■任靜 夏宇 李莎莎 胡婷婷（四川省南充市中心醫(yī)院）

什么是人性化服務(wù)

人性化服務(wù)主要涉及以人為本的服務(wù)，屬于一種具備全面、個(gè)性、創(chuàng)造、有效等特性的護(hù)理模式。這種護(hù)理模式不僅能提供有效的護(hù)理，還能為患者提供個(gè)性化、多樣化的情感服務(wù)。除了促進(jìn)患者早日康復(fù)外，它還提供心理社會(huì)服務(wù)，使女性能夠獲得令人滿意的心理慰籍。護(hù)理人性化基于以人為本的理念，個(gè)性化護(hù)理基于對(duì)患者生命、身體完整性和尊嚴(yán)的尊重，并側(cè)重于護(hù)理人員提供的護(hù)理，從護(hù)理到綜合護(hù)理，包括家庭和家中的人。

人性化服務(wù)的改進(jìn)對(duì)策

尊重患者：醫(yī)務(wù)人員必須尊重患者的隱私和個(gè)人尊嚴(yán)，尊重患者對(duì)護(hù)理方案的信任和依賴。護(hù)士必須誠(chéng)實(shí)、耐心、溫和地與患者溝通，了解患者的基本需求。護(hù)理過(guò)程中不應(yīng)有急躁、指責(zé)和冷漠等情緒，應(yīng)平等對(duì)待所有患者。為保護(hù)患者隱私，不干擾正常治療，不得隨意泄露患者的基本信息，為其提供全方位保護(hù)。

強(qiáng)化力度：目前，臨床婦產(chǎn)科工作中需要患者配合的臨床程序較多。護(hù)士必須在分娩或其他手術(shù)前對(duì)患者進(jìn)行一些常規(guī)的護(hù)理，手術(shù)后有的患者還會(huì)采取陰道栓塞、留置尿管等常用的治療方法。然而，在護(hù)理這些患者的時(shí)候，由于女性天生害羞，護(hù)理期間患者會(huì)產(chǎn)生不適的心理，這就需要患者的配合。除了助產(chǎn)士和婦科醫(yī)生的心理干預(yù)外，還應(yīng)努力避免在護(hù)理過(guò)程中不當(dāng)?shù)牟僮鲗?duì)患者造成的影響，盡量減少患者的身心痛苦。

分層護(hù)理：在提供人性化服務(wù)時(shí)應(yīng)注意使用分層護(hù)理方法，實(shí)施過(guò)程應(yīng)根據(jù)病情輕重合理分層，每層應(yīng)謹(jǐn)慎相稱。針對(duì)病情嚴(yán)重的患者，應(yīng)作為實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)健康狀況和指標(biāo)的一層護(hù)理；針對(duì)病情逐漸好轉(zhuǎn)的患者應(yīng)接受二層護(hù)理，在護(hù)理這些患者時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)鼓勵(lì)她們保持積極心態(tài)，配合治療，加快康復(fù)進(jìn)程；三層護(hù)理適用于正在康復(fù)的患者，在這種情況下，患者可以自由行動(dòng)，也可以與家人團(tuán)聚，但在此過(guò)程應(yīng)與醫(yī)生保持聯(lián)系。

心理護(hù)理：從患者入院開始，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)積極與患者溝通，為患者提供溫柔微笑服務(wù)，主動(dòng)了解患者的基本信息和治療方案，耐心介紹治療流程、時(shí)間、治療方案、患者后續(xù)康復(fù)計(jì)劃的福利和醫(yī)療培訓(xùn)等。向患者及其家屬講解治療和護(hù)理知識(shí)，使其能夠積極配合。此外，應(yīng)特別注意對(duì)孕婦提供心理護(hù)理，積極宣傳正常分娩的有關(guān)生理知識(shí)，讓孕婦初步了解臨產(chǎn)后各個(gè)階段的一般生理現(xiàn)象，使孕婦心中有數(shù)，增強(qiáng)產(chǎn)前心理承受力。另外，對(duì)缺乏信心和耐心的孕婦要多給予鼓勵(lì)；對(duì)恐懼焦慮的孕婦要注意疏導(dǎo)；對(duì)哭鬧叫喊的孕婦應(yīng)予理解、寬容與安慰，切忌大聲訓(xùn)斥。

婦科的治療和護(hù)理方面往往與隱私有關(guān)，在傳統(tǒng)觀念的影響下，大多數(shù)患者會(huì)出現(xiàn)阻礙治療和護(hù)理的負(fù)面情緒。而人性化護(hù)理服務(wù)可以從多個(gè)角度提高護(hù)理質(zhì)量，讓患者不再感到“難為情”，從而幫助患者早日康復(fù)，值得推廣應(yīng)用。