陳世平，陳書光，封 旭，李燮慧

（1.柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西 柳州 545036；2.柳州城市職業(yè)學(xué)院，廣西 柳州 545036）

0 引言

隨著可穿戴技術(shù)的迅猛發(fā)展，更多行業(yè)關(guān)注到可穿戴計算機設(shè)備的應(yīng)用，積極發(fā)揮其“全面感知”能力與作用?？纱┐饔嬎銠C設(shè)備的應(yīng)用讓圖書館的服務(wù)呈現(xiàn)新的特色，無論怎樣的圖書館讀者角色，都可以在已配置可穿戴計算機設(shè)備的圖書館內(nèi)得到不同歷史階段、不同類型、不同格式、不同內(nèi)容、不同語言的信息服務(wù)，而這種服務(wù)需求可以在館內(nèi)不受時間與地點的限制?？梢哉f，可穿戴計算機設(shè)備的應(yīng)用，讓圖書館具有了鮮明的智慧標(biāo)簽，與此同時，也引領(lǐng)圖書館的服務(wù)模式不斷創(chuàng)新，成為當(dāng)前圖書館向讀者提供管理與服務(wù)的重要命題[1]。在概述可穿戴計算機設(shè)備定義和特性的基礎(chǔ)上，分析可穿戴計算機設(shè)備在圖書館綜合服務(wù)的應(yīng)用，構(gòu)建基于可穿戴計算機設(shè)備的圖書館新型服務(wù)模式。

1 可穿戴計算機設(shè)備概述

1.1 可穿戴計算機設(shè)備的定義

現(xiàn)階段看，可穿戴計算機設(shè)備在全球?qū)W術(shù)界以及行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域并未獲得統(tǒng)一權(quán)威的定義，研究者們對其定義各有側(cè)重。較為典型的定義是來自美國麻省理工學(xué)院T.Starner 的解釋，認(rèn)為可穿戴計算機設(shè)備應(yīng)是將計算機微型化后內(nèi)嵌在人體服飾或其他類似貼身物品后的一類技術(shù)，多以服飾套裝、眼鏡、手表等物品為主，融入計算機、傳感器等單元，在無線傳播等技術(shù)運用中為人類提供信息服務(wù)。而在國內(nèi)，電子科技大學(xué)教授陳東義對可穿戴計算機設(shè)備的定義則是強調(diào)以人體為核心，大量研發(fā)的為滿足人的業(yè)務(wù)需求而實現(xiàn)對應(yīng)功能的便于攜帶的穿戴物，認(rèn)為可穿戴計算機設(shè)備是一種充分展示“以人為本，人機合一”理念的科技產(chǎn)物。綜的來看，可穿戴計算機設(shè)備就是擁有可穿戴形態(tài)樣式的便攜設(shè)備，可通過計算機技術(shù)的運用完成預(yù)設(shè)功能。

1.2 可穿戴計算機設(shè)備特性

如今，可穿戴計算機設(shè)備的類型多樣、產(chǎn)品豐富，均體現(xiàn)出如下共同的特性：

（1）無縫接觸性，用戶穿戴設(shè)備后多和身體接觸，可監(jiān)控測量人體生理指標(biāo)，成為用戶人體數(shù)據(jù)的報告窗口。

（2）感知交互性，可穿戴計算機設(shè)備實現(xiàn)了對人體環(huán)境與外部環(huán)境的對接，使用智能傳感技術(shù)準(zhǔn)確收集人體數(shù)據(jù)以及外部環(huán)境的參數(shù)動態(tài)，從而加深了人、設(shè)備、環(huán)境之間的感知交互。

（3）智慧交流性，可穿戴計算機設(shè)備在設(shè)計時就十分注重穿戴用戶與設(shè)備之間的交流，用戶經(jīng)語音、視覺、觸覺等感官與設(shè)備建立溝通，并可實現(xiàn)即時性的多用戶通信交流，體現(xiàn)智慧化。

（4）不間斷運行性，可穿戴計算機設(shè)備小巧輕便，運行所消耗的電量較少，常規(guī)配置的設(shè)備可持續(xù)運行，為用戶提供不間斷服務(wù)，準(zhǔn)確感知用戶行為，識別用戶意圖，監(jiān)測用戶數(shù)據(jù)，推送服務(wù)信息[2]。

2 可穿戴計算機設(shè)備在圖書館綜合服務(wù)中的應(yīng)用

圖書館在數(shù)字化場館建設(shè)的過程中，已經(jīng)對其管理和服務(wù)模式進行了優(yōu)化創(chuàng)新的探索，積極引入互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，新建或改造計算機網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，使得讀者在圖書館中可憑借較為靈活的人機交互界面來享受場館綜合服務(wù)。然而，隨著讀者對綜合服務(wù)質(zhì)量要求的提升，現(xiàn)代化圖書館的建設(shè)還需要不斷創(chuàng)新追求突破?？纱┐饔嬎銠C設(shè)備的特性正好可以滿足圖書館新型綜合服務(wù)的需求，特別是對于讀者所關(guān)心的信息服務(wù)交互性若弱、通信效率差等問題的解決有了更多的參考方案?？纱┐饔嬎銠C設(shè)備對圖書館綜合服務(wù)的應(yīng)用可從幾個方面來看。

2.1 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

圖書館應(yīng)面向廣大讀者群體開放，從而展示其事業(yè)的公益性，因此能夠擁有舒適的環(huán)境，是吸引讀者駐足的一大要素。在可穿戴計算機設(shè)備應(yīng)用于圖書館后，圖書館在不同的廳室內(nèi)設(shè)置可穿戴或可攜帶的小型設(shè)備，最大程度讓設(shè)備在服務(wù)場景中與周圍環(huán)境形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)的氛圍，不會讓讀者在使用中感覺到不適?？纱┐饔嬎銠C設(shè)備隨著對人體生理指標(biāo)進行監(jiān)測，并對外部環(huán)境進行展示，顯示環(huán)境中的溫度濕度等，關(guān)注讀者在館內(nèi)對環(huán)境感知與評價?？纱┐饔嬎銠C設(shè)備作為便攜式的智能終端，與圖書館的計算機管理系統(tǒng)構(gòu)成了一個大型的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，讀者的思想意圖和行為習(xí)慣都會在設(shè)備對數(shù)據(jù)的采集、傳輸、分析后得到反映，從而不斷優(yōu)化讀者滿意的服務(wù)環(huán)境[3]。

2.2 創(chuàng)新服務(wù)形式

圖書館大力引入和應(yīng)用可穿戴計算機設(shè)備后，讀者、計算機設(shè)備、場館環(huán)境之間都建立了連續(xù)運行的數(shù)據(jù)交互鏈路，不僅僅是讀者自身數(shù)據(jù)，還有各種交互信息，都會經(jīng)過可穿戴計算機設(shè)備的采集、挖掘、分析、提取、傳遞等處理操作，為讀者所需要的圖書館服務(wù)提供更合理的方案。在可穿戴計算機設(shè)備的邏輯分析中，大量富有個性化的信息會不定時地推送到設(shè)備終端，用戶可以選擇性進行收聽或收看。讀者在圖書館中往往都是為了檢索館藏文獻，在可穿戴計算機設(shè)備的輔助下，設(shè)備會快速定位讀者所需要的文獻，并規(guī)劃最短路線，指引讀者有效找出文獻，若讀者的需求較多，計算機設(shè)備也會快速計算分析出各文獻的具體分布，并規(guī)劃處途經(jīng)所有位置的最佳路線，同時還會綜合場館管理系統(tǒng)的信息，實時向讀者播報當(dāng)前文獻的借還狀態(tài)等[4]。因此，可穿戴計算機設(shè)備的應(yīng)用，可創(chuàng)新圖書館的服務(wù)形式，使圖書館的服務(wù)智能化程度更高。

2.3 增強服務(wù)體驗

可穿戴計算機設(shè)備在圖書館中的應(yīng)用，實現(xiàn)了數(shù)字圖書館建設(shè)過程中計算機設(shè)備的便攜化。計算機終端可以經(jīng)讀者穿戴隨讀者移動而在場館內(nèi)實時監(jiān)控處理各種數(shù)據(jù)，確保了人與機器之間的交互，也就是保障了人與圖書館之間的交流對話，而且讀者與讀者的探討溝通也會變得生動活潑。可穿戴計算機設(shè)備在不斷采集數(shù)據(jù)并通過建模來處理數(shù)據(jù)后，會有意識為讀者提供大量服務(wù)信息，一方面是場館服務(wù)資訊，另一方面是用戶擬享受服務(wù)的預(yù)期信息推送。讀者可按照自己的真實意圖來處理信息，并對圖書館的綜合服務(wù)提出客觀的意見或建議，相應(yīng)的評價內(nèi)容會經(jīng)過可穿戴計算機設(shè)備反饋到圖書館的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，系統(tǒng)會重新考慮調(diào)整對讀者的服務(wù)，從而不斷增強讀者的體驗，增強圖書館的服務(wù)價值[5]。

3 基于可穿戴計算機設(shè)備的圖書館新型服務(wù)模式構(gòu)建

圖書館內(nèi)大量可穿戴計算機設(shè)備的引入和應(yīng)用，是構(gòu)建圖書館新型服務(wù)模式的重要支撐?；诳纱┐饔嬎銠C設(shè)備構(gòu)建的圖書館新型服務(wù)模式，從理論模型上看，主要可分為環(huán)境單元、用戶單元、計算機系統(tǒng)單元三部分（圖1）。從圖1 可以看出，在可穿戴計算機設(shè)備的推廣和普及中，圖書館新型服務(wù)模式將始終把握以圖書館讀者或可穿戴計算機設(shè)備用戶為中心來開展服務(wù)?？纱┐饔嬎銠C設(shè)備擁有靈敏的感應(yīng)識別功能，因此可以在智能傳感技術(shù)作用下對用戶、場館環(huán)境以及設(shè)備自身的各種參數(shù)進行監(jiān)測，營造最適宜的服務(wù)環(huán)境。在討論服務(wù)模式中，圖書館應(yīng)是服務(wù)主體，而服務(wù)客體就是不同的用戶，這些用戶使用可穿戴計算機設(shè)備后，可同步建立交流平臺，對某些文獻的位置、閱讀心得、服務(wù)評價等進行交流互動，同時設(shè)備對于用戶的生理指標(biāo)、行為軌跡、情感特征、動態(tài)認(rèn)知需求等綜合信息進行收集挖掘和提取后，將利用算法積極建模，生成有關(guān)于用戶意圖與行為的模型，可供圖書館為用戶提供服務(wù)時應(yīng)用。而基于可穿戴計算機設(shè)備的圖書館新型服務(wù)模式，不能少了計算機設(shè)備所擁有的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在系統(tǒng)中隨著人機交互的頻率增加，各種服務(wù)信息將始終保持交互狀態(tài)，一方面提供咨詢型的信息服務(wù)，聚集大量的數(shù)據(jù)信息后經(jīng)過計算機的挖掘分析，為用戶在場館內(nèi)的服務(wù)提供可參考決策，并為用戶推送服務(wù)項目供用戶利用和評價；另一方面提供預(yù)測型的信息服務(wù)，用戶使用計算機進行信息選擇，由圖書館系統(tǒng)預(yù)測用戶下一步行為意圖，增加了各種信息的監(jiān)測，從而讓預(yù)測更為準(zhǔn)確，更有助于用戶對圖書館的綜合服務(wù)保持客觀全面的評價。

圖1 基于可穿戴計算機設(shè)備構(gòu)建圖書館新型服務(wù)理論模型

基于可穿戴計算機設(shè)備的圖書館新型服務(wù)模式主要展示幾個方面的功能優(yōu)勢，力求讓服務(wù)更加人性化、智慧化。

（1）靈敏感知用戶行為

圖書館向讀者提供的所有服務(wù)中，準(zhǔn)確向用戶提供信息，應(yīng)作為主要服務(wù)內(nèi)容，這應(yīng)該是圖書館加強技術(shù)改造以及設(shè)備更新?lián)Q代的重要工作意圖。圖書館的綜合服務(wù)要立足于以讀者為中心，以人為本，以讀者需求為導(dǎo)向，加重讀者的切身體驗，作為服務(wù)評價衡量之核心指標(biāo)。在使用可穿戴計算機設(shè)備后，用戶對于圖書館所提供服務(wù)的需求意圖和行為都被系統(tǒng)獲取，系統(tǒng)對信息的處理結(jié)果要及時返回，然后讀者可按照自我知識儲備的結(jié)構(gòu)調(diào)整對返回結(jié)果進行梳理后應(yīng)用，同時對于服務(wù)中各種效果進行評價。用戶在圖書館內(nèi)的需求，更多的是需要尋找一個理想的空間，保持較長時間的停留，瀏覽書籍學(xué)習(xí)知識，因此用戶的對于哪些廳室可去，哪些位置空出，哪些書籍合適閱讀等信息的需求是十分敏感的。這樣的意圖通過可穿戴計算機設(shè)備界面可及時與系統(tǒng)進行對話，對話過程中系統(tǒng)會分析用戶的行為屬于用戶主動咨詢還是系統(tǒng)主動預(yù)測。若讀者對圖書館的服務(wù)有一定疑問，可以通過計算機設(shè)備對圖書館系統(tǒng)提出要求，系統(tǒng)接受指令及時作出相應(yīng)，不斷向讀者推送相關(guān)服務(wù)項目供用戶選擇，直至用戶獲得自己滿意的服務(wù)。由于可穿戴計算機設(shè)備隨著讀者在移動，因此對用戶的顯性或隱性信息都有較強的跟蹤捕捉能力，對于用戶的外化動作乃至自身情緒都有敏感性，可及時對用戶作出輔助性的提示。可穿戴計算機設(shè)備正是通過不斷與用戶的信息交互，形成必要的決策資訊或是預(yù)測提醒，來靈敏感知用戶行為，實現(xiàn)有效干預(yù)與反饋。

（2）提供個性化需求服務(wù)

可穿戴計算機設(shè)備優(yōu)于傳統(tǒng)的場館內(nèi)計算機PC終端的地方，在于便攜靈活，讀者走到哪里，穿戴設(shè)備的無線信號就在哪里，在數(shù)字地圖上的行為軌跡就自然清晰的標(biāo)記。讀者使用眼睛或是手表隨時將自己的想法或意圖形成輸入型口令或是請求，就可對圖書館其他地理位置的信息進行檢索。可穿戴計算機設(shè)備的圖像識別、捕捉技術(shù)也十分完善，這樣就有利于讀者對閱讀文獻的封面進行掃描后，可以及時得到相關(guān)的文獻介紹，并對關(guān)聯(lián)信息進行整合。穿戴設(shè)備的軟件也時有更新，能夠?qū)︷^藏外文文獻進行翻譯，或是存儲讀者的歷史閱讀記錄，通過計算讀者的閱讀時長，優(yōu)先選定排列出疑似讀者喜好的文獻書籍，這樣推送的書單信息就具有了個性化和專一性。圖書館的個性化需求服務(wù)還體現(xiàn)在建設(shè)規(guī)模不斷擴大的場館內(nèi)，可以使用可穿戴計算機設(shè)備的定位導(dǎo)航技術(shù)完成精準(zhǔn)導(dǎo)航，若有讀者感興趣的展覽或是講座在某個場館內(nèi)舉行，穿戴設(shè)備會在消息提醒后，提示路線，標(biāo)記讀者所在位置與目標(biāo)場館之間的距離，預(yù)算到達時間，讓用戶有充足的時間可以直接前往，滿足自己的個性化需求。

（3）健全特殊群體服務(wù)

可穿戴計算機設(shè)備在圖書館應(yīng)用后，另一個服務(wù)優(yōu)勢就在于能夠讓青少年群體、老齡群體以及殘疾人士都得到更貼心的服務(wù)。這在國際社會的圖書館建設(shè)和穿戴設(shè)備的應(yīng)用經(jīng)驗中已經(jīng)得到一定驗證。如可使用OrCan 盲人眼鏡來為弱視群體提供服務(wù)，有效增強閱讀視力；而美國MIT 媒體實驗室開發(fā)的“手指閱讀器”也取得了技術(shù)和功能上的巨大進步，能夠為在視力方面存在較大障礙的讀者帶來便利，在手指碰觸按鍵后，閱讀器將自動朗讀文獻內(nèi)容，并提供多種語言的自動翻譯與播放。隨著可穿戴計算機設(shè)備的外觀形態(tài)變化增多，特殊群體讀者使用可穿戴計算機設(shè)備而得到的圖書館綜合服務(wù)將更有保障，對讀者而言，身處圖書館獲得的體驗是前所未有的，他們可以隨時發(fā)布個人意愿，而不用再尋求圖書館工作人員的幫助，整體上提升了圖書館對特殊群體的服務(wù)效率與質(zhì)量。

4 基于可穿戴計算機設(shè)備的圖書館新型服務(wù)模式的效益評價

4.1 用戶交互更便捷

圖書館綜合服務(wù)新型模式在使用可穿戴計算機設(shè)備后，讓技術(shù)變得更加有人文價值。無論哪種服務(wù)場景，用戶、計算機設(shè)備以及圖書館環(huán)境都實現(xiàn)了有機融合，不同用戶之間以及用戶和圖書館之間的交互更加頻繁，且溝通更加高效，各種數(shù)據(jù)流準(zhǔn)確經(jīng)可穿戴計算機設(shè)備采集后分析處理，結(jié)果的返回和反饋變得更加迅捷。

4.2 服務(wù)內(nèi)容更完善

可穿戴計算機設(shè)備讓圖書館的信心服務(wù)模式更有內(nèi)涵，服務(wù)內(nèi)容的類型變得豐富，形式更為多樣，無論是計算機采集的用戶個人數(shù)據(jù)，還是在多主體之間完成的交互數(shù)據(jù)，都讓服務(wù)更有針對性，服務(wù)路徑變得開闊，不會簡單拘泥于單一思維或簡便方案，用戶可以得到個性化的信息推送，也可以享受到多方位的場館服務(wù)，服務(wù)變得便利高效。

4.3 信息管理更全面

圖書館新型服務(wù)模式有較為立體、層次化的理論模型，明確了環(huán)境、讀者、系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)性，讓圖書館的信息始終處于服務(wù)的核心位置?？纱┐饔嬎銠C設(shè)備讓圖書館建設(shè)智慧型信息服務(wù)機構(gòu)的進程加快，全館信息都可濃縮在微型化的穿戴設(shè)備上，讀者對圖書館更加熟悉，圖書館對讀者的信息管理也更有邏輯性，且必要的安防軟件的應(yīng)用，讓信息管理更加安全。

5 結(jié)語

在圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)進程中，引入可穿戴計算機設(shè)備成為重要的技術(shù)改造項目，可為圖書館的讀者帶來更加便利高效的服務(wù)體驗，館內(nèi)的閱讀生活變得富有智慧性。積極將環(huán)境、讀者、系統(tǒng)作為三大要素來組建圖書館新型服務(wù)模型，釋放可穿戴計算機設(shè)備的技術(shù)優(yōu)勢，才能持續(xù)優(yōu)化圖書館的新型服務(wù)模式，為推動圖書館的智慧化建設(shè)推波助瀾。