楊桂蓮

（西北師范大學(xué) 圖書館，甘肅 蘭州 730070）

選取高效化的圖書館管理創(chuàng)新策略，為廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是高校圖書館管理核心目標(biāo)，更為其服務(wù)核心導(dǎo)向，圖書館管理作為一項基礎(chǔ)性工作，與圖書館服務(wù)水平密切相關(guān)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，知識和信息形成逐步發(fā)展為多元化、分散化，對圖書館管理提出新的要求和挑戰(zhàn)。新時期背景下，積極將人本管理思想融入圖書館管理中，不斷創(chuàng)新圖書館管理模式，有的放矢地提出相應(yīng)的管理策略，積極借力“東風(fēng)”，可顯著提升高校圖書館管理的工作效率和質(zhì)量，推動圖書館穩(wěn)健發(fā)展。

一、人本管理思想及其在高校圖書館管理創(chuàng)新中的價值

（一）人本管理思想

人本管理思想主要是將員工視為企業(yè)最核心的資源，始終結(jié)合員工自身能力、興趣和擅長領(lǐng)域等狀況，布設(shè)最為合理的工作，并在工作中考量員工成長和價值，選用科學(xué)的管理方法，利用全面的人力資源開發(fā)計劃和企業(yè)文化建設(shè)，從源頭調(diào)動員工自身工作的積極性、主動性，顯著提升工作效率、增加工作業(yè)績，為實現(xiàn)企業(yè)當(dāng)下和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。

（二）人本管理思想在高校圖書館創(chuàng)新中的價值

選取高效的方法和措施可提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量，最大限度發(fā)揮高校圖書館各項功能，全面優(yōu)化和升級高校圖書館管理模式，積極落實和貫徹人本管理思想。從實踐中可知，在高校圖書館管理中積極落實人本管理思想和理念，具有較佳的作用，體現(xiàn)在以下兩方面：

營造人文性工作環(huán)境，調(diào)動工作積極性。高校圖書館實際管理過程中，全方位貫徹和落實人本管理思想，始終將人作為基本要素展開組織和管理，不僅可為人們構(gòu)建較佳的工作氛圍和環(huán)境，而且可激發(fā)員工工作積極性，促進(jìn)圖書館良好發(fā)展。高校圖書館處于實際管理工作中，應(yīng)始終遵循人本管理思想，充分營造和諧有序的工作環(huán)境和氛圍，高校圖書館積極發(fā)揮文獻(xiàn)服務(wù)、咨詢、借閱等職能，圖書館此類職能的發(fā)揮均需依附人員主動性。圖書館管理實踐中，積極落實人本管理思想，可為管理人員創(chuàng)設(shè)較佳的環(huán)境，調(diào)動人員工作積極性，引導(dǎo)其正確轉(zhuǎn)變和優(yōu)化服務(wù)理念，提高服務(wù)水平。

優(yōu)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。隨著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，圖書館發(fā)揮的作用愈發(fā)凸顯，其實際服務(wù)功能趨于多元化，尤其是信息技術(shù)高速發(fā)展下，圖書館社會作用日漸凸顯。高校積極落實人本管理思想理念，可顯著提升整個圖書館服務(wù)水平。隨著信息技術(shù)高速發(fā)展，高校圖書館服務(wù)中，注重較多的信息技術(shù)手段，構(gòu)建信息化管理系統(tǒng)，進(jìn)而為讀者提供更為精準(zhǔn)、多元化的服務(wù)。高校圖書館管理實踐中，積極落實人本管理思想的科學(xué)管理理念，可顯著提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量，同時可顯著提升服務(wù)水平，加強(qiáng)與讀者的交流和溝通，為其提供個性化、定制化服務(wù)。

二、高校圖書館傳統(tǒng)管理模式存在的問題分析

（一）管理體制缺乏科學(xué)性

首先，領(lǐng)導(dǎo)化任命制度滯后。高校圖書館內(nèi)部實際管理制度受學(xué)校主導(dǎo)集中化管理局限，圖書館內(nèi)部各系統(tǒng)的管理人員主要是以任命制度為核心，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)任命圖書館館長，館長結(jié)合各崗位不同的需求任命相關(guān)負(fù)責(zé)人，該模式最為凸顯的不足是無法實現(xiàn)全過程監(jiān)督，館長崗位選擇缺乏客觀性，無法篩選高素養(yǎng)、高水平的館長，多依附于領(lǐng)導(dǎo)偏好，多個不適于其他領(lǐng)導(dǎo)崗位工作人員被任命為館長。其次，人員結(jié)構(gòu)、配置合理性不足。當(dāng)下高校圖書館人員將核心放置于閱覽室管理等方面，圖書館內(nèi)部管理工作包含技術(shù)和非技術(shù)類型工作，擁有專業(yè)技術(shù)的人員被分配至非技術(shù)輔助部門，無法凸顯自身能效。最后，機(jī)構(gòu)布設(shè)缺乏合理性。出于文獻(xiàn)資源搜集、整理和傳播實際應(yīng)用需求，圖書館需增設(shè)多個部門，部分高校圖書館部門較多，功能服務(wù)劃分更具明晰化，建議結(jié)合實際狀況分別布設(shè)相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和部門，其中流通部門僅承擔(dān)借閱等功能，閱覽部門提供相應(yīng)的閱覽服務(wù)，并未充分將多個部門資源實現(xiàn)整合。

（二）服務(wù)質(zhì)量水平有待提升

服務(wù)水平的顯著提升是發(fā)揮高校圖書館功能的重要措施，現(xiàn)下受多方面因素的影響，其服務(wù)水平有待提升，主要體現(xiàn)在以下幾方面：首先，服務(wù)理念滯后。理念驅(qū)動行為落實和貫徹，服務(wù)過程中并未遵循讀者第一、服務(wù)第一的工作理念，部分圖書館管理人員缺乏相應(yīng)的服務(wù)意識，對讀者缺少充足的信息和耐心，主要表現(xiàn)在服務(wù)的主體多局限于本校師生，并未實現(xiàn)對外進(jìn)行開放目標(biāo)，難以符合當(dāng)下社會實際發(fā)展的基本需求；圖書館員與讀者間溝通不足，并未提供完善的溝通和交流平臺，雙方互動不足。一方面，內(nèi)部館員難以實時將相關(guān)信息資源傳輸至用戶端，另一方面圖書館管理人員并未定期做好借閱統(tǒng)計工作，并未綜合性考量不同類別圖書實際應(yīng)用頻次，師生難以將自身實際需求進(jìn)行動態(tài)化反饋，難以以讀者需求為核心導(dǎo)向，最終確定圖書采購的種類及數(shù)量。其次，無法提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)。圖書館提供相關(guān)信息資源數(shù)量多，具有一定的復(fù)雜性，圖書館應(yīng)定期組織培訓(xùn)等工作，積極培養(yǎng)學(xué)科館員，始終為其注入最新的內(nèi)容，促使廣大讀者可精準(zhǔn)掌握實際所需信息，推薦書目及時完成查找全過程，現(xiàn)下高校圖書館多難以實現(xiàn)該目標(biāo)。圖書館管理工作作為一項專業(yè)性、復(fù)雜性工作，尤其是信息時代背景下，對管理人員專業(yè)化素養(yǎng)要求更高，部分高素養(yǎng)、專業(yè)性較強(qiáng)的人員難以扎根，促使整個管理隊伍人才占比失衡，服務(wù)意識淡薄，對工作主動性弱化。當(dāng)下圖書管理人員并未充分掌握相關(guān)專業(yè)化知識，對新知識汲取力度不足，創(chuàng)新能力不足，圖書管理人員需持續(xù)性提高自我素養(yǎng)，始終跟隨時代發(fā)展潮流，不斷提高自身計算機(jī)等實際應(yīng)用能力，提高管理工作效率及質(zhì)量。最后，硬件服務(wù)布設(shè)合理性不足，若實際查詢系統(tǒng)功能需進(jìn)一步強(qiáng)化和升級，對各項服務(wù)應(yīng)用缺乏精細(xì)化。

（三）資源建設(shè)較為滯后

一方面，高校圖書館實際藏書資源局限于課外輔導(dǎo)、參考書等方面，與學(xué)生及讀書愛好者學(xué)習(xí)、生活相關(guān)聯(lián)的書籍，即便引入其他種類的書籍，也多止步于非主流書籍，讀者可從此類書籍內(nèi)挖掘自身閱讀興趣點，滿足閱讀需求。館內(nèi)圖書資源實際更新較為滯后，難以結(jié)合實際狀況及時做好更新，無法滿足讀者多元化需求，以及造成資源浪費。此外，還有部分圖書館無法精準(zhǔn)性定位廣大受眾自身需求，僅依照相關(guān)規(guī)程完成工作，缺少與讀者及時做好互動，促使圖書管理工作無法滿足受眾多元化需求，二者處于脫節(jié)狀況，難以提高資源使用率，一定程度影響圖書管理工作質(zhì)量。另一方面，圖書管理為獲取較佳的成效，施工結(jié)合實際狀況，持續(xù)性加大基礎(chǔ)資源投入力度，為優(yōu)化和完善相應(yīng)的基礎(chǔ)資源提供保證?；ヂ?lián)網(wǎng)不斷普及，瀏覽器閱讀和APP 閱讀是人們閱讀主趨，其以靈活性、便捷性優(yōu)勢為人們閱讀方式的變更提供新思路，同時文字與視頻和圖片進(jìn)行深層次融合，為廣大讀者提供視覺沖擊，持續(xù)性沖擊原有圖書館視覺閱讀模式。當(dāng)下為實現(xiàn)圖書管理信息化，實現(xiàn)上述管理目標(biāo)，需積極加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，但其中部分圖書館對管理工作缺少正確的認(rèn)識，實際投入資金較少，其信息化建設(shè)不足，內(nèi)部軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施滯后，不同程度影響和干擾圖書館管理工作效率和成效。

三、基于人本管理思想下高校圖書館管理創(chuàng)新策略和方法

（一）樹立以讀者為核心的理念

讀者作為高校圖書館管理的核心主體，為獲取較佳的管理成效，應(yīng)積極以讀者為核心，積極做好創(chuàng)新和升級，不斷符合讀者多元化需求，包含以下幾方面：

尊重讀者主體地位。積極尊重和凸顯讀者主體地位，作為顯著提升高校圖書館管理水平的核心，圖書館各項管理活動的實施均是依附其層面，是對整個文獻(xiàn)資源展開精細(xì)化管理，更是對讀者服務(wù)進(jìn)行有效的管理，結(jié)合當(dāng)下實際需求，創(chuàng)新讀者服務(wù)的工作模式和理念，力爭應(yīng)用和開發(fā)圖書館人力資源，保證滿足讀者多元化的基本需求。高校圖書館各項活動實際開展過程中，需始終以平等對待等基本理念，給予讀者更多的關(guān)懷和尊重，耐心傾聽和收集讀者反饋意見，禁止以身份設(shè)定相應(yīng)的權(quán)限和等級，開展平等化的服務(wù)。實際落實服務(wù)工作過程中，始終以讀者為核心，全身心為讀者做好考量。同時，圖書館日常工作中充分展示以人為本的管理理念，促使用戶處于整個圖書館內(nèi)積極體驗舒適、愉悅的環(huán)境氛圍，各項服務(wù)的有效開展均獲取讀者的支持，并處于此類人文情懷中最大限度呈現(xiàn)，實現(xiàn)人本化服務(wù)[1]。

發(fā)揮讀者參與積極性。高校圖書館開展高效化管理工作中，以讀者參與主動性、積極性為核心導(dǎo)向，積極收集讀者自身反饋意見明晰管理中薄弱點，選取合理的措施將其進(jìn)行解決。建立健全的制度指南和檢驗制度，促使信息反饋更具時效性；定期組織讀者實際交流會，激發(fā)學(xué)生館員工作積極性和主動性，以學(xué)生持續(xù)性主動參與整個圖書服務(wù)咨詢方式，交流圖書館管理中優(yōu)點和不足。

以滿足讀者需求為導(dǎo)向。圖書館管理核心是人本管理思想，為廣大讀者提供多元化需求，是高校圖書館實現(xiàn)自身社會存在的基礎(chǔ)。圖書館藏書內(nèi)容結(jié)構(gòu)作為讀者需求、服務(wù)的基礎(chǔ)，為顯著提升整個服務(wù)水平，滿足讀者多元化的服務(wù)需求，客觀、精準(zhǔn)收集和分析用戶種類和層次，掌握讀者需求綜合性、有效性。

（二）實現(xiàn)自主管理

保證圖書館館員個人與工作目標(biāo)相統(tǒng)一，圖書館館員自身綜合素養(yǎng)存在較大差異性，其實際個體目標(biāo)與工作目標(biāo)不盡相同，圖書館人本管理具有獨特的理念，認(rèn)為圖書館目標(biāo)與館員個體間目標(biāo)可達(dá)成統(tǒng)一化，助力其高效、和諧化發(fā)展。當(dāng)下圖書館實際發(fā)展理念、模式均為圖書館管理提供先進(jìn)的理念和方法，實現(xiàn)館員自由化發(fā)展，始終以人本管理思想為核心導(dǎo)向引領(lǐng)整個工作，保證館員獲取較佳的發(fā)展成效。同時，實現(xiàn)圖書館管理與館員自我管理保持統(tǒng)一。圖書館管理理念積極引入人本管理思想，管理者高度重視實際館員和服務(wù)深層次融合，管理人員重視館員和服務(wù)，精準(zhǔn)辨識圖書館、館員和讀者關(guān)聯(lián)性，積極分析其實際需求和工作目標(biāo)，并非三者獨立工作[2]。

（三）建立以人為本的員工管理機(jī)制

健全的圖書館制度，為不同工作的落實和執(zhí)行提供參考，應(yīng)始終以圖書館管理現(xiàn)狀為核心，制定完善的管理制度，要求管理人員嚴(yán)格以制度為導(dǎo)向，有序開展圖書管理工作，不斷促使其管理流程更具規(guī)范化。制度制定融入人本管理思想，保證其實踐與圖書館服務(wù)目標(biāo)、發(fā)展實現(xiàn)統(tǒng)一化，進(jìn)而促使人本管理在實際應(yīng)用中獲得制度保障。圖書館人本管理融入圖書館部門日常服務(wù)工作中，將其滲透于各部門和各層次，保證其作為管理工作的核心導(dǎo)向，構(gòu)建完善的規(guī)章制度，各部門嚴(yán)格依照相關(guān)規(guī)范落實制度，保證各部門職責(zé)明細(xì)化，履行各自的權(quán)利和義務(wù)，實現(xiàn)管理的目標(biāo)。制度實施者應(yīng)具備人本理念，實現(xiàn)良好的管理成效，以制度為先行，充分保證館員和管理者行為規(guī)范。同時，需積極對人員動態(tài)化做好監(jiān)督，促使管理工作實現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，顯著提升整個圖書館服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建完善的員工管理機(jī)制，為后續(xù)高校圖書館管理工作提供支持，應(yīng)積極結(jié)合現(xiàn)下圖書館管理的實際策略，包含以下幾方面：健全考核機(jī)制。考核機(jī)制主要是客觀對圖書館館員工作成果進(jìn)行評價，并將其與初期設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行比較，作為后續(xù)實際晉升等參考，始終遵循公開、透明的原則，對館員工作狀況及提供服務(wù)態(tài)度、工作技能、業(yè)務(wù)水平等展開考核和分析，有助于調(diào)動人員工作積極性，形成良好的工作環(huán)境；完善工作激勵機(jī)制，選取合理的工作方法和措施，積極挖掘人員自身潛能，按照不同部門、崗位實際需求，實現(xiàn)整體任務(wù)目標(biāo)精細(xì)化劃分，完成工作任務(wù)，實現(xiàn)工作目標(biāo)，方可獲取成就感；健全培訓(xùn)制度[3]。為始終滿足圖書館管理需求，館員應(yīng)不斷進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，汲取先進(jìn)的工作理念和方法，結(jié)合多個崗位需求和個人所學(xué)專業(yè)差異性，有的放矢開展教育培訓(xùn)等工作，積極通過舉辦完善的培訓(xùn)班，保證館員自身綜合能力顯著提升，可應(yīng)對新知識的挑戰(zhàn)。

（四）建立以人為本的讀者服務(wù)模式

信息時代背景下，各類生產(chǎn)和服務(wù)要素的變更和創(chuàng)新，圖書供應(yīng)實際市場發(fā)生較大的變更，處于快速市場變化環(huán)境下，圖書管理需不斷創(chuàng)新管理模式，結(jié)合實際狀況制定高效化圖書管理計劃及方案，吻合當(dāng)下時代發(fā)展。圖書館自身實際服務(wù)主體為廣大讀者，其閱讀需求因興趣、愛好及文化背景差異，產(chǎn)生多元化的發(fā)展趨勢，要求圖書管理中更具靈活性，積極構(gòu)建以人為本的讀者服務(wù)模式，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

促使借閱環(huán)境人性化。圖書館內(nèi)部環(huán)境實際建設(shè)過程中，應(yīng)始終考量廣大讀者需求，將以人為本的理念融入其中，以較佳的物質(zhì)環(huán)境為基礎(chǔ)，為讀者構(gòu)建舒適、良好的物質(zhì)環(huán)境。首先，高校圖書館基礎(chǔ)設(shè)施整體布設(shè)應(yīng)遵循便于讀者原則，體現(xiàn)人文關(guān)懷，可通過以下措施實現(xiàn)：第一，應(yīng)制作完善的方位指導(dǎo)圖，保證廣大讀者可精準(zhǔn)掌握實際書庫關(guān)鍵部位，書庫內(nèi)部書架、桌椅等合理布設(shè)和規(guī)劃，各排書架間實際距離應(yīng)以滿足讀者實際舒適度為宜；第二，處于書庫空閑區(qū)域內(nèi)增設(shè)閱覽桌和閱覽椅，保證借閱一體化，為讀者提供較佳的學(xué)習(xí)空間；第三，自習(xí)區(qū)域內(nèi)增設(shè)電源插座，現(xiàn)下多個讀者喜歡攜帶多個移動終端設(shè)備，有助于為其及時充電。館內(nèi)空間環(huán)境的規(guī)劃和布設(shè)，可合理配置綠植、盆景，閱覽室內(nèi)放置激勵讀者的名人京劇等，選取合理的色彩配置方法，保證廣大讀者充分感知濃郁的人文氣息。

開展多元化的人本服務(wù)。高校圖書館開展各項服務(wù)過程中，需最大限度融入人本管理思想，提供豐富的文獻(xiàn)資料，整個工作開展宗旨以讀者便捷性為核心。首先，發(fā)揮館員主動性，積極與讀者建立交流和溝通，舉辦多元化的講座，更精準(zhǔn)掌握讀者需求和心理，布設(shè)讀者意見箱，真實傾聽其內(nèi)心想法，接受其實際監(jiān)督；高效化通過網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用，為廣大讀者提供良好的服務(wù)，學(xué)校內(nèi)部網(wǎng)頁增設(shè)借還平臺，可保證讀者動態(tài)化、及時查詢自身借書實際狀況，提高借還書籍效率及質(zhì)量；圖書館網(wǎng)頁上介紹圖書館工作狀態(tài)和服務(wù)內(nèi)容，為師生提供音像資料閱覽等服務(wù)，布設(shè)讀者答疑網(wǎng)絡(luò)平臺，及時解決讀者疑惑；實現(xiàn)開放性服務(wù)，從本質(zhì)層面實現(xiàn)藏、借、閱一體化管理目標(biāo)，積極借力先進(jìn)的技術(shù)對其展開一站式管理，進(jìn)一步提高管理效率及質(zhì)量。隨著全媒體、大數(shù)據(jù)、云計算等前沿技術(shù)興起和應(yīng)用，一定程度影響圖書館自身實際發(fā)展形態(tài)，為圖書管理服務(wù)內(nèi)容、方式創(chuàng)新提供更多的可能。為達(dá)成該目標(biāo)需積極構(gòu)建先進(jìn)、完善的數(shù)據(jù)共享平臺，始終將不同主體納入整個實際管理平臺中。其次，利用智能化技術(shù)對圖書館空間和基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造，以此為廣大用戶提供多元化的服務(wù)體驗。按照圖書館自身實際受眾需求為核心，建立健全讀者數(shù)據(jù)庫，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對整個數(shù)據(jù)做好精準(zhǔn)性分析，不斷掌握讀者實際需求，以此開展個性化定制服務(wù)[4]。

實現(xiàn)高校圖書館資源社會共享。內(nèi)部資源實現(xiàn)有利于增加本校圖書文獻(xiàn)實際數(shù)量，作為整個圖書館重要構(gòu)成，其自身功能需加以明確，動態(tài)化與公共圖書館等研究單位等機(jī)構(gòu)實現(xiàn)圖書交換、贈閱和互借關(guān)系。首先，持續(xù)性強(qiáng)化社會讀者圖書館使用觀念，利用網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)一步強(qiáng)化讀者接受、利用信息的積極性和主動性，客觀、全面分析和介紹圖書館自身服務(wù)理念、方式；其次，選用入館教育和網(wǎng)絡(luò)實際培訓(xùn)的方式，持續(xù)性強(qiáng)化借閱還書的習(xí)慣，保證其積極構(gòu)建資源共享的理念，成為當(dāng)下社會文明讀者。資源共享作為圖書館創(chuàng)新和改革的核心發(fā)展趨勢，圖書館應(yīng)不斷擴(kuò)展和延伸實際發(fā)展的前景，持續(xù)性提高文獻(xiàn)實際保障能力，合理選取特色化、個性化服務(wù)，促使內(nèi)部資源達(dá)成共享目標(biāo)，構(gòu)建完善的平臺和條件為社會提供較佳的服務(wù)，持續(xù)性保證圖書館管理水平顯著提升。

（五）實現(xiàn)高校圖書館環(huán)境建設(shè)人性化

建立舒適、愉悅的環(huán)境更有助于圖書館內(nèi)部管理活動的開展和實施，激發(fā)讀者應(yīng)用圖書館的主動性，圖書管理需結(jié)合實際狀況，合理化規(guī)劃設(shè)計整個閱讀空間，為廣大讀者提供較佳的環(huán)境，顯著提升圖書管理水平，為其良好發(fā)展奠定基礎(chǔ)。環(huán)境建設(shè)主要涵蓋兩大方面，即人文環(huán)境建設(shè)、硬件環(huán)境建設(shè)，積極創(chuàng)新高校圖書館人性化環(huán)境，為廣大讀者提供信息服務(wù)，顯著增強(qiáng)高校文化實際層次性，體現(xiàn)在以下幾方面：

人文環(huán)境建設(shè)。高校圖書館管理建設(shè)，有助于激發(fā)讀者閱讀的主動性，拉近讀者與圖書館心靈的距離，培養(yǎng)和發(fā)展讀者審美情緒，緩解學(xué)業(yè)等壓力。第一，整個物品布設(shè)方面，應(yīng)遵循便于讀者的原則，適當(dāng)增設(shè)藝術(shù)品和綠色植物，促使室內(nèi)結(jié)構(gòu)環(huán)境實現(xiàn)協(xié)調(diào)、舒適，基于不同層次讀者實際需求，將館內(nèi)燈光，溫濕度等做好調(diào)整，便于滿足廣大讀者自身核心需求，為其提供良好的環(huán)境；第二，為讀者創(chuàng)設(shè)較佳的閱讀環(huán)境，館內(nèi)應(yīng)禁止大聲喧嘩，保持內(nèi)部安靜，促使讀者深層次入駐書海中，真實實現(xiàn)“書中自有黃金屋”；第三，減少借閱關(guān)卡。為便于讀者節(jié)省大量的時間，應(yīng)精簡圖書館內(nèi)部工作的程序，優(yōu)化和調(diào)整圖書館規(guī)劃布局，科學(xué)布設(shè)圖書資源，減少借閱程序；第四，工作臺布設(shè)凸顯人性化，應(yīng)接近師生，拉近圖書館人員與師生間情感距離，為讀者創(chuàng)設(shè)舒適、愉悅的環(huán)境[5]。

硬件環(huán)境建設(shè)。一方面，加大文獻(xiàn)資源建設(shè)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，人們進(jìn)入信息化、網(wǎng)絡(luò)化時代，為滿足時代發(fā)展趨勢，針對較高層次的讀者實際需求，高校圖書館應(yīng)始終遵循以人為本的工作理念，選用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高效獲取相應(yīng)的信息，以此滿足廣大讀者實際需求。另一方面，配備借閱設(shè)備，未來圖書館競爭的核心在于網(wǎng)絡(luò)化競爭，及時引入先進(jìn)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，結(jié)合實際狀況積極引入先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施，為高校圖書館提供較佳的服務(wù)提供保證。

（六）建立圖書館人本管理實施評估體系

為保證圖書館人本管理目標(biāo)，應(yīng)積極結(jié)合實際狀況，提出相應(yīng)的策略，體現(xiàn)在以下幾方面：第一，讀者滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)。邀請讀者對館內(nèi)環(huán)境潔凈度等展開評估，閱覽室設(shè)置、館藏文獻(xiàn)質(zhì)量，書籍?dāng)[放整齊程度，館員服務(wù)態(tài)度等；第二，員工滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)，主要是包含工作環(huán)境的舒適性和安全性，工資和福利待遇，職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展，培訓(xùn)制度等；第三，信息資源質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)包含權(quán)威度、客觀性、準(zhǔn)確度和新穎性；第四，完善結(jié)果反饋機(jī)制，主要是涵蓋正式反饋機(jī)制—通過布設(shè)意見箱、意見簿，網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建微信群等方式，收集各類讀者信息需求，日常反饋機(jī)制—成立讀者委員，獲取讀者與館員在日常接觸中對工作人員實際服務(wù)滿意度信息，主動反饋機(jī)制，深層次入駐師生讀者中掌握對圖書館需求，公平、公正評價人本管理落實的結(jié)果，優(yōu)化和提升服務(wù)水平[6]。

（七）提高圖書館人員自身素質(zhì)

圖書館管理人員自身素質(zhì)直接決定管理的水平，信息時代背景下，需最大限度選取有效的措施，提高圖書管理人員工作核心素養(yǎng)，從以下兩方面開展：一方面，應(yīng)加大當(dāng)下圖書管理人員培訓(xùn)工作。應(yīng)積極分析當(dāng)下圖書管理隊伍人員自身專業(yè)薄弱點，有針對性制定完善的培訓(xùn)計劃和方案，不斷選取多元化的培訓(xùn)方式，將當(dāng)下最新知識予以傳輸，豐富管理人員自身知識體系，不斷強(qiáng)化圖書管理人員工作專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)其計算機(jī)操作水平，吻合當(dāng)下圖書管理工作需求。另一方面，需適當(dāng)提高入門門檻。不僅要求人員需扎實的理論，而且應(yīng)具備豐富的實踐經(jīng)驗，是為整個圖書管理工作隊伍注入活力，為后續(xù)管理工作提供強(qiáng)有力的保證[7]。不斷提高圖書管理工作人員專業(yè)素養(yǎng)，方可保證獲取較佳的管理成效，提高圖書管理工作有效性。

四、結(jié)語

新時期背景下，以讀者為服務(wù)中心是圖書管理工作關(guān)鍵理念，圖書管理成效與圖書館服務(wù)水平和未來發(fā)展密切相關(guān)。受多方面因素影響，圖書館管理工作仍存在部分困境，一定程度影響圖書服務(wù)質(zhì)量，不利于圖書館未來良好發(fā)展。為進(jìn)一步保證圖書管理工作有序落地，需掌握當(dāng)下時代發(fā)展潮流，持續(xù)性提高圖書管理工作質(zhì)量，融入人本管理思想，以此滿足信息時代發(fā)展新需求，保證圖書館管理工作效率及質(zhì)量，為其提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動圖書館未來可持續(xù)發(fā)展。