文_徐祥伍（桂林信息科技學(xué)院，講師，碩士）

葛萬寶（馬來西亞理科大學(xué)，博士研究生）

黃曉瑜（桂林信息科技學(xué)院，教授，碩士）

設(shè)施

SHE SHI

2020年10月，十九屆五中全會審議通過的《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標(biāo)的建議》中提出要加快數(shù)字化社會建設(shè)步伐，加速推進新型社區(qū)建設(shè)。2019年，浙江省率先在未來社區(qū)建設(shè)中試點，為探索新時代社區(qū)美好生活需求的社區(qū)樣板、未來社區(qū)公共設(shè)施適老化建設(shè)提供借鑒。老齡化社會亟待解決的問題集中在需關(guān)注老年用戶的社區(qū)參與感、身心健康、照顧老年群體與設(shè)施互動的情感需求以及提供多種社交活動的日常生活場所上，這些均與社區(qū)公共設(shè)施密切相關(guān)，對于在居家養(yǎng)老背景下研究未來社區(qū)公共設(shè)施適老化具有較強的代表性。由于老年用戶生理心理的特殊性，對社區(qū)公共設(shè)施使用需求存在差異，如何有效將用戶行為與公共設(shè)施結(jié)合形成良性的參與互動對提高社區(qū)公共設(shè)施適老化服務(wù)質(zhì)量尤為重要。面對日益激增的老年群體，通過互動參與式方法介入社區(qū)環(huán)境和公共設(shè)施，是當(dāng)前社會的迫切需求。

一、現(xiàn)有公共設(shè)施現(xiàn)狀與老年人活動特征分析

（一）老年人的類型

依據(jù)老年人的行為習(xí)慣與認知心理，將老年人分為三類。自理老人是日常生活可以自行處理，不依靠他人照料的老人；介助老人是日常生活必須依靠拐杖、輪椅等輔助設(shè)施幫助生活的老人；介護老人是日常生活重度依賴他人護理的老人。

（二）社區(qū)公共設(shè)施分類與問題分析

社區(qū)公共設(shè)施服務(wù)能直接影響老年人的日常起居，培養(yǎng)老人之間互幫互助、積極向上的心態(tài)，有效緩解老人孤獨感，促進人際交流。以下從公共設(shè)施五個方面調(diào)研老舊社區(qū)相關(guān)問題。

社區(qū)醫(yī)療設(shè)施?，F(xiàn)有衛(wèi)生服務(wù)站提供服務(wù)便利程度較低，僅能為自理老人提供幫助且衛(wèi)生服務(wù)站基礎(chǔ)設(shè)施不齊全，醫(yī)護人員專業(yè)素養(yǎng)較差，與三甲醫(yī)院聯(lián)動性不足，導(dǎo)致社區(qū)基本醫(yī)療服務(wù)并未解決大部分介助老人、介護老人看病難的問題。

體育設(shè)施。老舊社區(qū)的體育設(shè)施多為開發(fā)商為了滿足國家標(biāo)準基本要求所建，社區(qū)用地緊湊，難以滿足休閑娛樂的需求，許多社區(qū)僅將內(nèi)部街巷作為臨時休閑場所，缺少綠化空間。體育健身設(shè)施形態(tài)標(biāo)準化強烈，較少考慮老年人使用需求，操作易用性較差，安全感較低。

文化娛樂設(shè)施。多地社區(qū)文化娛樂服務(wù)內(nèi)容不足，僅包含了空置鍛煉場地、棋牌空間等，限制了用戶文化娛樂的多樣性且閑置場地存在一定的浪費，而棋牌類活動會使得老人久坐不動，不利于身體健康。

護理設(shè)施。老舊社區(qū)內(nèi)部照護設(shè)施基本處于嚴重不足的狀態(tài)，硬件設(shè)施不完善，僅為表面形式，沒有基于老年人需求的角度出發(fā)，使用率較低。

教育設(shè)施。社區(qū)中對于老年人再教育的需求認知匱乏，隨著新興老年人群體的產(chǎn)生，教育設(shè)施的需求將持續(xù)增加，數(shù)字化圖書館建設(shè)和老年大學(xué)的開放將是社區(qū)老年再教育發(fā)展的重要一環(huán)。

（三）老年人活動特征分析

1.老年人生理與心理需求分析

適老化包容性設(shè)計基于老年人行為活動特征進行分析，在生理需求方面，自理老人對護理設(shè)施的依賴性較低，更傾向于精神層面的文化需求，如參與社區(qū)文化娛樂活動；介助老人在生活護理設(shè)施和社區(qū)醫(yī)療設(shè)施方面需求較大；介護老人對社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的聯(lián)動性需求最強烈。在心理需求方面，老年人的心理、性格和情緒隨著生理衰退和角色轉(zhuǎn)變開始變得脆弱和敏感。無處消遣的充裕時間與身體機能下降使老年人變得失落，自理能力下降與轉(zhuǎn)換為被撫養(yǎng)者加深了老年群體的失落感。

2.老年人居家養(yǎng)老需求分析

社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施是滿足老年用戶居家養(yǎng)老出行需求的物質(zhì)空間載體。根據(jù)老年人日常需求和活動特征將與其聯(lián)系的社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施分為以下幾類：日常需求包括外出買菜、安排事務(wù)、購物餐飲、接送孩童；照理需求包括康養(yǎng)治療、醫(yī)院看?。粦敉庑蓍e需求包括社交活動、健身運動、種植花草；自我提升需求包括休閑娛樂活動、老年大學(xué)、數(shù)字圖書館教育。

3.老年人出行需求分析

老人出行需求分析可將老年人分為自理、半自理半介助型和完全介助型三種。自理老人自行運動能力較好，外出行為除了主要涵蓋的日用品購買、處理外在事務(wù)、孩子接送等基礎(chǔ)行為活動之外，還包含休閑游樂、文體運動、棋牌娛樂等，出行需求較大。半自理半介助型老年群體身體機能不足以支撐長時間戶外活動，活動半徑主要在住處周邊等場所，進行日常游憩和交談。完全介助型需借助輪椅進行社交出行，受外在影響大。總而言之，老年人的出行活動需求受制于身體健康影響與個體性格的差異較大，而良好的社區(qū)適老化公共服務(wù)設(shè)施功能布局，將保障半自理半介助型以及完全介助型老人的出行需求。

二、互動參與式方法下未來社區(qū)公共設(shè)施適老化設(shè)計思路

適老化設(shè)計是基于老年用戶需求而提出的設(shè)計理念，是在人口老齡化大背景下針對老年人特殊活動的設(shè)計模式，具體為在公共環(huán)境、社區(qū)設(shè)施建設(shè)與改造等方面能精準照顧老年用戶的行為特征及需求。如殘疾人坡道設(shè)計、無障礙設(shè)計等。

（一）以社區(qū)老年用戶需求為指導(dǎo)，加強設(shè)施便捷和多樣化

未來社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施功能優(yōu)化需以社區(qū)用戶需求為指導(dǎo)，促進老年用戶設(shè)施的便捷化、多樣化與安全化，充分照顧老年群體的出行舒適性和生活需求。便捷性需求要結(jié)合老年用戶類型行為特征進行規(guī)劃與分析，以出行最優(yōu)解進行合理的組織布局；公共設(shè)施多樣化需求應(yīng)照顧使用人群同一類型設(shè)施多樣化的選擇，可根據(jù)環(huán)境與個人偏好進行合理布局；出行舒適性指居民日常出行到達社區(qū)內(nèi)部公共設(shè)施的精準性，需充分考慮老人對公共服務(wù)設(shè)施的不同需求；生活需求指社區(qū)公共設(shè)施服務(wù)水平要照顧老年用戶的需求。

（二）加快未來社區(qū)公共設(shè)施數(shù)字化和智能化發(fā)展

社區(qū)生活圈規(guī)劃技術(shù)指南中指出針對特色引導(dǎo)型社區(qū)，要以社區(qū)未來數(shù)字化生活為導(dǎo)向，融合地域文化和科學(xué)技術(shù)，在公共設(shè)施上體現(xiàn)數(shù)字化、智能化要素與創(chuàng)新性。未來社區(qū)智能服務(wù)是指面向未來社區(qū)生活場所的數(shù)字化服務(wù)，涵蓋社區(qū)智能化基礎(chǔ)設(shè)施、社區(qū)公共設(shè)施服務(wù)智能化管理、社區(qū)數(shù)字化應(yīng)用設(shè)施等。加快以社區(qū)醫(yī)療為依托，利用公共設(shè)施數(shù)字化與智能化技術(shù)，建立未來社區(qū)綜合信息管理平臺，在社區(qū)中提供老年人一鍵預(yù)約掛號、預(yù)防保健、健康教育宣傳、心理健康咨詢等一體化的衛(wèi)生服務(wù)，提供報刊閱讀、數(shù)字化放映、包容性健身器材、文化展覽宣傳等，利用未來社區(qū)智能化與數(shù)字化資源，積極推動未來社區(qū)適老化設(shè)計。通過對老舊公共設(shè)施現(xiàn)狀與老年人行為活動特征進行分析，以自理、介助和介護老人為研究對象，結(jié)合未來社區(qū)公共設(shè)施設(shè)計服務(wù)內(nèi)容進行分析，最終確定未來社區(qū)公共社區(qū)適老化包容性設(shè)計服務(wù)內(nèi)容。

（三）互動參與式方法促進未來社區(qū)公共設(shè)施體現(xiàn)設(shè)計的適老化

“新老年群體”的產(chǎn)生，打破了傳統(tǒng)意義上公共設(shè)施設(shè)計過于關(guān)注老年人生理機能喪失后的需求，忽略了其心理需求，這無疑在公共設(shè)施的物質(zhì)層面與精神層面都提出了更高的要求?；訁⑴c式方法下的未來社區(qū)公共設(shè)施適老化包容性設(shè)計思路需從新興老年群體與傳統(tǒng)老年群體進行對比差異化分析，以生理機能、社區(qū)參與、娛樂休閑及再教育需求等方面進行展開研究，綜合考量老年人生活習(xí)性和認知行為，最大限度將設(shè)計適老化與交互性體現(xiàn)于未來社區(qū)公共設(shè)施中。

三、互動參與式方法介入未來社區(qū)公共設(shè)施設(shè)計流程

未來社區(qū)是基于社區(qū)日常生活所需的公共設(shè)施服務(wù)創(chuàng)造出的有社區(qū)歸屬感和數(shù)字化的新型城市居住功能單元?；訁⑴c式方法源于北歐民主政治運動，著重在于提高效率而考慮用戶的參與性，后于美國將其發(fā)展為一種實用的設(shè)計方法?；訁⑴c式方法是充分考慮用戶情感與需求并融入于整體設(shè)計研發(fā)過程中的設(shè)計方法，強調(diào)設(shè)計師、用戶與開發(fā)商共同參與設(shè)計的過程，達到三者間的相互學(xué)習(xí)與理解，鼓勵用戶以設(shè)計合作方采取建議性方法進行參與，從而獲得設(shè)計中的沉浸體驗。互動參與式方法基于用戶參與角度架起了從問題視角到方法視角的橋梁，并準確定位了用戶的行為需求、及時引導(dǎo)設(shè)計者轉(zhuǎn)換設(shè)計思路并能較好實現(xiàn)用戶需求?；訁⑴c形式主要有搜集用戶建議、設(shè)計者與開發(fā)商評估、挖掘產(chǎn)品痛點并解決?；訁⑴c式方法介入公共設(shè)施設(shè)計流程主要分為用戶類型區(qū)分、用戶生活習(xí)性與行為心理需求分析、用戶生活信息挖掘、數(shù)據(jù)處理與典型用戶構(gòu)建、概念思維轉(zhuǎn)化、可行性測試與反饋修正等，設(shè)計流程見圖1。

圖1 互動參與式方法介入未來社區(qū)公共設(shè)施設(shè)計流程

（一）老年用戶分析

老年人的生理機能、心理活動和日常生活習(xí)性對未來社區(qū)公共設(shè)施適老化設(shè)計起到重要作用，通過理論分析和對老人行為觀察，從上述自理老人、介助老人、介護老人三種老年用戶類型對老年群體進行以下調(diào)研與分析。

（二）用戶信息挖掘

用戶信息挖掘主要包含實地勘察和用戶調(diào)研，通過了解各類老人的生活場景、行為模式、地域文化和監(jiān)護者期望，彌補理論分析上的缺陷，為數(shù)據(jù)處理與典型用戶構(gòu)建提供實際支撐。在實地勘察調(diào)研中，為了全面地調(diào)研三種類型老年用戶在相同場景中使用公共設(shè)施的行為模式，依據(jù)具體公共設(shè)施使用場景來制定用戶訪談結(jié)構(gòu)框架，見圖2。在受訪用戶篩選過程中，需確保受訪群體在生活場景和行為模式、文化程度及健康狀況等方面的區(qū)別和代表性，涉及用戶類型需覆蓋面廣，用以確保調(diào)研資料的多樣性。調(diào)研老年用戶以及監(jiān)護者進行訪談交流時，需充分建立雙方信任感，調(diào)動受訪者對社區(qū)公共設(shè)施建設(shè)參與的積極性，從而獲得更符合現(xiàn)實依據(jù)的一手資料。

圖2 構(gòu)建典型用戶群體

（三）用戶數(shù)據(jù)分析與用戶角色構(gòu)建

用戶數(shù)據(jù)處理與分析主要是基于角色構(gòu)建法確立典型用戶，通過近距離調(diào)研分析三類老年用戶在同類場景中與公共設(shè)施參與互動的頻率及狀況。首先將原有調(diào)研信息在理論研究的基礎(chǔ)上進行整理和篩選，將文獻分析內(nèi)容與調(diào)研信息結(jié)合并錄入用戶檔案中，進而重新整理三類老年用戶檔案并再次分析。三種類型中各自選取一個最能代表用戶生活場景、行為模式、地域文化和監(jiān)護者期望等的重要信息典型用戶。通過對調(diào)研信息和典型用戶參與模式進行分析，基于老年用戶視角探索在使用社區(qū)公共設(shè)施時可能會產(chǎn)生的狀況，進而分析得出設(shè)計解決方案，為公共設(shè)施設(shè)計概念思維的發(fā)散與轉(zhuǎn)化提供指導(dǎo)。設(shè)計調(diào)研分析見圖3。

圖3 設(shè)計調(diào)研分析

四、設(shè)計方案呈現(xiàn)

（一）概念思維轉(zhuǎn)化

該階段的主要工作是以工作小組的形式，將前期用戶數(shù)據(jù)分析后提出的解決方案轉(zhuǎn)化為公共設(shè)施概念原型。組成“面向適老化設(shè)計的社區(qū)公共設(shè)施工作小組”，鼓勵老年用戶、監(jiān)護者和設(shè)計師共同參與設(shè)計過程。概念思維的轉(zhuǎn)化基于設(shè)計調(diào)研分析為基礎(chǔ)，以老年用戶在社區(qū)公共設(shè)施生活體驗為場景，借助卡片分類將設(shè)計概念思維進行發(fā)散、凝練、篩選、分類和轉(zhuǎn)化，從場景應(yīng)用上理解老年用戶的客觀需求，確定公共設(shè)施的功能和應(yīng)用場景范圍及具體老年受眾類型，從而進行低保真產(chǎn)品原型構(gòu)建。

（二）可行性測試與反饋修正

公共設(shè)施可行性測試主要建立在人機工程學(xué)的前提下對概念思維轉(zhuǎn)化進行產(chǎn)品可行性測試，通過典型用戶群體對公共設(shè)施進行常規(guī)操作的階段，測試產(chǎn)品的可用性以及使用過程中的問題，從而反饋至設(shè)計方案修正與再設(shè)計。提出“面向老年用戶設(shè)計的社區(qū)共享服務(wù)亭”的測試任務(wù)，著重測試各類社區(qū)場景中，老年用戶對社區(qū)共享智慧服務(wù)亭的頻率與使用反饋。將場景中用戶使用社區(qū)共享智慧服務(wù)亭所出現(xiàn)的問題進行分析解答，及時了解老年用戶在使用過程中的情緒和動作，聆聽老年用戶與監(jiān)護者的建議，詢問測試中用戶為何這樣操作的心理過程?？尚行詼y試中應(yīng)給予用戶充分的主導(dǎo)權(quán)，并鼓勵其使用。測試結(jié)束后，需及時整理反饋卡片，查出設(shè)計中忽略的弊端，對社區(qū)共享智慧服務(wù)亭進行快速反饋并修復(fù)。

圖4 社區(qū)共享智慧服務(wù)亭功能劃分

（三）設(shè)計方案

以老年用戶在互動參與式設(shè)計過程中接觸密切公共設(shè)施為參考，選取設(shè)計社區(qū)共享智慧服務(wù)亭，將該設(shè)施置于社區(qū)內(nèi)部以更好服務(wù)老年群體，通過綜合設(shè)計調(diào)研中所發(fā)現(xiàn)的痛點以公共設(shè)施基于數(shù)字化、智能化的手段將解決方案置于公共設(shè)施設(shè)計中。整體設(shè)施采取適宜老年用戶尺度的高度，將整體設(shè)施空間設(shè)置為四面均可進行操作模式，將一鍵呼救按鍵設(shè)計在左界面上的顯眼位置，整體界面設(shè)置融合了自助飲料機、智能快遞柜、自助圖書館、一鍵醫(yī)療救助、緊急藥品放置、共享充電寶及雨傘、LED數(shù)字屏幕、智能聯(lián)動定位等，見圖4。采取模塊化設(shè)置，通過每個社區(qū)調(diào)研的差異進行適配性的模塊重組。采用適宜老年視聽條件且符合適老化的設(shè)計方法，弱化老年用戶對智能服務(wù)設(shè)施的抵觸感。最終確定互動參與式方法下的未來社區(qū)公共設(shè)施適老化設(shè)計方案，見圖5。

圖5 公共設(shè)施方案呈現(xiàn)

未來社區(qū)公共設(shè)施適老化功能需以結(jié)合老年用戶日常需求為導(dǎo)向，滿足老年人需求多樣性、生活便捷性和出行舒適性?；訁⑴c式方法是以客戶需求為中心進而提煉和概念轉(zhuǎn)化的不斷完善設(shè)計的過程?；诨訁⑴c式方法下研究適老化未來社區(qū)公共設(shè)施設(shè)計，充分采納三類老年用戶需求、監(jiān)護者的意見并直接現(xiàn)場與設(shè)計者進行交流，深入調(diào)研并構(gòu)建了典型用戶的顯性需求與隱性需求，采取設(shè)計性的思維將社區(qū)公共設(shè)施功能與老年用戶可見需求進行結(jié)合，不斷優(yōu)化與進行可行性測試并反饋，最終設(shè)計出符合適老化的未來社區(qū)共享智慧服務(wù)亭。