董娟

摘? 要：目的? 分析探討急診患者應用人性化護理的臨床價值。方法? 收取2019年1月～2021年1月內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院急診科接診的100例患者，按照奇偶法原則分為常規(guī)組和觀察組，每組50例。常規(guī)組患者給予一般護理，基于此基準，觀察組患者應用人性化護理，評析不同護理方式后患者的不良情緒評分[參照焦慮自評量表（Self-Rating Anxiety Scale，SAS）、抑郁自評量表（Self-Rating Depression Scale，SDS）評價兩組患者干預前后焦慮、抑郁評分]、滿意度評分等指標。結果? 干預后，觀察組患者SAS、SDS評分較對照組低，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。觀察組患者護理滿意度明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論? 急診患者采取人性化護理的效果理想，可舒緩不良情緒，提高滿意度，使患者主動配合急救護理，應用價值較高。

關鍵詞：急診科;人性化護理;滿意度

中圖分類號：R471? ? 文獻標識碼：A? ? 文章編號：1009-8011（2022）-3-0048-02

人文關懷是一種普遍的人類自我關懷，包括關注人們的生活狀況、尊重人們意愿等。隨著近年來人們意識的提高，一般護理已不能滿足人們的需要，這給臨床醫(yī)護人員提出了更高的要求，不但需有人道主義精神，主動照護患者，除給予對癥治療干預外，還需重點關注患者身心健康，提供情感、精神支持，并做好健康宣教[1]。急診科不同于其他科室，收治患者病情多危急、兇險，護理與搶救工作極為重要，如護理或治療不當，極易引發(fā)醫(yī)患矛盾。急診護理為急診護理管理中最重要環(huán)節(jié)，其水平可直接影響患者療效，因此，強化急診護理管理，優(yōu)化急診護理質量迫在眉睫[2]。本研究探討人性化護理在急診患者護理中的應用價值，現(xiàn)報告如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選擇2019年1月～2021年1月內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院急診科接診的100例患者作為研究對象。按照奇偶法原則分為常規(guī)組和觀察組，每組50例。常規(guī)組患者中，男性28例，女性22例;年齡20～78歲，平均年齡（49.03±7.15）歲;致病原因：胸外傷18例，肝挫傷15例，食物中毒10例，其他7例。觀察組患者中，男性27例，女性23例;年齡22～75歲，平均年齡（48.74±7.20）歲;致病原因：胸外傷17例，肝挫傷14例，食物中毒8例，其他11例。兩組患者一般資料的差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。本研究經(jīng)醫(yī)院醫(yī)學倫理委員會批準執(zhí)行。

1.2? 納入與排除標準

納入標準：①臨床資料無缺失者;②患者或家屬知情，并簽訂同意書。

排除標準：①酸堿失衡所致心律失常者;②中途死亡者;③患精神疾病者。

1.3? 方法

常規(guī)組患者于急救過程中給予一般護理，包括密切監(jiān)測患者生命指征及病情變化、遵醫(yī)囑給藥等。

觀察組在對照組的基礎上采取人性化護理，主要包括環(huán)境人性化護理、心理疏導及急救流程優(yōu)化等。①環(huán)境人性化：良好的就診環(huán)境有助于減輕病患緊張感。診室、搶救室及有關區(qū)域工作按秩序展開工作，提供便民服務，可提高患者及家屬的舒適感和滿意度;將各種標記牌貼于醒目位置，以最快的速度將患者運送至指定診室，減少搶救時間;保持空氣清新，定時通風;保持室內(nèi)色彩與光線柔和，以愉悅患者身心。②心理疏導：基于人文關懷角度與患者展開溝通，并結合其基礎資料掌握病情，分析發(fā)病因素，重點關注患者有無藥物過敏史，明確護理全程中須知事項，制訂個性化心理疏導方案。因部分病例會采取手術急救，患者由于對疾病缺乏了解，擔心手術效果，易產(chǎn)生焦躁、恐懼等應激情緒，導致手術治療效果降低。為此，護理人員需重視患者心理狀態(tài)，應用移情法、心理暗示法等減輕其不良情緒，介紹主治醫(yī)師基本信息，闡明手術安全性，打消患者顧慮，使患者積極配合手術。需要注意的是，在交談、溝通過程中，護理人員態(tài)度需謙和、親切，醫(yī)學知識介紹要通俗易懂，以強化患者對治療的信心。③優(yōu)化急救流程：開通綠色通道，實行“先治療后掛號”的原則，時刻以患者生命為第一護理要義。對于危重癥者，搶救的同時運送至搶救室，確保生命安全。針對110或120送來的患者，護理人員應及時向隨車人員了解患者基本情況，結合病情搶救，提高患者成功救治率。完善分層護理制度，對于監(jiān)護區(qū)、急救區(qū)患者，應采取分層護理，實施責任到人制;自患者住院至出院為其提供全面、動態(tài)化服務，凸顯人文關懷理念，構建和諧護患關系。

1.4? 觀察指標

①觀察患者不良情緒發(fā)生情況。參照焦慮自評量表（Self-Rating Anxiety Scale，SAS）、抑郁自評量表（Self-Rating Depression Scale，SDS）評價兩組患者干預前后焦慮、抑郁評分，分值越低代表不良情緒越少。SAS臨界值為50分，<50分以下為無焦慮癥狀;50～59分為輕度焦慮：60～69分為中度焦慮：>70分重度焦慮。SDS臨界值為53分，<53分為無抑郁癥狀;53～62分為輕度抑郁;63～72分為中度抑郁;>72分為重度抑郁。②評價患者對護理的滿意度。以科室自制滿意度量表評價兩組患者的護理滿意度，采取百分制，包括很滿意（85～100分）、較滿意（70～84分）與不滿意（<69分）?？倽M意度=（很滿意例數(shù)+較滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.5? 統(tǒng)計學分析

本研究數(shù)據(jù)通過SPSS 23.0統(tǒng)計學軟件實施處理分析，其中不良情緒等計量資料用t檢驗，以（x±s）表示;滿意度等計數(shù)資料用χ2 驗證，以[n（%）]表示，P<0.05表示差異有統(tǒng)計學意義。

2? 結果

2.1? 兩組患者干預前后不良情緒評分比較

干預前，兩組SAS、SDS評分的差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。干預后，觀察組患者SAS、SDS評分較對照組低，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2? 兩組患者護理滿意度比較

觀察組患者護理滿意度明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表2。

3? 討論

急診科護理工作繁瑣、人流量較大，危重癥患者急救時間有限，再加上此類患者病情危急，發(fā)展速度快，需展開精細化護理[3-4]。隨著人們物質水平提升、醫(yī)療技術發(fā)展，人們對護理服務提出更高的要求，而人文理念在護理中得到更多的關注。人性化護理以患者為核心，重視人們生存的意義及價值。在實際護理中，人性化護理不但重視生命與健康，重視患者權利與需求的滿足，同時還會在尊重、理解患者的基礎上為其提供必需的服務，增強情感支持，產(chǎn)生共鳴[5-6]。研究結果指出，人性化護理有益于促進護患關系改善，使醫(yī)患、護患及家護間關系和諧，能直接影響臨床救治效果[7-8]。本研究結果顯示，觀察組患者SAS、SDS評分較常規(guī)組低，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），提示人性化護理運用效果顯著，可降低不良情緒對患者產(chǎn)生的不良影響。

人性化護理是適應醫(yī)學發(fā)展的必然要求，其能夠以患者真實意愿進行護理服務的提供，保證患者需求得以最大化滿足[9-10]。本研究中，為患者營造溫馨、安全且安靜的急診治療環(huán)境，減輕患者對醫(yī)院的恐懼感，同時實行分層管理制，優(yōu)化急救流程，切實縮短急救總時間，為患者贏取更多的搶救時間。另外，采取人性化態(tài)度與患者、家屬交談，將疾病發(fā)病因素、診療方案等內(nèi)容告知于患者，提高其認知度，使其主動配合、積極參與治療，減少了醫(yī)療糾紛[11]。路雅芝等[12]研究結果顯示，急診患者實施人性化護理的患者對護理的滿意度較對照組高，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。本研究結果可見，觀察組患者護理滿意度明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），與上述研究結果較為一致，表明人性化護理有助于減輕不良情緒，促使護患關系和諧。

綜上，對急診患者采取人性化護理效果理想，可舒緩不良情緒、提高滿意度，使患者主動配合急救護理，應用價值較高。

參考文獻

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