張 越

（南通市圖書(shū)館，江蘇 南通 226000）

一、網(wǎng)絡(luò)直播現(xiàn)狀

目前，網(wǎng)絡(luò)直播覆蓋各行各業(yè)，滲透到大眾生活的方方面面，觀眾可以利用直播進(jìn)行消費(fèi)購(gòu)物、技能知識(shí)學(xué)習(xí)、個(gè)人生活分享、公益活動(dòng)開(kāi)展等。據(jù)第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，截至2021年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)7.03億，占網(wǎng)民整體的68.2%，代表著網(wǎng)絡(luò)直播占有一席之地的新媒體時(shí)代已然到來(lái)。

二、南通市圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播情況剖析

2022年4月，因不可抗力影響，南通市圖書(shū)館宣布閉館，對(duì)外服務(wù)與線下活動(dòng)全部暫停。為了能在4月23日世界讀書(shū)日這天給讀者呈現(xiàn)一場(chǎng)不平凡的閱讀節(jié)，策劃了一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)12小時(shí)的線上直播活動(dòng)，以此開(kāi)啟了南通市圖書(shū)館讀者服務(wù)和閱讀推廣新模式。該場(chǎng)直播共計(jì)服務(wù)人數(shù)7929人，獲得126萬(wàn)點(diǎn)贊，位列地區(qū)直播top50，是一次有效的嘗試。這次活動(dòng)不僅保證了活動(dòng)的正常開(kāi)展，也讓我們意識(shí)到利用網(wǎng)絡(luò)直播開(kāi)展線上服務(wù)存在巨大的發(fā)展空間和發(fā)展?jié)撃?，?jiān)定了我們今后將網(wǎng)絡(luò)直播作為公共圖書(shū)館活動(dòng)開(kāi)展新的著力點(diǎn)而不斷探索發(fā)掘的意志。

1.直播平臺(tái)選擇

根據(jù)主播不同的功能需求，有多種直播平臺(tái)可供選擇。例如：騰訊會(huì)議、QQ群直播、抖音、微信視頻號(hào)、Bilibili、微博、淘寶、虎牙、快手等。在平臺(tái)的選擇上不應(yīng)忽視用戶體驗(yàn)：（1）選擇規(guī)模較大、用戶群體較多的平臺(tái)，不僅可以吸納更多路過(guò)的觀眾成為粉絲，還可以避免因“不想下載新APP”等原因流失原有粉絲；（2）將直播固定在一個(gè)或兩個(gè)平臺(tái)上，避免過(guò)多平臺(tái)分散直播，多平臺(tái)意味著用戶需要下載多個(gè)APP，這樣的”麻煩“也會(huì)導(dǎo)致大量粉絲流失。

南通市圖書(shū)館在抖音和微信視頻號(hào)均設(shè)有運(yùn)營(yíng)賬號(hào)，目前選擇了微信視頻號(hào)用來(lái)開(kāi)展直播，具備以下優(yōu)勢(shì)及功能：（1）快速吸納粉絲。微信視頻號(hào)與公眾號(hào)相綁定，依托公眾號(hào)原有粉絲基礎(chǔ)量，可進(jìn)行粉絲引流，快速吸納粉絲成為直播間觀眾基本盤(pán)。（2）微信的極高覆蓋率。微信堪稱應(yīng)用最廣泛的“國(guó)民級(jí)”即時(shí)通訊類(lèi)APP，也是手機(jī)里使用頻率最高的APP之一，大多數(shù)粉絲都安裝了微信，無(wú)須額外下載APP。（3）開(kāi)播提醒功能。雖然其他平臺(tái)也有相同功能，但微信持有即時(shí)通訊類(lèi)APP的優(yōu)勢(shì)，絕大多數(shù)使用者為了能夠及時(shí)接收消息，會(huì)打開(kāi)消息通知功能，而娛樂(lè)等其他類(lèi)別的APP，沒(méi)有需要及時(shí)接收消息的必要，多數(shù)使用者會(huì)關(guān)閉消息提醒從而避免信息量過(guò)多的困擾。所以在微信平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播，依托微信自帶的“主播開(kāi)播提醒”功能，粉絲可以在第一時(shí)間收到開(kāi)播提醒，不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一場(chǎng)精彩活動(dòng)。（4）預(yù)約功能。在微信視頻號(hào)的首頁(yè)，可以看到最新活動(dòng)預(yù)約通知，粉絲不僅可以了解最新活動(dòng)資訊，還可以預(yù)約活動(dòng)避免錯(cuò)過(guò)。（5）活動(dòng)詳情鏈接。直播間發(fā)送公眾號(hào)內(nèi)容鏈接，觀眾可以直接跳轉(zhuǎn)公眾號(hào)活動(dòng)詳情頁(yè)，全方位了解圖書(shū)館舉辦的活動(dòng)。

此外，我們也分析了抖音的優(yōu)勢(shì)，不同于微信這樣的私域流量平臺(tái)，抖音面對(duì)的是全網(wǎng)的流量，可以獲得更多的熱度與關(guān)注。由于目前抖音粉絲還在積累階段，今后將考慮在抖音+微信雙平臺(tái)進(jìn)行直播，進(jìn)一步拓寬閱讀推廣與線上服務(wù)的路徑。

2.直播內(nèi)容及形式介紹

結(jié)合南通市圖書(shū)館開(kāi)展的26場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)直播的內(nèi)容及形式來(lái)看，目前主要是專(zhuān)家講座和館員薦書(shū)這兩種活動(dòng)形式，館員薦書(shū)區(qū)別于聚焦書(shū)籍本身內(nèi)容從而展開(kāi)講述的傳統(tǒng)方式，而是采用圖書(shū)館員圍繞一個(gè)主題與觀眾聊天的形式進(jìn)行知識(shí)科普，重在營(yíng)造圖書(shū)館員與觀眾之間知識(shí)分享、積極互動(dòng)的良好氛圍，讓知識(shí)傳輸更具有趣味性與生動(dòng)性，推薦書(shū)目的內(nèi)容不再是重點(diǎn)，而是穿插于話題之中簡(jiǎn)單概括。在6月29日的“美在閑庭信步，在悅目娛心”直播中，圖書(shū)館員向觀眾分享了自己將南通市圖書(shū)館文創(chuàng)產(chǎn)品帆布包改造成抱枕的心得，還展示了自己制作的微觀模型手工作品，激發(fā)了觀眾強(qiáng)烈的興趣，以此向觀眾推薦了幾本手工制作類(lèi)書(shū)籍[1]。

同時(shí)建立觀看激勵(lì)機(jī)制，在直播進(jìn)行環(huán)節(jié)中投放大量書(shū)籍或文創(chuàng)產(chǎn)品等福袋，觀眾只要評(píng)論或點(diǎn)贊就有機(jī)會(huì)獲得，4月23日世界讀書(shū)日直播活動(dòng)中共送出200多本暢銷(xiāo)圖書(shū)。為了提高觀眾的參與度，在部分直播活動(dòng)中增加了有獎(jiǎng)問(wèn)答競(jìng)猜環(huán)節(jié)，例如在6月2日的“閱享佳節(jié)書(shū)說(shuō)端午”直播中圍繞端午的主題，提出了中華民族傳統(tǒng)節(jié)日、南通當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣等相關(guān)問(wèn)題，一方面提高直播間互動(dòng)性，另一方面也起到科普作用。此外，在大型的正式直播活動(dòng)開(kāi)始前，會(huì)安排2天至3天、時(shí)長(zhǎng)為一小時(shí)左右的小型直播作為活動(dòng)預(yù)熱，有效提高活動(dòng)的宣傳力度和參與度。

除了專(zhuān)家講座與館員薦書(shū)這兩種形式，推出過(guò)幾場(chǎng)優(yōu)秀作品網(wǎng)絡(luò)展播，但反響平平。總結(jié)原因：缺乏互動(dòng)性、作品內(nèi)容不受觀眾喜愛(ài)、展播類(lèi)直播無(wú)福袋投放，缺少觀看激勵(lì)。針對(duì)于展播類(lèi)的直播，（1）將展播內(nèi)容嵌入其他形式的直播，作為某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)，時(shí)長(zhǎng)不宜過(guò)長(zhǎng)；（2）考慮到觀眾需求和內(nèi)容本身，觀眾需要一定的娛樂(lè)性，而展播的作品大多具有教育意義而趣味性不足，需要從內(nèi)容上篩選考慮。（3）直播的優(yōu)勢(shì)之一即是互動(dòng)性，且互動(dòng)性也是直播間權(quán)重評(píng)定之一，沒(méi)有互動(dòng)的直播會(huì)導(dǎo)致直播間被判定為不活躍，從而影響直播間的發(fā)展。在開(kāi)展展播類(lèi)直播時(shí)，可以采取館員和觀眾一起觀看展播的形式，館員的直播畫(huà)面縮小在屏幕邊緣，通過(guò)主播的面部表情、肢體動(dòng)作及語(yǔ)言解說(shuō)或評(píng)價(jià)來(lái)增加與觀眾的互動(dòng)性，內(nèi)容上可以結(jié)合本館資源優(yōu)勢(shì)，例如古籍修復(fù)這樣的科普類(lèi)視頻。

三、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播對(duì)公共圖書(shū)館的積極作用

1.網(wǎng)絡(luò)直播的開(kāi)展拓寬了閱讀推廣服務(wù)新渠道

網(wǎng)絡(luò)直播的出現(xiàn)豐富了活動(dòng)形式，促進(jìn)活動(dòng)多元化開(kāi)展，能夠保證圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)正常開(kāi)展。此外，網(wǎng)絡(luò)直播打破了服務(wù)人數(shù)和地域空間的限制，讀者不僅可以參與本地區(qū)圖書(shū)館舉辦的線上活動(dòng)，還可以體驗(yàn)跨區(qū)域跨領(lǐng)域舉辦的各類(lèi)線上活動(dòng)。對(duì)于公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)走出本地的發(fā)展機(jī)遇，在面向全國(guó)觀眾的網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)上，不僅可吸納更多的讀者，也可以大力推動(dòng)閱讀推廣與文化傳播，同時(shí)提升社會(huì)知名度、擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力[2]。

2.增加讀者與圖書(shū)館的互動(dòng)性及粘性

過(guò)去讀者與圖書(shū)館之間的交流互動(dòng)渠道較少，大部分的交流局限于借閱、咨詢和服務(wù)引導(dǎo)。開(kāi)通由圖書(shū)館員擔(dān)任主播的網(wǎng)絡(luò)直播后，通過(guò)館員與觀眾的互動(dòng)，建立起讀者與圖書(shū)館之間的情感紐帶，從而增進(jìn)讀者對(duì)圖書(shū)館的依賴度和粘性。在直播時(shí)，主播一邊向讀者科普知識(shí)，一邊留意評(píng)論區(qū)與讀者互動(dòng)交流，同時(shí)也會(huì)配備一名工作人員輔助主播回答觀眾提問(wèn)。我們?cè)谠u(píng)論區(qū)看到觀眾這樣評(píng)論：“這個(gè)主播知識(shí)面很廣！”“這個(gè)主播我借書(shū)的時(shí)候見(jiàn)過(guò)!”“新主播不要緊張，加油！”“圖書(shū)館晚上的景色很好看！”正是讀者與圖書(shū)館員之間的友好互動(dòng)，拉近了讀者與圖書(shū)館之間的距離，圖書(shū)館員們不再是陌生的員工，而是心靈上的老朋友，圖書(shū)館也從此有了溫度。

3.有助于圖書(shū)館人才隊(duì)伍的培養(yǎng)

直播的開(kāi)展創(chuàng)造了活動(dòng)推廣新平臺(tái)，也打造了圖書(shū)館員才能展示新舞臺(tái)。通過(guò)圖書(shū)館員輪番上場(chǎng)進(jìn)行直播，一方面有助于培養(yǎng)圖書(shū)館員演講技能和膽量，在今后的工作中，遇到需要演講的場(chǎng)面不會(huì)怯場(chǎng)，能夠自如流利應(yīng)對(duì)。另一方面能夠挖掘每個(gè)館員身上的天賦點(diǎn)，我們驚喜地發(fā)現(xiàn)有的館員面對(duì)鏡頭收放自如、有很強(qiáng)的鏡頭感與表現(xiàn)力，有的館員才華橫溢、滔滔不絕，有的館員口條流利、靈活應(yīng)對(duì)。為活動(dòng)主持、詩(shī)歌朗誦、紅色宣講、視頻拍攝出鏡等場(chǎng)合培養(yǎng)人才儲(chǔ)備力量。

四、存在的問(wèn)題分析及對(duì)策

1.直播中存在的問(wèn)題及注意事項(xiàng)

1.1 直播團(tuán)隊(duì)的不完善，包括直播團(tuán)隊(duì)人員不足和設(shè)備需要升級(jí)的問(wèn)題。南通市圖書(shū)館開(kāi)展直播充分調(diào)動(dòng)館內(nèi)員工力量，由館員擔(dān)任主持人、導(dǎo)播、攝像師、燈光師等角色。這種不依賴于社會(huì)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的做法，一方面節(jié)省大量的財(cái)政支出，另一方面有利于直播常態(tài)化開(kāi)展，但弊端則是直播間展現(xiàn)的效果有待提升。目前直播團(tuán)隊(duì)員工三人，在直播中負(fù)責(zé)畫(huà)面拍攝、畫(huà)面切換、音樂(lè)播放、福袋發(fā)放、提詞器管理、直播場(chǎng)控、評(píng)論區(qū)解答以及現(xiàn)場(chǎng)秩序管理，直播常態(tài)化開(kāi)展需要直播間團(tuán)隊(duì)有充足的人員。目前設(shè)備上配備專(zhuān)業(yè)的攝像機(jī)、燈光、話筒、提詞器等設(shè)備，搭建了直播專(zhuān)用的直播間，但仍有需要升級(jí)的地方。比如：①畫(huà)面延遲問(wèn)題，尤其在連麥環(huán)節(jié)，兩邊的誤差能夠達(dá)到6至7秒及以上，嚴(yán)重影響溝通；②缺少直播大屏，直播畫(huà)面和提詞器共用一個(gè)屏幕，當(dāng)主播需要使用提詞器的時(shí)候，只能靠手邊的手機(jī)來(lái)查看評(píng)論區(qū)留言。

1.2 開(kāi)展直播的時(shí)間不固定。目前南通市圖書(shū)館開(kāi)播時(shí)間主要圍繞著大型節(jié)假日，其余時(shí)間一般不直播，缺乏直播常態(tài)化開(kāi)展的長(zhǎng)期規(guī)劃，長(zhǎng)時(shí)間的不更新會(huì)導(dǎo)致觀眾關(guān)注度降低從而流失粉絲。此外，開(kāi)播時(shí)間大多是工作日的中午或下午，很多粉絲由于工作、學(xué)業(yè)原因無(wú)法進(jìn)入直播間觀看直播。根據(jù)大眾的觀看行為偏好，更傾向于晚間觀看直播。

1.3 直播內(nèi)容形式單一。如上文所述，目前南通市圖書(shū)館的直播內(nèi)容主要圍繞專(zhuān)家講座及館員薦書(shū)，內(nèi)容形式不夠豐富。館員薦書(shū)部分，由于圖書(shū)館員是第一次做主播，會(huì)出現(xiàn)神情緊張、交流溝通不夠自然流暢、依賴提詞器等情況。在講座部分，有的講座存在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域性過(guò)強(qiáng)的情況，很多讀者不感興趣或不了解，從而離開(kāi)直播間。有的主講老師知識(shí)儲(chǔ)備充分注重知識(shí)輸出而缺乏趣味性、與觀眾的互動(dòng)樂(lè)趣。

1.4 有關(guān)福袋獎(jiǎng)品發(fā)放存在的若干問(wèn)題。①主播與導(dǎo)播溝通不夠充分，在部分福袋發(fā)放上有數(shù)量出入；②獎(jiǎng)品采購(gòu)人員清單核對(duì)不到位，最終也體現(xiàn)在福袋獎(jiǎng)品數(shù)量存在誤差；③部分采購(gòu)書(shū)籍雖然全新但沒(méi)有塑封或存在微小瑕疵，有的讀者對(duì)此表示介意；④獎(jiǎng)品發(fā)放時(shí)間不合理，前兩期的直播福袋獎(jiǎng)品由業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)放，根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)上班時(shí)間，設(shè)置周一至周五為獎(jiǎng)品發(fā)放時(shí)間，而大部分讀者表示工作日難以抽身，沒(méi)有時(shí)間來(lái)領(lǐng)獎(jiǎng)品。

2.優(yōu)化途徑

2.1 創(chuàng)新節(jié)目?jī)?nèi)容。首先進(jìn)行觀看用戶年齡層架構(gòu)的調(diào)研分析，鎖定觀看群體，以群體特征及需求為基礎(chǔ)創(chuàng)新節(jié)目?jī)?nèi)容，豐富形式多元化開(kāi)展。例如開(kāi)展面向少年兒童的雙語(yǔ)講故事節(jié)目，并在直播中發(fā)放雙語(yǔ)繪本的福袋作為福利送給小觀眾。青年一代是觀看直播的主要人群，應(yīng)適當(dāng)將直播資源傾向于青年?？梢蚤_(kāi)展面向青年的知識(shí)科普、雙語(yǔ)直播、活動(dòng)實(shí)況、甜品制作教學(xué)、手工分享、館員脫口秀等。面對(duì)中老年觀眾可聯(lián)動(dòng)社會(huì)力量，開(kāi)展反詐騙知識(shí)宣傳、消防知識(shí)科普、實(shí)用的醫(yī)療知識(shí)科普等。

2.2 定制長(zhǎng)久直播規(guī)劃，常態(tài)化開(kāi)展直播活動(dòng)，培養(yǎng)觀眾觀看直播的習(xí)慣。直播需要堅(jiān)持，長(zhǎng)久地不更新，積累的粉絲很快就會(huì)離開(kāi)。尤其是在線下活動(dòng)恢復(fù)后，有的圖書(shū)館將活動(dòng)重心轉(zhuǎn)移回線下。線上直播不應(yīng)該被作為線下活動(dòng)的“替補(bǔ)”，而是相輔相成的關(guān)系，他們作為一座圖書(shū)館的“兩條腿”，應(yīng)該齊頭并進(jìn)，一同邁向新媒體時(shí)代。常態(tài)化開(kāi)展直播首先就是將開(kāi)播時(shí)間固定下來(lái)，正如大眾所熟知晚間19：00是新聞聯(lián)播的時(shí)間，圖書(shū)館可以將人流量較大的周五晚間或周末日間設(shè)置為圖書(shū)館直播間的開(kāi)播時(shí)間段。

2.3 加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。①主播團(tuán)隊(duì)建設(shè)。通過(guò)館員輪番直播，篩選有實(shí)力的館員作為常駐主播，培養(yǎng)有潛力的館員，以常駐主播“老帶新”的方式，加快適應(yīng)直播環(huán)境，形成后備力量充足的直播團(tuán)隊(duì)；②技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。綜合考慮新媒體時(shí)代下公共圖書(shū)館發(fā)展需求，招募新媒體、運(yùn)營(yíng)、策劃、播音等專(zhuān)業(yè)人才，打好技術(shù)基礎(chǔ)；③在資金允許的支持下，采購(gòu)更加專(zhuān)業(yè)的直播設(shè)備，例如導(dǎo)播臺(tái)、直播大屏等。

2.4 加強(qiáng)觀眾互動(dòng)?；?dòng)性作為直播的最大優(yōu)勢(shì)之一，圖書(shū)館應(yīng)充分利用該優(yōu)勢(shì)，更好開(kāi)展讀者服務(wù)。主播在輸出內(nèi)容的同時(shí)，應(yīng)留意評(píng)論區(qū)留言，與讀者積極互動(dòng)，對(duì)觀眾提出的問(wèn)題、想法友好交流。節(jié)目中穿插知識(shí)競(jìng)答等互動(dòng)環(huán)節(jié)增加互動(dòng)性及參與感。有的專(zhuān)家老師是第一次上直播，還沒(méi)有適應(yīng)直播間的環(huán)境，對(duì)于直播間的互動(dòng)機(jī)制也不甚了解，工作人員應(yīng)及時(shí)將問(wèn)題反饋給主講老師，并維護(hù)好直播間的言論環(huán)境。

2.5 開(kāi)展與外界交流合作，拓寬宣傳渠道。①文旅融合。與博物館、非遺中心、美術(shù)館、文化館等文化場(chǎng)館以及當(dāng)?shù)芈糜钨Y源開(kāi)展合作交流，促進(jìn)文旅融合；②跨界合作。與公安、醫(yī)院、學(xué)校等行業(yè)開(kāi)展合作，實(shí)現(xiàn)資源互通，碰撞出不一樣的“火花”；③跨館交流。通過(guò)館與館之間的交流學(xué)習(xí)，共享館際資源，共同探討網(wǎng)絡(luò)直播的經(jīng)驗(yàn)與心得，一同進(jìn)步。

2.6 其他優(yōu)化及注意事項(xiàng)。①注重直播間的版權(quán)問(wèn)題。在使用一些素材例如視頻、圖片、背景音樂(lè)等，要注意素材的來(lái)源，使用無(wú)版權(quán)或已授權(quán)作品以防版權(quán)糾紛；②對(duì)每場(chǎng)直播進(jìn)行復(fù)盤(pán)。通過(guò)小組復(fù)盤(pán)討論，查漏補(bǔ)缺，總結(jié)每場(chǎng)直播中存在的問(wèn)題，分析原因，并商討優(yōu)化對(duì)策，在不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中進(jìn)步成長(zhǎng)；③對(duì)于多流程長(zhǎng)時(shí)間的直播，制作節(jié)目單，鏈接在評(píng)論區(qū)或添加至直播畫(huà)面中，目前進(jìn)程及后續(xù)內(nèi)容，觀眾可以一目了然，優(yōu)化觀眾體驗(yàn)。

結(jié)語(yǔ)

新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)直播為公共圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)提供了有效載體和技術(shù)支持，在網(wǎng)絡(luò)新領(lǐng)域下同樣發(fā)揮著普及文化知識(shí)、傳承優(yōu)秀文化的作用。今后應(yīng)繼續(xù)致力于探索網(wǎng)絡(luò)直播在公共圖書(shū)館的應(yīng)用及拓展，為構(gòu)建文明和諧、書(shū)香濃厚的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。