周晗琛

（桂林電子科技大學(xué)北海校區(qū)，廣西北海 536000）

一、溝通的定義

溝通是將內(nèi)心想要表達(dá)的信息、思想以及情感在個(gè)人或群體之間通過語言、文字和動作等表達(dá)方式來進(jìn)行傳遞并獲取理解的過程[1]。現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通”。溝通是雙向的，我們既是信息的發(fā)出者，也是信息的接受者，溝通的方式多種多樣，大體上分為語言溝通和非語言溝通，其中非語言溝通占比重大，比如我們說話時(shí)的語速、語調(diào)、音色、音量的大小，還有交流時(shí)的面部表情、肢體動作、身體姿態(tài)、身體距離等。

二、高校管理中師生溝通的作用

師生溝通是拉近師生距離的重要因素，通過溝通能夠幫助學(xué)生解決問題和困難，讓學(xué)生能夠在好的教學(xué)管理氛圍環(huán)境下完成自己的學(xué)業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目前師生溝通存在一些障礙和問題，例如高校學(xué)生中特別是大一新生存在的心理問題較為嚴(yán)重，引起此類現(xiàn)象的因素是什么呢？大一新生在踏進(jìn)大學(xué)校門的時(shí)候就開啟了角色轉(zhuǎn)換與適應(yīng)的過程，無論是生活方式、校園環(huán)境以及群體生活等，從不適應(yīng)到適應(yīng)。若教師在教育管理過程中未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所在或者溝通方式處理不當(dāng)，很容易造成學(xué)生出現(xiàn)心理問題，在與學(xué)生進(jìn)行深入溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)今很多學(xué)生在家里與家長缺乏溝通，在學(xué)校與老師、同學(xué)由于關(guān)系生疏或者身份角色原因更是很少溝通，會影響教師管理教育工作的開展，也影響學(xué)生的學(xué)習(xí)及心理健康[2]。因此，教師需認(rèn)識到溝通的重要性，溝通在師生關(guān)系中有著助推器的作用，教師不僅傳道授業(yè)解惑，同樣也是參與者、輔導(dǎo)者、學(xué)習(xí)者等。在高校，要構(gòu)建公平、平等的教育環(huán)境，開展更多的合作與交流，有了這種溝通氛圍，師生關(guān)系如臨春風(fēng)、如沐春雨。

三、高校師生溝通存在的問題

（一）師生溝通表面化，深入不足

教師在師生關(guān)系中具有主導(dǎo)作用，首先，高校部分學(xué)生缺乏與老師溝通的勇氣，教師印象最深刻的往往是班級里的班委以及經(jīng)常與教師交流的同學(xué)，剩下的小部分學(xué)生大學(xué)四年下來都未曾與教師交流。其次，教師的個(gè)性以及個(gè)人魅力在師生關(guān)系建立的過程中也影響著學(xué)生對于教師的評價(jià)，性格溫柔、語氣溫和、講話幽默的教師往往會受學(xué)生的喜歡，從而贏得學(xué)生信賴和信任?，F(xiàn)在有些高校老師所帶學(xué)生較多，不能一個(gè)個(gè)顧及到每位學(xué)生的情緒狀態(tài)，也有部分老師只注重于自身的發(fā)展，并沒有做到真正走進(jìn)學(xué)生群體中去，缺乏具體的行動，不善于傾聽學(xué)生內(nèi)心深處最真實(shí)的聲音，幫助學(xué)生解決目前實(shí)際所遇到的問題，不愿意多花時(shí)間與學(xué)生面對面坐下來敞開心扉去進(jìn)行精神和情感的交流，致使師生之間的心靈難以溝通。另外，學(xué)生不想與教師走得親近，導(dǎo)致情感冷漠，使得教師與學(xué)生之間隨著時(shí)間的流逝以及問題的積累，隔閡也愈發(fā)加大。

（二）師生溝通差異化，“代溝”較深

教師與學(xué)生之間年齡存在的差異、所受教育的差異、性格的差異等。年齡差異，學(xué)生會產(chǎn)生認(rèn)為教師和自己年齡相差較大，不屬于一個(gè)世界，無法有共同的語言，索性會選擇逃避與教師的溝通。教育的差異，教師接受過專門的教育培訓(xùn)，其思想以及社會經(jīng)驗(yàn)都會比學(xué)生要豐富，隨著時(shí)代的變遷，有些教師會不斷地提升自己去接受外界新事物，使得自己思想與時(shí)俱進(jìn)，這樣與學(xué)生在溝通過程中會比較容易找到共通的話題，但有些教師受傳統(tǒng)教育觀念的影響，思想理念比較保守刻板化，不太能理解學(xué)生的思想和行為，甚至除了關(guān)心學(xué)生的學(xué)業(yè)外，學(xué)生的興趣愛好以及課外活動都不予關(guān)注，自然而然，與學(xué)生之間的交流就會變少，代溝也會慢慢加深，學(xué)生也會將想法埋藏于心底。性格的差異，學(xué)生雖然步入大學(xué)校園，但其思維和情緒并不是完全趨于穩(wěn)重和成熟，有時(shí)遇到問題或困難較容易沖動，無法冷靜控制自己情緒，而遇到此類情況，教師應(yīng)具備較強(qiáng)的自我情緒控制能力，不能帶著個(gè)人的私有情緒語言攻擊學(xué)生、體罰學(xué)生或者冷落學(xué)生等。學(xué)生心理機(jī)能不夠成熟，心情起伏較大，教師應(yīng)站在學(xué)生的角度思考問題，通過溝通尋找其根源所在，力所能及地去幫助學(xué)生調(diào)整好情緒，走出困境[3]。

（三）師生信任冰點(diǎn)化，漸行漸遠(yuǎn)

人無信無以立，教師既是學(xué)生學(xué)習(xí)上的教育者也是學(xué)生日常生活中的朋友，有些學(xué)生犯了錯(cuò)誤之后，為了逃避老師的教育和懲罰，就會編造出與事實(shí)相反的謊言，導(dǎo)致教師失去對學(xué)生的信任。而老師有時(shí)不主動去探究問題背后所產(chǎn)生的緣由，面對犯錯(cuò)誤的學(xué)生用訓(xùn)斥的口吻去一錘定音。有些教師會著重偏向于成績好、工作能力強(qiáng)的學(xué)生，其他學(xué)生心理不平衡，認(rèn)為老師不能一視同仁，對老師缺乏信任。從此與老師形成對抗面、唱反調(diào)，不配合教師的工作，讓學(xué)生產(chǎn)生逆反心理，甚至?xí)⑵湎敕ㄞD(zhuǎn)換為行為動機(jī)。信任，是對學(xué)生進(jìn)行教育的基礎(chǔ)，需根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)，相信學(xué)生、尊重學(xué)生，以曉之以理的形式啟發(fā)學(xué)生將想法表達(dá)出來，認(rèn)識到問題所在以及自身缺點(diǎn)，這樣學(xué)生與老師之間就能獲得相互信任。

四、高校師生溝通的策略

（一）真情關(guān)愛，激發(fā)學(xué)生強(qiáng)烈需求感

有效的師生溝通應(yīng)當(dāng)讓學(xué)生充分感受到教師的真誠，充滿誠意地去了解每一位學(xué)生，關(guān)愛他們的成長，用心去守護(hù)每一位學(xué)生純凈的心靈，學(xué)生都有自己的特點(diǎn)和閃光點(diǎn)，教師應(yīng)充分去了解學(xué)生的性格特點(diǎn)以及興趣愛好，發(fā)自內(nèi)心地為他們加油，贊美他們。尊師愛生是良好師生關(guān)系的基本內(nèi)容，這種關(guān)系對于教育學(xué)生的順利發(fā)展，對學(xué)生個(gè)性的成長和品德的培養(yǎng)以及師生的心理健康都有著極大的作用。良好的師生關(guān)系靠師生雙方的共同努力，在這一過程中，起主導(dǎo)作用的是教師，需要教師真誠、熱情和充滿愛心地去接近學(xué)生[4]。人們把教師稱為“最崇高的職業(yè)”，燃燒了自己，照亮孩子前行的路。

因此，教師必須具備服務(wù)精神、奉獻(xiàn)精神、敬業(yè)精神，以及為人師表和以身作則的精神。教師的人格力量和行為規(guī)范是一種自然而然的身教，以自己獨(dú)特的魅力贏得了大家的尊敬、信任。面對犯錯(cuò)誤的學(xué)生，運(yùn)用合適的溝通技巧并采取溫和的態(tài)度，通過循循誘導(dǎo)的方式讓學(xué)生主動意識到自身錯(cuò)誤。面對優(yōu)秀的同學(xué)，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間給予獎勵(lì)和夸贊，學(xué)生能感受到老師的認(rèn)同，感受到教師真摯的愛時(shí)，心情會愉悅，并激勵(lì)自己不斷變得更加優(yōu)秀，從而對教師產(chǎn)生依賴感、信服感，抓住時(shí)機(jī)走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界，調(diào)動學(xué)生的積極性，遇到問題困難會第一時(shí)間尋求老師幫助，只要付出真心，必定會得來學(xué)生的尊重與愛戴。

（二）換位思考，用平等建立良好開端

什么是換位思考？當(dāng)處理一件事情的時(shí)候，試著讓自己站在他人的角度去思考問題、處理問題。教師不能以“居高臨下”的態(tài)度，教師是學(xué)生學(xué)習(xí)生涯上的導(dǎo)航者，在茫茫無際的道路上指引學(xué)生前進(jìn)的方向，與學(xué)生溝通應(yīng)采取平等的方式交流，師生之間相互理解，利用換位思考能夠有力地解決問題所在，同樣師生間的感情也得到提升[5]。

溝通從“心靈”開始，要與學(xué)生有良好和密切地溝通，首先要掃除學(xué)生的“畏師”心理，對待每個(gè)學(xué)生，應(yīng)采取公平公正的態(tài)度，使每個(gè)學(xué)生在參與活動中以及其他事項(xiàng)中都能得到其應(yīng)有的機(jī)會，師生在交往過程中要互相尊重，這是建構(gòu)交往型高校師生關(guān)系的基本前提。高校教師既不能因?yàn)樽约耗挲g的優(yōu)勢、閱歷或某一方面知識經(jīng)驗(yàn)的豐富就居高臨下，也不能因?yàn)橹R的老化或跟不上潮流而感覺不如學(xué)生。例如，面對屢教不改的學(xué)生，在靜心傾聽的基礎(chǔ)上，從更多的角度去尋找問題的癥結(jié)所在，幫助學(xué)生認(rèn)識到自身的不足，同時(shí)也讓學(xué)生換位體驗(yàn)老師的不容易以及遇到此類學(xué)生的心情，這樣學(xué)生能夠從事情的多方面去理解，才能心悅誠服地接受老師的溝通教育，利于營造平和、積極對話的氛圍，拉近師生的情感距離。只有建立平等關(guān)系，師生之間實(shí)現(xiàn)換位思考，讓學(xué)生看到一個(gè)愿意蹲下身來和自己并肩的教師，親密的師生關(guān)系構(gòu)建起來才有希望，溝通才會順暢。

（三）情感共鳴，讓信任之花在師生間綻放

教師在于學(xué)生溝通的過程中，對待學(xué)生要采取“一碗水端平”的態(tài)度，打通與學(xué)生之間的那道厚實(shí)之墻，拉近和學(xué)生心與心之間的距離，建立深厚的師生情誼。師生之間信任感的建立是相互的，老師對于學(xué)生的信任，學(xué)生對于老師的信任。但是相互之間的信任也有先后之分，老師對于學(xué)生的信任要優(yōu)先于學(xué)生對老師的信任，作為教師，要去接納學(xué)生起初對老師的將信將疑和質(zhì)疑，不要理所當(dāng)然地以為學(xué)生在與你相識的那一刻就已經(jīng)信任你了，這是人性真實(shí)的一面。因此，我們要滿足學(xué)生對老師的期待，就需要讓我們自己具備真實(shí)、接納和幫助的特質(zhì)。學(xué)生和老師不是一種短暫的師生關(guān)系，應(yīng)該看作是一種長期的朋友關(guān)系，需彼此信任，正如蘇霍姆林斯基說：“對人的信任，形象點(diǎn)說，是愛撫溫存的翅膀賴以飛翔的空氣?！毙湃尾皇欠笱堋⒉皇翘搨?，而是靠真誠，充分信任自己的學(xué)生，因勢利導(dǎo)教育學(xué)生，只有在彼此充分信任的前提下，師生之間培養(yǎng)的感情才會更深厚，才是合適的教育良方。

（四）挖渠引水，讓溝通之船一路暢通

合適的溝通方式能夠促進(jìn)師生之間的關(guān)系，假如學(xué)生在遇到問題或者犯了錯(cuò)誤時(shí)，教師逼問太緊或者進(jìn)攻太急，學(xué)生自然而然會有閉關(guān)防守的行為，這樣師生之間的溝通效果就會事半功倍[6]。建立和維持關(guān)系的關(guān)鍵技巧就是傾聽，如果教師和學(xué)生都具有良好的傾聽技巧，那么教學(xué)的工作就會變得容易一些。好的方式是積極傾聽，積極傾聽意味著全神貫注地傾聽，同時(shí)在溝通過程中老師要時(shí)刻關(guān)注對方表達(dá)的內(nèi)容和情感，要善于從談話中提取出學(xué)生所表達(dá)的主要觀點(diǎn)和情感進(jìn)行思考。善于傾聽的教師，要能夠關(guān)注學(xué)生的心聲，不但能理解學(xué)生的言語信息，還要能明白學(xué)生沒有能表達(dá)出的思想和情感，提供及時(shí)、誠懇、清楚且信息豐富的反饋，要激發(fā)學(xué)生對知識和個(gè)人成長的深度和廣度的探索。當(dāng)學(xué)生能夠感受自身被充分重視和尊重時(shí)，他們就會自然而然將自己塵封的心門打開，用真心換真心，教師只有尊重學(xué)生，同樣也能換來學(xué)生的尊重和理解。在平時(shí)的工作中，作為老師應(yīng)該主動地關(guān)心學(xué)生，尤其對于班級里的成績不理想的學(xué)生、家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生，對他們的學(xué)習(xí)和生活關(guān)懷備至，隨時(shí)關(guān)注學(xué)生的思想動態(tài)，尤其注重關(guān)愛那些有問題的孩子，用愛去感化他們的心靈，用心去塑造他們健全的人格和良好的品質(zhì)，用心用情去經(jīng)營師生之間的情感，溝通之船才會順利駛向彼岸。

五、結(jié)束語

溝通是一門藝術(shù)，在師生之間的關(guān)系永遠(yuǎn)是首位。師生間的溝通，光靠外在的渠道暢通是不夠的，還需氛圍的疏導(dǎo)，教師要用心去無私地愛學(xué)生，每位學(xué)生都是一本值得認(rèn)真品讀的書本，慢慢感受其中的奧妙。良好的師生關(guān)系的建立和發(fā)展是通過師生的有效交往實(shí)現(xiàn)，這種交往主要是通過口頭言語的傳遞，但也經(jīng)常借助于表情或其他方式，老師愿意多花時(shí)間與學(xué)生敞開心扉去進(jìn)行精神和情感的交流，學(xué)生愿意和老師親近，對老師有著敬重和信賴。有了這種氛圍，學(xué)生的砥礪成才就有了自覺地引導(dǎo)，這種氛圍如若能真正營造起來。那時(shí)，師生的溝通才能“走心”，親密的師生關(guān)系構(gòu)建起來才有希望。溝通是打開心門的鎖，是通向內(nèi)心深處的橋，站在別人角度考慮問題，不僅是一種策略，更是一種美德。無論如何跟學(xué)生溝通，需要認(rèn)真且耐心地了解學(xué)生，正確認(rèn)識事情的性質(zhì)，控制好自己的情緒，慎重選取處理辦法，把握處理的最佳時(shí)機(jī)，運(yùn)用靈活多樣的處理方式，使溝通達(dá)到最佳效果。有效的溝通，能讓教師與學(xué)生友好地互相合作、交流，學(xué)生在教師的引導(dǎo)下綻放自己的光彩，朝著目的地奮勇向前。