紙材料進行修剪改造，自主設(shè)計成不同動畫情境中的故事角色面罩，可替換性面罩進一步強化角色的代入感，提升兒童用戶的參與度，使產(chǎn)品外觀更具趣味性，增強產(chǎn)品的新穎度和互動感，具象形態(tài)也符合兒童思維。

2.色彩：兒童護眼儀的顏色選用高明度、低飽和度的色調(diào)，具體為淺綠色、霧粉色和淡藍色，給人親切溫暖的感覺，避免了沉重壓抑，白色、灰色作為輔色，整體輕盈簡約。綠色通常代表大自然，被認為對眼睛更加友好，應(yīng)用于護眼儀產(chǎn)品中，也貼合用戶對護眼儀的認知和需求。引入色相、明度等色彩特性及色彩象征性和情感特征，進一步豐富兒童的色彩認知，滿足兒童用戶對于視覺色彩的需求，提升感官體驗，配色圖如圖9。

3.材料：護眼儀的主體外殼和帶子調(diào)節(jié)扣采用ABS柔軟材質(zhì)，表面為光滑觸感，沒有螺絲等硬質(zhì)零件暴露，提高產(chǎn)品的安全性、易用性和親和度，提升使用體驗;調(diào)節(jié)帶采用尼龍材料，眼部周圍的內(nèi)襯采用柔軟的蛋白皮材質(zhì)，容易清潔，眼眶部位采用絨布材料，親膚舒適，給兒童帶來良好的觸感體驗。

（三）人機交互設(shè)計

在護眼儀中增加一個親切的語音助手，并利用數(shù)據(jù)傳輸將兒童和家長聯(lián)系起來，促進兒童、家長與護眼儀之間的互動交流。主要通過手機等智能終端與護眼儀連接，在使用過程中播放保護視力的相關(guān)知識或其他有趣的科普知識，以問答的形式與兒童交流，當兒童答對時，智能語音助手會對兒童進行表揚和夸獎，當兒童回答錯誤時，會給予兒童鼓勵。護眼儀將兒童回答問題的情況數(shù)據(jù)傳輸?shù)礁改甘謾C端，便于父母觀察兒童對于護眼知識或其他科普知識的掌握程度，家長根據(jù)相應(yīng)情況給予兒童獎勵，兒童護眼儀的交互界面見圖10。知識問答的形式滿足了學齡期兒童對于知識和經(jīng)驗的獲取需求，語音助手在護眼過程中起到陪伴兒童的作用，創(chuàng)造交流環(huán)境緩解了枯燥。這種獎勵機制以陪伴性、趣味性的方式使學齡兒童、家長和護眼儀產(chǎn)品之間建立交流，既寓教于樂，引導兒童愉快的進行了學習活動，也增強了兒童的互動體驗。

結(jié)語

兒童高近視率是我國亟待解決的重要問題，緩解兒童視覺疲勞、培養(yǎng)其科學的用眼習慣至關(guān)重要，護眼儀產(chǎn)品具有一定的社會需求?，F(xiàn)階段護眼儀產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展已經(jīng)到達一定高度，用戶的使用體驗將會是未來發(fā)展重點方向，因此探索兒童護眼儀的用戶體驗方式具有一定必要性。用戶人群細分是用戶體驗設(shè)計的關(guān)鍵部分，文章面向?qū)W齡期兒童為其提供良好的用戶體驗，通過分析學齡兒童的生理心理特征、使用行為等深入挖掘用戶需求，并將其需求轉(zhuǎn)化為用戶體驗要素，完成設(shè)計方案的實施，為兒童護眼儀產(chǎn)品提供了設(shè)計參考。

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