陳宇珂

在網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)為高校畢業(yè)生就業(yè)帶來極大便利的同時(shí)，也產(chǎn)生一定負(fù)面影響。網(wǎng)絡(luò)輿論鋪天蓋地，其中夾雜著大量謠言和不良言論，打破了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全穩(wěn)定，制約大學(xué)生健康成長(zhǎng)及未來就業(yè)，對(duì)高校應(yīng)對(duì)就業(yè)輿情能力提出了更高要求。要想為學(xué)生營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，維護(hù)就業(yè)穩(wěn)定與社會(huì)和諧發(fā)展，高校加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和應(yīng)對(duì)已刻不容緩。文章從高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)存在的問題與挑戰(zhàn)入手，分析網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大學(xué)生的就業(yè)思想行為特點(diǎn)，并提出高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)措施。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)存在的問題與挑戰(zhàn)

（一）網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性和隱匿性

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，信息的產(chǎn)生和傳播速度呈幾何級(jí)數(shù)直線上升，層出不窮的新媒體平臺(tái)使網(wǎng)絡(luò)輿情陷入難以監(jiān)管的局面。民眾可借助網(wǎng)絡(luò)方便快捷地獲取各種信息，但同時(shí)也為網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生和傳播提供了便利。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)受眾的規(guī)模和覆蓋范圍不斷擴(kuò)大。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2020年中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到9.4億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到67%?？旖荻鄻拥膫鞑ネ緩郊褒嫶蟮挠脩趔w量意味著微小的信息熱點(diǎn)經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳播就有可能成為重大網(wǎng)絡(luò)輿情。

互聯(lián)網(wǎng)存在虛擬性和隱匿性?；ヂ?lián)網(wǎng)雖然不是法外之地，但其確實(shí)一定程度上給予人們比現(xiàn)實(shí)中更多的自由?，F(xiàn)實(shí)中不敢說的話在網(wǎng)絡(luò)上可以說，不敢做的事在網(wǎng)絡(luò)上可以做。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和隱匿性極大地推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生和傳播，同時(shí)也加大了網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控和應(yīng)對(duì)難度。

（二）高校學(xué)生群體的特殊性

1.高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)用戶基數(shù)龐大

2020年全國(guó)各類高校在校學(xué)生共計(jì)4 183萬人，并且高校招生規(guī)模仍在不斷擴(kuò)大。而在網(wǎng)民群體中，學(xué)生占比最高達(dá)到23.7%，學(xué)生已成為網(wǎng)絡(luò)用戶的主力軍。大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生和傳播的主體，其對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的影響力必須受到高度重視。

2.參與社會(huì)熱點(diǎn)事件的意愿強(qiáng)烈

隨著國(guó)內(nèi)民主政治發(fā)展，學(xué)生的自由民主觀念和公民權(quán)利意識(shí)不斷增強(qiáng)，他們熱衷于參與社會(huì)熱點(diǎn)事件討論。而客觀上，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展也降低了普通公民參與社會(huì)事務(wù)的門檻，為學(xué)生投身網(wǎng)絡(luò)輿論提供了渠道。

3.法治意識(shí)淡薄，理性缺失

成千上萬的網(wǎng)絡(luò)信息中夾雜著謠言和虛假信息，在此情況下，篩檢信息就顯得至關(guān)重要。然而大學(xué)生缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，尚未形成正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，對(duì)社會(huì)現(xiàn)象缺乏敏銳的洞察力和判斷力，很難準(zhǔn)確地對(duì)某一事件做出客觀判斷和合理解讀?！?0”后大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法治意識(shí)淡薄，情緒控制能力差，遇到問題往往不經(jīng)過理性思考就發(fā)表評(píng)論和觀點(diǎn)，對(duì)事件的看法充斥著強(qiáng)烈的個(gè)人主義色彩或者從眾心理。

4.網(wǎng)絡(luò)意識(shí)和應(yīng)用能力強(qiáng)

“00”后大學(xué)生出生在信息時(shí)代，與互聯(lián)網(wǎng)共同發(fā)展、一起成長(zhǎng)，從小接觸手機(jī)、電腦等各類電子設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)意識(shí)和應(yīng)用能力強(qiáng)，能熟練地從網(wǎng)絡(luò)上獲取各類信息，思想開放，容易接受新鮮事物，因此其往往能第一時(shí)間了解到各種社會(huì)熱點(diǎn)并參與到討論中。

（三）高校缺乏應(yīng)對(duì)學(xué)生就業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的專業(yè)能力

雖然目前國(guó)內(nèi)高校在學(xué)生就業(yè)工作中，基本都制定了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和應(yīng)對(duì)方案，但真正落實(shí)起來困難重重，其根本原因在于缺乏專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)和人才。其一，大部分高校的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作由輔導(dǎo)員或宣傳工作人員等兼任，其同時(shí)承擔(dān)著大量其他工作任務(wù)，缺乏充足的時(shí)間和精力開展專門的網(wǎng)絡(luò)輿情工作。其二，工作人員大多不具備傳播學(xué)、新聞學(xué)、計(jì)算機(jī)等專業(yè)背景，欠缺專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)缺乏系統(tǒng)認(rèn)識(shí)，很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情并采取適當(dāng)措施。其三，大部分高校雖然都設(shè)有信息處等網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)，但高校畢竟不是執(zhí)法部門，不具備像公安部門一樣強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控能力。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大學(xué)生的就業(yè)思想行為特點(diǎn)

大學(xué)生作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，了解其在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的就業(yè)思想行為特點(diǎn)，對(duì)于有的放矢地開展網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作具有重大意義。

（一）功利主義

北京大學(xué)錢理群教授認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代充斥著功利主義思想，一部分當(dāng)代大學(xué)生價(jià)值觀逐漸功利化，表現(xiàn)之一就是將薪酬作為擇業(yè)的首要因素。與此同時(shí)，隨著西方文化入侵，奢靡之風(fēng)、享樂主義也在網(wǎng)絡(luò)上盛行，部分大學(xué)生認(rèn)為高薪酬是理所應(yīng)當(dāng)。而大學(xué)生步入社會(huì)后，發(fā)現(xiàn)真實(shí)薪資與想象中相距甚遠(yuǎn)，巨大的心理落差必然導(dǎo)致負(fù)面情緒，經(jīng)過不斷地傳播與積聚，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生。

（二）態(tài)度消極

網(wǎng)絡(luò)上的就業(yè)信息形形色色、質(zhì)量參差不齊，求職招聘平臺(tái)也層出不窮，其中涉及各類招聘廣告、國(guó)家政策、就業(yè)現(xiàn)狀以及針對(duì)目前就業(yè)形勢(shì)的個(gè)人觀點(diǎn)和評(píng)論，以上信息嚴(yán)重影響大學(xué)生就業(yè)心理。關(guān)于就業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿論，一方面，使學(xué)生承受較大的就業(yè)壓力，充分意識(shí)到就業(yè)形勢(shì)的嚴(yán)峻，有助于幫助學(xué)生獲取就業(yè)信息，增強(qiáng)對(duì)就業(yè)的認(rèn)識(shí)，重視就業(yè)工作;另一方面，近年來網(wǎng)絡(luò)上涌現(xiàn)出如“躺平”等大量負(fù)面信息，使學(xué)生產(chǎn)生一種悲觀消極的生活態(tài)度，嚴(yán)重削弱大學(xué)生就業(yè)積極性，使其逐漸喪失找工作的動(dòng)力，從而產(chǎn)生一種懶就業(yè)、慢就業(yè)的病態(tài)就業(yè)觀。

（三）挫敗感和悲觀情緒

近年來，由于疫情等突發(fā)情況，學(xué)生的正常學(xué)習(xí)生活計(jì)劃被打亂，極易產(chǎn)生就業(yè)的挫敗感和悲觀情緒。受外在因素影響，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)不容樂觀，企業(yè)縮減用人規(guī)模，畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻。個(gè)別學(xué)生甚至因疫情面臨重大家庭變故。在上述因素共同作用下，情緒管理能力較差的學(xué)生易通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)泄不滿，進(jìn)而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)措施

（一）樹立以學(xué)生為本的服務(wù)理念，幫助學(xué)生解決實(shí)際問題

大學(xué)生群體參與網(wǎng)絡(luò)輿論主要基于以下三種需求：認(rèn)知社會(huì)需求、自我表達(dá)需求、情感釋放需求。常見的高校網(wǎng)絡(luò)輿情大多與學(xué)生切身利益相關(guān)，例如校企合作實(shí)習(xí)管理、不滿工作薪酬、就業(yè)困難等，主要屬于自我表達(dá)需求。學(xué)生個(gè)人利益不得不讓位于疫情防控，導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中面臨諸多困難。學(xué)生面對(duì)困難求助無門時(shí)，就會(huì)轉(zhuǎn)而通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的訴求。因此，要想從根源上解決高校網(wǎng)絡(luò)輿情問題，高校應(yīng)貫徹落實(shí)以學(xué)生為本的服務(wù)理念，在就業(yè)工作方面切實(shí)維護(hù)學(xué)生利益，將學(xué)生利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

（二）加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育引導(dǎo)，不斷提高學(xué)生綜合素質(zhì)

網(wǎng)絡(luò)輿情一大部分來源于社會(huì)熱點(diǎn)事件，而高校雖然無法控制網(wǎng)絡(luò)輿論的產(chǎn)生，但其應(yīng)當(dāng)做好對(duì)學(xué)生的教育引導(dǎo)，幫助學(xué)生理性客觀地看待當(dāng)下就業(yè)發(fā)展需求。

其一，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想政治教育。高校應(yīng)利用就業(yè)理論培訓(xùn)這一契機(jī)，上好就業(yè)課，開展好愛國(guó)主義教育、社會(huì)責(zé)任教育、社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。網(wǎng)絡(luò)給輿論的蔓延提供了便利，但也同樣有利于高校開展線上教育，高校要利用好新媒體新技術(shù)，主動(dòng)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育陣地，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)育人作用。

其二，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育。網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)是個(gè)人基本素養(yǎng)通過網(wǎng)絡(luò)的一種體現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的本質(zhì)就是公民個(gè)人素養(yǎng)。開展網(wǎng)絡(luò)法治教育，提高學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法治觀念，幫助學(xué)生樹立法治意識(shí)。開展網(wǎng)絡(luò)安全教育，幫助學(xué)生增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，提高自我保護(hù)能力。

（三）打造專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)，提高網(wǎng)絡(luò)輿情研判和處置能力

輿情的根源是問題，輿情工作的核心就是解決問題，正確的處置方式是解決輿情的首要因素。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，中國(guó)高等教育逐漸向平民化發(fā)展，大學(xué)辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，隨之而來的就是大學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量參差不齊，導(dǎo)致社會(huì)和企業(yè)對(duì)大學(xué)生的評(píng)價(jià)逐漸降低，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于大學(xué)生的負(fù)面言論也屢見不鮮。要想改善這一現(xiàn)狀，需要打造一支專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理和監(jiān)督，篩檢各類招聘就業(yè)信息，保證就業(yè)信息質(zhì)量，為大學(xué)生就業(yè)營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)深入到社會(huì)的方方面面，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生的就業(yè)觀和擇業(yè)觀具有重要影響，甚至影響著社會(huì)穩(wěn)定。大學(xué)生在就業(yè)中存在的功利主義、“躺平”觀念、挫敗感和悲觀情緒等都容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。因此，大學(xué)生要順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)潮流，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，明確自身定位，從心理上降低預(yù)期，樹立正確的就業(yè)觀、擇業(yè)觀。同時(shí)，高校也要樹立以學(xué)生為本的服務(wù)理念，幫助學(xué)生解決實(shí)際問題，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育引導(dǎo)，不斷提高學(xué)生綜合素質(zhì)，打造專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)，提高網(wǎng)絡(luò)輿情研判和處置能力。

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（作者單位 常熟理工學(xué)院汽車工程學(xué)院）

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