王珠冉，張 晶

（江蘇第二師范學(xué)院 數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院，江蘇 南京 210000）

大數(shù)據(jù)時(shí)代，社會對于應(yīng)用型人才的專業(yè)知識技能提出了更高的要求。面對新形勢，“以社會需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用為主線，以能力培養(yǎng)為核心”的實(shí)踐性、應(yīng)用型人才培養(yǎng)成為各個(gè)專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)的重要舉措。應(yīng)用型人才培養(yǎng)質(zhì)量的高低與實(shí)踐教學(xué)的設(shè)置及效果密不可分，因此，實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評價(jià)則成為監(jiān)督教學(xué)質(zhì)量和確保人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要手段［1］。

現(xiàn)有的教學(xué)質(zhì)量評價(jià)體系過多的強(qiáng)調(diào)學(xué)科理論知識，容易忽視被評價(jià)者在實(shí)踐過程中的努力，某種程度上限制了學(xué)生的就業(yè)能力，也容易造成人才素質(zhì)與社會用人需求脫鉤的現(xiàn)象。2018年，教育部召開中國高等學(xué)校本科教育工作會議，提出建設(shè)“金課”，線上線下混合式就是金課之一。線上線下混合式教學(xué)成為大部分教師上課的一種途徑，實(shí)踐課程也不例外［2］［3］。教學(xué)方式的改變，傳統(tǒng)的教學(xué)管理指標(biāo)體系與評價(jià)方法在混合式實(shí)踐教學(xué)方面的適用性便有待商榷。本文以KANO模型為基礎(chǔ)，旨在拓寬服務(wù)質(zhì)量理論運(yùn)用于高校教學(xué)質(zhì)量評價(jià)的理論領(lǐng)域，豐富混合式教學(xué)評價(jià)體系，補(bǔ)齊應(yīng)用實(shí)踐類課程教學(xué)評價(jià)指標(biāo)的短板。

一、問題提出

為了滿足多元化教學(xué)質(zhì)量評價(jià)的需求，服務(wù)行業(yè)質(zhì)量評估模型用于教學(xué)質(zhì)量評價(jià)被國內(nèi)外學(xué)者廣泛認(rèn)可。Foropon等基于學(xué)生的課堂感知教育質(zhì)量構(gòu)建了SERVQUAL模型，探究提高課堂教育質(zhì)量因素［4］。楊娟等凝練影響教學(xué)質(zhì)量因素，依賴信息熵在層次分析法基礎(chǔ)上建立了教學(xué)評估模型［5］。吳正剛等基于滿意度二維Kano模型將三個(gè)教學(xué)質(zhì)量因素與四方視角結(jié)合，對評價(jià)要素進(jìn)行梳理，建立了高校教學(xué)質(zhì)量評價(jià)模型［6］。蘇伯文等基于柯氏評估模型研究高校線上教學(xué)效果提出了須加強(qiáng)線上教學(xué)質(zhì)量評估和監(jiān)督［7］。吳凡借鑒CIPP評價(jià)模式理論，細(xì)分指標(biāo)，構(gòu)建了適用于高職學(xué)前專業(yè)課程的全過程質(zhì)量評價(jià)模型［8］。

現(xiàn)有的教學(xué)質(zhì)量評價(jià)體系，更多的是側(cè)重評價(jià)要素的定性分析，評價(jià)指標(biāo)過于繁雜，定量分析討論較少，混合式實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評價(jià)體系更是相對空白。在此背景下，建立準(zhǔn)確且實(shí)用性高的評價(jià)模型用于探討實(shí)踐類課程的教學(xué)質(zhì)量，無疑具有極大的價(jià)值。

二、KANO模型

（一）模型結(jié)構(gòu)

近年來，KANO模型在服務(wù)滿意度應(yīng)用中發(fā)揮著重要作用，它最先是由東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭（Noriaki Kano）提出，用于分析顧客對于各類需求的排名偏好情況，以此改善產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量。隨著高等教育改革的深入，學(xué)生的滿意度也日益受到重視，故KANO模型被推廣到了教育教學(xué)領(lǐng)域中［9］［10］。

KANO模型主要是通過標(biāo)準(zhǔn)化問卷進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果對各因素屬性進(jìn)行歸類。這種模型認(rèn)為學(xué)生的滿意度與教學(xué)服務(wù)質(zhì)量之間并非單純的線性關(guān)系，故而將服務(wù)的態(tài)度屬性分為六類，一是魅力屬性A：伴隨著該服務(wù)完善度的提升，學(xué)生滿意度會明顯上升；若不完善，學(xué)生滿意度下降也不明顯；二是期望屬性O(shè)：服務(wù)若存在會滿意，不存在則會引起學(xué)生的不滿，其重要程度與學(xué)生滿意度成線性關(guān)系；三是必備屬性M：學(xué)生不會因其存在而感到滿意，但其缺少會引起極大不滿的屬性；四是無差異屬性I：其存在與否不影響學(xué)生的滿意程度；五是反向?qū)傩訰：該服務(wù)存在會導(dǎo)致學(xué)生不滿，不存在會帶來滿意度提升；六是可疑結(jié)果Q：學(xué)生沒有很好理解某項(xiàng)問題或誤答。

（二）KANO問卷

設(shè)計(jì)KANO問卷時(shí)，針對每個(gè)功能，都需要設(shè)置正向和反向兩個(gè)問題，如正向：告知學(xué)生每節(jié)實(shí)踐課程需達(dá)成的目標(biāo)和要求；反向：若不告知學(xué)生每節(jié)實(shí)踐課程需達(dá)成的目標(biāo)和要求?；卮饎t分為：很喜歡、理應(yīng)如此、無所謂、勉強(qiáng)接受和很不喜歡。根據(jù)學(xué)生回答，將各屬性進(jìn)行了KANO分類，如表所示。

反向問題質(zhì)量屬性很喜歡理應(yīng)如此無所謂勉強(qiáng)接受很不喜歡正向問題很喜歡理應(yīng)如此無所謂勉強(qiáng)接受很不喜歡Q R R R R A I I I R A I I I R A I I I R O M M M Q

例如，某學(xué)生對告知“每節(jié)實(shí)踐課程需達(dá)成的目標(biāo)和要求”的態(tài)度為“很喜歡”，對不告知“每節(jié)實(shí)踐課程需達(dá)成的目標(biāo)和要求”的態(tài)度為“很不喜歡”，那么根據(jù)表中的KANO分類，學(xué)生認(rèn)為其屬性為期望屬性（O）。指標(biāo)最終的KANO分類是根據(jù)所有參與統(tǒng)計(jì)回答的頻率數(shù)給出的，比如在針對某一指標(biāo)的回答中，認(rèn)為該指標(biāo)是吸引屬性的受訪者人數(shù)占優(yōu)勢，則該指標(biāo)被歸為吸引屬性。

三、實(shí)證研究

本研究的調(diào)查問卷主要針對開設(shè)實(shí)踐課程的學(xué)生，共分為兩部分：第一部分是學(xué)生個(gè)人信息，包括性別、年級及專業(yè)；第二部分是KANO調(diào)查表，包含四個(gè)一級指標(biāo)：教學(xué)資源、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)平臺和教師自身。在一級指標(biāo)下又細(xì)分為22個(gè)二級指標(biāo)。文中選取的一級指標(biāo)和二級指標(biāo)是基于國內(nèi)外教學(xué)質(zhì)量評價(jià)相關(guān)文獻(xiàn)歸納而出，后采用德爾菲法得出相應(yīng)指標(biāo)。本文在現(xiàn)有學(xué)術(shù)界研究的基礎(chǔ)上，增添了線上線下教學(xué)融合等相關(guān)教學(xué)指標(biāo)，目的在于更聚焦和挖掘?qū)嵺`教學(xué)在混合式教學(xué)中學(xué)生的期望屬性和必備屬性，增加對魅力屬性的關(guān)注，相對減少看似有用但學(xué)生并不關(guān)注的教學(xué)服務(wù)。

調(diào)查問卷以電子形式發(fā)放給學(xué)生，共收到274份。問卷已設(shè)置：本人知曉此次問卷是面向?qū)嵺`類課程調(diào)研，故默認(rèn)受訪者參與過實(shí)踐類課程。由作答時(shí)間長短，剔除21份無效問卷，收回有效問卷253份。受訪者人員男女比與年級分布較為均勻，可以看出問卷投放隨機(jī)性較好。

（一）問卷的信效度

根據(jù)收回的253份問卷，分成正反向問題進(jìn)行信效度檢驗(yàn)。信度分析可以反應(yīng)問卷問題設(shè)置的穩(wěn)定性和一致性。通過分析代表信度的Cronbach's Alpha系數(shù)正向問題為0.811，反向問題為0.909，信度越接近1，說明問卷一致性越好。而效度檢驗(yàn)可以用于衡量受訪者回答的可靠性，體現(xiàn)答題者的真實(shí)想法。通過分析代表效度的Kaiser-Meyer-Olkin值，正向問題為0.842，反向問題為0.899，已達(dá)到效度檢驗(yàn)高值，說明效度較好，可以進(jìn)行后續(xù)研究。

（二）問卷統(tǒng)計(jì)分析

根據(jù)表中結(jié)果對問卷進(jìn)行整理，匯總并歸納出每題的KANO屬性，分類并結(jié)合Berger等人提出的Better—Worse系數(shù)計(jì)算方法，進(jìn)行輔助識別具體改進(jìn)哪一項(xiàng)教學(xué)服務(wù)可以提高學(xué)生的滿意度。

Better系數(shù)=（O+A）/（A+O+M+I），Worse系數(shù)=（O+M）/（A+O+M+I）×（-1）。

Better系數(shù)表示當(dāng)該指標(biāo)教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，學(xué)生的滿意度會提升多少；而Worse系數(shù)則表示該指標(biāo)質(zhì)量沒有達(dá)到學(xué)生的需求時(shí)，學(xué)生滿意度降低多少。其中，A、O、M和I分別代表各問卷指標(biāo)歸入KANO屬性的頻數(shù)，如對于“告知每節(jié)實(shí)踐課程需達(dá)成的目標(biāo)和要求”，在253份有效問卷中，可將其分別歸入A、O、M和I類別為45、35、109和43份問卷。按上述Better—Worse系數(shù)計(jì)算方式，得出Better系數(shù)為0.3448、Worse系數(shù)為-0.6207。

根據(jù)以上分析，將22項(xiàng)教學(xué)服務(wù)劃分為以下各項(xiàng)：

8項(xiàng)魅力屬性：教師提供完善的線上實(shí)踐課程資源（Better系數(shù)=0.7167，Worse系數(shù)=-0.1667），教師提供自制的線上實(shí)踐課程資源（Better系數(shù)=0.7422，Worse系數(shù)=-0.1111），實(shí)踐教學(xué)中教師能從實(shí)際角度出發(fā)引導(dǎo)啟發(fā)學(xué)生（Better系數(shù)=0.7692，Worse系數(shù)=-0.2308），教師在實(shí)踐教學(xué)中增加導(dǎo)學(xué)導(dǎo)研導(dǎo)就業(yè)講解（Better系數(shù)=0.7605，Worse系數(shù)=-0.1723），實(shí)踐課程線上線下資源相輔相成（Better系數(shù)=0.7647，Worse系數(shù)=-0.1681），教師具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（Better系數(shù)=0.6880，Worse系數(shù)=-0.2308），實(shí)踐過程中邀請行業(yè)專家以豐富學(xué)生經(jīng)驗(yàn)（Better系數(shù)=0.7627，Worse系數(shù)=-0.1780）和教師授課過程中注重價(jià)值觀引導(dǎo)（Better系數(shù)=0.7617，Worse系數(shù)=-0.1617）。

4項(xiàng)期望屬性：實(shí)踐課程以自己操作為主、教師講解為輔（Better系數(shù)=0.7565，Worse系數(shù)=-0.5783），教師在實(shí)踐課堂上注重與同學(xué)的交流互動(dòng)（Better系數(shù)=0.7811，Worse系數(shù)=-0.5880），教師主動(dòng)詢問或者設(shè)置問題用于探討實(shí)踐中的重難點(diǎn)（Better系數(shù)=0.7565，Worse系數(shù)=-0.6），教師將線上線下教學(xué)中的知識進(jìn)行梳理融合（Better系數(shù)=0.7284，Worse系數(shù)=-0.6164）。

5項(xiàng)必備屬性：教師主動(dòng)告知每節(jié)實(shí)踐課程需達(dá)成的目標(biāo)和要求（Better系數(shù)=0.3448，Worse系數(shù)=-0.6207），教師應(yīng)對作業(yè)批改、學(xué)生提問等課后反饋的內(nèi)容及時(shí)響應(yīng)（Better系數(shù)=0.3491，Worse系數(shù)=-0.5819），教師時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的上課狀態(tài)且能夠靈活調(diào)整內(nèi)容和方式（Better系數(shù)=0.3713，Worse系數(shù)=-0.6076），教師具有豐富的理論知識（Better系數(shù)=0.3421，Worse系數(shù)=-0.6053）和實(shí)踐教學(xué)中教師依托實(shí)際案例側(cè)重應(yīng)用性（Better系數(shù)=0.3830，Worse系數(shù)=-0.5702）。

3項(xiàng)無差異屬性：每節(jié)課后學(xué)生完成自我評價(jià)（Better系數(shù)=0.2754，Worse系數(shù)=-0.1398），每節(jié)課后完成評學(xué)反饋（Better系數(shù)=0.29，Worse系數(shù)=-0.1255）和線上平臺監(jiān)督自學(xué)的功能（Better系數(shù)=0.2775，Worse系數(shù)=-0.1233）。

2項(xiàng)反向?qū)傩裕壕€上實(shí)踐課程教學(xué)平臺的多樣性（Better系數(shù)=0.6260，Worse系數(shù)=-0.2977）和教師采用多種考核方式如小組合作等（Better系數(shù)=0.5，Worse系數(shù)=-0.2424）。

依賴Better—Worse系數(shù)，可以更加清晰地看出受訪者對于22個(gè)教學(xué)服務(wù)指標(biāo)的滿意程度、期望和必備屬性的教學(xué)服務(wù)指標(biāo)，Better—Worse系數(shù)或者單一Worse系數(shù)的絕對值都比較大，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先進(jìn)行改進(jìn)，會顯著改善學(xué)生對實(shí)踐教學(xué)的滿意度。魅力屬性的教學(xué)服務(wù)指標(biāo)，教師可以視情況加入授課過程中，吸引學(xué)生的關(guān)注度，達(dá)到提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的目的。反向和無差異屬性的教學(xué)服務(wù)指標(biāo)則需要教師和相關(guān)部門進(jìn)一步進(jìn)行觀察。

四、總結(jié)及建議

本文旨在探究當(dāng)下混合式實(shí)踐類課程教育服務(wù)質(zhì)量及改進(jìn)方向?；贙ANO服務(wù)模型對問卷進(jìn)行分析，得出以下結(jié)論和建議：

（一）教學(xué)內(nèi)容方面

授課教師應(yīng)該意識到教學(xué)過程中學(xué)生關(guān)心的是課程中的重難點(diǎn)，所以每節(jié)課的課程目標(biāo)都要列舉清楚，并在課前、課中、課后設(shè)置相應(yīng)問題幫助學(xué)生克服在實(shí)踐過程中遇到的難點(diǎn)問題。與理論課的教學(xué)不同，混合式教學(xué)中，學(xué)生更側(cè)重應(yīng)用型問題，所以要避免過多的理論知識講解，以實(shí)際案例引入更會引起學(xué)生的共鳴，增加專業(yè)認(rèn)同感和自信感?；旌鲜浇虒W(xué)時(shí)，教師一定要做到線上線下知識點(diǎn)的梳理和銜接，不然容易存在知識缺口或者出現(xiàn)內(nèi)容重復(fù)的情況，這樣不僅沒有體現(xiàn)混合式教學(xué)的便利性和針對性，反而還會讓學(xué)生思維混亂，無法形成較為完整的實(shí)踐知識體系。如果在教學(xué)中，教師能定期邀請業(yè)內(nèi)專家為學(xué)生開設(shè)講座，并傳授實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，則可以增加學(xué)生的專業(yè)興趣，同時(shí)對于教學(xué)內(nèi)容的滿意度會有極大的提升。

（二）教學(xué)資源方面

授課教師若能夠在提供的線上線下資源的豐富度、自創(chuàng)性和銜接度上進(jìn)一步完善，學(xué)生對于實(shí)踐教學(xué)資源的滿意度也會大幅提升。

（三）對于授課教師

學(xué)生首要關(guān)注點(diǎn)是授課教師的理論知識是否扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是否豐富。扎實(shí)的理論是必備，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)則讓授課教師更有魅力。其次是在實(shí)踐教學(xué)中，學(xué)生除了注重課堂感受外，還在意自身的實(shí)踐能力是否得到有效的提升，故而在授課過程中，教師應(yīng)當(dāng)時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的上課狀態(tài)，多與學(xué)生互動(dòng)，同時(shí)，讓學(xué)生成為實(shí)踐課程的主導(dǎo)人物。值得注意的是，在此次問卷中，大部分學(xué)生不太喜歡考核方式多樣性，后續(xù)與學(xué)生交談發(fā)現(xiàn)，其主要原因是因?yàn)橛胁糠謱W(xué)生在小組合作完成作業(yè)中態(tài)度不好，影響其他小組成員的發(fā)揮，所以教師在實(shí)現(xiàn)多角度考核學(xué)生的過程時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意學(xué)生之間的合作默契度，不能只注重開頭和結(jié)尾，完成實(shí)踐的過程也非常重要。

（四）教學(xué)條件方面

授課教師應(yīng)當(dāng)選擇綜合性強(qiáng)的線上平臺，學(xué)校也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)研，規(guī)范教學(xué)平臺的選擇，避免出現(xiàn)學(xué)生下載很多但功能重復(fù)的學(xué)習(xí)平臺的情況，不然容易讓學(xué)生產(chǎn)生厭惡線上教學(xué)的情緒，也給教師自身增加額外工作量。其次，學(xué)生對于平臺的輔助功能如監(jiān)督和自查并不關(guān)注，這也為教師在選擇平臺時(shí)提供一定參考依據(jù)。

總體來說，學(xué)生對混合式實(shí)踐教學(xué)的需求以魅力屬性為主，其次是期望和必備屬性，說明實(shí)踐教學(xué)仍處于發(fā)展階段，與理論教學(xué)課程的開展形式區(qū)分度不高，學(xué)生高層次需求尚未得到滿足。為提升學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)滿意度，教師和高校其他部門應(yīng)合理配置教學(xué)資源，有側(cè)重點(diǎn)地滿足各類屬性需求，有效提升教學(xué)質(zhì)量。