高 超， 劉旭玲， 鄧 蘭

(新疆財(cái)經(jīng)大學(xué) 旅游學(xué)院， 新疆 烏魯木齊 830012)

0 引言

滑雪場(chǎng)是冰雪旅游供給中的重要物質(zhì)載體，是支撐冰雪旅游發(fā)展的重要依托.自2018年9月5日，國(guó)家體育總局公布《“帶動(dòng)三億人參與冰雪運(yùn)動(dòng)”實(shí)施綱要(2018—2022年)》以來(lái)，我國(guó)冰雪旅游產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了高速發(fā)展的黃金時(shí)期，學(xué)界對(duì)于冰雪旅游的研究也獲得了大量的成果.為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記“冰天雪地也是金山銀山”的發(fā)展理念，2021年由文化和旅游部、國(guó)家發(fā)展改革委和國(guó)家體育總局共同研究制定《冰雪旅游發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃(2021—2023年)》，該計(jì)劃以2022年北京冬奧會(huì)為契機(jī)，加大冰雪旅游產(chǎn)品供給，推動(dòng)冰雪旅游高質(zhì)量發(fā)展，更好地滿足人民群眾冰雪旅游消費(fèi)需求為主要目標(biāo).近年，隨著2022年北京冬奧會(huì)的成功申辦,我國(guó)冰雪旅游持續(xù)升溫.滑雪是傳統(tǒng)冰雪運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目中進(jìn)入門(mén)檻較低、參與度較高的項(xiàng)目，在冬奧會(huì)、政策引導(dǎo)以及資本推動(dòng)的共同帶動(dòng)下得到了極大的發(fā)展，我國(guó)滑雪場(chǎng)數(shù)量及其質(zhì)量都得到巨大的提升[1]，對(duì)滑雪場(chǎng)的研究有著重要的意義.

國(guó)外對(duì)于滑雪場(chǎng)的研究取得了大量的成果，其中氣候變化對(duì)滑雪場(chǎng)的多方面影響是國(guó)外研究的方向.國(guó)外關(guān)于滑雪場(chǎng)的研究呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：研究區(qū)域集中于歐洲阿爾卑斯山脈區(qū)域內(nèi)諸國(guó)的滑雪勝地，并占據(jù)了主要的研究領(lǐng)域；研究方法以實(shí)地調(diào)查法以及案例研究法為主，結(jié)合定性分析和量化分析；研究尺度齊全，涵蓋了以歐洲整體滑雪場(chǎng)為研究對(duì)象的大尺度研究，以各國(guó)滑雪場(chǎng)為研究對(duì)象的中尺度研究以及具有代表性的滑雪場(chǎng)的小尺度研究.從研究?jī)?nèi)容來(lái)看，主要集中于滑雪場(chǎng)的設(shè)施[2-4]、滑雪場(chǎng)的配套服務(wù)[5-6]、滑雪場(chǎng)利益相關(guān)者[7-9]、滑雪場(chǎng)對(duì)自然環(huán)境的影響[10-11]、滑雪場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)等[12-14].

相對(duì)于國(guó)外而言，國(guó)內(nèi)的研究成果較少.其中，研究尺度集中于以全國(guó)滑雪場(chǎng)為案例的大尺度和以北京、哈爾濱的滑雪場(chǎng)為主要案例的小尺度[15-17]；研究方法多以定性分析為主，定量分析較少[18-19]；研究?jī)?nèi)容主要集中于滑雪場(chǎng)的設(shè)施[20-22]、滑雪場(chǎng)對(duì)外部環(huán)境的影響[23-24]、滑雪場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展[25-27]、滑雪場(chǎng)的資源評(píng)價(jià)與空間分布[28]等方面.其中，對(duì)滑雪場(chǎng)的空間分布的研究是目前國(guó)內(nèi)研究的主要方向，但相關(guān)研究成果較少.孫雙明等[29]學(xué)者基于GIS的空間分析技術(shù)探討了改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)滑雪場(chǎng)的空間分布的特征以及演變的影響因素，厘清了我國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)滑雪場(chǎng)的空間分布特征，自然要素和社會(huì)要素是影響滑雪場(chǎng)空間分布的主要因素；竇文康等[30]在前者的基礎(chǔ)上運(yùn)用GIS的可達(dá)性分析深入研究了我國(guó)滑雪場(chǎng)的空間分布格局和市場(chǎng)潛力，研究表明南方的滑雪場(chǎng)可達(dá)性較差，北方城市內(nèi)部可達(dá)性差異較大，不僅提供了旅游目的地的參考，也為我國(guó)滑雪場(chǎng)的規(guī)劃與建設(shè)提供了理論依據(jù).滑雪場(chǎng)的空間分布直接關(guān)系到滑雪旅游者的出行意愿和出行方式.對(duì)滑雪場(chǎng)的空間分布及其影響因素的研究，不僅可以為滑雪旅游者選擇旅游目的地提供參考，對(duì)于我國(guó)未來(lái)冰雪旅游的產(chǎn)業(yè)空間布局和高質(zhì)量發(fā)展提供理論依據(jù).游客滿意度是指游客對(duì)旅游目的地的期望與現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)之間互相比較的結(jié)果，游客滿意度體現(xiàn)了游客對(duì)于旅游目的地的感知，對(duì)游客滿意度的研究可以為旅游目的地的高質(zhì)量發(fā)展提供參考依據(jù).但目前學(xué)界關(guān)于滑雪場(chǎng)滿意度的研究，無(wú)論是從理論貢獻(xiàn)還是從實(shí)踐指導(dǎo)來(lái)看，均難以滿足目前冰雪旅游發(fā)展的需求.

新疆的冰雪資源在我國(guó)三大滑雪運(yùn)動(dòng)核心區(qū)域之一的西北地區(qū)最為豐富，特別是位于新疆西北地域的阿勒泰地區(qū),擁有最為古老的冰雪文化，其開(kāi)展的冰雪運(yùn)動(dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)具有一定的引領(lǐng)性[31]，坐落于阿勒泰市的將軍山滑雪場(chǎng)更是被國(guó)際滑雪聯(lián)合會(huì)認(rèn)證為世界一流的滑雪場(chǎng)[32].但關(guān)于新疆滑雪場(chǎng)的研究較少，且主要集中在旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略和SWOT分析，研究層次較淺，研究方法以定性分析為主，對(duì)新疆域內(nèi)滑雪場(chǎng)的空間分布研究較少[33-34]，對(duì)于新疆域內(nèi)滑雪場(chǎng)滿意度的研究相對(duì)不足.

本文在前輩學(xué)者的基礎(chǔ)上，以新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)為案例，利用GIS空間分析方法，對(duì)新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)的空間分布進(jìn)行研究，旨在厘清新疆優(yōu)質(zhì)滑雪場(chǎng)的空間分布，同時(shí)對(duì)極核區(qū)的游客網(wǎng)絡(luò)評(píng)論進(jìn)行滿意度分析，為新疆的冰雪旅游的產(chǎn)業(yè)空間格局和高質(zhì)量發(fā)展提供理論依據(jù)，對(duì)于西北地區(qū)內(nèi)其他冰雪旅游資源豐富的地域發(fā)展冰雪旅游具有一定的參考價(jià)值.

1 數(shù)據(jù)與方法

1.1 研究區(qū)概況

新疆地處中國(guó)西北部，是中國(guó)省級(jí)行政區(qū)中陸地面積最大的區(qū)域，亞歐大陸之心也位于新疆境內(nèi).新疆的冬季時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)，最長(zhǎng)地區(qū)為11月到來(lái)年3月.其冬季的平均氣溫較低，但日照時(shí)長(zhǎng)十分充足，在高海拔的山區(qū)常有大量積雪覆蓋，這為新疆提供了十分優(yōu)越的自然條件，同時(shí)兼具地形優(yōu)勢(shì)，適合發(fā)展冰雪旅游.新疆目前擁有3個(gè)5S級(jí)的滑雪場(chǎng)(絲綢之路國(guó)際滑雪場(chǎng)、天山天池國(guó)際滑雪場(chǎng)以及阿勒泰市將軍山滑雪場(chǎng))，6個(gè)4S級(jí)滑雪場(chǎng)(龍山滑雪場(chǎng)、烏魯木齊市雪蓮山高爾夫燈光滑雪場(chǎng)、烏魯木齊市白云滑雪場(chǎng)、烏恰縣云峰滑雪場(chǎng)、那拉提滑雪場(chǎng)以及獨(dú)山子冰封滑雪場(chǎng))，以及其他29個(gè)4S級(jí)以下的滑雪場(chǎng).

1.2 數(shù)據(jù)來(lái)源

本文的滑雪場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)自新疆維吾爾自治區(qū)文化和旅游廳公布的新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)目錄以及新疆文旅廳提供的新疆滑雪場(chǎng)名錄，數(shù)據(jù)搜索截止日期為2021年6月8日.新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)的地理坐標(biāo)由百度地圖和高德地圖的坐標(biāo)提取系統(tǒng)共同采集，其地理坐標(biāo)系為WGS 1984.文本內(nèi)容分別采集自攜程、馬蜂窩以及去哪兒網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論數(shù)據(jù).對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理(刪除完全重復(fù)和與新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)極核區(qū)無(wú)關(guān)的評(píng)論；剔除不帶情感投入明顯為廣告之類(lèi)的評(píng)論；只發(fā)圖片沒(méi)有文字點(diǎn)評(píng)的評(píng)論；很明顯的為了湊字?jǐn)?shù)且與景區(qū)無(wú)關(guān)的評(píng)論)后，共采集有效數(shù)據(jù)536條.

1.3 研究方法

為分析新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)的空間分布特征，本文采用平均最近鄰法以及核密度法研究新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)的全局和局部分布特征，使用標(biāo)準(zhǔn)差橢圓法研究新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)的分布趨勢(shì).其中平均最近鄰法是研究全局的分布特征，即分析新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)在空間布局上是呈現(xiàn)分散、集聚還是隨機(jī)分布布局特征；使用核密度法是對(duì)新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)的局部布局特征進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)局部高密度和低密度的區(qū)域；標(biāo)準(zhǔn)差橢圓法是對(duì)新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)的分布趨勢(shì)和分布方向進(jìn)行研究；使用網(wǎng)絡(luò)文本分析法對(duì)新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)極核區(qū)的游客點(diǎn)評(píng)進(jìn)行滿意度分析.

1.3.1 平均最近鄰

平均最近鄰法是根據(jù)每個(gè)要素及其最近鄰要素之間的平均距離計(jì)算得出最近鄰指數(shù)，即通過(guò)測(cè)量每個(gè)要素的質(zhì)心與其最近鄰要素的質(zhì)心位置之間的距離，然后得出這些最近鄰距離的平均值.如果該平均距離大于假設(shè)隨機(jī)分布中的平均距離，則表示樣本的空間分布趨于分散狀態(tài)；如果該平均距離小于假設(shè)隨機(jī)分布中的平均距離，則樣本要素在全局上表現(xiàn)為集聚狀態(tài)；如果等于隨機(jī)分布假設(shè)下的平均距離，則表示樣本的空間分布為隨機(jī)狀態(tài).

1.3.2 核密度分析

核密度分析法是一種非參數(shù)的估計(jì)方法，用于計(jì)算某一要素在其周?chē)I(lǐng)域中的密度.核密度值越高,說(shuō)明點(diǎn)要素的空間集聚程度越高;核密度值越低,說(shuō)明點(diǎn)要素的空間集聚程度越低.本文通過(guò)對(duì)新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)空間分異的核密度估計(jì)，可得到新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)分布水平高低、S級(jí)滑雪場(chǎng)分布水平的差距大小和極化程度.

1.3.3 標(biāo)準(zhǔn)差橢圓分析

標(biāo)準(zhǔn)差橢圓是用于測(cè)量一組點(diǎn)或區(qū)域趨勢(shì)的一種方法.一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差范圍可將68%的輸入要素的質(zhì)心包含在內(nèi)；兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差范圍會(huì)將95%的要素包含在內(nèi)；而三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差范圍則會(huì)覆蓋99%的要素的質(zhì)心.

1.3.4 網(wǎng)絡(luò)文本分析法

網(wǎng)絡(luò)文本分析法的實(shí)質(zhì)是內(nèi)容分析法.內(nèi)容分析法是一種將類(lèi)似于文字、圖像等定性的、不系統(tǒng)的符號(hào)型內(nèi)容，轉(zhuǎn)換成定量的、數(shù)據(jù)類(lèi)的、系統(tǒng)的資料內(nèi)容的分析方法，其被廣泛運(yùn)用于新聞學(xué)、情報(bào)學(xué)領(lǐng)域.運(yùn)用內(nèi)容分析法，同時(shí)借助ROST CM6詞頻分析軟件，借助其中的分詞、詞頻分析、情感分析、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和語(yǔ)義分析等功能來(lái)研究游客的滿意度.

2 結(jié)果與分析

2.1 空間分布特征分析

2.1.1 新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)空間分布

通過(guò)高德地圖和百度地圖提取新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)坐標(biāo)系，通過(guò)Arc Map10.2的疊加分析,將新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)的基本空間分布展現(xiàn)出來(lái).結(jié)果顯示，新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)主要分布于北疆地區(qū)，其中，以烏魯木齊市擁有的S級(jí)滑雪場(chǎng)居多(9個(gè))，伊犁哈薩克自治州位于其次(8個(gè))，其后依次是克拉瑪依市(4個(gè))、塔城地區(qū)(4個(gè))、昌吉回族自治州(3個(gè))、阿勒泰地區(qū)(2個(gè))、哈密市(2個(gè))；南疆地區(qū)分布較少，分別分布在阿克地區(qū)(3個(gè))、巴音郭楞蒙古自治州(2個(gè))、克孜勒蘇柯?tīng)柨俗巫灾沃?1個(gè)),其他地州均未有S級(jí)滑雪場(chǎng)分布.

2.1.2 平均最近鄰

使用Arc Map10.2中的空間統(tǒng)計(jì)工具中的平均最近鄰模塊，根據(jù)每個(gè)S級(jí)滑雪場(chǎng)之間的平均距離計(jì)算最近鄰指數(shù)，結(jié)果顯示，平均觀測(cè)距離明顯小于預(yù)期平均距離，最鄰近比率為0.59%,Z值得分-4.79<-2.58,且P值顯著，表明新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)在空間上處于集聚狀態(tài).

2.1.3 核密度分析

從平均最近鄰的結(jié)果得到新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)分布呈現(xiàn)出較強(qiáng)的空間集聚性.基于上述結(jié)果進(jìn)一步使用Arc Map10.2中Spatial Aanalyst工具的密度分析模塊測(cè)算新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)分布的熱點(diǎn)區(qū)域.依據(jù)上述核密度分析方法，對(duì)新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)的核密度進(jìn)行分析.結(jié)果表明，新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)分布密度最大的區(qū)域位于烏魯木齊市，其次為伊犁哈薩克自治州，其他地州分布較為分散.由此可知，新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)在區(qū)域分布層面形成了以烏魯木齊市為核心區(qū)域的極核區(qū)、伊犁哈薩克自治州次核心區(qū)以及其他地州的低密度分散區(qū)，總體呈現(xiàn)“一超一強(qiáng)多點(diǎn)”的分布特征.

2.1.4 標(biāo)準(zhǔn)差橢圓

標(biāo)準(zhǔn)差橢圓可以將點(diǎn)要素的發(fā)展結(jié)構(gòu)特征和空間分布直觀地表現(xiàn)出來(lái)，主要包括中心趨勢(shì)、離散和方向趨勢(shì).使用Arc Map 10.2的標(biāo)準(zhǔn)差橢圓對(duì)新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)進(jìn)行分析.采用三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)差將99%的點(diǎn)要素的質(zhì)心包含在內(nèi)，對(duì)新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)進(jìn)行分布方向的分析.結(jié)果表明，新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)的分布方向?yàn)闁|北—西南方向，標(biāo)準(zhǔn)差橢圓的旋轉(zhuǎn)角為80.51°，扁率為0.59%，有明顯的方向分布特征.

2.2 新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)極核區(qū)滿意度研究

以ROST CM6為文本處理分析工具，主要利用其情感分析功能對(duì)新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)極核區(qū)的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論進(jìn)行測(cè)量，以此來(lái)反映游客的滿意度.同時(shí)，以ROST CM6的分詞、高頻詞分析、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析等功能為輔，以此來(lái)分析影響新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)極核區(qū)滿意度的因素.情感分析是ROST CM6的最強(qiáng)大的功能之一，它可以對(duì)每一條評(píng)論進(jìn)行賦值，可以依據(jù)這類(lèi)數(shù)值分析游客的情感狀態(tài)，其中數(shù)值為正則為積極情緒，數(shù)值為零則為中性情緒，數(shù)值為負(fù)則為消極情緒，其數(shù)值的大小與情緒的積極程度為正相關(guān)關(guān)系.為了更加科學(xué)地研究游客的情感情況，消極情感和積極情感進(jìn)一步細(xì)分為高度、中度、一般三種程度(見(jiàn)表1).據(jù)此分類(lèi)，對(duì)將不同的情感和不同的滿意度做對(duì)應(yīng)處理，進(jìn)而更加直觀地將游客的滿意度體現(xiàn)出來(lái).

表1 情緒與滿意度對(duì)應(yīng)情況

2.2.1 高頻詞分析

通過(guò)詞頻分析，得到新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)極核區(qū)的高頻詞—詞頻對(duì)應(yīng)表(見(jiàn)表2).首先，從排名前十的高頻詞來(lái)看，排名第一的“滑雪”和排名第三的“雪道”表明，滑雪功能是新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)的核心吸引力，滑雪道是其核心吸引物，滑雪道的質(zhì)量和易玩性是游客最為關(guān)注的要素；排名第五的“設(shè)施”和排名第七的“景色”表明，游客對(duì)于滑雪場(chǎng)的設(shè)施較為關(guān)注，同時(shí)，滑雪場(chǎng)獨(dú)特的冰雪景色亦是游客關(guān)注的焦點(diǎn)之一，表明自然環(huán)境是滑雪場(chǎng)的次核心吸引物；從排名第六的“絲綢之路”來(lái)看，游客關(guān)注度最高的是極核區(qū)的絲綢之路國(guó)際滑雪場(chǎng)；從排名第四的“很好”和排名第十的“好玩”來(lái)看，游客對(duì)新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)極核區(qū)的滿意度評(píng)價(jià)較高.

此外，在排名前80的高頻詞表中，名詞詞性的高頻詞較多，其中“教練”和“服務(wù)”排名靠前，表明滑雪場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量受到游客的高度關(guān)注，其中教練所提供的服務(wù)是服務(wù)要素中的核心要素；從排名第二十九的“天山”、排名三十六的“白云”、排名七十的“陽(yáng)光”以及排名七十二的“南山”來(lái)看，游客對(duì)新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)的關(guān)注度排名與新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)的排名相一致；“纜車(chē)”“頭盔”以及“雪具”來(lái)看，游客對(duì)于滑雪場(chǎng)的娛樂(lè)設(shè)施和滑雪裝備較為關(guān)注；“性價(jià)比”排名靠前，表明游客對(duì)價(jià)格要素關(guān)注度較高.

形容詞詞性的高頻詞亦占據(jù)了較高的比例，從“有趣”“值得”“挺好”“還可以”“開(kāi)心”等諸多積極的形容詞中不難看出，在排名前80的高頻詞中并未出現(xiàn)負(fù)面情緒的詞語(yǔ)，表明游客對(duì)新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)極核區(qū)的滿意度較高.

表2 新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)極核區(qū)高頻詞

2.2.2 情感分析

通過(guò)ROST CM6對(duì)新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)極核區(qū)游客網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的整體文本進(jìn)行情感分析(見(jiàn)表3).分析結(jié)果顯示，總體滿意度為69.56%，消極情緒占比為13.66%，遠(yuǎn)低于高級(jí)情緒占比，表明游客對(duì)新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)極核區(qū)的情感狀況總體呈現(xiàn)較高的滿意度.從積極情緒分段來(lái)看，以一般滿意占比最多，其次是中度滿意和高度滿意，表明雖然游客對(duì)新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)極核區(qū)滿意度較高，但滿意的程度較低；從消極情緒分段來(lái)看，占比最多的是一般不滿意，其次是中度不滿意和高度不滿意，表明游客對(duì)新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)極核區(qū)的不滿意的程度較低，且一般不滿意度占比遠(yuǎn)高于高度不滿意的占比，表明雖然存在不滿意的狀況，但不滿意的程度較低.整體而言，游客對(duì)新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)極核區(qū)的滿意度較高，但同時(shí)存在程度較低的不滿意度，說(shuō)明新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)極核區(qū)的游客滿意度依然存在一定的提升空間.

表3 新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)極核區(qū)情感分析

2.2.3 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析

將新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)極核區(qū)的游客評(píng)論通過(guò)ROST CM6執(zhí)行社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析，其結(jié)果以社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)的分析圖呈現(xiàn)，以此來(lái)直觀、形象地反映游客點(diǎn)評(píng)高頻詞之間的相互聯(lián)系程度(見(jiàn)圖1)，高頻詞所連接的線越多，則表示其與其他高頻詞的聯(lián)系程度越高.由圖1可以看出，除“滑雪場(chǎng)”以外，與其他高頻詞關(guān)聯(lián)度最高的是“滑雪”，表明“滑雪”功能是滑雪場(chǎng)的核心吸引物;從與之相關(guān)聯(lián)的“雪道”“纜車(chē)”“教練”等高頻詞來(lái)看，新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)極核區(qū)的滑雪設(shè)施和服務(wù)最受游客關(guān)注;從與“滑雪”關(guān)聯(lián)較高的“滿足”“適合”“很好”等表達(dá)積極情緒的形容詞來(lái)看，游客對(duì)其的滿意度較高.此外，從與“滑雪場(chǎng)”相關(guān)聯(lián)的“空氣”“環(huán)境”來(lái)看，新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)極核區(qū)的自然環(huán)境也受到游客關(guān)注;從“市區(qū)”“小時(shí)”“齊全”來(lái)看，新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)極核區(qū)的區(qū)位條件也是游客關(guān)注的焦點(diǎn);同時(shí)，與“服務(wù)”相關(guān)聯(lián)的高頻詞較少，表明相對(duì)而言，服務(wù)并非游客對(duì)新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)極核區(qū)滿意度的核心因素.

圖1 新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)極核區(qū)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析圖

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

(1)新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)空間分布差異顯著，總體呈集聚分布.主要分布在北疆一帶，集聚分布明顯，形成了以烏魯木齊市為核心區(qū)域的極核區(qū)、伊犁哈薩克自治州次核心區(qū)以及其他地州的低密度分散區(qū)，總體呈現(xiàn)“一超一強(qiáng)多點(diǎn)”的分布特征；新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)的分布方向?yàn)闁|北—西南方向，有明顯的分布方向特征.

(2)新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)極核區(qū)的滿意度較高，但仍有提升的空間.其總體滿意度為69.56%.從積極情緒分段來(lái)看，以一般滿意占比最多，表明雖然游客對(duì)新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)極核區(qū)滿意度較高，但滿意的程度較低；從消極情緒分段來(lái)看，占比最多的是一般不滿意，表明游客對(duì)新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)極核區(qū)的不滿意的程度較低.雖然其滿意度較高，但存在程度較低的不滿意度，表明其游客滿意度依然存在一定的提升空間.

(3)滑雪功能是滑雪場(chǎng)的核心吸引要素，自然環(huán)境是次核心吸引要素.結(jié)合高頻詞分析、情感分析以及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析，滑雪功能在高頻詞中排名靠前，并且與其他高頻詞之間的關(guān)聯(lián)程度較高，是滑雪場(chǎng)的核心吸引要素；表征自然環(huán)境的“景色”“空氣”以及“環(huán)境”等高頻詞與“滑雪場(chǎng)”和“滑雪”的關(guān)聯(lián)程度較高，表明自然環(huán)境受到游客較高的關(guān)注，獨(dú)具特色的冰雪自然資源為游客提供較好的體驗(yàn)，因而自然環(huán)境是新疆滑雪場(chǎng)的次核心吸引要素.

3.2 建議

(1)以新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)極核區(qū)為中心進(jìn)行冰雪產(chǎn)業(yè)布局.從空間分布來(lái)看，新疆S級(jí)滑雪場(chǎng)呈現(xiàn)集聚式分布，主要分布在烏魯木齊市內(nèi)，除自然因素以外，這也與烏魯木齊自身所具備的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和其作為新疆的政治、經(jīng)濟(jì)中心有關(guān)，并且通過(guò)滿意度分析，極核區(qū)的滿意度不算太高，擁有較大的提升空間.因此，在保護(hù)滑雪場(chǎng)原真性的基礎(chǔ)上，以極核區(qū)為中心進(jìn)行冰雪產(chǎn)業(yè)的布局，不僅可以充分利用極核區(qū)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及自然資源優(yōu)勢(shì)，節(jié)約成本，而且進(jìn)行全產(chǎn)業(yè)鏈的集聚式布局可以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，從而提升冰雪旅游的產(chǎn)業(yè)效率，促進(jìn)新疆冰雪旅游的高質(zhì)量發(fā)展.

(2)進(jìn)一步提升娛樂(lè)項(xiàng)目、配套設(shè)施、滑雪場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施及冰雪自然景觀等的滿意度.其中，娛樂(lè)項(xiàng)目及配套設(shè)施是游客滑雪體驗(yàn)的關(guān)鍵，其滿意度若得到持續(xù)提升，則可以直接提升整體的滿意度.可以通過(guò)開(kāi)發(fā)不同類(lèi)型以及不同參與方式的創(chuàng)意性冰雪娛樂(lè)活動(dòng),提升滑雪裝備的質(zhì)量,設(shè)計(jì)梯次化的滑雪體驗(yàn)產(chǎn)品并在高海拔的位置開(kāi)設(shè)攀爬體驗(yàn)項(xiàng)目等措施來(lái)提升其滿意度.滑雪旅游自然環(huán)境是次核心要素，雖然其滿意度較高，但依然需要維持高水平的滿意度，否則會(huì)影響整體的滿意度水平.可以通過(guò)保護(hù)冰雪旅游自然景觀的原真性、以保護(hù)性開(kāi)發(fā)為前提開(kāi)發(fā)冰雪旅游資源等方式維持并提升總體滿意度水平.與新疆民族特色相結(jié)合，發(fā)展別具一格的特色冰雪民宿及冰雪小屋,加大對(duì)冰雪文化資源的挖掘和宣傳等,提升游客體驗(yàn)的豐度，從而提升滿意度.

(3)提升游客對(duì)于滑雪場(chǎng)活動(dòng)價(jià)格、服務(wù)的滿意度.制定靈活、合理的滑雪場(chǎng)活動(dòng)價(jià)格，采用線上預(yù)訂、線下自助取票的售票方式，方便游客購(gòu)買(mǎi)；大力推進(jìn)組合營(yíng)銷(xiāo)，增設(shè)親子游、情侶游、研學(xué)游、團(tuán)建游等團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，加深產(chǎn)品的層次化,提升滑雪場(chǎng)的規(guī)模效益.此外，引進(jìn)和培育專業(yè)的滑雪服務(wù)人才，注重提升滑雪場(chǎng)一線人員的服務(wù)水平，建立健全滑雪場(chǎng)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)及晉升機(jī)制，提高滑雪場(chǎng)員工的認(rèn)同感,提升服務(wù)的滿意度.