□ 文 / 供圖 呂志亭

目標(biāo)量化管理模式是以目標(biāo)管理理論（MBO）、SMART 原則和目標(biāo)與關(guān)鍵成果法（OKR）為理論指導(dǎo)，綜合運(yùn)用數(shù)字統(tǒng)計(jì)分析方法和管理工具模型，從上至下建立戰(zhàn)略目標(biāo)承接關(guān)系，形成工作進(jìn)度閉環(huán)反饋運(yùn)行機(jī)制，收到全方位調(diào)動(dòng)組織內(nèi)各群體和全體成員的積極性、創(chuàng)造力和成就感的效果，力促企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的管理方法。該模式的特點(diǎn)是目標(biāo)明確量化且公開透明，管理意圖可以自上而下貫穿到基層，集規(guī)范思維、精準(zhǔn)溝通、動(dòng)態(tài)監(jiān)控優(yōu)勢(shì)于一體，能夠有效地破解管理穿透力不足和橫向協(xié)同力有限的難題，是企業(yè)向敏捷型組織靠攏、對(duì)外應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)內(nèi)統(tǒng)合人心、激發(fā)創(chuàng)新活力動(dòng)力、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。

近兩年，易捷公司實(shí)施目標(biāo)量化管理模式并收到顯著效果。一是經(jīng)營業(yè)績(jī)逆勢(shì)增長。2021年?duì)I業(yè)收入約355億元，比上年增長5%；營業(yè)利潤約41億元，比上年增長9%。二是品牌價(jià)值大幅提升。2020年在220個(gè)地市7000家門店開展活動(dòng)，銷售湖北農(nóng)產(chǎn)品3.3億元；幫助800多個(gè)貧困縣銷售2000余種農(nóng)特產(chǎn)品，得到了國家部委及社會(huì)各界點(diǎn)贊。2021年易捷品牌價(jià)值達(dá)到184.6億元，連續(xù)4年保持高速增長。三是工作執(zhí)行力提高。差異化分配讓員工的收入高低完全憑業(yè)績(jī)說話，讓全員的工作執(zhí)行力更強(qiáng)、工作推動(dòng)力更大。易捷統(tǒng)采商品比例由34%上升到47%，易捷連鎖形象、產(chǎn)品統(tǒng)采能力得到進(jìn)一步提升。四是開拓創(chuàng)新意識(shí)增強(qiáng)。積極推動(dòng)運(yùn)營創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，升級(jí)顧客品牌體驗(yàn)，推動(dòng)營銷方式常態(tài)化創(chuàng)新，積極打造全國統(tǒng)一線上平臺(tái)和會(huì)員體系。

中石化易捷提升管理水平，通過更新門店形象、改善購物環(huán)境等，著力給客戶提供更好的客戶消費(fèi)體驗(yàn)。

目標(biāo)量化管理模式的應(yīng)用背景

第一，傳統(tǒng)管理模式難以應(yīng)對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境。新冠肺炎疫情全球大流行，帶來百年未有之大變局，能源、零售、汽車等行業(yè)都在經(jīng)歷深刻的變革，對(duì)石油公司、零售企業(yè)的生存發(fā)展造成了重大影響。目前，企業(yè)傳統(tǒng)管理模式通常以人力管理、線性管理為主，業(yè)務(wù)模式、組織模式相對(duì)單一，尚未構(gòu)建起下設(shè)管理機(jī)構(gòu)橫向與縱向有效協(xié)作的模式。易捷面對(duì)來自線上線下激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想獲得長足可持續(xù)發(fā)展，必須改變僵化的管理模式，通過綜合改革激發(fā)組織活力，通過多元業(yè)態(tài)創(chuàng)新集聚增長動(dòng)能，加快布局線上線下觸點(diǎn)，全面升級(jí)加油站形象，重構(gòu)傳統(tǒng)加油站的“人、貨、場(chǎng)”全域零售網(wǎng)絡(luò)，助力油品銷售企業(yè)向“油氣氫電服”綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型。

第二，數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速商業(yè)模式創(chuàng)新與組織變革步伐。當(dāng)前，以5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能技術(shù)為代表的技術(shù)創(chuàng)新浪潮席卷全球，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在孕育中。線下實(shí)體零售紛紛邁入數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路，“互聯(lián)網(wǎng)+”的商業(yè)模式切實(shí)改變了以商品為中心、以單純交易為手段的“店鋪模式”，構(gòu)建起以客戶為中心、以客戶與企業(yè)價(jià)值共享為目標(biāo)的“生態(tài)模式”。盡管多年來易捷借鑒國內(nèi)外同行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷探索商業(yè)模式創(chuàng)新與組織變革路徑，但以客戶為中心的響應(yīng)支撐體系尚未建立，業(yè)態(tài)融合、場(chǎng)景融合、營銷融合不夠深入，企業(yè)內(nèi)外部資源還沒有完全整合，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)引領(lǐng)作用有待發(fā)揮。易捷如何充分發(fā)揮既有優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化組織架構(gòu)，釋放管理活力，保持高效運(yùn)作效率仍是當(dāng)前需要解決的重要課題。

第三，員工內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力與積極性待挖掘。易捷入選國務(wù)院國資委國企改革“雙百行動(dòng)”試點(diǎn)單位以來，推行市場(chǎng)化經(jīng)營機(jī)制，面向社會(huì)公開招聘，吸引和集聚了一批企業(yè)經(jīng)營管理專業(yè)化人才，逐步打造適應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展要求的隊(duì)伍體系。很多新員工對(duì)工作流程、績(jī)效目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)路徑缺乏認(rèn)識(shí)，如何讓新員工盡快融入工作環(huán)境，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感，激發(fā)不同類型、不同層級(jí)員工的積極性和主觀能動(dòng)性，確保人才優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到位，大幅增加團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造價(jià)值動(dòng)能，提高個(gè)人和企業(yè)的敏銳性？探索之路任重而道遠(yuǎn)。

目標(biāo)量化管理模式的構(gòu)建路徑

一是緊盯高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，明確行動(dòng)清單。易捷從消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化、不斷升級(jí)的需求出發(fā)，確定未來10年戰(zhàn)略規(guī)劃和商業(yè)模式，確立財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)兩類一級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)，并從營業(yè)收入、運(yùn)營效率、品牌價(jià)值、客戶滿意度、資源獲取能力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、精細(xì)化運(yùn)營能力、管理能力等八個(gè)維度，將一級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)分解細(xì)化，形成二級(jí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)庫。

在關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)庫的基礎(chǔ)上，易捷細(xì)化確立各部門及個(gè)人的分項(xiàng)工作目標(biāo)并確定其關(guān)鍵工作成果，實(shí)現(xiàn)自上而下與自下而上結(jié)合，明確工作事項(xiàng)、工作目標(biāo)、責(zé)任事項(xiàng)、責(zé)任主體、配合部門和進(jìn)度計(jì)劃要求，制訂年度、月度、季度等階段性行動(dòng)計(jì)劃和年貨節(jié)、水飲節(jié)、易享節(jié)等主題營銷活動(dòng)項(xiàng)目制行動(dòng)計(jì)劃，科學(xué)合理地控制起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，有的放矢地管理和控制企業(yè)核心資源配置，兼顧縱向分解與橫向協(xié)同，實(shí)現(xiàn)上下左右目標(biāo)360度看齊。以高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)為引領(lǐng)，堅(jiān)持橫向?qū)?biāo)、縱向?qū)?biāo)和內(nèi)部對(duì)標(biāo)結(jié)合，甄選具有導(dǎo)向性、發(fā)展性、針對(duì)性的關(guān)鍵指標(biāo)及制約業(yè)務(wù)快速發(fā)展的短板指標(biāo)，實(shí)施動(dòng)態(tài)化與精細(xì)化管控，逐步建立科學(xué)完備的對(duì)標(biāo)體系，把目標(biāo)變成結(jié)果，把戰(zhàn)略變成現(xiàn)實(shí)，幫助企業(yè)認(rèn)清自我，找準(zhǔn)定位。

二是擰緊多維度責(zé)任螺絲，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。易捷進(jìn)一步明確黨委、董事會(huì)、經(jīng)理層等治理主體的權(quán)責(zé)邊界，嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”決策制度和黨委、紀(jì)委工作規(guī)則等，確保重大經(jīng)營管理事項(xiàng)由黨委前置研究討論，確保職業(yè)經(jīng)理人謀經(jīng)營、強(qiáng)管理、抓落實(shí)，黨委把方向、管大局、促落實(shí)，促進(jìn)各治理主體在各自權(quán)責(zé)邊界內(nèi)履職盡責(zé)。組建戰(zhàn)略委員會(huì)、薪酬委員會(huì)等專業(yè)委員會(huì)，逐步引入連鎖零售、新零售等領(lǐng)域的外部行業(yè)專家參與易捷發(fā)展戰(zhàn)略、投資決策和薪酬考核等政策研究，使董事會(huì)及專業(yè)委員會(huì)真正成為定戰(zhàn)略、作決策、防風(fēng)險(xiǎn)作用充分發(fā)揮的治理主體。以年度考核評(píng)價(jià)結(jié)果、行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)慣例為依據(jù)，根據(jù)實(shí)際工作情況，將任務(wù)目標(biāo)與關(guān)鍵成果定級(jí)分類為核心和重點(diǎn)。對(duì)“核心”目標(biāo)與關(guān)鍵成果，最大限度投入資源保障執(zhí)行，主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥抓落實(shí)；對(duì)“重點(diǎn)”目標(biāo)與關(guān)鍵成果，公司經(jīng)營班子成員根據(jù)分管業(yè)務(wù)情況，按常規(guī)比例和頻次跟進(jìn)；對(duì)“其他”目標(biāo)與關(guān)鍵成果，各部門負(fù)責(zé)人直接肩負(fù)起監(jiān)督與執(zhí)行職責(zé)。

三是構(gòu)建一體化督導(dǎo)體系，突出過程管控。易捷構(gòu)建“總部統(tǒng)籌謀劃，省市組織實(shí)施，門店執(zhí)行落地”的一體化督導(dǎo)管理體系，以全員日?qǐng)?bào)告周小結(jié)、部門周匯報(bào)月分析的工作方式，推動(dòng)各項(xiàng)工作辦理，實(shí)現(xiàn)了任務(wù)目標(biāo)和關(guān)鍵成果“發(fā)起—承辦—監(jiān)控—評(píng)價(jià)—考核”的閉環(huán)管理，2021年易捷分解重點(diǎn)工作任務(wù)342項(xiàng)，全年累計(jì)完成338項(xiàng)，完成率達(dá)99%。綜合運(yùn)用會(huì)議紀(jì)要、電話、現(xiàn)場(chǎng)催辦等手段，加強(qiáng)以領(lǐng)導(dǎo)班子例會(huì)、經(jīng)營分析會(huì)、經(jīng)營例會(huì)等事項(xiàng)為重點(diǎn)內(nèi)容的督查催辦，對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)緊抓不放、督辦到底、狠抓落實(shí)。2021年易捷公司領(lǐng)導(dǎo)班子例會(huì)、經(jīng)營分析會(huì)和經(jīng)營例會(huì)督辦事項(xiàng)533項(xiàng)，累計(jì)完成521項(xiàng)，完成率達(dá)98%。建立全國督導(dǎo)體系，持續(xù)培養(yǎng)省市專兼職督導(dǎo)隊(duì)伍，利用一線督導(dǎo)對(duì)目標(biāo)任務(wù)與關(guān)鍵成果進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，尤其關(guān)注門店標(biāo)準(zhǔn)落地、商品管控、營銷執(zhí)行等內(nèi)容，結(jié)合后臺(tái)數(shù)字化分析，形成經(jīng)營鏈條閉環(huán)管控，促進(jìn)門店經(jīng)營質(zhì)量有效提升，初步建立起以事項(xiàng)為驅(qū)動(dòng)、各負(fù)其責(zé)、過程受控、執(zhí)行有力的督導(dǎo)格局。

四是開發(fā)多元化管理工具。在開發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具方面，易捷借助協(xié)同化辦公方式，針對(duì)長期工作開發(fā)目標(biāo)量化管理清單模板，針對(duì)臨時(shí)性工作開發(fā)在線協(xié)同任務(wù)清單。每名員工可以看到彼此在不同時(shí)間段內(nèi)最重要的目標(biāo)及任務(wù)及部門、公司在不同時(shí)間段內(nèi)的目標(biāo)及任務(wù)，確保制定者和執(zhí)行者目標(biāo)及任務(wù)一致、企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)及任務(wù)一致，避免資源浪費(fèi)和工作重復(fù)，還能夠?qū)崿F(xiàn)借力合作。管理層能夠清楚每名員工、每個(gè)部門在做什么，避免員工和員工之間、領(lǐng)導(dǎo)和員工之間、部門和部門之間信息不透明，促進(jìn)了相互之間的支持與合作。

在開發(fā)決策分析工具方面，易捷創(chuàng)建可視化交互式數(shù)據(jù)看板，推進(jìn)目標(biāo)量化管理模式全流程數(shù)據(jù)化、電子化，動(dòng)態(tài)展示年度重點(diǎn)工作事項(xiàng)權(quán)重示意圖、年度重點(diǎn)工作事項(xiàng)分級(jí)分類分布圖、年度重點(diǎn)工作事項(xiàng)樹狀圖、年度重點(diǎn)工作事項(xiàng)部門協(xié)同關(guān)系圖、年度重點(diǎn)工作完成進(jìn)度和年度重點(diǎn)工作計(jì)劃進(jìn)度跟蹤表等，對(duì)靜態(tài)數(shù)據(jù)與動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合處理，動(dòng)態(tài)驅(qū)動(dòng)可視化對(duì)象狀態(tài)變化，真實(shí)反映關(guān)注的管理指標(biāo)的完成狀況。管理者可以實(shí)時(shí)追蹤、監(jiān)控、分析完成進(jìn)度情況，并針對(duì)市場(chǎng)變化與執(zhí)行反饋情況，對(duì)目標(biāo)與關(guān)鍵成果進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，持續(xù)加固薄弱環(huán)節(jié)。

在人才培養(yǎng)工具方面，易捷通過崗位職責(zé)說明書對(duì)員工進(jìn)行目標(biāo)管理設(shè)計(jì)，清晰明確地幫助員工確立目標(biāo)，同時(shí)減少招聘雙向選擇過程中的信息不對(duì)稱情況，有助于實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)招聘。此外，大部分項(xiàng)目制工作參與者角色很多，需要橫向縱向協(xié)同發(fā)力，而目標(biāo)量化管理模式可以幫助各層級(jí)協(xié)作角色確認(rèn)目標(biāo)任務(wù)和工作進(jìn)度，在一定程度上鼓勵(lì)員工緊盯目標(biāo)任務(wù)不放松，以“產(chǎn)出導(dǎo)向”要求自己，從而充分挖掘員工崗位潛力，幫助個(gè)人進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，助力人才與企業(yè)共同成長。

在考核激勵(lì)工具方面，易捷按照定量與定性結(jié)合，考核權(quán)重與級(jí)別、序列相關(guān)聯(lián)的原則，制定易捷職業(yè)化員工的績(jī)效考核及分配制度，打破由上級(jí)考核下屬的傳統(tǒng)考核制度，推行360度績(jī)效考核法，從自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、下屬評(píng)價(jià)等四個(gè)維度全面評(píng)價(jià)，員工績(jī)效考核更公正透明。同時(shí)，將績(jī)效薪酬與經(jīng)營業(yè)績(jī)緊密掛鉤，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果剛性兌現(xiàn)各級(jí)員工的績(jī)效薪酬，員工層級(jí)薪酬最高最低比為2.2。