張敬杰

（山東臨沂煙草有限公司，信息管理科，山東 臨沂 276000）

新一輪的科技革命，推動現(xiàn)代化煙草經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)逐步融入數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮，不斷鍛造發(fā)展長板，打造發(fā)展樣板，形成新示范，統(tǒng)籌推進(jìn)發(fā)展、治理、隊(duì)伍全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全力打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型的樣板標(biāo)桿。

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義與方法論

1.行業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的需要

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)質(zhì)是通過激活數(shù)字化的屬性，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的變革，推動生產(chǎn)關(guān)系布局調(diào)整和轉(zhuǎn)變。數(shù)字化手段是暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)的有力武器，帶動組織模式、行為模式、業(yè)務(wù)模式調(diào)整轉(zhuǎn)型，微觀上是盤活資源，激發(fā)活力，提升能級的量變，宏觀上是推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升。

1.1 遵循統(tǒng)一規(guī)劃的原則

目前，煙草行業(yè)分領(lǐng)域開展一體化平臺建設(shè)規(guī)劃，全面推動數(shù)字化改革。在全局謀劃、高點(diǎn)定位的基礎(chǔ)上，可以進(jìn)一步突出試點(diǎn)發(fā)動、監(jiān)督聯(lián)動、全員帶動，全面發(fā)揮數(shù)字化平臺功能，提高執(zhí)行力，有助于推動形成全員參與、執(zhí)行有力的良好局面，為行業(yè)一體化平臺運(yùn)行積累經(jīng)驗(yàn)。

1.2 遵循轉(zhuǎn)型變化的規(guī)律

數(shù)字化轉(zhuǎn)型破題，需要應(yīng)對將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)劃落地，困難之處是與實(shí)際工作相融合，最關(guān)鍵的是領(lǐng)導(dǎo)層面的推動，員工層面的執(zhí)行。

1.3 遵循實(shí)事求是的原則

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是區(qū)別于傳統(tǒng)模式的新發(fā)展趨勢，目前，浙江煙草等單位率先開展了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究部署，更好發(fā)揮統(tǒng)一平臺功能，需要在全行業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行數(shù)字化研討，找準(zhǔn)“變”的范圍，“變”的內(nèi)容，“變”的方法，要找準(zhǔn)變的切入點(diǎn)，單點(diǎn)突破，為全面開花結(jié)果提供保障。

2.正確處理基礎(chǔ)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的邏輯關(guān)系

2.1 行業(yè)基礎(chǔ)管理的需要

2.1.1 基礎(chǔ)工作要向平臺轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是大批量地“上項(xiàng)目”，而是注重發(fā)揮平臺基礎(chǔ)作用，讓搭建的平臺切切實(shí)實(shí)地發(fā)揮功效。一方面，圍繞“怎么建”，基礎(chǔ)工作要實(shí)現(xiàn)平臺化，另一方面，圍繞“怎么用”，平臺運(yùn)轉(zhuǎn)要實(shí)現(xiàn)日常化?；A(chǔ)工作平臺化，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)模式向平臺模式來轉(zhuǎn)變，讓平臺在實(shí)際工作中落地，打牢平臺建設(shè)基礎(chǔ)，更好地滿足工作需求。平臺建成之后要發(fā)揮其最大功效，圍繞日常工作，線上線下融合開展，推動工作更加便捷敏捷，激發(fā)工作活力，注入工作新動能，為高質(zhì)量發(fā)展提供新引擎。

2.1.2 基礎(chǔ)工作要向標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型

基礎(chǔ)工作的標(biāo)準(zhǔn)化要和平臺的標(biāo)準(zhǔn)化做對接?；A(chǔ)工作要進(jìn)行顛覆式的改革，圍繞數(shù)字化的屬性和特點(diǎn)，相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，要實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)工作的格式化、規(guī)范化、有序化，更好地適應(yīng)數(shù)字化平臺對工作帶來轉(zhuǎn)變。數(shù)字化本身，就是為了推動這個高質(zhì)量發(fā)展，推進(jìn)高效能治理，造就高素質(zhì)隊(duì)伍，在這一過程中，做好平臺的對接很重要，很關(guān)鍵，很繁重。大量基礎(chǔ)工作的標(biāo)準(zhǔn)化在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之下就會就會變得更加迫切，更加重要。那么如何搭建起基礎(chǔ)工作和平臺之間的橋梁，筆者認(rèn)為，人是最突出的因素，關(guān)鍵在人。要大力弘揚(yáng)和提倡工作基礎(chǔ)扎實(shí)，工作基礎(chǔ)厚實(shí)，工作基礎(chǔ)真實(shí)，就這樣以工作基礎(chǔ)為導(dǎo)向的平臺建設(shè)，就會發(fā)揮最大的功效。我們的工作場景，要搬到線上去，搬到田間地頭，零售戶家中，實(shí)現(xiàn)線上線下的融合，就必須以此為基礎(chǔ)，如果基礎(chǔ)工作和平臺建設(shè)相脫離，那么平臺建得再好，再先進(jìn)也是紙上談兵，毫無用處，因?yàn)闊o法促進(jìn)基礎(chǔ)工作，就談不上創(chuàng)新提升[1]。

2.2 行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型的需要

煙草行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理要借助數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)革命，創(chuàng)新發(fā)展，場景變革就顯得尤其現(xiàn)實(shí)和重要。煙草行業(yè)面對的市場呈現(xiàn)出動態(tài)、變化的特點(diǎn)，基礎(chǔ)工作可以通過平臺進(jìn)行動態(tài)、變化調(diào)整；創(chuàng)新發(fā)展則要緊密結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)的拐點(diǎn)來展開，用數(shù)字化動態(tài)調(diào)整和布局，開展平臺化的業(yè)務(wù)工作，讓平臺上云、平臺賦智，實(shí)現(xiàn)工作的創(chuàng)新發(fā)展。要抓住關(guān)鍵的核心競爭力，不斷放大其功能和效果。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的牛鼻子就是業(yè)務(wù)平臺的賦能輸出，在模型打造上，要不惜花費(fèi)重大心思，廣泛開展，深入開展，大范圍開展調(diào)研討論活動，形成具有地方特色的，土生土長的數(shù)字化業(yè)務(wù)平臺。煙草行業(yè)的服務(wù)對象是零售戶、消費(fèi)者、煙農(nóng)，業(yè)務(wù)平臺的屬性就要把行業(yè)屬性、社會屬性、企業(yè)屬性和平臺屬性緊密聯(lián)系在一起，打造平臺的全產(chǎn)業(yè)鏈，在上下游各個方面聚合發(fā)力，協(xié)同作戰(zhàn)，體現(xiàn)業(yè)務(wù)優(yōu)勢、平臺優(yōu)勢、數(shù)字優(yōu)勢。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體內(nèi)容

1.根據(jù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，開展“算法”+“模型”研究

整合數(shù)據(jù)資產(chǎn)是基礎(chǔ)，用好數(shù)據(jù)資產(chǎn)，采用合適算法，搭建應(yīng)用場景是關(guān)鍵。讓數(shù)據(jù)驅(qū)動體現(xiàn)在數(shù)字化場景之中，用數(shù)據(jù)資產(chǎn)驅(qū)動場景變革。讓基層人員能夠共享數(shù)字化發(fā)展的成果?？梢詷?gòu)建投放數(shù)據(jù)模型，多維度多要素搭建模型，搭建訂單數(shù)據(jù)模型，搭建配方數(shù)據(jù)模型，運(yùn)用收購預(yù)警數(shù)據(jù)模型，建立育苗移栽模型，運(yùn)用波動周期模型，搭建施肥配方算法。運(yùn)用智能訂單算法，科學(xué)分析運(yùn)用線路優(yōu)化算法。

2.開展中臺模式的應(yīng)用場景研究

數(shù)據(jù)場景變革，要借助互聯(lián)網(wǎng)、中臺、大數(shù)據(jù)、移動辦公等新一代信息技術(shù)，面向業(yè)務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)線上管理和開展線上作業(yè)。

首先，營銷信息系統(tǒng)建設(shè)，行業(yè)可以依托各個省級單位，以省為單位統(tǒng)一建立數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺，由形成全省統(tǒng)一建設(shè)、市級單位進(jìn)行資源補(bǔ)充的總體模式，由目前的單體建設(shè)模式，向統(tǒng)一中臺模式轉(zhuǎn)型，一方面實(shí)現(xiàn)在全省范圍內(nèi)統(tǒng)一建設(shè)，統(tǒng)一升級，統(tǒng)一優(yōu)化，最大限度減少項(xiàng)目的重復(fù)投資，另一方面可以信息孤島，破窗信息煙囪。

其次，加快向“云平臺和微服務(wù)”架構(gòu)轉(zhuǎn)型，積極探索當(dāng)前存在的信息化項(xiàng)目建設(shè)成本高、推廣難、業(yè)務(wù)響應(yīng)速度慢等問題，防止項(xiàng)目重復(fù)投資，形成“數(shù)據(jù)中心+中臺+微服務(wù)”的信息系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案[2]。

最后，推動“微服務(wù)”架構(gòu)落地應(yīng)用，統(tǒng)一部署全省客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型支撐平臺、移動辦公平臺，各地市公司結(jié)合自身業(yè)務(wù)需求進(jìn)行需求模塊上報，省級單位將全省需求切割成若干模塊，各單位按需所用，按需部署，完成全省中臺模式的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一建設(shè)。

3.開展“互聯(lián)網(wǎng)+”移動辦場景模式研究

積極推進(jìn)企業(yè)綜合管理平臺和移動辦公應(yīng)用。平臺建設(shè)要堅(jiān)持業(yè)務(wù)需求導(dǎo)向和問題導(dǎo)向，將綜合管理職能通過信息化進(jìn)行固化，形成涵蓋黨建管理、人力資源管理、財務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、創(chuàng)新管理、行政管理、考核管理、報表服務(wù)等企業(yè)綜合管理各個方面的信息化模塊；堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，實(shí)施問題管理、風(fēng)險管理為模式探究；搭建手機(jī)端移動辦公平臺，通過后端對前端操作端預(yù)警提醒、指令發(fā)送，驅(qū)動各項(xiàng)工作高速、高質(zhì)量開展；通過搭建線上流程、報表、表單，實(shí)現(xiàn)各類綜合業(yè)務(wù)線上審批和管理，進(jìn)一步解放人力，提升規(guī)范程度和協(xié)同辦公效率，支撐企業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級。

4.數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐案例

4.1 圍繞強(qiáng)管理，重創(chuàng)新做文章，突出創(chuàng)新驅(qū)動作用

將創(chuàng)新作為推動發(fā)展的第一動力，將其貫穿到每一個崗位和環(huán)節(jié)，用數(shù)字化查找創(chuàng)新薄弱點(diǎn)，利用數(shù)字規(guī)則，引入算法模型，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)價值空間。

4.2 把準(zhǔn)發(fā)展脈搏，搭建多類別業(yè)務(wù)模型

運(yùn)用智能訂單模型，為客戶畫像，生成智能訂單，實(shí)現(xiàn)一戶一策、一鍵訂貨。搭建配方智能推薦模型，將歷史施肥配方與產(chǎn)量、結(jié)構(gòu)、效益等數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，運(yùn)用權(quán)重分析，輸入指標(biāo)，篩選出推薦配方，確定最優(yōu)配方，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)施肥。運(yùn)用收購預(yù)警模型和收購定級痕跡監(jiān)控模塊，實(shí)現(xiàn)收購環(huán)節(jié)關(guān)鍵點(diǎn)和風(fēng)險點(diǎn)管控。建立育苗移栽模型，分析近十年2-5月氣溫、光照數(shù)據(jù)，通過時間、區(qū)域等維度，為決策者優(yōu)選育苗期、移栽期。運(yùn)用臨近區(qū)域交換模型開展區(qū)域彈性配送，運(yùn)用波動周期模型開展季節(jié)彈性配送，月均單車日均行駛里程同比減少，提升終端車輛裝載率。

4.3 瞄準(zhǔn)短板問題，搭建多方面智能算法

搭建施肥配方算法，智能計算上等煙比例、畝產(chǎn)值得分、施氮量得分、從并且高到低計算排名，為施肥配方量體裁衣，提供科學(xué)依據(jù)。運(yùn)用智能訂單算法，從商圈、庫存等方面，進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，通過模型計算，將符合客戶和商圈需要的卷煙推送到購物車，實(shí)現(xiàn)一鍵訂煙，提升零售戶服務(wù)滿意度?？茖W(xué)分析運(yùn)用線路優(yōu)化算法，精準(zhǔn)優(yōu)化物流配送線路，開展線路優(yōu)化，減少車輛臺數(shù)。

4.4 圍繞數(shù)字服務(wù)化，服務(wù)數(shù)字化，推動企業(yè)管理職能轉(zhuǎn)型

首先，構(gòu)建三線一體管理模式，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展新動能。搭建“三線一體”數(shù)據(jù)倉庫，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、問題與風(fēng)險三線之間的關(guān)聯(lián)和相互轉(zhuǎn)化，切實(shí)解決企業(yè)管理指標(biāo)分解不到位、問題監(jiān)督難度大，風(fēng)險管控不到位等問題，推動企業(yè)管理向健康可持續(xù)發(fā)展，建立問題庫（公司級、部門級、崗位級），目標(biāo)庫（一級目標(biāo)、二級目標(biāo)、三級目標(biāo)）。

其次，開展數(shù)字化人員立體畫像，增強(qiáng)隊(duì)伍內(nèi)生動力。依托人力資源系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，推動與績效考評、管理行為、創(chuàng)新積分?jǐn)?shù)據(jù)聚合，為每名員工提供畫像分值，開展崗位間素質(zhì)能力對標(biāo)，營造比學(xué)趕超氛圍。

最后，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用，推進(jìn)管理提質(zhì)增效。圍繞提質(zhì)增效、減少浪費(fèi)目標(biāo)，借助信息化手段，固化流程，推動互聯(lián)網(wǎng)+審批應(yīng)用落地；推進(jìn)財務(wù)、創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行等業(yè)務(wù)在線辦理，努力跑出精益管理加速度。建立精益業(yè)務(wù)公眾號[3]，定期發(fā)布精益新聞和視頻，持續(xù)增強(qiáng)精益理念宣貫和精益知識的學(xué)習(xí)，提升全員精益管理意識，推動企業(yè)管理提質(zhì)增效。

三、以系統(tǒng)思維深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作機(jī)制研究

1.堅(jiān)持平臺作用發(fā)揮

平臺賦能是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步，是線下基礎(chǔ)工作向線上遷移的第一步，是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)采集的第一步，是數(shù)據(jù)使用保護(hù)的第一步，是數(shù)據(jù)共享的第一步，如果平臺賦能方式僵化，平臺功能無法延展，平臺后續(xù)發(fā)展就發(fā)力，要從行業(yè)內(nèi)部和行業(yè)外部兩方面，充分進(jìn)行平臺賦能的研究部署工作。

2.堅(jiān)持機(jī)制創(chuàng)新研究

平臺賦能完成之后，第二步要開展機(jī)制創(chuàng)新。平臺只是工具，是方法，是手段，管理機(jī)制的保障是根本。要形成適合平臺運(yùn)轉(zhuǎn)的土壤，通過管理，讓平臺跑起來，動起來，充滿青春活力。

3.堅(jiān)持完善人才培養(yǎng)

充分發(fā)揮人的因素，與平臺“并跑”，全面掌握平臺的活力、速度、韌性，研究平臺當(dāng)前工作是否匹配和適應(yīng)，讓人才為平臺“擰螺絲”“上緊弦”，收集起平臺的短板問題，統(tǒng)一論證改進(jìn)。讓人才的思維活躍起來，在用平臺中，查找當(dāng)前制度方面的漏洞，查找制約高質(zhì)量發(fā)展的癥結(jié)，比如無法使用數(shù)據(jù)來分析一個問題，是因?yàn)閿?shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化不夠高，還是因?yàn)閿?shù)據(jù)本身不夠準(zhǔn)確，我們就可以圍繞平臺，來實(shí)施更為精準(zhǔn)的部署，人的因?yàn)橐坏┗钴S起來，平臺的生命力就會旺盛，我們建立更多的保障措施，就能有的放矢，精準(zhǔn)施策。

4.堅(jiān)持發(fā)揮組織功能

機(jī)制的運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何，組織發(fā)揮指揮棒作用，前面三步之后，組織要進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)行管理的情況考察，是人的問題，就優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，是機(jī)制的問題，就從人力物力財力等方面，完善機(jī)制。是平臺本身的問題，就解決平臺活力的問題。層層查找問題，倒逼開展優(yōu)化，完善，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織力將會大大提升功效[4]。

5.堅(jiān)持開展業(yè)務(wù)調(diào)整

通過組織的接入，業(yè)務(wù)調(diào)整進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。組織召開會議，由各業(yè)務(wù)組，根據(jù)前面三步的情況，提交具體業(yè)務(wù)優(yōu)化建議，比如，當(dāng)前的營銷客戶團(tuán)隊(duì)，需要加強(qiáng)后臺數(shù)據(jù)分析員的功能，后續(xù)的培訓(xùn)導(dǎo)向就是加強(qiáng)分析培訓(xùn)，或者優(yōu)化功能，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型開展。比如，一人多崗問題，疲于應(yīng)付，人員分工又短期無法解決，未在平臺賦能中給予幫助，那么我們借助信息化手段，通過提升工作效率，來解決問題。新一輪的業(yè)務(wù)調(diào)整意見書，對接到年初預(yù)算計劃盤子，讓業(yè)務(wù)調(diào)整需求反過來驅(qū)動平臺功能調(diào)整，平臺在賦能業(yè)務(wù)開展，經(jīng)過一個周期的優(yōu)化，整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型的模式就基本形成。

當(dāng)然，數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨大投入，大改革，不是一蹴而就，不只是領(lǐng)導(dǎo)層的事，而是全體中層，廣大員工的事，數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作是龐大的系統(tǒng)工程，需要分布式推進(jìn)，系統(tǒng)性參與，全員推動，才能顯示出放大疊加作用，更好服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營各項(xiàng)業(yè)務(wù)。