郎競寧

如今，人們習(xí)慣在一些第三方平臺參考他人的點(diǎn)評，再作出消費(fèi)選擇。從衣食住行到文化娛樂，網(wǎng)上評分的方式確實(shí)給消費(fèi)者帶來不少便利，但也有人盯上了點(diǎn)評背后的“生意”，花錢刷好評、付費(fèi)刪差評等花樣百出，污染了“點(diǎn)評生態(tài)”。

“點(diǎn)評生態(tài)”被破壞，吃虧的首先是消費(fèi)者。以餐飲為例，一些網(wǎng)紅餐廳有名無實(shí)，慕名而來的消費(fèi)者耗費(fèi)時間排隊(duì)等位，結(jié)果卻頻頻踩雷。為了高分排名，不少商家甚至借助第三方機(jī)構(gòu)高價購買好評。長此以往，用心做產(chǎn)品的商家寂寂無聞，花錢買好評的卻聲名在外，劣幣驅(qū)逐良幣，擾亂了正常的市場秩序。

除了顧客吃虧、擾亂市場秩序，“刷分控評”還觸碰了法律紅線。反不正當(dāng)競爭法規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，“刷分控評”已形成對消費(fèi)者的欺騙和誤導(dǎo)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。究其根源，還是商家缺少商業(yè)道德、挑戰(zhàn)法律底線，將“點(diǎn)評”視為獲得短期利益的工具。雖然高流量往往會帶來高收益，但如果將流量當(dāng)作唯一的指揮棒，則會使整個市場變得浮躁。

想要構(gòu)建良好的“點(diǎn)評生態(tài)”，還需多方努力。就商家本身而言，應(yīng)認(rèn)識到點(diǎn)評不只是宣傳平臺，更是與消費(fèi)者對話的平臺，對顧客點(diǎn)贊的要繼續(xù)保持，批評的則及時改正。通過點(diǎn)評，讓經(jīng)營者看到消費(fèi)者的痛點(diǎn)、興奮點(diǎn)，讓打分與排名成為對商家的鼓勵或鞭策，督促商家不斷提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。不論是過去“酒香不怕巷子深”，還是互聯(lián)網(wǎng)時代“酒香也怕巷子深”，“酒香”始終是關(guān)鍵，沒有質(zhì)量作支撐，口碑只能是空談。

平臺是管理網(wǎng)上評價最直接、效率也較高的途徑?！八⒎挚卦u”會影響平臺的客觀和中立，失去公信力的點(diǎn)評平臺也難以長久。因此，平臺應(yīng)加強(qiáng)對入駐商家的管理，利用后臺算法、識別程序等對評價的真實(shí)性進(jìn)行監(jiān)測，對涉嫌“刷分控評”的商家，采取警告、屏蔽、降低違規(guī)賬號發(fā)言權(quán)、限制交易等分級懲罰舉措。此外，市場監(jiān)管部門要同網(wǎng)信、公安等其他部門形成監(jiān)管合力，創(chuàng)新監(jiān)管方式，多方共建真實(shí)可信的“點(diǎn)評生態(tài)”。